# Balto Reviews
**Vendor:** Balto  
**Category:** [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance)  
**Average Rating:** 4.8/5.0  
**Total Reviews:** 587
## About Balto
Balto é a força de trabalho de IA para o centro de contato. Balto oferece uma solução completa para centros de contato em uma única licença, unindo Assistência ao Agente, Garantia de Qualidade, Conformidade, Treinamento, Notas e Insights em uma plataforma coesa. O resultado é valor em todos os níveis da organização: os agentes têm um desempenho melhor, as equipes de QA eliminam revisões manuais, os supervisores podem treinar em escala e os líderes executivos ganham visibilidade clara sobre as tendências de negócios impulsionadas por conversas. Centros de contato de alto desempenho confiam no Balto para proteger a receita, reduzir o risco de conformidade e melhorar as experiências dos clientes. Até o momento, o Balto guiou mais de 500 milhões de conversas, apoia mais de 300 clientes e lidera nossa categoria no G2 com mais de 500 avaliações de cinco estrelas. Os produtos incluem: - Orientação em Tempo Real (Assistência ao Agente): Balto fornece automaticamente recursos aos agentes em tempo real. - Garantia de Qualidade: Balto avalia automaticamente as interações. - Conformidade: Balto sinaliza automaticamente questões de conformidade. - Treinamento: Balto apresenta e entrega automaticamente recomendações de treinamento. - Notas: Balto resume automaticamente as conversas. - Insights: Balto extrai automaticamente insights dos dados das conversas.



## Balto Pros & Cons
**What users like:**

- Os usuários adoram a **facilidade de uso** do Balto, melhorando seu desempenho no trabalho e simplificando o acesso a notas e chamadas. (49 reviews)
- Os usuários acham as **capacidades de economia de tempo** do Balto inestimáveis, permitindo a tomada de notas instantânea e o manuseio eficiente de chamadas. (48 reviews)
- Os usuários apreciam a **precisão** do Balto, observando que ele resume efetivamente as chamadas e melhora a comunicação com os clientes. (22 reviews)
- Os usuários adoram os **recursos de gravação e resumo de chamadas** do Balto, elogiando sua facilidade de uso e precisão detalhada. (16 reviews)
- Os usuários apreciam o **suporte e orientação imediatos** do Balto, aumentando a eficiência e a confiança na comunicação com os clientes. (16 reviews)
- Economia de tempo (16 reviews)
- Eficiência (14 reviews)
- Os usuários adoram o Balto por sua **resumação que economiza tempo** , capturando detalhes da conversa de forma fácil para revisões e feedbacks eficientes. (13 reviews)
- Inteligência Artificial (13 reviews)
- Automação (13 reviews)

**What users dislike:**

- Os usuários enfrentam **problemas de chamadas** com o Balto, incluindo bugs, tempos de espera e dificuldades em gravar com precisão, impactando a eficácia geral. (20 reviews)
- Os usuários relatam **problemas de precisão** com o Balto, observando respostas vagas e dificuldade no reconhecimento de voz durante as chamadas. (12 reviews)
- Os usuários descobrem que a **imprecisão da IA** do Balto pode levar a respostas vagas e sugestões desnecessárias, afetando a eficácia das chamadas. (11 reviews)
- Os usuários expressam frustração com **recursos ausentes** como prompts que desaparecem, perguntas repetidas e falta de opções de rolagem. (9 reviews)
- Os usuários enfrentam **problemas com pop-ups** no Balto, achando-os obstrutivos e distrativos durante as chamadas, interrompendo seu fluxo de trabalho. (7 reviews)
- Limitações de Chamadas (6 reviews)
- Desempenho lento (6 reviews)
- Os usuários frequentemente enfrentam **problemas de reconhecimento de voz** com o Balto, levando a frases perdidas e gravações imprecisas. (6 reviews)
- Personalização Limitada (5 reviews)
- Funcionalidade do Aplicativo (4 reviews)

## Balto Reviews
  ### 1. Os Prós e Contras de usar Balto.

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Eric M. | Customer Service Representative Level 1, Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

**Reviewed Date:** June 25, 2024

**O que você mais gosta em Balto?**

Os scripts e o guia de solução de problemas que aparecem dependendo da preocupação dos clientes, captando certas palavras-chave e pistas de áudio durante a conversa. A instalação é sem complicações e você só precisa do seu endereço de e-mail para fazer login. Uma vez instalado, você pode usá-lo todos os dias e imediatamente, sem a necessidade de reinstalá-lo ou de qualquer configuração excessivamente complicada. Não causa conflito com outras ferramentas, como o Zoom. O suporte está disponível 24/7, então, a qualquer momento que houver um problema, podemos contatá-los para resolvê-lo.

**O que você não gosta em Balto?**

Se o script ou guia de solução de problemas não aparecer, você precisa procurá-lo manualmente. Não há opção de pesquisá-los inserindo palavras-chave no aplicativo. Há também casos em que "preenchedores" do cliente são captados como se o usuário fosse quem está fazendo esses preenchimentos, o que às vezes fornece feedback incorreto.

**Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?**

Ele oferece ao usuário uma maneira mais eficaz de ajudar na preocupação do cliente através de scripts e etapas de solução de problemas que aparecem usando sinais de áudio. Por causa disso, posso ajudar o cliente de forma eficiente sem perder tempo procurando recursos.

  ### 2. Balto Keeps Calls Confident, Compliant, and Natural with Real-Time Coaching

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Schantera M. | Insurance Broker, Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

**Reviewed Date:** May 11, 2026

**O que você mais gosta em Balto?**

What I liked best about Balto was how it helped me stay confident, compliant, and consistent on every call without sounding robotic. As a licensed insurance advisor, conversations move fast and clients can ask a wide range of questions. Balto helped guide the conversation in real time with prompts, rebuttals, and compliance reminders that made it easier to stay on track while still sounding natural and professional.

I also liked that it helped improve objection handling and reduced the mental pressure of trying to remember every script, product detail, and required disclosure during back-to-back calls. It made onboarding and training easier, improved call flow, and helped me focus more on connecting with clients instead of worrying about missing important information.

Another big advantage was the real-time coaching. It felt like having support during the call instead of only getting feedback afterward. That helped increase confidence, efficiency, and overall performance.

**O que você não gosta em Balto?**

One thing I liked least about Balto was that at times the prompts could feel a little too scripted or repetitive, especially during more natural conversations where flexibility and relationship-building matter. In insurance sales, every client interaction is different, so there were moments where I had to balance following the guidance while still keeping the conversation authentic and personalized.

There was also a learning curve in the beginning with navigating all of the features and alerts during live calls. Sometimes too many prompts at once could become distracting instead of helpful, particularly on fast-paced calls. I also think the platform could improve by allowing more customization based on an advisor’s personal sales style and experience level.

Overall, while Balto was very helpful for structure, compliance, and coaching, there were times when it worked best as a support tool rather than something to rely on word-for-word.

**Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?**

Balto helps solve several major challenges that insurance advisors face during live client conversations, especially around compliance, consistency, objection handling, and call efficiency. As a licensed insurance advisor, there is a lot of information that has to be communicated accurately while still building trust and maintaining a natural conversation. Balto helps by providing real-time guidance, required disclosures, and conversation prompts so important details are not missed.

It also helps reduce the pressure of trying to memorize scripts, rebuttals, and product information during back-to-back calls. Having real-time coaching available improves confidence, shortens ramp-up time for newer agents, and helps experienced advisors stay sharp and consistent.

One of the biggest benefits for me was improved call flow and objection handling. Balto helped keep conversations focused, organized, and compliant while allowing me to respond faster and more confidently to client concerns. Overall, it helped increase efficiency, professionalism, and consistency, which can directly improve client experience and sales performance.

