# Freshservice Reviews **Vendor:** Freshworks **Category:** [Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-service-management-itsm-tools) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,335 ## About Freshservice O Freshservice da Freshworks é uma plataforma de ServiceOps com inteligência artificial, construída para empresas modernas que precisam se mover rapidamente sem sacrificar o controle. Ao unificar ITSM, ITOM, gestão de ativos de TI e gestão de serviços empresariais em uma única plataforma com uma camada de dados compartilhada, o Freshservice elimina a proliferação de ferramentas e as lacunas de visibilidade que desaceleram as equipes - criando uma única fonte de verdade em serviços, ativos e infraestrutura. As equipes de TI obtêm total visibilidade em seu ambiente: descoberta automatizada, um CMDB robusto para análise de impacto e resolução de causas raiz, e gestão simplificada de incidentes, problemas, mudanças e incidentes maiores. Além de TI, o Freshservice se estende perfeitamente para RH, finanças e instalações - proporcionando a cada equipe de negócios a mesma experiência de serviço consistente e eficiente sem a complexidade de ferramentas separadas. O Freshservice vem com uma camada de IA nativamente incorporada chamada Freddy AI, que ajuda os agentes a resolver problemas mais rapidamente, automatiza solicitações de serviço dos funcionários e fornece aos líderes os insights de que precisam para tomar decisões melhores. O resultado não é apenas um serviço mais rápido; é uma operação fundamentalmente mais proativa que identifica e resolve problemas antes que eles impactem os funcionários. ## Freshservice Pros & Cons **What users like:** - Os usuários apreciam a **facilidade de uso** do Freshservice, achando-o intuitivo e eficaz para gerenciar tickets de forma contínua. (158 reviews) - Os usuários apreciam a **interface de usuário intuitiva** e os recursos extensivos que simplificam efetivamente o gerenciamento de tarefas complexas. (89 reviews) - Os usuários apreciam os **recursos de automação** do Freshservice, que simplificam os processos e aumentam significativamente a eficiência da equipe. (75 reviews) - Os usuários apreciam a **variedade de opções de organização de tickets** no Freshservice, melhorando a eficiência e a comunicação da equipe. (67 reviews) - Os usuários valorizam o **gerenciamento de tickets intuitivo** no Freshservice, que simplifica os processos internos e melhora a eficiência. (61 reviews) - Interface do Usuário (61 reviews) - Intuitivo (55 reviews) - Os usuários valorizam as **integrações perfeitas** do Freshservice, melhorando a eficiência operacional e simplificando significativamente os fluxos de trabalho. (54 reviews) - Os usuários valorizam o **suporte ao cliente responsivo** do Freshservice, apreciando sua utilidade e eficácia na resolução de problemas. (48 reviews) - Eficiência (48 reviews) **What users dislike:** - Os usuários acham os **recursos ausentes** , como melhores funções de busca e relatórios, frustrantes no Freshservice. (54 reviews) - Os usuários acham os **recursos limitados** no Freshservice, como relatórios escassos, restritivos para uma gestão de projetos eficaz. (42 reviews) - Os usuários acham a **curva de aprendizado** íngreme, tornando a configuração e o relatório frustrantes e não intuitivos. (36 reviews) - Os usuários consideram a **personalização limitada** no Freshservice uma desvantagem, impactando sua capacidade de adaptar o sistema a necessidades específicas. (33 reviews) - Os usuários acham **problemas de bilhetagem** frustrantes, particularmente com a funcionalidade do painel e a dificuldade em relatar sobre bilhetes filhos. (27 reviews) - Suporte ao Cliente Ruim (23 reviews) - Os usuários acham as **funcionalidades de relatórios inadequadas** , faltando personalização e eficiência, o que impacta sua experiência geral. (23 reviews) - Os usuários expressam frustração com a **funcionalidade limitada** do Freshservice, especialmente em relação ao gerenciamento de contas e fluxos de trabalho complexos. (22 reviews) - Problemas de Recursos (20 reviews) - Caro (19 reviews) ## Freshservice Reviews ### 1. Poderoso sistema de bilhética, SLAs, automações e análises que impulsionam a organização dos agentes **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Davi A. | Freshworks Tools Agent / App Developer, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 13, 2026 **O que você mais gosta em Freshservice?** Categorias de tickets, Solicitação de Serviço, SLAs, Fluxo do Automator, módulo de Análise/Painel, entre outros, ajudaram muito na melhor organização dos agentes, gestão do tempo e monitoramento do Administrador. Poderia ser um pouco mais rápido nos tempos de carregamento, mas a funcionalidade compensa. O preço pode ser elevado à medida que mais agentes são integrados, mas o suporte e as ferramentas de IA oferecidas podem ser um diferencial se necessário. As integrações de endpoint de API também ajudam, juntamente com o portal do cliente que permite a personalização de código para melhores visuais. **O que você não gosta em Freshservice?** Os tempos de carregamento para páginas/módulos poderiam ser um pouco mais rápidos. Os preços podem ser altos à medida que mais agentes são integrados, também para ferramentas de IA. O módulo de análises pode ser MUITO carente de personalizações às vezes, comparado ao Power BI, por exemplo. Os visuais podem ser confusos às vezes. **Que problemas Freshservice está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A criação de tickets, categorias de tickets, Solicitação de Serviço, SLAs, Fluxo do Automator, módulo de Análise/Painel, entre outros, ajudaram muito na maior organização dos agentes, gestão do tempo e monitoramento do Administrador. ### 2. Forte visibilidade e controle, mas requer esforço para acertar **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Brooks A. | Chief Risk Officer, Serviços Financeiros, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **O que você mais gosta em Freshservice?** Tenho usado o Freshservice há algum tempo em um ambiente de empréstimos com forte ênfase em risco e conformidade, e o maior benefício para mim é a visibilidade. Gerenciamos uma mistura de solicitações de serviço internas, rastreamento de incidentes e supervisão de ativos, e ter tudo conectado em um único sistema faz uma diferença real. O CMDB é realmente útil uma vez que está configurado corretamente—ele nos ajuda a entender o impacto a jusante quando algo quebra, o que é muito importante quando se pensa em risco operacional. Também gosto de como os fluxos de trabalho de gerenciamento de incidentes e mudanças são estruturados. Há flexibilidade suficiente para mapeá-los de acordo com a nossa operação sem sentir que estamos forçando nosso processo em uma ferramenta rígida. O lado da automação, especialmente com o Freddy AI, é útil para lidar com tickets repetitivos e encaminhamento de solicitações. Não é perfeito, mas reduz o esforço manual e o tempo de resposta de maneira perceptível. **O que você não gosta em Freshservice?** A configuração e a configuração inicial levaram mais tempo do que o esperado. Fora da caixa, é limpo, mas não está totalmente alinhado com o funcionamento de uma operação de serviços financeiros, especialmente com as camadas de conformidade envolvidas. Tivemos que gastar uma quantidade considerável de tempo personalizando fluxos de trabalho, permissões e estruturas de dados para que se ajustasse. **Que problemas Freshservice está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Para nós, o principal problema era a visibilidade fragmentada entre os sistemas e o tratamento inconsistente das solicitações de serviço. Antes do Freshservice, diferentes equipes usavam ferramentas separadas ou até mesmo processos manuais, o que tornava mais difícil rastrear problemas, avaliar o impacto dos riscos e manter a prontidão para auditorias. Agora temos uma visão mais centralizada de incidentes, ativos e atividades de serviço. Isso apoia diretamente uma melhor supervisão de riscos, pois podemos rastrear problemas até os sistemas, entender dependências e responder mais rapidamente quando algo dá errado. Também ajuda do ponto de vista da conformidade, já que temos registros mais claros e fluxos de trabalho mais consistentes. ### 3. Freshservice centraliza solicitações, ativos e fluxos de trabalho com automação útil **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Carter B. | CEO and Founder, Serviços Financeiros, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **O que você mais gosta em Freshservice?** O que me chamou a atenção no Freshservice é como ele reúne várias partes móveis em um só lugar. Antes disso, estávamos lidando com diferentes ferramentas para solicitações de serviço, rastreamento de ativos e fluxos de trabalho internos, o que criava lacunas na visibilidade. O Freshservice facilitou a centralização de tudo, especialmente com o gerenciamento de incidentes e mudanças. A interface é bastante limpa e não parece opressiva depois que você se acostuma. Também achei o lado da automação genuinamente útil. Configurar fluxos de trabalho para solicitações recorrentes reduziu muito o vai e vem manual entre as equipes. O Freddy AI é útil de pequenas maneiras, como sugerir respostas ou categorizar tickets, mas eu o vejo mais como um assistente do que algo transformador. Em termos de integração, conectamos com alguns sistemas internos e não encontramos grandes obstáculos, o que tornou a adoção mais suave do que o esperado. **O que você não gosta em Freshservice?** A configuração inicial não foi tão simples quanto eu esperava. Estruturar o CMDB de uma forma que realmente reflita as dependências do mundo real levou tempo e alguns testes e erros. Se você não investir esse esforço desde o início, o valor cai rapidamente. **Que problemas Freshservice está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Do meu ponto de vista liderando operações e empresas de portfólio, o maior problema era a falta de visibilidade e consistência nos processos de serviços internos. Diferentes equipes lidavam com solicitações de maneiras diferentes, o que tornava mais difícil escalar operações de forma limpa. O Freshservice ajudou a padronizar como solicitações, incidentes e mudanças são tratados em toda a organização. Essa consistência por si só reduziu a confusão e melhorou os tempos de resposta. Também oferece uma melhor visão sobre onde existem gargalos, o que é valioso quando você está tentando otimizar processos em várias equipes ou empresas. ### 4. Plataforma completa de ITSM e ESM com excelente usabilidade, governança e ganho de produtividade **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Leandro A. | IT Leader, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 15, 2025 **O que você mais gosta em Freshservice?