# Atlas Support Reviews **Vendor:** Atlas Support Inc **Category:** [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 23 ## About Atlas Support Atlas ist ein All-in-One-Kundensupport-Tool, das Ihnen hilft, Ihr Kundensupport-Team von einem Kostenfaktor in eine Innovationsmaschine zu verwandeln. Wir vereinen wichtige Informationen aus der gesamten Kundenreise an einem einzigen Ort, damit Sie schnellere, effektivere Antworten geben und die ganzheitlichen Bedürfnisse Ihrer Kunden analysieren und verstehen können. Hier ist ein Einblick, wie Sie Ihren Kundensupport mit Atlas verzehnfachen können: 👋 Kunden-Timeline: Sehen Sie die gesamte Reise eines Kunden in einer einzigen, leicht nachvollziehbaren, chronologischen Zeitleiste. 📹 Sitzungsaufzeichnung: Ein Video sagt mehr als tausend Worte. Lassen Sie Ihre Kunden Ihnen mit Sitzungsaufzeichnungen zeigen, anstatt es zu erzählen. 🤖 Chatbot: Führen Sie Ihre Kunden durch ihre Reise, indem Sie hilfreiche und ansprechende Chatbot-Workflows für jede Erfahrung erstellen. 💬 Hilfezentrum: Reduzieren Sie Ihre Arbeitsbelastung um die Hälfte, indem Sie Ihren Kunden Antworten auf ihre häufigsten Fragen über ein Selbstbedienungs-Hilfezentrum geben. 📬 Omnichannel: Chat, E-Mail, SMS, Whatsapp, Slack: Sprechen Sie mit Ihren Kunden dort, wo sie sich bereits befinden, über eine einfache, einheitliche Schnittstelle. 📊 Berichte: Verfolgen Sie die Qualität Ihres Kundensupports durch leicht verständliche Diagramme, die direkt in Ihren Posteingang gesendet werden. ⌨️ Tastatur zuerst: Führen Sie jede Aktion aus und navigieren Sie durch die App mit nur wenigen Tastenanschlägen. ## Atlas Support Pros & Cons **What users like:** - Benutzer schätzen den **hilfreichen und reaktionsschnellen Support** des Atlas-Teams, der ihre Gesamterfahrung mit der Software verbessert. (13 reviews) - Benutzer loben den **hilfreichen und reaktionsschnellen Kundensupport** von Atlas Support und schätzen ihre schnelle und außergewöhnliche Unterstützung. (11 reviews) - Benutzer finden Atlas Support sehr **einfach zu bedienen** und schätzen das intuitive Design und das reaktionsschnelle Support-Team. (8 reviews) - Benutzer schätzen die **Anpassungsfähigkeit** von Atlas Support, die sicherstellt, dass der Service ihre spezifischen Bedürfnisse effektiv erfüllt. (6 reviews) - Benutzer schwärmen von der **intuitiven und einfach zu navigierenden Benutzeroberfläche** von Atlas Support, die ihre Ticketverwaltungserfahrung verbessert. (6 reviews) - Intuitiv (5 reviews) - Merkmale (4 reviews) - Anpassung (3 reviews) - Integrationen (3 reviews) - Fallmanagement (2 reviews) **What users dislike:** - Benutzer empfinden, dass die **unzureichenden Berichtsfunktionen** ihre Fähigkeit behindern, tiefere Einblicke aus dem Produkt zu gewinnen. (2 reviews) - Benutzer finden die **schwierige Implementierung** von Atlas Support herausfordernd und benötigen Unterstützung, um sie reibungslos zu integrieren. (1 reviews) - Benutzer finden **Integrationsprobleme** mit Atlas Support anfangs herausfordernd, aber die Einrichtung führt zu einer reibungslosen Funktionalität. (1 reviews) - Benutzer erleben **Ticketprobleme** mit Atlas, da es gelegentlich neue Tickets für E-Mail-Antworten generiert. (1 reviews) - Benutzer mögen es nicht, dass Atlas gelegentlich **neue Tickets für E-Mail-Antworten** erstellt, was etwas unpraktisch sein kann. (1 reviews) ## Atlas Support Reviews ### 1. Effizient, benutzerfreundlich und unterstützt von einem großartigen Support-Team **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Damian T. | IT Support Engineer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 19, 2025 **Was gefällt Ihnen an Atlas Support am besten?** Atlas Support war ein Wendepunkt für die effiziente Verwaltung von Tickets. Die saubere Benutzeroberfläche macht die Navigation unglaublich einfach, und das System selbst ist intuitiv. Was Atlas jedoch wirklich auszeichnet, ist sein Support-Team – sie sind schnell, reaktionsschnell und wirklich hilfsbereit. Eine Sache, die ich gerne bestätige, bevor ich ein Support-Tool auswähle, ist, wie gut sie ihre eigenen Support-Tickets bearbeiten, und Atlas liefert in dieser Hinsicht absolut! Insgesamt ist Atlas Support eine gut gestaltete Plattform, die von einem herausragenden Team unterstützt wird, das die Kundenerfahrung priorisiert. Sehr empfehlenswert! **Was gefällt Ihnen an Atlas Support nicht?