# Melhor Software de Mesa de Serviço

  *By [Tian Lin](https://research.g2.com/insights/author/tian-lin)*

   O software de service desk fornece uma plataforma de emissão de tickets para a gestão de serviços de TI internos, servindo como o ponto único de contato (SPOC) para os funcionários enviarem consultas de TI e receberem suporte do departamento de TI, enquanto oferece ferramentas para gestão de ativos, gestão de conhecimento e gestão de mudanças.

### Capacidades Principais do Software de Service Desk

Para se qualificar para inclusão na categoria de Service Desk, um produto deve:

- Fornecer um sistema de emissão de tickets interno para consultas do departamento de TI
- Utilizar um portal para que os funcionários enviem perguntas, problemas ou solicitações
- Oferecer uma base de conhecimento para autoatendimento dos funcionários
- Registrar os ativos de TI em uso por uma empresa e quaisquer mudanças no status dos ativos que ocorram

### Casos de Uso Comuns para Software de Service Desk

Os departamentos de TI usam [software de service desk](https://learn.g2.com/best-service-desk-software) para se manterem organizados e responderem eficientemente às necessidades tecnológicas dos funcionários. Os casos de uso comuns incluem:

- Gerenciar fluxos de trabalho de incidentes e solicitações de serviço desde a submissão até a resolução
- Fornecer aos funcionários acesso de autoatendimento a uma base de conhecimento para resolver problemas comuns de TI de forma independente
- Rastrear ativos de hardware e software e registrar mudanças ao longo do ciclo de vida dos ativos de TI

### Como o Software de Service Desk Difere de Outras Ferramentas

O software de service desk é construído especificamente para a gestão de serviços de TI internos, distinguindo-se do [software de help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk), que organiza solicitações de tickets de clientes externos que buscam suporte para produtos ou serviços. Enquanto ambos usam sistemas de emissão de tickets, as ferramentas de service desk são voltadas para os funcionários e focadas em operações de TI, enquanto as plataformas de help desk são voltadas para o cliente e orientadas para o suporte.

### Insights da G2 sobre Software de Service Desk

Com base nas tendências de categoria na G2, o sistema de emissão de tickets interno e a base de conhecimento de autoatendimento se destacam como os recursos mais valorizados. Essas plataformas proporcionam melhorias no tempo de resposta e na satisfação dos funcionários com o suporte de TI como principais resultados da adoção.





## Category Overview

**Total Products under this Category:** 132


## Trust & Credibility Stats

**Por que você pode confiar nos rankings de software do G2:**

- 30 Analistas e Especialistas em Dados
- 12,900+ Avaliações Autênticas
- 132+ Produtos
- Rankings Imparciais

Os rankings de software da G2 são baseados em avaliações de usuários verificadas, moderação rigorosa e uma metodologia de pesquisa consistente mantida por uma equipe de analistas e especialistas em dados. Cada produto é medido usando os mesmos critérios transparentes, sem colocação paga ou influência de fornecedores. Embora as avaliações reflitam experiências reais dos usuários, que podem ser subjetivas, elas oferecem insights valiosos sobre como o software funciona nas mãos de profissionais. Juntos, esses dados alimentam o G2 Score, uma maneira padronizada de comparar ferramentas dentro de cada categoria.


## Best Software de Mesa de Serviço At A Glance

- **Líder:** [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-it-service-management/reviews)
- **Melhor Desempenho:** [Milvus TI](https://www.g2.com/pt/products/milvus-ti/reviews)
- **Mais Fácil de Usar:** [Milvus TI](https://www.g2.com/pt/products/milvus-ti/reviews)
- **Mais Tendência:** [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-it-service-management/reviews)
- **Melhor Software Gratuito:** [Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews)


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**Sponsored**

### Freshservice

Freshservice da Freshworks é uma plataforma ServiceOps com foco em IA, construída para empresas modernas que precisam se mover rapidamente sem sacrificar o controle. Ao unificar ITSM, ITOM, gestão de ativos de TI e gestão de serviços empresariais em uma única plataforma com uma camada de dados compartilhada, o Freshservice elimina a proliferação de ferramentas e as lacunas de visibilidade que desaceleram as equipes - criando uma única fonte de verdade entre serviços, ativos e infraestrutura. As equipes de TI obtêm total visibilidade em seu ambiente: descoberta automatizada, um CMDB robusto para análise de impacto e resolução de causas raiz, e gestão simplificada de incidentes, problemas, mudanças e incidentes maiores. Além da TI, o Freshservice se estende perfeitamente para RH, finanças e instalações - proporcionando a cada equipe de negócios a mesma experiência de serviço consistente e eficiente sem a complexidade de ferramentas separadas. O Freddy AI está profundamente integrado em toda a plataforma, aumentando cada equipe com insights contextuais, recomendações inteligentes e fluxos de trabalho automatizados que reduzem o esforço manual e aceleram a resolução. O resultado não é apenas um serviço mais rápido; é uma operação fundamentalmente mais proativa que identifica e resolve problemas antes que impactem os funcionários.



[Visitar o site da empresa](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=82&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=82&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=82&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=2864&secure%5Bresource_id%5D=82&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fpt%2Fcategories%2Fservice-desk&secure%5Btoken%5D=721d4863a8fffbfab76195f4a892b378eaeb7ba224233667271a1028432cd061&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.freshworks.com%2Ffreshservice%2Flp%2Fmarketplace%2Fit-helpdesk%2F%3Futm_source%3Dg2%26utm_medium%3Dg2&secure%5Burl_type%5D=custom_url)

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## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score)
### 1. [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-it-service-management/reviews)
  O ServiceNow IT Service Management (ITSM) é uma solução de gerenciamento de serviços de TI baseada em nuvem, construída na Plataforma de IA do ServiceNow, que ajuda as organizações de TI a gerenciar todo o ciclo de vida da entrega de serviços de TI, desde a detecção de incidentes até a resolução, solicitações de serviço até o gerenciamento de mudanças, em uma única plataforma com um modelo de dados unificado. O ServiceNow ITSM é utilizado por equipes de TI em diversos setores, incluindo serviços financeiros, saúde, tecnologia, manufatura e governo. É projetado para organizações que precisam gerenciar grandes volumes de solicitações de serviço de TI, incidentes e mudanças, enquanto reduzem o esforço manual e melhoram os tempos de resposta. Os usuários típicos incluem agentes de service desk, gerentes de incidentes, gerentes de mudanças, gerentes de problemas, líderes de operações de TI e administradores de plataforma. As capacidades principais incluem: 1) Gerenciamento de incidentes: Classifique, priorize, encaminhe e resolva automaticamente incidentes usando IA. Agentes de IA podem lidar com problemas rotineiros de ponta a ponta sem intervenção humana, desde redefinições de senha até solicitações comuns de acesso, enquanto escalam casos complexos para a equipe certa com todo o contexto anexado. 2) Gerenciamento de mudanças: Avalie riscos, automatize aprovações e gerencie cronogramas de mudanças com análise de impacto alimentada por CMDB. Mudanças padrão e de baixo risco podem ser automatizadas para reduzir gargalos, enquanto mudanças de alto risco passam por fluxos de trabalho de revisão estruturados. 3) Gerenciamento de problemas: Identifique causas raízes de incidentes recorrentes e crie registros de erros conhecidos para prevenir problemas repetidos. Os fluxos de trabalho de problemas se conectam diretamente aos dados de incidentes, para que os padrões surjam mais rapidamente e as correções cheguem ao service desk sem transferências manuais. 4) Cumprimento de solicitações de serviço: Forneça aos funcionários um catálogo de autoatendimento apoiado por uma busca alimentada por IA e um agente virtual que pode resolver solicitações comuns sem que um ticket chegue a um agente humano. 5) Gerenciamento de conhecimento: Capture, organize e destaque o conhecimento institucional para que agentes e funcionários possam encontrar respostas mais rapidamente. A IA sugere artigos de conhecimento relevantes durante o manuseio de incidentes e interações de autoatendimento, reduzindo o trabalho repetido em todo o service desk. O ServiceNow ITSM utiliza IA nativa da plataforma e agentes de IA para automatizar o trabalho rotineiro de TI que tradicionalmente exigia esforço manual, como classificação de tickets, atribuição, diagnóstico inicial e resoluções comuns. Isso é distinto de ferramentas de IA acopladas, pois a IA opera no mesmo modelo de dados que os fluxos de trabalho de gerenciamento de serviços, o que significa que tem acesso em tempo real ao CMDB, histórico de incidentes, cronogramas de mudanças e base de conhecimento sem exigir integrações separadas. O produto também se conecta ao ServiceNow IT Operations Management (ITOM), permitindo que as organizações se estendam da entrega reativa de serviços de TI para operações de serviço proativas e autônomas. Quando ITSM e ITOM operam na mesma plataforma, eventos operacionais detectados na infraestrutura podem gerar e encaminhar automaticamente incidentes, anexar contexto de causa raiz e acionar fluxos de trabalho de resolução, reduzindo, em última análise, a lacuna entre quando um problema ocorre e quando é resolvido. O ServiceNow ITSM alinha-se às práticas do ITIL e apoia organizações em vários estágios de maturidade de TI, seja consolidando-se a partir de ferramentas pontuais fragmentadas ou estendendo uma implantação existente do ServiceNow para automação impulsionada por IA.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 1,190

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Priorização de Tickets:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Automatize o roteamento de tickets:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Integração de Base de Conhecimento/Ticket:** 8.7/10 (Category avg: 8.2/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [ServiceNow](https://www.g2.com/pt/sellers/servicenow)
- **Website da Empresa:** https://www.servicenow.com/
- **Ano de Fundação:** 2004
- **Localização da Sede:** Santa Clara, CA
- **Twitter:** @servicenow (54,215 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/29352/ (32,701 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Consultor, Engenheiro de Software
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador
  - **Company Size:** 73% Empresa, 21% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (168 reviews)
- Gestão de Incidentes (112 reviews)
- Eficiência (100 reviews)
- Recursos (97 reviews)
- Automação (85 reviews)

**Cons:**

- Curva de Aprendizado (72 reviews)
- Caro (60 reviews)
- Complexidade (56 reviews)
- Personalização Limitada (51 reviews)
- Dificuldade de Personalização (48 reviews)

### 2. [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews)
  O Jira Service Management é uma solução de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM). Construído na plataforma Atlassian, o Jira Service Management permite que as equipes entreguem e gerenciem serviços para partes interessadas internas e externas. Equipes de Desenvolvimento, TI e RH usam o Jira Service Management para receber solicitações de funcionários, responder a incidentes, implementar mudanças para melhorar produtos ou serviços, rastrear ativos, disponibilizar conhecimento e automatizar fluxos de trabalho.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 947

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Priorização de Tickets:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Automatize o roteamento de tickets:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Integração de Base de Conhecimento/Ticket:** 8.5/10 (Category avg: 8.2/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Atlassian](https://www.g2.com/pt/sellers/atlassian)
- **Website da Empresa:** https://www.atlassian.com/
- **Ano de Fundação:** 2002
- **Localização da Sede:** Sydney and San Francisco
- **Twitter:** @Atlassian (106,119 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/atlassian (21,334 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Engenheiro de Software, Engenheiro de Software Sênior
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador
  - **Company Size:** 43% Médio Porte, 38% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (49 reviews)
- Integrações (33 reviews)
- Automação (32 reviews)
- Gestão de Bilhetes (31 reviews)
- Recursos (29 reviews)

