# Jitbit Helpdesk Reviews **Vendor:** Jitbit Software **Category:** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 53 ## About Jitbit Helpdesk Jitbit Helpdesk ist ein großartiges Support-Ticketsystem, das sowohl als SaaS- als auch als "On-Premise"-Version zu einem sehr vernünftigen Preis angeboten wird. Es kommt mit einer mobilen App, leistungsstarken Integrationen, SAML- und Windows-integrierter Authentifizierung. Ganz zu schweigen von allen Standard-Helpdesk-Funktionen wie Wissensdatenbank, Dateianhänge, E-Mail-Integration, Live-Updates, Agentenkollisions-Erkennung und all dem Rest. ## Jitbit Helpdesk Pros & Cons **What users like:** - Benutzer schätzen die **Anpassungsfähigkeit** des Jitbit Helpdesk, die maßgeschneiderte Ticketlösungen ermöglicht, die ihren Bedürfnissen entsprechen. (1 reviews) - Benutzer schätzen die **Anpassungs** möglichkeiten von Jitbit Helpdesk, die ihr Erlebnis mit dem Ticketsystem erheblich verbessern. (1 reviews) **What users dislike:** - Benutzer finden das **altmodische Design und die begrenzten Funktionen** von Jitbit Helpdesk im Vergleich zu Wettbewerbern weniger ansprechend. (1 reviews) - Benutzer bemerken die **begrenzten Funktionen** von Jitbit Helpdesk im Vergleich zu teureren Alternativen, was die Skalierbarkeit und Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigt. (1 reviews) - Benutzer finden die **schlechte Leistung** von Jitbit Helpdesk aufgrund des veralteten Designs und der begrenzten Funktionen enttäuschend. (1 reviews) ## Jitbit Helpdesk Reviews ### 1. Vereinfachte Mitgliederunterstützung mit Automatisierungsverbesserungen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Rechtsdienstleistungen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 19, 2026 **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk am besten?** Ich denke, eine der besten Eigenschaften von Jitbit Helpdesk ist seine Fähigkeit, Automatisierungen basierend auf den Ticketinhalten durchzuführen. Es hilft dabei, den Überblick über offene Tickets zu behalten, nach Schlüsselwörtern zu suchen, Tickets wieder zu öffnen und sicherzustellen, dass die Menschen die Hilfe bekommen, die sie benötigen. Die Fähigkeit der Software, Gespräche zu strukturieren und zu organisieren, während Anfragen getrennt von täglichen Aufgaben bearbeitet werden, ist äußerst nützlich. Sie hält alle Nachrichten organisiert, was besonders hilfreich ist, da die Abhängigkeit von E-Mails überwältigend werden kann. Außerdem fand ich die anfängliche Einrichtung ziemlich einfach. **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk nicht?** Ich denke, die Automatisierung kann noch verbessert werden. Eines der Dinge, die passieren, ist, dass manchmal Leute auf ein Ticket antworten, nachdem es geschlossen wurde. Ich denke, das Versenden von Erinnerungen, wenn Tickets über ihre Fälligkeitsdaten hinausgehen, benötigt mehr Automatisierung. **Welche Probleme löst Jitbit Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich benutze Jitbit Helpdesk, um alle Nachrichten organisiert zu halten, sodass ich mich nicht auf überwältigende E-Mails verlassen muss. Es hält strukturierte Gespräche aufrecht, trennt Hilfsanfragen und ermöglicht Automatisierung. ### 2. Einfach zu bedienen mit soliden Integrationen, aber es fehlen einige Funktionen **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jacob M. | Systems Administrator, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 05, 2026 **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk am besten?** Es ist einfach zu bedienen und nicht kompliziert. Es integriert sich auch gut mit einigen Dingen, was es insgesamt bequemer macht. **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk nicht?** Es fehlen ein paar Funktionen, die wir gerne nutzen wollten. **Welche Probleme löst Jitbit Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es löste das Problem, dass wir ein neues Helpdesk benötigten. ### 3. Ausgezeichnetes Ticketing-Tool für alle Branchenarten **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Luis M. | Head of Operations, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 11, 2025 **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk am besten?** Benutzerfreundlich, Möglichkeit, es im Dunkelmodus einzurichten, einfach in andere Anwendungen über seine umfangreiche API zu integrieren, Echtzeit- und historische Berichte. Wir verwenden es täglich mit verschiedenen Kunden. Es war einfach zu implementieren und hat viele nützliche Funktionen. **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk nicht?** Bisher keine, wir verwenden es seit den letzten 4 Jahren. **Welche Probleme löst Jitbit Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir unterstützen Kundeninteraktionen im Bereich Abrechnung für die Gesundheitsbranche. Wir verwenden Jitbit, um alle Aufgaben zu protokollieren, die sich auf die Interaktionen mit Patienten beziehen, die nach Telefonaten oder E-Mails eine Nachverfolgung erfordern. Es hilft uns, den Überblick zu behalten und sicherzustellen, dass nichts übersehen wird. ### 4. JitBit ist großartig für ein kleineres Unternehmen. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kat S. | IT Systems Analyst III, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 03, 2024 **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk am besten?** Analytik, Anpassung des Ticketsystems **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk nicht?** Altes Schuldesign, weniger Funktionen als die teureren Anbieter da draußen, Skalierbarkeit **Welche Probleme löst Jitbit Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Helpdesk-Lösung ### 5. Einfach, aber effektiv **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 10, 2021 **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk am besten?** Jitbit ermöglicht es Ihnen, schnellen und praktischen Support durch die Verwendung von vorgefertigten Antworten, effektiven Wissensdatenbank-Tools, Ticket-Routing sowie Unternehmensbranding bereitzustellen. **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk nicht?** Die mobile Helpdesk-App funktionierte nie ganz so gut wie die Webplattform. Dies kann in einer Notlage nützlich sein, aber ich ziehe es vor, den Webbrowser für alle Ticketanforderungen zu verwenden. **Welche Probleme löst Jitbit Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Effektive und genaue Wissensdatenbank, Weiterleitung von Tickets an die richtigen Personen/Abteilungen, Ticket-Antwortzeit durch Einfügen von vorgefertigten Antworten oder Wissensdatenbankartikeln zu häufig eingereichten Problemen. ### 6. Einfach, aber leistungsstarke Helpdesk-Software **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Curtis N. | Database & Systems Administrator, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 27, 2021 **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk am besten?** Die einfache Benutzeroberfläche mit noch einfacherer Benutzer-Ticket-Einreichung hilft bei der Akzeptanz. Der SQL Server-Back-End ermöglicht einfache Integrationen mit Software von Drittanbietern. Wir kaufen das High-End mit Quellcode, damit wir ein paar Seiten nach unseren Wünschen anpassen können. Die Workflows sind einfach zu bedienen und das Wissensdatenbank-System wirkt Wunder, wenn es an Kategorien gebunden ist. **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk nicht?** Einige der E-Mail-Filterung könnte besser sein, da Techniker manchmal nur mit einem "Unternehmen" oder Gebäude arbeiten. **Welche Probleme löst Jitbit Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das Problem war ein veraltetes und nicht anpassbares Ticketsystem... Wir hatten viele Funktionsvorteile und die Endbenutzer lieben es. Es ist in unsere internen Websites sowie in unser Asset-Management-System integriert. ### 7. Hilfreiches Werkzeug **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Bauingenieurwesen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 03, 2021 **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk am besten?