Jitbit Helpdesk Bewertungen & Produktdetails

Benutzerfreundlich, Möglichkeit, es im Dunkelmodus einzurichten, einfach in andere Anwendungen über seine umfangreiche API zu integrieren, Echtzeit- und historische Berichte. Wir verwenden es täglich mit verschiedenen Kunden. Es war einfach zu implementieren und hat viele nützliche Funktionen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bisher keine, wir verwenden es seit den letzten 4 Jahren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Analytik, Anpassung des Ticketsystems Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Altes Schuldesign, weniger Funktionen als die teureren Anbieter da draußen, Skalierbarkeit Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Jitbit ermöglicht es Ihnen, schnellen und praktischen Support durch die Verwendung von vorgefertigten Antworten, effektiven Wissensdatenbank-Tools, Ticket-Routing sowie Unternehmensbranding bereitzustellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die mobile Helpdesk-App funktionierte nie ganz so gut wie die Webplattform. Dies kann in einer Notlage nützlich sein, aber ich ziehe es vor, den Webbrowser für alle Ticketanforderungen zu verwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die einfache Benutzeroberfläche mit noch einfacherer Benutzer-Ticket-Einreichung hilft bei der Akzeptanz. Der SQL Server-Back-End ermöglicht einfache Integrationen mit Software von Drittanbietern. Wir kaufen das High-End mit Quellcode, damit wir ein paar Seiten nach unseren Wünschen anpassen können. Die Workflows sind einfach zu bedienen und das Wissensdatenbank-System wirkt Wunder, wenn es an Kategorien gebunden ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige der E-Mail-Filterung könnte besser sein, da Techniker manchmal nur mit einem "Unternehmen" oder Gebäude arbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es macht es so einfach, Probleme im Unternehmen zu beheben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nichts an dieser Software auszusetzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben zwei verschiedene Apps ausprobiert, beide teurer als Jitbit, und haben uns schließlich für diese entschieden, weil unsere Endbenutzer sie am einfachsten zu bedienen fanden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Chat-Benachrichtigungen in der mobilen App können 10-20 Sekunden verspätet sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ermöglicht mir, meine Arbeit mit etwas mehr Leichtigkeit zu erledigen. Ich habe das Gefühl, dass die Menschen, denen ich helfe, mit der Qualität, die ich dank der Hilfe von Jitbit biete, zufrieden sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es kann manchmal etwas langsam und fehlerhaft sein, aber das können die meisten Programme. Es ist ein Lernprozess und es wird mit der Zeit immer einfacher. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Im Vergleich zu unserer alten Helpdesk-Software war es, als wären wir aus dem finsteren Mittelalter herausgetreten. Wir können unser Ticketing so einrichten, dass Tickets automatisch erstellt und zugewiesen werden. Es ist für die Benutzer so einfach geworden, einfach eine E-Mail an unsere Haupt-Helpdesk-Adresse zu senden, und die Automatisierung erledigt den Rest. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Im Gegensatz zu einigen anderen Helpdesk-Lösungen gibt es keine Dashboard-Ansicht, um Ticketzahlen und andere wichtige Informationen einfach anzuzeigen. Wir möchten diese Informationen auf einem Anzeigeboard in unserem Büro darstellen können. Es gibt eine API, um diese Informationen zu erhalten, aber ich hätte eine integrierte Lösung bevorzugt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Berichtswerkzeug ist großartig, Sie können Ihr Ticketsystem nach Datum, zugewiesenem Agenten, Ticketstatus und mehr durchsuchen. Sie können auch analysieren, wie Ihre Support-Mitarbeiter anhand mehrerer in den Berichten verfügbarer Metriken abschneiden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Produkt ist sehr anpassbar, was großartig ist, aber es kann auch auf der UI/UX-Seite etwas langweilig sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben einige verschiedene Helpdesk-/Ticketing-Lösungen von verschiedenen Anbietern und in verschiedenen Preisklassen (einschließlich kostenlos) ausprobiert. Wir haben uns in Jitbit verliebt wegen seiner Geschwindigkeit, Einfachheit bei der Installation, Sicherung, Migration und Aktualisierung sowie des großartigen Support-Teams. Ich glaube, dass mein Lieblingsaspekt die Reaktionsfähigkeit des Anbietersupports sein könnte; einige unserer Vorschläge sind im Laufe der Jahre zu echten Funktionen geworden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe das Job-Framework nicht. Es gibt "Experten", "Direktoren" und "Kunden". Die Spezialisten können pro Klassifikation sein, jedoch sind sie dann anscheinend immer noch etwas anderes als Kunden in den Klassen, für die sie keine Experten sind. Ebenso scheint es keine gute Methode zu geben, einem Kunden vollen Lesezugriff auf alle Tickets in einer Kategorie oder einem Bereich zu ermöglichen, ohne ihnen auch Spezialistenzugriff zu gewähren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.