**Cons:**

- Curva de Aprendizado (35 reviews)
- Complexidade (29 reviews)
- Curva de Aprendizado Íngreme (29 reviews)
- Configuração Complexa (22 reviews)
- Interface de Usuário Complexa (16 reviews)

### 3. [Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews)
  Freshservice da Freshworks é uma plataforma ServiceOps com foco em IA, construída para empresas modernas que precisam se mover rapidamente sem sacrificar o controle. Ao unificar ITSM, ITOM, gestão de ativos de TI e gestão de serviços empresariais em uma única plataforma com uma camada de dados compartilhada, o Freshservice elimina a proliferação de ferramentas e as lacunas de visibilidade que desaceleram as equipes - criando uma única fonte de verdade entre serviços, ativos e infraestrutura. As equipes de TI obtêm total visibilidade em seu ambiente: descoberta automatizada, um CMDB robusto para análise de impacto e resolução de causas raiz, e gestão simplificada de incidentes, problemas, mudanças e incidentes maiores. Além da TI, o Freshservice se estende perfeitamente para RH, finanças e instalações - proporcionando a cada equipe de negócios a mesma experiência de serviço consistente e eficiente sem a complexidade de ferramentas separadas. O Freddy AI está profundamente integrado em toda a plataforma, aumentando cada equipe com insights contextuais, recomendações inteligentes e fluxos de trabalho automatizados que reduzem o esforço manual e aceleram a resolução. O resultado não é apenas um serviço mais rápido; é uma operação fundamentalmente mais proativa que identifica e resolve problemas antes que impactem os funcionários.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 1,275

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.1/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Priorização de Tickets:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Automatize o roteamento de tickets:** 9.1/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Integração de Base de Conhecimento/Ticket:** 8.6/10 (Category avg: 8.2/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Freshworks](https://www.g2.com/pt/sellers/freshworks)
- **Website da Empresa:** https://www.freshworks.com/
- **Ano de Fundação:** 2010
- **Localização da Sede:** San Mateo, CA
- **Twitter:** @FreshworksInc (19,034 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/freshworks-inc/ (7,344 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gerente de TI, Diretor de TI
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador
  - **Company Size:** 61% Médio Porte, 21% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (158 reviews)
- Recursos (89 reviews)
- Automação (75 reviews)
- Sistema de Bilhética (67 reviews)
- Gestão de Bilhetes (61 reviews)

**Cons:**

- Recursos Faltantes (54 reviews)
- Recursos Limitados (42 reviews)
- Curva de Aprendizado (36 reviews)
- Personalização Limitada (33 reviews)
- Problemas de Bilhetagem (27 reviews)

### 4. [Atera](https://www.g2.com/pt/products/atera/reviews)
  A primeira e única plataforma de IA Agente para gestão de TI, oferece uma força de trabalho digital de agentes de IA que apoiam proativa e autonomamente toda a sua operação de TI. A plataforma de gestão de TI tudo-em-um da Atera consolida RMM, helpdesk, emissão de tickets, relatórios avançados e automação - capacitando assim as equipes de TI e MSPs a gerenciar e proteger eficientemente a infraestrutura, automatizar tarefas e melhorar a qualidade do serviço reduzindo o tempo de inatividade e melhorando os SLAs. Apresentando o IT Autopilot da Atera: Não é apenas mais uma solução de TI, é uma transformação em como as organizações escalam a TI. Esta evolução abre caminho para a TI Autônoma, mudando o modus operandi de automação reativa ou rotineira para ação proativa e preventiva. (1) Corte 40% da sua carga de trabalho de TI: Elimine 100% das tarefas que consomem o tempo da sua equipe. O IT Autopilot não apenas auxilia, ele age e resolve. (2) Sempre ativo. Sem tempo de inatividade: Ofereça suporte de TI 24/7/365, sem férias, sem licença médica. (3) Um técnico de TI pessoal para cada funcionário: Agente de IA inteligente e ciente do contexto que entende seu ambiente, adapta-se a cada usuário, responde instantaneamente e resolve de forma autônoma. Além disso, os primeiros adotantes disseram que ele também é bastante educado. A Atera está liderando a mudança da automação para a autonomia impulsionada por IA em TI. Com nossos agentes de IA, as equipes de TI podem descarregar tarefas repetitivas, resolver problemas mais rapidamente, garantir um melhor serviço e focar na estratégia em vez de consertar/quebrar ou apagar incêndios. Mantemos os mais altos padrões de segurança e conformidade e seguimos estruturas de IA responsável, garantindo que nossa IA possa ser uma extensão confiável da sua equipe de TI. Confiada por mais de 13 mil clientes em mais de 120 países, a Atera oferece uma solução escalável que permite às organizações impulsionar o crescimento sustentável e maximizar a eficiência organizacional. Descubra como a Atera pode ajudá-lo a alcançar uma eficiência de TI incomparável. Experimente a Atera gratuitamente por 30 dias em: www.atera.com


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 1,089

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Priorização de Tickets:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Automatize o roteamento de tickets:** 8.4/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Integração de Base de Conhecimento/Ticket:** 8.1/10 (Category avg: 8.2/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Atera](https://www.g2.com/pt/sellers/atera)
- **Website da Empresa:** https://www.atera.com
- **Ano de Fundação:** 2011
- **Localização da Sede:** Tel Aviv
- **Twitter:** @AteraCloud (1,675 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/98739/ (404 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Proprietário, Gerente de TI
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Segurança de Redes e Computadores
  - **Company Size:** 59% Pequena Empresa, 32% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (594 reviews)
- Recursos (391 reviews)
- Automação (347 reviews)
- Eficiência (284 reviews)
- Acesso Remoto (267 reviews)

**Cons:**

- Recursos Faltantes (269 reviews)
- Recursos Limitados (199 reviews)
- Problemas de Recursos (137 reviews)
- Melhoria Necessária (137 reviews)
- Precisa de melhorias (117 reviews)

### 5. [Autotask](https://www.g2.com/pt/products/autotask/reviews)
  Autotask é a plataforma PSA inteligente e unificada que impulsiona operações de MSP de alto desempenho. Ela conecta tickets, tempo, projetos, contratos e faturamento em um fluxo de trabalho contínuo — eliminando o esforço manual, reduzindo o atrito dos técnicos e garantindo que cada hora faturável seja capturada automaticamente. Com automação integrada e visibilidade em tempo real, o Autotask simplifica a entrega de serviços, melhora a rentabilidade e transforma dados operacionais em painéis de controle acionáveis que promovem responsabilidade e demonstram valor. Confiado por MSPs em crescimento em todo o mundo, o Autotask ajuda as equipes a entregar serviços mais rápidos e consistentes, mantendo clareza e controle em todas as partes do negócio.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 546

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Priorização de Tickets:** 8.4/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Automatize o roteamento de tickets:** 8.1/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Integração de Base de Conhecimento/Ticket:** 7.3/10 (Category avg: 8.2/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Kaseya](https://www.g2.com/pt/sellers/kaseya)
- **Website da Empresa:** https://www.kaseya.com/
- **Ano de Fundação:** 2000
- **Localização da Sede:** Miami, FL
- **Twitter:** @KaseyaCorp (17,429 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/kaseya/ (5,512 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** CEO, Presidente
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Segurança de Redes e Computadores
  - **Company Size:** 67% Pequena Empresa, 28% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (65 reviews)
- Integrações (49 reviews)
- Gestão de Bilhetes (43 reviews)
- Automação (30 reviews)
- Integrações fáceis (24 reviews)

**Cons:**

- Usabilidade Complexa (24 reviews)
- Curva de Aprendizado (18 reviews)
- Recursos Faltantes (17 reviews)
- Funcionalidade Limitada (16 reviews)
- Não é amigável para o usuário (16 reviews)

### 6. [monday service](https://www.g2.com/pt/products/monday-service/reviews)
  O serviço Monday é uma plataforma de gestão de serviços empresariais impulsionada por IA, desenvolvida para ajudar as organizações a escalar o serviço sem adicionar pessoal ou complexidade. Com IA integrada, o serviço Monday ajuda as equipes a triagem, roteamento e resolução de solicitações mais rapidamente em TI, RH, Operações, Finanças e mais. Em vez de depender de manuseio manual ou fluxos de trabalho estáticos, a IA apoia as equipes de serviço na execução do trabalho de forma eficiente - reduzindo o esforço repetitivo enquanto garante que casos complexos sejam tratados com o nível certo de supervisão. Construído nativamente no monday.com, a IA opera usando o contexto organizacional real, incluindo histórico de tickets, bases de conhecimento, dados operacionais ao vivo e políticas da empresa. Permitindo um serviço preciso, consistente e em conformidade desde o primeiro dia. Com IA e automação sem código, as equipes podem implantar e otimizar fluxos de trabalho em minutos. À medida que a demanda por serviços cresce, a IA ajuda a absorver o trabalho de alto volume, reduzir o acúmulo e proteger os SLAs, liberando as equipes para se concentrarem em iniciativas de maior impacto em vez de combate a incêndios constante. Ao contrário das ferramentas ESM legadas que separam o ticketing da execução, o serviço Monday conecta solicitações diretamente a fluxos de trabalho, projetos e trabalho entre equipes. As resoluções desencadeiam ações reais, atualizando sistemas e avançando o trabalho em tempo real. Permissões de nível empresarial, trilhos de segurança e monitoramento fornecem visibilidade e controle total sobre processos impulsionados por IA em escala. Seja substituindo uma solução ESM legada ou lançando a gestão de serviços pela primeira vez, o serviço Monday oferece rápido tempo para valor, adoção intuitiva e execução escalável impulsionada por IA, com implementação mínima. Serviço em escala. Sem perder o controle. Capacidades principais: - Entrada de tickets omnicanal - Agentes autônomos de IA para triagem, roteamento e resolução de ponta a ponta - Fluxos de trabalho e automação sem código - Painéis e relatórios - Rastreamento de SLA e insights de desempenho - Gestão de projetos, problemas e incidentes - Integrações nativas e acesso a API


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 65

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.1/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Priorização de Tickets:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Automatize o roteamento de tickets:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Integração de Base de Conhecimento/Ticket:** 7.8/10 (Category avg: 8.2/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [monday.com](https://www.g2.com/pt/sellers/monday-com-d88207e4-9e92-412d-903b-61cd13ca592b)
- **Website da Empresa:** https://monday.com/
- **Ano de Fundação:** 2012
- **Localização da Sede:** Tel Aviv
- **Twitter:** @mondaydotcom (40,854 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/mondaydotcom (3,774 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Marketing e Publicidade
  - **Company Size:** 38% Pequena Empresa, 26% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (31 reviews)
- Eficiência (13 reviews)
- Automação (12 reviews)
- Recursos (10 reviews)
- Organização (10 reviews)

**Cons:**

- Recursos Limitados (9 reviews)
- Funcionalidade Limitada (7 reviews)
- Problemas de Desempenho (7 reviews)
- Automação Limitada (6 reviews)
- Não Intuitivo (5 reviews)

