Was gefällt Ihnen nicht? Agile CRM?
Ich habe meine Testversion von AgileCRM gestartet und hatte sofort Probleme.
Größtes ALARMSIGNAL: Das Produkt scheint, von außen betrachtet, nicht mehr aktiv weiterentwickelt zu werden.
Keine neuen Funktionen oder Updates seit 2021. Keine neuen Blogbeiträge seit 2019. Die Android-App ist nicht mehr funktionsfähig. Die Chrome-Erweiterung wurde deaktiviert.
Ich entschied mich, das Agile-Team zu kontaktieren, aber bevor ich das tat, ging ich zu ihrem Feedback-Popup, wählte dann "Enhancers" und erhielt die Nachricht "Diese UserVoice-Instanz ist nicht mehr verfügbar." Ein weiteres Alarmsignal.
Ich kontaktierte sie per E-Mail und erhielt diese Antwort:
"Ich entschuldige mich aufrichtig für jegliche Unsicherheit, die durch den wahrgenommenen Mangel an sichtbaren Updates und die Probleme, die Sie mit unserem Feedback-Popup und der UserVoice-Instanz hatten, verursacht wurde. Bitte seien Sie versichert, dass Agile CRM weiterhin der laufenden Entwicklung und dem Kundensupport verpflichtet ist. Auch wenn es Phasen mit weniger häufigen öffentlichen Updates gegeben haben mag, arbeitet unser Team weiterhin daran, die Plattform zu pflegen und zu verbessern, um den sich entwickelnden Bedürfnissen unserer Nutzer gerecht zu werden. Wir arbeiten auch aktiv daran, unsere Kommunikationskanäle zu verbessern und ein nahtloses Erlebnis für alle Kunden zu gewährleisten. [...] Ihr Feedback zur Bedeutung von Transparenz und sichtbarem Fortschritt wird ernst genommen, und ich werde Ihre Bedenken mit unseren Produkt- und Managementteams teilen. Wir möchten, dass Sie sich sicher fühlen, Ihre Zeit und Ressourcen in uns zu investieren."
Sie schlossen mit der Einladung, ihnen bei spezifischen Fragen oder Bedenken zu schreiben, was ich tat, und erhielt diese punktweise Antwort:
1. Zeitplan für neue Mobile App (Beta-Test / Veröffentlichung):
Wir verstehen die Bedeutung einer zuverlässigen mobilen Erfahrung. Obwohl es interne Diskussionen über die Überarbeitung der mobilen App gibt, haben wir derzeit keinen öffentlich bestätigten Zeitplan für Beta-Tests oder die Veröffentlichung. Wir werden alle Nutzer benachrichtigen, sobald eine Beta angekündigt wird.
2. Chrome-Erweiterung:
Sie haben absolut recht — die Chrome-Erweiterung wurde aufgrund von Compliance-Problemen mit den Richtlinien von Google für Erweiterungen eingestellt und aus dem Chrome Web Store entfernt. Derzeit gibt es keine aktiven Pläne, die Chrome-Erweiterung neu zu starten, aber Alternativen werden für zukünftige Veröffentlichungen in Betracht gezogen.
3. Gmail-Posteingang-Add-on / Integration:
Derzeit bieten wir keine eigenständige Gmail-Posteingang-Integration an, um Agile CRM-Daten direkt in Gmail anzuzeigen. Sie können jedoch die E-Mail-Synchronisierung über IMAP verwenden, um Konversationen innerhalb von Agile CRM zu verfolgen.
4. Probleme mit der Google-Kontaktsynchronisierung:
Es tut uns leid, von Ihrer Erfahrung zu hören. Die Google-Kontaktsynchronisierung kann empfindlich auf Berechtigungs- und Token-Ablaufprobleme reagieren. Da Sie dies dem Support gemeldet haben, werden wir mit diesem Team nachfassen, um sicherzustellen, dass Ihr Ticket priorisiert wird. Ihr Aufwand, jede Gruppe manuell zu importieren und sie manuell zuzuordnen, wird zur Kenntnis genommen — und geschätzt.
Mit anderen Worten, sie haben keine Pläne, eines dieser Kernprobleme anzugehen. Ich habe keine Ahnung, woran sie arbeiten, wenn überhaupt, abgesehen davon, ihre Kernnutzer bei der Stange zu halten, während sie ins Straucheln geraten.
Ich bin raus und empfehle Agile niemandem, es sei denn, sie drehen ihr Unternehmen um. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