** O Freshservice oferece uma solução completa para ITSM e ESM. Como administrador, consigo configurar praticamente qualquer processo de negócio, com padronização e boas práticas de governança. Os solicitantes têm uma experiência muito positiva, enquanto os agentes destacam a facilidade de uso (curva de aprendizado de novos agentes é baixíssima). Os aprovadores se beneficiam da simplicidade nas aprovações, via servicebot no Teams (além da vantagem do modelo de licenciamento não cobrar por aprovador). Para os stakeholders, os principais ganhos estão na melhor estruturação dos processos, aumento de produtividade e visibilidade clara da operação por meio de dashboards e relatórios analíticos. **O que você não gosta em Freshservice?** O Freshservice tem evoluído constantemente, com novos recursos sendo lançados com frequência. As funcionalidades de IA são promissoras, porém ainda estamos amadurecendo o uso para extrair todo o seu potencial no nosso contexto. **Que problemas Freshservice está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Freshservice tem gerado muito valor para todas as áreas da empresa e estamos avançando em integrações e automações para aumentar ainda mais a produtividade e satisfação dos colaboradores ### 5. Um Hub Confiável e Intuitivo para Suporte do Google Workspace **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Harshid N. | Business Solutions Engineer, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** July 07, 2023 **O que você mais gosta em Freshservice?** Tendo usado o Freshservice por mais de três anos para gerenciar o suporte do Google Workspace, considero sua automação e interface de usuário seus maiores trunfos. Impulsionadores de Eficiência: O recurso de autoatribuição garante que os tickets cheguem imediatamente às mãos certas, enquanto as respostas prontas reduziram significativamente nosso tempo de resolução para consultas repetitivas do Workspace. Experiência do Usuário: A interface é limpa e intuitiva. É muito fácil entrar em um ticket e ver seu histórico. Visibilidade Profunda: Valorizo particularmente a capacidade de revisar tickets antigos tratados por outros agentes. O sistema de filtragem é robusto — poder classificar por solicitante, período de tempo ou datas de fechamento específicas torna o relatório e o acompanhamento muito mais suaves. **O que você não gosta em Freshservice?** O aplicativo móvel é funcional, mas não parece tão poderoso ou fluido quanto a versão para desktop ao responder a tickets em um dispositivo móvel. **Que problemas Freshservice está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Freshservice resolve o problema do caos de tickets e do trabalho manual excessivo. Antes, era difícil rastrear quem estava lidando com qual solicitação do Google Workspace. Agora, com a atribuição automática, os tickets são instantaneamente direcionados para o agente certo, e as respostas prontas nos permitem resolver problemas comuns em segundos. Isso me beneficiou ao reduzir significativamente minha carga de trabalho manual e me permitir manter uma alta taxa de resolução sem me sentir sobrecarregado. ### 6. Transformou Nosso Gerenciamento com Integração e Flexibilidade **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lucas R. | Analista II, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 13, 2026 **O que você mais gosta em Freshservice?** Atualmente, estamos utilizando o Freshservice para um gerenciamento completo do nosso ambiente, o que inclui áreas de negócios como RH e Marketing. A principal vantagem é que agora podemos centralizar informações que antes estavam segregadas em diversos portais. Eu gosto muito da facilidade de integrar outras ferramentas nele e a flexibilidade que ele oferece. Além disso, o Freshservice nos ajuda a automatizar tarefas que antes eram manuais, como a criação automática de usuários. Também conseguimos integrar ao SCCM para instalação automática de software via orquestração do PowerShell. A implementação inicial foi bem fácil, feita por um fornecedor parceiro. **O que você não gosta em Freshservice?** O roteamento do ticket que atualmente não é possível configurar dentro do catálogo, o que nos deixa obrigados a criar via automação de fluxo. Dentro do item do catálogo deveria ter um campo para eu poder definir o grupo que o ticket vai abrir naquele catálogo. **Que problemas Freshservice está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Freshservice resolve nosso problema de centralização de informações. Agora, tudo está na central de serviço. Com ele, automatizamos tarefas antes manuais, como a criação automática de usuários. ### 7. Imprescindível para Gerenciamento de TI com Integrações Fortes **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ricardo B. | Coordenador de TI, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 14, 2026 **O que você mais gosta em Freshservice?** Eu gosto do Freshservice por causa do gerenciamento e gestão de incidentes, especialmente quando usado junto com o Fred. Ele também ajuda bastante nas integrações via API que nós implementamos. A parte de gerenciamento de mudanças é muito boa, e isso é algo que realmente se destaca para nós. A configuração inicial foi tranquila e fácil com a ajuda da Bravo, e depois a nossa equipe de suporte assumiu. Eu também acho a parte do app do Freshservice muito boa em relação às integrações. **O que você não gosta em Freshservice?** O que poderia melhorar é referente ao CMDB, que existia a forma de não custo em cima de itens não gerenciáveis, e agora já utilizo esse custo para itens não gerenciáveis. Então, um ponto que poderia ter esse tipo de melhora é referente às licenças de CMDB. **Que problemas Freshservice está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Freshservice me ajuda com integrações via API, facilitando a gestão de incidentes e mudanças de forma integrada. ### 8. Menos atrito, melhor contexto, resoluções mais rápidas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Jornais | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 12, 2026 **O que você mais gosta em Freshservice?** O que mais aprecio no Freshservice é a pouca fricção que ele coloca entre mim e o trabalho. A interface do agente é limpa e intuitiva, a busca retorna o que realmente estou procurando, e o gerenciamento de ativos integrado me dá um contexto real em cada ticket. Os fluxos de trabalho, aprovações e o catálogo de serviços são fáceis de construir e manter, e os relatórios respondem às minhas perguntas prontamente, sem me obrigar a lutar com o construtor de consultas. **O que você não gosta em Freshservice?** Minha maior frustração com o Freshservice é em relação às integrações e ao comportamento de sincronização com sistemas externos. O conector Jamf, por exemplo, é apenas aditivo e não propaga exclusões, então registros obsoletos se acumulam e exigem limpeza manual periódica para manter o inventário preciso. Além disso, algumas das capacidades de personalização e relatórios mais profundas parecem limitadas neste nível, ocasionalmente forçando soluções alternativas em vez de soluções limpas. **Que problemas Freshservice está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Freshservice consolidou nosso sistema de tickets, gestão de ativos e catálogo de serviços em uma única plataforma, o que eliminou grande parte da troca de contexto e reconciliação manual com que lidávamos. Os tickets agora trazem uma visão completa do solicitante e de seu hardware, o que acelera a resolução de problemas e reduz o vai-e-vem. A automação de fluxos de trabalho lida com aprovações rotineiras e encaminhamentos que antes exigiam triagem manual, liberando tempo dos agentes para trabalhos de maior valor. A experiência mais limpa para os agentes e os relatórios utilizáveis também facilitaram a medição de onde estamos gastando tempo e onde podemos melhorar, então o benefício não é apenas resoluções mais rápidas, mas uma melhor visibilidade do serviço que estamos entregando. ### 9. Plataforma sólida alinhada ao ITIL que trouxe a estrutura tão necessária para nossas operações em expansão **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sophia M. | CEO, Software de Computador, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 19, 2026 **O que você mais gosta em Freshservice?** Como CEO, não tenho a chance de usar todas as ferramentas que implementamos diariamente, mas estou intensamente focado nos resultados que elas entregam. O que mais aprecio no Freshservice é a visibilidade imediata que ele me proporcionou sobre nossas operações de TI. Antes, entender nossa carga de suporte, o progresso dos projetos ou o ciclo de vida dos ativos era uma questão de extrair relatórios de planilhas dispersas e pedir um resumo ao meu CTO. Agora, com os painéis intuitivos do Freshservice, posso obter uma visão em tempo real e de alto nível de toda a nossa postura de TI em segundos. Isso transformou a TI de um centro de custo percebido em uma função orientada por dados que posso ver claramente capacitando a produtividade de toda a empresa. A plataforma parece moderna e anos-luz à frente dos sistemas locais e pesados que usávamos no passado. **O que você não gosta em Freshservice?** Embora a funcionalidade principal seja excelente, descobrimos que algumas das opções de personalização mais avançadas são menos flexíveis do que esperávamos inicialmente. Por exemplo, adaptar certos relatórios para mostrar pontos de dados muito específicos e não padronizados exigiu algumas soluções alternativas. **Que problemas Freshservice está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Freshservice está resolvendo fundamentalmente o problema da fragmentação de TI e a falta de responsabilidade que vem com isso. Estávamos usando uma colcha de retalhos de diferentes ferramentas para gerenciamento de tickets, gerenciamento de ativos e gerenciamento de projetos, o que criava silos de dados e tornava difícil rastrear o desempenho. Essa colcha de retalhos também estava se tornando uma preocupação de segurança, pois não podíamos garantir que todos os nossos dispositivos e softwares estivessem devidamente gerenciados. ### 10. Freshservice ajuda a otimizar a entrega de serviços de RH em toda a nossa rede de logística **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Caleb V. | HR Manager, Logística e Cadeia de Suprimentos, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 18, 2026 **O que você mais gosta em Freshservice?