  ### 3. Equipe de Implementação Excepcional Nos Colocou em Funcionamento Rápido

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Andrew M. | Owner, Médio Porte (51-1000 emp.)

**Reviewed Date:** February 25, 2026

**O que você mais gosta em Balto?**

O software é ótimo. Mas o processo de implementação foi excepcional! A equipe com a qual trabalhamos era conhecedora, eficiente e fez um trabalho fantástico ao nos colocar em funcionamento com interrupções muito limitadas para a equipe.

**O que você não gosta em Balto?**

Acho que uma coisa que eu diria é que uma área onde eles podem melhorar é na funcionalidade do software. Existem algumas limitações que eu acho que eles estão trabalhando para resolver, o que tornará a experiência do usuário muito melhor. No entanto, já é um sistema tão bom que me sinto mal em mencionar essas pequenas oportunidades de melhoria.

**Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?**

A capacidade do Balto de analisar nossas chamadas (~900 por dia) e fornecer feedback acionável é uma grande vitória para nós. Seria necessário uma equipe de pessoas trabalhando em tempo integral para extrair esse nível de dados. Isso também mantém nossos atendentes focados durante a chamada e cria uma melhor experiência para o cliente.

  ### 4. Ferramenta de Multitarefa e Anotações Sem Esforço!

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Doralis L. | Support Specialist, Escrita e Edição, Médio Porte (51-1000 emp.)

**Reviewed Date:** April 16, 2026

**O que você mais gosta em Balto?**

Eu uso o Balto ao responder chamadas. Ele me ajuda a ser mais eficaz e cria notas detalhadas de encerramento para copiar e colar facilmente em outros aplicativos como o Salesforce. O Balto me ajuda encontrando respostas para perguntas básicas, cumprimentando os clientes corretamente e coletando notas enquanto estou trabalhando em outras tarefas. Gosto de poder abordar cada detalhe que o cliente menciona porque o Balto ouve toda a conversa. O que mais gosto no Balto é poder realizar várias tarefas ao mesmo tempo sem perder nenhum detalhe da conversa, pois o Balto anota tudo. Também aprecio como o Balto me dá feedback positivo e me lembra de soar mais 'humano'. O Balto me lembra de não apenas atender às necessidades do cliente, mas também reagir aos sentimentos do cliente. Além disso, a configuração inicial do Balto foi extremamente fácil.

**O que você não gosta em Balto?**

Quando atendi algumas chamadas em espanhol, não detectou que eu era agradável, assertivo ou empático com meus clientes.

**Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?**

Eu uso o Balto para responder a chamadas de forma mais eficaz e multitarefa sem perder detalhes. Ele responde a perguntas básicas, coleta notas enquanto estou ocupado e me ajuda a cumprimentar os clientes corretamente. O feedback em tempo real me lembra de soar mais humano.

  ### 5. Análise em Tempo Real com Suporte Excepcional

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Matthew T. | Director of Portfolio Management, Médio Porte (51-1000 emp.)

**Reviewed Date:** April 10, 2026

**O que você mais gosta em Balto?**

Eu realmente adoro a ferramenta de análise de fala em tempo real que a Balto oferece. Ela fornece insights em tempo real sobre as conversas, garantindo que abordemos tudo o que é necessário nas chamadas para alcançar a resolução em uma única ligação. A Balto atua como uma rede de segurança processual em tempo real para nossos agentes com os manuais que escrevemos, proporcionando maior supervisão e controle de conformidade. Minha equipe realmente apreciou o modelo de suporte direto ao cliente; nos reunimos semanalmente com a equipe de gerenciamento de suporte ao cliente para discutir resultados e personalizar a ferramenta para atender às nossas necessidades. Essa parceria próxima nos permite identificar oportunidades, pontos fortes e fracos no software, ajudando-nos a personalizar e avançar a ferramenta. Além disso, a capacidade da Balto de garantir consistência na experiência geral do chamador, independentemente de qual agente esteja atendendo a chamada, é inestimável. Essa conformidade e rede de segurança processual nos ajuda a ser abrangentes e consistentes em nossas interações diárias.

**O que você não gosta em Balto?**

N/A

**Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?**

Balto fornece uma rede de segurança processual em tempo real, aprimorando a supervisão de conformidade e garantindo uma experiência consistente para o cliente entre os agentes. Sua ferramenta de análise de fala oferece insights em tempo real, ajudando-nos a alcançar a resolução em uma única chamada.

  ### 6. Balto Fornece Insights Acionáveis e Treinamento Mais Eficaz para Agentes

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Aliyah H. | Contact Center Supervisor, Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

**Reviewed Date:** April 10, 2026

**O que você mais gosta em Balto?**

Balto tem sido útil para obter insights, identificar tendências e treinar agentes de forma mais eficaz, o que, em última análise, nos ajuda a melhorar a experiência do cliente.

**O que você não gosta em Balto?**

Criar uma base de conhecimento dentro do Balto não é muito fluido. Eu tinha esperança de que todas as informações que carreguei alimentassem as partes mais complexas; no entanto, cada peça requer seu próprio upload individual. Gostaria de ver isso melhor sincronizado para que possa suportar integrações mais fortes e funcionar de forma mais suave no geral.

**Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?**

Balto está beneficiando a equipe ao melhorar o treinamento, o desempenho dos agentes e melhorar nossos preços ao fechar lacunas de vendas.

  ### 7. Automação que Economiza Tempo para Notas de Chamadas

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Vaibhav C. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

**Reviewed Date:** February 27, 2026

**O que você mais gosta em Balto?**

Eu realmente gosto de usar o Balto para chamadas no meu escritório, pois ele grava as interações com os clientes e gera notas de interação instantaneamente após a chamada, que posso facilmente copiar e colar no meu sistema de bilhetagem eletrônico. Isso me economiza tempo porque não preciso digitar nada manualmente. O Balto escuta durante as chamadas e fornece sugestões para responder aos clientes com base em seus pedidos, depois cria automaticamente um parágrafo para a seção de notas. A configuração foi fácil, e é a primeira vez que estou usando, e eu gosto.

**O que você não gosta em Balto?**

Eu não gosto que a interface do usuário não possa ser redimensionada. Ela ocupa cerca de 20% da minha tela, e eu não consigo torná-la menor.

**Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?**

Eu uso o Balto para interações de chamadas. Ele grava interações de CX, faz anotações automaticamente e integra-se com o meu sistema de bilhetagem eletrônica. É rápido, gerando notas instantaneamente após uma chamada, economizando meu tempo de documentação manual.

  ### 8. Excellent Customization with Outstanding Team Support

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Tony J. | operations manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

**Reviewed Date:** April 10, 2026

**O que você mais gosta em Balto?**

Having a partner like Balto has been great. The features are very helpful to our team and the implementation process was exceptional. Andrew and the team we work with are knowledgable, efficient, and do a fantastic job of getting us up and running.

**O que você não gosta em Balto?**

the video monitoring has been an issue..

**Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?**

the biggest benefit is the non booked calls that we are able to call back immediately and create new business

  ### 9. Revolucionamos nosso processo com automação sem esforço

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Bianca M.

**Reviewed Date:** January 30, 2026

**O que você mais gosta em Balto?**

Eu realmente aprecio que o Balto tenha automatizado completamente nosso processo, o que significa que passamos menos tempo em trabalho manual a cada semana e isso torna nosso trabalho mais fácil. Ele fornece aos agentes prompts dinâmicos para as melhores perguntas de descoberta e refutações exatamente quando necessário. Acho conveniente que ele use uma lista de verificação inteligente para garantir que os agentes abordem todos os pontos de discussão necessários, evitando variações na qualidade do serviço. O que mais gosto no Balto é que ele ajuda muito a tornar nosso trabalho mais eficiente. Eu valorizo mais o recurso de script porque ele fornece os passos necessários para facilitar nosso trabalho. A configuração inicial foi a mais fácil que já experimentei e eu classificaria minha probabilidade de recomendar o Balto como 10 de 10.

