O G2 sobre Helpdesk 365

Helpdesk 365 Prós e Contras: Principais Vantagens e Desvantagens

Resumo Rápido de IA Baseado em Avaliações do G2

Gerado a partir de avaliações reais de usuários

Os usuários acham o Helpdesk 365 fácil de usar, apreciando sua flexibilidade em várias plataformas e interface amigável. (80 menções)

Os usuários elogiam o excelente suporte ao cliente do Helpdesk 365, destacando sua capacidade de resposta e adaptabilidade às necessidades. (40 menções)

Os usuários apreciam a interface amigável e os ótimos recursos do Helpdesk 365, tornando a implementação tranquila. (35 menções)

Os usuários valorizam a gestão eficiente de tickets no Helpdesk 365, aumentando a produtividade através de suporte organizado e automação. (32 menções)

Os usuários apreciam a equipe de suporte prestativa do Helpdesk 365, que fornece rapidamente soluções adaptadas às suas necessidades. (26 menções)

Os usuários enfrentam uma curva de aprendizado acentuada com o Helpdesk 365, especialmente para configurações complexas e limitações da plataforma. (11 menções)

Os usuários enfrentam frequentes problemas de bilhetagem devido à necessidade de atualizar a página para várias atualizações, impactando a eficiência. (8 menções)

Os usuários acham a configuração complexa desafiadora, exigindo uma configuração manual significativa e carecendo de documentação detalhada. (7 menções)

Os usuários experimentam recursos limitados no Helpdesk 365, impactando a eficiência e as capacidades de automação em comparação com os concorrentes. (7 menções)

Os usuários encontram recursos ausentes no Helpdesk 365 que prejudicam a eficiência e exigem soluções alternativas para tarefas básicas. (7 menções)

Os usuários enfrentam uma curva de aprendizado acentuada que requer treinamento para entender as funções operacionais do Helpdesk 365 de forma eficaz. (7 menções)

Os usuários enfrentam bugs frequentes que exigem atualizações de página para tarefas simples, complicando seu fluxo de trabalho no Helpdesk 365. (6 menções)

Os usuários enfrentam funcionalidade limitada com o Helpdesk 365, lutando com personalização e integração fora do ecossistema Microsoft. (6 menções)

Principais Prós ou Vantagens de Helpdesk 365

1. Facilidade de Uso

Os usuários acham o Helpdesk 365 fácil de usar, apreciando sua flexibilidade em várias plataformas e interface amigável.

Ver menções de 80

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Hector D.

Médio Porte (51-1000 emp.)

4.0/5

"Bom ferramenta para gerenciar ingressos"

O que você gosta no Helpdesk 365?

esta ferramenta funciona muito bem, eu uso esta ferramenta em outra empresa e foi muito fácil e também amigável o ambiente. nos ajuda a monitorar e ac

Usuário Verificado

Médio Porte (51-1000 emp.)

4.0/5

"Resposta rápida e cortês da sua equipe de suporte"

O que você gosta no Helpdesk 365?

Simplicidade de uso para rastreamento de problemas de TI para o nosso departamento.

2. Suporte ao Cliente

Os usuários elogiam o excelente suporte ao cliente do Helpdesk 365, destacando sua capacidade de resposta e adaptabilidade às necessidades.

Ver menções de 40

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Médio Porte (51-1000 emp.)

4.5/5

"No geral, ótimo suporte para um software com muito poder e potencial."

O que você gosta no Helpdesk 365?

a equipe de suporte é ótima em me responder e resolver nossos problemas, eles estão felizes em ajudar a modificar as coisas para que se ajustem perfei

Jay R.

Médio Porte (51-1000 emp.)

4.0/5

"Sistema de Gestão de Tickets de Suporte"

O que você gosta no Helpdesk 365?

1. Software baseado em nuvem 2. Fácil de usar 3. Interface de usuário intuitiva 4. Capacidade de enviar ticket de helpdesk/suporte a partir de E

3. Recursos

Os usuários apreciam a interface amigável e os ótimos recursos do Helpdesk 365, tornando a implementação tranquila.