** Es macht es so einfach, Probleme im Unternehmen zu beheben. **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk nicht?** Es gibt nichts an dieser Software auszusetzen. **Welche Probleme löst Jitbit Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hat das Problem gelöst, dass Tickets unorganisiert oder vergessen werden. ### 8. Nette Ticketing-App **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anastasia B. | Marketing Specialist, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 21, 2020 **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk am besten?** Wir haben zwei verschiedene Apps ausprobiert, beide teurer als Jitbit, und haben uns schließlich für diese entschieden, weil unsere Endbenutzer sie am einfachsten zu bedienen fanden. **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk nicht?** Die Chat-Benachrichtigungen in der mobilen App können 10-20 Sekunden verspätet sein. **Empfehlungen für andere, die Jitbit Helpdesk in Betracht ziehen:** Dies sieht auf den ersten Blick wie eine ziemlich einfache App aus, aber geben Sie ihr eine Chance und Sie werden alle fortgeschrittenen Funktionen wie Automatisierungsregeln, SLAs, Chat, Assets usw. entdecken. **Welche Probleme löst Jitbit Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Öffentlich zugänglicher Helpdesk für Kunden. Das Auffinden des vorherigen Gesprächs mit dem Kunden ist wirklich einfach. ### 9. Ich lerne jeden Tag etwas Neues. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lisa M. | customer service representative , Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 12, 2019 **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk am besten?** Es ermöglicht mir, meine Arbeit mit etwas mehr Leichtigkeit zu erledigen. Ich habe das Gefühl, dass die Menschen, denen ich helfe, mit der Qualität, die ich dank der Hilfe von Jitbit biete, zufrieden sind. **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk nicht?** Es kann manchmal etwas langsam und fehlerhaft sein, aber das können die meisten Programme. Es ist ein Lernprozess und es wird mit der Zeit immer einfacher. **Empfehlungen für andere, die Jitbit Helpdesk in Betracht ziehen:** Meine Empfehlung an andere, die das Jitbit Helpdesk-Programm verwenden, wäre, geduldig zu sein und sicherzustellen, dass Sie beim ersten Mal alles korrekt durchgehen, damit Sie gute Arbeitsfähigkeiten sowie eine gute Beziehung zum Programm entwickeln können. **Welche Probleme löst Jitbit Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich habe erkannt, dass Jitbit mir hilft, die Kunden mit Leichtigkeit zu betreuen und sehr, sehr wenige Probleme auftreten, und meine Kunden scheinen ein wenig glücklicher zu sein. Das Ticketsystem hilft ebenfalls. ### 10. Einfach einzurichten und zu verwenden. Leistungsstark genug, um alles zu bewältigen, was ich ihm zumute. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 19, 2019 **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk am besten?** Im Vergleich zu unserer alten Helpdesk-Software war es, als wären wir aus dem finsteren Mittelalter herausgetreten. Wir können unser Ticketing so einrichten, dass Tickets automatisch erstellt und zugewiesen werden. Es ist für die Benutzer so einfach geworden, einfach eine E-Mail an unsere Haupt-Helpdesk-Adresse zu senden, und die Automatisierung erledigt den Rest. **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk nicht?** Im Gegensatz zu einigen anderen Helpdesk-Lösungen gibt es keine Dashboard-Ansicht, um Ticketzahlen und andere wichtige Informationen einfach anzuzeigen. Wir möchten diese Informationen auf einem Anzeigeboard in unserem Büro darstellen können. Es gibt eine API, um diese Informationen zu erhalten, aber ich hätte eine integrierte Lösung bevorzugt. **Welche Probleme löst Jitbit Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Einfache Ticket-Erstellung und Anmeldung über SSO für Benutzer hat es uns ermöglicht, unsere Benutzer schneller und einfacher als je zuvor zu unterstützen. ### 11. Ideal für kleinere bis mittelgroße IT-Betriebe **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Öffentliche Verwaltung | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 02, 2019 **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk am besten?** Das Berichtswerkzeug ist großartig, Sie können Ihr Ticketsystem nach Datum, zugewiesenem Agenten, Ticketstatus und mehr durchsuchen. Sie können auch analysieren, wie Ihre Support-Mitarbeiter anhand mehrerer in den Berichten verfügbarer Metriken abschneiden. **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk nicht?** Das Produkt ist sehr anpassbar, was großartig ist, aber es kann auch auf der UI/UX-Seite etwas langweilig sein. **Empfehlungen für andere, die Jitbit Helpdesk in Betracht ziehen:** Definitiv empfohlen. Betrachten Sie dies jedoch strikt als ein Helpdesk-Tool. Jitbit hat nicht die Spielereien wie seine größeren Konkurrenten (denken Sie an Landesk), die Softwarebereitstellung, Remote-Desktop usw. ermöglichen. Es dient uns gut in der Funktion, Helpdesk-Tickets zu organisieren. Wir wissen, dass wir die Möglichkeit des Live-Chats haben, aber wir haben uns entschieden, ihn in unserem Umfeld nicht zu nutzen. **Welche Probleme löst Jitbit Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden intern Jitbit, um Helpdesk-Tickets zu erstellen und zu verwalten. Unser Anrufvolumen ist erheblich gesunken und die Implementierung war ein Kinderspiel. Guter Support, unkompliziertes Produkt und jeden Cent wert. ### 12. "Erstaunlich" **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Linda J. | Customer Service Representative, Restaurants, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 15, 2019 **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk am besten?** Wir haben einige verschiedene Helpdesk-/Ticketing-Lösungen von verschiedenen Anbietern und in verschiedenen Preisklassen (einschließlich kostenlos) ausprobiert. Wir haben uns in Jitbit verliebt wegen seiner Geschwindigkeit, Einfachheit bei der Installation, Sicherung, Migration und Aktualisierung sowie des großartigen Support-Teams. Ich glaube, dass mein Lieblingsaspekt die Reaktionsfähigkeit des Anbietersupports sein könnte; einige unserer Vorschläge sind im Laufe der Jahre zu echten Funktionen geworden. **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk nicht?** Ich liebe das Job-Framework nicht. Es gibt "Experten", "Direktoren" und "Kunden". Die Spezialisten können pro Klassifikation sein, jedoch sind sie dann anscheinend immer noch etwas anderes als Kunden in den Klassen, für die sie keine Experten sind. Ebenso scheint es keine gute Methode zu geben, einem Kunden vollen Lesezugriff auf alle Tickets in einer Kategorie oder einem Bereich zu ermöglichen, ohne ihnen auch Spezialistenzugriff zu gewähren. **Empfehlungen für andere, die Jitbit Helpdesk in Betracht ziehen:** Das Jitbit-Helpdesk-Arrangement ist ein außergewöhnliches Arrangement, egal ob Sie 1 oder zahlreiche Spezialisten haben, die sich mit verschiedenen Kategorien von Problemen befassen. Auch haben wir zusätzliche Abteilungen implementiert, um das System zu nutzen, da die Ticketing- und E-Mail-Benachrichtigungen großartige Ressourcen für dieses Instrument sind. **Welche Probleme löst Jitbit Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Zunächst suchten wir nach einem Ticketing-Framework für unseren internen Innovations-Helpdesk. Wir haben schnell unser Facility-Team einbezogen und später unser Team für öffentliche Dienstleistungen für externe Unterstützer, um Hilfe zu erhalten und spezielle Sammlungen und Empfehlungen einzurichten. ### 13. "JitBit Helpdesk ist GUT!" **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Grey G. | Chief Technology Officer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 15, 2019 **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk am besten?