### 7. [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/pt/products/solarwinds-service-desk/reviews)
  ITSM de nível empresarial que é realmente fácil de usar — resolva problemas até 52% mais rápido com IA, gestão de ativos unificada e integração nativa de ITOps incorporada desde o primeiro dia. O SolarWinds Service Desk é uma plataforma de gestão de serviços de TI (ITSM) baseada na nuvem que permite que equipes de TI e outros departamentos empresariais gerenciem solicitações de serviço, incidentes, ativos e fluxos de trabalho em um ambiente unificado. É projetado para profissionais de TI, equipes de service desk e organizações que buscam aprimorar suas capacidades de gestão de serviços sem a sobrecarga de implementação tipicamente associada a ferramentas de ITSM empresariais. A plataforma abrange gestão de incidentes, gestão de problemas, gestão de mudanças, gestão de ativos e CMDB em um único produto. Um portal de autoatendimento configurável, com recurso de arrastar e soltar, e uma base de conhecimento fácil de usar permitem que os usuários finais resolvam problemas comuns de forma independente, enquanto automações baseadas em regras lidam com o encaminhamento de tickets, priorização, escalonamento e notificações sem intervenção manual. Painéis e relatórios personalizáveis dão às equipes visibilidade sobre incidentes, solicitações, mudanças e ativos. Capacidades de IA estão incorporadas diretamente nos fluxos de trabalho dos agentes; incluindo sumarização de tickets, sugestões de soluções, vinculação inteligente de incidentes/problemas, elaboração de respostas e resoluções, geração de runbooks e recomendações de base de conhecimento. Essas capacidades estão disponíveis prontamente, sem configuração adicional. A IA é projetada para apresentar informações relevantes e acionáveis no momento certo, em vez de exigir que as equipes construam ou mantenham ferramentas de IA separadas. Como parte do portfólio SolarWinds, o Service Desk integra-se nativamente com as ferramentas de Observabilidade e operações de TI da SolarWinds, permitindo que alertas de infraestrutura gerem automaticamente tickets de service desk e dando aos técnicos acesso direto à saúde dos nós, mudanças recentes e outros contextos operacionais dentro do registro de incidentes. As integrações nativas também incluem Microsoft Entra ID para gestão do ciclo de vida do usuário, Jira para escalonamento entre equipes, Automox para gestão de patches e uma API aberta para conexões personalizadas. O Service Desk suporta a gestão de serviços empresariais (ESM), permitindo que as organizações estendam os processos de ITSM além da TI, para departamentos como RH, Instalações e Jurídico, sem produtos ou serviços profissionais adicionais. Para as equipes de TI, o esforço é mínimo: novos portais departamentais são construídos na mesma plataforma que já gerenciam, usando os mesmos fluxos de trabalho, automações e relatórios. Isso dá à TI visibilidade e controle centralizados em toda a organização, reduzindo o risco de departamentos adotarem ferramentas não autorizadas para preencher lacunas na cobertura de serviços. No geral, o SolarWinds Service Desk oferece um conjunto robusto de recursos projetados para melhorar a eficiência da gestão de serviços, sem dor de cabeça. Ao integrar automação, fluxos de trabalho personalizados e recomendações inteligentes, destaca-se como uma solução abrangente que não só atende às necessidades imediatas das equipes de TI, mas também apoia objetivos organizacionais mais amplos para melhorar a entrega de serviços.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 767

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Priorização de Tickets:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Automatize o roteamento de tickets:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Integração de Base de Conhecimento/Ticket:** 8.5/10 (Category avg: 8.2/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [SolarWinds Worldwide LLC](https://www.g2.com/pt/sellers/solarwinds-worldwide-llc)
- **Website da Empresa:** https://www.solarwinds.com
- **Ano de Fundação:** 1999
- **Localização da Sede:** Austin, TX
- **Twitter:** @solarwinds (19,616 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/166039/ (2,818 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gerente de TI, Administrador de Sistemas
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Hospital e Cuidados de Saúde
  - **Company Size:** 67% Médio Porte, 24% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Sistema de Bilhética (8 reviews)
- Gestão de Ativos (7 reviews)
- Facilidade de Uso (7 reviews)
- Gestão de Bilhetes (7 reviews)
- Interface do Usuário (5 reviews)

**Cons:**

- Recursos Faltantes (5 reviews)
- Gestão de Ativos (4 reviews)
- Informação Insuficiente (3 reviews)
- Recursos Limitados (3 reviews)
- Limitações do Aplicativo (2 reviews)

### 8. [SysAid](https://www.g2.com/pt/products/sysaid/reviews)
  SysAid é uma plataforma robusta de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) alimentada por Agentic AI, automatizando o trabalho repetitivo e demorado que mantém as equipes presas no modo reativo. Adicionando uma nova camada operacional poderosa ao TI, os Agentes de IA tomam a primeira ação, liberando as equipes de TI para se concentrarem em otimização, inovação e desafios maiores. Entre em operação em semanas com uma integração rápida, sem migrações pesadas ou curvas de aprendizado íngremes. A IA da SysAid é desenvolvida especificamente para TI, com segurança e governança integradas. Com nosso suporte premiado, você está preparado para o sucesso. ITSM gerido por IA, e você.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 707

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.1/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Priorização de Tickets:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Automatize o roteamento de tickets:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Integração de Base de Conhecimento/Ticket:** 8.5/10 (Category avg: 8.2/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [SysAid](https://www.g2.com/pt/sellers/sysaid)
- **Website da Empresa:** https://www.sysaid.com
- **Ano de Fundação:** 2002
- **Localização da Sede:** Toronto, Canada
- **Twitter:** @sysaid (9,601 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/132666/ (257 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gerente de TI, Administrador de Sistemas
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Hospital e Cuidados de Saúde
  - **Company Size:** 60% Médio Porte, 30% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Suporte ao Cliente (32 reviews)
- Facilidade de Uso (32 reviews)
- Automação (27 reviews)
- Recursos (26 reviews)
- Gestão de Bilhetes (24 reviews)

**Cons:**

- Recursos Faltantes (12 reviews)
- Curva de Aprendizado Íngreme (11 reviews)
- Interface desajeitada (9 reviews)
- Suporte ao Cliente Ruim (9 reviews)
- Configuração Complexa (8 reviews)

### 9. [Milvus TI](https://www.g2.com/pt/products/milvus-ti/reviews)
  O Milvus é uma plataforma completa de gestão de atendimento, relacionamento com clientes e ativos de TI, desenvolvida para empresas que buscam centralizar processos, aumentar a eficiência operacional e melhorar a experiência do cliente. A solução reúne em um único ambiente recursos de Help Desk, gestão de tickets, inventário de TI, atendimento multicanal (e-mail, chat, WhatsApp e outros) e automação de processos, permitindo maior controle, visibilidade e padronização das operações de suporte e atendimento. Com foco em simplicidade, escalabilidade e integração, o Milvus se conecta facilmente a ferramentas de CRM, marketing e vendas, ajudando equipes a tomar decisões baseadas em dados e a acompanhar indicadores em tempo real. É ideal para empresas de diferentes portes que desejam profissionalizar o suporte, organizar ativos tecnológicos e fortalecer o relacionamento com seus clientes.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 132

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Priorização de Tickets:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Automatize o roteamento de tickets:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Integração de Base de Conhecimento/Ticket:** 10.0/10 (Category avg: 8.2/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Milvus](https://www.g2.com/pt/sellers/milvus)
- **Localização da Sede:** São Caetano do Sul, BR
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/milvusbr/ (71 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Support Analyst, IT Analyst
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Redes de Computadores
  - **Company Size:** 45% Pequena Empresa, 42% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Gestão de Ativos (2 reviews)
- Automação (2 reviews)
- Eficiência (2 reviews)
- Eficiência de Gestão (2 reviews)
- Sistema de Bilhética (2 reviews)

**Cons:**

- Problemas de Conexão (2 reviews)
- Problemas de Desempenho (2 reviews)
- Complexidade (1 reviews)
- Problemas de Latência (1 reviews)
- Curva de Aprendizado (1 reviews)

### 10. [Harmony](https://www.g2.com/pt/products/harmony-2026-03-02/reviews)
  Harmony é uma plataforma de gestão de serviços empresariais com foco em IA, projetada para operar de forma autônoma. No seu núcleo, Harmony é um agente de help desk inteligente alimentado por dezenas de agentes proativos e prontos para uso, com geração contínua de conhecimento e um construtor de fluxo de trabalho de IA flexível. Harmony se integra perfeitamente com suas ferramentas de ITSM existentes, permitindo que você comece de onde está e faça a transição para o sistema completo de registro do Harmony quando estiver pronto. Ao eliminar a espera, a adivinhação e o caos operacional, Harmony capacita as equipes de TI a irem além do suporte reativo e alcançarem operações verdadeiramente autônomas.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 59

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Priorização de Tickets:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Automatize o roteamento de tickets:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Integração de Base de Conhecimento/Ticket:** 8.9/10 (Category avg: 8.2/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Harmony](https://www.g2.com/pt/sellers/harmony-ff273a8e-9d4e-4270-bccd-ce0efef47f7f)
- **Website da Empresa:** https://harmony.io
- **Ano de Fundação:** 2025
- **Localização da Sede:** New York, US
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/harmonyio/ (43 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Segurança de Redes e Computadores
  - **Company Size:** 56% Médio Porte, 29% Pequena Empresa


### 11. [Helpdesk 365](https://www.g2.com/pt/products/helpdesk-365/reviews)
  O Helpdesk 365 é um software de helpdesk confiável, alimentado por IA, projetado para simplificar as operações de suporte interno e aumentar a produtividade da equipe. Projetado para empresas que utilizam o Microsoft 365, ele se integra perfeitamente com o Microsoft Teams, Outlook, SharePoint, Power BI e Power Automate, além do MS Copilot embutido, permitindo que os usuários gerenciem tickets sem sair do fluxo de trabalho existente. Este versátil sistema de emissão de tickets de TI suporta múltiplas caixas de correio departamentais, integra-se com ferramentas de gerenciamento de ativos, bloqueia e-mails e domínios de spam, e está disponível em 10 idiomas. Os funcionários podem fazer solicitações diretamente através do Microsoft Forms, facilitando a captura e o acompanhamento de todas as necessidades de suporte. Resumos de tickets alimentados por IA, roteamento inteligente e fluxos de trabalho automatizados ajudam os agentes a resolver problemas mais rapidamente. O acompanhamento de SLA, notificações em tempo real e um portal de autoatendimento com uma base de conhecimento pesquisável reduzem consultas repetitivas e melhoram a satisfação dos funcionários. Seja para suporte de TI, equipes de RH ou atendimento ao cliente, o Helpdesk 365 oferece tudo o que as empresas precisam em uma única plataforma de software de help desk. Análises avançadas e relatórios fornecem insights acionáveis sobre tendências de tickets, tempos de resolução e conversões de e-mail para ticket, permitindo decisões baseadas em dados que melhoram a qualidade do serviço. Construído no ecossistema seguro da Microsoft, o Helpdesk 365 oferece segurança de nível empresarial com criptografia de dados, acesso baseado em funções e conformidade com os padrões do Microsoft 365, garantindo que informações sensíveis permaneçam protegidas enquanto permitem uma colaboração suave entre departamentos. Com sua configuração de fluxo de trabalho sem código, o Helpdesk 365 é fácil de adaptar para organizações de qualquer tamanho, ajudando as equipes a economizar tempo, reduzir custos e oferecer uma experiência de suporte mais rápida e confiável.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 207

