# Glia Reviews **Vendor:** Glia **Category:** [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 87 ## About Glia Glia é a plataforma número 1 para interações bancárias inteligentes, fornecendo uma força de trabalho de IA desenvolvida especificamente para a indústria bancária — e a única com garantia de zero alucinação e injeção de prompt para IA de clientes e membros. Confiada por mais de 700 instituições financeiras, a arquitetura ChannelLess® da Glia elimina o atrito do suporte tradicional ao unificar voz, digital e IA em uma única base eficiente. Com mais de 1.000 objetivos bancários pré-construídos e transferências perfeitas de humano para IA, ajudamos as instituições a reduzir custos operacionais e taxas de abandono enquanto aceleramos o crescimento em empréstimos e depósitos. Nossa missão é ajudar a construir comunidades prósperas, garantindo que cada interação bancária — seja de IA ou humana — construa confiança duradoura e valor mensurável. Saiba mais em glia.com. ## Glia Pros & Cons **What users like:** - Os usuários valorizam o **suporte ao cliente excepcional** da Glia, melhorando sua experiência geral e eficiência operacional. (39 reviews) - Os usuários apreciam a **facilidade de uso** do Glia, elogiando sua interface intuitiva e recursos de suporte úteis. (38 reviews) - Os usuários valorizam a **interface contínua e fácil de usar** da Glia, melhorando as operações e a experiência geral do usuário. (38 reviews) - Os usuários valorizam os **canais de comunicação eficientes** da Glia, melhorando a interação através de transições suaves entre voz, vídeo e chat. (23 reviews) - Os usuários apreciam a **troca de comunicação sem interrupções** da Glia, o excelente atendimento ao cliente e a interface intuitiva que melhora sua eficiência operacional. (23 reviews) - Confiabilidade (20 reviews) - Os usuários valorizam a Glia por seu **engajamento unificado com o cliente** , melhorando o suporte aos membros e simplificando as interações digitais de forma fluida. (18 reviews) - Configuração Fácil (16 reviews) - Satisfação do Cliente (15 reviews) - Intuitivo (15 reviews) **What users dislike:** - Os usuários enfrentam dificuldades com **recursos ausentes** como relatórios detalhados e roteamento visual de chamadas, impactando sua experiência geral com o Glia. (14 reviews) - Os usuários destacam **problemas de integração** com o Glia, complicando a funcionalidade e limitando a conectividade perfeita com os sistemas existentes. (9 reviews) - Os usuários frequentemente experimentam **suporte ao cliente deficiente** ao buscar assistência oportuna e comunicação clara sobre melhorias de funcionalidades. (8 reviews) - Os usuários estão frustrados com os **recursos limitados** do Glia, particularmente a incapacidade de selecionar tipos específicos de mídia. (7 reviews) - Os usuários expressam frustração com **relatar problemas** , buscando opções mais detalhadas e granulares para obter melhores insights. (7 reviews) - Os usuários acham as **opções limitadas de personalização** frustrantes, restringindo sua capacidade de adaptar o serviço às suas necessidades. (6 reviews) - Relatório Inadequado (5 reviews) - Falta de Clareza (5 reviews) - Falta de Integrações (5 reviews) - Funcionalidade Limitada (5 reviews) ## Glia Reviews ### 1. Configuração Sem Esforço, Suporte ao Cliente Simplificado **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Hunter M. | Assistant Product Manager **Reviewed Date:** February 06, 2026 **O que você mais gosta em Glia?** Eu gosto do Glia porque é fácil de configurar e usar. Posso rapidamente entrar nos sistemas e adaptar os objetivos dos usuários para meus clientes, realmente tornando-o meu. Tudo isso é gerenciado dentro e pela equipe do Glia, tornando fácil implantar e mudar rapidamente. A configuração inicial foi realmente boa e rápida, com um ótimo gerente de lançamento que ajudou a introduzir o produto suavemente em nosso ambiente. **O que você não gosta em Glia?** Gostaria de poder ver mais o que está acontecendo nos bastidores com o assistente virtual Glia. Ser capaz de realmente ver o que está desencadeando algumas respostas, em vez de apenas confiar no que o bot está entendendo, seria útil. Às vezes, é como voar pela fé e não realmente entrar nos detalhes, o que pode ser útil ao lidar com alguns problemas dos clientes. **Que problemas Glia está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o Glia para gerenciar solicitações recebidas do nosso banco online, permitindo-nos responder rapidamente a perguntas simples sem ajuda humana, reduzindo os tempos de resposta para consultas frequentes. **Official Response from Taylor Andrews:** > Obrigado pelo seu feedback, Hunter! É ótimo saber que o Glia é fácil de configurar e está reduzindo os tempos de resposta para perguntas frequentes. ### 2. Configuração sem falhas, melhora significativamente o fluxo de trabalho **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kimberly B. **Reviewed Date:** October 15, 2025 **O que você mais gosta em Glia?** Eu adoro a tecnologia de alta qualidade da Glia e suas funções de gravação e análise melhores e mais fáceis de usar em comparação com outras opções que consideramos. O processo de configuração foi realmente fácil e tranquilo, o que eu gostei. O resumo de encerramento do córtex de IA tem sido enorme para economizar tempo na documentação, particularmente útil para membros da equipe com necessidades especiais. Os resumos automatizados são um recurso favorito, e estou animado com a possibilidade de ajudar operadores com agentes de IA. Os insights e capacidades que oferece como gerente para revisar atividades da equipe facilmente sem precisar procurar manualmente é um benefício significativo. **O que você não gosta em Glia?** Descubro que a funcionalidade atual é limitada pela incapacidade de definir uma bandeira de acompanhamento ou função em chamadas. Isso está atualmente disponível apenas para chat e SMS, o que limita a eficiência ao lidar com questões complexas de clientes, como cancelamentos e reinstalações de políticas. Estas geralmente requerem múltiplas interações entre diferentes departamentos e ter um sistema de sinalização agilizaria esse processo e melhoraria as capacidades de acompanhamento. **Que problemas Glia está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Glia simplifica nosso atendimento ao cliente com filtragem automática de chat e distribuição de chamadas, garantindo uma carga de trabalho equilibrada. O resumo do córtex de IA reduz drasticamente o tempo de documentação, ajudando os membros da equipe com desafios de digitação. É transformador para um fluxo de trabalho e documentação eficientes. ### 3. Troca de Canal Sem Interrupções, Suporte Inigualável **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Silvio E. **Reviewed Date:** October 13, 2025 **O que você mais gosta em Glia?** Adoro o processo contínuo da Glia para alternar entre voz, vídeo e chat, tornando nossos canais de comunicação eficientes. O excelente atendimento ao cliente, com atenção personalizada e acompanhamentos regulares, apoia significativamente nossas atividades diárias. A configuração foi simples, graças à orientação útil da equipe da Glia. Além disso, a Glia oferece recursos como segurança aprimorada para transferências bancárias e assistência para cenários de procuração, que não podíamos fazer antes, aumentando nossas capacidades. **O que você não gosta em Glia?