# Freshservice Reviews **Vendor:** Freshworks **Category:** [Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-service-management-itsm-tools) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,335 ## About Freshservice O Freshservice da Freshworks é uma plataforma de ServiceOps com inteligência artificial, construída para empresas modernas que precisam se mover rapidamente sem sacrificar o controle. Ao unificar ITSM, ITOM, gestão de ativos de TI e gestão de serviços empresariais em uma única plataforma com uma camada de dados compartilhada, o Freshservice elimina a proliferação de ferramentas e as lacunas de visibilidade que desaceleram as equipes - criando uma única fonte de verdade em serviços, ativos e infraestrutura. As equipes de TI obtêm total visibilidade em seu ambiente: descoberta automatizada, um CMDB robusto para análise de impacto e resolução de causas raiz, e gestão simplificada de incidentes, problemas, mudanças e incidentes maiores. Além de TI, o Freshservice se estende perfeitamente para RH, finanças e instalações - proporcionando a cada equipe de negócios a mesma experiência de serviço consistente e eficiente sem a complexidade de ferramentas separadas. O Freshservice vem com uma camada de IA nativamente incorporada chamada Freddy AI, que ajuda os agentes a resolver problemas mais rapidamente, automatiza solicitações de serviço dos funcionários e fornece aos líderes os insights de que precisam para tomar decisões melhores. O resultado não é apenas um serviço mais rápido; é uma operação fundamentalmente mais proativa que identifica e resolve problemas antes que eles impactem os funcionários. ## Freshservice Pros & Cons **What users like:** - Os usuários apreciam a **facilidade de uso** do Freshservice, achando-o intuitivo e eficaz para gerenciar tickets de forma contínua. (158 reviews) - Os usuários apreciam a **interface de usuário intuitiva** e os recursos extensivos que simplificam efetivamente o gerenciamento de tarefas complexas. (89 reviews) - Os usuários apreciam os **recursos de automação** do Freshservice, que simplificam os processos e aumentam significativamente a eficiência da equipe. (75 reviews) - Os usuários apreciam a **variedade de opções de organização de tickets** no Freshservice, melhorando a eficiência e a comunicação da equipe. (67 reviews) - Os usuários valorizam o **gerenciamento de tickets intuitivo** no Freshservice, que simplifica os processos internos e melhora a eficiência. (61 reviews) - Interface do Usuário (61 reviews) - Intuitivo (55 reviews) - Os usuários valorizam as **integrações perfeitas** do Freshservice, melhorando a eficiência operacional e simplificando significativamente os fluxos de trabalho. (54 reviews) - Os usuários valorizam o **suporte ao cliente responsivo** do Freshservice, apreciando sua utilidade e eficácia na resolução de problemas. (48 reviews) - Eficiência (48 reviews) **What users dislike:** - Os usuários acham os **recursos ausentes** , como melhores funções de busca e relatórios, frustrantes no Freshservice. (54 reviews) - Os usuários acham os **recursos limitados** no Freshservice, como relatórios escassos, restritivos para uma gestão de projetos eficaz. (42 reviews) - Os usuários acham a **curva de aprendizado** íngreme, tornando a configuração e o relatório frustrantes e não intuitivos. (36 reviews) - Os usuários consideram a **personalização limitada** no Freshservice uma desvantagem, impactando sua capacidade de adaptar o sistema a necessidades específicas. (33 reviews) - Os usuários acham **problemas de bilhetagem** frustrantes, particularmente com a funcionalidade do painel e a dificuldade em relatar sobre bilhetes filhos. (27 reviews) - Suporte ao Cliente Ruim (23 reviews) - Os usuários acham as **funcionalidades de relatórios inadequadas** , faltando personalização e eficiência, o que impacta sua experiência geral. (23 reviews) - Os usuários expressam frustração com a **funcionalidade limitada** do Freshservice, especialmente em relação ao gerenciamento de contas e fluxos de trabalho complexos. (22 reviews) - Problemas de Recursos (20 reviews) - Caro (19 reviews) ## Freshservice Reviews ### 1. Poderoso sistema de bilhética, SLAs, automações e análises que impulsionam a organização dos agentes **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Davi A. | Freshworks Tools Agent / App Developer, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 13, 2026 **O que você mais gosta em Freshservice?