** O que tem sido mais impactante para nós é o portal de serviços. Criar uma única porta de entrada amigável para todas as consultas dos funcionários melhorou drasticamente nossos processos internos. Nossa equipe pode facilmente enviar tickets para qualquer coisa relacionada a RH, e as capacidades de automação significam que os pedidos são instantaneamente direcionados para a pessoa certa. Por exemplo, a papelada de novos contratados e os pedidos de acesso ao sistema agora acionam tarefas automatizadas, o que reduziu significativamente nosso tempo de integração. Os painéis de relatórios também são excelentes; agora posso facilmente acompanhar os volumes de solicitações, tempos de resolução e satisfação dos funcionários, o que nos dá dados concretos para melhorar nossos serviços. **O que você não gosta em Freshservice?** Embora a plataforma seja muito poderosa, a configuração inicial e a configuração exigiram um esforço dedicado de nossa equipe. Temos fluxos de trabalho específicos que diferem ligeiramente das ofertas padrão, e adaptá-los para se adequarem aos nossos processos de logística e RH levou algum tempo e um pouco de tentativa e erro. **Que problemas Freshservice está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Freshservice está resolvendo o problema central de solicitações de serviço fragmentadas e impossíveis de rastrear. Antes do Freshservice, a pergunta de um funcionário poderia facilmente se perder em uma caixa de entrada de e-mail, levando a atrasos e frustrações. Agora, cada solicitação é registrada, visível e responsável. Essa transparência é um grande benefício. Ela me permite garantir que nossa equipe seja responsiva e nos permite identificar problemas recorrentes que podem indicar um problema maior, como uma política confusa ou a necessidade de treinamento adicional. Em última análise, isso elevou a capacidade do departamento de RH, permitindo-nos ser mais proativos e estratégicos, em vez de apenas reativos a um fluxo constante de solicitações individuais. Nossa frequência de uso é diária, e a integração com nosso Active Directory para sincronização de usuários foi um recurso chave que nos poupou inúmeras horas de entrada manual de dados. ### 11. Automação e Customização Poderosas, Foco em Eficiência Operacional **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Thiago M. | Analista de Ativos ITAM, ITSM e ESM , Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 14, 2026 **O que você mais gosta em Freshservice?** Eu gosto do poder de automação e customização do Freshservice, além da eficiência na resolução e gestão de ativos. Conseguimos automatizar na área de gestão de ativos e criar fluxos de lembrete de renovação de licenças. Personalizamos formulários para solicitação de renovação e sequências para homologação de software. A facilidade de configuração inicial também foi boa, com suporte da Bravo inicialmente e depois conseguimos realizar sozinhos com um certo grau de facilidade. **O que você não gosta em Freshservice?** A parte de Gestão de Contratos tem uma configuração básica sem muita customização e sem poder utilizar fluxos. Gostaria que fosse criado ticket automaticamente para renovar um contrato. Ter mais opções de lembretes para renovação, automações de fluxos automáticos. **Que problemas Freshservice está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Freshservice reduziu o tempo de tratamento dos tickets, organizou a gestão de ativos e eliminou processos manuais. Automação e customização melhoram a eficiência, facilitando lembretes de renovação de licenças e homologação de software. ### 12. Centralização e Automação que Aumentam a Produtividade **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Richard Z. | Head of Solutions, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 05, 2026 **O que você mais gosta em Freshservice?** Eu gosto da facilidade de criar serviços, personalizar campos e, principalmente, a construção de fluxos de automação de forma amigável no Freshservice. Isso nos permite ajustar nossos atendimentos continuamente, melhorando nossos serviços e economizando tempo com processos automatizados, como fluxos de aprovação. Além disso, achei a configuração inicial do Freshservice extremamente fácil. **O que você não gosta em Freshservice?** O módulo de gestão de projetos pode ser mais parrudo e precisa que os campos sejam mais customizáveis, além de que os relatórios permitam maior controle. **Que problemas Freshservice está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Freshservice centraliza solicitações de colaboradores e clientes de forma prática e intuitiva. Assim, conseguimos melhorar continuamente nossos serviços e economizamos tempo com processos automatizados. ### 13. Simplificamos Nossas Operações de TI com Facilidade **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Uriel A. | IT Systems Administrator, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 15, 2026 **O que você mais gosta em Freshservice?** Eu gosto do Freshservice porque é fácil de usar e é um sistema tão robusto que continuamente supera nossas expectativas quando se trata de personalização para atender às necessidades da nossa empresa. Ele automatiza a atribuição de tickets, o provisionamento de contas, os fluxos de trabalho de aprovação e a geração de notas de resolução. O agente de IA usa o conhecimento da nossa base de conhecimento de forma eficaz. Ele também puxa dados de usuários do nosso IdP para manter as informações dos solicitantes atualizadas. Isso facilita o trabalho dos nossos agentes e permite que eles sejam mais intencionais com seu tempo, e o atendimento das solicitações é mais simples. Isso nos poupa tempo a longo prazo. A configuração inicial foi rápida, levando menos de 2 dias para alcançar o mesmo nível que tínhamos com o Zoho Desk. **O que você não gosta em Freshservice?** Alguns dos seus aplicativos integrados no mercado não são mantidos, então eles nem sempre funcionam. **Que problemas Freshservice está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Freshservice automatiza a atribuição de tickets, o provisionamento de contas, os fluxos de trabalho e mantém os dados dos usuários atualizados, facilitando o trabalho dos agentes e economizando nosso tempo. ### 14. Operações Simplificadas com Análises Perspicazes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alexander H. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 14, 2026 **O que você mais gosta em Freshservice?** Gosto da quantidade enorme de dados analíticos que posso produzir em segundos com o Freshservice, o que ajuda a tomar boas decisões sobre o dimensionamento e a estruturação dos nossos departamentos de Serviços Centrais. A configuração inicial do Freshservice foi muito simples, e o suporte que recebemos é excelente. **O que você não gosta em Freshservice?** É uma pena que não possamos tornar nosso portal tão personalizado quanto gostaríamos. Queremos que ele seja diferente para usuários externos e internos, mas não conseguimos fazer todas as alterações que gostaríamos. Gostaríamos que o sistema verificasse o endereço de e-mail do usuário e, se for interno, exibisse um título e uma redação específicos, enquanto que, se o usuário não estiver logado ou estiver logado sem um endereço de e-mail interno, exibisse um título e uma redação completamente diferentes. Podemos editar os espaços de trabalho aos quais eles têm acesso, mas é só isso. **Que problemas Freshservice está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Freshservice aborda ineficiências nas respostas dos Serviços Centrais, fornece uma análise fácil das cargas de trabalho e eficiência, e automatiza processos. Ele entrega rapidamente vastos dados analíticos, auxiliando na tomada de decisões sólidas para a gestão de recursos e estruturação departamental. ### 15. O Freshservice unificou nossas operações e encantou nossa equipe **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nolan R. | Chief Maintenance Officer, Serviços de Instalações, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 20, 2026 **O que você mais gosta em Freshservice?** O que mais valorizo no Freshservice é como ele profissionalizou a entrega de serviços em toda a nossa cadeia, criando uma única fonte de verdade para cada solicitação. O portal intuitivo, de nível de consumidor, foi um divisor de águas para nossa equipe não técnica; treinadores e funcionários da recepção agora podem relatar um ar-condicionado quebrado ou um problema de software com a mesma facilidade de pedir algo online, o que levou a uma adoção generalizada. Os fluxos de trabalho prontos para uso para gestão de instalações e TI nos permitiram lançar rapidamente, trazendo estrutura imediata para processos que antes eram totalmente ad-hoc. Além disso, o módulo integrado de Gestão de Ativos de TI nos deu, pela primeira vez, visibilidade e controle completos sobre todo o nosso inventário de equipamentos—desde máquinas de exercício até hardware de rede—permitindo-nos passar de reparos reativos e custosos para uma manutenção estratégica e proativa. **O que você não gosta em Freshservice?** O principal desafio foi a fase inicial de design para moldar a plataforma ao nosso híbrido específico de gestão de TI e ativos físicos. Embora flexível, configurar o catálogo de serviços, cadeias de aprovação e SLAs para lidar perfeitamente com tudo, desde um ticket de torneira vazando até uma implementação de software corporativo, exigiu um planejamento cuidadoso. Para uma equipe de operações enxuta, aproveitar totalmente os recursos avançados de IA e automação ao máximo é uma jornada contínua. Isso exige um investimento dedicado de tempo para configurar e confiar nos insights preditivos do sistema, o que pode ser um desafio ao gerenciar incêndios diários em várias localizações. **Que problemas Freshservice está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Freshservice está resolvendo diretamente nosso problema central de fragmentação operacional e carga de trabalho invisível. Antes da implementação, os pedidos de serviço ficavam presos em um buraco negro de e-mails, mensagens de texto e conversas presenciais, levando a problemas não resolvidos, funcionários frustrados e nenhuma maneira de medir a eficiência da nossa equipe ou os custos do ciclo de vida dos ativos. Esta plataforma erradicou esse caos ao centralizar toda a comunicação em um sistema único, rastreável e responsável. O benefício para mim é duplo: estratégico e operacional. Operacionalmente, a produtividade da minha equipe disparou com filas de trabalho claras e automatizadas, e a satisfação dos funcionários aumentou porque todos recebem atualizações de status em tempo hábil. Estrategicamente, agora tenho um poderoso motor de dados para analisar tendências, prever falhas de equipamentos e demonstrar de forma definitiva o ROI e o valor crítico para os negócios dos nossos departamentos de manutenção e TI para a liderança executiva. ### 16. Um inventário útil e a atribuição de usuários tornam a solução de problemas rápida **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Reggie R. | Lead IT Project Coordinator, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **O que você mais gosta em Freshservice?