** Acho desafiador que não possamos escolher um tipo de mídia de cada vez sem estar disponível para todos os tipos de mídia. Essa limitação na seleção de tipos de mídia específicos aumenta nossas dificuldades, pois nos obriga a estar disponíveis em todos os tipos quando, às vezes, queremos usar apenas um modo específico, como vídeo. **Que problemas Glia está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Glia melhora as capacidades do meu centro de contato, permitindo tarefas telefônicas que não podíamos realizar antes, como segurança adicional para transferências bancárias e assistência em casos de procuração, enquanto oferece troca de mídia sem interrupções. ### 4. Integração perfeita, altamente recomendado **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Luart T. | Call Center Manager **Reviewed Date:** October 13, 2025 **O que você mais gosta em Glia?** Aprecio como o Glia integra facilmente nosso chat e chamadas telefônicas no mesmo sistema, simplificando as interações e garantindo operações suaves. A ferramenta tem sido fundamental para organizar nossos horários de feriados, eliminando chamadas acidentais e melhorando nosso fluxo de trabalho. Além disso, a experiência contínua dos membros e o encaminhamento eficiente para o representante certo são particularmente benéficos. Também adorei o Cortex AI por sua capacidade de transcrever ao vivo, o que foi incrivelmente útil para mim. **O que você não gosta em Glia?** {"Acho desafiador importar números de telefone, o que complica a configuração do call center.","Estou frustrado com o manuseio duplo de chat e chamadas telefônicas antes da integração, o que não foi uma experiência agradável para os representantes.","Gostaria de ter mais opções de relatórios detalhados para aproveitar melhor o serviço.","Gostaria que houvesse uma representação visual para o roteamento de chamadas e configuração de IVR, pois isso ajudaria nas configurações em tempo real e na melhor compreensão das configurações."} **Que problemas Glia está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Glia resolveu nossos problemas de chamadas durante o horário de feriado e integra chat e chamadas de forma perfeita, melhorando a experiência dos membros e simplificando o roteamento. ### 5. Transição Suave, Crescimento Empoderado **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Fermin P. | Assistant Vice President Contact Center & E-Branch **Reviewed Date:** October 13, 2025 **O que você mais gosta em Glia?** Aprecio a Glia por sua interface intuitiva e fácil de usar, que facilita operações suaves à medida que avançamos. Ela me permite aproveitar o potencial de crescimento. A configuração sem esforço com a ajuda de especialistas em engajamento foi louvável, tornando o processo de integração livre de estresse. As capacidades de CRM da Glia, que permitem consultas rápidas de dados, são altamente valiosas para o meu trabalho. A análise de sentimento de engajamento e as pesquisas de encerramento de agentes adicionam valor significativo às nossas operações. O recurso de Assistência por IA e as parcerias são particularmente úteis. A facilidade de uso geral, o claro retorno sobre o investimento e a equipe de apoio são fatores que fazem da Glia uma escolha preferida para recompra. **O que você não gosta em Glia?** A cadência das reuniões é algo que eu gostaria de mudar sobre a Glia. **Que problemas Glia está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Glia simplifica o acesso e a análise de dados, atuando como um hub de CRM. Ele melhora a análise de engajamento e simplifica as avaliações de agentes, proporcionando gestão sem complicações, fácil integração e apoiando o potencial de crescimento. ### 6. Integração de Chat Sem Costura com Disponibilidade 24/7, Mas a IA Precisa de Melhorias **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Peter V. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 13, 2025 **O que você mais gosta em Glia?** Aprecio que a Glia ofereça disponibilidade 24/7, o que garante que nossos membros possam acessar opções de autoajuda mesmo fora do horário regular de suporte. Este recurso nos beneficia significativamente na manutenção de um serviço contínuo. O assistente virtual digital para chat é altamente valioso, exibindo uma forte taxa de uso entre nossos membros. O processo de configuração foi tranquilo, permitindo-me adquirir eficientemente as habilidades necessárias para me tornar um administrador com mínimo esforço. Nossos membros se adaptaram bem aos nossos métodos de chat via Glia, o que é crucial para nossas operações. **O que você não gosta em Glia?** Estou preocupado com a sensibilidade da IA de voz ao ruído ambiente, o que frequentemente leva a erros e frustração entre nossos membros. Além disso, alguns objetivos dos usuários desencadeiam erros, complicando ainda mais a interação do usuário. **Que problemas Glia está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Glia oferece disponibilidade 24/7, aprimorando as opções de autoajuda dos membros quando o suporte não está disponível, e oferece relatórios detalhados para uma melhor análise de métricas de call center. ### 7. Continuamos adicionando cada vez mais recursos! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sean L. | VP of Development and Contact Center Ops., Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 27, 2025 **O que você mais gosta em Glia?** Começamos a usar o Glia como provedor de chat há vários anos. Depois, expandimos adicionando o Assistente Virtual deles tanto no nosso site público quanto no nosso Internet Banking e Aplicativo Móvel. Agora acabamos de adicionar a solução de Voz deles para gerenciar nosso IVR e toda a equipe do Centro de Contato. A funcionalidade de tudo é incrível. O suporte durante as implementações dos diferentes recursos foi ótimo. Nosso suporte contínuo também tem sido fenomenal! **O que você não gosta em Glia?** Realmente não houve nenhum. Eu teria dito que a reportagem disponível é insuficiente, mas isso melhorou muito e você não terá problemas para encontrar o que está procurando. **Que problemas Glia está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Glia tornou meu centro de contato muito mais eficiente. Posso otimizar os atendimentos de todas as vias (chat, telefone e vídeo) para que eu possa realmente dimensionar a equipe para atender às necessidades. Além disso, o processo de controle de qualidade ficou muito mais fácil para minha equipe de gestão. Eles podem revisar as chamadas em uma fração do tempo que levava antes. ### 8. Glia: O Novo Melhor Amigo do FI **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Court K. | Digital Banking Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 21, 2025 **O que você mais gosta em Glia?** Glia não é apenas um divisor de águas no Mundo Digital, mas também dá ao nosso cliente o controle de interagir conosco da maneira que ELES desejam - chat, áudio ou vídeo! ADORO que minha equipe possa co-navegar e ver o que o cliente está vendo, em tempo real! Além disso, minha equipe pode co-navegar e usar o cursor para apontar itens do menu de navegação ou links para os clientes. Para a Gestão, não há mais relatórios manuais! Glia tem um sistema de relatórios robusto, e posso gerar meus relatórios diários, semanais e mensais diretamente da plataforma deles. Utilizamos o Glia todos os dias para conversar com nossos clientes. Nossa implementação foi a mais rápida para qualquer projeto bancário do qual já participei, e estou no setor bancário há quase 20 anos. Nosso parceiro Glia AINDA está disponível e continua a apoiar nossa estratégia, além de oferecer sugestões para melhoria de processos. **O que você não gosta em Glia?