** Categorias de tickets, Solicitação de Serviço, SLAs, Fluxo do Automator, módulo de Análise/Painel, entre outros, ajudaram muito na melhor organização dos agentes, gestão do tempo e monitoramento do Administrador. Poderia ser um pouco mais rápido nos tempos de carregamento, mas a funcionalidade compensa. O preço pode ser elevado à medida que mais agentes são integrados, mas o suporte e as ferramentas de IA oferecidas podem ser um diferencial se necessário. As integrações de endpoint de API também ajudam, juntamente com o portal do cliente que permite a personalização de código para melhores visuais. **O que você não gosta em Freshservice?** Os tempos de carregamento para páginas/módulos poderiam ser um pouco mais rápidos. Os preços podem ser altos à medida que mais agentes são integrados, também para ferramentas de IA. O módulo de análises pode ser MUITO carente de personalizações às vezes, comparado ao Power BI, por exemplo. Os visuais podem ser confusos às vezes. **Que problemas Freshservice está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A criação de tickets, categorias de tickets, Solicitação de Serviço, SLAs, Fluxo do Automator, módulo de Análise/Painel, entre outros, ajudaram muito na maior organização dos agentes, gestão do tempo e monitoramento do Administrador. ### 2. Forte visibilidade e controle, mas requer esforço para acertar **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Brooks A. | Chief Risk Officer, Serviços Financeiros, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **O que você mais gosta em Freshservice?** Tenho usado o Freshservice há algum tempo em um ambiente de empréstimos com forte ênfase em risco e conformidade, e o maior benefício para mim é a visibilidade. Gerenciamos uma mistura de solicitações de serviço internas, rastreamento de incidentes e supervisão de ativos, e ter tudo conectado em um único sistema faz uma diferença real. O CMDB é realmente útil uma vez que está configurado corretamente—ele nos ajuda a entender o impacto a jusante quando algo quebra, o que é muito importante quando se pensa em risco operacional. Também gosto de como os fluxos de trabalho de gerenciamento de incidentes e mudanças são estruturados. Há flexibilidade suficiente para mapeá-los de acordo com a nossa operação sem sentir que estamos forçando nosso processo em uma ferramenta rígida. O lado da automação, especialmente com o Freddy AI, é útil para lidar com tickets repetitivos e encaminhamento de solicitações. Não é perfeito, mas reduz o esforço manual e o tempo de resposta de maneira perceptível. **O que você não gosta em Freshservice?** A configuração e a configuração inicial levaram mais tempo do que o esperado. Fora da caixa, é limpo, mas não está totalmente alinhado com o funcionamento de uma operação de serviços financeiros, especialmente com as camadas de conformidade envolvidas. Tivemos que gastar uma quantidade considerável de tempo personalizando fluxos de trabalho, permissões e estruturas de dados para que se ajustasse. **Que problemas Freshservice está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Para nós, o principal problema era a visibilidade fragmentada entre os sistemas e o tratamento inconsistente das solicitações de serviço. Antes do Freshservice, diferentes equipes usavam ferramentas separadas ou até mesmo processos manuais, o que tornava mais difícil rastrear problemas, avaliar o impacto dos riscos e manter a prontidão para auditorias. Agora temos uma visão mais centralizada de incidentes, ativos e atividades de serviço. Isso apoia diretamente uma melhor supervisão de riscos, pois podemos rastrear problemas até os sistemas, entender dependências e responder mais rapidamente quando algo dá errado. Também ajuda do ponto de vista da conformidade, já que temos registros mais claros e fluxos de trabalho mais consistentes. ### 3. Freshservice centraliza solicitações, ativos e fluxos de trabalho com automação útil **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Carter B. | CEO and Founder, Serviços Financeiros, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **O que você mais gosta em Freshservice?