** Während einige Funktionen sich so anfühlen, als sollten sie von Anfang an verfügbar sein (zum Beispiel für Automatisierungen eine Option, um "Zeit seit der letzten Agentenantwort" in Minuten festzulegen oder es leer zu lassen, um sofort auszulösen), ist Atlas immer offen für Feedback und schnell darin, effektive Lösungen anzubieten. **Welche Probleme löst Atlas Support für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Atlas Support hat die Organisation und Effizienz bei der Verwaltung sowohl interner als auch externer Tickets erheblich verbessert. Das System hält alles strukturiert und stellt sicher, dass keine Anfrage übersehen wird. Die saubere Benutzeroberfläche und die intuitiven Arbeitsabläufe erleichtern das Verfolgen, Priorisieren und schnelle Lösen von Tickets, was die Kommunikation zwischen den Teams optimiert hat. ### 2. Ein Wendepunkt für unser Team! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eurish N. | Customer Support Agent, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 28, 2024 **Was gefällt Ihnen an Atlas Support am besten?** Was ich an Atlas Support am meisten mag, ist, wie schnell und hilfsbereit sie sind. Sie bieten immer klare Lösungen und gehen die Extrameile, um Probleme zu lösen. Das Team ist freundlich und unkompliziert, was alles reibungslos und stressfrei macht. Ich schätze auch sehr, wie Atlas seine Dienstleistungen an unsere Bedürfnisse anpasst. **Was gefällt Ihnen an Atlas Support nicht?** Ich habe bisher keine Nachteile mit Atlas gefunden. Alles funktioniert gut für meine Bedürfnisse. **Welche Probleme löst Atlas Support für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Atlas hat alle Probleme gelöst, die wir mit unserem vorherigen CRM hatten. Zum Beispiel hatte unser altes System viele Einschränkungen, und der Support dauerte zu lange. Mit Atlas ist es viel einfacher zu bedienen, und ihr Support ist schnell und hilfsbereit. Außerdem passen sie alles an unsere Bedürfnisse an, was unsere Arbeit viel reibungsloser macht. Ich wünschte wirklich, wir wären früher zu Atlas gewechselt! :)) ### 3. Ein Werkzeug, nach dem wir gesucht haben. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kripa Shankar Singh G. | Solution Engineer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 07, 2025 **Was gefällt Ihnen an Atlas Support am besten?** Wir verwenden den Atlas Support seit fast einem Jahr, und es ist ein einfach zu migrierendes, benutzerfreundliches Tool mit einer einfachen Benutzeroberfläche. Aber der beste Teil ist der aktive Support, den wir von ihrem Team für alle Probleme, die wir hatten, oder für Funktionsanfragen erhalten haben. Sie sind in der Lage, ihr Produkt an unsere Anforderungen anzupassen. **Was gefällt Ihnen an Atlas Support nicht?** Insgesamt ist es ein gutes Produkt, aber es wäre noch besser mit erweiterten Berichtsfunktionen, wie z.B. detaillierteren Analysen und der Möglichkeit, benutzerdefinierte Berichte zu erstellen. Bis jetzt haben wir dies mit ihren APIs erreicht. **Welche Probleme löst Atlas Support für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Einfach zu verwaltende Tickets und Integration mit mehreren Plattformen wie Slack, Linear. ### 4. Support-Ticket-System mit einigen netten Add-ons **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ben G. | Customer Success Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 19, 2025 **Was gefällt Ihnen an Atlas Support am besten?** Ich mag die Verbindung zur Wissensdatenbank und wie sie bidirektional ist (d.h. ich kann einen Wissensdatenbankartikel aus einem Ticket erstellen und ich kann auch einem Kunden direkt aus dem Ticket einen Artikel senden). Die Broadcast-Funktion ist großartig für benutzerweite Benachrichtigungen. **Was gefällt Ihnen an Atlas Support nicht?