Melhor Software de Garantia de Qualidade de Contact Center
O que é Software de Garantia de Qualidade de Contact Center?
Pesquisado e escrito por Jeffrey Lin
JL
Destaque Software de Garantia de Qualidade de Contact Center Em Um Relance
A G2 se orgulha de mostrar avaliações imparciais sobre a satisfação com user em nossas classificações e relatórios. Não permitimos colocações pagas em nenhuma de nossas classificações, rankings ou relatórios. Saiba mais sobre nossas metodologias de pontuação.
(7,229)4.4 de 5
Preço de Entrada:A partir de $25.00
11th Mais Fácil de Usar em software Garantia de Qualidade do Centro de Contato
Ver os principais Serviços de Consultoria para Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Visão GeralPrós e Contras
PrósFacilidade de Uso, Recursos, Gestão de Casos, Eficiência, Útil
ContrasComplexidade, Curva de Aprendizado, Curva de Aprendizado Íngreme, Caro, Recursos Faltantes
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário
8.7
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
Média: 9.4
8.8
Avaliação
Média: 9.1
8.7
Calibração
Média: 8.9
8.7
Integrações
Média: 8.9
(807)4.5 de 5
4th Mais Fácil de Usar em software Garantia de Qualidade do Centro de Contato
Visão GeralPrós e Contras
PrósFacilidade de Uso, Sistema de Pontuação, Treinamento, Eficiência, Útil
ContrasRelatório Ruim, Recursos Faltantes, Carregamento Lento, Problemas de Layout, Problemas de Pontuação
Scorebuddy recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário
9.2
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
Média: 9.4
9.3
Avaliação
Média: 9.1
8.8
Calibração
Média: 8.9
8.4
Integrações
Média: 8.9
Patrocinado
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Visão GeralPrós e Contras
PrósFacilidade de Uso, Útil, Facilidade de Navegação, Acesso Fácil, Treinamento
ContrasChame Problemas, Complexidade, Análise de Dados Inaccurada, Problemas de Pontuação, Funcionalidade do Aplicativo
my.SQM Auto QA recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário
9.6
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
Média: 9.4
9.0
Avaliação
Média: 9.1
8.7
Calibração
Média: 8.9
8.5
Integrações
Média: 8.9
(427)4.5 de 5
Preço de Entrada:A partir de £20.00
6th Mais Fácil de Usar em software Garantia de Qualidade do Centro de Contato
Ver os principais Serviços de Consultoria para evaluagent
Visão GeralPrós e Contras
PrósFacilidade de Uso, Útil, Melhoria, Interface do Usuário, Facilidade de Navegação
ContrasRecursos Faltantes, Problemas de Layout, Não Intuitivo, Curva de Aprendizado, Complexidade
evaluagent recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário
9.4
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
Média: 9.4
9.2
Avaliação
Média: 9.1
8.9
Calibração
Média: 8.9
8.5
Integrações
Média: 8.9
(2,505)4.4 de 5
Preço de Entrada:Grátis
3rd Mais Fácil de Usar em software Garantia de Qualidade do Centro de Contato
Ver os principais Serviços de Consultoria para Talkdesk
Visão GeralPrós e Contras
PrósFacilidade de Uso, Eficiência, Recursos, Gerenciar Chamadas, Útil
ContrasChame Problemas, Problemas Técnicos, Recursos Faltantes, Problemas de Conexão, Conectividade Ruim
Talkdesk recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário
8.9
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
Média: 9.4
9.2
Avaliação
Média: 9.1
9.0
Calibração
Média: 8.9
9.0
Integrações
Média: 8.9
(1,530)4.4 de 5
9th Mais Fácil de Usar em software Garantia de Qualidade do Centro de Contato
Ver os principais Serviços de Consultoria para Genesys Cloud CX
Visão GeralPrós e Contras
PrósFacilidade de Uso, Recursos, Confiabilidade, Eficiência, Intuitivo
ContrasRecursos Limitados, Recursos Faltantes, Complexidade, Relatório Inadequado, Curva de Aprendizado
Genesys Cloud CX recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário
8.5
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
Média: 9.4
8.8
Avaliação
Média: 9.1
8.6
Calibração
Média: 8.9
8.5
Integrações
Média: 8.9
(1,163)4.8 de 5
2nd Mais Fácil de Usar em software Garantia de Qualidade do Centro de Contato
Visão GeralPrós e Contras
PrósFacilidade de Uso, Treinamento, Eficiência, Útil, Sistema de Pontuação
ContrasPersonalização Limitada, Recursos Faltantes, Relatório Ruim, Carregamento Lento, Atualize Problemas
Playvox Quality Management recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário
9.5
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
Média: 9.4
9.7
Avaliação
Média: 9.1
9.6
Calibração
Média: 8.9
9.6
Integrações
Média: 8.9
(576)4.8 de 5
1st Mais Fácil de Usar em software Garantia de Qualidade do Centro de Contato
Visão GeralPrós e Contras
PrósFacilidade de Uso, Útil, Precisão, Gravação de Chamadas, Suporte ao Cliente
ContrasChame Problemas, Problemas de Precisão, Imprecisão da IA, Recursos Faltantes, Problemas de pop-up
Balto recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário
9.8
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
Média: 9.4
9.6
Avaliação
Média: 9.1
9.5
Calibração
Média: 8.9
9.5
Integrações
Média: 8.9
(201)4.7 de 5
8th Mais Fácil de Usar em software Garantia de Qualidade do Centro de Contato
Visão GeralPrós e Contras
PrósFacilidade de Uso, Útil, Eficiência, Precisão, Interface do Usuário
ContrasImprecisão, Desempenho lento, Problemas de Precisão, Imprecisão da IA, Precisão de Tradução