Ver menções de 35

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Médio Porte (51-1000 emp.)

5.0/5

"Helpdesk 365: A melhor aplicação de service desk de TI"

O que você gosta no Helpdesk 365?

Nossa organização gosta do Helpdesk 365 por causa da interface amigável, segurança avançada, notificações por e-mail e muito mais. O aplicativo também

Usuário Verificado

Médio Porte (51-1000 emp.)

5.0/5

"Simples para agentes, ótimos relatórios, equipe responsiva e de apoio"

O que você gosta no Helpdesk 365?

Heldesk 365 é fácil de implementar com ótimos recursos

4. Gestão de Bilhetes

Os usuários valorizam a gestão eficiente de tickets no Helpdesk 365, aumentando a produtividade através de suporte organizado e automação.

Ver menções de 32

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Jay R.

Médio Porte (51-1000 emp.)

4.0/5

"Sistema de Gestão de Tickets de Suporte"

O que você gosta no Helpdesk 365?

1. Software baseado em nuvem 2. Fácil de usar 3. Interface de usuário intuitiva 4. Capacidade de enviar ticket de helpdesk/suporte a partir de E

Médio Porte (51-1000 emp.)

5.0/5

"Helpdesk 365: Ferramenta de Ticket Simplificada"

O que você gosta no Helpdesk 365?

Com o Helpdesk 365, podemos gerenciar e usar vários tickets ao mesmo tempo. Ele também nos ajuda a acompanhar o progresso dos problemas e as atualizaç

5. Útil

Os usuários apreciam a equipe de suporte prestativa do Helpdesk 365, que fornece rapidamente soluções adaptadas às suas necessidades.

Ver menções de 26

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Médio Porte (51-1000 emp.)

4.5/5

"No geral, ótimo suporte para um software com muito poder e potencial."

O que você gosta no Helpdesk 365?

a equipe de suporte é ótima em me responder e resolver nossos problemas, eles estão felizes em ajudar a modificar as coisas para que se ajustem perfei

Jay R.

Médio Porte (51-1000 emp.)

4.0/5

"Sistema de Gestão de Tickets de Suporte"

O que você gosta no Helpdesk 365?

1. Software baseado em nuvem 2. Fácil de usar 3. Interface de usuário intuitiva 4. Capacidade de enviar ticket de helpdesk/suporte a partir de E

Principais Contras ou Desvantagens de Helpdesk 365

1. Curva de Aprendizado

Os usuários enfrentam uma curva de aprendizado acentuada com o Helpdesk 365, especialmente para configurações complexas e limitações da plataforma.

Ver menções de 11

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Dorcas A.

Empresa (> 1000 emp.)

4.5/5

"Esta é uma Solução de Ticketing de Helpdesk Excepcional e Confiável: Seu Desempenho é Excepcional"

O que você não gosta em Helpdesk 365?

Isso nos dá um desafio quando queremos usar outro sistema operacional, já que ele só é encontrado no Windows, o que torna nosso trabalho difícil.

Ahmed M.

Empresa (> 1000 emp.)

5.0/5

"Helpdesk 365: Uma solução de help desk super eficaz que tem tido capacidades brilhantes"

O que você não gosta em Helpdesk 365?

Helpdesk 365 vincula o usuário ao ecossistema da Microsoft, o que limita as opções futuras do usuário caso precisem mudar de plataforma. Para configur

2. Problemas de Bilhetagem

Os usuários enfrentam frequentes problemas de bilhetagem devido à necessidade de atualizar a página para várias atualizações, impactando a eficiência.

Ver menções de 8

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Joseph E.

Médio Porte (51-1000 emp.)

5.0/5

"Grande e útil ferramenta"

O que você não gosta em Helpdesk 365?

Não gosto do fato de que muitas vezes tenho que atualizar a página da web para fazer coisas simples, como atribuir um ticket a mim mesmo, depois atual

Amal J.

Médio Porte (51-1000 emp.)

4.5/5

"Até agora bom"

O que você não gosta em Helpdesk 365?