** -Ich denke, insgesamt ist das System großartig. Wir haben jedoch viele Funktionsanfragen für Ergänzungen, aber das Team war sehr gut darin, auf unser Feedback zu hören. **Welche Probleme löst Atlas Support für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Atlast wird hauptsächlich für zwei Dinge verwendet: -gemeinsamer Posteingang für das gesamte Support-Team -Wissensdatenbank für Selbstbedienung ### 5. Atlas macht das Ticketmanagement so einfach. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sandra A. | Customer Support team, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 02, 2024 **Was gefällt Ihnen an Atlas Support am besten?** Atlas zeichnet sich durch sein reaktionsschnelles Team und die Anpassungsoptionen aus. Sie haben sich besonders bemüht, maßgeschneiderte Funktionen zu entwickeln, die auf unsere spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten sind, was es zu einer perfekten Ergänzung für unseren Arbeitsablauf macht. Die Plattform ist intuitiv und einfach zu navigieren, mit allem optimiert für ein hervorragendes Benutzererlebnis. **Was gefällt Ihnen an Atlas Support nicht?** Während Atlas insgesamt fantastisch ist, könnte es von zusätzlichen fortgeschrittenen Berichtsfunktionen profitieren, wie z.B. detaillierteren Analysen. Diese würden tiefere Einblicke in die Teamleistung und Kundentrends bieten. **Welche Probleme löst Atlas Support für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Atlas hilft uns, alle unsere Kundeninteraktionen und Arbeitsabläufe an einem Ort zu zentralisieren, was unsere Reaktionszeiten und die Zusammenarbeit im Team verbessert. Die Anpassungen, die sie für uns implementiert haben, haben unzählige Stunden gespart und unsere Prozesse optimiert, wodurch unsere Abläufe effizienter und skalierbarer geworden sind. ### 6. zufriedenstellend **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matheus F. | Support Analyst, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 25, 2024 **Was gefällt Ihnen an Atlas Support am besten?** Wir nutzen die Plattform seit fast einem Jahr und haben nichts zu beanstanden. Die Plattform ist sehr intuitiv und benutzerfreundlich, und der Kundensupport ist sehr hilfsbereit und effizient. Sie aktualisieren und verbessern ständig die Funktionen und sind immer bereit, unsere Verbesserungsvorschläge anzuhören und zu verstehen und in die Tat umzusetzen. **Was gefällt Ihnen an Atlas Support nicht?** Bisher sehe ich keine Nachteile. Die monatliche Gebühr ist erschwinglich, die Plattform ist intuitiv und sie erfüllt unsere täglichen Bedürfnisse sehr gut. Alles, was auf der Plattform nicht verfügbar war, haben wir angefordert und es wurde implementiert. **Welche Probleme löst Atlas Support für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Heutzutage erfolgt unsere Kommunikation mit Kunden über Atlas. Wir haben Aktionen, die uns automatisch benachrichtigen, wenn ein Kunde uns kontaktiert, und wir können von einem Handy, Laptop oder Tablet auf die Plattform zugreifen. Wir können auch vorgefertigte Nachrichten vorbereiten, um sie an unsere Kunden zu senden, und Unterstützung über Chat, WhatsApp und E-Mail bieten. ### 7. Atlas war die beste Wahl für unser Unternehmen. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marcos T. | Account Manager - CS - Revenue Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 18, 2024 **Was gefällt Ihnen an Atlas Support am besten?** Was mir am meisten gefällt, ist, wie dynamisch Atlas sein kann und wie hilfsbereit und freundlich das Team ist. Wann immer wir Unterstützung benötigen, sind sie immer da, um zu helfen, und das schätze ich sehr. Die Software ist großartig und einfach zu bedienen. **Was gefällt Ihnen an Atlas Support nicht?** manchmal erstellt Atlas neue Tickets für E-Mail-Antworten. Das gefällt mir nicht. Aber es ist kein großes Problem. **Welche Probleme löst Atlas Support für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Hilf mir mit den Berichten, die ich analysieren muss. Ihre wöchentlichen Berichte helfen mir, meine Kennzahlen zu verstehen und die Hauptprobleme meiner Kunden zu identifizieren. ### 8. Liebe Atlas!! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 08, 2024 **Was gefällt Ihnen an Atlas Support am besten?** Ich liebe es, Atlas für unser Ticketsystem zu nutzen. Das System ist sehr einfach zu navigieren, und die Anzahl der Silos, die unser Team für Bildungszwecke, zur Überprüfung von Elementen und zur Zusammenarbeit an einer Lösung nutzen kann, macht die beste Nutzung unserer Zeit möglich. Der Atlas-Support ist IMMER so aufmerksam auf Ihre Fragen/Empfehlungen, und ich kann ihr Team jederzeit für Unterstützung kontaktieren und erhalte eine zeitnahe Antwort. Ich bin 98 % meiner Zeit in diesem System, daher ist es unerlässlich, etwas Zuverlässiges zu haben. Ich habe nichts als Erstaunliches über diese Plattform zu sagen, 10/10 würde ich jedem empfehlen, der nach einem ordentlichen und organisierten Ticketsystem sucht! **Was gefällt Ihnen an Atlas Support nicht?** Meine einzige Empfehlung ist, dass wenn ein Ticket in den Status PENDING verschoben wird, es in der Warteschlange des zuständigen Mitarbeiters bleibt, damit er sich daran erinnert, dass es dort ist. Ansonsten habe ich nur positive Dinge zu sagen! **Welche Probleme löst Atlas Support für Sie, und wie profitieren Sie davon?** 1. Organisation 2. Priorisierung 3. Effizienz ### 9. Unbezahlbares Werkzeug **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** George S. | Technical Customer Support Lead, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 16, 2024 **Was gefällt Ihnen an Atlas Support am besten?** Atlas war wirklich hilfreich. Ihr Team ist immer erreichbar und kann bei allen Fragen/Zweifeln/Problemen helfen, die wir haben könnten. Sie sind auch offen für Feedback, das er ihnen geben kann, oder für neue Funktionsanfragen. Die Benutzeroberfläche ist einfach zu bedienen, und man kann schnell lernen, wie man sie benutzt, wenn man neu darin ist. Sie ermöglicht es uns, sie an unsere Bedürfnisse anzupassen, zum Beispiel durch das Festlegen von SLAs und gutes Tracking aller KPIs, um die OKRs zu erreichen, die wir als Unternehmen wollen. Auch die Integrationen mit anderen Tools, die wir intern verwenden, sind vorteilhaft. **Was gefällt Ihnen an Atlas Support nicht?** Die Erfahrung ist bisher ausgezeichnet. Es gibt nichts, was mir nicht gefällt, und das Team verbessert ständig Dinge, wenn man ihnen Feedback zu etwas gibt. **Welche Probleme löst Atlas Support für Sie, und wie profitieren Sie davon?** -Kundenunterstützungswerkzeug, um eine ordnungsgemäße Ticketverfolgung und Lösung für unsere Kunden bereitzustellen -Unterstützungs-KPIs verfolgen -Automatisierung erstellen, um unsere Support-OKRs zu erreichen -Chatbots für bessere Unterstützungserfahrungen ### 10. Erstaunlicher Partner! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Peter J. | Client Success Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 30, 2024 **Was gefällt Ihnen an Atlas Support am besten?** Atlas hat sich als herausragender Partner erwiesen. Sie haben jedes Problem, das wir ihnen vorgebracht haben, gelöst. Die schnellen Antworten auf unsere Anfragen waren sehr beeindruckend, und bei der Anforderung von Verbesserungen oder der Meldung von Problemen waren die Geschwindigkeit und Qualität der Lösungen außergewöhnlich. Sie zeigen echtes Engagement und wir freuen uns immer auf die Zusammenarbeit mit ihnen. **Was gefällt Ihnen an Atlas Support nicht?** Nichts, was uns an Atlas nicht gefällt, da sie ständig ihre Funktionen verbessern und erweitern. Sehr einfach zu arbeiten. **Welche Probleme löst Atlas Support für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Kommunikation und Verfolgung wird sehr einfach, wenn mehrere Partnerkanäle verwaltet werden. ### 11. Erstaunlicher Service! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tianah J. | Director of Client Success, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 30, 2024 **Was gefällt Ihnen an Atlas Support am besten?