O software de mensagens comerciais de serviços de comunicação rica (RCS) permite que as organizações enviem mensagens dinâmicas e interativas que vão muito além do software de marketing por SMS padrão. As mensagens RCS contêm mídia rica, como carrosséis, vídeos, cartões, imagens de alta resolução, modelos de marca e muito mais, criando mensagens envolventes que são entregues diretamente aos consumidores através de seus dispositivos móveis. O protocolo de mensagens RCS permite experiências de mensagens aprimoradas, oferecendo oportunidades para análises mais avançadas para rastrear a entrega de mensagens, engajamento, jornadas do cliente e conversões.
Ao contrário do SMS, o RCS fornece um canal de comunicação de marca e verificado entre empresas e consumidores. Para habilitar a mensagem comercial RCS (RBM), as organizações devem completar o registro e verificação do agente RCS, um processo gerenciado por operadoras móveis e autoridades de verificação aprovadas para confirmar a identidade da empresa, informações da marca e conformidade do conteúdo da mensagem. Uma vez aprovado, as mensagens são enviadas de um perfil de remetente verificado que exibe identificadores de marca, como nomes, logotipos e marcas de verificação. Este processo garante a entrega segura de mensagens, constrói a confiança do consumidor e impulsiona um engajamento mais forte e lealdade à marca a longo prazo.
Essas ferramentas são comumente usadas por equipes de marketing para executar campanhas promocionais ou criar jornadas personalizadas do cliente que incentivam os clientes a se engajar e tomar medidas. As equipes de suporte ao cliente também utilizam o RCS como um canal de mensagens bidirecional, empregando agentes RCS para interagir com os clientes em tempo real.
O software de mensagens comerciais RCS funciona juntamente com outras ferramentas de comunicação móvel, como software de marketing por SMS, software de marketing móvel, software de notificação push e software de marketing WhatsApp, servindo como um canal adicional de automação de marketing.
Para se qualificar para inclusão na categoria de software de Mensagens Comerciais de Serviços de Comunicação Rica (RCS), um produto deve:
Entregar mensagens interativas e de marca que contenham mídia rica (por exemplo, vídeos, cartões, carrosséis, botões, respostas estruturadas, etc.), proporcionando uma experiência semelhante a um aplicativo além do SMS padrão
Fornecer às empresas um perfil de remetente comercial personalizável, de marca e verificado com nome, logotipo e marca de verificação
Suportar alertas transacionais (como lembretes e notificações), campanhas promocionais e RCS conversacional para mensagens bidirecionais
Oferecer análises e relatórios em tempo real que rastreiam entrega, taxas de abertura, engajamento e ações de conversão
