Avaliações e Detalhes do Produto Braze

A Braze sempre esteve no meu radar, devido ao seu status lendário entre as plataformas de CRM - mas sempre pareceu fora de alcance por causa do preço associado ao produto. Isso mudou nos últimos 2 meses, quando fiz uma análise comparativa de mais de 10 fornecedores e encontrei a relação preço-recursos mais equilibrada na Braze.

PRÓS:

- Executivos de conta apaixonados, fornecendo uma visão completa do produto

- Subsidiária de integração dedicada chamada Massive Rocket, com o objetivo singular de tornar o processo o mais suave possível

- Plataforma rica em recursos, com foco em dispositivos móveis, com diversidade e opções de personalização incomparáveis na configuração de campanhas e jornadas Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como mencionei antes, o preço foi a principal razão pela qual eu não tive a chance de usar o Braze na minha carreira de Marketing até agora. Embora seja definitivamente competitivo quando comparado a produtos de calibre igual, ainda pode ser um pouco intimidador, especialmente para empresas que estão procurando se comprometer com uma plataforma por anos.

CONTRAS:

- Canais de cartão de conteúdo e in-app precificados separadamente

- Taxa única de integração cobrada separadamente

- Um punhado de materiais de aprendizado bloqueados por um paywall Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Braze continua a superar o mercado ao mudar de uma simples automação para uma verdadeira orquestração nativa de IA. Em 2026, o recurso de destaque é definitivamente o BrazeAI™ Decisioning Studio. Ao contrário dos testes A/B tradicionais, ele usa aprendizado por reforço para decidir autonomamente o melhor canal, momento e oferta para cada usuário em tempo real.

Também estou incrivelmente impressionado com o BrazeAI™ Liquid Assistant. Ele transformou a codificação complexa do Liquid em uma tarefa conversacional, permitindo que nossa equipe construa lógica hiperpersonalizada (como catálogos de produtos dinâmicos) em minutos em vez de horas. A adição de Agentes de IA para QA de conteúdo e localização também otimizou nossas operações globais, garantindo consistência de marca em mais de 10 idiomas sem gargalos manuais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

À medida que nos inclinamos mais para fluxos de trabalho agênticos e orquestração impulsionada por IA, o consumo baseado em crédito ou a precificação de 'utilidade de IA' pode se tornar imprevisível. Seria útil ter melhores ferramentas de previsão no painel para ver exatamente como a tomada de decisões autônoma impactará nosso orçamento antes de uma campanha entrar no ar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Braze é intuitivo e fácil de navegar, e seu design amigável torna o trabalho com ele especialmente suave. Ele oferece uma gama sólida de ferramentas que podem ser integradas sem muito esforço, tornando-o uma escolha confiável. Outro grande aspecto é que os usuários podem contribuir ativamente com feedback e estar envolvidos na melhoria da plataforma. No geral, é uma solução bem equilibrada—se sua equipe de produto ou marketing está procurando uma maneira eficiente de projetar e gerenciar a comunicação com o cliente, Braze definitivamente vale a pena considerar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muitas melhorias importantes a sugerir—no geral, eu avaliaria o Braze muito bem—mas há algumas áreas menores que poderiam ser aprimoradas. Por exemplo, ao contrário de algumas outras ferramentas, o Braze não salva automaticamente as alterações em campanhas ou telas. Isso pode levar a trabalho extra se você esquecer de salvar manualmente, especialmente porque a plataforma desconecta você após algumas horas, o que pode resultar na perda de progresso não salvo.

Outra limitação é que, uma vez que uma campanha é lançada, nem todos os elementos podem ser ajustados—mesmo que ainda não tenha sido enviada. Também seria útil ter mais flexibilidade no agendamento de telas. Atualmente, o atraso máximo entre etapas é limitado a 31 dias, mas em alguns casos, são necessários intervalos mais longos.

Por último, o Braze é bastante caro, o que pode dificultar para startups menores arcar com os custos, e o preço deveria ser mais fácil de visualizar e ajustar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É fácil de usar, os modelos de arrastar e soltar são muito mais fáceis de usar e a interface é amigável. Achei que criar segmentos se tornou muito mais fácil e acho que o uso de IA também é um divisor de águas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando você limpa uma tela, ela ainda espalha os passos por todo o lugar e, muitas vezes, se você estiver fazendo uma tela maior, torna-a mais desorganizada. Eu também adoraria se o liquid pudesse ser mais fácil para identificar erros. Em vez de tentar encontrar uma agulha no palheiro. Um provedor de ESP deve ser fácil de usar, em vez de tornar sua campanha e vida mais difíceis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As atualizações têm facilitado o meu dia a dia. O suporte é rápido e prestativo, e há muitas ferramentas novas que ajudam na automação. Além disso, a integração com vários parceiros ajuda demais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns campos ainda precisam melhorar. Apesar de haver bastante coisa que facilita, outras partes continuam muito manuais e precisam ser aprimoradas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Braze integrou a IA na plataforma e tornou nosso trabalho muito mais fácil ao identificar novas oportunidades de mercado e personalizar nosso conteúdo de marketing com base no segmento-alvo, o que o torna mais envolvente para os usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O preço ainda não foi melhorado, a integração de IA está na fase de teste e há alguns bugs na saída. Recomende a verificação humana das saídas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

