Avaliações e Detalhes do Produto Freshservice

O que mais valorizo no Freshservice é como ele profissionalizou a entrega de serviços em toda a nossa cadeia, criando uma única fonte de verdade para cada solicitação. O portal intuitivo, de nível de consumidor, foi um divisor de águas para nossa equipe não técnica; treinadores e funcionários da recepção agora podem relatar um ar-condicionado quebrado ou um problema de software com a mesma facilidade de pedir algo online, o que levou a uma adoção generalizada. Os fluxos de trabalho prontos para uso para gestão de instalações e TI nos permitiram lançar rapidamente, trazendo estrutura imediata para processos que antes eram totalmente ad-hoc. Além disso, o módulo integrado de Gestão de Ativos de TI nos deu, pela primeira vez, visibilidade e controle completos sobre todo o nosso inventário de equipamentos—desde máquinas de exercício até hardware de rede—permitindo-nos passar de reparos reativos e custosos para uma manutenção estratégica e proativa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O principal desafio foi a fase inicial de design para moldar a plataforma ao nosso híbrido específico de gestão de TI e ativos físicos. Embora flexível, configurar o catálogo de serviços, cadeias de aprovação e SLAs para lidar perfeitamente com tudo, desde um ticket de torneira vazando até uma implementação de software corporativo, exigiu um planejamento cuidadoso. Para uma equipe de operações enxuta, aproveitar totalmente os recursos avançados de IA e automação ao máximo é uma jornada contínua. Isso exige um investimento dedicado de tempo para configurar e confiar nos insights preditivos do sistema, o que pode ser um desafio ao gerenciar incêndios diários em várias localizações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente aprecio a ampla gama de recursos disponíveis no Freshservice. Mudamos de um concorrente que nos cobrava mais enquanto oferecia menos recursos. Com o Freshservice, conseguimos consolidar três aplicativos separados em uma única plataforma, o que não apenas reduziu nossos custos, mas também tornou as coisas muito mais simples para nossa equipe, já que agora só precisamos usar um lugar para realizar nosso trabalho. Também gostamos muito do marketplace de aplicativos, isso foi um divisor de águas para nós e tornou o Freshservice ainda melhor devido à facilidade de integração entre ele e outros aplicativos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora ter muitos recursos seja benéfico, descobri que isso pode tornar o software menos intuitivo para os novatos. Quando começamos a usá-lo, entender tudo foi um pouco desafiador. No entanto, depois de passar um tempo considerável pesquisando e experimentando, conseguimos descobrir como todos os recursos funcionam. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro sua configuração rápida com facilidade e configuração perfeita. Gosto dele pela interface de usuário impecável como uma ferramenta suave e amigável com navegação e uso mais rápidos. Sem dúvida, é minha solução completa com emissão e rastreamento de tickets para garantir que resolvamos os problemas dos nossos clientes mais rapidamente. Adoro a automação de fluxos de trabalho que agiliza os tickets para encaminhá-los à pessoa certa para um suporte mais rápido e eficaz. Robustez com rastreamento de mudanças, rastreamento de lançamentos e rastreamento de problemas como minha solução completa para resolução de erros. Rico com base de conhecimento com facilidade de rastreamento do histórico de problemas resolvidos para depuração mais rápida. Absolutamente meu divisor de águas com rastreamento de ativos e gerenciamento de pedidos de compra, ele fornece todas as funcionalidades sob um mesmo teto, realmente uma solução impecável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gamechanger como minha melhor solução de help desk de suporte de TI e não consigo me cansar da resolução mais rápida de tickets, automação de fluxos de trabalho e gerenciamento de ativos. Embora tenha tido algumas dificuldades com a integração de monitoramento de TI, foram resolvidas pela equipe técnica. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A eficiência da minha equipe é a coisa mais importante como Chefe de Marketing em uma empresa de software. Embora eu não faça parte do departamento de TI, a implementação do Freshservice pela equipe de operações foi excelente e o impacto do departamento foi muito positivo desde o primeiro momento. O principal destaque do produto é sua facilidade de uso; registrar tickets para qualquer coisa, seja pedidos de design gráfico ou acesso a novos softwares, é absolutamente simples através do portal. Graças ao encaminhamento automatizado de tickets, nossos pedidos são entregues à pessoa ou equipe certa sem tempo de espera. Eu o utilizo regularmente, e a transparência que oferece, permitindo-me saber o status dos pedidos da minha equipe, tem sido uma grande mudança, eliminando em grande parte os e-mails internos e reuniões para acompanhamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o número de funcionalidades seja impressionante, a configuração inicial para algumas das automações de fluxo de trabalho mais avançadas exigiu um esforço considerável do nosso líder de TI. Para uma empresa menor sem um administrador dedicado, isso poderia ser um obstáculo. Além disso, embora geralmente responsivo, experimentamos um atraso na resolução do suporte ao cliente para uma questão complexa de integração no início. Foi eventualmente resolvido, mas o tempo de resposta inicial foi mais lento do que esperávamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O tempo necessário para se acostumar com o Freshworks quando você o implementa é direto. É agradável e fácil de implementar e colocar o processo em andamento. A base de usuários é muito fácil de