** Se um cliente sair de um chat, seria bom se houvesse um som ou um indicador para que o especialista saiba que o cliente saiu. **Que problemas Glia está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Glia está colocando nossos clientes no controle de como eles conversam conosco - chat, áudio, vídeo. Ao utilizar o visualizador de chamadas, podemos ver o que nossos clientes estão vendo em tempo real. Isso elimina o "o que você está vendo?" Podemos rapidamente solucionar problemas e preocupações e fornecer aos nossos clientes uma resolução. Com a co-navegação, podemos apontar para um link ou item de menu de navegação, e o cliente pode acompanhar. À medida que adicionamos mais especialistas à equipe, estamos lidando com mais e mais interações, aliviando parte do volume e da pressão do nosso call center. ### 9. Eleve sua experiência de call center com a Glia! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Erika D. | Call Center Management Consultant, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 19, 2025 **O que você mais gosta em Glia?** Não poderíamos estar mais felizes com nossa experiência usando o Glia! Desde o início, fez uma enorme diferença na otimização das operações do nosso call center. A plataforma não é apenas poderosa e confiável, mas também incrivelmente fácil de usar, o que tornou o treinamento e o uso diário muito fáceis! Um dos aspectos mais destacados de trabalhar com o Glia é o suporte excepcional que recebemos. Um agradecimento especial ao nosso Gerente de Sucesso do Cliente, John Chun, que tem sido um verdadeiro astro. Ele está sempre disponível, é responsivo e vai além para garantir que tudo funcione bem para nós. Saber que podemos contar com esse nível de suporte realmente nos dá tranquilidade. O Glia realmente nos ajudou a elevar nossa experiência do cliente e melhorar a eficiência! Se você está procurando uma plataforma moderna, intuitiva e bem suportada para melhorar as operações do seu call center, não procure mais! **O que você não gosta em Glia?** Como uma instituição financeira franco-canadense com filiais nos EUA, a única desvantagem que notamos é que o Cortex AI não está disponível em francês, pelo menos ainda não. Estamos esperançosos de que estará no futuro! **Que problemas Glia está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Gerencie eficientemente nossas chamadas recebidas. ### 10. Transição e Implementação Sem Costura **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tyler Y. | Consumer Banking Director, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 23, 2025 **O que você mais gosta em Glia?** A equipe Glia é o que mais gostamos. Eles são incrivelmente conhecedores, genuinamente gentis e intencionais em seu trabalho. O software é limpo, conciso e fácil de usar. A estratégia é inovadora e intencional. E é essa combinação que nos preparou para o sucesso a longo prazo ao nos envolvermos com nossos membros por meio de uma comunicação fluida! **O que você não gosta em Glia?** Ainda estamos trabalhando para incorporar o Glia em um nível macro dentro da nossa organização. Certamente há eficiências a serem obtidas na forma como nos comunicamos hoje, mas incorporar o Glia em outros softwares usados em outros departamentos tem sido um desafio. **Que problemas Glia está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nosso Assistente Virtual já está mostrando potencial nos primeiros dias após o lançamento. Estamos trabalhando para fornecer suporte aos nossos membros, mas também para oferecer as ferramentas e recursos que nossos membros precisam para se autoatender. Scarlet está nos ajudando a alcançar isso ao lidar com o engajamento inicial dos membros e ao oferecer opções de autoatendimento. ### 11. Impulsionando a Eficiência e Colaboração com um Sistema Telefônico Moderno **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Johnnie F. | Vice President of Delivery Channels, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 09, 2025 **O que você mais gosta em Glia?** Trabalhar com a Glia tem sido uma experiência consistentemente valiosa, pois eles atuam não apenas como um fornecedor de tecnologia, mas como um parceiro de confiança que oferece insights estratégicos da indústria e análise de tendências. Sua plataforma suporta comunicação omnicanal sem interrupções e colaboração em tempo real, permitindo-nos engajar os membros de forma mais eficaz em todos os pontos de contato. A interface intuitiva e fácil de usar permite uma configuração rápida e uma gestão de mudanças eficiente, reduzindo o atrito operacional. O compromisso da Glia com a inovação e parceria melhora significativamente nossa capacidade de oferecer um serviço de alta qualidade e responsivo. **O que você não gosta em Glia?** Uma área com espaço para melhoria é a falta de uma visualização tradicional do status do call center. Atualmente, todos os agentes do centro de contato selecionam a função de áudio, que também pode ativar o chat, tornando mais desafiador rastrear o engajamento com precisão. Essa configuração pode levar a inconsistências, já que os agentes podem parecer altamente disponíveis mesmo quando estão ativamente lidando com interações. Melhorar a visibilidade do status dos agentes em tempo real fortaleceria ainda mais uma plataforma já robusta. **Que problemas Glia está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Fornecendo aos nossos membros novas maneiras de interagir com nossa cooperativa de crédito. ### 12. A arquitetura sem canais VAI revolucionar seu DCS **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alyxandra L. | Digital Experience Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 08, 2025 **O que você mais gosta em Glia?** De longe, a parceria. Trazer a Glia para nossa pilha de tecnologia não foi apenas assinar com outro fornecedor, é como se tivéssemos encontrado nossa alma gêmea CCaaS. A Glia entende o que dizemos quando falamos sobre melhorar as experiências dos membros e funcionários, leva nosso feedback a sério e se esforça para tornar nossos sonhos de CX uma realidade. **O que você não gosta em Glia?** A única coisa que você não vai gostar em relação ao seu relacionamento com a Glia é de si mesmo - por não ter feito a mudança antes. **Que problemas Glia está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Éramos uma organização que arrastava nossos operadores e membros por uma experiência desatualizada e, por vezes, dolorosa ao tentar acessar nossos serviços digitalmente. Estávamos cansados de forçar nossos membros a usar os canais limitados que tínhamos e ainda assim acabar com nossas equipes e nossos membros batendo a cabeça contra a parede. Nossos membros não podiam contar com assistência intuitiva e amplamente acessível de nossos agentes - e nossos agentes tinham que se desdobrar e pular obstáculos para obter todas as informações necessárias para atender o membro devido a sistemas legados que simplesmente não se complementavam. Precisávamos de uma reformulação para capacitar nossa gestão, nossos agentes e nossos membros a abraçar o serviço digital com esforço mínimo e um forte retorno sobre o investimento. ### 13. Glia - nada menos que incrível **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** nick d. | Member Resource Center Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 05, 2024 **O que você mais gosta em Glia?** Não tenho certeza de onde começar. Estive em call centers durante a maior parte da minha vida profissional e, independentemente do tipo de organização, as ferramentas sempre foram insuficientes. Glia é exatamente o oposto. Desde a infinidade de recursos que facilitam a vida sua e de sua equipe até a pequena quantidade de treinamento necessária para dominar a plataforma - não acho que alguém encontrará reclamações. A equipe de suporte ao cliente deles responde mais rápido do que a maioria das outras equipes em que confiamos. A implementação é tão tranquila quanto se pode imaginar. Eu absolutamente amo a Glia. **O que você não gosta em Glia?