** O que me chamou a atenção no Freshservice é como ele reúne várias partes móveis em um só lugar. Antes disso, estávamos lidando com diferentes ferramentas para solicitações de serviço, rastreamento de ativos e fluxos de trabalho internos, o que criava lacunas na visibilidade. O Freshservice facilitou a centralização de tudo, especialmente com o gerenciamento de incidentes e mudanças. A interface é bastante limpa e não parece opressiva depois que você se acostuma. Também achei o lado da automação genuinamente útil. Configurar fluxos de trabalho para solicitações recorrentes reduziu muito o vai e vem manual entre as equipes. O Freddy AI é útil de pequenas maneiras, como sugerir respostas ou categorizar tickets, mas eu o vejo mais como um assistente do que algo transformador. Em termos de integração, conectamos com alguns sistemas internos e não encontramos grandes obstáculos, o que tornou a adoção mais suave do que o esperado. **O que você não gosta em Freshservice?** A configuração inicial não foi tão simples quanto eu esperava. Estruturar o CMDB de uma forma que realmente reflita as dependências do mundo real levou tempo e alguns testes e erros. Se você não investir esse esforço desde o início, o valor cai rapidamente. **Que problemas Freshservice está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Do meu ponto de vista liderando operações e empresas de portfólio, o maior problema era a falta de visibilidade e consistência nos processos de serviços internos. Diferentes equipes lidavam com solicitações de maneiras diferentes, o que tornava mais difícil escalar operações de forma limpa. O Freshservice ajudou a padronizar como solicitações, incidentes e mudanças são tratados em toda a organização. Essa consistência por si só reduziu a confusão e melhorou os tempos de resposta. Também oferece uma melhor visão sobre onde existem gargalos, o que é valioso quando você está tentando otimizar processos em várias equipes ou empresas. ### 4. Plataforma completa de ITSM e ESM com excelente usabilidade, governança e ganho de produtividade **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Leandro A. | IT Leader, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 15, 2025 **O que você mais gosta em Freshservice?** O Freshservice oferece uma solução completa para ITSM e ESM. Como administrador, consigo configurar praticamente qualquer processo de negócio, com padronização e boas práticas de governança. Os solicitantes têm uma experiência muito positiva, enquanto os agentes destacam a facilidade de uso (curva de aprendizado de novos agentes é baixíssima). Os aprovadores se beneficiam da simplicidade nas aprovações, via servicebot no Teams (além da vantagem do modelo de licenciamento não cobrar por aprovador). Para os stakeholders, os principais ganhos estão na melhor estruturação dos processos, aumento de produtividade e visibilidade clara da operação por meio de dashboards e relatórios analíticos. **O que você não gosta em Freshservice?** O Freshservice tem evoluído constantemente, com novos recursos sendo lançados com frequência. As funcionalidades de IA são promissoras, porém ainda estamos amadurecendo o uso para extrair todo o seu potencial no nosso contexto. **Que problemas Freshservice está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Freshservice tem gerado muito valor para todas as áreas da empresa e estamos avançando em integrações e automações para aumentar ainda mais a produtividade e satisfação dos colaboradores ### 5. Um Hub Confiável e Intuitivo para Suporte do Google Workspace **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Harshid N. | Business Solutions Engineer, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** July 07, 2023 **O que você mais gosta em Freshservice?** Tendo usado o Freshservice por mais de três anos para gerenciar o suporte do Google Workspace, considero sua automação e interface de usuário seus maiores trunfos. Impulsionadores de Eficiência: O recurso de autoatribuição garante que os tickets cheguem imediatamente às mãos certas, enquanto as respostas prontas reduziram significativamente nosso tempo de resolução para consultas repetitivas do Workspace. Experiência do Usuário: A interface é limpa e intuitiva. É muito fácil entrar em um ticket e ver seu histórico. Visibilidade Profunda: Valorizo particularmente a capacidade de revisar tickets antigos tratados por outros agentes. O sistema de filtragem é robusto — poder classificar por solicitante, período de tempo ou datas de fechamento específicas torna o relatório e o acompanhamento muito mais suaves. **O que você não gosta em Freshservice?