# Balto Reviews **Vendor:** Balto **Category:** [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 588 ## About Balto Balto é a força de trabalho de IA para o centro de contato. Balto oferece uma solução completa para centros de contato em uma única licença, unindo Assistência ao Agente, Garantia de Qualidade, Conformidade, Treinamento, Notas e Insights em uma plataforma coesa. O resultado é valor em todos os níveis da organização: os agentes têm um desempenho melhor, as equipes de QA eliminam revisões manuais, os supervisores podem treinar em escala e os líderes executivos ganham visibilidade clara sobre as tendências de negócios impulsionadas por conversas. Centros de contato de alto desempenho confiam no Balto para proteger a receita, reduzir o risco de conformidade e melhorar as experiências dos clientes. Até o momento, o Balto guiou mais de 500 milhões de conversas, apoia mais de 300 clientes e lidera nossa categoria no G2 com mais de 500 avaliações de cinco estrelas. Os produtos incluem: - Orientação em Tempo Real (Assistência ao Agente): Balto fornece automaticamente recursos aos agentes em tempo real. - Garantia de Qualidade: Balto avalia automaticamente as interações. - Conformidade: Balto sinaliza automaticamente questões de conformidade. - Treinamento: Balto apresenta e entrega automaticamente recomendações de treinamento. - Notas: Balto resume automaticamente as conversas. - Insights: Balto extrai automaticamente insights dos dados das conversas. ## Balto Pros & Cons **What users like:** - Os usuários apreciam a **facilidade de uso** do Balto, que simplifica seu fluxo de trabalho e melhora o desempenho durante as chamadas. (23 reviews) - Os usuários apreciam a **eficiência do Balto** , pois economiza tempo significativo ao automatizar a tomada de notas e fornecer prompts de chamada. (21 reviews) - Os usuários elogiam o Balto por sua **precisão** , destacando seus prompts confiáveis e resumos de chamadas eficazes que melhoram o desempenho. (12 reviews) - Economia de tempo (11 reviews) - Eficiência (10 reviews) - Os usuários apreciam o Balto por seu **suporte e orientação imediatos** , aumentando a eficiência e a confiança durante as interações com os clientes. (9 reviews) - Configuração Fácil (8 reviews) - Automação (7 reviews) - Os usuários apreciam os **resumos de chamadas precisos** fornecidos pela Balto, melhorando a clareza e a coesão durante as chamadas. (7 reviews) - Uso Diário (7 reviews) **What users dislike:** - Os usuários enfrentam **problemas de chamada** com o Balto, incluindo bugs, tempo esgotado e dificuldades em gravar conversas com precisão. (10 reviews) - Os usuários acham que as sugestões do Balto podem ser **vagas e imprecisas** , afetando a clareza das respostas durante as chamadas. (7 reviews) - Os usuários estão frustrados com os **recursos ausentes** no Balto, como prompts que desaparecem e falta de retenção de dados. (5 reviews) - Os usuários enfrentam **problemas de precisão** com o Balto, achando-o vago e às vezes não responsivo aos seus comandos de voz. (4 reviews) - Desempenho lento (4 reviews) - Funcionalidade do Aplicativo (3 reviews) - Limitações de Chamadas (3 reviews) - Carregamento Lento (3 reviews) - Reconhecimento de Acento (2 reviews) - Melhoria Necessária (2 reviews) ## Balto Reviews ### 1. Balto tem sido muito útil na avaliação das interações com os funcionários. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Joseph G. | Operations Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 11, 2021 **O que você mais gosta em Balto?** Gosto que ele avalie todas as chamadas que o representante atende, assim obtenho uma média verdadeira. **O que você não gosta em Balto?** Não é possível avaliar chamadas em espanhol. Isso seria muito útil para poder tanto classificar essas chamadas quanto fornecer ajuda/tradução em tempo real para o CSR ao tentar se comunicar enquanto se obtém um tradutor na linha. **Recomendações a outras pessoas considerando Balto:** Balto é realmente uma ferramenta abrangente e valiosa. Tanto do ponto de vista do gerente/treinador quanto da perspectiva das operações. Além disso, tem fornecido assistência em tempo real aos funcionários devido à análise de voz para preencher lembretes e conhecimento ao representante do call center quando palavras-chave são usadas. **Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ser capaz de reconhecer palavras-chave/frases que nos permitirão saber quais chamadas precisamos examinar mais de perto. Popular artigos de conhecimento sobre tipos de chamadas de baixo volume para que os CSR's tenham uma ideia de como ajudar o cliente. ### 2. Balto é um ótimo recurso **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Barbara D. | Medicare Sales Representative, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 20, 2021 **O que você mais gosta em Balto?** Ajude-me a manter minha conversa no caminho certo enquanto falo com os clientes. **O que você não gosta em Balto?** Às vezes, os pop-ups não se alinham com a conversa. **Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O benefício de usar o Balto é que ele me permite manter o foco no assunto e me lembra das coisas que preciso perguntar. **Official Response from Polina Dvorkin:** > Olá Barbara, Agradecemos por nos informar sobre sua experiência com o Balto! Nossa equipe realmente valoriza sua avaliação e garantiremos que analisaremos mais a fundo a questão do popup para uso futuro. Agradecemos novamente por escolher o Balto! Equipe Balto ### 3. Torna o trabalho e a vida mais fáceis... **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Angel F. | Medicare Insurace Agent, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 30, 2021 **O que você mais gosta em Balto?** Balto ajuda você a manter o foco e a manter o fluxo de chamadas. **O que você não gosta em Balto?** Honestamente, nada. Eu sinto que às vezes captará conversas que deveriam ser desconsideradas. **Recomendações a outras pessoas considerando Balto:** Facilidade de acesso Treinamento de vendas Orientação de chamadas **Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Balto garante que eu complete a análise de necessidades de forma completa. **Official Response from Polina Dvorkin:** > Olá Angel, A equipe Balto agradece por você ter dedicado seu tempo para escrever uma avaliação tão maravilhosa. Estamos entusiasmados em saber que o Balto está ajudando você a se manter no caminho certo e a manter o fluxo de suas chamadas. Pretendemos superar suas expectativas ainda mais no futuro! Equipe Balto ### 4. Balto é fácil de usar e muito útil! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Amayrani C. | Inbound Sales agent, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 20, 2021 **O que você mais gosta em Balto?** Gosto que possa ser editado de uma forma para nos lembrarmos das informações importantes que precisamos fornecer. **O que você não gosta em Balto?