Level AI recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário
9.0
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
Média: 9.4
9.2
Avaliação
Média: 9.1
9.0
Calibração
Média: 8.9
8.6
Integrações
Média: 8.9
(548)4.7 de 5
5th Mais Fácil de Usar em software Garantia de Qualidade do Centro de Contato
Visão GeralPrós e Contras
PrósFacilidade de Uso, Precisão, Interface do Usuário, Eficiência de Auditoria, Auditoria
ContrasQuestões de Auditoria, Relatório Inadequado, Chame Problemas, Melhoria Necessária, Capacidades de IA Inadequadas
Convin.ai recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário
9.4
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
Média: 9.4
9.3
Avaliação
Média: 9.1
9.2
Calibração
Média: 8.9
9.4
Integrações
Média: 8.9
(598)4.1 de 5
Ver os principais Serviços de Consultoria para Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
Visão GeralPrós e Contras
PrósFacilidade de Uso, Suporte ao Cliente, Útil, Recursos, Eficiência
ContrasChame Problemas, Recursos Faltantes, Complexidade, Problemas Técnicos, Suporte ao Cliente Ruim
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário
8.6
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
Média: 9.4
8.5
Avaliação
Média: 9.1
8.4
Calibração
Média: 8.9
8.8
Integrações
Média: 8.9
(81)4.7 de 5
Preço de Entrada:A partir de $29.00
10th Mais Fácil de Usar em software Garantia de Qualidade do Centro de Contato
Visão GeralPrós e Contras
PrósFacilidade de Uso, Útil, Configuração Fácil, Suporte ao Cliente, Confiabilidade
ContrasCaro, Chame Problemas, Questões de Número, Relatório Ruim, Alto Custo
Hiya Connect Branded Call recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário
9.4
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
Média: 9.4
8.8
Avaliação
Média: 9.1
8.9
Calibração
Média: 8.9
8.6
Integrações
Média: 8.9
Visão GeralPrós e Contras
PrósFacilidade de Uso, Recursos, Eficiência, Agendamento, Suporte ao Cliente
ContrasRecursos Faltantes, Relatório Ruim, Relatório Inadequado, Não Intuitivo, Análise de Dados Inaccurada
Calabrio ONE recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário
8.8
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
Média: 9.4
9.3
Avaliação
Média: 9.1
8.9
Calibração
Média: 8.9
8.6
Integrações
Média: 8.9
(87)4.8 de 5
15th Mais Fácil de Usar em software Garantia de Qualidade do Centro de Contato
Visão GeralPrós e Contras
PrósSuporte ao Cliente, Facilidade de Uso, Útil, Eficiência, Recursos
ContrasRecursos Faltantes, Problemas de Integração, Suporte ao Cliente Ruim, Recursos Limitados, Relatar Problemas
Glia recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário
9.6
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
Média: 9.4
9.5
Avaliação
Média: 9.1
6.2
Calibração
Média: 8.9
6.4
Integrações
Média: 8.9
(747)4.3 de 5
Preço de Entrada:Entre em Contato
Ver os principais Serviços de Consultoria para Qualtrics Customer Experience
Visão GeralPrós e Contras
PrósFacilidade de Uso, Análise, Útil, Gestão de Feedback, Geração de Insights
ContrasComplexidade, Melhoria Necessária, Personalização Limitada, Não Intuitivo, Caro
Qualtrics Customer Experience recursos e classificações de usabilidade que preveem a satisfação do usuário
8.5
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
Média: 9.4
9.1
Avaliação
Média: 9.1
8.8
Calibração
Média: 8.9
8.7
Integrações
Média: 8.9
Saiba Mais Sobre Software de Garantia de Qualidade de Contact Center
Qual é o melhor software de garantia de qualidade para contact centers na indústria de tecnologia?
- Playvox Quality Management: Oferece uma solução abrangente de QA digital, permitindo que as equipes avancem além da garantia de qualidade básica para uma gestão completa de qualidade com cartões de pontuação personalizáveis e análises em tempo real.
- Convin.ai: Utiliza IA generativa para analisar conversas com clientes, fornecendo insights para treinamento de agentes e melhoria de desempenho, tornando-o ideal para contact centers orientados por tecnologia.
- Scorebuddy: Fornece IA embutida para melhorar a eficiência operacional, oferecendo insights precisos e imparciais das interações com clientes e facilitando avaliações eficazes de agentes.
- MaestroQA: Oferece garantia de qualidade omnicanal com ferramentas para rastreamento de desempenho de agentes, treinamento e otimização de processos, adaptadas para equipes de suporte modernas.
- EvaluAgent: Combina inteligência de conversação impulsionada por IA com QA automatizada, oferecendo insights detalhados para melhorar a experiência do cliente e o desempenho dos agentes.
Qual software de garantia de qualidade para contact centers é o melhor para pequenas empresas?
- Scorebuddy: Oferece cartões de pontuação simples e personalizáveis e painéis intuitivos, tornando-o ideal para pequenas equipes que buscam uma avaliação eficaz de agentes sem configuração complexa.
- Observe.AI: Oferece insights de QA impulsionados por IA com transcrição de chamadas, análise de sentimento e tendências de desempenho, tornando-o acessível para equipes menores que adotam automação.
- Zendesk QA: Anteriormente conhecido como Klaus, esta ferramenta fornece revisões de conversas impulsionadas por IA e recursos de AutoQA, ajudando pequenas equipes a automatizar verificações de qualidade e melhorar a experiência do cliente.
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