Avaliações e Detalhes do Produto Friendbuy

O sistema de indicação é muito fácil de usar e funciona bem. Tem sido uma adição agradável aos nossos esforços de retenção e aquisição e tem sido muito popular entre os clientes. O sistema de recompensas ainda é novo para nós, mas até agora está funcionando sem problemas e os clientes têm coletado e resgatado seus pontos com sucesso.

As equipes de suporte ao cliente são fantásticas e têm sido incrivelmente úteis durante toda a configuração e implementação. Elas são rápidas para responder a perguntas e fornecer soluções, e frequentemente oferecem conselhos úteis sobre como melhor utilizar nossos programas de indicação e recompensas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ainda não encontrei nada que seja inútil ou que possa ser considerado uma desvantagem em usar o FriendBuy. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada para gostar no Friendbuy, pois não é realmente um Programa de Fidelidade que oferece valor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu não gosto sobre o Friendbuy:

1. Painéis de relatórios ruins e relatórios incorretos

2. A única maneira de descobrir informações dos clientes é via Klaviyo e não no sistema Friendbuy.

3. Não há maneiras de fazer um Presente com Compra

4. Para se comunicar com os clientes no programa de fidelidade, deve ser feito manualmente dentro do Attentive ou Klaviyo - sem integração verdadeira

5. O atendimento ao cliente e a gestão de contas não são muito conhecedores do próprio produto.

6. Eles afirmam que estão trabalhando em melhorias, mas essas promessas são ilusórias.

7. Eles são caros e custam mais do que concorrentes muito melhores como Yotpo, LoyaltyLion, Bubblehouse.

8. Qualquer personalização requer desenvolvimento significativo por parte da empresa.

9. A UX para os clientes resgatarem pontos não é intuitiva e causa problemas para nossa equipe de atendimento ao cliente ajudar os clientes a resgatar.

10. Não há capacidades de segmentação no sistema.

11. Há uma cobrança adicional de $1k/mês se você quiser ser capaz de fazer um sistema de níveis para seu programa de fidelidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu tive uma experiência consistentemente positiva com vários CSMs da Friendbuy. Eles são rápidos com novas ideias e sempre responsivos e perspicazes. Também gosto do fato de que o produto pode ser tão prático ou tão automático quanto sua equipe precisar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tivemos algumas pequenas discrepâncias nos relatórios ao longo dos anos, pois encontramos ocasionalmente problemas com pixels. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Em primeiro lugar, a interface é intuitiva e bem projetada. Navegar pela plataforma é muito fácil, e configurar um programa de indicação foi surpreendentemente simples. Friendbuy oferece uma gama de opções de personalização, permitindo-me adaptar o programa para se ajustar perfeitamente à minha marca. Uma das características de destaque do Friendbuy é sua capacidade de testes A/B. Isso me permite experimentar diferentes variações do programa e identificar o que ressoa melhor com meu público. É uma mudança de jogo para refinar e melhorar a eficácia das minhas iniciativas de indicação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora a Friendbuy ofereça opções de personalização, alguns usuários podem achar o nível de personalização que desejam desafiador de alcançar. Dependendo das suas necessidades específicas de marca e programa, você pode encontrar limitações ao adaptar certos elementos às suas especificações exatas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Flexibilidade; o FBuy facilita o teste de novas ofertas/criativos/CTAs com pouco ou nenhum suporte interno ao utilizar totalmente os widgets e funcionalidades do FBuy

- A equipe do FBuy é extremamente prestativa e rápida em responder

- As regras de fraude disponíveis são robustas

- Os widgets facilitam a implementação de coisas como status de referência, que normalmente exigiriam recursos internos para construir e manter

- Quando implementado corretamente e usando todo o conjunto de funcionalidades do FBuy, os relatórios são robustos e benéficos

- Opções para ir além dos créditos de referência e usar a plataforma para fidelidade/gamificação Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Gostaria de mais flexibilidade com o layout e design do widget

- Sem o suporte da nossa equipe FBuy, seria desafiador entender e manter as várias configurações de campanha (isso pode ser devido ao uso contínuo de recursos legados) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tive experiências com vários Programas de Indicação no passado que foram implementados após muito esforço e depois rapidamente abandonados devido à quantidade de esforço manual necessário para rastrear e cumprir recompensas. O que mais gosto no Friendbuy é que foi tão fácil de implementar, incluindo a versão de ativos criativos para atender às diretrizes da nossa marca e necessidades específicas do programa, um painel para rastreamento de desempenho, cumprimento de recompensas automatizado e um portal de atendimento ao cliente para que nossos agentes apoiem as consultas dos clientes, tudo em um só lugar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não tenho aversões, quaisquer limitações que encontramos foram do nosso lado, relacionadas a algumas restrições baseadas no nosso fluxo de compra de e-commerce específico e integrações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A nova plataforma Friendbuy é fácil de usar e foi um processo simplificado de implementar. As capacidades de relatórios dentro da plataforma Friendbuy são de primeira linha. Ela permite que nossa equipe continue a melhorar o programa de indicação e teste novas possibilidades. As capacidades de teste A/B nos dão liberdade para testar nosso programa de fidelidade enquanto construímos com ótimos insights. Estou usando a plataforma regularmente para extrair insights e foi fácil integrá-la à nossa plataforma Iterable também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única desvantagem do Friendbuy não está do lado deles, mas do nosso, pois nosso site está configurado de forma diferente, então não podemos usar tantas das integrações que a plataforma oferece. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe de vendas sempre foi super responsiva e amigável e trabalhou para tentar atender às nossas necessidades. O mesmo com os representantes de atendimento ao cliente. Eles sempre pareciam bem preparados para as reuniões e tomavam notas extensivas. Apreciamos o quão pacientes foram conosco. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O pagamento extra por cada moeda adicional/armazenamento de moeda foi estranho. Somos uma empresa global que vende em várias moedas, então é estranho que essas diferentes moedas tenham que aparecer em espaços diferentes (a menos que eu não tenha entendido essa parte corretamente). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Friendbuy é uma plataforma transparente, eficiente e de melhor qualidade para evoluir uma base de clientes autêntica. Desde a integração até o uso diário, o suporte ao cliente da Friendbuy tem assistido sempre que necessário. Obrigado por tornar nossos sonhos de programa de indicação realidade! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O lado negativo do Friendbuy é que tivemos alguns problemas com nossa integração Klaviyo/ Friendbuy, mas isso está em processo de ser corrigido pelo lado do Friendbuy. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muito intuitiva, plataforma de referência amigável que possui todos os recursos que você poderia desejar para marketing de referência. A equipe de integração de clientes é ótima, muito minuciosa e orienta você para colocar seu programa no ar rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada a notar. Seria ótimo adicionar recursos para facilitar que embaixadores de marca/criadores/influenciadores incentivem seus públicos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.