usar e ajustar o sistema ao seu gosto é muito bom. Agora, isso é usado todos os dias por nossas equipes de TI e a integração está sendo considerada por outros departamentos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O sistema de back-end é bastante difícil de entender. O suporte ao cliente é muito baseado em scripts e não ajuda em todos os casos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Freshservice oferece uma interface limpa e intuitiva que torna o gerenciamento de tickets de TI e solicitações de serviço incrivelmente fácil. Os recursos de automação economizam muito tempo ao simplificar tarefas repetitivas, e o módulo de gerenciamento de ativos nos ajuda a acompanhar o hardware e o software de forma eficiente. A integração com ferramentas como Azure AD e Slack é perfeita, e os fluxos de trabalho de integração são bem estruturados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora a plataforma seja poderosa, os recursos de relatórios e análises poderiam ser mais flexíveis e personalizáveis. Às vezes, o painel demora para carregar quando há um grande número de tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da variedade de opções disponíveis para organizar os tickets, como etiquetas, categorias, datas de vencimento e níveis de urgência. Também acho útil que me permita salvar respostas prontas, mesmo com anexos incluídos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho frustrante que o sistema não permita salvar os tickets em pastas separadas ou adiá-los. Isso se torna especialmente problemático quando você tem mais de 50 tickets, pois dificulta gerenciá-los de forma eficiente. Como resultado, alguns tickets podem ficar sem atenção por dias, o que é uma desvantagem significativa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto do Freshservice porque é direto e relativamente fácil de usar. A interface é limpa e torna a navegação em várias tarefas de serviço de TI descomplicada. Eu aprecio que o Freshservice seja uma grande plataforma que abrange uma gama diversificada de necessidades de serviço de TI, desde a gestão de ativos até a gestão de pedidos de compra, o que ajuda a resolver uma variedade de problemas de forma eficiente. Além disso, valorizo suas capacidades em lidar com tarefas como ticketing, gestão de ativos e gestão de pedidos de compra. Mesmo que atualmente eu não utilize todos os seus recursos, como gestão de projetos, tarefas ou mudanças, aprecio que essas opções estejam disponíveis, caso eu decida aproveitá-las no futuro. No geral, ele funciona razoavelmente bem para as tarefas que preciso que ele execute. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estou realmente decepcionado com as limitações do Freshservice, que não são aparentes até que você tente usar o produto de uma maneira mais complexa. É frustrante que essas limitações se tornem evidentes apenas nesse ponto. No entanto, o problema mais significativo para mim é a má gestão de contas e o suporte do Freshservice. Muitas vezes, quando entro em contato com o suporte, eles não conseguem articular como o produto deles deveria funcionar ou abrem um ticket que pode permanecer sem solução por nove meses sem respostas substanciais. A implantação inicial também demorou bastante devido a vários problemas e ao suporte inadequado recebido, o que aumentou a dificuldade. No geral, a falta de suporte qualificado torna difícil utilizar o produto de forma eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoro o Freshservice por sua versatilidade em apoiar múltiplos departamentos além de apenas TI, especialmente para ticketing e suporte, o que tem sido incrivelmente benéfico para nossa organização à medida que expandimos seu uso. A capacidade de personalizar seu quadro de submissão para atender às necessidades específicas de diferentes departamentos se destaca, tornando-o altamente adaptável. Também aprecio os recursos integrados, como respostas prontas e capacidades de FAQ, que melhoram a comunicação e a eficiência do suporte. As capacidades de automação que simplificam vários fluxos de trabalho contribuem significativamente para a melhoria da produtividade. Além disso, achei a configuração inicial do Freshservice muito fácil; o recurso de login único funcionou perfeitamente na primeira tentativa, o que foi um alívio e tornou o processo de integração simples. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que o modelo de jornada poderia ser melhorado, pois algumas das funcionalidades do antigo módulo de integração estão faltando. Mesmo sendo um modelo novo, há espaço para melhorias, e espero que continue a evoluir. Às vezes, a autenticação por e-mail não funciona corretamente e requer soluções alternativas, que poderiam ser simplificadas para uma experiência de configuração mais fluida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoro o Freshservice por sua simplicidade, especialmente para agentes e administradores navegando no catálogo de tickets e serviços. Essa simplicidade torna a gestão de tarefas muito mais fácil e menos demorada. Também acho muito simples de configurar inicialmente, o que nos poupa muito esforço e recursos desde o início. Além disso, o produto se destaca pelo ticketing e preço, tornando-se a melhor opção disponível no momento com base nesses fatores. Quando se trata de recomendar o Freshservice, eu daria uma nota 10, pois oferece uma excelente combinação de recursos e acessibilidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu acho que o recurso 'Journeys' é problemático devido a bugs persistentes, tornando-o uma verdadeira dor de cabeça. Além disso, é frustrante quando é necessário apresentá-lo aos clientes para os quais instalamos, provavelmente porque os bugs complicam o processo e refletem mal durante as interações com os clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.