** Nada realmente, porque se houver algum problema, eles ajudam você a resolvê-los rapidamente. **Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Balto está me ajudando a lembrar dos benefícios de usar nossos serviços e por que temos certas políticas em vigor para poder responder com precisão às perguntas dos clientes. **Official Response from Polina Dvorkin:** > Olá Amayrani, Nossa equipe realmente valoriza e aprecia todos os seus comentários enquanto nos esforçamos para maximizar a satisfação de nossos clientes, então agradecemos por dedicar seu tempo para escrever esta avaliação! Estamos muito felizes em saber que você está achando nossos recursos úteis em seu dia de trabalho. Pretendemos superar ainda mais suas expectativas no futuro! Equipe Balto ### 5. Novo Agente, Animado para Usar o Balto no Piso **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jessica C. | Medicare Sales Representative, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 25, 2021 **O que você mais gosta em Balto?** Gosto de como as frases com Balto se alinham com o roteiro. Não preciso dizer nada extra ou fora do comum. **O que você não gosta em Balto?** Eu não encontrei nada de que não goste. Tudo parece ótimo. **Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso me ajuda a permanecer em conformidade e obter todas as informações de que preciso do beneficiário. **Official Response from Polina Dvorkin:** > Olá Jessica, Obrigado por escrever uma resenha tão maravilhosa sobre o Balto - Nossa equipe está muito grata pelo seu feedback! Pretendemos superar ainda mais suas expectativas no futuro! Equipe Balto ### 6. Perspicaz e fácil de usar! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lorena H. | Maintenance Case Specialist - QA, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 22, 2021 **O que você mais gosta em Balto?** Eu gosto das informações em tempo real que podemos ver à medida que as interações de chamadas ocorrem. Podemos construir nosso manual para melhor complementar as necessidades do nosso negócio enquanto oferecemos um excelente atendimento ao cliente. Todos na Balto são amigáveis e fantásticos quando precisamos de assistência. **O que você não gosta em Balto?** Não há nada de que eu não goste. Tenho gostado de usar o Balto até agora. **Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Vemos um tempo de atendimento de chamadas reduzido. Podemos ter conversas de coaching robustas em torno dos dados capturados. **Official Response from Polina Dvorkin:** > Olá Lorena, Obrigado por dedicar seu tempo para compartilhar seu feedback sobre o Balto! Nossa equipe aprecia muito sua avaliação, pois trabalhamos continuamente para maximizar a satisfação do cliente. Estamos muito felizes que você tenha achado nosso atendimento ao cliente excelente - estamos sempre aqui em momentos de necessidade! Pretendemos superar ainda mais suas expectativas no futuro! Equipe Balto ### 7. Tão inteligente e inovador! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alyssa K. | MSR, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 09, 2021 **O que você mais gosta em Balto?** O reconhecimento de voz capta até mesmo palavras não literais. **O que você não gosta em Balto?** Às vezes, é um pouco lento na inicialização, mas nada horrível. **Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Balto está me ajudando a garantir que estou em conformidade no meu papel, e garantindo que todos os clientes obtenham os melhores planos! **Official Response from Polina Dvorkin:** > Olá Alyssa, Nossa equipe realmente valoriza e aprecia todos os seus comentários enquanto nos esforçamos para maximizar a satisfação de nossos clientes. Muito obrigado por dedicar seu tempo para nos escrever uma avaliação e pretendemos superar ainda mais suas expectativas no futuro! Equipe Balto ### 8. Balto para a Vitória **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Will L. | Licensed insurance agent **Reviewed Date:** December 14, 2021 **O que você mais gosta em Balto?** Que Balto o guie enquanto trabalha com o sistema. **O que você não gosta em Balto?** Nada até agora. Eu acho que às vezes aparece aleatoriamente. **Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Sempre que fico perplexo, isso me ajuda a voltar ao caminho certo. **Official Response from Polina Dvorkin:** > Olá Will, Obrigado por escrever uma resenha tão maravilhosa! Nossa equipe realmente valoriza e aprecia todos os seus comentários enquanto nos esforçamos para maximizar a satisfação dos nossos clientes. Estamos muito felizes que você tenha gostado dos nossos produtos e esperamos que o Balto continue a mantê-lo no caminho certo com todas as suas chamadas! Equipe Balto ### 9. Animado com as possibilidades **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Julia A. | Guest Service Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 30, 2021 **O que você mais gosta em Balto?** Adoro a capacidade de resposta da equipe e o apoio da equipe técnica que nos ajuda a entender os resultados. **O que você não gosta em Balto?** Nós consistentemente temos problemas com o Balto funcionando corretamente. **Recomendações a outras pessoas considerando Balto:** Eu gostaria que a peça tecnológica funcionasse melhor. **Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos tentando aumentar o número de hóspedes que recebemos nas férias e diminuir a quantidade de reembolsos - ainda é um trabalho em andamento, mas algumas tendências positivas! **Official Response from Polina Dvorkin:** > Olá Julia, Obrigado por compartilhar seu feedback sobre o Balto! Nossa equipe valoriza muito sua avaliação, pois nos esforçamos para alcançar a máxima satisfação do cliente. Lamentamos saber que você encontrou alguns problemas com o Balto anteriormente - garantiremos que suas preocupações sejam levadas à nossa equipe de engenharia para encontrar uma possível solução para o futuro. Equipe Balto ### 10. Mantém-me no caminho certo para uma venda em conformidade. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chad R. | Medicare Insurance Representative, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 26, 2021 **O que você mais gosta em Balto?** Muito fácil de usar e entender. Gosto que está sempre lá quando estou em uma chamada. **O que você não gosta em Balto?** Eu não tenho nenhuma aversão relacionada a Balto. **Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Acesso rápido à lista de verificação de perguntas de descoberta, bem como superação de objeções e outras informações relacionadas. **Official Response from Polina Dvorkin:** > Olá Chad, Obrigado por compartilhar seu feedback sobre o Balto! Nossa equipe aprecia muito sua avaliação enquanto trabalhamos continuamente para maximizar a satisfação do cliente. Estamos muito felizes em saber que o Balto tem sido fácil de usar e entender - esse é um dos meus principais objetivos! Pretendemos superar ainda mais suas expectativas no futuro. Equipe Balto ### 11. Balto é seu amigo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** sarah c. | MSR, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 25, 2021 **O que você mais gosta em Balto?** Isso mantém você no caminho certo e ajuda a capturar quaisquer palavras-chave que possa ter perdido durante uma chamada. **O que você não gosta em Balto?** Eu gostaria que tivesse mais coisas interativas para chamar sua atenção de uma maneira positiva em vez de apenas um trecho de palavras. Eu quero que Balto pareça estar dizendo ÓTIMO TRABALHO AGORA PERGUNTE ISSO........ **Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Quaisquer palavras perdidas, Balto as captura e me informa que preciso acompanhar isso com mais perguntas. Isso me ajuda a fechar vendas mais rapidamente e de forma mais eficiente. **Official Response from Polina Dvorkin:** > Olá Sarah, Obrigado por dedicar seu tempo para compartilhar seu feedback sobre o Balto! Nossa equipe aprecia muito sua avaliação enquanto trabalhamos continuamente para maximizar a satisfação do cliente. Vamos garantir que suas sugestões sejam encaminhadas para nossa equipe de engenharia! Equipe Balto ### 12. Balto Arrasa! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Seguros | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** December 09, 2021 **O que você mais gosta em Balto?** Balto está realmente envolvido no que está acontecendo nas chamadas! Adoro como ele faz ótimas perguntas para ajudar nossos agentes a ajudar nossos clientes! **O que você não gosta em Balto?** Não muito; eu gostaria que a caixa de texto de lembretes fosse mais visível (possivelmente no topo) **Recomendações a outras pessoas considerando Balto:** Use-o! Não tenha medo da ferramenta, explore-a. **Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Balto reduz as oportunidades perdidas de vendas ao oferecer ajuda prática com questionamentos e acesso rápido a recursos. **Official Response from Polina Dvorkin:** > Olá, Agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar seu feedback sobre o Balto! Estamos muito entusiasmados por você estar satisfeito com nossos serviços e por o Balto poder ajudar tanto seus agentes quanto seus clientes. Agradecemos por escolher o Balto. Equipe Balto ### 13. Revisão G2 **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tia Jevonne S. | Medicare Sales Agent, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 25, 2021 **O que você mais gosta em Balto?** Gosto mais que o Balto gera a partir da sua voz e destaca todos os detalhes essenciais que você cobre em suas chamadas para manter a conformidade e não perder o foco em suas chamadas com o interlocutor. **O que você não gosta em Balto?** Não há nada que eu não goste no Balto. **Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estou resolvendo com o Balto que você pode confiar no que ele destaca enquanto você fala. O benefício que percebi é que não preciso gravar ou documentar nada porque o Balto cobre isso. **Official Response from Polina Dvorkin:** > Olá Tia, Uau, obrigado por escrever uma resenha tão maravilhosa sobre o Balto! Estamos muito felizes em saber que o Balto está conseguindo ajudá-la em seu trabalho. Pretendemos superar ainda mais suas expectativas no futuro! Equipe Balto ### 14. Balto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Robin M. | Account Executive **Reviewed Date:** August 25, 2021 **O que você mais gosta em Balto?** Eu gosto que Balto tenha algumas ótimas refutações que eu uso para me ajudar a ter sucesso no meu trabalho. **O que você não gosta em Balto?** Às vezes, me dizem que falo demais, quando é isso que precisamos fazer para descobrir as verdadeiras necessidades das pessoas. **Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O benefício é que Balto me ajudou a vender mais apólices, auxiliando-me com refutações e aconselhando-me quando preciso diminuir minha velocidade de fala. Não tive nenhum problema com Balto. **Official Response from Polina Dvorkin:** > Olá Robin, Agradecemos por nos informar sobre sua experiência com o Balto! Nossa equipe realmente valoriza e aprecia todos os seus comentários enquanto nos esforçamos para maximizar a satisfação dos nossos clientes. Estamos muito felizes em saber que o Balto o ajudou com várias refutações, o que, por sua vez, o ajudou a ter sucesso. Pretendemos superar ainda mais suas expectativas no futuro! Equipe Balto ### 15. GRANDE FERRAMENTA **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** ADA F. | TRAINER **Reviewed Date:** November 29, 2021 **O que você mais gosta em Balto?** A forma como interage em chamadas telefônicas e ajuda a responder às preocupações dos clientes. **O que você não gosta em Balto?** Não há nada para não gostar neste momento. **Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?** OBJEÇÕES E AJUDA COM PERGUNTAS PARA FAZER **Official Response from Polina Dvorkin:** > Olá Ada, Agradecemos por nos informar sobre sua experiência com o Balto. Nossa equipe valoriza muito sua avaliação, pois nos esforçamos para alcançar a máxima satisfação do cliente. Pretendemos superar ainda mais suas expectativas no futuro! Equipe Balto ### 16. Capacitar nossa equipe de vendas para fechar mais negócios enquanto aumenta a eficiência de QA e insights de vendas. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kyle A. | Senior Director of Operations, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 07, 2021 **O que você mais gosta em Balto?** - A capacidade de ter uma análise completa de vendas e conformidade em cada chamada. Sem o Balto, os departamentos de QA e Treinamento devem ouvir fisicamente chamadas individuais, o que só permite arranhar a superfície das percepções. Com o Balto, a IA ouve cada chamada feita, permitindo que seus departamentos de QA e treinamento acessem o quadro completo. - Nossos agentes são capazes de receber treinamento de vendas ao vivo, por exemplo, com objeções difíceis relacionadas a Prêmios de Seguro, sem que um gerente precise estar na chamada. Isso permite que os agentes alcancem uma taxa de fechamento mais alta. - Esta ferramenta ajuda muito com a conformidade, pois você pode ter a IA ouvindo termos ou palavras específicas não conformes e sinalizar essa chamada. **O que você não gosta em Balto?** - Em relação ao produto, há muito poucas coisas de que não gosto, se é que há alguma. Uma coisa que seria ótima é se o Balto criasse uma equipe de P&D focada em criar esboços ou modelos de playbooks expansivos para várias indústrias. Isso nos permitiria incluir mais itens de playbook do que apenas nossa equipe criar um. - Em um nível granular, gostaria que o painel de Análise Pós-Chamada permitisse visualizar todas as categorias juntas, em vez de ter que clicar uma por uma. **Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?** - Resolve nosso problema anterior de capacidades limitadas de QA. Com o Balto, podemos escalar nossa força de agentes sem ter que escalar exponencialmente nosso departamento de QA - Permite que forneçamos aos nossos agentes mais treinamento em tempo real sem a necessidade de um gerente presente - Permite que nossa equipe de conformidade tenha um escopo completo das chamadas, garantindo que estamos em conformidade ao longo de toda a extensão de nossas milhares de chamadas diárias. ### 17. Incrível!! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Telecomunicações | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 07, 2020 **O que você mais gosta em Balto?** Os pontos de verificação e o quadro de líderes são ótimos. **O que você não gosta em Balto?** Eu não gosto de como às vezes ele não entende o que você diz. **Recomendações a outras pessoas considerando Balto:** É ótimo!! E muito útil!! **Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Resolver problemas como refutações e os benefícios que percebi é que isso mantém os clientes na linha. **Official Response from Polina Dvorkin:** > Olá, Obrigado pelo seu feedback positivo! Estamos felizes em saber que você está achando os pontos de verificação e o quadro de líderes úteis como usuário. Vamos garantir que sua preocupação seja levada à nossa Equipe de Engenharia! Equipe Balto ### 18. Ótimo produto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Seguros | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 29, 2021 **O que você mais gosta em Balto?