Avaliações e Detalhes do Produto my.SQM Auto QA

Gosto que haja uma conta onde o agente possa ver os comentários/respostas dos clientes, isso é muito bom. Isso te dá uma visão sobre o que eles realmente apreciam e, se houver algo que sentiram falta, você pode pegar essa informação e ajustar sua abordagem no futuro. Não recebo muitas respostas ruins, então, pessoalmente, o que sou grato é que, ao ler a positividade, isso me dá combustível para continuar dando o meu melhor e amando as pessoas que sirvo, porque nesta linha de trabalho os clientes com disposições ruins podem estragar o seu dia se você não se lembrar ou não tiver um lembrete constante de que ainda é apreciado por outros, então ajuda saber que você deixou uma impressão duradoura nos clientes felizes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto da pergunta "resolvemos o seu problema?" somos uma companhia de seguros, os sinistros precisam de ajustes ou chamadas precisam ser feitas em outros lugares para trabalhar na solução de coisas que certamente serão resolvidas, mas devido ao procedimento, isso faz com que os clientes tenham que tecnicamente dizer não. Então, acho que deveria haver uma pergunta complementar "o agente deu um curso de ação sobre como isso será resolvido então?" para que eles tenham a oportunidade de expandir e dizer sim, ele/ela resolveu/está resolvendo os problemas, mas ela precisa ligar para o consultório do meu médico de manhã, já que quando liguei para a BCBS o consultório do meu médico estava fechado e ele/ela terá que ligar para eles e me retornar, mas tenho confiança de que será resolvido. Essa é minha única reclamação, precisa haver uma pergunta complementar porque nem tudo é preto e branco, há áreas cinzentas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu acho o my.SQM Auto QA muito útil para acompanhar minhas estatísticas de chamadas telefônicas e garantir que eu dê o meu melhor com os clientes. O processo de configuração foi direto e fácil; recebemos um link junto com uma senha e um nome de usuário temporários, permitindo-nos acessar rapidamente todas as informações de que precisamos. Eu aprecio a capacidade de ver avaliações e feedback de chamadores e da equipe de suporte, o que ajuda a manter a transparência e a melhoria contínua. A plataforma é benéfica ao nos permitir contestar chamadas quando os problemas que levam a uma baixa QA não são nossa culpa, pois podem ser devido a políticas da empresa, evitando assim que nossa QA diminua. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto de não poder contestar chamadas ou avaliações negativas diretamente. Tenho que passar pelo meu líder de equipe, supervisor ou gerente para contestar uma chamada ou uma avaliação negativa, o que torna o processo complicado para mim. Além disso, o estresse de receber feedback negativo na frente dos clientes é outra preocupação. É frustrante quando são dadas avaliações negativas, apesar de eu fazer o meu melhor, muitas vezes devido a fatores fora do meu controle. Eu gostaria que houvesse um recurso para filtrar automaticamente essas chamadas ou avaliações com base no tom, duração ou tipo de problema, pois isso ajudaria a reduzir o estresse desnecessário de clientes insatisfeitos inevitáveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu aprecio usar o MY.SQM Auto QA porque demonstra claramente a qualidade do serviço ao cliente que estou oferecendo tanto para membros quanto para provedores. Também me ajuda a identificar áreas que eu possa ter negligenciado e destaca aspectos que preciso melhorar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu diria que o aspecto menos útil é não poder dizer qual chamada foi qual. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Isso me faz querer estar no topo do meu jogo de atendimento ao cliente de classe mundial. Eu amo a competição e ser o melhor representante para meus membros. Isso me permite ver o quanto eles se importam e saber que todo o meu trabalho árduo não está sendo em vão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há uma pesquisa que não foi boa, mas não pertence a mim, pertence aos meus colegas de trabalho sobre a qual eu avisei a gerência, mas ainda está lá, não é realmente culpa do MySQM. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

que eu posso ver minhas pontuações e revisar os comentários deixados nas pesquisas. os jogos são fofos e divertidos de jogar para ganhar pontos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

que não há manual do usuário ou instruções no site sobre como consertar seu cartão e não são úteis quando você liga para o atendimento ao cliente, eles me encaminham de volta para o meu empregador. ninguém me disse que você tem que voltar e se registrar depois de ativar o cartão para que ele não carregasse meus fundos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muito fácil de usar. Bem integrado. Ajuda-me a determinar o desempenho das minhas equipes com muita precisão, pois o uso diariamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada. Eu não tive nenhuma experiência negativa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto de ver o feedback dos chamadores. Fico muito animado quando recebo uma notificação de que recebi uma pesquisa e vou direto para a seção de feedback. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Honestamente, eu amo este sistema. É organizado e fácil de acessar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro que me mantenha informado das suas estatísticas diárias para me manter no caminho certo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto que não atualize todos os dias Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ele fornece insights sobre a Voz do Cliente, o que é crítico em um papel de atendimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O escopo do serviço é limitado a chamadas telefônicas de linha fixa. Como a grande maioria das pessoas mudou de linhas fixas para celulares e o número aumenta ano após ano, o valor deste serviço diminui à medida que os grupos demográficos avaliados são cada vez mais limitados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que isso permita ao cliente expressar suas experiências. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As pesquisas são subjetivas, causando impacto negativo para os defensores, já que esta é uma métrica mensal. O peso do não-WCC é tão grande que pode ser difícil equilibrar sua pontuação. As perguntas precisam ser reformuladas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.