Avaliações e Detalhes do Produto Bluecore

Nosso CSM é engenhoso e sempre feliz em nos ajudar a resolver os muitos desafios que encontramos na Bluecore! Chris tem sido um grande trunfo em nossa experiência com a Bluecore para alcançar nossos objetivos para o ano. Além disso, Joe nos permitiu chegar onde precisávamos em termos de estratégia ao longo de 2024! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do Bluecore não é tão fácil quanto outras plataformas e requer algum treinamento adicional para encontrar o que você está procurando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como desenvolvedor, descobri que a linguagem de template era fácil de entender e implementar. A documentação da API era completa e direta, o que economizou tempo ao testar payloads e acionar e-mails tanto em instâncias inferiores quanto em produção. Eu pessoalmente usei o Postman como uma forma de testar todos os e-mails antes de entregar os payloads para nossos sistemas externos começarem a acionar os e-mails. A maioria dos nossos e-mails transacionais principais usa templates personalizados e achei o editor em si limpo e simples de usar. Uma última coisa que eu notaria é que os sistemas lidam muito bem com cargas pesadas. Nunca tivemos problemas com e-mails sendo enfileirados por um longo período de tempo, mesmo durante eventos de alta venda. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma coisa que sinto que poderia ser melhorada é um sistema de registro melhor que permitiria rastrear e-mails enviados. Exemplo: ao testar através do Postman, recebo um conversation_id que posso usar para acessar uma API com esse id para ver se foi entregue ou se houve um erro. Mas quando outros sistemas acionam o e-mail, eles não estão armazenando o conversation_id e, assim, quando querem saber o que aconteceu com o e-mail, não há como descobrir por que não funcionou. Um registro simples que seja mantido por alguns dias e que mostre campaign_id, conversation_id e data da transação seria extremamente útil. Também não gosto que, se você visualizar um modelo sem fazer alterações, ele registre como se houvesse mudanças e marque seu nome como a última pessoa a editar, o que muitas vezes não é o caso. Deveria atualizar como última edição apenas quando alguém realmente fizer uma alteração e salvar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É muito fácil de usar e consegui navegar e aprender a ferramenta facilmente. Podemos ver facilmente todas as campanhas que estão ativas. Ótimo recurso de painel também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Você não consegue extrair KPIs para todas as campanhas de uma vez, mas em vez disso, tem que entrar em cada campanha para extrair o CTR ou a porcentagem de cliques para obter esses números. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Bluecore é o lugar mais fácil para configurar campanhas que fazem a maior diferença no resultado final do nosso programa de CRM, ao direcionar os clientes certos com a mensagem e os produtos certos no momento certo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas das ferramentas de modelos de e-mail poderiam ser mais fáceis de usar de maneiras que tornem mais eficiente a alteração de vários e-mails de uma vez. A combinação de conteúdo global e inteligente é difícil de usar, e é lenta, então leva muito tempo para descobrir o que você está tentando fazer. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As campanhas de gatilho funcionam muito bem para nós, com campanhas clássicas superando as expectativas, o onboarding foi apoiado e continuamos a adicionar novas campanhas de gatilho o tempo todo. Embora o gerente de conta tenha mudado com frequência, todos nos ajudaram com novas campanhas, configuração de público e personalização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atualmente, não há SMS para o Reino Unido - queremos segmentar os públicos de SMS da mesma forma que segmentamos o e-mail. Também adicionaríamos um SMS de último recurso ao final de algumas de nossas campanhas automatizadas. Além disso, há alguma dificuldade com a integração de alguns aspectos das funções de back-end, incluindo tamanho e níveis de estoque. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os gerentes de sucesso do cliente deles têm sido muito amigáveis e prestativos em resolver quaisquer problemas que encontramos durante o processo de integração e a configuração de campanhas de e-mail, SMS e no local. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sempre que nossa equipe encontra um problema ao configurar uma campanha de e-mail, SMS ou no local, pode levar um bom tempo para a equipe de suporte ao cliente obter uma resposta real, atrasando ainda mais o cronograma de lançamento de uma determinada campanha. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Bluecore possui uma interface de usuário fácil para assumir o controle/propriedade de suas campanhas. Seus gerentes de conta trazem expertise para ajudar a guiá-lo no lançamento e otimização de novas automações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando seu programa atinge um certo nível de sofisticação, a Bluecore precisa estar atenta para não permitir que seus ganhos estagnem. A motivação precisa permanecer alta para continuar a colaborar em recomendações e otimizações para fazer meu negócio crescer. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nossa equipe de sucesso da bluecore é ótima! Existem muitas dimensões e maneiras de abordar a personalização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Construir segmentos específicos é difícil porque faltam filtros básicos de se/and. Nossa equipe técnica da Bluecore é ótima, mas a documentação online e os tutoriais deixam muito a desejar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Bluecore tem sido um ótimo parceiro em alinhar-se com nossos objetivos gerais para e-mails acionados por eventos. A interface do usuário é amigável para atualizar rapidamente as lógicas de regras de produtos, públicos e criativos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Demora um pouco para carregar às vezes e não é possível atualizar os modelos com facilidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Durante a migração, tivemos um grande envolvimento da equipe da Bluecore para nos ajudar a entender sua tecnologia. Esse envolvimento e compreensão foram vitais, pois tínhamos um cronograma para o término do nosso contrato com a SFMC. Isso nos ajudou a nos estabelecer dentro desse cronograma, ao mesmo tempo em que sabíamos que estávamos preparados para o sucesso a longo prazo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A maneira de publicar ou "usar rascunho" para modelos de e-mail era um pouco confusa. Uma abordagem mais direta seria preferível.

Nossa lógica de código verifica qual instância (sandbox, desenvolvimento, staging, produção) para determinar se deve incluir "usar rascunho" na chamada de API para Bluecore para e-mails transacionais. Então estamos configurados corretamente, no entanto, se publicarmos uma nova versão desse modelo transacional e depois esquecermos de também publicar uma versão de rascunho, as chamadas de API das instâncias inferiores para e-mails transacionais falharão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.