** Gosto do feedback que ele fornece. Ele dirá quando desacelerar e dará dicas sobre perguntas pertinentes a fazer ao beneficiário. **O que você não gosta em Balto?** Às vezes, não levanta sempre as perguntas certas, mas na maioria das vezes funciona muito bem. **Recomendações a outras pessoas considerando Balto:** Nenhum **Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Dê mais ideias sobre o que perguntar ao beneficiário. Percebo as coisas que estou perdendo. **Official Response from Polina Dvorkin:** > Olá, Obrigado por escrever uma resenha tão maravilhosa para o Balto! Nossa equipe aprecia seu feedback enquanto trabalhamos continuamente para melhorar seus produtos. Estamos muito felizes que o Balto esteja se mostrando bem-sucedido em fornecer feedback e dicas durante seu trabalho! Equipe Balto ### 19. Balto é incrível **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Seguros | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** December 13, 2021 **O que você mais gosta em Balto?** A forma como Balto reage aos sinais verbais de mim ou do cliente é realmente útil para garantir que as chamadas ocorram sem problemas. **O que você não gosta em Balto?** Nada, tudo está funcionando bem. Nunca tive uma experiência como esta, então estou empolgado com o Balto. **Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Balto está me ajudando a manter o foco nas necessidades e desejos dos clientes. **Official Response from Polina Dvorkin:** > Olá, Uau, estamos entusiasmados em ouvir seu feedback positivo! Obrigado por escrever uma resenha tão maravilhosa - nossa equipe aprecia muito. Estamos muito felizes em saber sobre sua experiência com a Balto e pretendemos superar suas expectativas ainda mais no futuro! Equipe Balto ### 20. Ferramenta de Vendas Super Útil **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Seguros | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 27, 2021 **O que você mais gosta em Balto?** É muito responsivo, fornecendo-me feedback e acompanhando minha conversa em tempo real enquanto falo com os clientes. **O que você não gosta em Balto?** Eu não encontrei nada de que não goste. Ele aprende conforme eu o uso, então está se tornando cada vez mais eficiente. **Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Acompanhar etapas importantes em nosso processo de vendas. Isso é extremamente útil para mim. **Official Response from Polina Dvorkin:** > Olá, Obrigado por compartilhar seu feedback sobre o Balto! Estamos muito felizes que você ficou satisfeito com nossos serviços e que o Balto se mostrou bem-sucedido em rastrear sua conversa com os clientes. Nossa equipe realmente valoriza e aprecia todo o seu feedback enquanto nos esforçamos para maximizar a satisfação do cliente. Equipe Balto ### 21. Balto é seu par extra de ouvidos! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Seguros | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 08, 2021 **O que você mais gosta em Balto?** Ser capaz de ver uma visão geral do progresso do meu agente **O que você não gosta em Balto?** Eu gostaria da opção de múltiplos playbooks. **Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Descobrir quais frases os agentes estão e não estão usando. Ser capaz de comparar os de melhor desempenho com os de pior e mostrar aos de pior desempenho o que os de melhor fazem de diferente. **Official Response from Polina Dvorkin:** > Olá, Obrigado por compartilhar seu feedback sobre o Balto! Nossa equipe valoriza muito sua avaliação, pois nos esforçamos para alcançar a máxima satisfação do cliente. Vamos garantir que suas sugestões sejam encaminhadas para nossa equipe de engenharia para a possibilidade de adicionar múltiplos playbooks. Obrigado novamente! Equipe Balto ### 22. Revisão de Balto **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Varejo | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 23, 2021 **O que você mais gosta em Balto?** Isso me mantém no caminho certo e é um ótimo lembrete para abordar todos os pontos de discussão. **O que você não gosta em Balto?** Parece haver muitos erros. Não capta muitas coisas que são ditas. **Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estou abordando todos os pontos de discussão, e isso está me mantendo mais no caminho certo. **Official Response from Polina Dvorkin:** > Olá, Obrigado por deixar uma avaliação e Balto realmente aprecia seu feedback! Lamentamos saber que você está enfrentando alguns erros. Vamos garantir que suas preocupações sejam levadas à nossa equipe de engenharia para encontrar uma possível solução! Equipe Balto ### 23. Ferramenta Útil **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Seguros | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** December 29, 2021 **O que você mais gosta em Balto?** Quão rapidamente Balto reconhece frases e fornece ajuda **O que você não gosta em Balto?** a funcionalidade "falar demais" e "se você quiser..." precisa ser ajustada um pouco **Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Superar objeções é muito fácil e ajuda com os próximos passos para avançar na conversa também é muito útil. **Official Response from Polina Dvorkin:** > Olá, Nossa equipe agradece por você ter dedicado seu tempo para nos informar sobre sua experiência! Estamos entusiasmados em ouvir sua avaliação positiva e garantiremos que suas preocupações sejam levadas à nossa Equipe de Engenharia para possivelmente encontrar uma solução. Obrigado novamente! Equipe Balto ### 24. revisão do agente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Materiais de Construção | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 10, 2022 **O que você mais gosta em Balto?** ajuda com o fluxo de chamadas e confirmação do que foi dito **O que você não gosta em Balto?** reconhecimento de fala não é consistente às vezes **Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?** esboço de chamada consistente, mais vendas **Official Response from Polina Dvorkin:** > Olá, Obrigado por compartilhar seu feedback sobre o Balto! Nossa equipe realmente valoriza e aprecia sua avaliação. Pretendemos superar suas expectativas ainda mais no futuro! Atenciosamente, Equipe Balto ### 25. Ótima ferramenta para ajudar a monitorar e melhorar seu processo de vendas. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Salvador P. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 07, 2021 **O que você mais gosta em Balto?** Gosto de poder ver quais seções estou acertando em um bom dia vs um dia ruim. Isso me permite corrigir e melhorar meu processo. **O que você não gosta em Balto?** Eu gostaria que fosse um pouco mais personalizável para as frases que usamos em comparação com outros agentes. No momento, ele só lhe dá crédito se você disser uma das linhas aprovadas nessa seção. Vários agentes, incluindo eu, usam algumas linhas que outros não usam, mas essas não contam com a interface atual do Balto. **Recomendações a outras pessoas considerando Balto:** Mantenha-o ligado o tempo todo e realmente revise as informações que ele fornece para ajudá-lo a melhorar seu processo e vendas. **Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Faltando certas partes do roteiro. Eu olho para isso quando estou tendo um dia ruim de vendas. Permite-me ver quais seções não estou atingindo para que eu possa corrigi-las e, com sorte, me recuperar e terminar o dia bem. ### 26. Eu adoro o confete!!! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Telecomunicações | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 30, 2021 **O que você mais gosta em Balto?** As recomendações me lembram do que eu preciso dizer. **O que você não gosta em Balto?** Às vezes há uma latência. Isso afeta meu computador. **Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Há momentos em que não sei como e o que devo dizer para responder ao que o prospecto está dizendo, e o Balto me ajuda muito com isso! **Official Response from Polina Dvorkin:** > Olá, Estamos entusiasmados em ouvir sua avaliação positiva e nossa equipe valoriza muito seu feedback. Estamos muito felizes em saber que você está gostando do nosso recurso de confete - realmente adiciona um pouco de diversão ao dia de trabalho! Balto agradece por dedicar seu tempo para nos contar sobre sua experiência! Equipe Balto ### 27. BALTO É MUITO ÚTIL **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Maria A. | M, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 03, 2021 **O que você mais gosta em Balto?** Às vezes é fácil se envolver em uma conversa com o comprador, e você esquece os assuntos que precisam ser abordados, então eu uso o Balto para me manter no caminho certo. **O que você não gosta em Balto?** No início, costumava ser um pouco confuso acompanhar a lista de verificação do Balto. Mas eu adoro agora. **Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?** meu processo de venda **Official Response from Polina Dvorkin:** > Olá Maria, Agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar seu feedback sobre o Balto! Apreciamos muito e valorizamos sua avaliação, pois nos motiva a continuar trabalhando e melhorando nossos produtos! Nossa equipe está entusiasmada em saber que o Balto está sendo bem-sucedido em manter suas chamadas no caminho certo. Obrigado por escolher o Balto! Equipe Balto ### 28. Ótima Orientação **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Seguros | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 25, 2021 **O que você mais gosta em Balto?** Balto é um ótimo treinador no momento. Ele ajuda você a dizer todos os pontos principais necessários para ter sucesso em sua função. **O que você não gosta em Balto?** O que posso dizer, Balto não parece ter nenhum defeito que eu possa apontar. **Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu não tive nenhum problema com o Balto. O benefício de usar este programa é que você tem um treinador virtual que te mantém no caminho certo. **Official Response from Polina Dvorkin:** > Olá, Uau, estamos tão felizes em ouvir sua avaliação positiva do Balto! Nossa equipe realmente valoriza e aprecia todos os seus comentários enquanto nos esforçamos para maximizar a satisfação dos nossos clientes. Pretendemos superar ainda mais suas expectativas no futuro! Equipe Balto ### 29. Experiência incrível usando o Balto! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Pesquisa | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 30, 2021 **O que você mais gosta em Balto?** Balto ajuda com o que dizer e perguntas para fazer aos seus clientes **O que você não gosta em Balto?** Honestamente, não tenho nada de ruim a dizer sobre Balto! **Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estou entendendo o que dizer aos meus clientes e surgindo com mais perguntas que posso fazer e que não sabia que poderia antes. **Official Response from Polina Dvorkin:** > Olá, Agradecemos por dedicar seu tempo para nos informar sobre sua experiência com o Balto! Sua avaliação realmente significa muito para nós, pois nos esforçamos para alcançar a máxima satisfação do cliente. Pretendemos superar ainda mais suas expectativas no futuro! Equipe Balto ### 30. Eu acho que é ótimo! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Seguros | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 26, 2021 **O que você mais gosta em Balto?** Eu gosto disso porque, quando estou sem palavras, ele está lá me dando sugestões de termos para dizer. Isso me ajudou a melhorar minha forma de me expressar. **O que você não gosta em Balto?** Que às vezes pode aparecer, bloqueando minha visão de outra coisa. **Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estou resolvendo como superar objeções e estou usando os benefícios de ter o Balto para superá-las. **Official Response from Polina Dvorkin:** > Olá, Obrigado por compartilhar seu feedback sobre o Balto! Nossa equipe aprecia muito sua avaliação enquanto trabalhamos continuamente para maximizar a satisfação do cliente. Estamos entusiasmados em saber que o Balto o ajudou com várias sugestões! Pretendemos superar ainda mais suas expectativas no futuro. Equipe Balto ### 31. Mantenha a conversa avançando. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Seguros | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 29, 2021 **O que você mais gosta em Balto?** Eu gosto quando as palavras ficam verdes enquanto eu falo. **O que você não gosta em Balto?** Às vezes, diz que estou falando demais quando na verdade não estou falando nada, estou apenas esperando uma ligação. **Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Às vezes, eu tenho que manter as coisas mais simples. Eu sou prolixo. **Official Response from Polina Dvorkin:** > Olá, Agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar seu feedback sobre o Balto! Nossa equipe valoriza muito a sua avaliação. Vamos encaminhar sua preocupação para nossa Equipe de Engenharia para garantir a máxima satisfação do cliente no futuro. Agradecemos por nos informar sobre sua experiência! Equipe Balto ### 32. Mantém você focado se você segui-lo e tem ferramentas à sua disposição. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** James (Jim) W. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** December 22, 2020 **O que você mais gosta em Balto?** Novamente, isso mantém a chamada fluindo. Torna a chamada mais conversacional. Eu realmente gosto de poder adicionar meus próprios lembretes e alterá-los conforme achar necessário. Há tanta coisa acontecendo na chamada. Verifico a caixa de lembretes antes de terminar a chamada para garantir que cobri tudo. **O que você não gosta em Balto?** Os pop-ups para mim são uma distração. Acho que alguns deles estão corretos, mas alguns não fazem sentido e é uma distração, acho, porque aparecem quase no meio da minha tela e são grandes. **Recomendações a outras pessoas considerando Balto:** Pelo menos tente!!!!! pode ser projetado para atender às necessidades do seu negócio e é flexível no sentido de que você pode fazer alterações conforme necessário. **Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu gosto das ferramentas porque estão à minha disposição, não preciso abrir outra aba e procurar. ### 33. Incrível para períodos de inscrição!!! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Seguros | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 28, 2021 **O que você mais gosta em Balto?** Adoro como todas as MELHORES perguntas foram selecionadas a dedo e colocadas nos diálogos do balto para determinar as necessidades muito mais rapidamente! **O que você não gosta em Balto?