Avaliações e Detalhes do Produto evaluagent

Evaluagent é uma ferramenta que oferece avaliações de qualidade para cada indivíduo envolvido em um processo. Ela me mantém atualizado sobre minhas pontuações de avaliação, destacando tanto meus pontos fortes quanto as áreas onde posso melhorar. A plataforma também é conveniente para meu supervisor e a equipe de qualidade, pois a Facilidade de Integração os ajuda a avaliar nosso desempenho e adicionar nossa pontuação de acordo. No geral, o Evaluagent é uma excelente ferramenta para acompanhar o desempenho em tempo real. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A principal área onde a Evaluagent poderia melhorar é no refinamento das funcionalidades que exibem. Acho que algumas abas são redundantes e poderiam ser consolidadas em uma única aba para simplificar. Além disso, a pontuação padrão mostrada na página inicial reflete os últimos 30 dias, mas eu prefiro ver o desempenho do meu mês atual. Isso significa que tenho que filtrar manualmente para 'mostrar mês atual' toda vez que faço login, o que é inconveniente. Acredito que mais opções de personalização seriam úteis, e a própria interface poderia ser aprimorada para parecer mais amigável, já que atualmente parece um pouco subdesenvolvida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há tantas coisas boas no EvaluAgent. Mas se eu tivesse que escolher uma coisa que se destaca mais: a combinação de usabilidade + personalização.

Muitos sistemas no espaço de contact center / QA são altamente flexíveis, mas complexos, ou simples, mas rígidos. O EvaluAgent parece atingir um ponto ideal: fácil o suficiente para ser adotado rapidamente, mas flexível o suficiente para se adaptar às necessidades específicas do negócio. Esse equilíbrio é raro e valioso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como a configuração inicial e o gerenciamento de usuários são considerados complicados, aloque tempo e talvez suporte externo para a implementação; garanta que a estrutura (placas de pontuação, funções, equipes) esteja devidamente configurada desde o início. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É rápido e fácil de usar, e é fácil encontrar todas as minhas avaliações em um só lugar. Eu gosto do gráfico na página inicial que mostra quanto do meu feedback foi positivo/neutro/negativo. Parece que é fácil de usar para aqueles que conduzem as avaliações também. Nunca encontrei nenhum problema ao usar o Evaluagent. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Preciso reconhecer avaliações em duas seções da minha conta, mas ambas contêm as mesmas informações. Se eu reconhecer o feedback em uma seção, mas não o fizer na outra - mesmo que o feedback seja o mesmo - isso pode refletir negativamente em mim. Seria bom poder aprová-lo automaticamente em ambas as áreas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que o fato de o EvaluAgent manter os dados centralizados é muito importante para mim. Também gosto de poder exportar e compartilhar dados de forma consistente sem ter que passar por camadas de BI e trabalho de desenvolvimento. Isso torna o processo muito mais fácil, e poder treinar pessoas para usar a plataforma muito rapidamente é muito útil. O EvaluAgent simplifica o processo de manter as coisas atualizadas e facilita o treinamento de novas pessoas na plataforma. A configuração inicial foi muito simples e muito positiva, mesmo para alguém novo ou em um papel parcial de administrador. Cada etapa da configuração foi direta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que há certas pequenas coisas em termos de UI que poderiam ser mais consistentes ou um pouco mais flexíveis em termos de como podemos personalizá-las. Acho que há uma quantidade suficiente de personalização, mas talvez não para um usuário avançado acostumado a trabalhar com bancos de dados e estruturas complexas. Acho que há apenas, coisas simples como, poder usar atalhos de teclado, acho que é algo que realmente poderia ser útil. E, você sabe, como, a colocação de certos botões e coisas assim. Às vezes, com diferentes plataformas ou em termos de onde você está trabalhando, pode ser um pouco complicado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que mais aprecio no evaluagent é como o site é fácil de usar. Muitas ferramentas de trabalho podem ser confusas e difíceis de navegar, mas o evaluagent se destaca por sua simplicidade e clareza. Achei muito fácil de usar e não encontrei nenhum problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não posso dizer que haja algo que eu não goste no evaluagent. Eu o uso regularmente no meu trabalho e, até agora, não encontrei nenhum problema. Com base na minha experiência, eu o recomendaria como uma ferramenta para avaliar agentes no campo de atendimento ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os agentes são capazes de obter feedback pontual direcionado a itens específicos que resultaram em falhas. O feedback compartilhado permite que o agente identifique a área em que tem dificuldades, como isso impacta a experiência geral do cliente e o que pode fazer no futuro para melhorar seu desempenho. Também apoia um ciclo de feedback bidirecional, onde os agentes podem questionar avaliações que consideram tendenciosas para uma revisão neutra por outro avaliador, que é capaz de fechar o ciclo de forma justa tanto para o agente quanto para o avaliador. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A função de análise de causa raiz tem sido a menos útil porque a equipe não conseguiu usá-la para aprofundar-se nas causas raiz dos problemas de desempenho dos agentes. Não conseguimos mapear as causas raiz com base em problemas de agentes, problemas de sistema, problemas de processo, treinamento, etc. A Evaluagent pode trabalhar para melhorar essa função para permitir mapeamento e relatórios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estamos usando o Evaluagent há vários meses e os resultados têm sido impressionantes. O sistema oferece uma interface limpa e intuitiva que facilita a revisão, pontuação e acompanhamento do desempenho das chamadas em toda a nossa equipe.

