Avaliações e Detalhes do Produto Level AI

A ferramenta agora está sendo usada para avaliações de qualidade dentro da minha organização, o que torna os contatos mais fáceis de avaliar e permite o uso frequente sem problemas. É muito fácil de usar.

O Level AI ajuda a capturar interações em tempo real em diferentes canais, como e-mail, chat e suporte telefônico. Na maioria das vezes, é preciso e muito eficiente! Ele oferece a oportunidade de adicionar feedback detalhado para apoiar o crescimento dos agentes. É uma ótima ferramenta de QA e eu gosto do conceito. Nunca precisei entrar em contato com o suporte ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Level AI seja eficiente, há algumas áreas que poderiam ser melhoradas. A notificação de uma avaliação parece estar atrasada. O layout pode ser revisado para facilitar a localização de informações, pois parece sobrecarregado e pode causar confusão. Também notei que a pontuação nem sempre é precisa devido à barreira linguística dentro do sistema, o que resulta em uma pontuação imprecisa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como agentes, ter acesso às nossas gravações de chamadas e aos detalhes das auditorias de QA é um recurso inestimável. Essas ferramentas não apenas nos permitem avaliar onde estamos atualmente em termos de qualidade das chamadas, mas também fornecem insights sobre como podemos melhorar continuamente. Revisar nossas chamadas nos ajuda a identificar pontos fortes e áreas para crescimento, particularmente no aprimoramento de nossas habilidades de comunicação e no refinamento de nossa abordagem durante as interações com os clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A avaliação por IA é uma ferramenta útil, e eu entendo que esse recurso no Level AI ainda está evoluindo. Como qualquer nova tecnologia, há um desenvolvimento contínuo para torná-la mais precisa e eficaz.

Atualmente, a IA tende a avaliar chamadas de maneira muito literal. Por exemplo, no critério de etiqueta de espera, se o sistema não detectar a palavra exata "espera", pode penalizar o agente mesmo que ele tenha claramente pedido permissão usando frases alternativas, como "Você pode ficar na linha enquanto eu tento entrar em contato com o seu fornecedor?" Isso mostra como o modelo atual de IA pode ainda não capturar totalmente o contexto ou as variações na linguagem.

Além disso, a IA às vezes sinaliza chamadas que ultrapassam 12 minutos, independentemente da complexidade. Na realidade, certas chamadas envolvem fatores incontroláveis ou questões complexas que naturalmente requerem mais tempo. Por essa razão, pode ser mais eficaz se o TMA (Tempo Médio de Atendimento) não for usado estritamente como critério de penalização, já que cada interação varia dependendo da situação.

Acredito que, com refinamento contínuo, a avaliação por IA se tornará mais flexível e precisa em reconhecer contexto, tom e intenção, ajudando tanto os agentes quanto as equipes de qualidade a alcançarem avaliações mais equilibradas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Level AI oferece uma maneira inteligente e eficiente de avaliar interações com clientes, com recursos como análise de sentimento, marcação de conversas e ferramentas de coaching. É intuitivo e ajuda a economizar tempo ao destacar tendências chave e áreas de oportunidade em várias conversas. Também facilita o acompanhamento do desempenho dos agentes e a identificação de onde é necessário treinamento ou suporte adicional. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, a detecção ou marcação de sentimentos pode estar ligeiramente errada, especialmente com conversas nuançadas ou casos complexos. Também pode haver um atraso ocasional ao navegar por grandes volumes de dados ou ao alternar entre recursos, mas é gerenciável no geral. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto é a acessibilidade do Level AI. É tão fácil de navegar. A legendagem precisa de cada chamada telefônica gravada também é um destaque. Nossos clientes estão muito felizes porque podemos revisar facilmente cada interação e usamos este Level AI todos os dias. Liberty foi integrado à nossa ferramenta e é muito fácil. Implementamos muitos processos e o Level AI conseguiu cobri-los. Agora apoiamos nossos clientes muito melhor por causa do Level AI. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atualmente, não vejo nada de errado com o Level AI, mas definitivamente seria muito melhor se o Level AI tivesse uma versão em modo escuro para estética e saúde visual também. Mas, no entanto, tudo está bom. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Esta ferramenta de IA generativa transformou completamente a forma como nossa organização lida com a pontuação em todos os canais de comunicação—chamadas, chats e e-mails. A precisão é impressionante, atingindo consistentemente quase 100% em nossos cartões de pontuação personalizados. É como ter um membro da equipe super eficiente que nunca perde um detalhe! O que mais amo é a integração perfeita em nossos fluxos de trabalho existentes. Isso nos economiza inúmeras horas de pontuação manual, permitindo que nossa equipe se concentre no que realmente importa—proporcionar um serviço excepcional aos nossos clientes. Além disso, os insights gerados nos ajudam a identificar áreas para melhoria e celebrar nossas vitórias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora a Level AI seja impressionante, há algumas áreas onde poderia melhorar. Ocasionalmente, a IA pode ter dificuldades com conversas nuançadas ou pontuações específicas de contexto, o que pode levar a pequenas imprecisões. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma das características de destaque do Level AI é sua poderosa inteligência de conversação impulsionada por IA, que permite que as equipes de garantia de qualidade e experiência do cliente trabalhem de forma mais eficiente e perspicaz. O que mais gosto é como a plataforma automatiza e simplifica as auditorias de QA em escala, proporcionando um alto grau de precisão na detecção de intenções, sentimentos e problemas de conformidade nas interações com os clientes. A interface amigável facilita a filtragem, pesquisa e análise de transcrições de chamadas ou chats, ajudando as equipes a identificar oportunidades de treinamento ou violações de políticas sem precisar vasculhar gravações intermináveis. Seus cartões de pontuação personalizáveis e recomendações de IA também tornam as avaliações consistentes, oferecendo flexibilidade para diferentes padrões de equipe. Outro ponto forte são os insights em tempo real que permitem que as equipes reajam rapidamente a tendências emergentes, seja um problema de produto ou uma lacuna no treinamento de agentes. As capacidades de integração com sistemas de CRM e de emissão de bilhetes aumentam ainda mais sua funcionalidade, tornando-o um centro central para inteligência operacional e do cliente. Por fim, o Level AI melhora continuamente seus modelos com base no feedback e nos casos de uso, tornando-o uma ferramenta dinâmica que evolui com as necessidades de equipes de suporte ou vendas em crescimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora a Level AI ofereça capacidades impressionantes em inteligência de conversação e automação de QA, há áreas onde poderia melhorar para proporcionar uma experiência de usuário mais suave e completa. Os painéis de relatórios e análises, embora informativos, poderiam se beneficiar de opções de aprofundamento mais detalhadas e de visualizações mais personalizáveis. Para equipes que dependem fortemente da segmentação de dados, isso pode, às vezes, limitar insights acionáveis sem trabalho manual adicional. Apesar desses desafios, a Level AI continua sendo uma plataforma forte—mas com um refinamento adicional, especialmente em usabilidade e precisão, poderia se tornar ainda mais poderosa para equipes em grande escala. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Level AI é como ele combina insights impulsionados por IA com compreensão em nível humano. Ele não apenas sinaliza problemas — ele destaca tendências, sentimentos e oportunidades de coaching de uma forma que é acionável e fácil de entender. A interface é intuitiva, e a capacidade de personalizar rubricas de QA, pontuar automaticamente interações e explorar transcrições de chamadas tornou nosso processo de garantia de qualidade mais rápido, inteligente e consistente. É como ter um analista de QA incansável trabalhando 24/7. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Level AI tem sido super útil, mas não é perfeita. Às vezes, a análise de sentimento erra o alvo, especialmente em conversas complicadas ou sarcásticas. Também levou um pouco de tempo para se acostumar com alguns recursos. Ainda assim, no geral, faz o trabalho muito bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como líder de equipe, o que mais gosto no Level AI—além de ter acesso a todas as interações dos meus associados—é o recurso de Análise. Aprecio particularmente a visão resumida do desempenho mensal de QA da minha equipe, que inclui tanto as pontuações Manuais quanto o Instascore. Isso me proporciona uma maneira clara e eficiente de monitorar tendências, identificar oportunidades de coaching e reconhecer os melhores desempenhos.

