Avaliações e Detalhes do Produto Attentive

Eu gosto muito da interface de usuário do Attentive, que é fácil de usar. Também é legal como eles usam suas unidades de inscrição para capturar opt-ins de SMS. Obter opt-ins de SMS dos clientes é muito fácil com o Attentive, e isso me permite enviar comunicações por SMS de forma conveniente. As APIs flexíveis e integrações são um ponto positivo, e a equipe está super disposta a ajudar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoraria vê-los integrar com a mensagem do WhatsApp, especialmente para países internacionais se quisermos expandir nosso alcance. E agora, eles estão limitados, basicamente, a e-mail e SMS. E eu também adoraria vê-los tendo, por exemplo, recursos preditivos, mais recursos de IA, mais segmentos gerados por IA e esse tipo de coisa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que mais aprecio no Attentive é sua interface amigável. Nossa equipe conseguiu configurar automações, analisar desempenho e gerenciar campanhas de forma eficiente, mesmo com muito pouco treinamento. A plataforma realmente parece ser projetada com as necessidades dos profissionais de marketing em mente.

Além disso, o suporte ao cliente e a parceria do Attentive. Nosso gerente de conta compartilha regularmente as melhores práticas e insights que nos ajudam a melhorar nossas campanhas. Parece uma verdadeira colaboração em vez de apenas usar uma plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu apreciaria uma maior transparência nas análises, especialmente em relação à atribuição de receita. Muitas vezes não está claro como a Attentive determina a receita atribuída a campanhas individuais de SMS. Como a plataforma não está totalmente integrada com todos os nossos sistemas internos de vendas, pode ser desafiador confirmar a origem e a precisão desses números. Uma melhor visibilidade dos métodos usados para rastrear e atribuir receita tornaria os relatórios mais confiáveis e úteis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto na Attentive é o quão intuitiva e fácil de usar a plataforma é. Ela torna a configuração de campanhas, automações e ferramentas de crescimento de lista incrivelmente simples — mesmo para alguém sem um profundo conhecimento técnico. Além da facilidade de uso, é poderosa. Vimos um aumento NOTÁVEL na captura de leads e no engajamento desde o lançamento. A interface é limpa, as ferramentas são inteligentes e parece que a plataforma foi construída pensando em verdadeiros profissionais de marketing. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Honestamente, não há muito do que eu não goste. Se eu tivesse que escolher algo, diria que os preços podem parecer um pouco altos à medida que sua lista cresce, especialmente para equipes menores ou startups. Dito isso, o valor definitivamente está lá — é apenas algo para ficar de olho à medida que o número de assinantes aumenta. Um pouco mais de flexibilidade na personalização de modelos de e-mail também seria bom, mas no geral, é uma ótima plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O suporte ao cliente fornecido pela Attentive é, sem dúvida, a razão número 1 pela qual continuamos com eles. Trabalhamos com vários representantes de conta ao longo dos anos e cada um deles forneceu um serviço excelente, atenção aos detalhes e confiabilidade. Embora eles não sejam a ferramenta mais barata ou fácil de usar, são os mais inovadores e rápidos no mercado com novos recursos (especialmente IA proprietária). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muitas funcionalidades para usuários avançados e empresas estão disponíveis, mas não estão incluídas na interface do usuário, então contamos com a equipe White Glove para a implementação. Não é um fator decisivo, mas definitivamente uma interrupção no fluxo de uma equipe ágil que prefere o autoatendimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estou muito impressionado com a quantidade de suporte e a rapidez desse suporte. Quaisquer problemas foram abordados de forma completa e, além disso, estamos integrando um novo CRM e eles se esforçaram ao máximo para tornar isso possível. O email + SMS deles é extremamente amigável e fácil de usar. A equipe de integração foi extremamente útil e fácil de usar no dia a dia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única reclamação da minha parte é que o sistema te desconecta da sua conta a cada 10 minutos de inatividade, depois te faz fazer login novamente com sua senha e a cada 10 dias eles te fazem verificar com seu SMS. Os relatórios deles não são tão personalizáveis quanto eu gostaria, mas vou investigar isso cada vez mais para ver se é apenas uma questão minha. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio a interface fácil de usar do Attentive, que simplifica a navegação em comparação com outras ferramentas como Bloomreach, Braze e Klaviyo. Essa usabilidade reduz significativamente minha carga de trabalho e me permite gerenciar campanhas de SMS e e-mail de forma mais eficiente. Valorizo a capacidade do Attentive de gerar receita incremental através de melhores campanhas de SMS e e-mails acionados, além de sua capacidade de reduzir significativamente o preço do meu ESP. A equipe de suporte, que é engenhosa e responsiva, tem sido benéfica, assim como a configuração simples da plataforma, que, apesar da complexidade inerente das migrações de e-mail, incluiu a replicação de todos os nossos modelos e jornadas. A estrutura de preços e o desempenho geral do Attentive têm sido superiores às outras ferramentas que usávamos anteriormente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que duplicar jornadas no Attentive não é intuitivo. Embora não seja um grande problema, já que a maioria das nossas jornadas são únicas, simplificar esse processo poderia melhorar a experiência geral. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Attentive está constantemente desenvolvendo seu produto de maneiras novas e inovadoras. Eles abrem programas beta para os usuários e estão sempre buscando feedback sobre o produto e fazendo mudanças de acordo. Nosso representante de conta é muito conhecedor da plataforma - um agradecimento especial ao Adam M! Ele e a equipe vêm às nossas reuniões semanais com ideias que não são apenas novos recursos para apresentar, mas maneiras de nos ajudar a alcançar nossos objetivos. Eles nos conhecem e conhecem nossa empresa e fornecem sugestões com base em como operamos e nossos KPIs. O portal ou plataforma em si é fácil de navegar. A implementação, apesar da nossa plataforma própria, foi simples e eles ajudaram com a integração. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O programa de e-mail ainda está na fase inicial de crescimento. Eu sei que ele vai chegar lá! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Attentive tem sido uma ótima plataforma para nós, e uma das suas maiores forças é a facilidade de uso. A interface é intuitiva, tornando simples a criação e gestão de campanhas sem uma curva de aprendizado íngreme. O que realmente diferencia a Attentive, no entanto, é a qualidade do seu atendimento ao cliente. Desde o nosso gerente de sucesso do cliente até a equipe de suporte, todos têm sido rápidos em responder sempre que precisamos de ajuda, e eles vão além para garantir que nossos problemas sejam resolvidos.

