Avaliações e Detalhes do Produto Chatmeter

Que reviravolta completa em relação à minha avaliação inicial. Todos os aspectos positivos que experimentamos anteriormente dependiam de um único funcionário, que não está mais na organização. Em apenas seis meses, trabalhamos com três novos membros da equipe, e eles frequentemente não comparecem às reuniões que agendam, oferecendo pouco ou nenhum suporte significativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sentimos como se estivéssemos gritando no vazio. Estávamos esperançosos de que a reunião com um Gerente de Experiência do Cliente em nível empresarial melhoraria as coisas, mas não houve acompanhamento, e fomos deixados esperando novamente. É frustrante que até mesmo o básico, como comparecer a reuniões agendadas nos calendários dos clientes, não esteja sendo cumprido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Trabalhar com Leanna Brown, nossa representante da Chatmeter, tem sido nada menos que excepcional. Ela é uma parceira incrível para nossa Equipe de Experiência do Cliente na UDR, sempre disponível, sempre prestativa e constantemente indo além para garantir que estamos aproveitando ao máximo a plataforma. Leanna não apenas nos guia através de reuniões regulares e check-ins, mas também atua como uma verdadeira extensão de nossa equipe, ajudando-nos a navegar por cada pergunta, ponto de dados e recurso com paciência e expertise.

Sua capacidade de simplificar insights complexos e adaptar recomendações aos objetivos da nossa empresa tem sido inestimável. Quer estejamos mergulhando em análise de sentimento, estratégias de geração de avaliações ou desempenho em nível de localização, Leanna traz clareza, estratégia e cordialidade a cada conversa.

A própria Chatmeter é uma ferramenta incrivelmente poderosa. Com sua interface intuitiva e análises robustas, ela nos oferece visibilidade em tempo real sobre o sentimento dos clientes, tendências de reputação e desempenho operacional em todo o nosso portfólio. Desde o acompanhamento de avaliações e menções sociais até o benchmarking de nossas propriedades em relação aos concorrentes, a Chatmeter nos ajuda a tomar decisões mais inteligentes e rápidas — e Leanna garante que estamos maximizando cada recurso disponível para nós.

É raro encontrar uma parceira tão conhecedora, responsiva e genuinamente investida como Leanna Brown. Seu apoio elevou nossa experiência com a Chatmeter e teve um impacto real em nossa estratégia de engajamento com o cliente. Somos muito gratos por tê-la ao nosso lado e não poderíamos recomendá-la mais! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada! Ame tudo. Se algo surgir, eu avisarei a Leanna. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe da Chatmeter é incomparável em suporte rápido, amigável e excepcional. Eles também estão constantemente adicionando novos conjuntos de recursos à plataforma, superando qualquer meta ambiciosa que tínhamos quando nos inscrevemos pela primeira vez em janeiro de 2017. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada. o software sempre excede nossas necessidades hoje e eles estão sempre adicionando recursos que acabamos usando no futuro. eles são os 'melhores da categoria' por todas as medidas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O melhor aspecto do Chatmeter é o seu sistema de suporte excepcional. Eles são um verdadeiro parceiro, não apenas um fornecedor, que vai além para atender às nossas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Mudamos para o Chatmeter apenas para a gestão de listagens e, embora a maioria dos principais provedores de listagens esteja aqui, conseguimos divulgar nossas informações para muito mais com nosso provedor anterior. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Chatmeter é tão maravilhoso, incluindo o serviço que eles fornecem e também sua equipe. Tenho trabalhado com eles há cerca de 3 anos e eles ajudaram nossa empresa a gerenciar listagens, tornando super fácil responder a avaliações, e tornando super fácil postar em nossos canais sociais, e gerenciar todas as nossas listagens, o que eu não conseguiria fazer sem a ajuda do Chatmeter! Muito grato por eles e por meus representantes Elle e Marsalis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há desvantagens no Chatmeter, vocês são incríveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O atendimento ao cliente deles é ótimo! Cada representante que tivemos para nossos anúncios e o software tem sido ótimo e muito útil em fornecer relatórios, insights sobre as diferentes plataformas de anúncios, garantindo que as informações sejam precisas e alimentadas corretamente e muito mais. Este é o início do nosso 5º ano trabalhando com eles devido às atualizações contínuas que estão fazendo na plataforma em resposta aos seus clientes, resultando em uma ótima reputação, software de listagem e social. Gerenciamos mais de 70 locais diferentes com muitos anúncios diferentes na plataforma e o Chatmeter torna tão fácil para nós sermos bem-sucedidos em responder a avaliações, fornecer informações precisas, listar promoções, etc. Pesquisamos muitas empresas antes de assinar com eles para garantir que atenderiam às nossas necessidades e não trocamos de fornecedor porque eles continuam a atender nossos objetivos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única desvantagem que consigo pensar é que trocamos de representantes algumas vezes nos 4 anos, mas fora isso, não consigo pensar em nada que gostaria que mudasse. Eles parecem fazer muitas das atualizações que solicitamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Respostas rápidas. Marsalis e Leanna dão instruções claras. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Temos feito progressos consistentes, mas lentos, na verificação de nossas localizações uma de cada vez. A verificação em massa seria ideal, mas não parece que estamos avançando com isso. Estamos de volta a discutir a sugestão do Google de mover nossas localizações não verificadas para uma nova conta do Google, o que já discutimos com o Drew no ano passado. Não tenho muita confiança de que seremos capazes de verificar em massa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de como é fácil de usar e entender! Responder a avaliações e ver a logística é super fácil! A equipe de suporte é incrível também e adoro trabalhar com Elle Trout! Sou novo no uso do Chatmeter e acho fácil de usar e o número de funcionalidades é ótimo! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não encontrei nada de que não goste. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O fato de você poder editar suas próprias listagens após a criação em um só lugar. A equipe parece bastante amigável! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Listagens não criadas a tempo, algumas listagens não foram criadas de todo. Muitos dos outros serviços de listagens aparentemente criam listagens automaticamente após criar uma localização no Chatmeter, mas deve ser solicitado. As listagens não são criadas através de uma conexão API, em vez disso, requerem uma planilha compartilhada. Muito recentemente, eles têm sido melhores em garantir que sejam concluídas a tempo ao abrir, mas várias vezes eles atrasaram, e locais foram abertos sem listagens criadas. Não há suporte nos fins de semana. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que minha equipe tenha todas as ferramentas de que precisamos em uma única plataforma, e é fácil de usar. Ainda estamos implementando ferramentas gradualmente e adicionando mais, mas até agora, tudo bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa que não gosto é que não posso usar respostas de IA para comentários em redes sociais. Além disso, não acredito que o Chatmeter puxe todos os comentários e avaliações nas redes sociais, apenas o que está na publicação publicada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.