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Priorização de Tickets:** 9.3/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Automatize o roteamento de tickets:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Integração de Base de Conhecimento/Ticket:** 9.0/10 (Category avg: 8.2/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [CubicLogics](https://www.g2.com/pt/sellers/cubiclogics)
- **Website da Empresa:** https://www.apps365.com/
- **Ano de Fundação:** 2015
- **Localização da Sede:** Wilmington, US
- **Twitter:** @cubiclogics (16 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/cubiclogics/ (117 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Seguros, Segurança de Redes e Computadores
  - **Company Size:** 56% Médio Porte, 10% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (37 reviews)
- Suporte ao Cliente (21 reviews)
- Útil (16 reviews)
- Gestão de Bilhetes (12 reviews)
- Recursos (10 reviews)

**Cons:**

- Recursos Faltantes (6 reviews)
- Insetos (5 reviews)
- Configuração Complexa (5 reviews)
- Problemas de Desempenho (5 reviews)
- Desempenho Insatisfatório (5 reviews)

### 12. [Splashtop Remote Support](https://www.g2.com/pt/products/splashtop-inc-splashtop-remote-support/reviews)
  O Splashtop Remote Support é uma solução abrangente para helpdesks e equipes de TI que combina suporte remoto, gerenciamento de endpoints e segurança. Ele oferece acesso assistido e não assistido multiplataforma, ferramentas de solução de problemas eficientes e capacidades de gerenciamento automatizado de endpoints. O Splashtop Autonomous Endpoint Management (AEM) é uma solução de gerenciamento de endpoints orientada por automação que ajuda as equipes de TI a otimizar atualizações de software, melhorar a postura de segurança e reduzir cargas de trabalho manuais. Com atualizações em tempo real de sistemas operacionais e softwares de terceiros, suporte multiplataforma, painéis, relatórios de inventário e ferramentas de remediação rápida, o AEM pode ser usado por equipes de TI para manter a segurança, conformidade e eficiência. As funcionalidades do Splashtop Remote Support incluem: - Acesso rápido sob demanda a Windows, Mac, iOS e Android - Acesso não assistido a qualquer momento a computadores Windows, Mac, Android e Linux no SOS+10 e Ilimitado - Alto desempenho - Segurança robusta - Compartilhamento de tela para colaboração - Visualização remota de telas iOS em tempo real - Transferência de arquivos - Reinicialização remota e reconexão - Add-on de Gerenciamento de Endpoints: • Automatize a aplicação de patches para sistemas operacionais, aplicativos de terceiros e personalizados • Complemente o Intune e outros MDMs com aplicação de patches em tempo real, scripts e remediação • Detecte e priorize vulnerabilidades usando insights de ameaças baseados em IA e CVE • Acompanhe e gerencie o inventário de hardware e software em todos os endpoints • Monitore endpoints e resolva problemas proativamente - Integração SSO / SAML - Fluxo de trabalho avançado de service desk - Agrupamento de usuários e computadores - Gravação de sessões - Chamada de voz durante a sessão - Add-on de antivírus (Bitdefender) - Branding personalizado - Gerenciamento de usuários - Integração com ferramentas PSA - Integração com ServiceNow - Chat - Gerenciamento de usuários - Branding personalizado - Licenciado por técnico Comece com um teste gratuito! https://www.splashtop.com/products/remote-support


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 245

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.5/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Priorização de Tickets:** 6.6/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Automatize o roteamento de tickets:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Integração de Base de Conhecimento/Ticket:** 9.2/10 (Category avg: 8.2/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Splashtop Inc.](https://www.g2.com/pt/sellers/splashtop-inc)
- **Website da Empresa:** https://www.splashtop.com
- **Ano de Fundação:** 2006
- **Localização da Sede:** Cupertino, CA
- **Twitter:** @splashtop (5,224 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1944335/ (344 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Proprietário, Presidente
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Segurança de Redes e Computadores
  - **Company Size:** 59% Pequena Empresa, 34% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (56 reviews)
- Acesso Remoto (47 reviews)
- Suporte Remoto (29 reviews)
- Simples (25 reviews)
- Confiabilidade (24 reviews)

**Cons:**

- Problemas de Acesso Remoto (15 reviews)
- Recursos Faltantes (9 reviews)
- Problemas de Acesso (8 reviews)
- Problemas de Conectividade (8 reviews)
- Problemas de Login (7 reviews)

### 13. [Proactivanet](https://www.g2.com/pt/products/proactivanet/reviews)
  Proactivanet é um software certificado e totalmente integrado para gerenciar ativos e serviços de TI. Proactivanet ITAM é o único fornecedor que garante uma descoberta de 100% do seu inventário de TI. Proactivanet ITSM é o service desk mais bem avaliado do mundo de acordo com pesquisa independente da indústria de 2021. A empresa tem crescido a cada ano desde sua fundação em 1998 e possui escritórios em cinco países.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 64

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.6/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Priorização de Tickets:** 9.4/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Automatize o roteamento de tickets:** 9.4/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Integração de Base de Conhecimento/Ticket:** 9.0/10 (Category avg: 8.2/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Proactivanet](https://www.g2.com/pt/sellers/proactivanet)
- **Ano de Fundação:** 1998
- **Localização da Sede:** Gijon
- **Twitter:** @ProactivaNET (1,778 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/proactivanet/ (61 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Serviços Financeiros
  - **Company Size:** 52% Médio Porte, 34% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (3 reviews)
- Automação (2 reviews)
- Suporte ao Cliente (2 reviews)
- Personalização (2 reviews)
- Eficiência de Comunicação (1 reviews)

**Cons:**

- Personalização Limitada (1 reviews)
- Recursos Limitados (1 reviews)
- Funcionalidade Limitada (1 reviews)
- Problemas com Aplicativos Móveis (1 reviews)
- Design de Interface Ruim (1 reviews)

### 14. [Kaseya VSA](https://www.g2.com/pt/products/kaseya-vsa/reviews)
  Kaseya VSA é uma plataforma integrada de gerenciamento de sistemas de TI que pode ser utilizada de forma contínua em várias disciplinas de TI para otimizar e automatizar seus serviços de TI. Kaseya VSA integra capacidades de gerenciamento chave em uma única plataforma. Kaseya VSA oferece à sua equipe de TI a capacidade de automatizar centenas de tarefas e fluxos de trabalho; gerenciar qualquer dispositivo, em qualquer lugar, a qualquer momento; e protege cada endpoint com detecção de ameaças aprimorada, gerenciamento automatizado de patches e mais. As capacidades do VSA incluem: Monitoramento e Controle Remoto, Gerenciamento de Patches, Monitoramento de Rede, AV/AM, Automação de Processos, Backup e mais.


  **Average Rating:** 4.0/5.0
  **Total Reviews:** 310

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 7.7/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Priorização de Tickets:** 8.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Automatize o roteamento de tickets:** 7.9/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Integração de Base de Conhecimento/Ticket:** 7.6/10 (Category avg: 8.2/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Kaseya](https://www.g2.com/pt/sellers/kaseya)
- **Website da Empresa:** https://www.kaseya.com/
- **Ano de Fundação:** 2000
- **Localização da Sede:** Miami, FL
- **Twitter:** @KaseyaCorp (17,429 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/kaseya/ (5,512 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Proprietário, Diretor de TI
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Segurança de Redes e Computadores
  - **Company Size:** 52% Pequena Empresa, 42% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (10 reviews)
- Automação (9 reviews)
- Interface do Usuário (9 reviews)
- Recursos (8 reviews)
- Intuitivo (6 reviews)

**Cons:**

- Recursos Faltantes (5 reviews)
- Problemas de Conectividade (4 reviews)
- Problemas de Acesso Remoto (4 reviews)
- Desempenho lento (4 reviews)
- Problemas de Conexão (3 reviews)

### 15. [ClearFeed](https://www.g2.com/pt/products/clearfeed/reviews)
  ClearFeed é a plataforma de suporte de próxima geração no Slack, alimentada por agentes de IA. Nossa plataforma converte conversas de múltiplos canais do Slack em uma única fila compartilhada de solicitações, através da qual equipes voltadas para o cliente e internas, como TI, Operações, podem atribuir problemas umas às outras, responder dentro dos SLAs e mergulhar em métricas detalhadas de nível de serviço. ClearFeed também permite a conversão de conversas de clientes e funcionários em tickets no sistema de tickets nativo do ClearFeed ou a integração com outras ferramentas de tickets como Freshdesk, SalesForce, Zendesk, Hubspot e mais. As equipes também podem transmitir anúncios para múltiplos canais do Slack com um único clique.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 158

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Priorização de Tickets:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Automatize o roteamento de tickets:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Integração de Base de Conhecimento/Ticket:** 7.6/10 (Category avg: 8.2/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [ClearFeed](https://www.g2.com/pt/sellers/clearfeed)
- **Ano de Fundação:** 2021
- **Localização da Sede:** Beaverton, OR
- **Twitter:** @clearfeedai (376 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/clearfeed/ (24 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 60% Médio Porte, 34% Pequena Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Suporte ao Cliente (23 reviews)
- Facilidade de Uso (22 reviews)
- Integrações (19 reviews)
- Eficiência de Comunicação (13 reviews)
- Integrações fáceis (11 reviews)

**Cons:**

- Problemas de Bilhetagem (9 reviews)
- Problemas de Mensagens (6 reviews)
- Personalização Limitada (5 reviews)
- Recursos Faltantes (5 reviews)
- Não Intuitivo (4 reviews)

### 16. [Siit](https://www.g2.com/pt/products/siit/reviews)
  Siit é o moderno Service Desk para equipes de TI e operações internas. Nossa plataforma com inteligência artificial simplifica o gerenciamento de tickets, automatiza fluxos de trabalho e melhora a eficiência interna. Integrando-se perfeitamente com ferramentas existentes, Siit elimina a complexidade, acelera os tempos de resolução e transforma o suporte interno em uma vantagem estratégica.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 25

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Priorização de Tickets:** 9.8/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Automatize o roteamento de tickets:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Integração de Base de Conhecimento/Ticket:** 9.6/10 (Category avg: 8.2/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Siit](https://www.g2.com/pt/sellers/siit)
- **Ano de Fundação:** 1976
- **Localização da Sede:** Paris, FR
- **Twitter:** @siitapp (34 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/siit-app (116 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Software de Computador
  - **Company Size:** 64% Pequena Empresa, 36% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (19 reviews)
- Integrações (13 reviews)
- Suporte ao Cliente (10 reviews)
- Comunicação (9 reviews)
- Eficiência de Comunicação (9 reviews)

**Cons:**

- Relatório Inadequado (2 reviews)
- Recursos de Relatórios Inadequados (2 reviews)
- Problemas de Integração (2 reviews)
- Problemas de Conectividade (1 reviews)
- Personalização Limitada (1 reviews)

