Avaliações e Detalhes do Produto Gorgias

Acho o Gorgias incrivelmente valioso, pois lida perfeitamente com nossas necessidades de help desk, especialmente pela facilidade de implementação e excelente integração com o Shopify. O processo de configuração foi simples, em parte graças à UX amigável, que tornou o início muito fácil. Com o Gorgias, gerenciar nosso atendimento ao cliente se tornou muito mais organizado e menos caótico, permitindo que agentes específicos lidem com threads de e-mail de forma eficaz, em vez de lidar com uma caixa de entrada compartilhada caótica como fazíamos antes. A capacidade da plataforma de manter os threads de conversa intactos e atribuí-los a agentes designados melhorou drasticamente nosso fluxo de trabalho. Aprecio muito a funcionalidade de busca para clientes e as capacidades de integração com o Shopify, que tornam fácil manter a comunicação organizada. Se eu me transferir para outra empresa que necessite de uma solução de help desk vinculada ao Shopify, o Gorgias seria minha principal escolha devido à sua robustez e aos benefícios que experimentamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que a integração com o Aircall é problemática. Parece estar competindo com o produto de voz ou VoIP, o que sugere que os recursos não são totalmente compatíveis. Essa competição limita o que a integração com o Aircall pode fazer, potencialmente porque a Gorgias está tentando promover seu próprio produto em detrimento de outros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para mim, o Gorgias é uma solução de helpdesk incrivelmente conveniente para empresas de eCommerce, graças à sua poderosa integração com plataformas como Shopify, Magento e BigCommerce. Sua capacidade de centralizar o suporte ao cliente através de e-mail, chat ao vivo, redes sociais e SMS em um painel intuitivo economiza tempo e simplifica o fluxo de trabalho. Recursos como respostas automáticas, detecção de intenção e macros permitem que as equipes lidem com grandes volumes de consultas rapidamente, sem sacrificar a personalização. A integração profunda da plataforma com dados de pedidos também significa que os agentes podem emitir reembolsos, editar pedidos e rastrear remessas diretamente do helpdesk, eliminando a necessidade de alternar entre aplicativos. No geral, o Gorgias torna a gestão do suporte ao cliente mais rápida, eficiente e perfeitamente adaptada para o varejo online. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora, não tive nenhuma experiência desagradável com a Gorgias, e espero não ter! :) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gorgias realmente simplificou nosso fluxo de trabalho de atendimento ao cliente e tornou a gestão de tickets mais suave e eficiente. A plataforma mantém tudo organizado, ajuda nossa equipe a se manter atualizada nas respostas e faz com que cada interação pareça sem esforço. Também adoramos os recursos de IA adicionados, e ter sugestões confiáveis e precisas e respostas automatizadas disponíveis quando não podemos responder imediatamente tem sido uma mudança de jogo. Isso nos ajudou a fornecer informações mais rápidas e claras aos nossos clientes e a oferecer uma experiência de serviço geral melhor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu não gosto é que gostaria que houvesse opções melhores e mais intuitivas para treinar o agente de IA, e seria incrivelmente útil ter uma opção de chat ao vivo quando precisarmos de suporte direto da equipe de atendimento ao cliente deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho o Gorgias extremamente útil porque coloca todos os tickets em um só lugar e agiliza nosso atendimento ao cliente. A própria plataforma é clara e fácil de usar e separa todos os canais, o que permite que certos membros da equipe lidem com cada canal de forma eficaz. A configuração inicial do Gorgias também foi muito fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoraria mais estatísticas sobre problemas comuns - quantos tickets relacionados a entregas, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de como é fácil navegar pelas opções. Eu pertenço a uma empresa que gerencia muitas marcas de e-commerce, então integrar cada marca foi bastante simples.

Também é útil quando assistimos os clientes, especialmente com todos os widgets que permitem usar muitos recursos, desde cancelar um pedido até editar um pedido, duplicar, reembolsar, etc. Usar o Gorgias no dia a dia simplificou toda a experiência do cliente. Configurar regras também ajudou a agilizar os tickets que precisam de mais atenção urgente. Minha experiência geral com a ferramenta tem sido boa. E já usei minha cota de CRMs que não chegam perto do que o Gorgias tem a oferecer. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A análise, do ponto de vista de um líder de equipe, pode ser um pouco desafiadora. Sempre que tenho que compartilhar as métricas dos agentes, é um pouco mais técnico do que os agentes de suporte ao cliente estão acostumados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nunca usei um sistema que seguisse as tendências e ouvisse nosso feedback da mesma forma que o Gorgias. Você gosta de algo, fique tranquilo porque o Gorgias já está trabalhando nisso e será melhor do que você imaginou. Super fácil de usar, estabelecendo padrões, simplificando o suporte ao cliente não apenas para supervisores monitorarem as coisas, mas também para os agentes usarem frequentemente para ajudar os clientes de forma oportuna. Acho que configurar regras é um processo intuitivo e o fato de que você será informado se houver um problema com a integração e terá uma maneira fácil de corrigi-lo é apenas uma prova de sua qualidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que a ânsia de inovar pode torná-lo um pouco instável no estilo, e algumas mudanças parecem um pouco abruptas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Gorgias reduziu nossos tickets manuseados por humanos em cerca de 60%. O Gorgias responde instantaneamente, faz as perguntas de acompanhamento corretas e resolve problemas comuns sem escalonamento. Isso economiza tempo para nossa equipe e mantém o suporte ao cliente consistente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há uma curva de aprendizado durante a configuração. Você precisa gastar tempo treinando fluxos e revisando respostas desde o início. Uma vez ajustado, o desempenho melhora significativamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Gorgias é o quão intuitivo e fácil de usar ele é. Ele me ajuda a gerenciar interações com clientes de forma eficiente, mantendo tudo organizado em um só lugar. Os recursos de automação também economizam muito tempo nas tarefas diárias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu não gosto no Gorgias é que, às vezes, ele pode ser lento para carregar, especialmente ao gerenciar um grande volume de tickets. Além disso, alguns recursos de automação poderiam ser mais flexíveis ou personalizáveis para se adequarem melhor a fluxos de trabalho específicos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro como é fácil usar o Gorgias. Suas integrações e automações são ótimas, permitindo-nos automatizar certas respostas. A configuração inicial também foi muito fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É um pouco caro demais. Eu gostaria que fosse mais acessível ou que oferecesse serviços de IA no custo integrado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Começar foi muito simples, e usar a plataforma foi fácil desde o início. Como é baseada em nuvem, os agentes podiam facilmente fazer login e começar a trabalhar imediatamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

À medida que nosso negócio se expandiu e nossas necessidades evoluíram, nosso CRM não foi mais capaz de suportar o nível de crescimento que precisávamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.