Nosso gerente de sucesso do cliente, em particular, tem sido um recurso fantástico. Eles dedicaram tempo para entender nossos objetivos e forneceram novas percepções sobre como abordamos nossas campanhas de SMS. Ao sugerir ajustes criativos tanto no direcionamento do público quanto no estilo de mensagem, eles nos ajudaram a desbloquear novas oportunidades e melhorar o desempenho das campanhas. No geral, a Attentive tem sido um parceiro valioso na ajuda ao crescimento e refinamento de nossa estratégia de marketing por SMS. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Um desafio que encontrei com o Attentive é que construir segmentos pode ser um pouco difícil. Embora a plataforma, no geral, seja fácil de usar, o processo de segmentação não é tão intuitivo e pode levar mais tempo do que o esperado, especialmente ao tentar criar públicos mais detalhados ou personalizados.

Outra área para melhoria é a acessibilidade dos seus recursos de ajuda e suporte. Ao contrário de outras plataformas de software onde a documentação e os guias são fáceis de encontrar e navegar, os recursos do Attentive nem sempre estão tão prontamente disponíveis. Embora a equipe de suporte seja responsiva quando você entra em contato, ter mais ferramentas de autoatendimento e recursos acessíveis tornaria mais fácil solucionar problemas rapidamente ou aprender novos recursos por conta própria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor coisa sobre a Attentive é o nível extraordinário de suporte. Eu também adoro o lançamento contínuo de novos recursos e ferramentas; a Attentive parece estar à frente do jogo em termos de acompanhar as tendências no espaço tecnológico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Minha maior dificuldade com a Attentive é a capacidade deles de integrar com aplicativos comuns do Shopify. Muitos aplicativos que possuem integrações profundas e personalizações disponíveis com outros provedores não têm as mesmas funções com a Attentive. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Se eu tiver uma pergunta geral aleatória, posso sempre enviar um e-mail para a WhiteGlove e, para perguntas sobre números, recursos, conselhos de estratégia, etc., posso sempre enviar um e-mail para o meu representante pessoal da Attentive, o que acredito ser ouro. Outros fornecedores dos quais dependo e uso demoram vários dias para me responder, então sei que isso significa que preciso pesquisar e parar de trabalhar para dedicar tempo a descobrir o que preciso. Com a Attentive, minhas perguntas são respondidas no mesmo dia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não estou totalmente convencido de todos os recursos que estão sendo lançados e rotulados como IA. Gostaria que pudéssemos agendar pop-ups para entrar e sair do ar, de modo que à meia-noite ET nossos pop-ups de vendas pudessem ser trocados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.