Featurebase Bewertungen & Produktdetails

Featurebase hat das seltene Gleichgewicht zwischen Einfachheit und Leistung gefunden. Es enthält alle Funktionen, die erforderlich sind, um ein kleines Unternehmen zu führen und mit Kunden zu interagieren, ohne überladen zu wirken. Jede Entscheidung, die sie getroffen haben, spart mir Zeit.

Wir nutzen die Roadmap, das Änderungsprotokoll, das Hilfezentrum und den Chat (mit ihrem großartigen KI-Chatbot), und wir arbeiten daran, die Umfragefunktion zu implementieren. Sie waren bei jedem Schritt hilfreich und haben sich über unsere spezifischeren Funktionsanfragen ausgetauscht. Mehr als alles andere verstehen sie, was es bedeutet, ein KMU zu führen und was es erfordert. Wir werden noch lange bei ihnen bleiben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wenn ich etwas zu bemängeln hätte, dann wäre es nur, dass sie noch nicht die eine ganz bestimmte Sache gebaut haben, um die wir gebeten haben (aber das ist verständlich). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Großartige Plattform. Es ist erstaunlich, Funktionsanfragen, Kundensupport, Wissensdatenbank und Roadmaps in einem zu haben. Alles ist miteinander verknüpft und kann referenziert werden, was hilft, eine einzige Quelle der Wahrheit zu haben.

Die Dokumentation ist ebenfalls großartig und dank des SDKs usw. ist man ziemlich flexibel und kann anpassen, wie man es in die eigene Benutzeroberfläche integrieren möchte.

Die Veröffentlichung der mobilen App war ebenfalls eine schöne Überraschung und erleichtert es, unterwegs auf Anfragen zu reagieren.

Es ist sehr funktionsreich und hilft bei vielen Dingen, die für Startups entscheidend sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es wäre schön, eine Funktion zu haben, bei der man dem KI-Agenten anweisen könnte, aus vergangenen Gesprächen zu lernen oder schnell einen internen Wissensartikel darüber zu erstellen, wie eine Anfrage gelöst werden kann. Ich habe einige Fragen mehrfach beantwortet, aber manchmal findet man nicht die Zeit, einen öffentlich ausgearbeiteten Wissensdatenbank-Artikel zu schreiben, auf den der KI-Agent dann verweisen könnte. Es wäre also großartig, wenn der KI-Agent entweder automatisch den Kontext aus vergangenen Gesprächen nutzt oder wenn man einfach per 1-Klick aus einem gelösten Gespräch einen internen Wissensartikel erstellen könnte. Letzteres ist wahrscheinlich aufgrund von Datenschutzgründen einfacher zu handhaben.

Dies würde wirklich helfen, den Prozess der Erstellung eines großartigen KI-Agenten zu optimieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist klar, dass Featurebase mit viel Liebe zum Detail entwickelt wurde. Eines der wichtigsten Dinge für uns ist die Unterstützung für ein mehrsprachiges Helpdesk und Changelog, was nur sehr wenige Lösungen von Haus aus bieten. Das Produkt entwickelt sich ständig weiter, und der Support ist sowohl schnell als auch wirklich hilfreich. Wir konnten schnell starten.