** Atlas war ein großartiger Partner. Jeder Anwendungsfall und Bedarf, den wir hatten, wurde erfüllt. Es war großartig, die Reaktionsfähigkeit und schnellen Antworten auf all unsere Fragen zu sehen, und wenn wir nach Verbesserungen fragen oder Fehler melden, sind die Lösung und die Lieferzeit phänomenal! Sie sind bestrebt, unser langfristiger Partner zu sein, und wir freuen uns darauf, die Beziehung wachsen zu sehen. **Was gefällt Ihnen an Atlas Support nicht?** Es gibt nichts, was wir an Atlas nicht mögen, jedoch gibt es Dinge, die wir gerne wachsen und sich ausdehnen sehen würden. **Welche Probleme löst Atlas Support für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben ein Multi-Channel-Support-Angebot, und Atlas hat großartige Optionen zur Erfüllung der Kundenbedürfnisse bereitgestellt, sei es per E-Mail oder Slack, wir können alle Kommunikation an einem Ort verwalten. ### 12. Atlas - Ausgezeichnete Plattform **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Giselle V. | Analista de suporte, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 13, 2024 **Was gefällt Ihnen an Atlas Support am besten?** Ich mag Atlas, weil es eine dynamische, intuitive Plattform ist, die sehr angenehm zu arbeiten ist... Ich arbeite seit 4 Monaten damit und es war sehr einfach, mich daran zu gewöhnen. **Was gefällt Ihnen an Atlas Support nicht?** Ich habe keine Beschwerden über die Plattform... alles, was ich brauchte, war leicht zu finden. **Welche Probleme löst Atlas Support für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Schnelligkeit und Einfachheit in der Kommunikation mit meinem Kunden ### 13. All-in-One-Kundensupport- und Konversationswerkzeug **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jocelyn W. | Head of Customer Experience and Fulfillment at Rootine, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 08, 2024 **Was gefällt Ihnen an Atlas Support am besten?** Nichts vereint Kundenansichten, Informationen und Gespräche so wie Atlas. Wir interagieren mit unseren Kunden über mehrere Kanäle, und die Threading-Funktion in Atlas bietet sowohl unserem Team als auch unseren Mitgliedern ein nahtloses Erlebnis. Die Sitzungsaufzeichnungen ermöglichen es uns, Website-Fehler abteilungsübergreifend zu überprüfen und Probleme schneller zuzuweisen und zu lösen. Als Plattform ist Atlas intuitiv, benutzerfreundlich und weist nicht die Lernkurve und Nachteile auf, die viele CRMs im Design haben. Schließlich gehört die Reaktionsfähigkeit und Unterstützung, die wir vom Team erhalten, zu den besten. **Was gefällt Ihnen an Atlas Support nicht?** Antizipieren der Shopify-Integration und möchten eine Option für 'verzögertes Senden' in E-Mail/SMS. **Welche Probleme löst Atlas Support für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Sie konsolidieren alle Kundeninteraktionen in einer einzigen Ansicht, was unsere Reaktionszeit verkürzt; auch dank ihres All-in-One-Ansatzes benötigen wir keine separaten Tools mehr für Sitzungsaufzeichnungen, Help Center usw. ### 14. Bestes Werkzeug für Support und freundliches Entwicklerteam **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kaushik R. | Software Support Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 06, 2024 **Was gefällt Ihnen an Atlas Support am besten?** Es ist einfach zu verwenden, hilft bei der Anpassung von Funktionen für das Support-Team. Ihr Entwicklerteam ist freundlich und gibt schnelle Antworten. Atlas-Sitzungsaufzeichnungen und mehrere Integrationen mit Slack, Dialpad usw. sind ziemlich hilfreich. **Was gefällt Ihnen an Atlas Support nicht?** Bisher habe ich keine Probleme damit, warte nur auf ihre mobile App. **Welche Probleme löst Atlas Support für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir sehen alle ihre vorherigen Sitzungen an einem Ort, was hilfreich ist. ### 15. Fantastische Alternative zu Intercom! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Thomas M. | CEO, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 12, 2024 **Was gefällt Ihnen an Atlas Support am besten?