# Melhor Software de Mesa de Serviço para Empresas *By [Tian Lin](https://research.g2.com/insights/author/tian-lin)* Produtos classificados na categoria geral Balcão de Atendimento são semelhantes em muitos aspectos e ajudam empresas de todos os tamanhos a resolverem seus problemas de negócios. No entanto, características de negócios empresariais, preços, configuração e instalação diferem das empresas de outros tamanhos, e é por isso que conectamos compradores com o Negócio Empresarial Balcão de Atendimento certo para atender às suas necessidades. Compare as avaliações de produtos com base em resenhas de usuários empresariais ou conecte-se com um dos consultores de compra da G2 para encontrar as soluções certas dentro da categoria de Negócio Empresarial Balcão de Atendimento. Além de se qualificar para inclusão na categoria Software de Mesa de Serviço, para se qualificar para inclusão na categoria de Negócio Empresarial Software de Mesa de Serviço, um produto deve ter pelo menos 10 resenhas feitas por um revisor de um negócio empresarial. ## How Many Software de Mesa de Serviço Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 134 ### Category Stats (May 2026) - **Average Rating**: 4.34/5 (↑0.01 vs Apr 2026) - **New Reviews This Quarter**: 660 - **Buyer Segments**: Empresa 50% │ Mercado médio 32% │ Pequeno negócio 19% - **Top Trending Product**: Zendesk for Employee Service (+0.189) *Last updated: May 18, 2026* ## How Does G2 Rank Software de Mesa de Serviço Products? **Por que você pode confiar nos rankings de software do G2:** - 30 Analistas e Especialistas em Dados - 13,700+ Avaliações Autênticas - 134+ Produtos - Rankings Imparciais Os rankings de software da G2 são baseados em avaliações de usuários verificadas, moderação rigorosa e uma metodologia de pesquisa consistente mantida por uma equipe de analistas e especialistas em dados. Cada produto é medido usando os mesmos critérios transparentes, sem colocação paga ou influência de fornecedores. Embora as avaliações reflitam experiências reais dos usuários, que podem ser subjetivas, elas oferecem insights valiosos sobre como o software funciona nas mãos de profissionais. Juntos, esses dados alimentam o G2 Score, uma maneira padronizada de comparar ferramentas dentro de cada categoria. ## Which Software de Mesa de Serviço Is Best for Your Use Case? - **Melhor para Pequenas Empresas:** [Autotask](https://www.g2.com/pt/products/autotask/reviews) - **Melhor para Médias Empresas:** [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-it-service-management/reviews) - **Melhor para Empresas:** [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-it-service-management/reviews) - **Maior Satisfação do Usuário:** [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-it-service-management/reviews) - **Melhor Software Gratuito:** [Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews) --- **Sponsored** ### ManageEngine ServiceDesk Plus ServiceDesk Plus é um software de help desk pronto para ITIL com capacidades integradas de Gestão de Ativos e Projetos. Com funcionalidades avançadas de ITSM e facilidade de uso, o ServiceDesk Plus ajuda as equipes de suporte de TI a oferecer um serviço de classe mundial aos usuários finais com custos e complexidade reduzidos. Ele vem em três edições e está disponível em 29 idiomas diferentes. Mais de 100.000 organizações e 750.000 técnicos, em 185 países, confiam no ServiceDesk Plus para otimizar o desempenho do service desk de TI. É totalmente integrado e fácil de configurar - sem necessidade de personalização ou integrações extensivas. Possui uma rica automação que ajuda a eliminar processos manuais incômodos para uma resolução de tickets mais rápida e maior satisfação do usuário final. Além disso, a Edição Standard é GRATUITA para sempre, tanto para os modelos on-premise quanto on-demand, para até 5 técnicos! Não acredite apenas na nossa palavra. Experimente o teste gratuito de 30 dias e veja o ServiceDesk Plus simplificar suas operações de TI. https://www.manageengine.com/products/service-desk/download.html Recursos O ServiceDesk Plus vem com um ótimo equilíbrio de recursos para atender às necessidades do seu negócio. Os recursos disponíveis estão listados abaixo. Gestão de incidentes: Ganhe controle do seu help desk Com a gestão de incidentes, você pode atribuir incidentes aos técnicos certos para garantir responsabilidade e automatizar fluxos de trabalho de tickets com despacho automático de tickets, regras de negócios, escalonamento, acordo de nível de serviço, regras de notificação ou alertas, manutenção preventiva para resolução oportuna de tickets. Em outras palavras, você pode gerenciar todo o ciclo de vida de um incidente! Gestão de problemas: Vá além do combate a incêndios A gestão de problemas ajuda você a analisar a causa raiz e reduzir incidentes recorrentes em sua TI, levantar um novo problema a partir de um