Der KI-Bot ist erstaunlich; ich vermute, dass er mehr als 60 % unserer Supportanfragen bearbeitet, ohne dass ein menschlicher Agent eingreifen muss. Deshalb erweitern und verfeinern wir ständig die Wissensdatenbank, damit der Support im Laufe der Zeit immer besser wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bisher keine großen Nachteile, wir verwenden es immer noch bis heute. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir am besten gefällt, ist, wie Featurebase das Feedback zentralisiert und die Priorisierung einfach macht. Das Feedback-Portal + Abstimmung gibt uns ein klares Signal, und die Verknüpfung von Anfragen mit Funktionen hält die Roadmap auf das ausgerichtet, was die Kunden tatsächlich wollen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der einzige Nachteil ist die Lernkurve am Anfang – es gibt viele Optionen zur Organisation von Feedback. Sobald wir unseren Arbeitsablauf eingerichtet hatten, lief alles reibungslos, aber die anfängliche Konfiguration hat etwas Zeit in Anspruch genommen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Featurebase macht es unglaublich einfach, Benutzerfeedback für innogpt zu sammeln und zu organisieren. Die öffentliche Roadmap schafft Transparenz mit unserer Community, und das Upvoting-System hilft uns, die Funktionen zu priorisieren, die am wichtigsten sind. Die Integration ist nahtlos, und die Benutzer lieben es, ihre Funktionsanfragen von der Einreichung bis zur Umsetzung verfolgen zu können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Anpassungsoptionen für das Branding sind etwas begrenzt, und das Analyse-Dashboard könnte tiefere Einblicke in das Nutzerverhalten bieten. Außerdem könnten die Automatisierungsfunktionen für Benachrichtigungen und Workflows flexibler sein, um besser zu unseren spezifischen Prozessen bei innogpt zu passen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir genießen die Nutzung von Featurebase, weil es das Veröffentlichen von Änderungsprotokollen für unsere Nutzer einfach und unkompliziert macht. Als Tech-Startup entwickeln wir uns ständig weiter, aktualisieren und führen neue Funktionen ein, daher ist es für uns entscheidend, dass unsere Nutzer leicht informiert bleiben können. Wir nutzen auch die Option für Funktionsanfragen, die es anderen Nutzern ermöglicht, Vorschläge einzusehen und zu bewerten, was uns hilft, schneller an Fahrt zu gewinnen. Außerdem schätzen wir es, die Nutzer benachrichtigen zu können, wenn wir ihr Feedback umgesetzt und eine Anfrage abgeschlossen haben. Die Plattform ist sehr intuitiv und benutzerfreundlich, und ihr klares Design ist ein schöner Bonus. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir schätzen, dass es sich mit Slack verbindet, was eine Funktion ist, die wir wertschätzen. Allerdings sind wir mit den verfügbaren Anzeigeoptionen nicht besonders zufrieden, wenn es automatisch ein Änderungsprotokoll-Update an Slack sendet. Aus diesem Grund nutzen wir die Auto-Send-Funktion hauptsächlich für interne Team-Updates. Für unsere Nutzer ziehen wir es vor, sie manuell zu benachrichtigen und einen Link in ihrem Slack-Kanal zu teilen, um sie alternativ über Änderungen zu informieren. Natürlich ermutigen wir die Nutzer, unser Änderungsprotokoll zu abonnieren, um das beste Nutzererlebnis zu erhalten, aber wir verstehen, dass nicht jeder mehr E-Mails in seinem Posteingang erhalten möchte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Schweizer Taschenmesser der Kundenfeedback-Schleifen - Feedback- oder Bug-Boards, Live- und KI-Agenten-Support, Änderungsprotokolle und zahlreiche Integrationen.

Was mich vor über einem Jahr wirklich von Featurebase überzeugt hat, als ich es erstmals für unser Feature-Request- und Bug-Report-Board integriert habe, war die vorhersehbare Preisgestaltung.

Das Produkt hat sich seitdem enorm weiterentwickelt. Wir nutzen jetzt ihr Help Center für all unseren Self-Service-Support und die Wissensdatenbank, den KI-Agenten, um Benutzern schnell Lösungen zu finden, und einen Live-Support als elegante Rückfallebene.

Featurebase ist der Nordstern, wie ein SaaS-Unternehmen geführt werden sollte - ständig innovativ und auf seine Kunden hörend.

Seit der Einführung von Featurebase konnte ich Wissenssilos und Kundeninteraktionen unter einem einzigen Dach vereinen. Jedes Feature, das sie anbieten, ist intuitiv und funktioniert einfach!

In den seltenen Fällen, in denen man Hilfe benötigt, ist ihr Support erstaunlich! Sie antworten in Minuten, sogar an Wochenenden - überraschenderweise werden Schlüsselprobleme selbst bei ihrem Umfang immer noch von den Gründern bearbeitet.