### 17. [Alloy Navigator](https://www.g2.com/pt/products/alloy-navigator/reviews)
  O Alloy Navigator é uma solução de gestão de serviços e ativos de TI impulsionada por IA que permite que organizações de todos os tamanhos gerenciem suas operações de TI. Esta solução oferece capacidades totalmente integradas de help desk, inventário de rede e base de conhecimento, além de padrões ITIL, como gestão de mudanças e configuração. O Navigator cria automaticamente relações entre dados significativos enquanto fornece uma visão abrangente dos componentes da infraestrutura de TI. O service desk do Alloy Navigator gerencia tickets, ativos, incidentes, mudanças, ordens de serviço e mais dentro de uma única interface. O motor de gestão de fluxo de trabalho dentro do Alloy Navigator permite que os usuários projetem processos de TI personalizados. Estes podem ser alterados para as necessidades específicas do negócio e do pessoal e podem até incluir etapas impulsionadas por IA. A solução também oferece um portal web online, portal de autoatendimento para usuários finais e aplicativos móveis para técnicos e usuários finais. O Portal de Autoatendimento está equipado com um Assistente de IA para resolver questões rotineiras dos usuários finais, liberando o TI para desafios maiores. O Alloy Navigator dá aos usuários a capacidade de auditar com um clique toda a sua rede, realizar um inventário físico com um scanner de código de barras e garantir conformidade no licenciamento de software. Usuários finais e administradores também têm acesso a painéis interativos, relatórios agendados e visualizações em tempo real para análise oportuna.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 92

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Priorização de Tickets:** 9.1/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Automatize o roteamento de tickets:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Integração de Base de Conhecimento/Ticket:** 8.6/10 (Category avg: 8.2/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Alloy Software](https://www.g2.com/pt/sellers/alloy-software)
- **Ano de Fundação:** 2002
- **Localização da Sede:** Bloomfield, NJ
- **Twitter:** @AlloySoftware (469 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/alloy-software/ (17 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Marketing e Publicidade
  - **Company Size:** 79% Pequena Empresa, 32% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Gestão de Ativos (32 reviews)
- Facilidade de Uso (31 reviews)
- Sistema de Bilhética (27 reviews)
- Gestão de Bilhetes (27 reviews)
- Automação (21 reviews)

**Cons:**

- Curva de Aprendizado (13 reviews)
- Configuração Complexa (12 reviews)
- Personalização Limitada (11 reviews)
- Configurar Dificuldade (11 reviews)
- Design de Interface Ruim (8 reviews)

### 18. [SymphonyAI IT Service Management](https://www.g2.com/pt/products/symphonyai-it-service-management/reviews)
  SymphonyAI IT Service Management oferece uma solução de classe empresarial que entrega resultados de negócios mensuráveis aproveitando a automação, IA preditiva e generativa. Os clientes conseguiram automatizar 60% das solicitações de serviço, alcançar uma resolução 50% mais rápida e realizar uma economia de 30% nos custos de hardware e software usando nossa plataforma ITSM. Somos reconhecidos como a Escolha dos Clientes do Gartner, destacados como líderes e jogadores significativos em muitos relatórios de analistas líderes. Empresas globais líderes como KPMG, Toyota, Trelix, Ameritas, Hershey’s, Smart & Final, são clientes da SymphonyAI. SymphonyAI ITSM pode gerar economias de custo significativas e um tempo mais rápido para valor em comparação com qualquer jogador líder no mercado.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 66

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Priorização de Tickets:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Automatize o roteamento de tickets:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Integração de Base de Conhecimento/Ticket:** 8.2/10 (Category avg: 8.2/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [SymphonyAI](https://www.g2.com/pt/sellers/symphonyai-cf01fc99-7338-420c-9ae6-2c2a4552d056)
- **Ano de Fundação:** 2017
- **Localização da Sede:** Palo Alto, California
- **Twitter:** @SymphonySummit (470 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/symphonyai/ (2,052 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Automotivo
  - **Company Size:** 68% Empresa, 32% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Automação (2 reviews)
- Eficiência da Automação (1 reviews)
- Facilidade de Configuração (1 reviews)
- Personalização (1 reviews)
- Facilidade de Uso (1 reviews)

**Cons:**

- Configuração Complexa (1 reviews)
- Complexidade (1 reviews)
- Configuração Complexa (1 reviews)
- Caro (1 reviews)
- Problemas de Filtragem (1 reviews)

### 19. [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/pt/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews)
  Spiceworks Cloud Help Desk (CHD) é um software de help desk de TI desenvolvido especificamente para equipes internas de TI. Seja você um administrador solo ou uma equipe completa de help desk, o CHD oferece um sistema de tickets rápido e fácil com automação, fluxos de trabalho e relatórios que reduzem o trabalho manual e melhoram os tempos de resposta. O CHD inclui um plano Core gratuito para até cinco usuários, e um plano Premium que inclui recursos como listas de tarefas, ações em massa e suporte por chat ao vivo (24/5), tudo com uma experiência sem anúncios e opções de assinatura flexíveis mensais ou anuais. Saiba mais sobre ambos os tipos de planos em https://www.spiceworks.com/free-cloud-help-desk-software/


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 309

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Priorização de Tickets:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Automatize o roteamento de tickets:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Integração de Base de Conhecimento/Ticket:** 8.2/10 (Category avg: 8.2/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Ziff Davis](https://www.g2.com/pt/sellers/ziff-davis)
- **Ano de Fundação:** 1995
- **Localização da Sede:** New York
- **Twitter:** @ziffdavis (1,422 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/ziff-davis-inc/ (6,594 funcionários no LinkedIn®)
- **Propriedade:** NASDAQ: ZD

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gerente de TI, Administrador de Rede
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Gestão Educacional
  - **Company Size:** 65% Médio Porte, 23% Pequena Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Colaboração (1 reviews)
- Eficiência de Comunicação (1 reviews)
- Eficiência (1 reviews)
- Gestão de Incidentes (1 reviews)
- Colaboração em Equipe (1 reviews)

**Cons:**

- Problemas de Conectividade (1 reviews)
- Problemas de Integração (1 reviews)
- Funcionalidade Limitada (1 reviews)
- Recursos Faltantes (1 reviews)
- Problemas de Notificação (1 reviews)

### 20. [LogMeIn Rescue](https://www.g2.com/pt/products/logmein-rescue/reviews)
  LogMeIn Rescue oferece suporte remoto simples, mas poderoso, de nível empresarial para um mundo sem atritos. Com recursos robustos de suporte remoto, capacidades avançadas de segurança e amplas opções de personalização, o Rescue é projetado para atender equipes de todos os tamanhos, desde pequenos balcões de ajuda até as maiores organizações de suporte do mundo, e todos os demais. Rescue ajuda você a fornecer suporte técnico aos seus funcionários, seus clientes ou ambos, com uma solução que é rápida, confiável, flexível e fácil de usar.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 191

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Priorização de Tickets:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Automatize o roteamento de tickets:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Integração de Base de Conhecimento/Ticket:** 8.6/10 (Category avg: 8.2/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [GoTo](https://www.g2.com/pt/sellers/goto-e9cfa0d5-5de0-41fa-9bc6-a0e0ce54cb86)
- **Website da Empresa:** https://www.goto.com
- **Ano de Fundação:** 2003
- **Localização da Sede:** Boston, MA
- **Twitter:** @goto (41,280 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/37788/ (1,004 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Proprietário
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador
  - **Company Size:** 37% Médio Porte, 35% Pequena Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (5 reviews)
- Acesso Remoto (5 reviews)
- Suporte Remoto (5 reviews)
- Controle Remoto (4 reviews)
- Suporte ao Cliente (3 reviews)

**Cons:**

- Caro (3 reviews)
- Limitações de Recursos (2 reviews)
- Recursos Limitados (2 reviews)
- Problemas de Bilhetagem (2 reviews)
- Administrador (1 reviews)

### 21. [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/pt/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews)
  ServiceDesk Plus é um software de help desk pronto para ITIL com capacidades integradas de Gestão de Ativos e Projetos. Com funcionalidades avançadas de ITSM e facilidade de uso, o ServiceDesk Plus ajuda as equipes de suporte de TI a oferecer um serviço de classe mundial aos usuários finais com custos e complexidade reduzidos. Ele vem em três edições e está disponível em 29 idiomas diferentes. Mais de 100.000 organizações e 750.000 técnicos, em 185 países, confiam no ServiceDesk Plus para otimizar o desempenho do service desk de TI. É totalmente integrado e fácil de configurar - sem necessidade de personalização ou integrações extensivas. Possui uma rica automação que ajuda a eliminar processos manuais incômodos para uma resolução de tickets mais rápida e maior satisfação do usuário final. Além disso, a Edição Standard é GRATUITA para sempre, tanto para os modelos on-premise quanto on-demand, para até 5 técnicos! Não acredite apenas na nossa palavra. Experimente o teste gratuito de 30 dias e veja o ServiceDesk Plus simplificar suas operações de TI. https://www.manageengine.com/products/service-desk/download.html Recursos O ServiceDesk Plus vem com um ótimo equilíbrio de recursos para atender às necessidades do seu negócio. Os recursos disponíveis estão listados abaixo. Gestão de incidentes: Ganhe controle do seu help desk Com a gestão de incidentes, você pode atribuir incidentes aos técnicos certos para garantir responsabilidade e automatizar fluxos de trabalho de tickets com despacho automático de tickets, regras de negócios, escalonamento, acordo de nível de serviço, regras de notificação ou alertas, manutenção preventiva para resolução oportuna de tickets. Em outras palavras, você pode gerenciar todo o ciclo de vida de um incidente! Gestão de problemas: Vá além do combate a incêndios A gestão de problemas ajuda você a analisar a causa raiz e reduzir incidentes recorrentes em sua TI, levantar um novo problema a partir de um incidente, vincular incidentes relacionados a um problema e fechá-los todos de uma vez! Além disso, você pode fornecer soluções temporárias até encontrar uma solução permanente para o problema. Gestão de mudanças: Gerencie mudanças com precisão Gerencie suas mudanças com precisão. Otimize o planejamento com planos de implementação e reversão, tome decisões informadas na avaliação, priorização e agendamento de mudanças com contribuições do Comitê Consultivo de Mudanças (CAB), fluxos de trabalho automatizados para garantir que não haja mais mudanças não autorizadas ou falhas. Gestão de ativos: Rastreie e gerencie ativos com facilidade Descubra, rastreie e gerencie seus ativos de hardware e software de TI em um só lugar. Otimize a utilização de ativos, evite vulnerabilidades e garanta a conformidade de licenças. Gestão de projetos de TI: Entregue projetos de TI no prazo Agora você pode gerenciar múltiplos projetos e requisitos de TI, planejar lançamentos, acompanhar o progresso, colaborar com a equipe e medir resultados, ou seja, gerenciar todos os seus projetos de TI de forma eficiente. Divida um projeto completo em marcos e tarefas, defina funções e forneça permissões de acesso, acompanhe a utilização de seus recursos, monitore o progresso geral de seus projetos de TI usando gráficos de Gantt coloridos e faça mais para conduzir seus projetos de TI ao sucesso! Gestão de compras e contratos: Rastreie compras e contratos de TI Automatize suas interações com fornecedores e funções de compras de TI com total rastreabilidade e visibilidade, mantenha registros mestres para vários fornecedores e rastreie compras desde o pedido até o recebimento e faturamento, reduza atrasos e corte gastos desnecessários, rastreie contratos de hardware e software de TI para melhorar a conformidade, associe ativos e seja notificado proativamente sobre o vencimento de contratos. Portal de autoatendimento: Desvie tickets do seu service desk Ajude os usuários a resolver incidentes repetidos usando uma base de conhecimento e desvie tickets do seu service desk, mantenha os usuários finais informados sobre o progresso/aprovações de tickets através de notificações automáticas ou faça anúncios em toda a empresa sobre qualquer interrupção ou manutenção não planejada, sugira soluções automaticamente durante a criação de tickets e forneça modelos fáceis para criar tickets. Catálogo de serviços: Mostre seus serviços de TI Mostre os serviços de TI oferecidos ao seu usuário final e dê uma nova cara ao seu TI. Você pode personalizar seu fluxo de trabalho de entrega de solicitações de serviço específico para cada categoria de serviço. Você também pode configurar processos de aprovação e acordos de nível de serviço para cada solicitação de serviço. CMDB: Obtenha uma visão mais ampla O CMDB do ServiceDesk Plus garante a gestão sem esforço de toda a sua infraestrutura de TI. Rastreie e gerencie todos os itens de configuração e mapeie suas relações e dependências. Analise visualmente o impacto de mudanças e interrupções para uma tomada de decisão informada. Acordo de nível de serviço: Garanta a entrega de serviços no prazo Crie SLAs e forneça serviços de qualidade no prazo aos seus usuários finais. Com a gestão intuitiva de SLA no ServiceDesk Plus, escale proativamente para quatro níveis de hierarquia para garantir que seus SLAs sejam cumpridos. Relatórios: Tome decisões com os dados certos Gere mais de 150 relatórios embutidos, relatórios personalizados, relatórios de consulta e relatórios flash referentes a vários módulos do service desk, como solicitações, problemas, mudanças, ativos, pesquisas, contratos e compras. Use painéis em tempo real para refletir com precisão a saúde do service desk, crie relatórios personalizados relevantes e adicione-os ao seu painel e tome decisões estratégicas com base na tendência atual do desempenho do seu help desk! Extensões e integrações: Colabore facilmente com outros sistemas de TI Aproveite a integração estreita com software que monitora e gerencia suas redes, aplicativos, desktops e Active Directory. Obtenha o que você sempre quis - visibilidade de 360 graus do seu TI!