** O recurso de inventário tem sido muito útil. Podemos atribuir tanto hardware quanto software aos usuários, o que torna muito mais fácil solucionar problemas quando eles surgem. Ter as informações do usuário já disponíveis também nos ajuda a resolver problemas mais rapidamente. **O que você não gosta em Freshservice?** Algumas funcionalidades não são totalmente personalizáveis. Em vez de o software apoiar nosso processo existente, acabamos tendo que ajustar o processo para se adequar ao software. **Que problemas Freshservice está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Freshservice oferece um portal de suporte completo e único para os usuários. De TI a instalações e RH, os usuários podem contar com um único portal para solicitar a ajuda de que precisam e serem direcionados para a equipe certa. ### 17. Experiência do Usuário Muito Melhorada com Atualizações Frequentes do Freshservice **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** R K M. | IT Customer Service Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 06, 2026 **O que você mais gosta em Freshservice?** O Freshservice proporcionou uma experiência de usuário final muito melhorada para nossos funcionários em comparação com nossa solução anterior. Nossos novos agentes também podem começar a usar o Freshservice em menos tempo. A cada mês, há muitas atualizações no aplicativo, o que ajuda a manter as coisas atualizadas e em constante melhoria. **O que você não gosta em Freshservice?** Demorou um pouco para se acostumar a usar a API para realizar certas tarefas que, em alguns outros aplicativos, estão integradas na interface do usuário. **Que problemas Freshservice está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Freshservice nos ajuda a gerenciar a incrível quantidade de tickets que recebemos a cada mês, para vários departamentos de serviço internos. ### 18. Configuração Sem Costura e Integrações Eficazes Elevam o Freshservice **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Brad M. | IT Systems Engineer II, Tecnologia da Informação e Serviços, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 02, 2026 **O que você mais gosta em Freshservice?** Gosto que o Freshservice ofereça muitas oportunidades para colaborar com outras pessoas, graças ao seu uso generalizado. Temos muitos recursos externos que o tornam realmente útil, e há muitas integrações excelentes. A capacidade de integrar com o NinjaOne para trazer alertas tem sido realmente útil desde que eles adicionaram isso. A configuração inicial do Freshservice foi muito simples, com muito suporte e orientação fornecidos, o que tornou o processo rápido e direto. Minha experiência anterior com ferramentas semelhantes também nos ajudou a concluir isso rapidamente, em um ou dois meses. **O que você não gosta em Freshservice?** Acho que talvez o rastreamento de tempo poderia ter alguma automação. Algumas das coisas do projeto ainda estão um pouco verdes, e a gestão de ativos poderia ser melhor. **Que problemas Freshservice está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Freshservice ajuda a combater a desorganização centralizando as solicitações e oferece ótimas oportunidades de colaboração através de seu uso generalizado e integrações. ### 19. ITSM amigável para emissão de tickets e automação, mas preços e módulos extras adicionam atrito **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Marketing e Publicidade | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **O que você mais gosta em Freshservice?** É muito fácil de usar e leve, o que facilita a administração por uma pequena equipe de TI. Criar automações e notificações é simples. Também é excelente para funções principais de TI, como gerenciamento de tickets, inventário e controle de mudanças. **O que você não gosta em Freshservice?** Há uma forte pressão para a integração de IA e módulos desnecessários para o nosso caso de uso. Ao mesmo tempo, os preços aumentaram gradualmente e parecem estar intimamente ligados à adição de funcionalidades que não precisamos. **Que problemas Freshservice está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Precisávamos de uma plataforma de gestão e implementação de bilhetes de custo relativamente baixo que pudesse se integrar ao controle de inventário, com recursos ocasionais como gestão de mudanças e rastreamento do ciclo de vida do produto. Também queríamos algo que pudesse se integrar com nossas plataformas de gestão de projetos. O Freshservice cobre essas necessidades sem exigir que compremos plataformas separadas para cada uma. ### 20. Limpar interface **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Baldeep B. | Senior Engineer, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 20, 2021 **O que você mais gosta em Freshservice?** Está bem organizado. Os números de solicitação são fáceis de lembrar para os clientes.\nOs e-mails modelo são facilmente configuráveis. **O que você não gosta em Freshservice?** Algumas das configurações de administração seriam úteis se tivessem opções de importação. Alguns relatórios não permitem agendamento para envio por email como CSV/PDF. Os emails de modelo não permitem que você armazene o número da sua empresa (do portal). Este 1 espaço reservado deve ser adicionado no futuro (dedos cruzados). **Que problemas Freshservice está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Abrir tickets para a mesma tarefa usando um modelo de solicitação. Ajudou a economizar tempo ao repetir novas solicitações para vários clientes (como a entrada/saída de um membro da equipe) ### 21. Gestão de Bilhetes Simplificada, Automação Amigável **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sam A. | Desktop Support Engineer, Software de Computador, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 06, 2026 **O que você mais gosta em Freshservice?** Eu realmente aprecio a ótima interface do usuário do Freshservice, que a torna fácil de usar. Os campos que se atualizam dinamicamente e as regras de fluxo de trabalho são fantásticos para fins de automação. Também acho os relatórios e widgets muito úteis para monitorar métricas, o que me mantém informado sobre os detalhes importantes. **O que você não gosta em Freshservice?** Funciona bem na maioria das vezes, mas a automação de regras de fluxo de trabalho para tarefas mais complicadas pode ser bastante difícil de configurar ou é limitada pelas opções disponíveis para certos cenários. **Que problemas Freshservice está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Freshservice permite que os usuários abram tickets por conta própria e mantém uma conversa registrada, melhorando o gerenciamento de tickets. A interface do usuário é excelente, com campos dinâmicos e automação de fluxo de trabalho que economizam tempo. Relatórios e widgets monitoram métricas de forma eficaz, melhorando minha experiência. ### 22. Solução Tudo-em-Um Que Simplificou Nosso Fluxo de Trabalho e Reduziu Custos **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Wesley D. | IT Systems Administrator, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 22, 2025 **O que você mais gosta em Freshservice?** Eu realmente aprecio a ampla gama de recursos disponíveis no Freshservice. Mudamos de um concorrente que nos cobrava mais enquanto oferecia menos recursos. Com o Freshservice, conseguimos consolidar três aplicativos separados em uma única plataforma, o que não apenas reduziu nossos custos, mas também tornou as coisas muito mais simples para nossa equipe, já que agora só precisamos usar um lugar para realizar nosso trabalho. Também gostamos muito do marketplace de aplicativos, isso foi um divisor de águas para nós e tornou o Freshservice ainda melhor devido à facilidade de integração entre ele e outros aplicativos. **O que você não gosta em Freshservice?** Embora ter muitos recursos seja benéfico, descobri que isso pode tornar o software menos intuitivo para os novatos. Quando começamos a usá-lo, entender tudo foi um pouco desafiador. No entanto, depois de passar um tempo considerável pesquisando e experimentando, conseguimos descobrir como todos os recursos funcionam. **Que problemas Freshservice está resolvendo e como isso está beneficiando você?** À medida que nossa empresa se move para a nuvem, o Freshservice resolveu vários desafios que enfrentávamos com nossas ferramentas locais. Graças ao mercado de aplicativos, conseguimos migrar grande parte do nosso fluxo de trabalho para o Freshservice usando o Automator de fluxo de trabalho. Isso não apenas nos permitiu fazer a transição, mas também nos ajudou a otimizar processos inteiros. Como resultado, nossa equipe agora gasta menos tempo em certas tarefas e pode concentrar seus esforços em outras atividades produtivas. ### 23. Compacto, eficiente, mas precisa de melhor personalização **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mayank J. | Global IT Service Delivery Manager, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 08, 2026 **O que você mais gosta em Freshservice?** Gosto da interface de usuário compacta e amigável do Freshservice, pois ela suporta um onboarding mais rápido e reduz o tempo de resolução, o que é realmente útil em nossas operações diárias. O suporte ao cliente 24/7 é outro aspecto que aprecio porque fornece ajuda imediata durante interrupções e garante uma resolução mais rápida dos problemas. Além disso, oferece melhor visibilidade para nossas tarefas, facilitando o gerenciamento de nossas operações de TI, RH e Finanças. **O que você não gosta em Freshservice?