** Eu não acho que haja algo que eu não goste sobre a Glia. Ela se integra com quase qualquer fornecedor que você tenha e eles têm um tempo de atividade de 99,99%. **Que problemas Glia está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Glia está resolvendo tantos problemas que é difícil listar todos, então vou falar sobre duas coisas. A vida da minha equipe ficou muito mais fácil e, uma vez que pudermos aproveitar tudo o que a Glia tem a oferecer, ficará ainda mais fácil. A facilidade na vida deles se traduz em sua felicidade, o que se traduz na melhor experiência para os membros que poderíamos oferecer. Em segundo lugar, a Glia está resolvendo nossos problemas de taxa de abandono e nível de serviço. Antes da Glia, tínhamos uma grande equipe lutando para cumprir nossos KPI's, mas agora estamos muito à frente de onde estávamos. Como eu disse acima, só vai melhorar. ### 14. Solução de Chatbot Eficiente e Amigável **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tracy H. | Digital Experience Systems Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 10, 2025 **O que você mais gosta em Glia?** Aprecio como a Glia nos ajuda a oferecer uma experiência unificada em nossas plataformas digitais, facilitando para todos os nossos membros obter a ajuda de que precisam, quando precisam e da forma que precisam. A experiência geral é impressionante, particularmente devido à ampla gama de recursos e benefícios que o sistema oferece. Como administrador da Glia e usuário frequente, acho a plataforma intuitiva, e integrar o GVA foi simples. O processo levou algum tempo, mas a dedicação e o esforço investidos no desenvolvimento do bot valeram a pena. Além disso, a equipe de suporte ao cliente da Glia responde prontamente às nossas perguntas, facilitando o processo de implementação para toda a nossa equipe. **O que você não gosta em Glia?** Um desafio que enfrento é o guia de referência do Glia. Há uma quantidade esmagadora de informações disponíveis, o que às vezes torna confuso determinar a melhor abordagem de pesquisa. Frequentemente, encontro vários artigos sobre o mesmo tópico e nem sempre encontro a resposta específica que preciso. Quando isso acontece, envio um ticket para o suporte do Glia buscando orientação na direção certa e eles sempre respondem rapidamente. **Que problemas Glia está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Glia oferece suporte 24 horas por dia nas plataformas que nossos membros preferem. Fornecemos opções de chat, áudio e vídeo em plataformas de desktop, banco online e dispositivos móveis, garantindo que cada membro possa se conectar da maneira que melhor atenda às suas necessidades. ### 15. A Glia tornou os engajamentos com nossos membros e clientes mais fáceis e sem esforço. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Bancário | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 06, 2025 **O que você mais gosta em Glia?** Tecnologia de ponta. Fácil de usar. Excelente P&D. A Glia está sempre se esforçando para melhorar sua já ótima plataforma e expandir suas ofertas de plataforma. O tempo de resposta para assistência é excelente. Nosso CSM designado é um superstar. Todos de todos os departamentos da Glia com quem trabalhamos foram ótimos. Eu não sou apenas o principal administrador/superusuário na Glia, mas também tenho que ajudar minha equipe como usuário/operador com bastante frequência. Assim, trabalho com muitos aspectos da plataforma e recomendo altamente a Glia e continuo recomendando a Glia a outras Cooperativas de Crédito sempre que tenho a chance. **O que você não gosta em Glia?** Eu realmente gostaria que pudéssemos ter um login para podermos espelhar a aba de relatórios ao vivo em uma tela para que os agentes do centro de contato possam ver o que o lado do gerente vê (tempo médio de atendimento, níveis de serviço, taxa de abandono, etc). Outras plataformas de centro de contato que usei permitiram que a empresa tivesse um login para poder exibir as estatísticas ao vivo para o centro de contato em monitores por toda a área do centro de contato. **Que problemas Glia está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Com o Glia, podemos consolidar todos os atendimentos recebidos de nossas duas empresas em uma única fila para que nosso departamento de Serviços aos Membros/Serviços ao Cliente possa gerenciá-los. Isso eliminou a confusão e a necessidade de ter uma plataforma para chat em nosso site e dentro do OLB, uma plataforma para mensagens de texto, uma plataforma para co-navegação e compartilhamento de tela, uma plataforma para vídeo e uma plataforma para chamadas. O Glia nos permite oferecer aos nossos membros todos os tipos de opções de comunicação diferentes, para que nossos membros possam interagir conosco da maneira que desejarem. ### 16. Desenvolvimento Proativo e Excelente Atendimento ao Cliente, Agora com Mais Integrações **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bry R. | Operations Analyst, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** October 13, 2025 **O que você mais gosta em Glia?** Eles estão sempre à frente do que estamos solicitando para eles desenvolverem. Quando pedimos algo que queremos, eles já têm isso no seu roteiro. Isso e o atendimento ao cliente deles. **O que você não gosta em Glia?** Antigamente, era a falta de integrações deles, mas hoje eles têm integrações com muitas pessoas. **Que problemas Glia está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eles estão resolvendo como usamos a IA. Em vez de nos preocuparmos sobre como usá-la ou quais serviços usar, eles estão abrindo caminho e tornando isso fácil. ### 17. Ótimo Assistente de Voz, Sem Reclamações Ainda **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abbas A. | Manager contact center, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 15, 2025 **O que você mais gosta em Glia?** Assistente de voz. Atualmente, usamos apenas o Chat, no entanto, ao observar as demonstrações de voz, o assistente de voz mostrou potencial para resolver muitos dos nossos problemas e ajudar os membros com facilidade. **O que você não gosta em Glia?** Nada até agora. O produto que atualmente usamos está funcionando como pretendido e é apreciado tanto por nossos membros quanto por nossos agentes. **Que problemas Glia está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ajudando membros usando o Chat. Contendo-os no chat para começar, usando co-navegação, e transferindo para chamadas, se necessário, com uma transição suave. ### 18. Excelente Suporte e Resolução Rápida de Problemas com a Glia **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rachel W. | System Administrator, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 13, 2025 **O que você mais gosta em Glia?** A equipe Glia é extremamente responsiva e prestativa. Na rara ocasião em que surge um problema, ele é resolvido de forma rápida e eficiente. **O que você não gosta em Glia?** Honestamente, não há realmente nada que eu não goste na Glia. **Que problemas Glia está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Glia ajudou a resolver o problema de nossos agentes se sentirem sobrecarregados no call center, fornecendo ferramentas que aliviam sua carga de trabalho. Como resultado, também conseguimos dar a eles mais tempo para realmente se concentrarem nas chamadas que estão atendendo. ### 19. Configuração Simplificada com Desempenho Eficiente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tonya K. **Reviewed Date:** October 13, 2025 **O que você mais gosta em Glia?