Tempo que leva para criar o bilhete seguido pelo fluxo.

3. Configuração Complexa

Os usuários acham a configuração complexa desafiadora, exigindo uma configuração manual significativa e carecendo de documentação detalhada.

Ver menções de 7

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Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

5.0/5

"Maravilhoso serviço de suporte"

O que você não gosta em Helpdesk 365?

Há muitos bugs, mas nada que não tenhamos conseguido resolver. A configuração inicial foi dolorosa porque nunca foi explicado que, quando você instala

Usuário Verificado

3.5/5

"Ainda testando o produto"

O que você não gosta em Helpdesk 365?

Muita configuração precisa ser feita manualmente e está parcialmente descrita na documentação.

4. Recursos Limitados

Os usuários experimentam recursos limitados no Helpdesk 365, impactando a eficiência e as capacidades de automação em comparação com os concorrentes.

Ver menções de 7

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Jonas H.

Médio Porte (51-1000 emp.)

4.0/5

"Dores de crescimento, mas sistema bom no geral."

O que você não gosta em Helpdesk 365?

Há alguns bugs de crescimento aqui e ali que encontramos, mas parece que conseguimos ajuda com a maioria deles em curto prazo. Há alguns recursos aqui

Emanuela V.

Empresa (> 1000 emp.)

5.0/5

"Criar e gerenciar tickets de clientes usando o Helpdesk 365 é tão fácil: uma ferramenta confiável."

O que você não gosta em Helpdesk 365?

Helpdesk 365 limita a eficiência dos usuários ao lidar com tarefas repetitivas, pois oferece um recurso básico de automação que não é um alto nível de

5. Recursos Faltantes

Os usuários encontram recursos ausentes no Helpdesk 365 que prejudicam a eficiência e exigem soluções alternativas para tarefas básicas.

Ver menções de 7

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Sheila S.

Médio Porte (51-1000 emp.)

5.0/5

"Integração perfeita e suporte excepcional"

O que você não gosta em Helpdesk 365?

Há falhas, você precisa atualizar a página após cada alteração, e durante a construção, ao trabalhar no mesmo campo de informação, o painel fecha e vo

Jonas H.

Médio Porte (51-1000 emp.)

4.0/5

"Dores de crescimento, mas sistema bom no geral."

O que você não gosta em Helpdesk 365?

Há alguns bugs de crescimento aqui e ali que encontramos, mas parece que conseguimos ajuda com a maioria deles em curto prazo. Há alguns recursos aqui

6. Curva de Aprendizado Íngreme

Os usuários enfrentam uma curva de aprendizado acentuada que requer treinamento para entender as funções operacionais do Helpdesk 365 de forma eficaz.

Ver menções de 7

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Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

5.0/5

"Maravilhoso serviço de suporte"

O que você não gosta em Helpdesk 365?

Há muitos bugs, mas nada que não tenhamos conseguido resolver. A configuração inicial foi dolorosa porque nunca foi explicado que, quando você instala

Usuário Verificado

Médio Porte (51-1000 emp.)

5.0/5

"Melhor ferramenta para gerenciar consultas e tarefas relacionadas a clientes"

O que você não gosta em Helpdesk 365?

Alguns usuários acham que a plataforma tem uma curva de aprendizado acentuada, especialmente para configurações complexas, que podem ser desafiadoras.

7. Insetos

Os usuários enfrentam bugs frequentes que exigem atualizações de página para tarefas simples, complicando seu fluxo de trabalho no Helpdesk 365.

Ver menções de 6

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Joseph E.

Médio Porte (51-1000 emp.)

5.0/5

"Grande e útil ferramenta"

O que você não gosta em Helpdesk 365?

Não gosto do fato de que muitas vezes tenho que atualizar a página da web para fazer coisas simples, como atribuir um ticket a mim mesmo, depois atual

Jonas H.

Médio Porte (51-1000 emp.)

4.0/5

"Dores de crescimento, mas sistema bom no geral."

O que você não gosta em Helpdesk 365?