** O aplicativo móvel é funcional, mas não parece tão poderoso ou fluido quanto a versão para desktop ao responder a tickets em um dispositivo móvel. **Que problemas Freshservice está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Freshservice resolve o problema do caos de tickets e do trabalho manual excessivo. Antes, era difícil rastrear quem estava lidando com qual solicitação do Google Workspace. Agora, com a atribuição automática, os tickets são instantaneamente direcionados para o agente certo, e as respostas prontas nos permitem resolver problemas comuns em segundos. Isso me beneficiou ao reduzir significativamente minha carga de trabalho manual e me permitir manter uma alta taxa de resolução sem me sentir sobrecarregado. ### 6. Transformou Nosso Gerenciamento com Integração e Flexibilidade **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lucas R. | Analista II, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 13, 2026 **O que você mais gosta em Freshservice?** Atualmente, estamos utilizando o Freshservice para um gerenciamento completo do nosso ambiente, o que inclui áreas de negócios como RH e Marketing. A principal vantagem é que agora podemos centralizar informações que antes estavam segregadas em diversos portais. Eu gosto muito da facilidade de integrar outras ferramentas nele e a flexibilidade que ele oferece. Além disso, o Freshservice nos ajuda a automatizar tarefas que antes eram manuais, como a criação automática de usuários. Também conseguimos integrar ao SCCM para instalação automática de software via orquestração do PowerShell. A implementação inicial foi bem fácil, feita por um fornecedor parceiro. **O que você não gosta em Freshservice?** O roteamento do ticket que atualmente não é possível configurar dentro do catálogo, o que nos deixa obrigados a criar via automação de fluxo. Dentro do item do catálogo deveria ter um campo para eu poder definir o grupo que o ticket vai abrir naquele catálogo. **Que problemas Freshservice está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Freshservice resolve nosso problema de centralização de informações. Agora, tudo está na central de serviço. Com ele, automatizamos tarefas antes manuais, como a criação automática de usuários. ### 7. Imprescindível para Gerenciamento de TI com Integrações Fortes **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ricardo B. | Coordenador de TI, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 14, 2026 **O que você mais gosta em Freshservice?** Eu gosto do Freshservice por causa do gerenciamento e gestão de incidentes, especialmente quando usado junto com o Fred. Ele também ajuda bastante nas integrações via API que nós implementamos. A parte de gerenciamento de mudanças é muito boa, e isso é algo que realmente se destaca para nós. A configuração inicial foi tranquila e fácil com a ajuda da Bravo, e depois a nossa equipe de suporte assumiu. Eu também acho a parte do app do Freshservice muito boa em relação às integrações. **O que você não gosta em Freshservice?** O que poderia melhorar é referente ao CMDB, que existia a forma de não custo em cima de itens não gerenciáveis, e agora já utilizo esse custo para itens não gerenciáveis. Então, um ponto que poderia ter esse tipo de melhora é referente às licenças de CMDB. **Que problemas Freshservice está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Freshservice me ajuda com integrações via API, facilitando a gestão de incidentes e mudanças de forma integrada. ### 8. Menos atrito, melhor contexto, resoluções mais rápidas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Jornais | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 12, 2026 **O que você mais gosta em Freshservice?** O que mais aprecio no Freshservice é a pouca fricção que ele coloca entre mim e o trabalho. A interface do agente é limpa e intuitiva, a busca retorna o que realmente estou procurando, e o gerenciamento de ativos integrado me dá um contexto real em cada ticket. Os fluxos de trabalho, aprovações e o catálogo de serviços são fáceis de construir e manter, e os relatórios respondem às minhas perguntas prontamente, sem me obrigar a lutar com o construtor de consultas. **O que você não gosta em Freshservice?