O que você não gosta Retention.com?
A desonestidade com a UX no painel é preocupante. Eles têm essa grande caixa verde que exibe um ROI absurdamente alto (o nosso dizia que era 20x ROI), e quando mergulhamos nos números reais, eles estavam super inflacionados. A retenção atribui qualquer cliente que vá ao seu site e compre, mas que por acaso esteja em sua base de dados, como receita de retenção, mesmo quando a retenção nunca enviou um e-mail ou fez qualquer contato através de seu software. Esses clientes vieram todos de anúncios ou outros pontos de contato em nosso funil, mas a retenção ainda atribui a receita ao envolvimento deles.
Isso é simplesmente uma mentira descarada. Eu entendo, você precisa que seus clientes vejam um retorno, mas vamos lá, não engane as pessoas. Nosso próprio CSM nos disse para ignorar todos esses números porque são enganosos e focar apenas em alguns. Ou, se eu quiser uma atribuição verdadeiramente precisa, eu teria que passar por todos os meus contatos do Klaviyo e fazer todas as contas sozinho, me deixando no escuro a menos que eu passasse horas tentando descobrir se estávamos realmente ganhando algo com o software.
O segundo problema que encontramos é a reclamação de spam, sobre a qual eles são francos e honestos, mas é simplesmente muito alta, pelo menos para nossa empresa. Talvez funcione para outros, e tenho certeza que sim, mas a longo prazo, isso nunca seria uma boa solução. A ideia de coletar informações de consumidores que não consentiram em primeiro lugar que você tivesse suas informações é duvidosa e não vale a pena aos meus olhos. É apenas uma questão de tempo antes que mais leis sejam implementadas para acabar com esse tipo de modelo de negócio, infelizmente.
A retenção funciona? Eu não sei, provavelmente para a empresa certa. Como um profissional de marketing por e-mail, eu não recomendaria, independentemente do setor. Você só vai causar mais problemas a longo prazo tentando reparar seus problemas de entregabilidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