** Aprecio como o processo de configuração foi direto com a Glia, graças à equipe de projeto de apoio, tornando simples começar. O serviço lida eficientemente com perguntas comuns de clientes, proporcionando acesso 24 horas por dia e melhorando nossas taxas de contenção, enquanto também libera o tempo de nossos agentes para interações de maior qualidade. **O que você não gosta em Glia?** em **Que problemas Glia está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Glia lida eficientemente com consultas comuns de clientes, melhorando as taxas de contenção e oferecendo acesso 24/7. Isso permite que minha equipe se concentre em chamadas de qualidade com os clientes, aumentando a eficiência geral. ### 20. Comunicação Simplificada com Glia, mas Personalização Limitada para Mensagens Lightning **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Bancário | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 13, 2025 **O que você mais gosta em Glia?** Usamos o Glia para Áudio, Vídeo, Telefone (Não integrado), chat e GVA. O que eu mais gosto é que ter todas as nossas comunicações em uma única plataforma nos permite ter uma experiência simplificada para nossos membros e funcionários. **O que você não gosta em Glia?** A única coisa que não gostamos neste momento é que, quando você está em um engajamento, há mensagens relâmpago. Elas são pré-construídas e não podem ser personalizadas de acordo com a preferência da nossa instituição. **Que problemas Glia está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Com a Glia, conseguimos fechar as lacunas de comunicação que existiam tanto durante quanto após o horário comercial. Ela nos permite engajar com nossos membros de uma maneira moderna e digital, o que é essencial, já que a comunicação digital representa o futuro. ### 21. Excelente Suporte e Inovação! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Percival C. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 13, 2025 **O que você mais gosta em Glia?** A equipe Glia TAM e o suporte têm sido excelentes. O produto funciona conforme esperado, com muito pouco tempo de inatividade. A Glia se destaca por sua inovação e seu impulso constante para superar desafios. **O que você não gosta em Glia?** Eu apreciaria se a Glia pudesse expandir seu suporte para incluir integrações adicionais de terceiros, mesmo para aquelas que não são produtos de revenda. **Que problemas Glia está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A comunicação sem canais realmente simplifica as coisas, tornando mais fácil gerenciar o número de funcionários e melhorar a eficiência geral. ### 22. Impressionado com os Recursos do Exec AI **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anastasia K. | Virtual Experience Partner, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 13, 2025 **O que você mais gosta em Glia?** O exec AI possui recursos para analisar os chats e interações desde um nível alto até um nível granular. **O que você não gosta em Glia?** Não há nada que eu não goste na Glia. Há uma quantidade enorme de recursos para aprender tudo o que você quiser saber. **Que problemas Glia está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O serviço oferece suporte 24/7 em inglês e espanhol, tornando-o acessível a um público mais amplo. Aprecio como ele atende os membros onde eles estão, proporcionando oportunidades para autoatendimento e autoeducação. ### 23. Suporte Rápido e Responsivo—Sem Reclamações Sobre o Próprio Glia **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Megan M. | Digital Services Supervisor, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 13, 2025 **O que você mais gosta em Glia?** Adoro como eles são rápidos e receptivos a quaisquer problemas ou feedback. **O que você não gosta em Glia?** Eu não tenho aversões em relação ao Glia. A única coisa que não gosto é o quanto a equipe não quer usá-lo. No entanto, isso não tem nada a ver com o Glia especificamente. **Que problemas Glia está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Adoro que a Glia esteja integrando a capacidade de fazer upload de documentos para ajudar a encontrar respostas para os problemas dos membros rapidamente. ### 24. Ótima equipe e compartilhamento de tela, mas os relatórios precisam de melhorias **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** John F. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** October 15, 2025 **O que você mais gosta em Glia?** As pessoas na GLIA são incríveis. Nunca tive uma experiência ruim com alguém na empresa. O compartilhamento de tela sempre foi um divisor de águas para nossos usuários. **O que você não gosta em Glia?** A elaboração de relatórios poderia ser reformulada, permitir agendamento e garantir a integridade dos dados entre os relatórios. **Que problemas Glia está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Os casos de uso de IA são incríveis e a GLIA está indo bem ao implementá-los. ### 25. Ótimos recursos para centros de contato, mas precisa de mais personalização **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Veronica B. | Sr Contact CEnter Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 14, 2025 **O que você mais gosta em Glia?** Todos os recursos que permitem ao nosso centro de contato atender da melhor forma nossos membros **O que você não gosta em Glia?** A falta de configurações personalizáveis para garantir que cada fila seja configurada da maneira que eu quero **Que problemas Glia está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Está tirando algumas das chamadas mundanas de baixo nível dos meus agentes e permitindo que eles se concentrem em chamadas de maior prioridade. ### 26. Impressionado com as Inovações e Atualizações Contínuas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Isho E. | Virtual Branch Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 14, 2025 **O que você mais gosta em Glia?** As constantes inovações e atualizações sendo feitas em um sistema incrível. **O que você não gosta em Glia?** Não há realmente nada em que pensar. É fácil criticar algo e dizer que não é bom. Se você realmente pensar sobre isso, é realmente ruim? **Que problemas Glia está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A necessidade de nossos agentes altamente qualificados responderem a perguntas muito simples. ### 27. Organização Excepcional **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 23, 2025 **O que você mais gosta em Glia?** O que mais aprecio na Glia é a organização e preparação excepcionais da equipe. Cada reunião é produtiva porque eles vêm preparados com insights valiosos e sempre têm respostas ponderadas para cada pergunta. Seu profissionalismo e clareza tornam a colaboração tranquila e eficaz. **O que você não gosta em Glia?** Até agora, realmente não tenho nada que eu não goste sobre a Glia. Minha experiência tem sido positiva no geral. **Que problemas Glia está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Glia melhorou significativamente a produtividade do nosso call center. Nossos usuários estão agora se engajando mais através do chat do que nunca, o que ajudou a otimizar o suporte e reduzir o volume de chamadas. Um dos recursos de destaque é a co-navegação—nossos agentes agora podem guiar visualmente os usuários em tempo real, tornando muito mais fácil e rápido resolver problemas. No geral, a Glia melhorou tanto nossa eficiência quanto a experiência do usuário. ### 28. Ótima interface de usuário e transcrição de chamadas por IA precisa **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Steven T. | Senior Vice President | Retail Experience Support Leader, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 13, 2025 **O que você mais gosta em Glia?** A interface do usuário e a transcrição de IA de chamadas concluídas. **O que você não gosta em Glia?