** Minha maior frustração com o Freshservice é em relação às integrações e ao comportamento de sincronização com sistemas externos. O conector Jamf, por exemplo, é apenas aditivo e não propaga exclusões, então registros obsoletos se acumulam e exigem limpeza manual periódica para manter o inventário preciso. Além disso, algumas das capacidades de personalização e relatórios mais profundas parecem limitadas neste nível, ocasionalmente forçando soluções alternativas em vez de soluções limpas. **Que problemas Freshservice está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Freshservice consolidou nosso sistema de tickets, gestão de ativos e catálogo de serviços em uma única plataforma, o que eliminou grande parte da troca de contexto e reconciliação manual com que lidávamos. Os tickets agora trazem uma visão completa do solicitante e de seu hardware, o que acelera a resolução de problemas e reduz o vai-e-vem. A automação de fluxos de trabalho lida com aprovações rotineiras e encaminhamentos que antes exigiam triagem manual, liberando tempo dos agentes para trabalhos de maior valor. A experiência mais limpa para os agentes e os relatórios utilizáveis também facilitaram a medição de onde estamos gastando tempo e onde podemos melhorar, então o benefício não é apenas resoluções mais rápidas, mas uma melhor visibilidade do serviço que estamos entregando. ### 9. Plataforma sólida alinhada ao ITIL que trouxe a estrutura tão necessária para nossas operações em expansão **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sophia M. | CEO, Software de Computador, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 19, 2026 **O que você mais gosta em Freshservice?** Como CEO, não tenho a chance de usar todas as ferramentas que implementamos diariamente, mas estou intensamente focado nos resultados que elas entregam. O que mais aprecio no Freshservice é a visibilidade imediata que ele me proporcionou sobre nossas operações de TI. Antes, entender nossa carga de suporte, o progresso dos projetos ou o ciclo de vida dos ativos era uma questão de extrair relatórios de planilhas dispersas e pedir um resumo ao meu CTO. Agora, com os painéis intuitivos do Freshservice, posso obter uma visão em tempo real e de alto nível de toda a nossa postura de TI em segundos. Isso transformou a TI de um centro de custo percebido em uma função orientada por dados que posso ver claramente capacitando a produtividade de toda a empresa. A plataforma parece moderna e anos-luz à frente dos sistemas locais e pesados que usávamos no passado. **O que você não gosta em Freshservice?** Embora a funcionalidade principal seja excelente, descobrimos que algumas das opções de personalização mais avançadas são menos flexíveis do que esperávamos inicialmente. Por exemplo, adaptar certos relatórios para mostrar pontos de dados muito específicos e não padronizados exigiu algumas soluções alternativas. **Que problemas Freshservice está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Freshservice está resolvendo fundamentalmente o problema da fragmentação de TI e a falta de responsabilidade que vem com isso. Estávamos usando uma colcha de retalhos de diferentes ferramentas para gerenciamento de tickets, gerenciamento de ativos e gerenciamento de projetos, o que criava silos de dados e tornava difícil rastrear o desempenho. Essa colcha de retalhos também estava se tornando uma preocupação de segurança, pois não podíamos garantir que todos os nossos dispositivos e softwares estivessem devidamente gerenciados. ### 10. Freshservice ajuda a otimizar a entrega de serviços de RH em toda a nossa rede de logística **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Caleb V. | HR Manager, Logística e Cadeia de Suprimentos, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 18, 2026 **O que você mais gosta em Freshservice?** O que tem sido mais impactante para nós é o portal de serviços. Criar uma única porta de entrada amigável para todas as consultas dos funcionários melhorou drasticamente nossos processos internos. Nossa equipe pode facilmente enviar tickets para qualquer coisa relacionada a RH, e as capacidades de automação significam que os pedidos são instantaneamente direcionados para a pessoa certa. Por exemplo, a papelada de novos contratados e os pedidos de acesso ao sistema agora acionam tarefas automatizadas, o que reduziu significativamente nosso tempo de integração. Os painéis de relatórios também são excelentes; agora posso facilmente acompanhar os volumes de solicitações, tempos de resolução e satisfação dos funcionários, o que nos dá dados concretos para melhorar nossos serviços. **O que você não gosta em Freshservice?