** Customização limitada. Relatórios e análises poderiam ser mais fortes. Soluções alternativas em vez de processos limpos. Alinhamento reduzido com os processos de negócios. Limitações na experiência do usuário. A configuração inicial foi atrasada devido à falha na integração. **Que problemas Freshservice está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o Freshservice para gerenciamento de tickets, relatórios e ativos. Ele oferece integração mais rápida, tempo de resolução reduzido, melhor visibilidade e ajuda imediata durante interrupções. ### 24. Altamente personalizável, sistema bem desenvolvido com integrações úteis **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jordan M. | Senior IT Engineer, Dispositivos Médicos, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 06, 2026 **O que você mais gosta em Freshservice?** O Freshservice é um sistema bem desenvolvido com muitas integrações úteis e excelente capacidade de personalização. **O que você não gosta em Freshservice?** Há uma curva de aprendizado acentuada no início, e foi necessário criar muitos fluxos de trabalho personalizados para chegar onde queríamos. **Que problemas Freshservice está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Economizei muito tempo com as automações e fluxos de trabalho, e menos tarefas são esquecidas graças aos tickets agendados. A gestão de ativos integrada também tem sido muito útil. ### 25. Configuração Sem Esforço e Portal de TI Amigável **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rob E. | IT, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 12, 2026 **O que você mais gosta em Freshservice?** Eu gosto do Freshservice pela sua facilidade de configuração em comparação com o nosso sistema anterior, o Jira. A configuração é bastante fácil e facilmente expansível. Funciona rapidamente, a interface é facilmente navegável, e os usuários finais preferem-no ao Jira. O portal do Freshservice também permite que os usuários forneçam solicitações de TI mais detalhadas, o que ajuda a suavizar o processo. **O que você não gosta em Freshservice?** Nada **Que problemas Freshservice está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o Freshservice para retomar o controle sobre nosso sistema e procedimentos de TI. É facilmente configurável e expansível em comparação com o Jira, e sua interface rápida e amigável é preferida pelos usuários finais, tornando o processo de solicitação de TI mais suave. ### 26. Simplificamos nossas operações internas, liberando-nos para focar no desenvolvimento do produto principal. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** James W. | Head of Marketing, Software de Computador, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 16, 2025 **O que você mais gosta em Freshservice?** A eficiência da minha equipe é a coisa mais importante como Chefe de Marketing em uma empresa de software. Embora eu não faça parte do departamento de TI, a implementação do Freshservice pela equipe de operações foi excelente e o impacto do departamento foi muito positivo desde o primeiro momento. O principal destaque do produto é sua facilidade de uso; registrar tickets para qualquer coisa, seja pedidos de design gráfico ou acesso a novos softwares, é absolutamente simples através do portal. Graças ao encaminhamento automatizado de tickets, nossos pedidos são entregues à pessoa ou equipe certa sem tempo de espera. Eu o utilizo regularmente, e a transparência que oferece, permitindo-me saber o status dos pedidos da minha equipe, tem sido uma grande mudança, eliminando em grande parte os e-mails internos e reuniões para acompanhamento. **O que você não gosta em Freshservice?** Embora o número de funcionalidades seja impressionante, a configuração inicial para algumas das automações de fluxo de trabalho mais avançadas exigiu um esforço considerável do nosso líder de TI. Para uma empresa menor sem um administrador dedicado, isso poderia ser um obstáculo. Além disso, embora geralmente responsivo, experimentamos um atraso na resolução do suporte ao cliente para uma questão complexa de integração no início. Foi eventualmente resolvido, mas o tempo de resposta inicial foi mais lento do que esperávamos. **Que problemas Freshservice está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Essencialmente, o Freshservice tem sido a chave para desfazer a confusão emaranhada de solicitações erráticas e internamente desestruturadas. Minha equipe de marketing estava usando uma mistura horrível de e-mails, mensagens do Slack e conversas improvisadas para obter o suporte necessário de TI, design e outras funções internas antes da implementação do Freshservice. Era uma época em que os tickets se perdiam, as prioridades eram incertas e o que estava em andamento era difícil de acompanhar. O Freshservice tornou o sistema mais organizado e trouxe responsabilidade. O grande ganho para mim e minha equipe é um enorme salto em clareza operacional. Estamos menos envolvidos no jogo de correr atrás de pessoas por atualizações e mais engajados em trabalhos de marketing de alto valor. Este método eficiente tem um impacto positivo imediato em nossa produtividade e uma grande liberdade para apoiar o crescimento da empresa em um ritmo mais rápido, sabendo que nossas dependências internas estão sob controle. ### 27. Suporte Simplificado do Freshservice com Automação e Integração Fácil com o Office 365 **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 07, 2026 **O que você mais gosta em Freshservice?** O Freshservice melhorou nossos tempos de resolução e nos ajudou a lidar com solicitações urgentes de forma mais eficaz. Tem sido incrível ver o quanto do nosso fluxo de trabalho conseguimos automatizar, e isso tornou nosso processo de suporte diário mais suave no geral. Fácil de integrar com nosso locatário no Office 365. Tornou o onboarding de usuários rápido e indolor em nossas equipes. Navegação fácil e o custo foi perfeito! **O que você não gosta em Freshservice?** Os recursos de projetos e análises são um pouco complicados de usar. **Que problemas Freshservice está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ajude-nos a resolver nossos problemas de suporte de TI. ### 28. Intuitivo e Confiável para Gestão de Equipes **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hamzah S. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 16, 2026 **O que você mais gosta em Freshservice?** Gosto que o Freshservice seja bastante fácil de usar e seja uma plataforma robusta. É bastante confiável, e realmente não notei nenhum bug. É muito mais fácil de configurar do que o ServiceNow, o que eu aprecio. A configuração inicial também foi bastante simples e intuitiva, levando-me apenas algumas horas, e estava em um estado utilizável em cerca de dois ou três dias, quando pude colocá-lo em operação. **O que você não gosta em Freshservice?** Eu não sei. Talvez, se eles oferecerem algum tipo de produto sem fins lucrativos, isso seria bastante útil. **Que problemas Freshservice está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Freshservice mantém todas as nossas solicitações centralizadas, registradas, responsáveis e rastreadas. Nós o usamos para criar formulários para levantar solicitações e capturar requisitos. ### 29. Produto muito bom **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rob J. | IT Support Technician, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 11, 2025 **O que você mais gosta em Freshservice?** O tempo necessário para se acostumar com o Freshworks quando você o implementa é direto. É agradável e fácil de implementar e colocar o processo em andamento. A base de usuários é muito fácil de usar e ajustar o sistema ao seu gosto é muito bom. Agora, isso é usado todos os dias por nossas equipes de TI e a integração está sendo considerada por outros departamentos. **O que você não gosta em Freshservice?** O sistema de back-end é bastante difícil de entender. O suporte ao cliente é muito baseado em scripts e não ajuda em todos os casos. **Que problemas Freshservice está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Implementou um sistema de TI muito bom e nos ajudou muito em TI. ### 30. Funciona muito bem! Adoro **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Derek W. | Director Of Innovation, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 16, 2023 **O que você mais gosta em Freshservice?** Serviços super úteis. Integra-se bem com nossos sistemas existentes. **O que você não gosta em Freshservice?** Começar demorou um pouco, mas eles foram úteis para integrá-lo. **Que problemas Freshservice está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos usando-o para gestão de helpdesk e adoramos. Ótima integração e voltado para o cliente. ### 31. Plataforma de ITSM eficiente com ótima automação e rastreamento de ativos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Navojith Shankar G. | Technical Support Associate, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 01, 2025 **O que você mais gosta em Freshservice?** O Freshservice oferece uma interface limpa e intuitiva que torna o gerenciamento de tickets de TI e solicitações de serviço incrivelmente fácil. Os recursos de automação economizam muito tempo ao simplificar tarefas repetitivas, e o módulo de gerenciamento de ativos nos ajuda a acompanhar o hardware e o software de forma eficiente. A integração com ferramentas como Azure AD e Slack é perfeita, e os fluxos de trabalho de integração são bem estruturados. **O que você não gosta em Freshservice?** Embora a plataforma seja poderosa, os recursos de relatórios e análises poderiam ser mais flexíveis e personalizáveis. Às vezes, o painel demora para carregar quando há um grande número de tickets. **Que problemas Freshservice está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Freshservice nos ajuda a otimizar as operações de suporte de TI ao centralizar o gerenciamento de tickets, automatizar tarefas repetitivas e melhorar a visibilidade das solicitações de serviço. Ele reduziu significativamente os tempos de resposta e melhorou a conformidade com os SLAs. Os fluxos de trabalho de integração e os recursos de rastreamento de ativos tornaram as transições de funcionários mais suaves e eficientes. No geral, ele aumentou a produtividade da nossa equipe e melhorou a satisfação dos usuários em todos os departamentos. ### 32. Fácil de Usar, Tudo Sob o Mesmo Teto **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jeff M. | IT Manager/Network Administrator, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 07, 2026 **O que você mais gosta em Freshservice?