**O que você não gosta em Balto?**

Nenhum

**Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?**

Balto automatiza nosso processo, reduzindo o trabalho manual e facilitando nosso trabalho. Ele fornece aos agentes prompts dinâmicos e uma lista de verificação inteligente para manter a qualidade do serviço, abordando ineficiências de forma eficaz.

  ### 10. Todos os Recursos ao Meu Alcance

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Erica C. | Patient Balance Solution Advisor, Médio Porte (51-1000 emp.)

**Reviewed Date:** March 05, 2026

**O que você mais gosta em Balto?**

Adoro ter todas as informações de que preciso à minha disposição e que possam ser atualizadas sem problemas conforme necessário. Também me informa quando foi atualizado, mantendo-me a par das mudanças.

**O que você não gosta em Balto?**

Balto seria incrível se tivesse uma barra de pesquisa para me permitir buscar informações específicas quando necessário, em vez de rolar e procurar o que preciso. Imagino que, à medida que as coisas são adicionadas, essa forma de busca pode se tornar complicada.

**Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?**

Balto me ajuda a atender e superar minhas métricas mensais de garantia de qualidade a cada mês.

**Official Response from Delilah Twersky:**

> Olá Erica, muito obrigado pela gentil avaliação! Estamos muito felizes em saber que o Balto está ajudando você a atingir suas métricas de QA a cada mês.

Para a barra de pesquisa, por favor, entre em contato com seu Gerente de Sucesso do Cliente e eles podem ajudar a ver o que pode ser configurado no lado da pesquisa.

Agradecemos muito por compartilhar o feedback e esperamos que você tenha um ótimo dia!

  ### 11. Fácil de Acessar e Amigável ao Usuário

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Benedict V. | senior customer service assistance, Médio Porte (51-1000 emp.)

**Reviewed Date:** February 19, 2026

**O que você mais gosta em Balto?**

é fácil acessar navegando pelos scripts que são aplicáveis ao cenário de chamada ou chat e amigável ao usuário.

**O que você não gosta em Balto?**

apenas uma sugestão para que haja um link/atalho que, ao ser clicado, abrirá uma apresentação que mostra um processo passo a passo. Por exemplo, fluxo de aplicação. Processo de revogação de refinanciamento ACH.

**Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?**

É tempo suficiente e muito útil, já que não conseguimos memorizar todos os cenários do processo ou processá-lo, ele dá uma boa dica do que precisa ser feito e como ajudar o cliente de maneira adequada. Também nos ajuda para uma experiência do cliente holística.

  ### 12. Suporte Sempre Ativo Que Eleva o Desempenho dos Agentes

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Ron C. | Confirmations Specialist, Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

**Reviewed Date:** December 03, 2025

**O que você mais gosta em Balto?**

Do ponto de vista do agente, Balto está sempre presente em segundo plano, sempre esperando para fornecer assistência e suporte. Está ativamente ouvindo oportunidades para orientar um melhor desempenho. É perfeito na maneira como apresenta sugestões para o agente incorporar em suas conversas com os clientes.

**O que você não gosta em Balto?**

A configuração pode ser tediosa, mas vale o esforço.

**Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?**

Balto é capaz de perceber quando um ponto importante foi perdido por um agente e trazê-lo à tona antes que a oportunidade de usá-lo seja perdida. Ele também pode solicitar ao agente que inclua elementos que podem não ser óbvios ou que são rotineiramente esquecidos, permitindo que sejam incluídos. E a capacidade de resumir uma conversa para fácil anotação é excelente.

  ### 13. Helps Me Complete Must-Read Scripts Accurately

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Danny W. | Admissions at the Haven, Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

**Reviewed Date:** May 14, 2026

**O que você mais gosta em Balto?**

It helps me complete the must read scripts accurately

**O que você não gosta em Balto?**

It seems to not always function correctly

**Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?**

It helps me listen and review my past phone calls to see exactly what I have been doing wrong

  ### 14. Dynamic Script Editing with Smooth Setup

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** KARINA Q. | Telemarketer, Telecomunicações, Médio Porte (51-1000 emp.)

**Reviewed Date:** May 01, 2026

**O que você mais gosta em Balto?**

I like that I can edit and change the script when there's just slight things that need tweaking. This makes it more interactive and also more dynamic. It mirrors how my workplace operates, where what's effective is what we use.

**O que você não gosta em Balto?**

The way that the QA scores are graded because sometimes they're graded negatively even if it's just a no answer and, like, nobody answered.

**Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?**

I use Balto for scripting and guiding my conversations, keeping them dynamic and interactive.

  ### 15. Melhora a Comunicação com o Cliente, Excelente Equipe de Suporte

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** DeAndre .

**Reviewed Date:** December 02, 2025

**O que você mais gosta em Balto?**

Adoro usar o Balto para comunicação com clientes, pois melhora a eficiência, garante conformidade e ajuda no aprimoramento de habilidades. A seção Balto Notetaker é fantástica porque é totalmente personalizável e extrai automaticamente todas as informações necessárias das chamadas, o que ajuda significativamente no coaching diário de chamadas. Ela captura detalhes essenciais como números de telefone, motivos das chamadas e até mesmo cronogramas de pagamento sem precisar ouvir as chamadas, economizando-nos um tempo substancial. Configurar o Balto foi muito tranquilo, pois conseguimos lançá-lo nos computadores de todos os usuários sem problemas. Em última análise, estou impressionado com a forma como o Balto contribui positivamente criando resumos para as notas dos agentes, extraindo dados para o aprimoramento de habilidades e construindo scorecards que garantem a responsabilidade da equipe.

**O que você não gosta em Balto?**

Ainda estou trabalhando para corrigir os bugs no lado do agente com o Balto. Os aplicativos têm apresentado problemas, como expiração de tempo ou tela em branco, o que interrompe o fluxo de trabalho. Além disso, os agentes atualmente não conseguem acessar notas anteriores de chamadas passadas, o que é um grande inconveniente. Embora a equipe de suporte tenha sido muito prestativa e fornecido etapas para resolver esses problemas, esses desafios técnicos prejudicam a usabilidade e a eficiência da ferramenta.

**Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?**

Eu uso o Balto para melhorar a comunicação com os clientes, economizando o tempo dos agentes com resumos automáticos de notas, extração de dados para aprimoramento de habilidades e mantendo a responsabilidade através de cartões de pontuação.

  ### 16. Aprimoramento de Vendas com IA com Configuração Rápida

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Grace T.

**Reviewed Date:** January 14, 2026

**O que você mais gosta em Balto?**

Eu realmente apreciei a maravilhosa implementação do Balto. A equipe tornou o processo tão tranquilo e nos manteve no caminho certo. Eles foram realmente claros sobre o que precisávamos fazer para lançar o produto. Também estou bastante satisfeito com a facilidade da configuração inicial, foi extremamente fácil. Eu valorizo particularmente o processo de avaliação de chamadas por IA que estamos usando, e o recurso de checklist de chat que ajuda a manter nossos agentes consistentes ao lidar com diferentes chamadas.

**O que você não gosta em Balto?**

Só temos o Balto em funcionamento há cerca de trinta dias. No momento, os únicos problemas que tivemos são apenas internamente ao integrar novos agentes em seu software.

**Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?**

Balto permite uma revisão mais rápida das chamadas e responsabiliza a equipe ao identificar pontos fortes e fracos, ajudando a melhorar a qualidade das chamadas de vendas e de serviço.

  ### 17. Capacita Vendas com Orientação de Roteiro

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Brian R.