** Nada mesmo! Balto é incrível!!!!!!!!!!! **Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Identificar necessidades e SEP's é a principal razão pela qual me vejo usando o Balto. **Official Response from Polina Dvorkin:** > Olá, Uau, nossa equipe está extremamente grata por ouvir sua avaliação positiva do Balto! Seu feedback e satisfação são tão cruciais para nós! Agradecemos por dedicar seu tempo para nos contar sobre sua experiência! Equipe Balto ### 34. Revisão de Balto **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jessica H. | Medicare sales agent, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 07, 2021 **O que você mais gosta em Balto?** Gosto que os prompts estejam lá como um lembrete para cobrir certas coisas. **O que você não gosta em Balto?** Eu não aprecio particularmente como o sistema às vezes não capta quando você declara prompts ou quando há uma falha ao iniciar corretamente. **Recomendações a outras pessoas considerando Balto:** n/a **Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso me ajuda a cobrir áreas que podem ter escapado da minha mente. **Official Response from Polina Dvorkin:** > Olá Jessica, Obrigado por compartilhar seu feedback sobre o Balto! Lamentamos saber que você encontrou alguns problemas ao usar o Balto - vamos garantir que suas preocupações sejam encaminhadas para nossa equipe de engenharia para resolver esse problema no futuro! Pretendemos superar suas expectativas no futuro! Equipe Balto ### 35. Inteligência Artificial incrível! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Seguros | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 25, 2021 **O que você mais gosta em Balto?** Adoro como o Balto interage em tempo real e me fornece as informações de que preciso para fazer bem o meu trabalho. Foi prático e bem pensado. **O que você não gosta em Balto?** Nada, Balto é uma ótima ferramenta e muito fácil de usar. **Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ajuda a resolver problemas sobre o que dizer a seguir quando um cliente está interagindo conosco. Ajuda a rastrear o que funciona e o que não funciona. **Official Response from Polina Dvorkin:** > Olá, Estamos muito entusiasmados por saber que você ficou satisfeito com nossos produtos principais! Nossa equipe aprecia muito sua avaliação, pois trabalhamos continuamente para maximizar a satisfação do cliente. É maravilhoso saber que o Balto está ajudando você em suas chamadas diárias! Pretendemos superar ainda mais suas expectativas no futuro! Equipe Balto ### 36. O melhor amigo de todos :) **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Karson D. | Medicare Sales Representative **Reviewed Date:** September 15, 2021 **O que você mais gosta em Balto?** Eu amo como ele está sempre cuidando de mim e me mantendo em conformidade :) **O que você não gosta em Balto?** Não tenho muito negativo a dizer. Possivelmente melhorias no reconhecimento de voz. **Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Percebi que fico mais satisfeito, ao contrário de quando esqueço de maximizar a janela dele. Apenas um assistente tão bom. **Official Response from Polina Dvorkin:** > Olá Karson, Obrigado por escrever uma resenha tão maravilhosa e estamos muito felizes que você ficou satisfeito com nossos serviços! Vamos garantir que suas sugestões sejam encaminhadas para nossa Equipe de Engenharia para garantir a máxima satisfação no futuro. Valorizamos seu feedback! Equipe Balto ### 37. Ótima ajuda! Acabei de começar a usar o aplicativo. Até agora tem sido super útil. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Seguros | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** October 02, 2021 **O que você mais gosta em Balto?** Ele ouve o que estou dizendo e sabe o que vem a seguir. É confiável! **O que você não gosta em Balto?** Não encontrei problemas. Até agora tem sido realmente bom! **Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Questionamento correto para clientes, às vezes preciso de uma ajudinha aqui. **Official Response from Polina Dvorkin:** > Olá, Obrigado por compartilhar seu feedback sobre o Balto! Estamos muito felizes em ouvir suas avaliações positivas e nossa equipe valoriza muito a opinião de nossos clientes sobre nossos produtos principais. Pretendemos superar ainda mais suas expectativas no futuro! Equipe Balto ### 38. Ótimo aplicativo para me responsabilizar. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ida G. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 17, 2020 **O que você mais gosta em Balto?** Ter uma lista de verificação bem na sua frente e garantir que você está dizendo todas as informações necessárias é uma bênção! Especialmente na minha linha de trabalho. É imperativo manter-se no caminho certo para evitar qualquer ação disciplinar. **O que você não gosta em Balto?** Às vezes, não captura tudo o que você diz, a menos que você esteja dizendo EXATAMENTE como o roteiro Balto. O que eu entendo ser importante. Às vezes, você quer dar seu próprio toque à frase ou ao roteiro. **Recomendações a outras pessoas considerando Balto:** Balto ajudará com seu sucesso em qualquer coisa que você fizer. **Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O que o Balto está ajudando mais é com aqueles prompts que permitem que você fale com um cliente. Colocando o pé na porta. O que é muito importante. Balto é o script mais útil que encontrei. Até celebra com você o sucesso de uma aplicação. ### 39. Balto me ajuda a manter o roteiro. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joy A. | MSR **Reviewed Date:** August 26, 2021 **O que você mais gosta em Balto?** Eu gosto que isso me ajude a permanecer em conformidade com o roteiro da minha empresa. **O que você não gosta em Balto?** Quando preciso reiniciá-lo, tenho que ir ao gerenciador de tarefas. As teclas de atalho nunca parecem funcionar. Eu gostaria que houvesse um botão de atualização na parte superior ou inferior da página. **Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?** permanecendo no roteiro. **Official Response from Polina Dvorkin:** > Olá Joy, Estamos muito felizes que você ficou satisfeita com nossos serviços! Muito obrigado por dedicar seu tempo para escrever uma avaliação e compartilhar seu feedback conosco! Vamos garantir que suas sugestões sobre o reinício sejam encaminhadas para nossa equipe de engenharia. Equipe Balto ### 40. Ótimo trabalho de assistência **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Seguros | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 29, 2021 **O que você mais gosta em Balto?** Balto ajuda a superar objeções instantaneamente e fornece links para recursos úteis **O que você não gosta em Balto?** Balto não percebe muito o meu tom de voz e não capta que eu disse certas palavras-chave. **Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Superando objeções **Official Response from Polina Dvorkin:** > Olá, Obrigado por compartilhar seu feedback sobre o Balto! Estamos muito felizes que você ficou satisfeito com nossos serviços e nossa equipe realmente aprecia sua avaliação! Vamos garantir que sua preocupação seja encaminhada para nossa Equipe de Engenharia para encontrar uma possível solução no futuro. Equipe Balto ### 41. Balto é meu ajudante pessoal! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Scott B. | Sales/Team-Lead, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 25, 2021 **O que você mais gosta em Balto?** Muitas informações em tempo real. É benéfico quando você precisa de uma perspectiva extra sobre questões. **O que você não gosta em Balto?