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 241

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Priorização de Tickets:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Automatize o roteamento de tickets:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Integração de Base de Conhecimento/Ticket:** 8.1/10 (Category avg: 8.2/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Zoho](https://www.g2.com/pt/sellers/zoho-b00ca9d5-bca8-41b5-a8ad-275480841704)
- **Ano de Fundação:** 1996
- **Localização da Sede:** Austin, TX
- **Twitter:** @Zoho (137,378 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/38373/ (30,531 funcionários no LinkedIn®)
- **Telefone:** +1 (888) 900-9646 

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Administrador de Sistemas, Gerente de TI
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Serviços Financeiros
  - **Company Size:** 60% Médio Porte, 31% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (9 reviews)
- Recursos (8 reviews)
- Interface do Usuário (7 reviews)
- Gestão de Ativos (6 reviews)
- Suporte ao Cliente (6 reviews)

**Cons:**

- Complexidade (4 reviews)
- Configuração Complexa (4 reviews)
- Curva de Aprendizado (4 reviews)
- Curva de Aprendizado Íngreme (4 reviews)
- Recursos Limitados (3 reviews)

### 22. [Rezolve.ai](https://www.g2.com/pt/products/rezolve-ai/reviews)
  Rezolve.ai é a próxima evolução em ITSM, aproveitando o poder da IA Generativa para transformar equipes de suporte em heróis do AITSM. Ele oferece um salto quântico na produtividade dos funcionários—frequentemente em até 5%. Integrando-se perfeitamente com o Microsoft Teams, Rezolve.ai remodela o cenário de gerenciamento de serviços de TI, alimentando uma revolução que transcende os sistemas legados. Ele se cristaliza em um ativo essencial para empresas progressistas, desbloqueando todo o espectro do conhecimento empresarial e pioneirando a destreza digital para resultados de negócios inovadores. Rezolve.ai traz uma experiência moderna de service desk impulsionada por IA para os funcionários dentro do Microsoft Teams. Ele fornece suporte contextual e personalizado aos funcionários, oferecendo ajuda em segundos e aumentando o autoatendimento e altos níveis de auto-resolução com custo de serviço reduzido usando IA e Aprendizado de Máquina. A plataforma ajuda a alcançar tempos de resposta a incidentes baixos, taxas de auto-resolução excepcionais e CSATs mais altos usando habilidades de automação prontas para uso.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 38

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.9/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Priorização de Tickets:** 8.4/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Automatize o roteamento de tickets:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Integração de Base de Conhecimento/Ticket:** 8.6/10 (Category avg: 8.2/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Rezolve AI](https://www.g2.com/pt/sellers/rezolve-ai)
- **Ano de Fundação:** 2017
- **Localização da Sede:** Dublin, US
- **Twitter:** @rezolve_ai (459 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/rezolveai (134 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 71% Médio Porte, 18% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Suporte ao Cliente (11 reviews)
- Facilidade de Uso (10 reviews)
- Útil (10 reviews)
- Configurar Facilidade (5 reviews)
- Eficiência de Comunicação (4 reviews)

**Cons:**

- Recursos Faltantes (3 reviews)
- Recursos Limitados (2 reviews)
- Confiabilidade de Software (2 reviews)
- Problemas Técnicos (2 reviews)
- Falhas no Aplicativo (1 reviews)

### 23. [Azure Service Health](https://www.g2.com/pt/products/azure-service-health/reviews)
  Azure Service Health notifica você e suas equipes quando problemas nos serviços do Azure afetam seus recursos críticos para os negócios, ajuda a entender os impactos do problema e mantém você atualizado à medida que o problema é resolvido.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 20

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Microsoft](https://www.g2.com/pt/sellers/microsoft)
- **Ano de Fundação:** 1975
- **Localização da Sede:** Redmond, Washington
- **Twitter:** @microsoft (13,114,353 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/microsoft/ (227,697 funcionários no LinkedIn®)
- **Propriedade:** MSFT

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 41% Empresa, 32% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Notificações de Alerta (5 reviews)
- Serviços de Nuvem (3 reviews)
- Recursos do Painel (2 reviews)
- Interface do Usuário (2 reviews)
- Monitoramento Abrangente (1 reviews)

**Cons:**

- Desempenho lento (2 reviews)
- Alerta Problemas (1 reviews)
- Problemas no Painel de Controle (1 reviews)
- Monitoramento Inadequado (1 reviews)
- Curva de Aprendizado (1 reviews)

### 24. [LogMeIn Resolve](https://www.g2.com/pt/products/logmein-resolve/reviews)
  LogMeIn Resolve é uma plataforma moderna de gerenciamento unificado de endpoints (UEM) projetada para equipes internas de TI e provedores de serviços gerenciados (MSPs). Criada para profissionais de TI centralizarem o gerenciamento e a segurança de seus ambientes de TI de forma mais eficaz, a plataforma oferece monitoramento e gerenciamento remoto proativo (RMM), acesso e suporte remoto, gerenciamento de ativos, gerenciamento de serviços, gerenciamento de dispositivos móveis (MDM), automação e relatórios impulsionados por IA, e muito mais. Esses recursos contribuem para uma resolução de problemas e gerenciamento de TI mais rápidos e eficazes. Além disso, o Resolve é construído na primeira arquitetura de confiança zero da indústria, ajudando as equipes de TI a mitigar ameaças e gerenciar dispositivos com segurança. A plataforma estende ainda mais suas capacidades através de integrações com ferramentas líderes como Acronis, Microsoft Teams, Microsoft Intune, Logitech, Jira Service Desk, ConnectWise PSA, HaloPSA e SentinelOne, para otimizar recursos de TI e simplificar fluxos de trabalho.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 446

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Priorização de Tickets:** 8.2/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Automatize o roteamento de tickets:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Integração de Base de Conhecimento/Ticket:** 8.1/10 (Category avg: 8.2/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [GoTo](https://www.g2.com/pt/sellers/goto-e9cfa0d5-5de0-41fa-9bc6-a0e0ce54cb86)
- **Website da Empresa:** https://www.goto.com
- **Ano de Fundação:** 2003
- **Localização da Sede:** Boston, MA
- **Twitter:** @goto (41,280 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/37788/ (1,004 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gerente de TI, Diretor de TI
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador
  - **Company Size:** 42% Médio Porte, 37% Pequena Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (54 reviews)
- Controle Remoto (29 reviews)
- Acesso Remoto (26 reviews)
- Suporte Remoto (25 reviews)
- Suporte ao Cliente (23 reviews)

**Cons:**

- Problemas de Acesso Remoto (14 reviews)
- Caro (12 reviews)
- Desempenho lento (12 reviews)
- Problemas Técnicos (10 reviews)
- Problemas de Conexão (9 reviews)

### 25. [Motadata ServiceOps](https://www.g2.com/pt/products/motadata-serviceops/reviews)
  Motadata ServiceOps é uma plataforma de Gerenciamento de Serviços de TI compatível com ITIL, construída sobre o DFIT (Framework de Aprendizado Profundo para Operação de TI). É uma plataforma habilitada por IA que capacita as organizações de TI a adotar rapidamente mudanças em Pessoas, Processos e Tecnologia para melhorar significativamente a entrega de serviços na era da transformação digital. Motadata ServiceOps, uma plataforma unificada, inclui Service Desk, Asset Manager e Patch Manager certificados pela PinkVerify para otimizar processos de negócios em toda a organização sem a necessidade de ferramentas de terceiros.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 22

**User Satisfaction Scores:**

- **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.7/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Priorização de Tickets:** 9.4/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Automatize o roteamento de tickets:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Integração de Base de Conhecimento/Ticket:** 9.4/10 (Category avg: 8.2/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Mindarray Systems](https://www.g2.com/pt/sellers/mindarray-systems)
- **Ano de Fundação:** 2010
- **Localização da Sede:** Ahmedabad, India
- **Twitter:** @MindArraySystem (152 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/mindarray-systems (25 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Segurança de Redes e Computadores, Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 68% Médio Porte, 18% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Gestão de Ativos (2 reviews)
- Facilidade de Uso (2 reviews)
- Rastreamento (2 reviews)
- Acompanhando Mudanças (2 reviews)
- Automação (1 reviews)

**Cons:**

- Problemas de Instalação (1 reviews)



## Parent Category

[Software de Gestão de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-management)



## Related Categories

- [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk)
- [Software de Gerenciamento de Ativos de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-asset-management)
- [Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-service-management-itsm-tools)



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## Buyer Guide

### O Que Você Deve Saber Sobre Software de Service Desk

### O que é Software de Service Desk?

Um service desk de TI, também conhecido como service desk, é um sistema de gerenciamento de tickets que permite que as empresas implementem fluxos de trabalho fortes e eficazes para departamentos de suporte interno. É o ponto único de contato (SPOC) entre o provedor de serviços de TI e os usuários para atividades do dia a dia.