Há alguns bugs de crescimento aqui e ali que encontramos, mas parece que conseguimos ajuda com a maioria deles em curto prazo. Há alguns recursos aqui

8. Funcionalidade Limitada

Os usuários enfrentam funcionalidade limitada com o Helpdesk 365, lutando com personalização e integração fora do ecossistema Microsoft.

Ver menções de 6

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Sheila S.

Médio Porte (51-1000 emp.)

5.0/5

"Integração perfeita e suporte excepcional"

O que você não gosta em Helpdesk 365?

Há falhas, você precisa atualizar a página após cada alteração, e durante a construção, ao trabalhar no mesmo campo de informação, o painel fecha e vo

Emanuela V.

Empresa (> 1000 emp.)

5.0/5

"Criar e gerenciar tickets de clientes usando o Helpdesk 365 é tão fácil: uma ferramenta confiável."

O que você não gosta em Helpdesk 365?

Helpdesk 365 limita a eficiência dos usuários ao lidar com tarefas repetitivas, pois oferece um recurso básico de automação que não é um alto nível de

As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.

Veja como.

Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços

Médio Porte (51-1000 emp.)

4/8/2025

"Ótimo suporte, produto impecável"

4.5/5

O que você mais gosta Helpdesk 365?

Sempre que você tiver uma dúvida ou precisar fazer um ajuste que não consiga resolver sozinho, a equipe de suporte amigável e altamente conhecedora está pronta para ajudar. Uma vez que tudo está configurado, o produto se mostra fácil de usar. Embora a implementação inicial possa levar algum tempo, a equipe de suporte dedicada garante um processo tranquilo. Além disso, o produto oferece uma ampla gama de recursos e opções que atendem a todas as suas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Helpdesk 365?

Pode funcionar um pouco com falhas de vez em quando, mas isso definitivamente não é um grande problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Dharm Keerti de Helpdesk 365

editar

Obrigado pelo seu feedback positivo! Ficamos satisfeitos em saber que você considera nossa equipe de suporte amigável e conhecedora. Agradecemos sua compreensão em relação a quaisquer bugs ocasionais que você possa ter encontrado. Estamos constantemente trabalhando para melhorar nosso produto e proporcionar uma experiência perfeita para nossos usuários. É ótimo saber que o Helpdesk 365 está ajudando suas equipes a se organizarem e colaborarem de forma eficaz. Se você tiver algum problema ou sugestões de melhoria, sinta-se à vontade para entrar em contato. Estamos aqui para ajudá-lo em cada etapa do caminho. Obrigado por escolher o Helpdesk 365!

Usuário Verificado em Biotecnologia

12/5/2025

"Had a great time solving the issue, Sanjay was knowledgable and was able to solve my issue quickly"

5/5

O que você mais gosta Helpdesk 365?

It is simple to use and very user friendly, makes it easy for admins to track tickets Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Helpdesk 365?

UI could use a bit of an update but only astetics Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alesha S.

Director of Marketing

Médio Porte (51-1000 emp.)

4/15/2025

"Confiável, Conhecedor e Responsivo"

5/5

O que você mais gosta Helpdesk 365?

Esta foi minha primeira experiência trabalhando com o Helpdesk 365, e fiquei genuinamente impressionado. Eu precisava de ajuda para navegar no nosso novo sistema de diretório de funcionários, e a equipe tornou o processo de integração incrivelmente suave. Eles me guiaram pela plataforma passo a passo, respondendo a todas as minhas perguntas com paciência e clareza.

O que mais se destacou foi o quão acessíveis e conhecedores eles eram—tornando algo que inicialmente parecia avassalador fácil de entender. Saí da sessão me sentindo confiante em como usar o sistema e apreciei os recursos de acompanhamento que eles compartilharam.

Ótima primeira impressão, e estou ansioso para trabalhar com eles novamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Helpdesk 365?

Minha experiência foi ótima - nada a desgostar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Helpdesk 365 E como isso está te beneficiando?

O Helpdesk 365 está resolvendo o problema de suporte de TI atrasado ou pouco claro, fornecendo assistência rápida, conhecedora e amigável. No meu caso, eles me ajudaram a me atualizar rapidamente com nosso novo sistema de diretório de funcionários, que poderia facilmente ter se tornado uma tarefa frustrante sem a orientação certa.