** Fácil de usar e tem tudo sob o mesmo teto. **O que você não gosta em Freshservice?** Gostaria de ter mais opções gerais de personalização. **Que problemas Freshservice está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Destrói a comunicação isolada entre departamentos e mantém uma única fonte de verdade para tarefas e problemas relacionados à TI. ### 33. Configuração Gratuita de Help Desk com Documentação Clara e Útil **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 18, 2026 **O que você mais gosta em Freshservice?** Seu serviço gratuito é bom o suficiente para começar com uma configuração de help desk profissional. As diretrizes documentadas são claras e facilitam meu trabalho. **O que você não gosta em Freshservice?** Acho que eles deveriam incluir alguns recursos premium nos planos de nível inferior e até oferecer alguns deles na versão gratuita. Dessa forma, os usuários podem se familiarizar mais com o Freshservices, e a adoção geral aumentaria significativamente. **Que problemas Freshservice está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Bilhetes e base de conhecimento. ### 34. Operações de TI Simplificadas com Automação Poderosa **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stefan D. | Senior System Analyst, Tecnologia da Informação e Serviços, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** March 17, 2026 **O que você mais gosta em Freshservice?** Eu uso o Freshservice como nossa principal ferramenta de ITSM. Aprecio seus recursos de ticketing fácil e automação poderosa, que reduzem o trabalho manual e ajudam a manter os problemas organizados e fáceis de rastrear. Gosto da interface limpa que simplifica as tarefas diárias. Também achei a configuração inicial muito fácil, graças à equipe de suporte deles. **O que você não gosta em Freshservice?** relatórios limitados, esse é o único problema **Que problemas Freshservice está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o Freshservice para centralizar as operações de TI, gerenciar tickets e automatizar fluxos de trabalho, o que melhora os tempos de resposta e a visibilidade dos ativos. Ele reduz o trabalho manual e mantém os problemas organizados com uma interface limpa que simplifica as tarefas diárias. ### 35. Ótima organização de tickets, mas precisa de melhores opções de pasta e soneca **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Maria A. | Procure to Pay Specialist, Contabilidade, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** October 21, 2025 **O que você mais gosta em Freshservice?** Gosto da variedade de opções disponíveis para organizar os tickets, como etiquetas, categorias, datas de vencimento e níveis de urgência. Também acho útil que me permita salvar respostas prontas, mesmo com anexos incluídos. **O que você não gosta em Freshservice?** Acho frustrante que o sistema não permita salvar os tickets em pastas separadas ou adiá-los. Isso se torna especialmente problemático quando você tem mais de 50 tickets, pois dificulta gerenciá-los de forma eficiente. Como resultado, alguns tickets podem ficar sem atenção por dias, o que é uma desvantagem significativa. **Que problemas Freshservice está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nossa empresa começou a usar o Freshservice para ter uma ideia melhor do número de solicitações que recebemos diariamente e quanto tempo levamos para resolvê-las. Isso nos ajudou a acompanhar nossas métricas e melhorar nossas metas mensais. ### 36. Configuração Fácil, mas o Suporte Carece de Qualidade **Rating:** 0.5/5.0 stars **Reviewed by:** Justin C. **Reviewed Date:** November 21, 2025 **O que você mais gosta em Freshservice?** Eu gosto do Freshservice porque é direto e relativamente fácil de usar. A interface é limpa e torna a navegação em várias tarefas de serviço de TI descomplicada. Eu aprecio que o Freshservice seja uma grande plataforma que abrange uma gama diversificada de necessidades de serviço de TI, desde a gestão de ativos até a gestão de pedidos de compra, o que ajuda a resolver uma variedade de problemas de forma eficiente. Além disso, valorizo suas capacidades em lidar com tarefas como ticketing, gestão de ativos e gestão de pedidos de compra. Mesmo que atualmente eu não utilize todos os seus recursos, como gestão de projetos, tarefas ou mudanças, aprecio que essas opções estejam disponíveis, caso eu decida aproveitá-las no futuro. No geral, ele funciona razoavelmente bem para as tarefas que preciso que ele execute. **O que você não gosta em Freshservice?** Estou realmente decepcionado com as limitações do Freshservice, que não são aparentes até que você tente usar o produto de uma maneira mais complexa. É frustrante que essas limitações se tornem evidentes apenas nesse ponto. No entanto, o problema mais significativo para mim é a má gestão de contas e o suporte do Freshservice. Muitas vezes, quando entro em contato com o suporte, eles não conseguem articular como o produto deles deveria funcionar ou abrem um ticket que pode permanecer sem solução por nove meses sem respostas substanciais. A implantação inicial também demorou bastante devido a vários problemas e ao suporte inadequado recebido, o que aumentou a dificuldade. No geral, a falta de suporte qualificado torna difícil utilizar o produto de forma eficaz. **Que problemas Freshservice está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o Freshservice para necessidades de help desk de TI. Ele simplifica o gerenciamento de ativos e pedidos de compra e fornece automação. Eu gosto de sua interface de usuário direta e de seus diversos recursos para gerenciamento de serviços de TI, resolvendo uma variedade de problemas em uma única plataforma. ### 37. Solução de Helpdesk Versátil com Espaço para Melhorias **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Matt G. | IT Officer/Director, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 20, 2025 **O que você mais gosta em Freshservice?** Eu adoro o Freshservice por sua versatilidade em apoiar múltiplos departamentos além de apenas TI, especialmente para ticketing e suporte, o que tem sido incrivelmente benéfico para nossa organização à medida que expandimos seu uso. A capacidade de personalizar seu quadro de submissão para atender às necessidades específicas de diferentes departamentos se destaca, tornando-o altamente adaptável. Também aprecio os recursos integrados, como respostas prontas e capacidades de FAQ, que melhoram a comunicação e a eficiência do suporte. As capacidades de automação que simplificam vários fluxos de trabalho contribuem significativamente para a melhoria da produtividade. Além disso, achei a configuração inicial do Freshservice muito fácil; o recurso de login único funcionou perfeitamente na primeira tentativa, o que foi um alívio e tornou o processo de integração simples. **O que você não gosta em Freshservice?** Acho que o modelo de jornada poderia ser melhorado, pois algumas das funcionalidades do antigo módulo de integração estão faltando. Mesmo sendo um modelo novo, há espaço para melhorias, e espero que continue a evoluir. Às vezes, a autenticação por e-mail não funciona corretamente e requer soluções alternativas, que poderiam ser simplificadas para uma experiência de configuração mais fluida. **Que problemas Freshservice está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Acho que o Freshservice nos ajuda a manter organizados com as solicitações dos usuários e melhora nossa comunicação de suporte. Sua versatilidade permite adaptação em vários departamentos, e recursos como quadros personalizáveis, respostas prontas e automação de fluxos de trabalho aumentam a eficiência. ### 38. Simplicidade e Custo Fazem do Freshservice uma Escolha Top **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Race V. | Implementation Consultant **Reviewed Date:** November 20, 2025 **O que você mais gosta em Freshservice?** Eu adoro o Freshservice por sua simplicidade, especialmente para agentes e administradores navegando no catálogo de tickets e serviços. Essa simplicidade torna a gestão de tarefas muito mais fácil e menos demorada. Também acho muito simples de configurar inicialmente, o que nos poupa muito esforço e recursos desde o início. Além disso, o produto se destaca pelo ticketing e preço, tornando-se a melhor opção disponível no momento com base nesses fatores. Quando se trata de recomendar o Freshservice, eu daria uma nota 10, pois oferece uma excelente combinação de recursos e acessibilidade. **O que você não gosta em Freshservice?** Eu acho que o recurso 'Journeys' é problemático devido a bugs persistentes, tornando-o uma verdadeira dor de cabeça. Além disso, é frustrante quando é necessário apresentá-lo aos clientes para os quais instalamos, provavelmente porque os bugs complicam o processo e refletem mal durante as interações com os clientes. **Que problemas Freshservice está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Acho que o Freshservice oferece simplicidade para agentes e administradores em gerenciamento de tickets e catálogos de serviços, tornando-o uma escolha principal por suas capacidades de ticketing e preço. ### 39. Fácil de personalizar com automação poderosa **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gerard C. | IT Service Delivery Manager, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 14, 2026 **O que você mais gosta em Freshservice?** É fácil de personalizar para se adequar ao meu fluxo de trabalho e oferece um alto nível de automação. Por exemplo, posso adicionar um membro a uma lista de e-mails ou conceder acesso a pastas em unidades de rede. **O que você não gosta em Freshservice?** Nada em particular. Dito isso, gostaria de ver alguns dos recursos do Freshdesk incorporados ao Freshservice. **Que problemas Freshservice está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A automação de tickets ajuda os agentes a serem mais produtivos, o que apoia o cumprimento dos SLAs e melhora a satisfação do cliente. O Freddy AI otimiza a alocação de recursos aproveitando a deflexão de tickets para consultas rotineiras. ### 40. Interface fácil de navegar com automação de IA útil e não intrusiva **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Marketing e Publicidade | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 06, 2026 **O que você mais gosta em Freshservice?** A interface do usuário é fácil de navegar, e as opções de configurações são claras e diretas. Os recursos automatizados de IA não são muito intrusivos, mas ainda são genuinamente úteis quando você precisa deles. **O que você não gosta em Freshservice?