O software de service desk é projetado para gerenciar incidentes e serviços além das comunicações de usuários para interrupções. Ele desempenha um papel crucial na facilitação da integração dos processos de negócios com o ecossistema tecnológico e a infraestrutura mais ampla de gerenciamento de serviços.

Os produtos de service desk oferecem uma variedade de outras funcionalidades, incluindo gerenciamento de ativos de TI e gerenciamento de incidentes, que podem ser benéficas para empresas de todos os tamanhos. Os usuários podem rastrear ativos de TI em tempo real e registrar dados sobre a saúde e o desempenho desses ativos. Além disso, o gerenciamento de ativos de TI permite que as equipes atribuam ativos específicos a funcionários específicos para fins de roteamento de tickets. Rastrear todos esses dispositivos e ativos proporciona maior transparência para uma empresa. O gerenciamento de ativos também ajuda a otimizar a compra de TI, independentemente do tamanho da empresa ou do departamento.

#### Quais Tipos de Software de Service Desk Existem?

Os tipos de sistemas de service desk são categorizados com base no tamanho dos usuários empresariais-alvo, implantação e acessibilidade do código-fonte. Aqui estão os cinco tipos de software de service desk:

**Software de service desk baseado em nuvem**

O software de service desk baseado em nuvem é hospedado em servidores externos acessíveis a agentes e administradores de TI com a ajuda de um navegador em qualquer dispositivo. Ele permite que a empresa lide com cargas de trabalho flutuantes sem se preocupar com portais de suporte sobrecarregados durante as horas de pico. Ferramentas SaaS permitem que as equipes usem um produto hospedado na nuvem sem exigir instalação local. Uma das vantagens mais significativas de ter um sistema de gerenciamento de tickets de service desk na nuvem é que os dados estão seguros com opções de backup recuperáveis.

**Software de service desk empresarial**

O software de service desk empresarial é mais complexo, com módulos que incluem gerenciamento de ativos de TI, gerenciamento de contas, atendimento a solicitações de serviço e gerenciamento de mudanças e pesquisas. Para grandes empresas, diferentes departamentos exigem um processo estável e sistemático para solicitar e receber suporte, especialmente quando se trata de gerenciamento de ativos e assistência técnica. As organizações usam ferramentas de service desk empresarial porque incluem recursos que a maioria dos pacotes de nível inferior não possui, como criptografia avançada e segurança, suporte a várias marcas, funções de usuário personalizadas, relatórios empresariais e sandbox. O software de nível empresarial também é conhecido por ser mais personalizável, permitindo que as organizações automatizem capacidades mais sofisticadas para suas equipes.

**Software de service desk local**

Um service desk local é um software licenciado adquirido e instalado por uma organização em seus servidores para executar o sistema. Geralmente, requer uma taxa de configuração única, enquanto uma atualização programada exigiria um custo adicional. A equipe de TI assume a responsabilidade pela manutenção do sistema e backup de dados. Alternativamente, a organização pode adquirir um plano separado que inclua suporte técnico. A principal vantagem do software de service desk local é que a empresa possui e hospeda o sistema, resultando em autoridade completa sobre a segurança dos dados e privacidade das informações. O software local integra-se melhor com opções de segurança locais e geralmente oferece maior personalização.

**Software de service desk de código aberto**

O software de service desk de código aberto permite que os desenvolvedores acessem seu código-fonte, ao contrário do software proprietário que o proíbe completamente ou exige licença e permissão do usuário. Como os service desks de código aberto podem ser modificados ou aprimorados, os desenvolvedores podem adicionar recursos, ajustar processos ou corrigir bugs no sistema. É ideal para empresas com capacidades de programação cujos departamentos de TI qualificados podem executar essas mudanças e aprimoramentos.

**Software de service desk com suporte a dispositivos móveis**

Se os funcionários usam dispositivos móveis, como smartphones ou tablets, para o trabalho, o produto de service desk de uma empresa deve suportar esses dispositivos. Antes de selecionar o software, é necessário verificar uma solução de service desk que forneça suporte móvel, se necessário, e, em caso afirmativo, quais dispositivos são cobertos; alguns produtos suportam apenas iOS, enquanto outros suportam Android. Os compradores devem trabalhar com a equipe de TI da empresa para decidir qual tipo de suporte a aplicativos móveis, se houver, é necessário e focar no software que oferece fácil integração com esses dispositivos.

### Quais são os Recursos Comuns do Software de Service Desk?

O software de service desk é um excelente recurso para as empresas manterem sua infraestrutura de TI funcionando de forma otimizada. A seguir estão alguns recursos principais dentro das ferramentas de service desk que podem ajudar os usuários a aproveitá-los ao máximo:

**Criação automática de tickets**** :** Lidar manualmente com problemas de clientes pode consumir muito tempo. O software de service desk eficiente simplifica os fluxos de trabalho para criar automaticamente tickets de suporte com base nas informações fornecidas pelos usuários. Esses tickets podem ser visualizados pelo usuário que os registrou, analistas e gerentes que auditam o ticket.

**Notificação de tickets:** As plataformas de service desk precisam de um sistema que notifique automaticamente a equipe de TI sempre que um novo ticket for criado. Isso ajuda na gestão rápida de problemas. A comunicação recebida por e-mail, chat ao vivo ou telefone é convertida em tickets acionáveis. Prioridades e status personalizados também podem ser criados para esses tickets com base nos requisitos do usuário. Os usuários podem criar uma prioridade personalizada chamada "Cliente de alto valor" para agilizar a resolução de um ticket ou um status personalizado chamado "Aprovação do gerente" para identificar tickets mais rapidamente.

**Marcação de tickets:** Outro recurso importante que um software de service desk deve ter é a organização de tickets por problema, acordo de nível de serviço (SLA) ou outras prioridades. Uma ferramenta de service desk de alta qualidade permite que a equipe de TI marque e classifique os tickets de acordo com sua tag. Isso os ajuda a ter uma visão mais ampla das solicitações que chegam e verificar quaisquer problemas recorrentes que precisam ser abordados ou que requerem desescalonamento.

**Gestão do conhecimento:** Com uma base de conhecimento integrada, recomendações automáticas podem ser feitas com base no reconhecimento de palavras-chave para novos tickets. Isso ajuda novas pessoas na equipe de TI a entender métodos típicos de solução de problemas e ajuda pessoas experientes a supervisionar quais conhecimentos precisam ser atualizados ou adicionados.

**Rastreamento do histórico de tickets:** Podem ocorrer erros durante o processo de resolução de um ticket, e é imperativo que a equipe de TI possa rastrear o erro. Uma ferramenta de service desk precisa ter rastreamento do histórico de tickets para visualizar o histórico de um ticket e garantir que tudo esteja funcionando conforme o esperado.

**Relatórios:** É essencial rastrear o progresso da equipe de TI no tratamento e resolução de tickets de serviço. Uma ferramenta de service desk eficaz ajuda a gerar relatórios sobre cada parte do processo de atendimento ao cliente. Isso inclui o volume de tickets recebidos, número de tickets resolvidos, tempo médio de resolução, quais tipos de tickets são resolvidos com mais frequência e mais.

**Gerenciamento de ativos:** O software de service desk deve rastrear problemas internos de hardware e software. Isso permite que a equipe de TI classifique e acesse todos os ativos e o histórico de manutenção relacionado a um ticket ou produto específico. Isso ajuda a resolver problemas de forma eficiente.

### Quais são os Benefícios do Software de Service Desk?

As soluções de service desk podem ter seu próprio conjunto de benefícios. Alguns deles estão listados abaixo:

**Economia de custos e escalabilidade:** Os dois benefícios mais comuns que as organizações buscam ao implementar software de service desk de TI são economia de custos e escalabilidade. Um service desk adequadamente equipado e bem gerenciado pode lidar com grande parte do trabalho rotineiro de TI. Ele fornece às empresas uma opção de baixo custo para transferir trabalho simples de equipes de engenharia e especialistas em assuntos, permitindo que eles se concentrem em atividades que agregam mais valor à empresa.

**Aviso prévio de problemas potenciais:** Com base no volume de problemas e solicitações que o service desk lida, as organizações podem usá-lo como uma ferramenta de monitoramento para identificar e abordar problemas de forma preventiva. O "sistema de aviso prévio" que o service desk fornece pode permitir o gerenciamento proativo de problemas, manutenção preventiva e mudanças de serviço para reduzir os impactos dos usuários em interrupções e deterioração do serviço.

**Aumento da comunicação e transparência:** O software de service desk facilita a comunicação entre TI e outros departamentos, ajudando a resolver e prevenir falhas e interrupções, ajudando os usuários a criar, atribuir, rastrear e resolver tickets.

**Redução do tempo de inatividade:** As plataformas de service desk ajudam a reduzir o tempo de inatividade do usuário final com rastreamento de tickets e resolução de problemas simplificados. Facilita a padronização dos processos de TI, permitindo um melhor planejamento e rastreamento da estratégia relacionada à TI.

**Melhoria da produtividade:** Os service desks ajudam a melhorar a produtividade dos agentes, evitando a perda de tickets. Minimiza interrupções, equipando uma organização com visibilidade de 360 graus de seus ativos de TI e negócios.

### Quem Usa Software de Service Desk?

**Equipes de TI:** O software de service desk é tradicionalmente usado pelas equipes internas de serviço de TI de empresas, pequenas empresas e médias empresas como um sistema de tickets para fornecer melhor assistência aos funcionários que usam equipamentos de TI. Esses tickets podem rastrear o progresso das solicitações de TI, oferecendo aos usuários transparência na resolução de problemas. Os produtos de service desk centralizam os tickets e os alocam para a equipe de suporte de TI adequada. Isso pode levar a resoluções mais rápidas e evitar que quaisquer problemas se percam no meio do caminho. Ao aumentar a eficiência do suporte com esses métodos, as equipes de suporte de TI podem atender melhor aos SLAs e manter os funcionários satisfeitos e produtivos.

#### Software Relacionado ao Software de Service Desk

Soluções relacionadas que podem ser usadas junto com o software de service desk incluem:

[Software de help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** O software de help desk de TI é um ponto de contato único onde os clientes podem enviar suas dúvidas ou problemas. Ele organiza solicitações de tickets de clientes fora da empresa e fornece informações e suporte em relação aos seus produtos ou serviços. Se uma equipe estiver lidando com problemas de clientes, provavelmente desejará investigar soluções de help desk que forneçam recursos para recursos e comunicação voltados para o público externo. Algumas suítes de produtos suportam tanto o serviço interno quanto a assistência externa, se uma organização precisar de ambos. Normalmente, os service desks têm um componente de help desk incorporado para melhorar os processos de TI e aumentar a eficiência.