O que realmente se destaca são os critérios de avaliação personalizados, que nos permitem adaptar o feedback aos nossos objetivos de negócios específicos. A pontuação automatizada e o acompanhamento de tendências melhoraram significativamente nosso processo de treinamento e a qualidade geral das chamadas.

Nossos agentes adoram o feedback transparente, e os gerentes apreciam o tempo economizado com as ferramentas de análise e relatórios integradas. O aplicativo também se integra perfeitamente aos nossos sistemas existentes, o que tornou a integração muito fácil.

Se você está sério sobre melhorar as interações com os clientes, aumentar o desempenho da equipe e manter um padrão consistente de comunicação, este sistema é indispensável. Altamente recomendado! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada! Posso dizer de coração que não houve nenhum problema que nossa equipe tenha enfrentado ao usar este sistema. Recebemos apenas feedback positivo de todos na equipe que usaram o Evaluagent. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

EvaluAgent é fácil de usar, incrivelmente funcional e claro de entender. Ele oferece algumas ferramentas realmente úteis que permitem rastrear e avaliar dados, percepções e tendências. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A capacidade de carregar arquivos de áudio em uma avaliação é útil, mas se pausado por um certo período de tempo, o áudio às vezes falha ao tocar novamente. Isso significa ter que atualizar a página. As opções de velocidade de reprodução também são ligeiramente limitadas (1x, 1.5x e 2x). Opções adicionais de 1.25x e 1.75x seriam úteis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Facilidade de Uso: A interface é simples e permite que os usuários encontrem rapidamente informações relevantes sem a necessidade de assistência de integração. Agentes e gerentes apreciam poder acompanhar o desempenho e o feedback diretamente através de painéis personalizáveis.

Insights de Desempenho: Cartões de pontuação detalhados e painéis ajudam a visualizar o progresso e impulsionar a melhoria contínua da equipe.

Feedback e Coaching: O sistema suporta de forma integrada reuniões individuais, feedback personalizado e ferramentas de e-learning, fortalecendo o desenvolvimento individual e da equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Personalização do Painel: Prefira ter um painel mais personalizado ao fazer login, com métricas específicas para seu papel ou desempenho.

Flexibilidade de Relatórios: As ferramentas de relatório são geralmente eficazes, mas mais opções para intervalos de datas e detalhes de filtragem seriam benéficas para gerenciar períodos sobrepostos.

Rigidez do Fluxo de Trabalho: Embora a funcionalidade geral seja forte, há uma personalização limitada nas estruturas de auditoria e relatórios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu uso o EvaluAgent para trabalho de QA e feedback, e ele ajuda a rastrear feedback e desempenho. Acho o EvaluAgent fácil de usar e navegar, o que agiliza o processo de acessar feedback. Gosto de como é prático acessar as informações, já que não é nada confuso. A melhor coisa sobre o EvaluAgent é seu layout 'agradável aos olhos'. A configuração inicial foi simples, com suporte disponível em cada etapa do caminho. Eu definitivamente recomendo o EvaluAgent, pois o avalio com nota 10 de 10. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, minha equipe e eu temos problemas com o site demorando muito mais do que o normal para carregar, isso poderia ser melhorado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.