Avaliações e Detalhes do Produto Balto

Os scripts e o guia de solução de problemas que aparecem dependendo da preocupação dos clientes, captando certas palavras-chave e pistas de áudio durante a conversa. A instalação é sem complicações e você só precisa do seu endereço de e-mail para fazer login. Uma vez instalado, você pode usá-lo todos os dias e imediatamente, sem a necessidade de reinstalá-lo ou de qualquer configuração excessivamente complicada. Não causa conflito com outras ferramentas, como o Zoom. O suporte está disponível 24/7, então, a qualquer momento que houver um problema, podemos contatá-los para resolvê-lo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Se o script ou guia de solução de problemas não aparecer, você precisa procurá-lo manualmente. Não há opção de pesquisá-los inserindo palavras-chave no aplicativo. Há também casos em que "preenchedores" do cliente são captados como se o usuário fosse quem está fazendo esses preenchimentos, o que às vezes fornece feedback incorreto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O software é ótimo. Mas o processo de implementação foi excepcional! A equipe com a qual trabalhamos era conhecedora, eficiente e fez um trabalho fantástico ao nos colocar em funcionamento com interrupções muito limitadas para a equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que uma coisa que eu diria é que uma área onde eles podem melhorar é na funcionalidade do software. Existem algumas limitações que eu acho que eles estão trabalhando para resolver, o que tornará a experiência do usuário muito melhor. No entanto, já é um sistema tão bom que me sinto mal em mencionar essas pequenas oportunidades de melhoria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto de usar o Balto para chamadas no meu escritório, pois ele grava as interações com os clientes e gera notas de interação instantaneamente após a chamada, que posso facilmente copiar e colar no meu sistema de bilhetagem eletrônico. Isso me economiza tempo porque não preciso digitar nada manualmente. O Balto escuta durante as chamadas e fornece sugestões para responder aos clientes com base em seus pedidos, depois cria automaticamente um parágrafo para a seção de notas. A configuração foi fácil, e é a primeira vez que estou usando, e eu gosto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto que a interface do usuário não possa ser redimensionada. Ela ocupa cerca de 20% da minha tela, e eu não consigo torná-la menor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente aprecio que o Balto tenha automatizado completamente nosso processo, o que significa que passamos menos tempo em trabalho manual a cada semana e isso torna nosso trabalho mais fácil. Ele fornece aos agentes prompts dinâmicos para as melhores perguntas de descoberta e refutações exatamente quando necessário. Acho conveniente que ele use uma lista de verificação inteligente para garantir que os agentes abordem todos os pontos de discussão necessários, evitando variações na qualidade do serviço. O que mais gosto no Balto é que ele ajuda muito a tornar nosso trabalho mais eficiente. Eu valorizo mais o recurso de script porque ele fornece os passos necessários para facilitar nosso trabalho. A configuração inicial foi a mais fácil que já experimentei e eu classificaria minha probabilidade de recomendar o Balto como 10 de 10. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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Adoro ter todas as informações de que preciso à minha disposição e que possam ser atualizadas sem problemas conforme necessário. Também me informa quando foi atualizado, mantendo-me a par das mudanças. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Balto seria incrível se tivesse uma barra de pesquisa para me permitir buscar informações específicas quando necessário, em vez de rolar e procurar o que preciso. Imagino que, à medida que as coisas são adicionadas, essa forma de busca pode se tornar complicada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

é fácil acessar navegando pelos scripts que são aplicáveis ao cenário de chamada ou chat e amigável ao usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

apenas uma sugestão para que haja um link/atalho que, ao ser clicado, abrirá uma apresentação que mostra um processo passo a passo. Por exemplo, fluxo de aplicação. Processo de revogação de refinanciamento ACH. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Do ponto de vista do agente, Balto está sempre presente em segundo plano, sempre esperando para fornecer assistência e suporte. Está ativamente ouvindo oportunidades para orientar um melhor desempenho. É perfeito na maneira como apresenta sugestões para o agente incorporar em suas conversas com os clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A configuração pode ser tediosa, mas vale o esforço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro usar o Balto para comunicação com clientes, pois melhora a eficiência, garante conformidade e ajuda no aprimoramento de habilidades. A seção Balto Notetaker é fantástica porque é totalmente personalizável e extrai automaticamente todas as informações necessárias das chamadas, o que ajuda significativamente no coaching diário de chamadas. Ela captura detalhes essenciais como números de telefone, motivos das chamadas e até mesmo cronogramas de pagamento sem precisar ouvir as chamadas, economizando-nos um tempo substancial. Configurar o Balto foi muito tranquilo, pois conseguimos lançá-lo nos computadores de todos os usuários sem problemas. Em última análise, estou impressionado com a forma como o Balto contribui positivamente criando resumos para as notas dos agentes, extraindo dados para o aprimoramento de habilidades e construindo scorecards que garantem a responsabilidade da equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ainda estou trabalhando para corrigir os bugs no lado do agente com o Balto. Os aplicativos têm apresentado problemas, como expiração de tempo ou tela em branco, o que interrompe o fluxo de trabalho. Além disso, os agentes atualmente não conseguem acessar notas anteriores de chamadas passadas, o que é um grande inconveniente. Embora a equipe de suporte tenha sido muito prestativa e fornecido etapas para resolver esses problemas, esses desafios técnicos prejudicam a usabilidade e a eficiência da ferramenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente apreciei a maravilhosa implementação do Balto. A equipe tornou o processo tão tranquilo e nos manteve no caminho certo. Eles foram realmente claros sobre o que precisávamos fazer para lançar o produto. Também estou bastante satisfeito com a facilidade da configuração inicial, foi extremamente fácil. Eu valorizo particularmente o processo de avaliação de chamadas por IA que estamos usando, e o recurso de checklist de chat que ajuda a manter nossos agentes consistentes ao lidar com diferentes chamadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Só temos o Balto em funcionamento há cerca de trinta dias. No momento, os únicos problemas que tivemos são apenas internamente ao integrar novos agentes em seu software. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio como o Balto me fornece um ponto de partida para conversas, o que é imensamente benéfico para o meu processo de vendas. Ele oferece sugestões e delineia as coisas necessárias que preciso dizer, ajudando-me a superar objeções de forma eficaz. A ferramenta atua como um guia confiável durante as interações com os clientes, garantindo que eu cubra todos os pontos de discussão necessários de forma fluida. Este aspecto da funcionalidade do Balto é o principal benefício para mim, e melhora significativamente minha comunicação ao fornecer orientação estruturada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A forma como o Balto exibe sugestões pode ser obstrutiva. Acho frustrante quando o Balto desliza uma lista de sugestões sobre as coisas necessárias que preciso dizer, o que interrompe meu fluxo de trabalho. Eu gostaria que ele colocasse novos prompts ao lado do conteúdo que preciso ler, em vez de cobrir o que preciso focar. Ter que mover os prompts para acessar o conteúdo necessário é inconveniente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.