** Embora a plataforma seja muito poderosa, a configuração inicial e a configuração exigiram um esforço dedicado de nossa equipe. Temos fluxos de trabalho específicos que diferem ligeiramente das ofertas padrão, e adaptá-los para se adequarem aos nossos processos de logística e RH levou algum tempo e um pouco de tentativa e erro. **Que problemas Freshservice está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Freshservice está resolvendo o problema central de solicitações de serviço fragmentadas e impossíveis de rastrear. Antes do Freshservice, a pergunta de um funcionário poderia facilmente se perder em uma caixa de entrada de e-mail, levando a atrasos e frustrações. Agora, cada solicitação é registrada, visível e responsável. Essa transparência é um grande benefício. Ela me permite garantir que nossa equipe seja responsiva e nos permite identificar problemas recorrentes que podem indicar um problema maior, como uma política confusa ou a necessidade de treinamento adicional. Em última análise, isso elevou a capacidade do departamento de RH, permitindo-nos ser mais proativos e estratégicos, em vez de apenas reativos a um fluxo constante de solicitações individuais. Nossa frequência de uso é diária, e a integração com nosso Active Directory para sincronização de usuários foi um recurso chave que nos poupou inúmeras horas de entrada manual de dados. ## Freshservice Discussions - [Para que é usado o Freshservice?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-freshservice-used-for) - 3 comments, 1 upvote - [você terá uma solução local?](https://www.g2.com/pt/discussions/26729-will-you-have-an-on-premise-solution) - 2 comments, 1 upvote - [Podemos ter acesso ao nosso banco de dados para fazer algum desenvolvimento?](https://www.g2.com/pt/discussions/24919-can-we-have-access-to-our-database-to-do-some-development) - 2 comments, 1 upvote - [Como tem sido sua experiência com o suporte do Freshservice?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-has-your-experience-been-with-freshservice-support) - 12 comments, 1 upvote - [Eu gostaria de aprender mais sobre este software incrível em profundidade.](https://www.g2.com/pt/discussions/i-would-wish-to-lean-more-about-this-amazing-software-in-depth) - 1 comment, 1 upvote - [View Freshservice pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews/freshservice-review-3207339?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-23+16%3A35%3A03+-0500&secure%5Bsession_id%5D=987d38da-873c-4d98-a422-8779f3574b06&secure%5Btoken%5D=9b232655db31198e13fa727e6dfe5858f14fb6e8874c58ed139b9a413d7b2612&format=llm_user) ## Freshservice Integrations - [ActiveDirectory Domain Controller for Windows 2016](https://www.g2.com/pt/products/activedirectory-domain-controller-for-windows-2016/reviews) - [ADP Workforce Now](https://www.g2.com/pt/products/adp-workforce-now/reviews) - [Amazon Connect](https://www.g2.com/pt/products/amazon-connect/reviews) - [Azure Functions](https://www.g2.com/pt/products/azure-functions/reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/pt/products/clickup/reviews) - [Device42, A Freshworks Company](https://www.g2.com/pt/products/device42-a-freshworks-company/reviews) - [Domo](https://www.g2.com/pt/products/domo/reviews) - [Dynamics 365 Customer Voice](https://www.g2.com/pt/products/dynamics-365-customer-voice/reviews) - [FreshChat](https://www.g2.com/pt/products/freshworks-freshchat/reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) - [Freshsales](https://www.g2.com/pt/products/freshsales/reviews) - [Google Workspace](https://www.g2.com/pt/products/google-workspace/reviews) - [GoTo Connect](https://www.g2.com/pt/products/goto-connect/reviews) - [Harvest](https://www.g2.com/pt/products/harvest/reviews) - [Jamf](https://www.g2.com/pt/products/jamf/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/pt/products/jira/reviews) - [ManageEngine Endpoint Central](https://www.g2.com/pt/products/manageengine-endpoint-central/reviews) - [Microsoft Entra ID](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-entra-id/reviews) - [Microsoft Intune Enterprise Application Management](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-intune-enterprise-application-management/reviews) - [Microsoft Power Apps](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-power-apps/reviews) - [Microsoft