At Cross The Tracks, what stands out most about Braze is how intuitive and powerful the platform is across the entire lifecycle of our campaigns. The UI/UX is a real highlight, particularly the Canvas builder, whose drag-and-drop interface and decision paths make it easy to create and manage complex customer journeys for different audience segments like early-bird buyers, VIPs, and returning attendees—saving us hours of manual work each week. Braze also integrates seamlessly with our ticketing platform and data warehouse, allowing us to use real-time purchase and engagement data to trigger highly relevant messaging, such as lineup announcements or last-call ticket pushes. In terms of performance, the platform is reliable even during high-pressure moments like ticket launches, ensuring messages are delivered quickly and consistently when timing is critical. While the pricing represents a meaningful investment, the ROI is clear through improved engagement and increased ticket sales driven by personalized, automated campaigns. The support and onboarding experience has also been strong, with a responsive and knowledgeable team that provides both technical help and strategic guidance when needed. On top of that, Braze’s AI and intelligence features, such as predictive segmentation and intelligent channel optimization, have helped us refine how and when we reach our audience, boosting engagement and conversions without adding extra workload. Overall, Braze has become a central part of how we connect with our audience, enabling us to deliver timely, personalized experiences that reflect the energy and diversity of the Cross The Tracks festival. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

While Braze is powerful, there are still some UI/UX limitations that can make it less user-friendly than competitors. For example, I recently encountered an issue where the platform allowed me to schedule a mailer for a time that had already passed, without any warning. This resulted in an important campaign not being sent, even though it still appeared as “scheduled,” which was frustrating from both a usability and reliability standpoint. Another challenge is that timezone settings aren’t easily adjustable—our instance is locked to Central European Time, so I constantly have to account for the time difference when scheduling campaigns. Small issues like these can interrupt workflow efficiency and increase the risk of errors, especially during time-sensitive campaign periods. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Braze has been built for multi-channel from the ground up — email, push, SMS and more — and that shows in how naturally it handles complex lifecycle programs across channels. It also plays well with a wide range of tech stacks, whether you're doing a quick Shopify integration or building something fully custom via API. That flexibility is genuinely rare.

On the product side, the release cadence has noticeably picked up. There's clear investment happening, and the AI feature roadmap is pointing in the right direction — the use cases they're targeting (retention, churn risk, personalization) are exactly what growth and CRM teams need. That ambition is encouraging. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The pricing model is genuinely frustrating — complex, opaque, and seemingly always in flux. It's hard to forecast costs confidently, and the lack of transparency makes it difficult to plan at a team or org level. That's a real problem when you're trying to build a business case internally.

CSM quality is inconsistent. When you get a great one it's a genuine asset, but the variability means you can't rely on it as a stable support channel — and when things go wrong, that gap is painful. Speaking of support: the absence of chat support for quick fixes is a miss. Many comparable tools offer it, and for a platform this complex, it would make a meaningful difference.

On AI: the use cases they're targeting are relevant, but the models aren't delivering yet in practice. Retention and churn risk features in particular haven't worked as expected — so while the direction is right, I'm not convinced by the results so far. More proof points needed before it lives up to the promise.

Data consumption limits and segment build constraints also add unnecessary friction for power users. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Braze is an excellent choice among customer engagement platforms: primarily due to its exceptional focus on multi-channel orchestration, powerful personalization capabilities, and robust data infrastructure. If your business is focusing on creating customer-friendly communication and engagement, Braze is a great option. I appreciate the quality of support and communication.

In essence, what I like the most about Braze is its comprehensive approach to customer engagement. It's not just a tool for sending messages and push notifications; it's a strategic platform for understanding your customers, acting on real-time data, and building meaningful, lasting relationships.

Braze offers many useful tools, such as landing pages, banners, and surveys.

Detailed reports help to monitor overall performance for the email and push campaigns.

It integrates with third-party tools and supports API integration, enabling more custom solutions.

I appreciate the quality of support and communication. I find the learning base and courses from Braze very helpful, so any team member can gain in-depth knowledge about Braze, from data usage to campaign setup. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I don't find helpful pop-ups and news banner that appear in the middle of the screen, which promote events and changes. It would be nice to make them less disruptive. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I find Braze very easy to use, especially for creating funnels, which in Braze are called canvases, making it an essential tool for our company. I like managing all CRM operations with Braze because it simplifies the process significantly. Their personalization features, like Liquid Personalization, are particularly appealing. The a/b testing mechanism within canvases is also user-friendly and helps us test different variants for push notifications and emails effortlessly. I appreciate the quiet hours feature and frequency capping rules; we utilize these constantly to ensure our communications are respectful and not overwhelming for users. Personalization is crucial for sending customized progress reports based on user behavior. The quiet hours setting helps us prevent sending notifications at inconvenient times, and frequency capping assists in controlling the communication volume. All in all, I like how Braze supports our CRM operations smoothly. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I think the analytics part needs to be improved. When it comes to basic analytics like email open, click rate, or push notification open or click rate, it is useful but the analytics for the whole effect of our CRM operations is very basic and not enough. The 'test canvas' feature is not very useful; I almost used it once or twice. Technical analytics is also not enough, as it's not easy to monitor why some communications are not going, what the logs are, etc. The setup wasn't too difficult, but it definitely required someone knowledgeable about the structure. Análise coletada por e hospedada no G2.com.