**Reviewed Date:** November 28, 2025

**O que você mais gosta em Balto?**

Aprecio como o Balto me fornece um ponto de partida para conversas, o que é imensamente benéfico para o meu processo de vendas. Ele oferece sugestões e delineia as coisas necessárias que preciso dizer, ajudando-me a superar objeções de forma eficaz. A ferramenta atua como um guia confiável durante as interações com os clientes, garantindo que eu cubra todos os pontos de discussão necessários de forma fluida. Este aspecto da funcionalidade do Balto é o principal benefício para mim, e melhora significativamente minha comunicação ao fornecer orientação estruturada.

**O que você não gosta em Balto?**

A forma como o Balto exibe sugestões pode ser obstrutiva. Acho frustrante quando o Balto desliza uma lista de sugestões sobre as coisas necessárias que preciso dizer, o que interrompe meu fluxo de trabalho. Eu gostaria que ele colocasse novos prompts ao lado do conteúdo que preciso ler, em vez de cobrir o que preciso focar. Ter que mover os prompts para acessar o conteúdo necessário é inconveniente.

**Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?**

Eu uso o Balto para guiar minhas conversas de vendas, listando os pontos de discussão necessários e fornecendo sugestões para superar objeções, o que agiliza a comunicação com os clientes.

  ### 18. Ferramenta Essencial para Roteiros de Vendas e Treinamento em Tempo Real

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Mark M. | Sales Group Supervisor, Serviços ao Consumidor, Médio Porte (51-1000 emp.)

**Reviewed Date:** February 06, 2026

**O que você mais gosta em Balto?**

Gosto do Balto por causa das estatísticas do quadro de líderes. Elas me permitem acompanhar pontos-chave no roteiro de vendas em tempo real, o que me ajuda a aumentar minhas vendas. Também acho a configuração inicial muito fácil de usar.

**O que você não gosta em Balto?**

Ao editar e adicionar itens ao roteiro, gostaria de ter a capacidade de mover os itens para áreas no roteiro que eu escolher. Seria bom ter a capacidade de arrastar e soltar itens da lista de verificação para a localização na lista de verificação ao meu gosto.

**Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?**

Balto resolve objeções rapidamente e oferece treinamento em tempo real, eliminando a necessidade de cópias impressas de roteiros de vendas. As estatísticas do ranking me ajudam a acompanhar pontos-chave em tempo real, aumentando minhas vendas.

  ### 19. Boosts Call Efficiency and Competitive Spirit

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Norman P. | Médio Porte (51-1000 emp.)

**Reviewed Date:** May 09, 2026

**O que você mais gosta em Balto?**

I like watching the pieces of my call getting ticked away as I accomplish them. I also enjoy the leaderboard and being able to review my calls. I'm very competitive, so seeing which representative is being the most compliant on calls helps me hone my skills.

**O que você não gosta em Balto?**

Sometimes Balto will miss something I've said.

**Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?**

Balto helps me remember all the bullet points of our scripts during admissions calls.

  ### 20. Melhora Interações com Clientes Sem Esforço

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Kwame G.

**Reviewed Date:** November 19, 2025

**O que você mais gosta em Balto?**

Acho o Balto incrivelmente eficaz, tornando meu trabalho fácil e eficiente. Os prompts dinâmicos são realmente excepcionais; eles ouvem e fornecem perguntas de acompanhamento que ajudam a aprofundar as necessidades dos clientes. Essa funcionalidade simplifica meu fluxo de trabalho ao dividir tarefas para entender melhor os requisitos dos clientes e garante uma gestão eficiente das conversas. Além disso, a facilidade de configuração me surpreendeu—foi simples e nada difícil, o que eu adoro. Também aprecio como o Balto se integra perfeitamente com o Regal, tornando-o eficiente para minhas necessidades específicas em um contexto de aplicativo de chamadas. No geral, o Balto aumenta a produtividade ao tornar o trabalho menos estressante e mais simplificado.

**O que você não gosta em Balto?**

Acho frustrante quando o prompt dinâmico às vezes desaparece quando mais preciso dele. Além disso, o prompt ocasionalmente repete perguntas que já foram feitas e respondidas, o que pode ser contraditório. Há também um problema de perder todos os dados se a conexão for perdida, o que pode ser bastante frustrante.

**Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?**

Acho que o Balto torna o trabalho fácil e eficiente ao fornecer prompts dinâmicos para interações com clientes, melhorando a eficácia e a eficiência da comunicação.

  ### 21. Balto’s Checklist Is the Best Feature for Smoother Calls

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Maria Jazmin . | Patient Care Advisor, Médio Porte (51-1000 emp.)

**Reviewed Date:** May 08, 2026

**O que você mais gosta em Balto?**

The checklist is the very best thing that Balto provided.

**O que você não gosta em Balto?**

The suggested scripting is at times not necessary for the call resolution because most of the time it is not even related to the reason of the call.

**Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?**

It is solving the account security verification.  Thru the checklist we are making sure that our patients account details is surely secured.

  ### 22. Altamente eficaz para conformidade e necessidades do cliente

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** JANICE R. | Médio Porte (51-1000 emp.)

**Reviewed Date:** March 28, 2026

**O que você mais gosta em Balto?**

Gosto que o Balto me ajude a garantir que descubro quais são as necessidades do cliente em relação aos produtos. Isso ajuda a garantir que eu coloque o plano correto em prática para atender às suas necessidades. A configuração inicial do Balto foi muito fácil.

**O que você não gosta em Balto?**

Às vezes, fico com a língua presa porque não parece que estou dizendo isso do fundo do meu coração.

**Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?**

Balto me ajuda a manter a conformidade e garante que eu entenda as necessidades dos clientes, facilitando a adaptação dos planos de Medicare às suas exigências.

  ### 23. Effortless Call Summarization with Balto

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Donald J. | Admissions representative, Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

**Reviewed Date:** May 14, 2026

**O que você mais gosta em Balto?**

I like how easy Balto is to use, and I appreciate how it summarizes the calls and relays that information back.

**O que você não gosta em Balto?**

I think Balto could improve in expressing areas to work on. It would be helpful if it provided feedback.

**Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?**

Balto makes it easy to summarize calls, highlighting areas to improve and relaying information effectively.

  ### 24. Revolucionando o Rastreamento de Chamadas com Insights Estelares

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Farzan G. | Desktop Support II/Field Tech, Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

**Reviewed Date:** March 04, 2026

**O que você mais gosta em Balto?**

Eu realmente gosto da capacidade de Balto de tomar notas ao vivo durante a chamada. A lista Sentiments Now e sua capacidade de resumir a chamada com precisão é boa porque ter dados precisos é muito valioso.

**O que você não gosta em Balto?**

Às vezes, ele não captura as palavras-chave. Como, por exemplo, nas listas de verificação, ele não as marca corretamente com base no que o agente diz. Ele acha que você pula.

**Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?**

Balto ajuda os agentes a acompanhar as chamadas e fornece insights sobre o volume de chamadas e os motivos das chamadas.

  ### 25. Experimentando Balto

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Sarina T. | Assistant Account Manager, Médio Porte (51-1000 emp.)

**Reviewed Date:** September 14, 2025

**O que você mais gosta em Balto?**

Balto é muito fácil de usar. Este software é realmente simples de aprender e usar. Balto proporciona maior confiança aos seus usuários, não vamos esquecer de acrescentar que Balto é muito econômico em termos de tempo e consistente. Este software se destaca por oferecer uma experiência de alta qualidade aos clientes. Uma coisa que realmente admiro no Balto é seu suporte e orientação imediatos. Além disso, como o Balto ajuda a reduzir violações de conformidade.