** Wir haben einige unterschiedliche Helpdesk-/Ticketing-Lösungen von verschiedenen Anbietern und in verschiedenen Preisklassen (einschließlich kostenlos) ausprobiert. Wir haben uns in Jitbit verliebt wegen seiner Schnelligkeit beim Ausführen, Einfachheit bei der Installation, Sicherung, Migration und Aktualisierung sowie des großartigen Support-Teams. Ich denke, dass mein Lieblingsaspekt die Reaktionsfähigkeit des Anbietersupports sein könnte; einige unserer Vorschläge sind im Laufe der Jahre zu echten Funktionen geworden. **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk nicht?** Ich liebe das Job-Framework nicht. Es gibt "Experten", "Leiter" und "Kunden". Die Spezialisten können pro Klasse sein, jedoch sind sie dann immer noch anscheinend mehr als nur Kunden in den Kategorien, für die sie keine Fachleute sind. Ebenso scheint es keine gute Methode zu geben, einem Kunden vollen Lesezugriff auf alle Tickets in einer Kategorie oder einem Abschnitt zu ermöglichen, ohne ihnen auch professionellen Zugriff zu gewähren. **Empfehlungen für andere, die Jitbit Helpdesk in Betracht ziehen:** Ich glaube, es ist sehr gerechtfertigt, trotz all der Mühe, das kostenlose Vorabangebot zu machen. Im Allgemeinen vermeiden wir regelmäßig Cloud-Produkte und bevorzugen lokale Lösungen, also haben wir das auch mit Jitbit gemacht. **Welche Probleme löst Jitbit Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Zunächst suchten wir nach einem Ticketing-Framework für unseren internen Technologie-Helpdesk. Wir haben schnell unser Facility-Team und später unser öffentliches Serviceteam für externe Unterstützer einbezogen, um Hilfe zu erhalten und spezielle Sammlungen und Empfehlungen einzurichten. ### 14. Es ist effizient und intuitiv. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Unternehmensberatung | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 02, 2019 **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk am besten?** Ich mag die einfache Jitbit-Oberfläche, sie ist intuitiv. Darüber hinaus verringert sie die Aufmerksamkeit für sich wiederholende Aufgaben und ermöglicht es uns, uns auf vorrangige Aufgaben wie das Lösen von Tickets mit hoher Dringlichkeit zu konzentrieren. Es ist eine agile Software, das Ticketmanagement ist einfach. Es ist wirklich effizient, da es die Produktivität des Support-Teams erhöht. **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk nicht?** Ich denke, es fehlen einige erweiterte Anpassungsfunktionen. **Empfehlungen für andere, die Jitbit Helpdesk in Betracht ziehen:** Jitbit ist kompakt und mit grundlegenden Funktionen ausgestattet, um den Kundenservice zu verbessern. Der Preis ist erschwinglich für kleine und mittlere Unternehmen, die wachsen möchten. **Welche Probleme löst Jitbit Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Für unsere Organisation ist der Kundenservice dank des Ticketsystems und der Automatisierung von sich wiederholenden Aufgaben besser. Die Metriken, die uns die regelmäßigen Berichte liefern, sind entscheidend, um die Leistung des Support-Teams zu messen. ### 15. Perfekt und erstaunlich für interne Arbeitswarteschlangen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Joe T. | Hiring Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 22, 2019 **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk am besten?** Die Fähigkeit, benutzerdefinierte Aktionen mit JSON/Links/was auch immer zu erstellen, ermöglichte eine schnelle und einfache Integration mit einer Handvoll interner Projekte; das Schließen von Tickets in JIRA, das Starten von Builds in Buildmaster und im Allgemeinen jede gewünschte API-Aktion ist in Reichweite. **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk nicht?** Keine Berechtigungen auf Gruppenebene. Reine Integration sozialer Medien. Die Software fehlt dringend die Möglichkeit, einen Benutzer abzumelden. Als Administratoren verwenden wir einen regulären Benutzer für die Arbeit mit Tickets und einen Admin-Benutzer für administrative Aufgaben. Derzeit gibt es keine Möglichkeit, zwischen den beiden zu wechseln, ohne Cookies zu löschen, den Inkognito-Modus zu verwenden oder einen anderen Browser zu nutzen. Sehr umständlich. **Empfehlungen für andere, die Jitbit Helpdesk in Betracht ziehen:** Wenn Sie die Software für das Ticketmanagement benötigen, dann ist dies die richtige. **Welche Probleme löst Jitbit Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Um unsere eingehenden Kunden-Support-E-Mails zu verwalten. Einfach zu bedienende, optimierte Ticket-Management- und Helpdesk-Softwarelösung. Wir haben eine einfachere und effizientere Verwaltung der Ticket-Workflows sowie eine schnellere Lösung der Tickets realisiert. **Official Response from Alex Yumashev:** > Hallo, vielen Dank für die Bewertung. Nur eine kurze Anmerkung: Es gibt die Schaltfläche "Impersonate" im Benutzerprofil, die es einem Administrator ermöglicht, für eine Weile dieser Benutzer zu "werden". ### 16. Tolles Ticketverwaltungssystem **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Unternehmensberatung | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 25, 2019 **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk am besten?** JitBit ist einfach zu konfigurieren, die Benutzeroberfläche ist sauber und benutzerfreundlich. Das Ticketsystem ist eines der besten Merkmale von JitBit. Die erstellten Tickets können im Hauptpanel der Software angezeigt werden, die Felder werden als Datum, zuständiger Agent, Priorität und Status angezeigt. Das Beste ist, dass wir die Tickets mit Hilfe von Automatisierungsregeln kategorisieren und die Felder anpassen können. Es bietet auch die Möglichkeit, sich mit mehreren Anwendungen zu integrieren, um die Leistung zu verbessern. Es ist ein einfaches technologisches Produkt, das großartige Ergebnisse liefert. **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk nicht?** Ich habe keine negativen Kommentare hinzuzufügen. Es funktioniert nahtlos. **Empfehlungen für andere, die Jitbit Helpdesk in Betracht ziehen:** Ich empfehle es, weil es sich an die Bedürfnisse jedes Unternehmens anpasst, ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bietet und die Effizienz des Kundenserviceteams erhöht. **Welche Probleme löst Jitbit Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Verbessert die Kundeninteraktion und gibt uns eine Lösung, um die Probleme der Benutzer schnell zu lösen. ### 17. Es ist eine großartige Helpdesk-Lösung. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Internet | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 05, 2019 **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk am besten?** Jitbit hat die Funktion, die wir brauchen: ein organisiertes und effektives Ticketsystem. Die mobile Anwendung ist fantastisch, mit einem responsiven und einfachen Design, das es mir ermöglicht, mit den Updates der anderen Teammitglieder Schritt zu halten. Ich kann auch von überall aus Tickets beantworten. Andererseits integriert es sich ziemlich gut mit Slack, was uns ermöglicht, die Kommunikation und die Lösung von Fällen, die spezialisierte Techniker erfordern, zu verbessern. **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk nicht?