** Nada! Tudo está ótimo! A ajuda do Omar na Vila GLIA foi sem precedentes. **Que problemas Glia está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Rapidez dos nossos agentes de call center. Eles não precisam mais digitar resumos de suas chamadas porque a GLIA AI gera isso para nós. ### 29. Sistema amigável, mas carece de granularidade sem custo adicional **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Keisha R. | Senior Digital Systems Analyst, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 14, 2025 **O que você mais gosta em Glia?** Sistema fácil de navegar e usar. Adoro a seção de ajuda também. **O que você não gosta em Glia?** Não é tão detalhado quanto gostaríamos de ver sem pagar muito dinheiro extra. **Que problemas Glia está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ter a capacidade de ajudar os membros através de uma variedade de interações, tudo dentro de uma única plataforma, é muito conveniente. ### 30. Glia Define o Padrão de Inovação na Indústria **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Megan S. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 13, 2025 **O que você mais gosta em Glia?** Adoro a inovação de ponta vinda da Glia. O exemplo pioneiro para outros fornecedores em nosso setor. **O que você não gosta em Glia?** Eu não tenho nada que eu não goste sobre a Glia **Que problemas Glia está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Glia apoia nossos membros através de uma solução de chat, tanto com interações humanas quanto com IA. A Glia também apoia nossos resumos de encerramento e momentos de coaching. ### 31. Glia e CommonWealth One **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kimberly H. | Digitalt Enagement Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 23, 2025 **O que você mais gosta em Glia?** Gosto da facilidade de uso e da opção de personalizar filas, regras de negócios e equipes. Implementamos facilmente a plataforma Glia em nosso site em 2022 e adicionamos o call center em 2024. O suporte ao cliente está sempre disponível e é extremamente útil. **O que você não gosta em Glia?** Incapaz de alterar o status dos operadores **Que problemas Glia está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Atualmente usamos o Glia para chat, telefone e SMS. Ativamos o teste gratuito do Cortex AI e ele é revolucionário. ### 32. Sistema Simples Que Atende a Todas as Minhas Necessidades **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Courtney L. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 13, 2025 **O que você mais gosta em Glia?** A simplicidade do sistema. Adoro os relatórios e os gráficos visuais. **O que você não gosta em Glia?** Nada que eu consiga pensar de imediato. Muito fácil de usar. **Que problemas Glia está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso realmente ajudou com a navegação conjunta e tornou mais fácil gerenciar chamadas e relatórios. ### 33. Produtos Fantásticos, Fáceis de Aprender e uma Ótima Equipe! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sarah C. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 13, 2025 **O que você mais gosta em Glia?** Os produtos são fantásticos, fáceis de aprender e a equipe é ótima! **O que você não gosta em Glia?** O ambiente de teste pode ser desajeitado e desafiador. **Que problemas Glia está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ajuda nosso centro de contato a entender quais chamadas estão atendendo. Aconselhar a equipe usando reproduções é ótimo. ### 34. Ótimos recursos de relatórios, adorando o Glia **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Alejandra V. | Virtual Center Director, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 14, 2025 **O que você mais gosta em Glia?** Eu realmente gosto dos relatórios, tem sido tão fácil apresentar os resultados **O que você não gosta em Glia?** Eu realmente quero mudar o status dos nossos agentes quando eles esquecem de mudar. **Que problemas Glia está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Reduzindo o tempo de espera ### 35. Ótima experiência com Transcrição ao Vivo, Heads Up e Interface do Usuário **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Paris W. | VOICE Coordinator, VP, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 13, 2025 **O que você mais gosta em Glia?** Transcrição ao Vivo, Atenção, Interface, Nosso representante Josh D. **O que você não gosta em Glia?** nada neste momento, tudo está ótimo agora **Que problemas Glia está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Diminuição no Tempo Médio de Espera, Tempo Médio de Atendimento, Tempo Total de Finalização ### 36. A Glia não só oferece produtos intuitivos e inovadores, mas também um serviço excelente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 11, 2025 **O que você mais gosta em Glia?** Além de fornecer um ótimo produto e um processo de implementação suave, a Glia é um excelente parceiro. Eles não vendem um produto e deixam você por conta própria. Em vez disso, eles permanecem comprometidos com o seu sucesso muito tempo após a implementação. **O que você não gosta em Glia?** Há algumas mudanças muito pequenas que eu faria na funcionalidade da plataforma, mas no geral a Glia superou nossas expectativas. **Que problemas Glia está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Glia nos permite expandir nossa presença de serviço nas áreas que atendemos, trazendo a agência para nossos membros. Também nos permitiu simplificar processos e mitigar fraudes. ### 37. É uma ferramenta simples para chamadas e bate-papos. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Bancário | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 27, 2025 **O que você mais gosta em Glia?** O recurso de URA do Call Center funciona bem para as necessidades simples do Direct Federal. **O que você não gosta em Glia?** Eu gostaria de poder criar relatórios personalizados. Eu gostaria que a revisão do Operador de Call Center de IVR ao Vivo pudesse exibir melhor o Tempo Ocioso, em comparação com o Tempo de Interação e o Tempo de Encerramento. **Que problemas Glia está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Minha equipe pode receber chamadas e chats de entrada através de uma única plataforma, permitindo-me avaliar mais facilmente os resultados de cada canal. Isso também dá à minha equipe a capacidade de visualizar membros que estão navegando em nosso site e no site de Banco Online, resultando em interações mais eficientes com membros que têm dificuldades com navegação ou tecnologia. ### 38. Como estou impressionado com a GLIA **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kashonda L. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 13, 2025 **O que você mais gosta em Glia?** COMO a tecnologia continua a avançar e quão interativa ela é **O que você não gosta em Glia?** nada até agora, estou ansioso por voz **Que problemas Glia está resolvendo e como isso está beneficiando você?** fornecendo uma via adicional para suporte ao cliente ### 39. Ótimas Respostas Automatizadas, Mas Muito Genéricas **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Bancário | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 14, 2025 **O que você mais gosta em Glia?** Eu tenho sido um grande fã da observação ao vivo e de ver em que página as pessoas estão presas ou de solucionar problemas com elas. **O que você não gosta em Glia?** Nossa GVA é essencialmente uma resposta automática glorificada e estou animado que temos opções para nos afastar disso. **Que problemas Glia está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estávamos procurando uma experiência de chat mais robusta, e a Glia nos entregou excelentes resultados. ### 40. Amigável e Fácil de Usar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Halie B. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 13, 2025 **O que você mais gosta em Glia?** Glia é amigável ao usuário, fácil de relatar e ótimo de usar. **O que você não gosta em Glia?** Eu gostaria que a Glia tivesse mais opções para refinar o agente. **Que problemas Glia está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Cobrowsing - ajuda a atender melhor os clientes ### 41. Esperando ser clientes de longa data da Glia. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 12, 2025 **O que você mais gosta em Glia?** Sempre tive ótimas experiências trabalhando com vários membros da equipe Glia. Todos têm sido prestativos e conhecedores quando temos perguntas. **O que você não gosta em Glia?** Eu realmente não tenho nenhuma aversão. Gostaria de poder baixar versões em PDF/Word do que está no Portal de Suporte. Se precisarmos compartilhar informações do Portal com outros departamentos, temos que copiar e colar o conteúdo em um documento do Word ou dar temporariamente a alguém desse departamento acesso ao Glia Hub/Portal de Suporte. **Que problemas Glia está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Agora temos uma ferramenta de chat aprimorada para nossos membros e funcionários usarem. A capacidade de oferecer co-navegação, compartilhamento de arquivos e compartilhamento de tela melhorou a experiência de suporte. Recentemente, integramos o GVA do nosso fornecedor anterior de assistente digital. O GVA oferecerá uma experiência melhor para os membros que são transferidos para um agente ao vivo. ### 42. Responsivo e orientado para soluções **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Bancário | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 16, 2025 **O que você mais gosta em Glia?** A melhor coisa sobre a Glia é como o GVA lida com perguntas rotineiras dos clientes, deixando os agentes disponíveis para questões mais complexas. Tivemos ótimas experiências com as equipes de implementação e nossos Gerentes de Sucesso do Cliente. **O que você não gosta em Glia?** A única desvantagem são minhas próprias expectativas sobre o GVA. Seria útil se ele reconhecesse palavras-chave para dar respostas, mas entendo por que não está configurado dessa forma. Aprendi que os objetivos do usuário PUGG são realmente úteis para perguntas mais específicas. **Que problemas Glia está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Glia ajudou a reduzir nosso volume de chamadas e a ensinar os clientes a se autoatenderem. ### 43. Serviço Confiável e Suporte Excelente, Sem Reclamações **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kylie C. | Contact center manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 14, 2025 **O que você mais gosta em Glia?** Quase 0 tempo de inatividade. Ótimo suporte do nosso csmw **O que você não gosta em Glia?** Não consigo pensar em nenhuma melhoria necessária. **Que problemas Glia está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Bate-papo digital ### 44. Experiência de qualidade no caminho para um lançamento sólido **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nick R. | Director of Consumer Lending, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 23, 2025 **O que você mais gosta em Glia?** A simplicidade do uso - em todas as plataformas - é um grande benefício. As equipes de suporte têm sido incríveis também! **O que você não gosta em Glia?** Existem certas coisas que gostaríamos de ter dentro do sistema - principalmente relatórios - que gostaríamos de ter de forma mais granular. **Que problemas Glia está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Está eliminando uma abordagem de múltiplos produtos ### 45. Glia é a melhor! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joe H. | Business Analyst, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 22, 2025 **O que você mais gosta em Glia?** A tecnologia avançada, a facilidade de uso, as novas e constantes melhorias, e as interações amigáveis com os funcionários da Glia! **O que você não gosta em Glia?** Posso dizer honestamente que não há nada de que eu não goste. **Que problemas Glia está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Atualmente, usamos apenas o Glia para nossos chats com os clientes. Em breve, implementaremos um centro de contato completo! ### 46. Interface Intuitiva e Ótimos Recursos, mas Algumas Configurações Requerem Suporte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 13, 2025 **O que você mais gosta em Glia?** A interface e sua natureza intuitiva + seus recursos e capacidades. **O que você não gosta em Glia?** Algumas configurações que quero alterar exigem que eu entre em contato com o suporte da Glia. **Que problemas Glia está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ele nos fornece a capacidade de utilizar IA em conversas e resolver problemas sem exigir o tempo humano em cada instância de contato. ### 47. Produtos Inovadores, mas Variedade Avassaladora e Confusão de Atualizações **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Bancário | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** October 13, 2025 **O que você mais gosta em Glia?** A inovação é de primeira linha em comparação com outros fornecedores por aí. **O que você não gosta em Glia?** Há tantos produtos e é difícil para mim acompanhar o que temos, e o que podemos atualizar gratuitamente ou o custo se não for. **Que problemas Glia está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Reduzindo significativamente o volume de chat humano. ### 48. Comunidade Acolhedora e Experiência Positiva com a Glia **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Bancário | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 14, 2025 **O que você mais gosta em Glia?** Eu gosto do sentimento de comunidade da Glia. Todos são tão acolhedores e simpáticos. **O que você não gosta em Glia?** Eu não tenho nenhuma aversão no momento. **Que problemas Glia está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Acredito que eles estão fazendo um excelente trabalho ao conectar interações entre IA e humanos. Eles tornam a IA mais acessível. ### 49. SVP - CIO/CTO **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chuck K. | SVP - Chief Technology & Operations Officer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 25, 2024 **O que você mais gosta em Glia?** Usar o Glia foi uma mudança de jogo para o nosso centro de contato de atendimento ao membro. Lembro-me de quando o implementamos pela primeira vez, a diferença foi imediata. Em vez de nossas linhas telefônicas estarem constantemente ocupadas, o Glia começou a desviar chamadas para respostas simples de autoatendimento. Isso não apenas liberou nossos agentes para lidar com questões mais complexas, mas também deixou nossos membros mais satisfeitos com resoluções mais rápidas. **O que você não gosta em Glia?** Embora a Glia ofereça recursos muito úteis, nossa cooperativa de crédito enfrentou alguns desafios. As opções de autoatendimento da plataforma às vezes não conseguem resolver consultas mais complexas dos membros, levando à frustração. Além disso, a integração com nossos sistemas existentes também foi mais complicada do que o esperado. **Que problemas Glia está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Glia ajuda reduzindo o volume de chamadas para perguntas de complexidade simples a média e expande a capacidade do nosso centro de contato. ### 50. Minha experiência com a Glia foi excelente. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 12, 2025 **O que você mais gosta em Glia?