Power Automate](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-power-automate/reviews) - [Microsoft SharePoint](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-sharepoint/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-teams/reviews) - [Okta](https://www.g2.com/pt/products/okta/reviews) - [PowerShell Studio](https://www.g2.com/pt/products/powershell-studio/reviews) - [Rocketlane](https://www.g2.com/pt/products/rocketlane-corp/reviews) - [SAP Ariba](https://www.g2.com/pt/products/sap-ariba/reviews) - [SAP Sales Cloud](https://www.g2.com/pt/products/sap-sap-sales-cloud/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/pt/products/slack/reviews) - [Unicommerce](https://www.g2.com/pt/products/unicommerce/reviews) - [WaitWell](https://www.g2.com/pt/products/waitwell/reviews) - [Zabbix](https://www.g2.com/pt/products/zabbix/reviews) - [Zoom Phone](https://www.g2.com/pt/products/zoom-zoom-phone/reviews) ## Freshservice Features **Gerenciamento de Tickets e Casos** - Experiência do usuário de criação de tickets - Experiência do usuário de resposta de ticket - Workflow - Automação de Resposta - Gerenciamento de SLA - Anexos/Screencasts - Colaboração de Tickets - Banco de Dados de Clientes e Contatos **Administração** - Gerenciamento de mudanças - Gestão de Ativos - Relatórios & Analytics **Monitoramento** - Monitoramento constante - Alertas em tempo hábil - Precisão - Monitoramento de IA **Inventário de Ativos** - Inventário de ativos de hardware - Inventário de ativos de software - Inventário de ativos na nuvem - Inventário de ativos móveis - Descoberta de ativos **IA generativa** - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto **Gestão de Incidentes** - Automatize o roteamento de tickets - Priorização de Tickets - Notificações de Tickets - Base de conhecimento - Integração de Base de Conhecimento/Ticket **Experiência de autoatendimento** - Base de conhecimento - Artigos pesquisáveis - Fóruns da Comunidade - Otimização móvel - Personalização **análise** - Detecção de ameaças **Serviço de Atendimento** - Suporte técnico - Incidentes - Fluxo de trabalho do processo **Ferramentas de Gestão** - Atribuição de Tickets - Padronização - Visualização do ciclo de vida **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Geração de Texto **Agente AI - Alerta de TI** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Relatórios** - Painéis - Rastreamento de tempo - Pesquisas **Plataforma de autoatendimento** - Marca - Automação - Inteligência artificial - Integrações **Plataforma** - Plataforma de Comunicações Unificadas - Acesso remoto - Conformidade com a política ITIL - Rastreamento de ativos - Gestão do Conhecimento em TI **Gestão** - Relatório - Console de Administração - Gerenciamento de Acesso - Gestão de Ativos - Ditado de Política **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Agente AI - Help Desk** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Agente AI - Gestão de Ativos de TI** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Acesso & Usabilidade** - Móvel - Autoatendimento - Diretório ativo - Acesso Multicanal **Segurança** - Proteção de ponto de extremidade - Gerenciamento de patches - Recuperação de desastres - Gerenciamento de Serviços - Gerenciamento de fluxo de trabalho **Funcionalidade** - Sistema de Bilhetagem - Registro de desempenho - Alertando - Automação **Agente AI - Balcão de Atendimento** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Agente AI - Autoatendimento ao Cliente** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Agente AI - Gestão de Incidentes** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Canais de Comunicação** - Portal do Cliente - E-mail para o caso - Suporte por chat/ao vivo - Integração social - Voz **Agente AI - Gestão de TI Empresarial** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Plataforma** - Suporte ao usuário móvel - Personalização - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Integração - Relatórios - Painéis **Gestão** - Painel Central - Gestão de Políticas de Ativos - Gestão de Riscos - Integrações ## Top Freshservice Alternatives - [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (950 reviews) - [Vivantio](https://www.g2.com/pt/products/vivantio/reviews) - 4.3/5.0 (294 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/pt/products/ninjaone/reviews) - 4.7/5.0 (4,263 reviews)