** Wenn ich es mit Alternativen wie Freshdesk vergleiche, benötigt Jitbit fortschrittlichere Funktionen. **Empfehlungen für andere, die Jitbit Helpdesk in Betracht ziehen:** Es ist die perfekte Lösung für Unternehmen, die ein Helpdesk mit grundlegender Funktionalität benötigen. **Welche Probleme löst Jitbit Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich bin mit der Leistung von Jitbit zufrieden. Es ist eine sehr effiziente Software zur Verwaltung des Kundensupports. Sie bietet die Werkzeuge, um unseren Kunden die schnellste und effektivste Betreuung zu bieten. ### 18. Fantastische Helpdesk-Lösung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computernetzwerke | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 09, 2016 **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk am besten?** Dieses Tool entwickelt sich weiterhin zu einer sehr leistungsstarken Helpdesk-Lösung für mehrere Techniker. **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk nicht?** Wir sind zufrieden mit der Lösung, da sie weiterhin Updates herausbringen, die die bestehenden Funktionen, die wir an dem Tool wirklich mögen, erweitern. **Empfehlungen für andere, die Jitbit Helpdesk in Betracht ziehen:** Die Jitbit-Helpdesk-Lösung ist eine großartige Lösung, egal ob Sie 1 oder viele Techniker haben, die sich um mehrere Kategorien von Problemen kümmern. Wir haben auch zusätzliche Abteilungen implementiert, um das System zu nutzen, da das Ticketing und die E-Mail-Benachrichtigungen großartige Vorteile dieses Tools sind. **Welche Probleme löst Jitbit Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir können einen Überblick über alle unsere Support-Tickets erhalten, und sie sind alle in Berichten aufgeschlüsselt, in denen wir in eine bestimmte Kategorie und dann in einen bestimmten Tag, Monat, Jahr oder sogar einen Techniker vertiefen können. ### 19. Es ist eine ziemlich einfach zu bedienende App, es dauert nicht lange, bis sich ein Neuling daran gewöhnt hat. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 03, 2019 **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk am besten?** Es ist vielseitig und einfach zu bedienen! Es erleichtert die Arbeit und ist nicht so kompliziert herauszufinden. **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk nicht?** Es ist nicht so kompliziert, noch einfacher und jeder wird es problemlos nutzen können. Vielleicht ein paar Updates am System, aber ansonsten ist es gut. **Empfehlungen für andere, die Jitbit Helpdesk in Betracht ziehen:** Keine, mach einfach diese App großartig! **Welche Probleme löst Jitbit Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Nun, es hat bei meinen Aufgaben am Helpdesk geholfen. Den Live-Chat nutze ich selten, aber wenn ich es tue, ist er großartig. ### 20. Effektiv, aber umständlich und nicht intuitiv **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 02, 2019 **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk am besten?** Effektives Werkzeug, anpassbare Zuweisungsregeln, Möglichkeit zur Antwort per E-Mail, Möglichkeit zur Verknüpfung mit Jira **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk nicht?** klobige Benutzeroberfläche, langsames Laden, schwer einzurichten, nicht ideal für Aufgabenverwaltung, herausfordernde mobile App **Empfehlungen für andere, die Jitbit Helpdesk in Betracht ziehen:** Stellen Sie sicher, dass Sie auf eine Lernkurve vorbereitet sind und berücksichtigen Sie eine beträchtliche Einrichtungszeit, um die besten Prozesse zu automatisieren. **Welche Probleme löst Jitbit Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir bearbeiten alle Bugs, Produktänderungsanfragen, Anfragen und die Kommunikation mit Kunden über das Helpdesk. Nimm die Dinge aus den E-Mails, um die Vertretung während der Abwesenheit zu erleichtern und die Informationen zentraler zu gestalten. ### 21. JitBit ein wenig ausprobieren **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marco L. | Project Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 31, 2018 **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk am besten?** Sicherlich ist das überraschendste Merkmal dieses Produkts die Möglichkeit, Ihre Arbeit zu organisieren, indem Sie den Gesamtbetrag unter Kollegen aufteilen. Dieser Aspekt wurde auch von den Mitgliedern meines Teams gut aufgenommen. Der Arbeitsablauf scheint reibungsloser zu sein als zuvor, selbst mit einer angemessenen Anpassungszeit mit dieser Testversion. **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk nicht?** Eigentlich gibt es nicht viele Aspekte, die bei JitBit negativ zu bewerten sind, aber einer meiner weniger bevorzugten ist das Fehlen einiger Statusoptionen bei der Verwaltung der Tickets und die verwendete Schriftart. Natürlich ist letzteres nur meine Meinung, völlig subjektiv, vielleicht findet ein anderer Benutzer die Schriftart wirklich schön. Unsere Nutzung war nicht vollständig aufgrund unseres Ziels. Daher gibt es einige Aspekte, die wir nicht ausprobiert haben, wie z.B. den Chat-Support oder die interaktive Sprachsteuerung, für die wir keine Bewertung abgeben können. **Empfehlungen für andere, die Jitbit Helpdesk in Betracht ziehen:** Wenn andere Unternehmen versuchen, einen Test mit JitBit durchzuführen, empfehle ich, es mit einer Gruppe von mindestens 5 Personen zu verwenden, um die Nutzung einer Multi-User-Arbeitsweise besser zu verstehen. **Welche Probleme löst Jitbit Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Aufteilung der Arbeit ist natürlich ein Vorteil für ein Unternehmen. Mein Unternehmen erhielt ein positives Feedback in Bezug auf die Beschleunigung der Bearbeitungsgeschwindigkeit jedes eingegangenen Tickets oder Artikels, indem die Verwaltung jedes einzelnen parallel zwischen meinen Teammitgliedern organisiert wurde. Auch der Berichtsteil, der meine Hauptaufgabe ist, war einfach zu verwenden und zu interagieren, was die Anpassung der Berichtstabelle und des Formats betrifft. ### 22. Ich genieße die fortschrittlichste technische Plattform - MS SQL Server und ASP.NET - sehr. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Öffentliche Verwaltung | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 02, 2019 **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk am besten?** Es weist Agenten verschiedenen Bereichen zu. Kontrollieren Sie die Sichtbarkeit von Tickets, verfolgen Sie Ihre Vermögenswerte und weisen Sie sie Benutzern zu. Sie können Dokumente, Screenshots und PDFs an Ihre Tickets anhängen. Pflegen Sie eine Wissensdatenbank. Markieren und kategorisieren Sie Ihre Tickets. Und genießen Sie die fortschrittlichste technische Plattform - MS SQL Server und ASP.NET. **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk nicht?** Es gibt nichts an diesem, das mir nicht gefällt. **Empfehlungen für andere, die Jitbit Helpdesk in Betracht ziehen:** Ich empfehle diese Software sehr für ihre Benutzerfreundlichkeit und organisatorischen Fähigkeiten. **Welche Probleme löst Jitbit Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir pflegen jetzt eine Wissensdatenbank, wir können Tickets taggen und kategorisieren. Und genießen Sie die fortschrittlichste technische Plattform - MS SQL Server und ASP.NET. ### 23. Jitbit war ein nützliches einführendes Ticketsystem. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** James W. | Systems Administrator II, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 19, 2018 **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk am besten?** Benutzeroberfläche ist intuitiv und einfach zu navigieren. **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk nicht?