** O que eu mais amo na Glia é o atendimento ao cliente excepcional e pessoal, além de sua abordagem inovadora. Eles consistentemente oferecem novos produtos e ferramentas que podem transformar completamente nossa equipe de Suporte ao Cliente e a forma como interagimos com os clientes. **O que você não gosta em Glia?** Eu gostaria que houvesse uma integração mais robusta com nosso sistema principal, como algumas das outras integrações que vimos. **Que problemas Glia está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Chat ao Vivo Não Autenticado Chat ao Vivo Autenticado Banqueiro Digital (GVA) ## Glia Discussions - [What is call center software for banks?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-call-center-software-for-banks) - 1 comment, 1 upvote - [How easy is integrating Glia’s voice chat and AI voice solutions with existing systems?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-easy-is-integrating-glia-s-voice-chat-and-ai-voice-solutions-with-existing-systems) - 1 comment, 1 upvote - [What makes Glia’s AI voice solutions different from traditional contact center technologies?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-makes-glia-s-ai-voice-solutions-different-from-traditional-contact-center-technologies) - 1 comment, 1 upvote - [Can Glia’s voice chat solutions handle high call volumes effectively?](https://www.g2.com/pt/discussions/can-glia-s-voice-chat-solutions-handle-high-call-volumes-effectively) - 1 comment, 1 upvote - [How do AI voice solutions from Glia enhance agent productivity and customer satisfaction?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-ai-voice-solutions-from-glia-enhance-agent-productivity-and-customer-satisfaction) - 1 comment, 1 upvote - [View Glia pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/glia/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+16%3A28%3A04+-0500&secure%5Bsession_id%5D=76b0a84a-d3d5-42e2-a96c-e82bbf19afcf&secure%5Btoken%5D=3d30a02c2c7d0dfa02082dcaa565903ba9f57d1e04e108679423a8250a9086a0&format=llm_user) ## Glia Integrations - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Alkami](https://www.g2.com/pt/products/alkami-technology-inc-alkami/reviews) - [Q2](https://www.g2.com/pt/products/q2-software-inc-q2/reviews) ## Glia Features **Capacidades Conversacionais Centrais - Chatbots de IA** - Geração Controlada de Resposta LLM - Manutenção de Contexto Dentro das Sessões - Compreensão de Linguagem Natural e Inferência de Intenção **Garantia da qualidade** - Avaliação - Calibração - Relatórios **Canais** - Voz - Social - Bate-papo na Web - SMS móvel - Email **Respostas** - Personalização - Rota para o Ser Humano - Compreensão de linguagem natural (NLU) **Administração** - Controle de acesso - Navegação de página da Web - Assistência em Tempo Real **Plataforma de conversação** - Personalização - Omnichannel - Engajamento contextual - Engajamento proativo **Plataforma** - Omnichannel - Acesso Móvel - Gerenciamento de filas - Roteamento de chamadas - Ligue de volta - URA - Distribuição Automática de Chamadas **Suporte ao cliente** - Texto - Discurso - Base de conhecimento **Dados** - Fiabilidade - Segurança de dados **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto - Conversão de texto em fala **IA generativa** - Resumo de texto **IA generativa** - Conversão de texto em fala **IA generativa** - Conversão de texto em fala **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Automatização - Agentes de IA** - Acompanhamento de Vendas - Automação da Interação com o Cliente - Geração de Leads - Processamento de Documentos - Coleta de feedback **Reconhecimento de Voz - Assistentes de Voz com IA** - Reconhecimento de Voz **Experiência de autoatendimento** - Base de conhecimento - Artigos pesquisáveis - Fóruns da Comunidade - Otimização móvel - Personalização **Comunicação** - Bate-papo pop-up - Notificações - E-mails direcionados - Mensagens no aplicativo - Co-Navegação **Noivado** - Feedback - Painéis **Funções** - Roteamento de sessão - Enfileiramento de Sessão - Chamadas simultâneas - Análise de Fala - discador automático - URA - Pop da tela de entrada - Dados persistentes **Plataforma** - Editor de Conversação - Integração - Humano-em-o-loop **Segurança** - Segurança de dados - Mascaramento de dados **Suporte a Automação** - Roteamento inteligente - Escalonamento contínuo - Transcrições - Suporte de autoatendimento **Gestão da força de trabalho** - Monitoramento de chamadas - Avaliação de Desempenho **Automação** - Resolução de Tickets - Personalização - Roteamento inteligente **Interação** - Tratamento complexo de consultas - Conversa Natural - Entendimento - Gerenciamento de Contexto - Customizabilidade **Autonomia - Agentes de IA** - Tomada de decisão independente - Respostas Adaptativas - Execução da tarefa - Resolução de problemas **Síntese de Fala - Assistentes de Voz com IA** - Síntese de Fala - Discurso personalizável - Várias ações de voz **Infraestrutura de Call Center (CCI)** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Agente AI - Centro de Contato** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Plataforma de autoatendimento** - Marca - Automação - Inteligência artificial - Integrações **Uso Interno** - Personalização - Arquivamento de conversas - Desenvolvimento de Leads - Base de conhecimento - Caixa de entrada da equipe - Perfis de clientes **Gerenciamento de Tarefas e Fluxos - Chatbots de IA** - Diálogo Roteirizado e Suporte de Árvore de Decisão - Respostas de Contingência para Consultas Desconhecidas **Desempenho** - Integrações - Conformidade **Administrativo** - Notas de resumo da sessão - Acesso de administrador - Relatórios & Dashboards - Gravação de Sessão - Agendamento e atribuição de agentes **Administrativo** - Gravação de chamadas - Relatórios & Dashboards **Inteligência artificial** - Aprendizagem - Língua - IA conversacional **Aprendizagem** - Aprendizagem de interação com o usuário - Aprendizagem de erros **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA** - Resolução Automática de Tickets - Geração de Resposta Contextual - Análise de Sentimentos - Utilização da Base de Conhecimento - Suporte Multilíngue **Segurança e privacidade - Assistentes de Voz com IA** - Comunicação criptografada **Agente AI - Agentes de IA** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Implantação e Incorporação - Chatbots de IA** - Acesso à API para Integração de Sistemas Empresariais - Incorporação de Widget Web e SDK **Geração de Conteúdo** - Criatividade - Precisão do conteúdo **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA** - Contato Proativo com o Cliente - Coleta de Feedback - Gerenciamento de Escalação - Otimização de Fluxo de Trabalho **Compatibilidade - Assistentes de Voz com IA** - Compatibilidade entre plataformas **Agente AI - Autoatendimento ao Cliente** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Administração e Configuração - Chatbots de IA** - Design de Conversação Sem Código **Sistema** - Flexibilidade de API - Frequência e utilitário de atualização - Compatibilidade entre plataformas - Integração de Software **Agente AI - Chatbots de IA** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Automação** - Automação de Interação com o Cliente - Coleta de Feedback - Processamento de Documentos **Autonomia** - Tomada de Decisão Independente - Respostas Adaptativas - Execução de Tarefas - Resolução de Problemas **Monitoramento e Melhoria - Chatbots de IA** - Otimização de Resposta Orientada por Feedback **Confiabilidade e Segurança - Chatbots de IA** - Guardrails e Controles de Conteúdo ## Top Glia Alternatives - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,451 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,686 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,496 reviews)