Customerly Bewertungen & Produktdetails

Einfacher Chatbox zu integrieren, einfach zu bedienen für uns und für unseren Kunden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt ein paar Fehler in Ihrem Produkt: fehlende Benachrichtigungen bei Erwähnungen, unendliche Skelette auf einigen Einstellungsseiten. Ich habe bereits 3 Fehler gemeldet und warte immer noch auf eine Lösung. In dieser Zeit erhalte ich neue Updates von Ihrem Produkt und neue Funktionen. Ich möchte keine neue IA-Funktion, ich möchte nur, dass die Fehler behoben werden.

Jedes Mal, wenn ich versucht habe, Sie zu kontaktieren, dauert es etwa 3-5 Tage, um eine Rückmeldung zu erhalten. Das ist sehr lang. Auch die Antworten waren nicht gut: Ich spreche über einen Fehler bei den Benachrichtigungen, ich erhalte eine Erklärung, wie man Benachrichtigungen aktiviert.

Ehrlich gesagt ist für uns das Hauptproblem der Fehler bei den Benachrichtigungen. Ich erhalte keine Benachrichtigung, wenn mich jemand in einem Ticket erwähnt. Das ist sehr ärgerlich und wir verlieren viel Zeit, um unsere Kollegen zu kontaktieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir kamen von einem ähnlichen Anbieter, wenn auch von größerem Umfang, und ehrlich gesagt war einer der Gründe, warum unser Unternehmen (AnyTech365) nach einer neuen Lösung suchte, der Mangel an Transparenz bei der Abrechnung. Wir fühlten uns ignoriert, während sich niemand vom vorherigen Geschäft die Mühe machte, unsere Anfragen zu lösen, und der Preis stieg und stieg. Nach einiger Suche fanden wir Customerly, wo Luca immer bereit war, uns zuzuhören und sogar bestimmte Funktionen zu implementieren, damit sich Customerly zu 100 % an unsere Bedürfnisse anpasste. Für mich ein Kundenservice von 10 und ein Service, der sich nicht vor dem verstecken muss, was andere Unternehmen, die schon länger auf dem Markt sind, bieten, zusammen mit einem mehr als wettbewerbsfähigen Preis. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

In meinem Fall muss ich jeden Monat einen Bericht über die Umfragen erstellen, die wir bei Customerly durchführen, und nun ja, das Datumsformat ist nicht das einfachste zu verwenden. Man lernt es, kein Problem, aber das verlangsamt zweifellos ein wenig meine Abläufe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir schätzen Customerly sehr für die Leichtigkeit, mit der wir Kundenbeziehungen verwalten können und gleichzeitig die Kommunikation unter Kollegen im Hintergrund. Die Funktionalität, alles in einem einzigen Tool zu bündeln, ist ebenfalls ausgezeichnet (bis jetzt nur Chatbot und E-Mail, aber wir freuen uns auf Updates!) Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Derzeit bereitet uns die KI (Aura) einige Kopfschmerzen, da es uns nicht gelingt, sie so zu trainieren, wie wir es gerne hätten. Wir sind jedoch zuversichtlich, dass wir mit der wertvollen Unterstützung von Luca und dem Customerly-Team (die immer pünktlich in ihren Antworten und ihrer Unterstützung sind) bald Erfolg haben werden. Die neue mobile App wurde gerade veröffentlicht und ist ein guter Fortschritt im Vergleich zu vorher: Es gibt noch einiges zu verbessern, aber auch in dieser Hinsicht bleiben wir zuversichtlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Tatsache, dass es sehr einfach einzurichten und zu navigieren ist. Sie können Notizen zu Diskussionen hinterlassen, sie nach Teams und Benutzern gruppieren und auch, wie einfach es ist, die Wissensdatenbank einzurichten. Ihre Berichterstattung ist schön und aufschlussreich, sie gibt Ihnen ein klares Verständnis dafür, wonach Ihre Benutzer suchen und wie hoch der Druck auf das Support-Team ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich würde eine benutzerdefinierte Option bevorzugen, wenn keine Operatoren verfügbar sind, und obwohl es ein Trend ist, würde ich mich nicht auf KI für Benutzerhilfe verlassen. Man kann einen echten Menschen nicht übertreffen, selbst wenn er erst nach ein paar Stunden antwortet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe in den letzten Monaten Customerly genutzt, es jeden Tag verwendet, und ich kann ehrlich sagen, dass es die Art und Weise, wie ich Kundeninteraktionen verwalte, revolutioniert hat. Die Plattform ist unglaublich benutzerfreundlich, was es einfach macht, sie einzurichten und an unsere Geschäftsbedürfnisse anzupassen.

