Avaliações e Detalhes do Produto Balto

Do ponto de vista do agente, Balto está sempre presente em segundo plano, sempre esperando para fornecer assistência e suporte. Está ativamente ouvindo oportunidades para orientar um melhor desempenho. É perfeito na maneira como apresenta sugestões para o agente incorporar em suas conversas com os clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A configuração pode ser tediosa, mas vale o esforço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro usar o Balto para comunicação com clientes, pois melhora a eficiência, garante conformidade e ajuda no aprimoramento de habilidades. A seção Balto Notetaker é fantástica porque é totalmente personalizável e extrai automaticamente todas as informações necessárias das chamadas, o que ajuda significativamente no coaching diário de chamadas. Ela captura detalhes essenciais como números de telefone, motivos das chamadas e até mesmo cronogramas de pagamento sem precisar ouvir as chamadas, economizando-nos um tempo substancial. Configurar o Balto foi muito tranquilo, pois conseguimos lançá-lo nos computadores de todos os usuários sem problemas. Em última análise, estou impressionado com a forma como o Balto contribui positivamente criando resumos para as notas dos agentes, extraindo dados para o aprimoramento de habilidades e construindo scorecards que garantem a responsabilidade da equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ainda estou trabalhando para corrigir os bugs no lado do agente com o Balto. Os aplicativos têm apresentado problemas, como expiração de tempo ou tela em branco, o que interrompe o fluxo de trabalho. Além disso, os agentes atualmente não conseguem acessar notas anteriores de chamadas passadas, o que é um grande inconveniente. Embora a equipe de suporte tenha sido muito prestativa e fornecido etapas para resolver esses problemas, esses desafios técnicos prejudicam a usabilidade e a eficiência da ferramenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente apreciei a maravilhosa implementação do Balto. A equipe tornou o processo tão tranquilo e nos manteve no caminho certo. Eles foram realmente claros sobre o que precisávamos fazer para lançar o produto. Também estou bastante satisfeito com a facilidade da configuração inicial, foi extremamente fácil. Eu valorizo particularmente o processo de avaliação de chamadas por IA que estamos usando, e o recurso de checklist de chat que ajuda a manter nossos agentes consistentes ao lidar com diferentes chamadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Só temos o Balto em funcionamento há cerca de trinta dias. No momento, os únicos problemas que tivemos são apenas internamente ao integrar novos agentes em seu software. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio como o Balto me fornece um ponto de partida para conversas, o que é imensamente benéfico para o meu processo de vendas. Ele oferece sugestões e delineia as coisas necessárias que preciso dizer, ajudando-me a superar objeções de forma eficaz. A ferramenta atua como um guia confiável durante as interações com os clientes, garantindo que eu cubra todos os pontos de discussão necessários de forma fluida. Este aspecto da funcionalidade do Balto é o principal benefício para mim, e melhora significativamente minha comunicação ao fornecer orientação estruturada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A forma como o Balto exibe sugestões pode ser obstrutiva. Acho frustrante quando o Balto desliza uma lista de sugestões sobre as coisas necessárias que preciso dizer, o que interrompe meu fluxo de trabalho. Eu gostaria que ele colocasse novos prompts ao lado do conteúdo que preciso ler, em vez de cobrir o que preciso focar. Ter que mover os prompts para acessar o conteúdo necessário é inconveniente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho o Balto incrivelmente eficaz, tornando meu trabalho fácil e eficiente. Os prompts dinâmicos são realmente excepcionais; eles ouvem e fornecem perguntas de acompanhamento que ajudam a aprofundar as necessidades dos clientes. Essa funcionalidade simplifica meu fluxo de trabalho ao dividir tarefas para entender melhor os requisitos dos clientes e garante uma gestão eficiente das conversas. Além disso, a facilidade de configuração me surpreendeu—foi simples e nada difícil, o que eu adoro. Também aprecio como o Balto se integra perfeitamente com o Regal, tornando-o eficiente para minhas necessidades específicas em um contexto de aplicativo de chamadas. No geral, o Balto aumenta a produtividade ao tornar o trabalho menos estressante e mais simplificado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho frustrante quando o prompt dinâmico às vezes desaparece quando mais preciso dele. Além disso, o prompt ocasionalmente repete perguntas que já foram feitas e respondidas, o que pode ser contraditório. Há também um problema de perder todos os dados se a conexão for perdida, o que pode ser bastante frustrante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Balto é muito fácil de usar. Este software é realmente simples de aprender e usar. Balto proporciona maior confiança aos seus usuários, não vamos esquecer de acrescentar que Balto é muito econômico em termos de tempo e consistente. Este software se destaca por oferecer uma experiência de alta qualidade aos clientes. Uma coisa que realmente admiro no Balto é seu suporte e orientação imediatos. Além disso, como o Balto ajuda a reduzir violações de conformidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma coisa que eu não gosto no Balto. Após uma hora de atendimento ao cliente por telefone. Este software não fornecerá mais um resumo da sua chamada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A IA do Balto para detectar o que está sendo dito na chamada e a capacidade de sugerir ao agente no telefone as coisas certas a dizer em cada cenário. Eu gosto dos cenários e de como uma palavra ou conjunto de palavras os acionaria, fazendo com que a conversa seja percebida como muito natural e agradável, em vez de forçar os agentes a seguir um roteiro palavra por palavra. É ótimo para gerenciar objeções de clientes, em vez de agentes ou representantes de vendas terem que descobrir como lidar com certas situações, o Balto fará isso por eles. Também gosto que as mudanças nos Playbooks, Itens de Deck ou qualquer coisa possam ser implementadas imediatamente, acredito que esse recurso é excelente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O relatório tem algumas áreas de oportunidade, o relatório atual é útil, mas há mais que poderia ser dito sobre as chamadas que ajudaria os clientes a alcançar seus objetivos.

Eu gostaria de poder exportar um relatório de uma transcrição de chamada sob demanda.

Acho que está faltando um módulo de Análise de Qualidade para que os Analistas de Qualidade dos Call Centers possam usá-lo como sua ferramenta padrão para medir a qualidade das chamadas e fornecer feedback aos agentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que o Balto tenha a transcrição ao vivo que permite acompanhar quando se está ouvindo ou não uma chamada e o slide de ação que permite ativar para parar a transcrição de seguir para acompanhar por conta própria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa que não gosto no Balto é quando você fica em uma página por tanto tempo sem usá-la que às vezes as chamadas ficam vazias ou não estão presentes para ouvir, e você tem que atualizar sua página de vez em quando quando isso acontece. Mas, fora isso, o site do Balto é fácil de navegar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoro o quão rápido o Balto é. Os prompts de fala são realmente bons para objeções que não estou acostumado a ouvir, e acho os prompts em espanhol especialmente valiosos porque consegui fechar negócios em espanhol graças a eles. A configuração inicial foi fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, clicar nos prompts demora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eficiente para obter informações quando você está em uma chamada ou ajudando alguém Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que não há desvantagem em usar o balto Análise coletada por e hospedada no G2.com.