** Schwierig, E-Mail-Schleifen zu vermeiden, die durch automatische Antworten verursacht werden. **Welche Probleme löst Jitbit Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden Jitbit, um die Kommunikation von Problemen für mehrere Funktionsbereiche zu zentralisieren. Wir haben den Vorteil gesehen, Probleme effizienter verfolgen zu können. Wir haben auch vom niedrigen Preis der Lösung profitiert. ### 24. Jitbit **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** ramesh p. | Sr Manager , Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 22, 2019 **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk am besten?** Einfacher Zugriff und die Suche ist schneller mit ID. **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk nicht?** kann nicht mit Schlüsselwörtern suchen und wir müssen die ID verwenden **Welche Probleme löst Jitbit Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ticketverfolgung ### 25. JitBit ist das nächste große Ding! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jamal G. | Analyste, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 28, 2018 **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk am besten?** Jitbit Helpdesk ist eine großartige Helpdesk-App mit sauberer Benutzeroberfläche und einfachem Einrichtungsprozess. Aber alle Funktionen sind vorhanden: Automatisierungs-Engine, Dateianhänge, Integrationen (JIRA, Slack, Dropbox, Github usw.), E-Mail-Integration, Wissensdatenbank-Modul usw. usw. Jitbit Helpdesk wird sowohl als SaaS-Version als auch als lokal auf einem Server installiertes On-Premise-Tool angeboten. **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk nicht?** Benutzer, die nicht Teil einer Gruppe sind, können keine Tickets für eine andere Gruppe sehen, selbst wenn sie auf den direkten Ticketlink klicken. Dies macht es schwierig, IT-Tickets mit unserem oberen Management zu teilen, ohne die Ticketkategorie zu ändern. **Welche Probleme löst Jitbit Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Siehe oben ### 26. Alles ist großartig mit Jitbit Helpdesk! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** ahmed w. | Utilities Customer Service Representative, Professionelle Ausbildung & Coaching, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 24, 2018 **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk am besten?** Das Automatisierungstool ist leistungsstark. Sie können direkt von Ihrem E-Mail-/Site-Portal aus antworten. Jede eingehende E-Mail fördert die Erstellung eines Tickets. Der Datums-/Zeitstempel ist in der Lage, Antworten zu verfolgen. **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk nicht?** Es muss eine Art Integration mit sozialen Medien haben. **Empfehlungen für andere, die Jitbit Helpdesk in Betracht ziehen:** Es lohnt sich, es auszuprobieren! **Welche Probleme löst Jitbit Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Meine Abteilung nutzt Jitbit. Es erledigt seine Aufgabe gut bei der Verwaltung eingehender Kundenunterstützung per E-Mail. ### 27. Erstaunlich **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sam L. | Assistant Network Administrator, Bibliotheken, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 30, 2018 **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk am besten?** Wir haben mehrere verschiedene Helpdesk-/Ticketing-Lösungen von verschiedenen Anbietern und in verschiedenen Preisklassen (einschließlich kostenlos) getestet. Wir haben uns in Jitbit verliebt, dank seiner Schnelligkeit beim Ausführen, der einfachen Installation, Sicherung, Migration und Aktualisierung sowie des fantastischen Support-Teams. Ich denke, dass mein Lieblingsaspekt die Reaktionsfähigkeit des Anbietersupports sein könnte; im Laufe der Jahre wurden mehrere unserer Vorschläge zu tatsächlichen Funktionen. **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk nicht?** Ich liebe das Rollensystem nicht. Es gibt "Techniker", "Administratoren" und "Benutzer". Die Techniker können pro Kategorie sein, aber dann scheinen sie immer noch mehr als nur Benutzer in den Kategorien zu sein, für die sie keine Techniker sind. Außerdem scheint es keinen guten Weg zu geben, einem Benutzer vollen Lesezugriff auf alle Tickets in einer Kategorie oder Sektion zu gewähren, ohne ihm auch Technikerzugriff zu geben. **Empfehlungen für andere, die Jitbit Helpdesk in Betracht ziehen:** Ich denke, es lohnt sich definitiv, die kostenlose Testversion auszuprobieren. Insgesamt halten wir uns normalerweise von Cloud-Produkten fern und bevorzugen On-Premises-Lösungen, daher haben wir das auch mit Jitbit gemacht. **Welche Probleme löst Jitbit Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ursprünglich suchten wir nur nach einem Ticketsystem für unseren internen Technologie-Helpdesk. Wir fügten schnell unser Facility-Team hinzu und später unser Team für öffentliche Dienstleistungen, damit externe Kunden Hilfe erhalten und spezielle Sammlungen und Empfehlungen einrichten können. ### 28. G2 Crowd **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Medienproduktion | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 15, 2018 **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk am besten?** Wir haben einige verschiedene Helpdesk-/Ticketing-Lösungen von verschiedenen Anbietern und in verschiedenen Preisklassen (einschließlich kostenlos) ausprobiert. Wir haben uns in Jitbit verliebt, weil es schnell zu bedienen, einfach zu installieren, zu sichern, zu migrieren und zu aktualisieren ist und einen großartigen Kundenservice bietet. Ich denke, dass mein Lieblingsaspekt die Reaktionsfähigkeit des Anbietersupports sein könnte; einige unserer Vorschläge sind im Laufe der Jahre zu echten Funktionen geworden. **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk nicht?** Ich mag das Teile-Framework nicht. Es gibt "Fachleute", "Aufseher" und "Kunden". Die Spezialisten können klassenweise sein, aber dann sind sie anscheinend immer noch mehr als nur Kunden in den Kategorien, für die sie keine Fachleute sind. Außerdem scheint es keine gute Methode zu geben, einem Kunden vollen Lesezugriff auf alle Tickets in einer Kategorie oder einem Bereich zu ermöglichen, ohne ihm auch Expertenzugriff zu gewähren. **Empfehlungen für andere, die Jitbit Helpdesk in Betracht ziehen:** Lass alles raus! Ich glaube, es ist sehr gerechtfertigt, trotz aller Mühen die kostenlose Vorprüfung zu machen. Alles in allem vermeiden wir normalerweise Cloud-Produkte und bevorzugen On-Premises-Lösungen, also haben wir das auch mit Jitbit gemacht. **Welche Probleme löst Jitbit Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Zunächst suchten wir nach einem Ticketing-Framework für unseren internen Innovations-Support-Desk. Wir haben schnell unser Facility-Team und später unser öffentliches Dienstleistungsteam für externe Förderer einbezogen, um Hilfe zu erhalten und spezielle Sammlungen und Vorschläge einzurichten. ### 29. Als Qualitätsmanagement-Manager habe ich mich auf Jitbit Help Desk verlassen, um die Kunden zufrieden zu stellen! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Maschinenbau oder industrielle Technik | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 16, 2018 **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk am besten?** Wie schnell es einzurichten war und die mobile App, die mir hilft, verbunden und auf dem Laufenden zu bleiben. **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk nicht?** Hatte anfangs einige Kompatibilitätsprobleme mit Chrome, die ich beheben musste. **Empfehlungen für andere, die Jitbit Helpdesk in Betracht ziehen:** Nicht zutreffend **Welche Probleme löst Jitbit Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben ein proprietäres Qualitätsmanagement-Softwaresystem verwendet, um Kunden- und Lieferantenprobleme zu verfolgen. Obwohl die Software großartig ist, brauchte ich als Architekt und Administrator ein System, das meinen internen Kunden hilft, Probleme, die sie hatten, einzureichen und zu verfolgen. ### 30. JitBit Helpdesk ist großartig! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Christian M. | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 28, 2017 **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk am besten?** Ich mag, dass das System sowohl auf mobilen Plattformen als auch auf Desktop-Plattformen universell genutzt werden kann. Es macht es einem Techniker, der ständig unterwegs ist, leicht, in jeder Form darauf zuzugreifen. **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk nicht?** Die App, die sie entwickelt haben, ist wirklich unterentwickelt. Funktional gesehen ermöglicht die Desktop-Version mehr Nutzung als die mobile. Die mobile Version ist umständlich und kann keine kritischen Funktionen ausführen, die ein Techniker unterwegs benötigen würde. Zum Glück erlaubt Chrome den Desktop-Modus, aber es ist immer noch schwierig zu nutzen. **Welche Probleme löst Jitbit Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir nutzen dies im Schulbezirk, um Tickets in allen Bereichen zu verfolgen. Sei es für Feldtechniker, Netzwerktechniker, Datenbank-Testingenieure, Informationssoftware oder bis hin zu den einfachsten Formen, Telefonen. Dies hilft uns wirklich, Zeitrahmen für Antworten im Auge zu behalten, ermöglicht einen besseren Fluss und umfassende Kommunikation zwischen allen Abteilungen, ohne den Überblick darüber zu verlieren, wohin jemand gegangen ist und was sonst noch getan wurde. Die Vorteile, auch Vermögenswerte hinzuzufügen, sind großartig. Ich wünschte, wir könnten eine vollständige Tabelle mit ausgefüllten Spalten importieren, um das Leben zu erleichtern, anstatt Vermögenswerte auf ihre Weise hinzuzufügen, aber ich verstehe, dass es schwierig ist, für jede Situation eine Lösung zu finden. ### 31. Jitbit Helpdesk Bewertung **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 30, 2018 **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk am besten?** Nach dem Ausprobieren zahlreicher verschiedener Ticketing- und Helpdesk-Produkte haben wir uns für Jitbit entschieden. Es war so einfach zu installieren und zu betreiben. Es ist auch einfach, mit dem Anbieter in Kontakt zu treten, wenn man Fragen oder Bedenken hat. **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk nicht?** Die Rollen scheinen vorbestimmt zu sein und wir haben noch keinen Weg gefunden, sie zu ändern. Auch keine Berechtigungen auf Gruppenebene. **Empfehlungen für andere, die Jitbit Helpdesk in Betracht ziehen:** Sehr gutes Qualitätsprodukt. Ich würde dieses Produkt jedem empfehlen, dem es an Helpdesk-Software mangelt. **Welche Probleme löst Jitbit Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Kundenanfragen verwalten, da wir einen besseren Workflow benötigen, der agiler und offener ist. Jetzt können wir Kundenanfragen mit so viel Leichtigkeit verfolgen. ### 32. Ausgezeichnetes Helpdesk-Tool **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kamran A. | Consultant I.T Infrastructure, Textilien, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 10, 2018 **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk am besten?** Es bietet eine einfache, benutzerfreundliche Schnittstelle für Helpdesk-Benutzer. Der Administrator hat auch alle Optionen, um das System zu verwalten. **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk nicht?** Nicht viel zu erwähnen, ich fand es sehr professionell. **Welche Probleme löst Jitbit Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben es verwendet, um Kundenanfragen zu lösen. Um Genehmigungen für verschiedene Kategorien zu verwalten. ### 33. Nicht so hilfreich, wie es sein sollte. **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Einzelhandel | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 17, 2018 **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk am besten?** Ich mag, dass du eingehende Anfragen verfolgen und priorisieren kannst. **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk nicht?** Es ist nicht sehr benutzerfreundlich und schwer zu verwalten bei großen Mengen von Anfragen. Ich denke auch, dass es besser funktionieren würde, wenn es ein Add-on/Plugin in einem E-Mail-System (wie Gmail oder Outlook) wäre. **Empfehlungen für andere, die Jitbit Helpdesk in Betracht ziehen:** Eher auf IT-Kommunikation ausgerichtet. Nicht das beste Werkzeug für die unternehmensweite Kommunikation. **Welche Probleme löst Jitbit Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Der Hauptvorteil dieses Produkts besteht darin, dass es Ihnen ermöglicht, das Volumen der eingehenden Tickets zu verfolgen und die Tickets einfach an die entsprechenden Parteien weiterzuleiten. ### 34. Spektakuläres Produkt **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pablo N. | Empleado, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 29, 2018 **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk am besten?** Das Ticketzuweisungssystem ist etwas, das jeder bewundern kann, für mich ist es aus der Ferne eine der besten Sachen. **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk nicht?** Die mobile Anwendung hat viel zu verbessern, man muss die Anwendung in Bezug auf Antwort und Hilfe verfeinern. **Welche Probleme löst Jitbit Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich benutze es, um Tickets und Vorfälle zu verwalten. ### 35. Perfekt für interne Arbeitswarteschlangen **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kevin C. | Director of Application Development, Einzelhandel, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 28, 2017 **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk am besten?** Die Möglichkeit, den Quellcode zu erwerben, ist fantastisch, aber auch ohne diese Möglichkeit ist die Anpassung des Produkts großartig. Die Möglichkeit, benutzerdefinierte Aktionen mit JSON/Links/was auch immer zu erstellen, ermöglichte eine schnelle und einfache Integration mit einer Handvoll interner Projekte; das Schließen von Tickets in JIRA, das Starten von Builds in Buildmaster und im Allgemeinen jede gewünschte API-Aktion ist in Reichweite. **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk nicht?** Vor allem ist die Ticketbesitz-/Suche sehr verwirrend, wenn man sie verwendet, um verknüpfte/verwandte Tickets zu finden. Es kommt oft vor, dass ein Ticket aufgrund der Rollen/Besitzverhältnisse und der Reihenfolge, in der es eingezogen wurde, nicht angezeigt wird, obwohl es eindeutig etwas ist, das ausgewählt werden sollte - dies lässt sich leicht mit dem Quellcode beheben. Dies wird hauptsächlich deutlich, wenn es im Kontext von getrennten Arbeitswarteschlangen verwendet wird, bei denen Agenten die meisten Warteschlangen nicht teilen. Ein weiterer kritischer Punkt ist die Art und Weise, wie E-Mails gehandhabt werden; Kunden neigen dazu, sie als Gesprächsketten zu verwenden, und es wird sehr verwirrend, den Antwortweg zu bestimmen, wenn mehrere Benutzer beginnen, auf das Ticket und außerhalb davon zu antworten. Ich denke, dies ist ein Problem in vielen Systemen, aber es erhielt viel negative Rückmeldung. **Empfehlungen für andere, die Jitbit Helpdesk in Betracht ziehen:** Schalen Sie das zusätzliche Geld für den Quellcode aus; Sie benötigen es möglicherweise nie, aber es ist super günstig und könnte auf lange Sicht nützlich sein. **Welche Probleme löst Jitbit Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** In einem früheren Unternehmen, das unfähig war, Projekte abzuschließen, gab es die Anforderung, einen agileren Arbeitsablauf zu entwickeln. Ein wesentlicher Schritt dabei war, die Einschränkungen zu bestimmen und sie zu überwinden. Bei größeren Unternehmen kann dies problematisch sein, aber es kann leicht in Gruppen mit Kanban-Boards und Ähnlichem durchgeführt werden - dies erfordert jedoch auch einige Anstrengungen und Unterstützung durch das Management. In unserer Situation gab es nicht genug Zeit, nicht einmal für Positionen auf Direktor-Ebene, und Jitbit fügte sich gut in das System ein und wurde vom gesamten Entwicklerteam, dem Datenbankteam und später den Sicherheitsteams übernommen. Es ermöglichte eine operative Übersicht über alle laufenden Arbeiten und erlaubte uns somit, Einschränkungen zu identifizieren und zu korrigieren. ### 36. Nicht schlecht, macht die Verwaltung des Kundensupports einfach. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rita P. | Key Account Manager, Automobil, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 07, 2017 **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk am besten?** sehr leistungsstark das Automatisierungstool, Sie können eine Regel für alles erstellen (Mail-Warnung, automatische Zuweisung, Tagging. Sie können von Ihrer E-Mail oder vom Webportal aus antworten, je nachdem, was zu diesem Zeitpunkt am einfachsten ist. Jede eingehende E-Mail erstellt ein Ticket, das mit einem Datums-/Zeitstempel alle Antworten verfolgt, sodass Sie eine klare Historie sehen können. Ausgezeichneter Kundensupport für Beratung, Einrichtung und laufende Unterstützung. Sehr schnelle Reaktionszeit. **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk nicht?** Keine Gruppenberechtigungen Reine Social-Media-Integration. **Empfehlungen für andere, die Jitbit Helpdesk in Betracht ziehen:** Gibt Ihnen, was Sie erwarten, aber mit einer zusätzlichen Qualität im Produkt. **Welche Probleme löst Jitbit Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Meine Abteilung versucht, Jitbit zu verwenden, um unsere eingehenden Kundensupport-E-Mails zu verwalten. Wir verwenden dies seit 2 Monaten. ### 37. Großartige Lösung für die Ticketbearbeitung. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Juan M. | PHP Web Developer, Konsumgüter, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 27, 2017 **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk am besten?** Es ist einfach zu handhaben und zu integrieren. Es gibt keine Lernkurve, wenn es darum geht, es mit dem Kundenservice-Personal zu nutzen. **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk nicht?** Bisher nichts zu beanstanden. Sie reagieren schnell und beheben das Problem, wenn ein Support-Ticket eröffnet wird. **Welche Probleme löst Jitbit Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir lösen Kundenservice und Support. Jedes Mal, wenn ein Kunde uns eine E-Mail über das Kontaktformular sendet oder auf eine Bestell-E-Mail antwortet, wird ein Ticket eröffnet und wir können jeden Schritt einfach verwalten und sehen, wer was gesagt hat, falls der Kunde anruft. ### 38. Ja **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Animation | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 07, 2018 **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk am besten?** Eine der besten Software, die ich je ausprobiert habe. **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk nicht?** Nichts im Moment. Ich werde es dir sagen. **Welche Probleme löst Jitbit Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Tickets von Personen mit PC-Problemen ### 39. Einfach und effizient **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Cody C. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 15, 2018 **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk am besten?** Einfache Benutzeroberfläche, die auf allen Browsern mit minimalem Mitarbeiterschulung verwendet werden konnte. **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk nicht?** Benutzer könnten bestimmte Mindesteinstiegspunkte umgehen, indem sie Tickets falsch kategorisieren. **Welche Probleme löst Jitbit Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Platzierung interner IT-Tickets ist einfach zu verfolgen und zu überwachen. ### 40. Großartige Helpdesk-Software für kleine bis mittelgroße Unternehmen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Versicherung | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 28, 2017 **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk am besten?** Ich habe diese Software bei einem meiner früheren Jobs verwendet und war sehr zufrieden mit der Qualität und den Funktionen dieses Produkts. Nicht nur, dass man auf seine Tickets per E-Mail antworten kann (das machen alle Helpdesks!), sondern man kann sie auch schließen, zuweisen und vieles mehr. Der stärkste Teil ist das Konzept des Fernmanagements - über die App oder E-Mail, egal wo man sich befindet. Ein weiterer Vorteil - vorgefertigte Antworten und Lösungen, die im Team geteilt werden können - ein echter Zeitersparer. **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk nicht?** Ich habe überhaupt nichts Schlechtes gefunden, was für mich ungewöhnlich ist. **Empfehlungen für andere, die Jitbit Helpdesk in Betracht ziehen:** Erstellen Sie eine Liste von Aufgaben, die Ihre Helpdesk-Software erfüllen muss, und starten Sie dann die Evaluierungsversion mit der Cloud-Version. **Welche Probleme löst Jitbit Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Schnelle Antworten auf Kundenanfragen, Fernantworten, Optimierung der Bearbeitung von Kundenserviceanfragen ### 41. Verwendet für eine IT-Support-Endbenutzerposition **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 11, 2018 **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk am besten?** Die Einfachheit von JitBit machte alles viel einfacher. Es war schlicht und einfach, sodass man leicht navigieren konnte. **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk nicht?** Manchmal werden Sie automatisch abgemeldet. **Welche Probleme löst Jitbit Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es wurde für Tickets und zur Lösung von Tickets verwendet. Am Ende zeigte es Ihre Statistiken, wie viele Tickets Sie bearbeitet haben und wie viele Ihre Teammitglieder bearbeitet haben. ### 42. Erstaunliches Produkt **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Richa S. | Application Development Senior Analyst, Informationstechnologie und Dienstleistungen, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 13, 2017 **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk am besten?** Das Ticketzuweisungssystem ist etwas, zu dem jeder aufschauen kann. Für mich ist es bisher das Beste. **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk nicht?** Die mobile Anwendung des Jitbit-Helpdesks benötigt viel Feinschliff in Bezug auf Service und Reaktionsfähigkeit. **Empfehlungen für andere, die Jitbit Helpdesk in Betracht ziehen:** Wenn Sie die Software für das Ticketmanagement benötigen, dann ist dies die richtige. **Welche Probleme löst Jitbit Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich benutze dies für Vorfallmanagement und Ticketmanagement. ### 43. Schnelles und einfaches Ticketsystem **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Bauwesen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 26, 2018 **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk am besten?** Sehr schnelle Leistung, die Benutzeroberfläche ist einfach und die Kosten sind sehr günstig. **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk nicht?** Die mobile App ist problematisch und es ist schwierig, Unterstützung zu erhalten, die reagiert. **Welche Probleme löst Jitbit Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Bietet ein Ticketsystem für andere Serviceabteilungen im Unternehmen, das einfach zu bedienen und leicht zu erlernen ist. ### 44. Am besten für Ticketverwaltung **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vikas R. | Application Development Analyst, Informationstechnologie und Dienstleistungen, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 17, 2017 **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk am besten?