Das Support-Team von Customerly ist ebenfalls erstklassig. Sie reagieren immer schnell und bieten Lösungen an, um sicherzustellen, dass alles reibungslos läuft. Insgesamt war Customerly eine fantastische Ergänzung zu unserem Kundenunterstützungs-Toolkit, und ich kann es jedem Unternehmen wärmstens empfehlen.

Wir kamen von Intercom, und seit wir zu Customerly gewechselt sind, würden wir nicht mehr zurückblicken. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es wäre gut, Statistiken darüber zu haben, wie viele Menschen einen Popup-Beitrag gelesen haben, wie viele Konversationen Ihre KI bearbeitet hat. Vielleicht gibt es sie, aber ich kann sie nicht finden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die mobile App ist einfach und benutzerfreundlich und hat sich seit dem letzten Update stark verbessert. Customerly ermöglicht es uns, intuitiv Newsletter an unsere Kunden zu erstellen und zu versenden und unsere Produktanleitungen zu erstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Kontaktlisten sind etwas kompliziert vorzubereiten, aufgrund der nicht sehr intuitiven Filter, die man eingeben muss. Außerdem ist es nicht möglich, einen Kontaktnamen direkt über die Suchleiste innerhalb einer Liste zu suchen. Was stattdessen sehr praktisch wäre. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Aura AI-Chatbot war eine transformative Ergänzung zu unseren Geschäftsabläufen. Seine außergewöhnliche Fähigkeit, große Mengen an Kundenanfragen zu bearbeiten, hat die Arbeitsbelastung unseres Teams erheblich reduziert. Die umfangreichen Anpassungsoptionen der Plattform ermöglichten es uns, Chatflows genau auf unsere Bedürfnisse zuzuschneiden, was ein nahtloses und personalisiertes Kundenerlebnis sicherstellt. Wann immer wir auf Herausforderungen stießen, war das Support-Team schnell und effektiv bei der Bereitstellung von Lösungen, was ihr Engagement für unseren Erfolg demonstriert. Aura AI-Chatbot hat nicht nur unsere Effizienz verbessert, sondern auch unsere Kundenzufriedenheit gesteigert. Ich empfehle es jedem Unternehmen, das seine Kundenservice-Operationen optimieren möchte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während meine Gesamterfahrung mit dem Unternehmen positiv war, gibt es in jeder Organisation immer Raum für Verbesserungen. Ich glaube, dass kontinuierliches Wachstum und Anpassung entscheidend sind, und ich bin zuversichtlich, dass sie sich verpflichtet haben, ihre Dienstleistungen weiter zu verfeinern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Wechsel zu Customerly war für uns ein Wendepunkt. Wir hatten Schwierigkeiten, mit den Supportanfragen Schritt zu halten, aber mit Aura AI haben wir 68 % davon automatisiert – ohne Qualitätseinbußen.

Das eigentliche Wunder? Aura Companion. Unser Team spart jetzt 50 % ihrer Zeit mit der AI-Erweiterungsfunktion, die schnelle Eingaben in Sekundenschnelle in vollständige Antworten verwandelt. Und die Ergebnisse sprechen für sich – der CSAT stieg um 25 %, wobei die KI sogar unsere menschlichen Agenten übertrifft.

All das zu einem Bruchteil der Kosten von Intercom. Wir würden nie zurückblicken. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das einzige, was fehlt, ist die WhatsApp-Integration, aber das Team hat uns versichert, dass sie bald kommt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Vorteil von Customerly ist, dass man verschiedene Funktionen in einer einzigen Plattform integriert hat. Für unser Geschäft nutzen wir den Support-Chat auf unserer Website, die Verwaltung und Segmentierung von Kontakten und den Versand von E-Mails. Außerdem ist es möglich, Automatisierungen nach verschiedenen Kriterien einzurichten. Sehr einfach und intuitiv zu bedienen. Der Kundenservice antwortet umgehend. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wenn ich einen Fehler finden muss, erlauben die Chats in der neuen App nicht, den Text auszuwählen und zu kopieren (auch wenn es möglich ist, ein Protokoll sofort zu senden). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, wie es CRM und ausgehende E-Mails mit Kunden-Support-Chat und Chatflow sowie Popups kombiniert. Es ist wirklich einfach für uns, Benachrichtigungen und Updates an unsere Kunden mit Customerly zu senden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige der Dinge sind noch in Arbeit, aber die Software entwickelt sich schnell und Korrekturen und Updates kommen schnell. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.