** Wir sind von Intercom zu Atlas gewechselt, und es war großartig für unser Geschäft, da die Preisgestaltung von Intercom nicht skalierbar war. Beim Wechsel zu Atlas hatten wir alle bestehenden Funktionen von Intercom und mehr. Mehr Abkürzungen für schnellere Arbeitsabläufe, Bildschirmaufnahmen in der App und viele neue Funktionen, die das Atlas-Team regelmäßig einführt! Ein weiterer wichtiger Punkt ist, dass wir 0 Kundenbeschwerden über das Chat-Erlebnis hatten. Atlas integriert sich auch gut in unser Toolset: Linear, Sentry und Segment. **Was gefällt Ihnen an Atlas Support nicht?** Keine Bedenken. Das Team behebt schnell alle Fehler und ist sehr reaktionsschnell auf Produktfeedback. **Welche Probleme löst Atlas Support für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Kundenkommunikation und Live-Chat-Support. ### 16. Gut für uns, gut für Kunden **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Bahadir S. | Operation Coordinator, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 04, 2024 **Was gefällt Ihnen an Atlas Support am besten?** Ich mag Atlas Support, weil es eine benutzerfreundliche Weboberfläche, ausreichend gute Alarmeinstellungen und guten Kundensupport hat. **Was gefällt Ihnen an Atlas Support nicht?** Atlas Support ist ein großartiges Produkt, aber ich habe zwei Probleme damit. Erstens gibt es keine mobile App, was die Nutzung unterwegs erschwert. Zweitens gibt es noch keine Shopify-Integration, was die Nutzung mit meiner bestehenden E-Commerce-Plattform erschwert. **Welche Probleme löst Atlas Support für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Kundenrücksendungen ### 17. Einfach, schnell & zuverlässig **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nick F. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 15, 2024 **Was gefällt Ihnen an Atlas Support am besten?** Es war sehr einfach und reibungslos, Atlas in unseren Betrieb zu integrieren. Darüber hinaus haben wir die Integration mit Slack und die Vereinheitlichung der Kundenansicht als einige der Funktionen genossen, die wir bisher genutzt haben. **Was gefällt Ihnen an Atlas Support nicht?** Wir freuen uns auf weitere Funktionen innerhalb der Sitzungsaufzeichnung, die das Melden und Beheben von Fehlern erleichtern können. **Welche Probleme löst Atlas Support für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Als Tech-Startup suchten wir nach Werkzeugen, die Gespräche über alle Plattformen hinweg auf beiden Seiten einer Transaktion zusammenführen könnten. Und Atlas war dafür ideal. ### 18. Hoch empfohlen für Unterstützung und Chat. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Trevor L. | CEO, Computersoftware, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 11, 2023 **Was gefällt Ihnen an Atlas Support am besten?** Es verbindet sich nahtlos mit unseren Slack-Kanälen und war unglaublich einfach zu implementieren. Wir führen unseren gesamten Kundensupport über Atlas, das leicht zu verfolgen ist, und wir erhalten Kundenaktualisierungen in Echtzeit. Außerdem ist das Sitzungs-Tracking ein großer Vorteil. **Was gefällt Ihnen an Atlas Support nicht?** Sie erweitern immer noch ihre Suite von Funktionen im Vergleich zu den großen Akteuren. **Welche Probleme löst Atlas Support für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Atlas hilft speziell, wenn Benutzer auf unserer Website sind und Fragen an unser Support- oder Vertriebsteam haben. Es bietet uns eine direkte Verbindung zu unseren Kunden ohne Latenzprobleme und ihre Sitzungsinformationen genau dort, wo wir sie benötigen. ### 19. Modern, schneller Kundensupport, entwicklerfreundlich **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Josh O. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 17, 2023 **Was gefällt Ihnen an Atlas Support am besten?** Unser Ingenieurteam mag Atlas, weil wir alles sehen können, was unsere Benutzer in der Kundenzeitleiste tun, was es wirklich einfach macht zu wissen, wann sie auf Fehler stoßen. Unser Support-Team mag Atlas, weil es ihnen ermöglicht, alles zu sehen, was ein Benutzer im Laufe der Zeit getan hat, und es ist wirklich einfach, mit ihnen über Textnachrichten, E-Mail und Chat zu kommunizieren. **Was gefällt Ihnen an Atlas Support nicht?