Eu adoro o quão rápido o Balto é. Os prompts de fala são realmente bons para objeções que não estou acostumado a ouvir, e acho os prompts em espanhol especialmente valiosos porque consegui fechar negócios em espanhol graças a eles. A configuração inicial foi fácil.

Do ponto de vista do agente, Balto está sempre presente em segundo plano, sempre esperando para fornecer assistência e suporte. Está ativamente ouvindo oportunidades para orientar um melhor desempenho. É perfeito na maneira como apresenta sugestões para o agente incorporar em suas conversas com os clientes.

Adoro usar o Balto para comunicação com clientes, pois melhora a eficiência, garante conformidade e ajuda no aprimoramento de habilidades. A seção Balto Notetaker é fantástica porque é totalmente personalizável e extrai automaticamente todas as informações necessárias das chamadas, o que ajuda significativamente no coaching diário de chamadas. Ela captura detalhes essenciais como números de telefone, motivos das chamadas e até mesmo cronogramas de pagamento sem precisar ouvir as chamadas, economizando-nos um tempo substancial. Configurar o Balto foi muito tranquilo, pois conseguimos lançá-lo nos computadores de todos os usuários sem problemas. Em última análise, estou impressionado com a forma como o Balto contribui positivamente criando resumos para as notas dos agentes, extraindo dados para o aprimoramento de habilidades e construindo scorecards que garantem a responsabilidade da equipe.