A integração com o Slack é fundamental para o nosso fluxo de trabalho diário e isso é crítico. Em termos de gerenciamento de tickets, ter uma visão clara das interações é essencial.
A UI/UX é amigável e bastante simples. Com relação ao desempenho, é rápido e eficiente. Ainda não vi o sistema fora do ar.
Estamos sempre procurando economizar dinheiro em vez de usar sistemas caros, então, como está, o preço é satisfatório.
Configurar o serviço foi fácil e o suporte que recebemos é rápido. Infelizmente, eu mesmo não usei os recursos de IA/inteligência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A seção de filtros pode ser refinada. Como sou administrador de alguns canais, nem sempre consigo separar os dados dos tickets que criei e dos tickets que foram atribuídos a mim. Talvez a IA/Inteligência possa me ajudar com isso no futuro, mas eu precisaria ler mais sobre o assunto.
Além disso, ao registrar tickets no Slack, não consigo visualizar outras janelas. Não sei se isso poderia ser resolvido no futuro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