** Keine Probleme damit zu diesem Zeitpunkt. Wir hatten zuvor alle unsere Produktevents in Segment instrumentiert, daher war die Einrichtung wirklich einfach, aber wenn man diese zum ersten Mal instrumentieren muss, kann das etwas Arbeit erfordern. **Welche Probleme löst Atlas Support für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Unterstützungstickets organisieren, schnell auf Kundenanfragen reagieren, Fehler beheben, verstehen, wie Kunden unser Produkt nutzen. ### 20. Absolutes "MUST HAVE"-Werkzeug für jedes kundenorientierte Software-Tool. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jordan D. | Solution Architect, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 27, 2023 **Was gefällt Ihnen an Atlas Support am besten?** Atlas ermöglicht es uns, die Sitzungsaufzeichnungen unserer Kunden zu überprüfen, wenn sie auf Probleme stoßen, was sich als bahnbrechend erwiesen hat. Es hat das Hin und Her bei der Reproduktion von Problemen reduziert und auch zu einem bedeutenden Wandel in unserer Kundenunterstützung und unseren UI/UX-Designs geführt. Das Atlas-Team reagiert sehr schnell auf Feedback und bringt mit jeder Veröffentlichung solide neue Funktionen heraus. **Was gefällt Ihnen an Atlas Support nicht?** Ihr Helpcenter könnte einige zusätzliche Benutzerhandbücher gebrauchen. **Welche Probleme löst Atlas Support für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Atlas hilft Ihnen, die Ursache von Kundenproblemen zu identifizieren und die Fehlersuche sowie die Kundenkommunikation zu optimieren. In unserem Geschäft sind die Aufrechterhaltung hoher Kommunikationsniveaus und die Geschwindigkeit der Problemlösung entscheidend. ### 21. Beste Support-Plattform auf dem Markt **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Fabio M. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 08, 2023 **Was gefällt Ihnen an Atlas Support am besten?** Es ist einfach, neue Agenten einzuarbeiten, das Produkt ist super schnell, und ihre einzigartigen Funktionen (z.B. Timeline) sind echte Game-Changer. Wir haben Zendesk, Intercom und einige andere ausprobiert, bevor wir uns für Atlas entschieden haben, und ich kann mit Zuversicht sagen, dass Atlas derzeit die beste Support-Plattform auf dem Markt ist. Ihre Support- und Engineering-Teams sind ebenfalls unglaublich und haben von Anfang an mit uns zusammengearbeitet, um sicherzustellen, dass die Implementierung reibungslos verlief. **Was gefällt Ihnen an Atlas Support nicht?** Schwer, irgendwelche Nachteile zu finden. Wenn ich etwas sagen müsste, könnte das mobile Erlebnis vielleicht verbessert werden. **Welche Probleme löst Atlas Support für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir nutzen Atlas, um unser gesamtes Support-Erlebnis und unsere Abläufe zu betreiben. ### 22. UNGALUBLICHES PRODUKT! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nick J. | CEO, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 18, 2023 **Was gefällt Ihnen an Atlas Support am besten?** Die Sitzungsaufzeichnungen, die Atlas hat, sind ein Wendepunkt. Sie machen es mir viel einfacher, meinen Kunden unglaublichen Support zu bieten. Außerdem ermöglicht mir die Slack-Integration, auch unterwegs großartigen Service zu leisten. 10/10 würde ich empfehlen. **Was gefällt Ihnen an Atlas Support nicht?** Nichts, was ich nicht mag, um ehrlich zu sein. Die Integration des Produkts in meine Next.js-App erforderte ein wenig Unterstützung, aber sobald es eingerichtet war, konnte ich loslegen. **Welche Probleme löst Atlas Support für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Atlas hilft mir enorm dabei, den Überblick über Support-Tickets zu behalten. Als Startup liegt mir der Kundenservice sehr am Herzen, und Atlas ermöglicht es mir, dies zu gewährleisten. ### 23. Einfach zu bedienen + großartige Slack-Integration **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** María Paz M. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 19, 2023 **Was gefällt Ihnen an Atlas Support am besten?