O suporte deles não apenas me economizou tempo, mas também eliminou o estresse de navegar em uma nova plataforma por conta própria. Ter um helpdesk confiável como este garante que eu possa me concentrar no meu trabalho real, sabendo que problemas técnicos ou dúvidas de integração não vão me atrasar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Dharm Keerti de Helpdesk 365

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Obrigado por compartilhar sua experiência positiva com o Helpdesk 365! Ficamos felizes em saber que nossa equipe conseguiu ajudá-lo a navegar pelo novo sistema de diretório de funcionários sem problemas. Fornecer suporte acessível e conhecedor é uma prioridade para nós, e estamos satisfeitos que você tenha achado nossa orientação útil. Agradecemos suas palavras gentis e estamos contentes que você se sentiu confiante em usar o sistema após nossa sessão. Se você tiver mais perguntas ou precisar de mais assistência, sinta-se à vontade para entrar em contato. Esperamos trabalhar com você novamente e garantir que sua experiência com o Helpdesk 365 continue excelente. Obrigado por escolher o Helpdesk 365!

Jon D.

IT Director

12/2/2025

"Obrigado pela sua ajuda!"

4.5/5

O que você mais gosta Helpdesk 365?

Design e interface geral simples. Funciona bem para criar tickets por e-mail ou no aplicativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Helpdesk 365?

Existem algumas configurações de administração que não são intuitivas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Atacado

8/13/2025

"Great application for ticket management, great support, nothing to complain about"

5/5

O que você mais gosta Helpdesk 365?

the environment, it is sharepoint, so you have the tickets on your own environment and at the same time it is cloud. (we use it with sharepoint 365) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Helpdesk 365?

they are going to work on adding due dates, they are missing as of 8/13/25 Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Teajesh Pushkar de Helpdesk 365

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Obrigado pelo seu valioso feedback sobre o Helpdesk 365. Estamos felizes em saber que gerenciar tickets dentro do seu ambiente SharePoint tem sido útil. Também agradecemos sua sugestão sobre as datas de vencimento. Nossa equipe levará isso em consideração enquanto continuamos trabalhando para melhorar sua experiência. Sua confiança e apoio significam muito para nós.

Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços

10/30/2025

"Ele foi muito prestativo... ótimo!!!"

4/5

O que você mais gosta Helpdesk 365?

É fácil de usar e integrar com o Office 365 Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Helpdesk 365?

Pode ser um pouco lento para carregar e ter que recarregar a página. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eduard B.

Head of Technology

Médio Porte (51-1000 emp.)

7/18/2025

"Ótima solução para 365"

4/5

O que você mais gosta Helpdesk 365?

Como ele se integra diretamente ao seu ambiente MS 365. A equipe de suporte deles é muito amigável e tem um tempo de resposta rápido para perguntas ou problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Helpdesk 365?

Curva de aprendizado íngreme quando você quer avançar além da funcionalidade básica. Além disso, certos recursos estão presos atrás de paywalls. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Construção

11/7/2025

"A experiência é ótima até agora"

5/5

O que você mais gosta Helpdesk 365?

Até agora, está soando como uma ferramenta incrível para gerenciar comunicações. O suporte até agora tem sido excepcional. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Helpdesk 365?

Até agora, não tenho nada a relatar sobre desgostos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Utilidades

11/10/2025

"Este produto é muito fácil de usar e instalar com a ajuda do Abhi."

5/5

O que você mais gosta Helpdesk 365?

Facilidade de uso e instalação. A configuração foi muito fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Helpdesk 365?

Nada. O software é muito fácil de usar e entender. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Teajesh Pushkar de Helpdesk 365

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Obrigado pelo seu feedback! Ficamos felizes em saber que o Helpdesk 365 é fácil de instalar e usar. Nossa equipe de suporte ao cliente está sempre feliz em ajudá-lo. Por favor, entre em contato conosco se tiver alguma dúvida.