** Geralmente atrapalha meu trabalho, se ao menos houvesse uma opção de ícone flutuante pequeno. **Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Links rápidos são uma grande ajuda. Sugestões para a conversa ajudam a levar a novas perguntas. **Official Response from Polina Dvorkin:** > Olá Scott, Nossa equipe realmente valoriza e aprecia todos os seus comentários enquanto nos esforçamos para maximizar a satisfação de nossos clientes. Agradecemos muito por esta avaliação positiva. Vamos garantir que suas sugestões sejam encaminhadas para nossa equipe de engenharia! Equipe Balto ### 42. Balto é um amigo-ferramenta incrível **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ionut R. | L, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 25, 2021 **O que você mais gosta em Balto?** Gosto que ele acompanhe as perguntas críticas que preciso fazer e me lembre delas. **O que você não gosta em Balto?** Eu acho que Balto poderia me dar mais estatísticas sobre como posso melhorar meu desempenho na chamada. **Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estar no ponto e economizar tempo na chamada **Official Response from Polina Dvorkin:** > Olá Ionut, Obrigado por compartilhar seu feedback sobre o Balto! Nossa equipe aprecia muito sua avaliação enquanto trabalhamos continuamente para maximizar a satisfação do cliente. Vamos garantir que suas sugestões sejam encaminhadas para nossa equipe de engenharia. Equipe Balto ### 43. Simples e benéfico para TODOS **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Seguros | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 29, 2021 **O que você mais gosta em Balto?** Guia fácil para mantê-lo no topo do seu jogo **O que você não gosta em Balto?** Eu genuinamente não tenho nada do que reclamar. **Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Garantir que todos os pontos principais sejam discutidos com cada cliente. **Official Response from Polina Dvorkin:** > Olá, Uau! Obrigado por um feedback tão incrível sobre o Balto. Nossa equipe valoriza e aprecia seu feedback enquanto nos esforçamos para maximizar a satisfação do cliente. Pretendemos superar ainda mais suas expectativas no futuro! Equipe Balto ### 44. Primeira vez usuário Viciado em Benefícios de Conformidade do BALTO **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jeffrey M. | Medicare Sales Representative **Reviewed Date:** August 30, 2021 **O que você mais gosta em Balto?** Amo o acompanhamento em tempo real, me ajuda a permanecer em conformidade. **O que você não gosta em Balto?** Às vezes, completa uma pergunta quando eu realmente não disse essa pergunta. **Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A conformidade é essencial para representantes de vendas do Medicare como eu, temos que dizer frases e perguntas obrigatórias em cada chamada. **Official Response from Polina Dvorkin:** > Olá Jeffrey, Agradecemos por dedicar seu tempo para nos informar sobre sua experiência com o Balto! Nossa equipe valoriza muito sua avaliação, pois estamos continuamente trabalhando para melhorar nossos recursos e garantir a máxima satisfação do cliente. Estamos felizes que você esteja aproveitando todos os benefícios de conformidade! Obrigado por escolher o Balto. Equipe Balto ### 45. Adoro trabalhar com o Balto! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Seguros | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 26, 2021 **O que você mais gosta em Balto?** Isso me ajuda a fazer as perguntas certas quando estou conversando com um cliente e me mantém ativo na chamada! **O que você não gosta em Balto?** O que é menos útil é que às vezes atrapalha depois de fazer todas as perguntas, mas é sempre ótimo continuar assim. **Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estou resolvendo grandes problemas usando o Balto; nunca esqueço de fazer perguntas que me darão as respostas que procuro. O maior benefício é conseguir a venda! ### 46. adoro o Balto! Ajuda-me a superar objeções do início ao fim e mantém as chamadas tranquilas. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Seguros | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 25, 2021 **O que você mais gosta em Balto?** eu adoro como ele ouve o benf também e instantaneamente me ajuda onde estou na conversa **O que você não gosta em Balto?** honestamente nada eu amo balto eu não tenho desvantagens **Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?** isso me ajuda a aprofundar minha análise de necessidades e a fazer perguntas que nem sempre penso **Official Response from Polina Dvorkin:** > Olá, Obrigado por escrever uma resenha tão maravilhosa sobre o Balto! Nossa equipe aprecia muito seu feedback enquanto trabalhamos continuamente para maximizar a satisfação do cliente. Estamos muito animados em saber que o Balto tem sido uma fonte de ajuda durante suas chamadas e as tornou muito mais tranquilas. Pretendemos superar ainda mais suas expectativas no futuro! Equipe Balto ### 47. Balto Início Rápido **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Victor D. | Professional Development Specialist, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 24, 2021 **O que você mais gosta em Balto?** O tempo de adaptação com novas contratações. Conseguimos colocar novos representantes ao telefone e fazê-los se sentirem confiantes muito mais rapidamente com a assistência do Balto. Ter a capacidade de ter um manual/livro de estratégias disponível para novas contratações quando necessário é ótimo! **O que você não gosta em Balto?** Gostaria de poder acessar/ver dados um pouco mais facilmente do que é agora. Gostaria também de ver a capacidade de segregar contatos de parte correta versus contatos de parte não correta. **Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Balto nos permitiu colocar novos representantes no chão mais rapidamente e começar a produzir o mais rápido possível. Ter Balto para novos contratados nos deu a capacidade de ter menos acompanhamento por outros representantes, o que nos permite maximizar todo o nosso pessoal. ### 48. O software é incrível e ótimo em te incentivar. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Seguros | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 25, 2021 **O que você mais gosta em Balto?** As ideias que ele oferece para ajudá-lo a expressar as coisas de forma diferente e sugestões sobre quais perguntas fazer. **O que você não gosta em Balto?** Às vezes, quando você não diz exatamente como é, não será interpretado como lido. **Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Apenas ser capaz de formular as coisas para fechar vendas. **Official Response from Polina Dvorkin:** > Olá, Obrigado por compartilhar seu feedback sobre o Balto! Nossa equipe aprecia muito sua avaliação enquanto trabalhamos continuamente para maximizar a satisfação do cliente. Vamos garantir que sua preocupação seja encaminhada para nossa equipe de engenharia para assegurar uma possível solução no futuro. Equipe Balto ### 49. Balto Usuário **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kaila D. | MSR **Reviewed Date:** September 02, 2021 **O que você mais gosta em Balto?** Isso me ajuda a permanecer em conformidade! Eu adoro como isso também dá uma pontuação de quão bem você se saiu! **O que você não gosta em Balto?** Eu realmente gosto do aplicativo. É muito útil. **Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?