** Ocasionalmente, têm havido problemas ao usar aplicativos de terceiros e integrações onde esses aplicativos precisam de atualizações ou reconfiguração, mas não há uma notificação clara para isso. **Que problemas Freshservice está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ajuda na gestão de problemas do dia a dia e na gestão de ativos. ### 41. Implementação e Adaptabilidade Sem Esforço para Equipes de TI **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Adriano P. | IT Director, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 12, 2025 **O que você mais gosta em Freshservice?** Este produto é muito fácil de implementar e usar. É altamente adaptável às necessidades das equipes de TI, suportando todos os processos principais. Além disso, oferece algumas integrações úteis com outras ferramentas. **O que você não gosta em Freshservice?** A plataforma se beneficiaria de um recurso que permita capacidades de acesso remoto. Além disso, o portal poderia ser melhorado para ser mais adaptável. Também notei que alguns formulários são restritivos quando se trata de entrada de dados, pois não têm a opção de integrar uma tabela como um campo dentro de Solicitações de Serviço. **Que problemas Freshservice está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Freshservice é uma ferramenta fundamental que apoia uma ampla gama de processos de TI. Ele vai além do simples ITSM, também auxiliando no orçamento de TI e conformidade. ### 42. Solicitações de serviço móvel **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alejandro M. | Bilingual Medical Interpreter, Hospital e Cuidados de Saúde, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 08, 2026 **O que você mais gosta em Freshservice?** O que eu mais gosto é como você pode receber atualizações em movimento sobre o seu ticket de serviço no seu dispositivo móvel, o que acho muito útil. **O que você não gosta em Freshservice?** Na verdade, eu não tive nenhum problema, e isso não tem preço. **Que problemas Freshservice está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Está me ajudando a agilizar as solicitações de serviço conversando com um representante se minha solicitação for urgente, e se não for, posso simplesmente enviá-la e receber atualizações online. ### 43. Moderno, Intuitivo e Poderoso – Freshservice Acerta em Cheio **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dov H. | Project Manager, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** July 31, 2025 **O que você mais gosta em Freshservice?** O Freshservice oferece uma interface moderna e intuitiva que é fácil de navegar tanto para agentes quanto para usuários finais. A estrutura modular torna-o adaptável para diferentes departamentos, não apenas TI — e recursos como automação de fluxo de trabalho, formulários personalizados e catálogo de serviços são fáceis de configurar. A capacidade de criar espaços de trabalho separados para diferentes equipes com acesso baseado em funções tornou muito mais fácil descentralizar o suporte enquanto se mantém a consistência. Além disso, o ecossistema de integração (especialmente com ferramentas como Jira, Slack e Google Workspace) é sólido. **O que você não gosta em Freshservice?** A complexidade das licenças pode ser confusa — especialmente ao distinguir entre agentes de TI e agentes de negócios, o que impacta o custo e o acesso a recursos. Alguns recursos avançados de relatórios e análises exigem um plano de nível superior, e o gerenciamento de campos de formulário pode se tornar complicado sem um forte controle de processos internos. Ocasionalmente, atualizações são lançadas sem documentação ou aviso suficientes, o que pode criar atritos. **Que problemas Freshservice está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Freshservice nos ajudou a centralizar o suporte em vários departamentos, padronizar o tratamento de solicitações e automatizar fluxos de trabalho. Melhorou os tempos de resposta, a responsabilidade e tornou mais fácil escalar o suporte à medida que crescemos. ### 44. Ferramenta Essencial para Nossas Operações Diárias de TI **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Guy J. | Vice President, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** July 30, 2025 **O que você mais gosta em Freshservice?** O Freshservice é intuitivo e fácil de usar, tanto para nossa equipe quanto para nossos usuários finais. A implementação com outros serviços é relativamente simples, e o Freshservice oferece uma ampla gama de integrações que se adequam bem ao nosso ecossistema. Dependemos dele diariamente para tudo, desde suporte a tickets até gestão de mudanças, e ele se tornou uma parte central do nosso fluxo de trabalho. O suporte ao cliente é central para nossas operações, e o Freshservice atende essa necessidade excepcionalmente bem. **O que você não gosta em Freshservice?** Ocasionalmente, encontramos limitações com a API e automações de fluxo de trabalho, especialmente ao tentar implementar cenários mais complexos. No entanto, essas áreas continuam a melhorar a cada atualização, e é claro que a equipe de produto está ativamente ouvindo o feedback dos usuários. **Que problemas Freshservice está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Freshservice nos ajuda a centralizar e gerenciar todas as solicitações de TI recebidas de forma eficiente, proporcionando visibilidade clara e responsabilidade em toda a nossa equipe. Ele suporta nossos processos completos baseados em ITIL, desde o gerenciamento de incidentes e problemas até mudanças e solicitações de serviço. A automação e os fluxos de trabalho integrados reduzem o esforço manual, permitindo que nossos agentes se concentrem em tarefas de maior valor. Como resultado, estamos resolvendo problemas mais rapidamente, melhorando a consistência do serviço e proporcionando uma melhor experiência geral aos nossos usuários finais. ### 45. Poderoso, Repleto de Recursos e Fácil de Usar **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Telecomunicações | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 07, 2026 **O que você mais gosta em Freshservice?** É uma ferramenta poderosa repleta de recursos úteis e é fácil de usar. **O que você não gosta em Freshservice?** às vezes leva um pouco para carregar toda a minha carga de trabalho ou os filtros que estou aplicando, mas uma vez que estão carregados, funciona muito bem **Que problemas Freshservice está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso nos ajuda a criar e gerar relatórios automaticamente, em vez de fazê-los manualmente, o que costumava demorar muito. ### 46. Gestão Intuitiva de Bilhetes, Precisa de Melhorias na Interface do Usuário **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Preetham . N. | Product Support Associate, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 04, 2026 **O que você mais gosta em Freshservice?** Gosto que o Freshservice seja simples de usar. Não há muita complicação e é muito intuitivo. Também aprecio o recurso de emissão de tickets, que nos permite criar tickets internamente, especialmente para aprovações da alta administração. **O que você não gosta em Freshservice?** Sinto que a interface do serviço poderia ser melhorada um pouco, pois é muito simples, e poderia ser tornada mais colorida com animações suaves. **Que problemas Freshservice está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o Freshservice para gerenciar tickets internos, simplificando solicitações de acesso, hardware ou aprovações. ### 47. Automatizações que revolucionam TI e RH **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Roberto M. | MDR L1, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 19, 2025 **O que você mais gosta em Freshservice?** suas automações que resolvem um monte de coisas, tanto de TI quanto de Recursos Humanos **O que você não gosta em Freshservice?** de momento que há problemas para obter assinaturas que só se assinam 1 vez **Que problemas Freshservice está resolvendo e como isso está beneficiando você?** sua capacidade de automatizar tudo agora apenas com 1 clique gera uma ação de pessoal, faz inventário apenas instalando o cliente na máquina e é tudo super fácil ### 48. Revisão do Freshservice **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vikram P. | SR SME, Tecnologia da Informação e Serviços, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 25, 2025 **O que você mais gosta em Freshservice?** -Facilidade de uso -A interface gráfica é boa e informativa. -Bom suporte ao cliente -Integrar com o GWP facilita a vida. -Rastreamento de ativos com os tickets. -Gerenciamento de ativos. -Opção para criar um local de trabalho individual. -Como uso isso diariamente, é benéfico ter informações breves e blocos para o status dos tickets e respostas. **O que você não gosta em Freshservice?** A página de configurações pode ser mais refinada, e a automação de tarefas é complicada. **Que problemas Freshservice está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Refinou o sistema de bilhética e tornou mais fácil gerenciar e manter os registros. A integração com vários aplicativos oferece fácil acesso e atualizações de bilhetes. O painel de configuração pode ser mais refinado. ### 49. Usabilidade no Freshservice **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anderson F. | Project Management, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 27, 2025 **O que você mais gosta em Freshservice?** Como gerente de projetos, considero o Freshservice uma ferramenta essencial para gerenciar projetos e tickets. Sua configuração altamente personalizável permite uma gestão de tarefas eficiente, garantindo organização e produtividade. Além disso, a interface intuitiva, os recursos de automação e os relatórios detalhados são aspectos extremamente positivos. A integração com outras ferramentas e o suporte ao cliente também são diferenciais importantes que fazem do Freshservice uma excelente escolha para a gestão interna. **O que você não gosta em Freshservice?