Ich schätze TeamSupport dafür, dass es alle Funktionen unterstützt, die unser Team benötigt, und eine Verbesserung gegenüber unserem vorherigen System darstellt. Es hat uns geholfen, technische Supportaufgaben effizienter zu verwalten, dank seiner Fähigkeiten. Besonders nützlich finde ich die Ticket-Automatisierungsfunktion, da sie meinem Team hilft, sich an neue Regeln anzupassen und Tickets besser zu verwalten, was den Service, den wir unseren Kunden bieten, verbessert. Die Kategorisierung von Informationen, zusammen mit E-Mail- und Pop-up-Benachrichtigungen, stellt sicher, dass alle informiert sind und Aufgaben ordnungsgemäß verwaltet werden. Das interne Wiki ist auch ein großartiges Werkzeug für die Kommunikation im Remote-Team und dient als schwarzes Brett. Diese Funktionen helfen, Transparenz zu wahren, sicherzustellen, dass niemand im Team übersehen wird, und verhindern, dass Tickets verloren gehen. Die Automatisierung von Ticketantworten und deren Kategorisierung hilft allen, den Überblick über die Fälle zu behalten und bietet den Kunden Klarheit, was eine nahtlose Organisation gewährleistet. Außerdem war die Einrichtung von TeamSupport nicht schwierig und hat sich als effizient erwiesen, obwohl es anfangs etwas Eingewöhnung erforderte.

TeamSupport schafft eine starke interne Sichtbarkeit, die Kundenerfolg und andere Kommunikationskontexte bringt. Die App hilft uns, B2B-Probleme zu bewältigen, bei denen wir mehrere Kontakte von verschiedenen Unternehmen erhalten. TeamSupport hat einen ganzheitlichen Ansatz für einheitliches Ticketing, der es uns erleichtert, Kunden zu erreichen. Die Software verfügt über ein benutzerfreundliches Community-Portal, das einen starken, ermächtigenden Prozess für alle Mitarbeiter schafft. Wir passen das Ticketing-Formular mit dieser App an.

Das Team ist sehr hilfsbereit, es geht auf meine Anliegen ein, das Support-Team hat ein tiefes Verständnis für Produkte oder Dienstleistungen und hilft mit alternativen Lösungen. Die Kommunikation ist ebenfalls gut, und sie waren wirklich geduldig mit uns, während sie unsere Anliegen lösten.