TeamSupport Bewertungen & Produktdetails

Ich schätze TeamSupport dafür, dass es alle Funktionen unterstützt, die unser Team benötigt, und eine Verbesserung gegenüber unserem vorherigen System darstellt. Es hat uns geholfen, technische Supportaufgaben effizienter zu verwalten, dank seiner Fähigkeiten. Besonders nützlich finde ich die Ticket-Automatisierungsfunktion, da sie meinem Team hilft, sich an neue Regeln anzupassen und Tickets besser zu verwalten, was den Service, den wir unseren Kunden bieten, verbessert. Die Kategorisierung von Informationen, zusammen mit E-Mail- und Pop-up-Benachrichtigungen, stellt sicher, dass alle informiert sind und Aufgaben ordnungsgemäß verwaltet werden. Das interne Wiki ist auch ein großartiges Werkzeug für die Kommunikation im Remote-Team und dient als schwarzes Brett. Diese Funktionen helfen, Transparenz zu wahren, sicherzustellen, dass niemand im Team übersehen wird, und verhindern, dass Tickets verloren gehen. Die Automatisierung von Ticketantworten und deren Kategorisierung hilft allen, den Überblick über die Fälle zu behalten und bietet den Kunden Klarheit, was eine nahtlose Organisation gewährleistet. Außerdem war die Einrichtung von TeamSupport nicht schwierig und hat sich als effizient erwiesen, obwohl es anfangs etwas Eingewöhnung erforderte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe festgestellt, dass die Integration anderer Software-Tools neben TeamSupport verbessert werden könnte. Derzeit haben wir keine Integrationen, und obwohl die Plattform ihre Aufgaben bei der Ticket-Erstellung und Kundenkommunikation erfüllt, wäre es interessant, nahtlosere Integrationen zu erkunden. Darüber hinaus wären mehr Anpassungsfunktionen willkommen, um die Plattform zu personalisieren, wie zum Beispiel die Möglichkeit, eigene Farbschemata und Logos zu implementieren, um sie mehr auf unsere Marke zuzuschneiden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

TeamSupport schafft eine starke interne Sichtbarkeit, die Kundenerfolg und andere Kommunikationskontexte bringt. Die App hilft uns, B2B-Probleme zu bewältigen, bei denen wir mehrere Kontakte von verschiedenen Unternehmen erhalten. TeamSupport hat einen ganzheitlichen Ansatz für einheitliches Ticketing, der es uns erleichtert, Kunden zu erreichen. Die Software verfügt über ein benutzerfreundliches Community-Portal, das einen starken, ermächtigenden Prozess für alle Mitarbeiter schafft. Wir passen das Ticketing-Formular mit dieser App an. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben Leistungsprobleme mit TeamSupport auf mobilen Geräten gemeldet, was etwas ist, worüber wir ein Update benötigen. Die Benutzeroberfläche von TeamSupport ist altmodisch. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

TeamSupport hat es mir ermöglicht, eine große Aufgabenlast zu bewältigen, ohne einen Schritt zu vergessen. Die beste Funktion ist das Fälligkeitsdatum; Sie können sich darauf verlassen, dass TeamSupport Sie an fällige Aufgaben erinnert, damit nichts durch die Lücken fällt. Ich habe TeamSupport täglich genutzt, um sicherzustellen, dass ich nichts übersehen habe. Es hat mein Organisationsspiel verbessert, und andere sind überzeugt, dass ich nie etwas vergesse! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt keine Nachteile. Ich würde in Zukunft gerne zusätzliche Funktionen sehen, wie die Integration mit anderen Programmen und eine Suchfunktion für Schlüsselwörter. Die Möglichkeit, Checklisten auf Tickets zu nutzen, wäre ebenfalls ein zusätzlicher Vorteil. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was TeamSupport wirklich auszeichnet, ist seine unglaubliche Vielseitigkeit und Anpassungsfähigkeit. Keine zwei Unternehmen sind gleich, und diese Software versteht das! Wir konnten sie so anpassen, dass sie genau zu unseren Prozessen, Arbeitsabläufen und Berichtsanforderungen passt. Sie wächst mit uns und passt sich an, während wir gewachsen sind, was man bei vielen anderen auf dem Markt nicht findet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zu diesem Zeitpunkt sind meine einzigen Nachteile die Kosten. Ich denke, einige der Artikel wie KI sollten enthalten sein. Insgesamt ist es schwer, sich über das Produkt zu beschweren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass es eine sehr benutzerfreundliche Software ist und sehr leicht programmierbar ist. Und für die Dinge, die wir nicht wissen, haben wir einen extrem schnellen Service, indem wir unser Team-Support kontaktieren, und sie reagieren sehr schnell und haben uns einen großartigen Service geboten! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir befinden uns noch in der Lernkurve, daher versuchen wir immer noch herauszufinden, wie wir alles programmieren können, damit alles reibungslos läuft. Aber ehrlich gesagt, gefällt uns das nicht schlecht. Es ist nur der einzige Nachteil, den wir gefunden haben, denn alles andere war wirklich eine großartige Erfahrung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Team ist sehr hilfsbereit, es geht auf meine Anliegen ein, das Support-Team hat ein tiefes Verständnis für Produkte oder Dienstleistungen und hilft mit alternativen Lösungen. Die Kommunikation ist ebenfalls gut, und sie waren wirklich geduldig mit uns, während sie unsere Anliegen lösten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Support-Team muss das gesamte Team unterstützen. Daher gibt es manchmal eine lange Wartezeit, die wir abwarten müssen, und manchmal fehlt es an Wissen oder Fachkenntnissen bei einigen Problemen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Insgesamt war es ein solides Werkzeug, insbesondere wenn es um die E-Mail-Integration geht. E-Mails in das System zu senden und Antworten basierend auf bestimmten Kriterien zu erhalten, funktioniert wirklich gut und macht die Kommunikation nahtlos. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Die Benutzeroberfläche wirkt veraltet und könnte für eine bessere Benutzerfreundlichkeit eine Auffrischung gebrauchen.

- Es gibt einen kleinen, aber lästigen Anmeldefehler – ich muss zweimal auf die Anmeldeschaltfläche klicken, um hineinzukommen.

- Einige grundlegende Filteroptionen fehlen, wie das Filtern aller meiner Tickets, die in der Warteschleife sind.

- Die Schnellsuche in der oberen Leiste funktioniert nicht gut, obwohl der dedizierte "Suche"-Bereich viel besser funktioniert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Produkt selbst ist sehr anpassbar und das Team ist immer offen dafür, uns bei Bedarf zu helfen. Die Videoaufnahme in Tickets ist für uns ein Wendepunkt, ebenso wie die Wissensdatenbank und das Reporting. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt einige Elemente, die nicht so intuitiv sind, und was Sie denken, sollte ein Klick sein, erfordert viele mehr. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

TeamSupport ist eine moderne Version eines Ticket-Systems mit großartigen Integrationen für viele geschäftliche Anforderungen. Sie erweitern das Produkt ständig und verbessern es. Es war einfach einzurichten und mit einem einfachen Import aus unserem alten System in Betrieb zu nehmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Könnte mehr Integrationen verwenden, hat aber immer noch viele. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Onboarding des Produkts war einfach zu bedienen und mein Team hat immer großartigen Kundensupport. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich kann derzeit keine negativen Aspekte des Produkts feststellen, die mir begegnet sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.