O Level AI também ajuda a simplificar nosso processo de garantia de qualidade, permitindo-nos identificar problemas recorrentes e melhorar nossa eficiência no atendimento de chamadas. A capacidade de filtrar por categoria ou sentimento facilita a análise de áreas específicas de preocupação. No geral, isso me capacita a tomar decisões baseadas em dados, fornecer feedback mais direcionado e promover melhorias contínuas em toda a equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada específico que eu possa dizer que não gosto no Level AI—tem sido uma ótima ferramenta no geral. No entanto, há uma área que acredito que poderia ser melhorada. Adicionar mais opções de personalização para relatórios ou painéis tornaria a ferramenta ainda mais poderosa, especialmente para líderes de equipe que precisam de insights rápidos e personalizados para gerenciar o desempenho de forma mais eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Level AI melhorou significativamente nossos processos de QA e coaching, fornecendo uma plataforma que é tanto robusta quanto adaptável. O que realmente diferencia a Level AI é sua excepcional capacidade de resposta e seu compromisso em personalizar a solução para atender às nossas necessidades únicas. Desde scorecards personalizados e configurações de fluxo de trabalho até acesso controlado a recursos, sua abordagem colaborativa promove um verdadeiro senso de parceria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do usuário é intuitiva, os modelos de IA demonstram alta precisão e o roteiro de produtos reflete claramente um compromisso contínuo com o feedback dos clientes e o sucesso a longo prazo.

Embora as análises principais e os painéis sejam valiosos, há momentos em que os relatórios de dados parecem um tanto rígidos—particularmente ao tentar aprofundar de maneiras mais sutis ou personalizadas. No entanto, a equipe da Level AI tem sido consistentemente aberta ao feedback e está trabalhando ativamente para melhorar a flexibilidade de suas ferramentas de relatórios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma das coisas que mais gosto na Level AI é o quão intuitiva e amigável a plataforma é. Ela facilita a revisão das interações com os clientes, a identificação de tendências e a obtenção de insights sem a necessidade de passar horas em trabalho manual. A marcação inteligente e os insights impulsionados por IA ajudam a identificar oportunidades de coaching e áreas para melhoria de forma muito mais rápida. Também permite que as equipes se concentrem na qualidade e na experiência do cliente, economizando tempo em tarefas rotineiras. No geral, apoia uma melhor tomada de decisões e ajuda as equipes a se tornarem mais eficientes e orientadas por dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Level AI seja uma ferramenta útil, uma área que acredito que poderia ser melhorada é a precisão do reconhecimento de intenções e da marcação. Às vezes, o sistema pode não captar o contexto de uma conversa ou marcar interações incorretamente, o que pode afetar a qualidade das percepções. Além disso, seria útil se a plataforma oferecesse mais opções de personalização para painéis e relatórios, a fim de melhor corresponder aos objetivos específicos da equipe. Estes não são problemas graves, mas melhorias nessas áreas tornariam a ferramenta ainda mais eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.