**O que você não gosta em Balto?**

Uma coisa que eu não gosto no Balto. Após uma hora de atendimento ao cliente por telefone. Este software não fornecerá mais um resumo da sua chamada.

**Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?**

Balto me proporciona uma melhor conformidade; ao capturar quaisquer erros que eu possa ter cometido. Balto me torna mais bem preparado para lidar com objeções. Balto é muito fácil de aprender e um software que funciona de forma muito suave.

  ### 26. Excelente ferramenta para Vendas, Cobranças e Atendimento ao Cliente

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Luis M. | Head of Operations, Médio Porte (51-1000 emp.)

**Reviewed Date:** October 02, 2020

**O que você mais gosta em Balto?**

A IA do Balto para detectar o que está sendo dito na chamada e a capacidade de sugerir ao agente no telefone as coisas certas a dizer em cada cenário. Eu gosto dos cenários e de como uma palavra ou conjunto de palavras os acionaria, fazendo com que a conversa seja percebida como muito natural e agradável, em vez de forçar os agentes a seguir um roteiro palavra por palavra. É ótimo para gerenciar objeções de clientes, em vez de agentes ou representantes de vendas terem que descobrir como lidar com certas situações, o Balto fará isso por eles. Também gosto que as mudanças nos Playbooks, Itens de Deck ou qualquer coisa possam ser implementadas imediatamente, acredito que esse recurso é excelente.

**O que você não gosta em Balto?**

O relatório tem algumas áreas de oportunidade, o relatório atual é útil, mas há mais que poderia ser dito sobre as chamadas que ajudaria os clientes a alcançar seus objetivos. 
Eu gostaria de poder exportar um relatório de uma transcrição de chamada sob demanda.
Acho que está faltando um módulo de Análise de Qualidade para que os Analistas de Qualidade dos Call Centers possam usá-lo como sua ferramenta padrão para medir a qualidade das chamadas e fornecer feedback aos agentes.

**Recomendações a outras pessoas considerando Balto:**

Ótima ferramenta para conduzir a conversa com clientes de maneira muito padronizada para ajudá-lo a obter o resultado desejado. 

Considero o Balto especialmente um "Must Have" para Agências de Cobrança, há muitos modelos (frases sugeridas) sobre o que dizer e quando, dependendo de como a conversa está fluindo. 

Para o atendimento ao cliente, ajuda os agentes a soarem muito mais confiantes. 

A equipe de Vendas é muito solidária e irá ajudá-lo em cada etapa do caminho ao configurar seu ambiente Balto, eles também farão ótimas sugestões.

**Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?**

A criação de playbooks Balto nos ajudou a "parar, pensar e revisitar" os processos atuais para identificar maneiras de melhorar o serviço e reduzir a complexidade de lidar com chamadas de atendimento ao cliente onde os cenários são diversos. Nós apoiamos clientes na indústria de saúde, e os sistemas de gestão de práticas que usamos não foram projetados para fornecer atendimento ao cliente; portanto, os agentes navegam pelo sistema para encontrar a resposta certa a ser dada.

**Official Response from Delilah Twersky:**

> Olá Luis,
Muito obrigado pela sua análise detalhada! Agradecemos muito por você ter dedicado seu tempo. Temos um recurso de qualidade disponível que acreditamos que poderia realmente beneficiar as necessidades da sua equipe. Entre em contato com seu CSM para saber mais, se estiver interessado!

  ### 27. Escalamos nosso QA com facilidade, mas a interface do usuário poderia melhorar

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Garrett G.

**Reviewed Date:** April 13, 2026

**O que você mais gosta em Balto?**

Gosto que o Balto nos ajudou a escalar o QA porque nos permitiu avaliar mais chamadas. Aprecio a ótima equipe de suporte. Eles recebem bem o feedback. A configuração inicial foi fácil.

**O que você não gosta em Balto?**

Interface do Usuário

**Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?**

Balto nos ajudou a escalar o QA, permitindo-nos avaliar mais chamadas, tornando nossos processos mais eficientes.

  ### 28. Revisão do Balto para sorteio de cartão-presente.

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Chevon B. | Level 2 Auditor - Quality Assurance, Médio Porte (51-1000 emp.)

**Reviewed Date:** July 07, 2025

**O que você mais gosta em Balto?**

Gosto que o Balto tenha a transcrição ao vivo que permite acompanhar quando se está ouvindo ou não uma chamada e o slide de ação que permite ativar para parar a transcrição de seguir para acompanhar por conta própria.

**O que você não gosta em Balto?**

A única coisa que não gosto no Balto é quando você fica em uma página por tanto tempo sem usá-la que às vezes as chamadas ficam vazias ou não estão presentes para ouvir, e você tem que atualizar sua página de vez em quando quando isso acontece. Mas, fora isso, o site do Balto é fácil de navegar.

**Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?**

Ouvir chamadas, mas na maior parte, a transcrição me dá a liberdade de não ter que ouvir a chamada a menos que seja necessário, porque encontro o que preciso na transcrição, mas rolando ou usando a barra de pesquisa para digitar palavras-chave.

  ### 29. Rápido, Eficaz e Bilingue Prompting

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Donald .

**Reviewed Date:** December 17, 2025

**O que você mais gosta em Balto?**

Eu adoro o quão rápido o Balto é. Os prompts de fala são realmente bons para objeções que não estou acostumado a ouvir, e acho os prompts em espanhol especialmente valiosos porque consegui fechar negócios em espanhol graças a eles. A configuração inicial foi fácil.

**O que você não gosta em Balto?**

Às vezes, clicar nos prompts demora.

**Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?**

Eu uso o Balto por seus prompts de fala rápida, que são bons para lidar com objeções às quais não estou acostumado. Os prompts em espanhol me ajudaram a fechar negócios.

  ### 30. Helpful AI Assistance, but Can Feel Scripted and Less Human

**Rating:** 2.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Usuário Verificado em Construção | Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

**Reviewed Date:** April 30, 2026

**O que você mais gosta em Balto?**

Balto uses AI assistance to help communicate with customers at a high level of performance.

**O que você não gosta em Balto?**

At times, it comes across as scripted and not very human.

**Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?**

It wraps everything into a single platform which makes it easier to use.

  ### 31. Ferramenta Eficiente para Acesso Rápido à Informação

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Juan G. | CSR, Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

**Reviewed Date:** January 12, 2026

**O que você mais gosta em Balto?**

Eficiente para obter informações quando você está em uma chamada ou ajudando alguém

**O que você não gosta em Balto?**

Acho que não há desvantagem em usar o balto

**Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?**

a preocupação do cliente. balto ajude-me a resolver o problema

  ### 32. Balto torna as revisões de chamadas uma brisa.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Empresa (> 1000 emp.)

**Reviewed Date:** November 19, 2024

**O que você mais gosta em Balto?**

Balto é um excelente assistente de chamadas para nossos analistas de suporte. Ele fornece lembretes de itens críticos do roteiro de chamadas e ajuda a guiar os analistas no manuseio eficaz das chamadas. Os melhores benefícios começam após a chamada. Os analistas recebem informações personalizáveis de resumo de chamadas que podem ser usadas para preencher tickets, todas as chamadas são avaliadas em QA, e os supervisores recebem recursos de busca e análise com tecnologia de IA. Balto tem sido extremamente útil com a implementação e recomendações para uso eficaz.

**O que você não gosta em Balto?**

Temos um ambiente de provedores de serviços complicado. Algumas tarefas podem ser tediosas, onde uma alteração ou relatório precisa ser executado manualmente mais de 30 vezes. No geral, isso não se aplica às operações diárias, apenas às mudanças.

**Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?**

Os agentes têm scripts de chamadas complicados que precisam ser seguidos, o Balto seleciona automaticamente o script correto e fornece orientações fáceis de seguir durante a chamada. As revisões de chamadas eram muito demoradas e inconsistentes. O Balto torna a busca por chamadas "interessantes" uma questão de alguns cliques. O que costumava levar horas agora é uma questão de minutos. Costumávamos passar dias criando bibliotecas de chamadas para fins de treinamento. Agora, podemos usar a análise impulsionada por IA para identificar problemas comuns, extrair áudio de chamadas e gerar transcrições em uma fração do tempo. A conformidade dos analistas com os scripts de chamadas aumentou dramaticamente em poucos meses.

  ### 33. Balto Regras

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Chris K. | Retention Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

**Reviewed Date:** November 07, 2025

**O que você mais gosta em Balto?**

Transcrição e monitoramento em tempo real. Isso mantém os agentes no roteiro.

**O que você não gosta em Balto?**

Apesar de ser muito intuitivo, os agentes ainda se desviariam do roteiro.

**Recomendações a outras pessoas considerando Balto:**

em

**Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?**

permanecendo em conformidade.

  ### 34. Eu amo o Balto!!

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Usuário Verificado em Telecomunicações | Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

**Reviewed Date:** May 17, 2024

**O que você mais gosta em Balto?**

Assim, isso me ajuda a fazer meu trabalho corretamente.

**O que você não gosta em Balto?**

Perde coisas que eu digo e poderia ser um pouco mais rápido.

**Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?**

Isso me ajuda a não esquecer o que dizer se eu perder alguma coisa, também ajuda com o nosso roteiro para garantir que usamos nossas preocupações, é bem legal.

  ### 35. Executor de Scripts

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Jennifer  D. | broker, Empresa (> 1000 emp.)

**Reviewed Date:** July 31, 2025

**O que você mais gosta em Balto?**

Balto como uma ferramenta é útil para garantir que os usuários abordem todos os tópicos e cubram os itens necessários com precisão.

**O que você não gosta em Balto?**

Balto não entende conversa casual.

**Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?**

a conformidade é o principal problema que eu estava tendo e isso me beneficia com lembretes e reinicializações se eu estiver saindo do assunto

  ### 36. Fácil de usar, ótimo programa

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** William W. | Insurance agent, Médio Porte (51-1000 emp.)

**Reviewed Date:** September 01, 2025

**O que você mais gosta em Balto?**

A interface do usuário é agradável e limpa, muito responsiva.

**O que você não gosta em Balto?**

Às vezes, não registra o que você está dizendo, mas isso não acontece com frequência.

**Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?**

Monitorando chamadas

  ### 37. BALTO: TORNA A VIDA FÁCIL

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Christian E. | ASSOCIATE DIRECTOR OF ADMISSIONS, Médio Porte (51-1000 emp.)

**Reviewed Date:** September 19, 2024

**O que você mais gosta em Balto?**

O que eu mais amo no Balto é a funcionalidade de coaching em tempo real. É incrível como posso receber feedback e orientação ao vivo durante as chamadas, ajudando-me a manter o foco e lidar com objeções difíceis de forma suave. Em vez de esperar por revisões pós-chamada, sou capaz de melhorar instantaneamente, o que aumenta minha confiança e desempenho no momento.

**O que você não gosta em Balto?**

Uma coisa que acho desafiadora com o Balto é que as sugestões em tempo real às vezes podem parecer avassaladoras, especialmente durante chamadas em ritmo acelerado. Quando há muita coisa acontecendo ao mesmo tempo, ter pop-ups ou notificações pode me distrair do fluxo da conversa, tornando mais difícil focar.

Além disso, embora os scripts e prompts do Balto sejam úteis, eles às vezes podem parecer rígidos, deixando menos espaço para flexibilidade quando quero personalizar mais as interações. Seria ótimo se houvesse mais opções para personalizar as sugestões para melhor corresponder ao meu próprio estilo.

**Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?**

Balto está resolvendo vários problemas importantes que enfrento como agente de call center, e isso está realmente me beneficiando no meu trabalho diário:

Manter-se no script: Às vezes é difícil lembrar todos os detalhes de um script ou pontos-chave durante uma chamada. Balto fornece sugestões em tempo real, então não preciso me preocupar em esquecer informações importantes ou perder requisitos de conformidade. Isso me faz sentir mais confiante e garante que estou entregando uma mensagem consistente.

Lidar com objeções: Quando os clientes levantam objeções, pode ser complicado saber exatamente como responder. A IA do Balto analisa a conversa e me dá respostas sugeridas, ajudando-me a manter a calma e lidar com situações difíceis de forma tranquila.

Reduzir a ansiedade nas chamadas: Balto me dá feedback ao vivo, o que reduziu minha ansiedade em relação ao desempenho. Em vez de esperar por um coaching pós-chamada, recebo insights imediatos sobre como melhorar durante a chamada, permitindo-me ajustar em tempo real e aprender mais rápido.

Melhorar a qualidade das chamadas: A ferramenta me ajuda a focar nas necessidades do cliente enquanto acompanho todos os pontos de discussão importantes. Isso melhorou a qualidade geral das minhas chamadas e as pontuações de satisfação do cliente.

  ### 38. Minha Experiência com Balto

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Kristcia M. | Admissions Advisor, Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

**Reviewed Date:** October 02, 2024

**O que você mais gosta em Balto?**

Eu usava o Balto o tempo todo. Balto é realmente uma grande ajuda ao sugerir roteiros e fornecer uma lista de verificação apenas para garantir que não nos percamos na conversa. Além disso, o roteiro é realmente profissional e facilita muito o entendimento quando você o fornece ao seu cliente. Por último, a página de destino amigável, você pode perceber pelos ícones em qual página você está. Parabéns Balto!

**O que você não gosta em Balto?**

Ele só precisa de uma pequena melhoria na própria interface, porque às vezes, se o Balto tem uma aba pequena na minha tela, fica meio difícil de navegar, já que os pop-ups em cada categoria bloqueiam parte da navegação. Além disso, adicione mais cores na personalização do Balto.

**Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?**

Balto está me proporcionando uma rápida revisão de onde parei ou quando estou mentalmente bloqueado e não sei o que dizer, Balto está lá pronto com os roteiros e lista de verificação e isso torna minha abordagem de vendas ainda mais eficaz.

  ### 39. Muito fácil de usar!

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** ISAIAH . | Medicare Sales Agent, Médio Porte (51-1000 emp.)

**Reviewed Date:** March 07, 2025

**O que você mais gosta em Balto?**

Balto é o software mais simples e fácil de aprender que já usei na indústria. Não consigo pensar em uma vez em que não o usei em uma chamada. Uso o Balto com bastante frequência ao longo do meu dia. Balto também é fácil de integrar e implementar em qualquer software que você use. O atendimento ao cliente é de primeira qualidade e o número de recursos é fantástico!

**O que você não gosta em Balto?**

Não consigo pensar em nada que eu não goste sobre Balto.

**Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?**

Rebates.

  ### 40. Revisão de Balto

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Francine C. | Admissions Advisor, Médio Porte (51-1000 emp.)

**Reviewed Date:** September 19, 2024

**O que você mais gosta em Balto?**

O que mais aprecio em Balto é a mistura de aventura e companheirismo. A história destaca temas de perseverança, trabalho em equipe e o vínculo entre humanos e animais, mostrando como a coragem pode levar a realizações notáveis. O heroísmo e a lealdade de Balto são verdadeiramente inspiradores!

**O que você não gosta em Balto?**

Um aspecto que pode ser visto de forma crítica sobre Balto é a imprecisão histórica na representação dos eventos em torno da corrida do soro. Embora o filme capture o espírito de heroísmo, ele simplifica realidades complexas e as contribuições de outros cães de trenó e condutores. Isso pode ofuscar o trabalho em equipe e os esforços de muitos que desempenharam papéis vitais no evento real.

**Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?**

Balto aborda o problema de comunicação e organização no processo de admissão. Ao simplificar informações e facilitar interações oportunas, ajuda a garantir que os estudantes em potencial recebam orientação e apoio precisos. Isso, em última análise, me beneficia ao melhorar a eficiência, aprimorar a experiência geral do candidato e permitir que eu me concentre em construir relacionamentos significativos com os estudantes.

  ### 41. Simplesmente incrível

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Usuário Verificado em Marketing e Publicidade | Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

**Reviewed Date:** June 04, 2025

**O que você mais gosta em Balto?**

Eu adoro a escuta em tempo real. Não estou esperando até depois da chamada para fazer ajustes, posso fazê-los no momento em que preciso.

**O que você não gosta em Balto?**

Até agora, não experimentei nada de que não gostasse.

**Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?**

É caro contratar um funcionário para treinar meus agentes inexperientes. Com o Balto, tenho um treinador lado a lado, que está sempre no trabalho, pontual, e não requer nada de mim.

  ### 42. Útil para mantê-lo no caminho certo.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Alicia L. | Licensed sales agent, Médio Porte (51-1000 emp.)

**Reviewed Date:** February 26, 2025

**O que você mais gosta em Balto?**

Eu gosto de como ele capta as perguntas e te informa o que você precisa fazer para manter a conformidade.

**O que você não gosta em Balto?**

Às vezes, não capta sua resposta para garantir que você acerte essa linguagem.

**Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?**

Como agente licenciado, está me ajudando ao garantir que eu faça as perguntas corretas para assegurar que eu permaneça em conformidade dentro da minha agência e da plataforma que usamos para enviar apólices.

  ### 43. Balto tem compreensão da voz humana.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Joe W. | WTL, Médio Porte (51-1000 emp.)

**Reviewed Date:** January 22, 2025

**O que você mais gosta em Balto?**

Atualmente, usamos o coletor de conselhos Balto para saber onde ir em uma chamada. O resultado é o rápido treinamento de novos coletores. Balto fornece a eles feedback em tempo real. Balto também sinaliza chamadas com tensão. Isso permite que a empresa encontre rapidamente chamadas para revisar. Isso proporciona um grande aprendizado para a empresa. Além disso, Balto tem fácil integração com nosso provedor de telefonia. Assim, o programa é usado em todas as chamadas de saída.

**O que você não gosta em Balto?**

Eu não gosto da desintegração do livro de peças. Eu gostaria que pegássemos um cenário de grupo do livro de peças e o usássemos nos livros de peças.

**Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?**

Treinamento de novos coletores com feedback em tempo real durante a chamada. Marque chamadas com tensão para serem revisadas. Tomador de notas em tempo real faz com que a chamada seja rapidamente documentada.

  ### 44. Ferramenta Útil

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Daxaris V. | Insurance Sales Agent, Médio Porte (51-1000 emp.)

**Reviewed Date:** September 15, 2023

**O que você mais gosta em Balto?**

Como posso olhar para isso e ver o que esqueci de dizer para atender aos meus requisitos na minha empresa. Além disso, posso adicionar minhas próprias coisas.

**O que você não gosta em Balto?**

Quando digo algo com minhas próprias palavras e Balto não reconhece que foi dito quando algumas palavras são semelhantes.

**Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?**

O lembrete do que deve ser dito em cada chamada... tão importante.

**Official Response from Delilah Twersky:**

> Olá Daxaris,

Obrigado pela sua avaliação! Nossa equipe aprecia seu feedback enquanto nos esforçamos para maximizar a satisfação do cliente. Estamos entusiasmados que o Balto o lembre do que dizer em cada chamada para atender aos requisitos da sua empresa. Queremos que o Balto seja seu melhor amigo no trabalho, então estamos satisfeitos em informar que nossa equipe de engenharia está ativamente trabalhando em melhorias com base no seu feedback sobre o produto. Pretendemos superar ainda mais suas expectativas no futuro!

Equipe Balto

  ### 45. Balto me mantém no caminho certo quando não tenho certeza do que dizer.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Paul G. | Internal Sales Rep, Médio Porte (51-1000 emp.)

**Reviewed Date:** December 12, 2024

**O que você mais gosta em Balto?**

Balto vem com uma lista de verificação esmaecida que "desbloqueia" automaticamente à medida que você atinge partes críticas do fluxo de chamadas. A facilidade de implementação em nosso outro software torna as refutações suaves, pois elas parecem surgir sem esforço com 3 opções, que são verificadas para você uma vez verbalizadas na chamada. Isso mantém a eficiência e o foco mais centrados em cada chamada. Balto é usado em todos os elementos do fluxo de chamadas.

**O que você não gosta em Balto?**

Às vezes, as refutações não serão relevantes, no entanto, estou certo de que isso melhorará com o tempo.

**Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?**

Soluções rápidas e adesão ao nosso quadro de sucesso!

  ### 46. altamente recomendado

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Queene v. | customer service representative, Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

**Reviewed Date:** June 26, 2024

**O que você mais gosta em Balto?**

quando você está hesitante em fornecer a informação, Balto simplesmente apareceu e forneceu a resposta exata.

**O que você não gosta em Balto?**

nenhum até agora...............................

**Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?**

Balto fornecendo a resolução exata quando se trata da ideia de como entregar o roteiro aos clientes.

  ### 47. Minha experiência com Balto

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Denise G. | Medicare Advantage sales agent., Empresa (> 1000 emp.)

**Reviewed Date:** October 01, 2024

**O que você mais gosta em Balto?**

Esta plataforma tornou mais fácil para mim ter um melhor desempenho no meu trabalho. Eu faço vendas de Medicare Advantage e a plataforma corrige os erros que cometi durante a chamada e também me diz o que fiz bem ou mal com meu tom. Eu adoro até agora. A única razão pela qual não dou uma nota 10 é porque não a usei por muito tempo.

**O que você não gosta em Balto?**

O único problema que encontrei é que às vezes ele congela e eu tenho que reiniciá-lo. Não acontece com muita frequência, mas eu preferiria que não acontecesse de jeito nenhum.

**Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?**

Está me ajudando e me beneficiando ao me dizer quando estou agindo corretamente com meus clientes.

  ### 48. Revisão de Balto

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Henry B. | admision advisor, Médio Porte (51-1000 emp.)

**Reviewed Date:** September 24, 2024

**O que você mais gosta em Balto?**

é muito útil e muito consciente e muito bonito

**O que você não gosta em Balto?**

talvez haja uma área de oportunidade que precise melhorar, mas por enquanto está tudo bem

**Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?**

sua solução para ver o fluxo inteiro da conversa e isso ajuda muito

  ### 49. ótima experiência com o Balto

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Ivy N. | Admissions Advisor, Médio Porte (51-1000 emp.)

**Reviewed Date:** September 20, 2024

**O que você mais gosta em Balto?**

Gosto de como isso torna nossa vida conveniente, como um suporte ao cliente, já que realmente não precisamos fazer um resumo completo após a chamada de uma hora. Eu uso isso todos os dias desde que comecei a trabalhar com a ThriveDx. Também gosto de ter uma área onde posso colocar lembretes. Balto é fácil de usar. Rápido com esforço de implementação para oferecer. Balto é uma plataforma que pode ser conectada e feita para funcionar em conjunto sem grandes obstáculos técnicos.

**O que você não gosta em Balto?**

Há erros mínimos em termos de capturar algumas palavras na minha chamada.

**Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?**

O processo de repensar o que aconteceu em toda a chamada. Balto me beneficia muito, já que não preciso realmente fazer uma nota completa. Posso simplesmente copiar e colar.

  ### 50. Que experiência incrível!

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Beth P. | Data Entry Manager, Médio Porte (51-1000 emp.)