** É resolvendo eu ficar reclamação. **Official Response from Polina Dvorkin:** > Olá Kaila, Nossa equipe está muito entusiasmada ao ouvir sua avaliação positiva do Balto! Agradecemos por compartilhar seu feedback conosco e estamos muito felizes que você esteja gostando de nossos recursos de pontuação. Pretendemos superar ainda mais suas expectativas no futuro! Equipe Balto ### 50. Eu amo Balto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Atacado | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 25, 2021 **O que você mais gosta em Balto?** Adoro como o Balto está sempre lá para ajudar quando preciso. Sempre que preciso de orientação ou estou perdido em uma chamada, ele está sempre lá para ajudar. **O que você não gosta em Balto?** Honestamente, não encontrei nenhum problema com o Balto. **Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Os problemas que resolvo no Balto geralmente acontecem quando estou perdido em uma ligação. O benefício que recebo do Balto é a assistência com a ligação. É como se um profissional estivesse na ligação comigo, me ajudando. **Official Response from Polina Dvorkin:** > Olá, Uau, estamos muito gratos pela sua avaliação positiva! Nossa equipe realmente valoriza e aprecia todos os seus comentários enquanto nos esforçamos para maximizar a satisfação dos nossos clientes. Agradecemos por nos informar sobre sua experiência com o Balto e como ele realmente lhe proporcionou uma sensação de orientação - é para isso que estamos aqui! Pretendemos superar ainda mais suas expectativas no futuro! Equipe Balto ## Balto Discussions - [Podemos fazer com que ele capture palavras-chave mais rapidamente para que possa acompanhar nossos pop-ups de tela?](https://www.g2.com/pt/discussions/can-we-make-it-capture-keywords-faster-so-it-can-keep-up-with-our-screen-pops) - 2 comments, 2 upvotes - [When was Balto created and for what industry was it originally intended for?](https://www.g2.com/pt/discussions/when-was-balto-created-and-for-what-industry-was-it-originally-intended-for) - 1 comment, 1 upvote - [Sem perguntas.](https://www.g2.com/pt/discussions/35606-no-questions) - 1 comment, 1 upvote - [Has there been any thought of Balto in a higher-education context ?](https://www.g2.com/pt/discussions/30243-has-there-been-any-thought-of-balto-in-a-higher-education-context) - 2 comments - [View Balto pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/balto/reviews?page=10§ion=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-29+07%3A34%3A02+-0500&secure%5Bsession_id%5D=024034ad-4efd-4aca-854b-4709939266ec&secure%5Btoken%5D=ad99590f741c6c691b7af1e5a2772e1dfed6d5952ae2b31e66db82bb5b73be3b&format=llm_user) ## Balto Integrations - [8x8 Communication APIs](https://www.g2.com/pt/products/8x8-communication-apis/reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/8x8-contact-center/reviews) - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews) - [Amazon Connect](https://www.g2.com/pt/products/amazon-connect/reviews) - [CallTools](https://www.g2.com/pt/products/calltools/reviews) - [Close](https://www.g2.com/pt/products/close/reviews) - [Convoso](https://www.g2.com/pt/products/convoso/reviews) - [DialedIn](https://www.g2.com/pt/products/dialedin/reviews) - [Dialpad Connect](https://www.g2.com/pt/products/dialpad-connect/reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) - [Genesys](https://www.g2.com/pt/products/vitech-corporation-genesys/reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) - [MightyCall](https://www.g2.com/pt/products/mightycall/reviews) - [Regal.ai](https://www.g2.com/pt/products/regal-ai/reviews) - [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/ringcentral-contact-center/reviews) - [Salesforce CRM Connector](https://www.g2.com/pt/products/salesforce-crm-connector/reviews) - [Sangoma](https://www.g2.com/pt/products/sangoma/reviews) - [Sangoma Unified Communications Platform](https://www.g2.com/pt/products/sangoma-unified-communications-platform/reviews) - [Sinch](https://www.g2.com/pt/products/sinch/reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) - [TCN](https://www.g2.com/pt/products/tcn/reviews) - [TLDCRM](https://www.g2.com/pt/products/tldcrm/reviews) - [TrackDrive](https://www.g2.com/pt/products/trackdrive/reviews) - [Twilio](https://www.g2.com/pt/products/twilio/reviews) - [VICIdial](https://www.g2.com/pt/products/vicidial/reviews) - [Vonage Business Communications](https://www.g2.com/pt/products/vonage-business-communications/reviews) - [Zoom Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/zoom-contact-center/reviews) ## Balto Features **Análise de chamadas** - Gravação de chamadas - Machine Learning - Análise de Chamadas **Garantia da qualidade** - Avaliação - Calibração - Relatórios **Ingestão de dados** - Processamento de Big Data - Processamento de dados não estruturados - Processamento de vários tipos de arquivos **Respostas** - Personalização - Rota para o Ser Humano - Compreensão de linguagem natural (NLU) **IA generativa** - Resumo de texto **Automatização - Agentes de IA** - Acompanhamento de Vendas - Automação da Interação com o Cliente - Geração de Leads - Processamento de Documentos - Coleta de feedback **Agente AI - Treinamento de Vendas** - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Tomada de Decisão **Treinamento** - Base de conhecimento - Materiais de Coaching - Criação de Playbook **Inteligência Artificial - Inteligência de Conversação** - Conversão de fala em texto - Análise de Sentimentos **Noivado** - Feedback - Painéis - Treinamento **Apresentação** - Criação de relatórios - Tabelas e Gráficos - Conteúdo sob medida **Plataforma** - Editor de Conversação - Integração - Humano-em-o-loop **Autonomia - Agentes de IA** - Tomada de decisão independente - Respostas Adaptativas - Execução da tarefa - Resolução de problemas **Feedback** - Revisão - Indicador - Cartão de Coaching - Leaderboard - Atualizações em tempo real - Notificações - Competição **Desempenho** - Integrações - Conformidade **Sistema** - Suporte à linguagem de programação - Arrastar e soltar - Algoritmos pré-construídos - Modelos Personalizáveis **IA generativa** - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA** - Resolução Automática de Tickets - Geração de Resposta Contextual - Análise de Sentimentos - Utilização da Base de Conhecimento - Suporte Multilíngue **Agente AI - Agentes de IA** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **IA generativa** - Geração de Texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **IA generativa** - Resumo de texto **Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA** - Contato Proativo com o Cliente - Coleta de Feedback - Gerenciamento de Escalação - Otimização de Fluxo de Trabalho **Inteligência Artificial Agente - Inteligência de Conversação** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Automação** - Automação de Interação com o Cliente - Coleta de Feedback - Processamento de Documentos **Autonomia** - Tomada de Decisão Independente - Respostas Adaptativas - Execução de Tarefas - Resolução de Problemas ## Top Balto Alternatives - [Observe.AI](https://www.g2.com/pt/products/observe-ai/reviews) - 4.6/5.0 (217 reviews) - [Gong](https://www.g2.com/pt/products/gong/reviews) - 4.7/5.0 (6,469 reviews) - [Chorus by ZoomInfo](https://www.g2.com/pt/products/chorus-by-zoominfo/reviews) - 4.5/5.0 (2,897 reviews)