Insgesamt ein erstaunliches Produkt und ein Killer-Team, das sich um seine Kunden kümmert. Auch ein großartiges Preis-Leistungs-Verhältnis - angesichts der vielen Produkte, die man damit ersetzen kann! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wie bei den meisten KI-Agenten gibt der KI-Agent manchmal Antworten, die nicht korrekt sind. Ich muss manuell bei den Kunden nachfassen, um sie zu korrigieren.

Aber auf der anderen Seite beantwortet er auch viele Fragen, die in unserer Wissensdatenbank gut abgedeckt sind, korrekt und verkürzt die Bearbeitungszeit zur Lösung von Problemen und entlastet meine Kapazitäten als Einzelgründer. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Zugang zu sowohl Funktionsanfragen als auch einer Roadmap neben dem Kundensupport-Tool hat die Arbeitsweise unserer Organisation wirklich verändert. Es ermöglicht uns, Workflows zu bearbeiten, die normalerweise mehrere separate Tools erfordern würden, alles innerhalb einer einzigen Umgebung.

Der wirkliche Vorteil ist, dass wir uns keine Sorgen mehr darüber machen müssen, verschiedene Plattformen synchron zu halten oder sicherzustellen, dass alle die neuesten Daten haben. Dies rationalisiert unsere Prozesse und ermöglicht es unserem Team, effektiver mit Kunden zu interagieren. Wir können uns auf aktuelle Informationen verlassen, um Kundenaktionen zu fördern und sie direkter in die Gestaltung der Zukunft unseres Produkts und seiner Ausrichtung einzubeziehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Featurebase hat erheblich in die Verbesserung des gesamten Produkterlebnisses und der Schnittstellen investiert, mit denen Kunden interagieren. Diese Betonung bedeutet jedoch, dass ihre API noch nicht so fortschrittlich ist wie die von Produkten und Plattformen, die sich ausschließlich dem Kundensupport widmen. Daher könnten Sie auf einige Schwierigkeiten stoßen, wenn Sie Daten exportieren müssen, die innerhalb von Featurebase generiert wurden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir verwenden Featurebase für LinkDR und AISEOTRACKER, und es ist einfach zu handhaben. Das Feedback-Modul integriert sich nahtlos, und wir haben den AI-Chat vollständig in unsere Plattform integriert. Alles funktioniert gut mit Next.js – reaktionsschnell und leichtgewichtig. Wir können Funktionen integrieren und protokollieren, sodass sie nur für bestimmte Benutzer sichtbar sind, was es einfacher macht, die Roadmap zu steuern und Kunden informiert zu halten. Das Änderungsprotokoll ist an einem Ort integriert, sodass es viel für uns übernimmt. Es rankt sogar für SEO. Insgesamt ist es eine großartige Plattform. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige KI-Chat-Funktionen im Wachstumsplan, aber insgesamt ein großartiger Wert! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Produkt ist unglaublich gut gestaltet und reibungslos. Wir nutzen es für unser Changelog mit automatisierten E-Mail-Benachrichtigungen an bestimmte Segmente, zur Sammlung von Feedback, um zu priorisieren, was am wichtigsten ist. Wir verwenden auch seit Beginn das Help Center und haben begonnen, das Support-Tool zu nutzen, das sehr vielversprechend ist.

Was wirklich heraussticht, ist, wie schnell und konsequent das Team liefert. Bevor ich ein Abonnement abgeschlossen habe, fragte ich nach ihrer Vision und spezifischen Funktionen auf ihrer Roadmap. Sie haben fast alles geliefert, weil es mit einer kohärenten Produktvision übereinstimmte. Das ist selten.

Alles an einem Ort zu haben (Changelog, Help Center, Roadmap, Feedback) schafft ein nahtloses Erlebnis. Wenn Sie auf Benutzerfeedback antworten, können Sie sofort auf Changelog-Einträge oder Hilfeartikel verweisen. Es macht die tägliche Nutzung wirklich angenehm. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die mehrsprachige Unterstützung für das Help Center ist großartig, aber es wäre fantastisch, eine Ein-Klick-Übersetzungsfunktion zu haben, um den Referenzartikel automatisch in andere Sprachen zu übersetzen und schnell Updates zu synchronisieren, wenn Sie kleine Änderungen vornehmen. Zeitsparende Funktion! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.