** Embora o Freshservice seja uma plataforma robusta e confiável, alguns usuários relatam limitações menores, como a necessidade de mais opções de personalização em certos fluxos de trabalho e a falta de alguns recursos avançados de relatórios. Além disso, a configuração inicial pode ser um pouco complexa, exigindo tempo extra para adaptação. No entanto, esses aspectos não afetam significativamente a experiência geral com a plataforma. **Que problemas Freshservice está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Qual é o problema de negócios que o Freshservice está ajudando a resolver? O Freshservice tem sido essencial na melhoria da gestão de projetos e tickets dentro da empresa. Ele otimiza processos, reduz o tempo de resposta a incidentes e garante maior eficiência na comunicação da equipe. Além disso, sua automação simplifica a resolução de problemas recorrentes, minimizando a intervenção manual e aumentando a produtividade geral. Como o Freshservice está beneficiando você? A plataforma oferece um ambiente organizado para gerenciar tarefas e tickets, proporcionando melhor visibilidade e controle sobre os projetos. Sua interface intuitiva e relatórios detalhados apoiam a tomada de decisões, garantindo que as demandas sejam atendidas de forma eficiente. A integração com outras ferramentas também é um ponto forte, permitindo um fluxo de trabalho mais ágil e conectado. O Freshservice está indo na direção certa? Sim. A evolução contínua da plataforma e sua capacidade de se adaptar às necessidades dos usuários demonstram que está em um caminho positivo. Melhorias contínuas em automação e personalização tornam a ferramenta ainda mais eficiente para a gestão de projetos e serviços internos. ### 50. Ferramenta Inteligente e Robusta de Interação com o Cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shyamal C. | Manager, Vestuário e Moda, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 22, 2025 **O que você mais gosta em Freshservice?** Tenho usado o Freshdesk há algum tempo e ele realmente simplificou a forma como lidamos com o suporte ao cliente. Ele oferece uma interface intuitiva e um conjunto de ferramentas modernas que tornam a gestão do suporte sem esforço. Um dos recursos de destaque é como ele consolida tickets de vários canais—e-mail, redes sociais e telefone—em um único espaço de trabalho, garantindo que nossa equipe permaneça organizada e responsiva. As integrações também foram um divisor de águas, economizando tempo e melhorando a eficiência. No geral, o Freshdesk tem sido uma solução confiável e fácil de usar que melhorou significativamente nossa experiência de atendimento ao cliente. **O que você não gosta em Freshservice?** Existem alguns aspectos que poderiam ser melhorados. O custo da assinatura associada é um pouco alto, especialmente porque alguns recursos avançados estão bloqueados em planos de nível superior. Além disso, são necessárias mais opções de personalização para atender às necessidades empresariais. **Que problemas Freshservice está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Freshworks ajudou a enfrentar algumas das maiores preocupações no suporte ao cliente. Ela ajudou a segregar e-mails, mensagens de redes sociais, chat e telefone. O Freshdesk simplificou ao reunir tudo em uma única página, para que as equipes não precisem perder tempo alternando entre diferentes plataformas. Download de dados de clientes Compilação. As ferramentas de relatórios e análises do Freshdesk facilitam a identificação de tendências, a medição de desempenho e o ajuste das estratégias de suporte. Do ponto de vista do usuário, esses recursos fazem uma diferença real—respostas mais rápidas, melhor segregação e interações mais suaves com os clientes. O Freshdesk torna o suporte ao cliente muito mais amigável. ## Freshservice Discussions - [Para que é usado o Freshservice?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-freshservice-used-for) - 3 comments, 1 upvote - [você terá uma solução local?](https://www.g2.com/pt/discussions/26729-will-you-have-an-on-premise-solution) - 2 comments, 1 upvote - [Podemos ter acesso ao nosso banco de dados para fazer algum desenvolvimento?](https://www.g2.com/pt/discussions/24919-can-we-have-access-to-our-database-to-do-some-development) - 2 comments, 1 upvote - [Como tem sido sua experiência com o suporte do Freshservice?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-has-your-experience-been-with-freshservice-support) - 12 comments, 1 upvote - [Eu gostaria de aprender mais sobre este software incrível em profundidade.](https://www.g2.com/pt/discussions/i-would-wish-to-lean-more-about-this-amazing-software-in-depth) - 1 comment, 1 upvote - [View Freshservice pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-24+19%3A50%3A02+-0500&secure%5Bsession_id%5D=baacdbac-25b1-4d5c-bbc1-caa5dc968db9&secure%5Btoken%5D=238764f6fa7b00e9111bfbc8f779c0914facfdab177a4cbcc5b010f17e40bdfb&format=llm_user) ## Freshservice Integrations - [ActiveDirectory Domain Controller for Windows 2016](https://www.g2.com/pt/products/activedirectory-domain-controller-for-windows-2016/reviews) - [ADP Workforce Now](https://www.g2.com/pt/products/adp-workforce-now/reviews) - [Amazon Connect](https://www.g2.com/pt/products/amazon-connect/reviews) - [Azure Functions](https://www.g2.com/pt/products/azure-functions/reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/pt/products/clickup/reviews) - [Device42, A Freshworks Company](https://www.g2.com/pt/products/device42-a-freshworks-company/reviews) - [Domo](https://www.g2.com/pt/products/domo/reviews) - [Dynamics 365 Customer Voice](https://www.g2.com/pt/products/dynamics-365-customer-voice/reviews) - [FreshChat](https://www.g2.com/pt/products/freshworks-freshchat/reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) - [Freshsales](https://www.g2.com/pt/products/freshsales/reviews) - [Google Workspace](https://www.g2.com/pt/products/google-workspace/reviews) - [GoTo Connect](https://www.g2.com/pt/products/goto-connect/reviews) - [Harvest](https://www.g2.com/pt/products/harvest/reviews) - [Jamf](https://www.g2.com/pt/products/jamf/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/pt/products/jira/reviews) - [ManageEngine Endpoint Central](https://www.g2.com/pt/products/manageengine-endpoint-central/reviews) - [Microsoft Entra ID](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-entra-id/reviews) - [Microsoft Intune Enterprise Application Management](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-intune-enterprise-application-management/reviews) - [Microsoft Power Apps](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-power-apps/reviews) - [Microsoft Power Automate](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-power-automate/reviews) - [Microsoft SharePoint](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-sharepoint/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-teams/reviews) - [Okta](https://www.g2.com/pt/products/okta/reviews) - [PowerShell Studio](https://www.g2.com/pt/products/powershell-studio/reviews) - [Rocketlane](https://www.g2.com/pt/products/rocketlane-corp/reviews) - [SAP Ariba](https://www.g2.com/pt/products/sap-ariba/reviews) - [SAP Sales Cloud](https://www.g2.com/pt/products/sap-sap-sales-cloud/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/pt/products/slack/reviews) - [Unicommerce](https://www.g2.com/pt/products/unicommerce/reviews) - [WaitWell](https://www.g2.com/pt/products/waitwell/reviews) - [Zabbix](https://www.g2.com/pt/products/zabbix/reviews) - [Zoom Phone](https://www.g2.com/pt/products/zoom-zoom-phone/reviews) ## Freshservice Features **Gerenciamento de Tickets e Casos** - Experiência do usuário de criação de tickets - Experiência do usuário de resposta de ticket - Workflow - Automação de Resposta - Gerenciamento de SLA - Anexos/Screencasts - Colaboração de Tickets - Banco de Dados de Clientes e Contatos **Administração** - Gerenciamento de mudanças - Gestão de Ativos - Relatórios & Analytics **Monitoramento** - Monitoramento constante - Alertas em tempo hábil - Precisão - Monitoramento de IA **Inventário de Ativos** - Inventário de ativos de hardware - Inventário de ativos de software - Inventário de ativos na nuvem - Inventário de ativos móveis - Descoberta de ativos **IA generativa** - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto **Gestão de Incidentes** - Automatize o roteamento de tickets - Priorização de Tickets - Notificações de Tickets - Base de conhecimento - Integração de Base de Conhecimento/Ticket **Experiência de autoatendimento** - Base de conhecimento - Artigos pesquisáveis - Fóruns da Comunidade - Otimização móvel - Personalização **análise** - Detecção de ameaças **Serviço de Atendimento** - Suporte técnico - Incidentes - Fluxo de trabalho do processo **Ferramentas de Gestão** - Atribuição de Tickets - Padronização - Visualização do ciclo de vida **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Geração de Texto **Agente AI - Alerta de TI** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Relatórios** - Painéis - Rastreamento de tempo - Pesquisas **Plataforma de autoatendimento** - Marca - Automação - Inteligência artificial - Integrações **Plataforma** - Plataforma de Comunicações Unificadas - Acesso remoto - Conformidade com a política ITIL - Rastreamento de ativos - Gestão do Conhecimento em TI **Gestão** - Relatório - Console de Administração - Gerenciamento de Acesso - Gestão de Ativos - Ditado de Política **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Agente AI - Help Desk** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Agente AI - Gestão de Ativos de TI** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Acesso & Usabilidade** - Móvel - Autoatendimento - Diretório ativo - Acesso Multicanal **Segurança** - Proteção de ponto de extremidade - Gerenciamento de patches - Recuperação de desastres - Gerenciamento de Serviços - Gerenciamento de fluxo de trabalho **Funcionalidade** - Sistema de Bilhetagem - Registro de desempenho - Alertando - Automação **Agente AI - Balcão de Atendimento** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Agente AI - Autoatendimento ao Cliente** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Agente AI - Gestão de Incidentes** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Canais de Comunicação** - Portal do Cliente - E-mail para o caso - Suporte por chat/ao vivo - Integração social - Voz **Agente AI - Gestão de TI Empresarial** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Plataforma** - Suporte ao usuário móvel - Personalização - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Integração - Relatórios - Painéis **Gestão** - Painel Central - Gestão de Políticas de Ativos - Gestão de Riscos - Integrações ## Top Freshservice Alternatives - [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (950 reviews) - [Vivantio](https://www.g2.com/pt/products/vivantio/reviews) - 4.3/5.0 (294 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/pt/products/ninjaone/reviews) - 4.7/5.0 (4,263 reviews)