** Das beste Merkmal ist, dass Benutzer Anfragen aus mehreren Quellen verwalten können, indem sie ihnen benutzerdefinierte Tags und Kategorien zuweisen. Verschiedene Visualisierungen stehen für Dashboards und Berichterstattungszwecke zur Verfügung. **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk nicht?** Verbesserung der mobilen App dringend erforderlich. **Welche Probleme löst Jitbit Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Meistens Ticket- und Vorfallmanagement. ### 45. Benutzerfreundlichkeit **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Outsourcing/Offshoring | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 15, 2018 **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk am besten?** Sehr benutzerfreundlich. Keine Ausfallzeiten oder Verzögerungen. **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk nicht?** Unfähigkeit, ohne von Administratoren festgelegte spezifische Schlüsselwörter einfach zu filtern. **Welche Probleme löst Jitbit Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Zeitnahe Antworten an Kunden und Klienten ### 46. Großartiges und einfach zu bedienendes Ticketsystem **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aaron M. | Systems Support Administrator, Non-Profit-Organisationsmanagement, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 05, 2017 **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk am besten?** Die Webschnittstelle und die E-Mail-Integration (die Möglichkeit, Tickets per E-Mail zu erstellen/zu beantworten) sind meine Lieblingsfunktionen. **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk nicht?** Die Software fehlt dringend die Möglichkeit, einen Benutzer abzumelden. Als Administratoren verwenden wir einen regulären Benutzer für die Arbeit mit Tickets und einen Admin-Benutzer für administrative Aufgaben. Derzeit gibt es keine Möglichkeit, zwischen den beiden zu wechseln, ohne Cookies zu löschen, den Inkognito-Modus zu verwenden oder einen anderen Browser zu nutzen. Sehr umständlich. **Welche Probleme löst Jitbit Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Einfach zu bedienende, optimierte Ticket-Management- und Helpdesk-Softwarelösung. Wir haben eine einfachere und effizientere Verwaltung von Ticket-Workflows sowie eine schnellere Lösung von Tickets realisiert. ### 47. Jitbit Helpdesk Bewertung **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Öffentliche Verwaltung | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 31, 2017 **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk am besten?** Einfache Einrichtung, einfache Nutzung. Wir brauchten eine bessere Ticketlösung für unsere Bibliothek und diese funktionierte perfekt. **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk nicht?** Cloud-gehostet. Ich würde eine Lösung bevorzugen, die wir vor Ort nutzen können. **Empfehlungen für andere, die Jitbit Helpdesk in Betracht ziehen:** Schnell und einfach einzurichten, wenn Sie es ausprobieren möchten. Wir fanden, dass dies ein großartiges Produkt ist. **Welche Probleme löst Jitbit Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Der interne SharePoint-Helpdesk erfüllte die Projektanforderungen nicht. ### 48. Läuft und funktioniert **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Buchhaltung | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 22, 2018 **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk am besten?** Extrem einfach zu bedienen, schnelle Einrichtung. Alles, was Sie automatisieren möchten, kann automatisiert werden. **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk nicht?** Ich habe es noch nicht genug benutzt, um etwas nicht zu mögen. **Welche Probleme löst Jitbit Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Liebe, dass es einfach zu bedienen ist. Das hilft, Zeit zu sparen. Automatisieren und boom. ### 49. Jitbit Bewertung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Bildungsmanagement | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 14, 2018 **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk am besten?** Einfach - leicht zu implementieren und kann sowohl in kleinen Organisationen als auch in groß angelegten Operationen umgesetzt werden. **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk nicht?** Nicht so viele Funktionen wie die Konkurrenz. **Welche Probleme löst Jitbit Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Organisation von Aufgaben und Tickets. ### 50. JitBit - Perfekt für eine Helpdesk-Lösung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Non-Profit-Organisationsmanagement | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 28, 2017 **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk am besten?** Jitbit bietet die Möglichkeit, mehrere Techniker mit einer Lizenz zu erstellen. Außerdem erleichtert die Integration mit Active Directory und Google Apps die Benutzerverwaltung erheblich. **Was gefällt Ihnen an Jitbit Helpdesk nicht?** Bei der Verwendung von Active Directory gibt es keinen Abmeldeknopf. **Welche Probleme löst Jitbit Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Eine webbasierte Helpdesk-Lösung für über 150 Benutzer. Das Einreichen von Tickets per E-Mail ist auch großartig! ## Jitbit Helpdesk Discussions - [Wofür wird Jitbit Helpdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-jitbit-helpdesk-used-for) - [How does help desk software work?](https://www.g2.com/de/discussions/jitbit-helpdesk-how-does-help-desk-software-work) - [What is the best help desk software?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-best-help-desk-software) - [What makes a good ticketing system?](https://www.g2.com/de/discussions/what-makes-a-good-ticketing-system) - [What is jitbit?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-jitbit) - [View Jitbit Helpdesk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/jitbit-helpdesk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-30+18%3A37%3A31+-0500&secure%5Bsession_id%5D=dfe89899-75e0-4826-93c4-6d3d1315d5a3&secure%5Btoken%5D=2dd4e436d6c403f2ff779614d98fadbe5123e6c7bcbc1a4fe0646555cd5f05d0&format=llm_user) ## Jitbit Helpdesk Integrations - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) ## Jitbit Helpdesk Features **Ticket- und Fallmanagement** - Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung - Benutzeroberfläche für Ticketantworten - Workflow - Automatisierung von Antworten - SLA-Verwaltung - Anhänge/Screencasts - Ticket-Kollaboration - Kunden- und Kontaktdatenbank **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung - Text-to-Speech **die Kommunikation** - Pop-up-Chat - Benachrichtigungen - Gezielte E-Mails - In-App-Messaging - Co-Browsing **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Interner Gebrauch** - Anpassung - Archivierung von Konversationen - Lead-Entwicklung - Wissensdatenbank - Team-Posteingang - Kundenprofile **Agentische KI - Helpdesk** - Autonome Aufgabenausführung - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Kommunikationswege** - Kundenportal - E-Mail an den Fall - Chat/Live-Support - Soziale Integration - Stimme **Plattform** - Support für mobile Benutzer - Anpassung - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung - Integration - Reporting - Armaturenbretter ## Top Jitbit Helpdesk Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,590 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,672 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,369 reviews)