**Reviewed Date:** October 16, 2024

**O que você mais gosta em Balto?**

Balto ajuda minha equipe a passar pelas chamadas e saber para onde ir em seguida sem ter que interromper o aspecto "humano" da chamada! Eles podem formar relacionamentos e ainda responder às perguntas dos clientes. A implementação foi muito fácil e a equipe tornou isso SUPER FÁCIL de fazer!

**O que você não gosta em Balto?**

Não há nada! A maioria das funcionalidades do Balto nós implementamos e estamos adorando!

**Que problemas Balto está resolvendo e como isso está beneficiando você?**

Nós tivemos dificuldades para que os agentes atendessem os telefones com uma saudação padrão -- Balto ajudou a resolver isso! Também tivemos agentes com dificuldades em saber o que fazer a seguir ou lembrar de todas as etapas para resolver um problema do cliente -- Balto resolveu isso também!


## Balto Discussions
  - [Podemos fazer com que ele capture palavras-chave mais rapidamente para que possa acompanhar nossos pop-ups de tela?](https://www.g2.com/pt/discussions/can-we-make-it-capture-keywords-faster-so-it-can-keep-up-with-our-screen-pops) - 2 comments, 2 upvotes
  - [When was Balto created and for what industry was it originally intended for?](https://www.g2.com/pt/discussions/when-was-balto-created-and-for-what-industry-was-it-originally-intended-for) - 1 comment, 1 upvote
  - [Sem perguntas.](https://www.g2.com/pt/discussions/35606-no-questions) - 1 comment, 1 upvote
  - [Has there been any thought of Balto in a higher-education context ?](https://www.g2.com/pt/discussions/30243-has-there-been-any-thought-of-balto-in-a-higher-education-context) - 2 comments

- [View Balto pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/balto/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-16+18%3A57%3A44+-0500&secure%5Bsession_id%5D=7a160760-7cff-4b51-a9cc-690543a3e634&secure%5Btoken%5D=c8dfe0aa2fb03be6e124c96b9b9190c104a73357928455fd3b3611e0b51cdc1d&format=llm_user)
## Balto Integrations
  - [8x8 Communication APIs](https://www.g2.com/pt/products/8x8-communication-apis/reviews)
  - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/8x8-contact-center/reviews)
  - [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews)
  - [Amazon Connect](https://www.g2.com/pt/products/amazon-connect/reviews)
  - [CallTools](https://www.g2.com/pt/products/calltools/reviews)
  - [Close](https://www.g2.com/pt/products/close/reviews)
  - [Convoso](https://www.g2.com/pt/products/convoso/reviews)
  - [DialedIn](https://www.g2.com/pt/products/dialedin/reviews)
  - [Dialpad Connect](https://www.g2.com/pt/products/dialpad-connect/reviews)
  - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews)
  - [Genesys](https://www.g2.com/pt/products/vitech-corporation-genesys/reviews)
  - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews)
  - [MightyCall](https://www.g2.com/pt/products/mightycall/reviews)
  - [Regal.ai](https://www.g2.com/pt/products/regal-ai/reviews)
  - [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/ringcentral-contact-center/reviews)
  - [Salesforce CRM Connector](https://www.g2.com/pt/products/salesforce-crm-connector/reviews)
  - [Sangoma](https://www.g2.com/pt/products/sangoma/reviews)
  - [Sangoma Unified Communications Platform](https://www.g2.com/pt/products/sangoma-unified-communications-platform/reviews)
  - [Sinch](https://www.g2.com/pt/products/sinch/reviews)
  - [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews)
  - [TCN](https://www.g2.com/pt/products/tcn/reviews)
  - [TLDCRM](https://www.g2.com/pt/products/tldcrm/reviews)
  - [TrackDrive](https://www.g2.com/pt/products/trackdrive/reviews)
  - [Twilio](https://www.g2.com/pt/products/twilio/reviews)
  - [VICIdial](https://www.g2.com/pt/products/vicidial/reviews)
  - [Vonage Business Communications](https://www.g2.com/pt/products/vonage-business-communications/reviews)
  - [Zoom Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/zoom-contact-center/reviews)

## Balto Features
**Análise de chamadas**
- Gravação de chamadas
- Machine Learning
- Análise de Chamadas

**Garantia da qualidade**
- Avaliação
- Calibração
- Relatórios

**Ingestão de dados**
- Processamento de Big Data
- Processamento de dados não estruturados
- Processamento de vários tipos de arquivos

**Respostas**
- Personalização
- Rota para o Ser Humano
- Compreensão de linguagem natural (NLU)

**IA generativa**
- Resumo de texto

**Automatização - Agentes de IA**
- Acompanhamento de Vendas
- Automação da Interação com o Cliente
- Geração de Leads
- Processamento de Documentos
- Coleta de feedback

**Agente AI - Treinamento de Vendas**
- Planejamento em várias etapas
- Integração entre sistemas
- Aprendizagem Adaptativa
- Tomada de Decisão

**Treinamento**
- Base de conhecimento
- Materiais de Coaching
- Criação de Playbook

**Inteligência Artificial - Inteligência de Conversação**
- Conversão de fala em texto
- Análise de Sentimentos

**Noivado**
- Feedback
- Painéis
- Treinamento

**Apresentação**
- Criação de relatórios
- Tabelas e Gráficos
- Conteúdo sob medida

**Plataforma**
- Editor de Conversação
- Integração
- Humano-em-o-loop

**Autonomia - Agentes de IA**
- Tomada de decisão independente
- Respostas Adaptativas
- Execução da tarefa
- Resolução de problemas

**Feedback**
- Revisão
- Indicador
- Cartão de Coaching
- Leaderboard
- Atualizações em tempo real
- Notificações
- Competição

**Desempenho**
- Integrações
- Conformidade

**Sistema**
- Suporte à linguagem de programação
- Arrastar e soltar
- Algoritmos pré-construídos
- Modelos Personalizáveis

**IA generativa**
- Resumo de texto

**IA generativa**
- Geração de Texto
- Resumo de texto

**Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA**
- Resolução Automática de Tickets
- Geração de Resposta Contextual
- Análise de Sentimentos
- Utilização da Base de Conhecimento
- Suporte Multilíngue

**Agente AI - Agentes de IA**
- Execução Autônoma de Tarefas
- Planejamento em várias etapas
- Integração entre sistemas
- Aprendizagem Adaptativa
- Interação em Linguagem Natural
- Assistência Proativa
- Tomada de Decisão

**IA generativa**
- Geração de Texto

**IA generativa**
- Geração de Texto
- Resumo de texto

**IA generativa**
- Resumo de texto

**Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA**
- Contato Proativo com o Cliente
- Coleta de Feedback
- Gerenciamento de Escalação
- Otimização de Fluxo de Trabalho

**Inteligência Artificial Agente - Inteligência de Conversação**
- Execução Autônoma de Tarefas
- Planejamento em várias etapas
- Integração entre sistemas
- Aprendizagem Adaptativa
- Interação em Linguagem Natural
- Assistência Proativa
- Tomada de Decisão

**Automação**
- Automação de Interação com o Cliente
- Coleta de Feedback
- Processamento de Documentos

**Autonomia**
- Tomada de Decisão Independente
- Respostas Adaptativas
- Execução de Tarefas
- Resolução de Problemas

## Top Balto Alternatives
  - [Observe.AI](https://www.g2.com/pt/products/observe-ai/reviews) - 4.6/5.0 (217 reviews)
  - [Gong](https://www.g2.com/pt/products/gong/reviews) - 4.7/5.0 (6,433 reviews)
  - [Chorus by ZoomInfo](https://www.g2.com/pt/products/chorus-by-zoominfo/reviews) - 4.5/5.0 (2,897 reviews)