** Ihre Slack-Integration ermöglicht es uns, alle Anfragen von Website-Besuchern in einem unserer Unternehmens-Slack-Kanäle zu erhalten. Dies gibt jedem in unserer Organisation Sichtbarkeit und ermöglicht eine effiziente Problemlösung. Die Möglichkeit, auch innerhalb von Slack zu antworten, ist ein großer Vorteil für unser Team, da es die Notwendigkeit für andere Plattformen reduziert. **Was gefällt Ihnen an Atlas Support nicht?** Wir haben keine Probleme mit Atlas erlebt. **Welche Probleme löst Atlas Support für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden Atlas, um auf Anfragen von Website-Nutzern (Kunden, Bewerber usw.) zu antworten. - [View Atlas Support pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/atlas-support/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+17%3A53%3A01+-0500&secure%5Bsession_id%5D=02cac7a1-edcf-4431-88a8-c5f6c92aa6f4&secure%5Btoken%5D=0e05d50caf1d6b6ed7e66f3e1b4ed3865a575871add59fd222a4d7c4e8470769&format=llm_user) ## Atlas Support Features **Ticket- und Fallmanagement** - Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung - Benutzeroberfläche für Ticketantworten - Workflow - Automatisierung von Antworten - SLA-Verwaltung - Anhänge/Screencasts - Ticket-Kollaboration - Kunden- und Kontaktdatenbank **Kernkonversationsfähigkeiten - KI-Chatbots** - Kontrollierte LLM-Antwortgenerierung - Kontextpflege innerhalb von Sitzungen - Verstehen natürlicher Sprache & Absichtserkennung **Kanäle** - Multi-Channel-Abdeckung **Antworten** - Anpassung - Steuerung - Weg zum Menschen - Menüleisten - Tropf-Sequenzen **Daten** - Zuverlässigkeit - Datensicherheit **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textzusammenfassung **Self-Service-Erlebnis** - Wissensdatenbank - Durchsuchbare Artikel - Community-Foren - Mobile Optimierung - Personalisierung **die Kommunikation** - Pop-up-Chat - Benachrichtigungen - Gezielte E-Mails - In-App-Messaging - Co-Browsing **Design** - Personalisierung - Eingehende Identifizierung - Einhaltung **Plattform** - Live Chat - Integrationen - Branding - Analytics - A/B-Tests - Rollenbasierter Zugriff - Sammlung von Informationen **Interaktion** - Komplexe Abfragebehandlung - Natürliche Konversation - Verständnis - Kontext-Management - Anpassbarkeit **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Self-Service-Plattform** - Branding - Automatisierung - künstliche intelligenz - Integrationen **Interner Gebrauch** - Anpassung - Archivierung von Konversationen - Wissensdatenbank - Team-Posteingang - Kundenprofile **Aufgaben- und Flussmanagement - KI-Chatbots** - Skriptdialog & Entscheidungsbaumunterstützung - Fallback-Antworten für unbekannte Anfragen **gelehrsamkeit** - Lernen zur Benutzerinteraktion - Fehler-Lernen **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Agentische KI - Helpdesk** - Autonome Aufgabenausführung - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Bereitstellung & Einbettung - KI-Chatbots** - API-Zugriff für die Integration von Geschäftssystemen - Web-Widget & SDK-Einbettung **Generierung von Inhalten** - Kreativität - Inhaltliche Genauigkeit **Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Kommunikationswege** - Kundenportal - E-Mail an den Fall - Chat/Live-Support - Soziale Integration - Stimme **Admin & Konfiguration - KI-Chatbots** - No-Code Konversationsdesign **system** - API-Flexibilität - Aktualisierungshäufigkeit und Dienstprogramm - Plattformübergreifende Kompatibilität - Software-Integration **Agentic KI - KI-Chatbots** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Plattform** - Support für mobile Benutzer - Anpassung - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung - Integration - Reporting - Armaturenbretter **Überwachung & Verbesserung - KI-Chatbots** - Feedback-gesteuerte Reaktionsoptimierung **Zuverlässigkeit & Sicherheit - KI-Chatbots** - Leitplanken & Inhaltskontrollen ## Top Atlas Support Alternatives - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,685 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,492 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) - 4.4/5.0 (2,812 reviews)