[Software de gestão do conhecimento](https://www.g2.com/categories/knowledge-management) **:** Um sistema de gestão do conhecimento é crucial para gerenciar recursos e garantir que o conhecimento organizacional esteja disponível para aqueles que precisam dele. As soluções de gestão do conhecimento podem acelerar o tempo de resolução de problemas, fornecendo orientação e respostas para problemas frequentemente vistos. O software de gestão do conhecimento tem casos de uso tanto internos quanto externos. Algumas empresas usam o software de gestão do conhecimento como um banco de dados interno para referência dos funcionários, enquanto outras o usam como referência externa para clientes.

[Software de autoatendimento ao cliente](https://www.g2.com/categories/customer-self-service) **:** Frequentemente, problemas e solicitações que geram chamadas de usuários para o service desk de TI são questões que o usuário poderia resolver por conta própria se tivesse o conjunto certo de ferramentas e acesso à informação. Uma das melhores maneiras de maximizar a eficiência do service desk é fornecer opções de autoatendimento. Um portal de autoatendimento ajuda os usuários a resolverem seus problemas mais rapidamente, sem os atrasos de esperar por um agente. Eles também ajudam a empresa a economizar recursos, reduzindo a necessidade de capacidade adicional de agentes no service desk de TI para atender a solicitações simples.

[Software de suporte remoto](http://www.g2.com/categories/remote-support) **:** Analistas de suporte interno podem fornecer maior suporte aos funcionários, podendo ajudar remotamente sempre que possível. As soluções de suporte remoto permitem que analistas trabalhem com usuários internos na resolução de problemas por meio de acesso virtual estabelecido por meio de um gateway em nuvem. As soluções de suporte remoto permitem que analistas trabalhem com usuários internos na resolução de problemas sem acessar fisicamente o dispositivo do usuário.

### Desafios com Software de Service Desk

Trabalhar no negócio de service desk de TI é bastante agitado. Todo cliente deseja receber suporte rápido e profissional, o que coloca uma quantidade considerável de pressão sobre os membros da equipe. Aqui estão alguns desafios que os agentes que trabalham em um service desk de TI enfrentam:

**Numerosos pedidos de diferentes departamentos e interrupções:** As equipes de TI em empresas de alta tecnologia podem ser sobrecarregadas por problemas técnicos em uma taxa quase constante. Ao mesmo tempo, empresas mais especializadas verão apenas alguns pedidos por dia. À medida que a tecnologia se torna mais vital nas operações de negócios, a necessidade de solução de problemas instantânea aumenta significativamente. Isso pode rapidamente se tornar um problema quando o service desk recebe muitos pedidos e carece das ferramentas de comunicação necessárias. O custo das falhas de serviço de TI pode ser substancial, e o tempo de inatividade pode ter um impacto adverso nos negócios da organização. Portanto, é crucial ter um service desk de TI e processos eficientes em vigor para lidar com problemas prontamente, mantendo os padrões de qualidade.

**Conhecimento atualizado:** Dentro das soluções de service desk, as bases de conhecimento são eficazes apenas se forem mantidas. Isso pode exigir tempo extra por parte da equipe de TI caso descubram que uma peça de conhecimento anterior está desatualizada e precisa ser atualizada. Embora a tarefa não deva necessariamente recair sobre uma única pessoa para manter a eficácia de uma base de conhecimento, as empresas devem considerar ter um analista no service desk que seria responsável por manter a base de conhecimento, caso seu tamanho exija essa consideração.

**Perda de tempo em problemas recorrentes:** Sem uma ferramenta para coletar, registrar e analisar dados de suporte, as organizações podem facilmente cair na armadilha de resolver os mesmos problemas repetidamente. Se o service desk de TI não acompanhar os problemas mais comuns, a equipe de TI perderá tempo tentando identificar e corrigir os problemas que já foram trabalhados. No entanto, é impossível remover todos os problemas, por isso é essencial investir em software confiável e criar um banco de dados de todos os problemas junto com as soluções. Esse banco de dados permitirá que o service desk de TI aborde rapidamente problemas recorrentes e evite alguns gargalos operacionais comuns no futuro.

**Falta de ferramentas de autoatendimento úteis:** A tecnologia é fundamental para fornecer suporte de TI eficiente e eficaz, mas muitos service desks sofrem com uma lacuna tecnológica entre o que têm e o que é necessário. A indisponibilidade de tempo e recursos suficientes para atualizar para a versão mais recente da ferramenta de service desk e orçamentos empresariais restritos para obter uma nova solução tornam difícil para a equipe de TI resolver problemas de forma tranquila. É essencial que a equipe de TI proteja sua decisão de compra futura criando um roteiro de melhorias e decidindo sobre os recursos de suporte que precisariam.

### Como Comprar Software de Service Desk

#### Levantamento de Requisitos (RFI/RFP) para Software de Service Desk

Onde quer que uma empresa esteja em seu processo de compra, a G2 pode ajudar a selecionar o melhor software de service desk para suas necessidades.

O comprador pode descobrir que a equipe de TI na organização gasta muito tempo rastreando tickets manualmente em cadeias de e-mails e preenchendo planilhas. Em vez disso, eles podem mudar para um software para gerenciar tudo isso em um local organizado. Os usuários devem pensar nos pontos problemáticos e anotá-los; isso deve ajudar a criar uma lista de critérios. Além disso, o comprador deve determinar o número de funcionários que precisarão usar esse software, o que determina o número de licenças que provavelmente comprarão.

A lista de verificação serve como um guia detalhado que inclui recursos essenciais e desejáveis, incluindo recursos de orçamento, número de usuários, integrações, requisitos de segurança, soluções em nuvem ou locais e mais.

Dependendo do escopo da implantação, pode ser útil produzir um RFI, uma lista de uma página com alguns pontos descrevendo o que é necessário de um software de service desk.

#### Comparar Produtos de Service Desk

**Crie uma lista longa**

Desde atender às necessidades de funcionalidade de negócios até a implementação, as avaliações de fornecedores de software de service desk são uma parte essencial do processo de compra de software. Para facilitar a comparação, após todas as demonstrações e testes, ajuda a preparar uma lista consistente de perguntas sobre requisitos e preocupações específicas para fazer a cada fornecedor.

**Crie uma lista curta**

A partir da lista longa de fornecedores, é útil reduzir a lista de fornecedores e criar uma lista mais curta de candidatos após excluir da consideração quaisquer produtos que não cubram todos os recursos necessários. Com essa lista em mãos, as empresas podem produzir uma matriz para comparar os prós e contras, bem como os preços dos vários produtos.

**Conduza demonstrações**

As demonstrações oferecem uma oportunidade para os compradores verem como um software de service desk pode resolver problemas relacionados à TI de forma eficaz. É lucrativo solicitar ao fornecedor uma demonstração ao vivo do software para ter uma compreensão aprofundada dos recursos que ele oferece. Isso permitirá que a empresa avalie como cada fornecedor se compara à concorrência. Além disso, é comum que os fornecedores ofereçam um teste gratuito de seu software, e os compradores devem se inscrever para essa opção. As empresas podem usar dados fictícios para ver como a criação de tickets, o rastreamento de status e outros recursos funcionarão no sistema para garantir que é o que estão procurando.

#### Seleção de Software de Service Desk

**Escolha uma equipe de avaliação**

Antes de começar, é crucial criar uma equipe que trabalhará junta durante todo o processo, desde a identificação dos pontos problemáticos até a implementação. A equipe de seleção de software deve consistir em membros da organização que tenham o interesse, habilidades e tempo certos para participar desse processo. Um bom ponto de partida é buscar um grupo de três a cinco pessoas, incluindo uma pessoa de atendimento ao cliente de nível júnior, alguns usuários de service desk e um gerente ou líder sênior. Combinar suas diferentes necessidades e experiências fornecerá ao comprador uma maneira mais eficiente de saber se o service desk será uma boa opção para toda a organização. É necessário que toda a equipe de avaliação olhe para a mesma ferramenta simultaneamente, em vez de trabalhar em silos.

**Considere a escalabilidade**

A funcionalidade importa muito ao escolher uma solução de gerenciamento de serviços de TI, mas a escala também é uma consideração incrivelmente importante. O custo de ter que atualizar o service desk pode ser significativo. Projetar corretamente a escala com base nos requisitos de pessoal da organização pode levar a economias de custos significativas ao longo do tempo, à medida que a organização é capaz de continuar expandindo sem ter que investir em uma nova solução para atender aos novos desafios criados por uma operação em grande escala. A solução deve ser escalável para proporcionar espaço para o crescimento futuro dos negócios. Deve ser capaz de se ajustar para mais técnicos, usuários finais, módulos e outras ferramentas de gerenciamento de TI.

**Priorize a confiabilidade e o suporte**

A organização compradora deve estar ciente dos canais de suporte disponíveis quando um sistema de service desk tem uma interrupção ou quando um processo precisa ser refeito. Todo produto de software enfrenta problemas, mas algumas empresas lidam muito melhor do que outras com essas situações. A organização deve sempre levar em consideração a qualidade do suporte fornecido pelo fornecedor ao avaliar alternativas. Dentro disso, a pontualidade e os canais de suporte disponíveis podem ser dois fatores principais a serem considerados.

### Quanto Custa o Software de Service Desk?

O preço é uma consideração importante ao encontrar uma solução que atenda às necessidades da organização para questões relacionadas ao tamanho das operações no service desk. Às vezes, pode fazer sentido adquirir uma solução que atenda aos requisitos atuais e substituí-la ao longo do tempo, mas apenas se uma organização antecipar grandes mudanças tecnológicas que tornem uma plataforma totalmente nova necessária, independentemente das preocupações com a escala. Encontrar o ponto de preço certo depende de pesar funcionalidade, recursos e questões de capacidade além de um ao outro para encontrar o ajuste certo para as necessidades operacionais da organização.

As soluções de ITSM geralmente vêm com diferentes licenças a preços diferentes. Ao escolher um software de service desk, é importante encontrar um equilíbrio entre recursos e preço da licença com base no orçamento da empresa. A organização deve analisar o custo de escalonamento, recebimento de suporte e manutenção anual.

### Tendências de Software de Service Desk

**Internet das coisas (IoT)**

À medida que mais dispositivos se conectam à rede, analistas de service desk e equipes de suporte precisarão da capacidade de gerenciar e solucionar problemas de uma variedade de dispositivos. Combinar soluções de service desk com [plataformas de gerenciamento de IoT](https://www.g2.com/categories/iot-management) pode ajudar os analistas de uma empresa a se manterem atualizados com as crescentes necessidades de IoT.

**Automação**

Chatbots, aprendizado de máquina e outras tecnologias de IA provavelmente serão integrados às funções diárias do service desk mais cedo ou mais tarde. Essas opções podem ajudar a mediar alguns dos problemas mais simples que os service desks enfrentam, permitindo que a equipe de TI passe mais tempo abordando questões maiores.

**Foco na experiência do consumidor**

O papel do suporte de TI é garantir que os serviços de TI ajudem os funcionários em seu trabalho. As expectativas crescentes dos funcionários de TI mudaram o foco da TI para fornecer uma melhor experiência ao usuário final. Proporcionar uma melhor experiência ao usuário final melhora a reputação do departamento de TI e cria um ambiente de trabalho livre de frustrações tanto para os usuários finais quanto para os técnicos de TI.