incidente, vincular incidentes relacionados a um problema e fechá-los todos de uma vez! Além disso, você pode fornecer soluções temporárias até encontrar uma solução permanente para o problema. Gestão de mudanças: Gerencie mudanças com precisão Gerencie suas mudanças com precisão. Otimize o planejamento com planos de implementação e reversão, tome decisões informadas na avaliação, priorização e agendamento de mudanças com contribuições do Comitê Consultivo de Mudanças (CAB), fluxos de trabalho automatizados para garantir que não haja mais mudanças não autorizadas ou falhas. Gestão de ativos: Rastreie e gerencie ativos com facilidade Descubra, rastreie e gerencie seus ativos de hardware e software de TI em um só lugar. Otimize a utilização de ativos, evite vulnerabilidades e garanta a conformidade de licenças. Gestão de projetos de TI: Entregue projetos de TI no prazo Agora você pode gerenciar múltiplos projetos e requisitos de TI, planejar lançamentos, acompanhar o progresso, colaborar com a equipe e medir resultados, ou seja, gerenciar todos os seus projetos de TI de forma eficiente. Divida um projeto completo em marcos e tarefas, defina funções e forneça permissões de acesso, acompanhe a utilização de seus recursos, monitore o progresso geral de seus projetos de TI usando gráficos de Gantt coloridos e faça mais para conduzir seus projetos de TI ao sucesso! Gestão de compras e contratos: Rastreie compras e contratos de TI Automatize suas interações com fornecedores e funções de compras de TI com total rastreabilidade e visibilidade, mantenha registros mestres para vários fornecedores e rastreie compras desde o pedido até o recebimento e faturamento, reduza atrasos e corte gastos desnecessários, rastreie contratos de hardware e software de TI para melhorar a conformidade, associe ativos e seja notificado proativamente sobre o vencimento de contratos. Portal de autoatendimento: Desvie tickets do seu service desk Ajude os usuários a resolver incidentes repetidos usando uma base de conhecimento e desvie tickets do seu service desk, mantenha os usuários finais informados sobre o progresso/aprovações de tickets através de notificações automáticas ou faça anúncios em toda a empresa sobre qualquer interrupção ou manutenção não planejada, sugira soluções automaticamente durante a criação de tickets e forneça modelos fáceis para criar tickets. Catálogo de serviços: Mostre seus serviços de TI Mostre os serviços de TI oferecidos ao seu usuário final e dê uma nova cara ao seu TI. Você pode personalizar seu fluxo de trabalho de entrega de solicitações de serviço específico para cada categoria de serviço. Você também pode configurar processos de aprovação e acordos de nível de serviço para cada solicitação de serviço. CMDB: Obtenha uma visão mais ampla O CMDB do ServiceDesk Plus garante a gestão sem esforço de toda a sua infraestrutura de TI. Rastreie e gerencie todos os itens de configuração e mapeie suas relações e dependências. Analise visualmente o impacto de mudanças e interrupções para uma tomada de decisão informada. Acordo de nível de serviço: Garanta a entrega de serviços no prazo Crie SLAs e forneça serviços de qualidade no prazo aos seus usuários finais. Com a gestão intuitiva de SLA no ServiceDesk Plus, escale proativamente para quatro níveis de hierarquia para garantir que seus SLAs sejam cumpridos. Relatórios: Tome decisões com os dados certos Gere mais de 150 relatórios embutidos, relatórios personalizados, relatórios de consulta e relatórios flash referentes a vários módulos do service desk, como solicitações, problemas, mudanças, ativos, pesquisas, contratos e compras. Use painéis em tempo real para refletir com precisão a saúde do service desk, crie relatórios personalizados relevantes e adicione-os ao seu painel e tome decisões estratégicas com base na tendência atual do desempenho do seu help desk! Extensões e integrações: Colabore facilmente com outros sistemas de TI Aproveite a integração estreita com software que monitora e gerencia suas redes, aplicativos, desktops e Active Directory. Obtenha o que você sempre quis - visibilidade de 360 graus do seu TI! [Visitar site](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=82&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=82&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=82&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=2867&secure%5Bresource_id%5D=82&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fpt%2Fcategories%2Fservice-desk%2Fenterprise&secure%5Btoken%5D=045aba7763b13ceb7800c0f200074d1ad8de99b20d08154412e7f5312c0f13fe&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.manageengine.com%2Fproducts%2Fservice-desk%2F%3Futm_source%3DG2%26utm_medium%3DCPC&secure%5Burl_type%5D=custom_url) --- ## What Are the Top-Rated Software de Mesa de Serviço Products in 2026? ### 1. [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-it-service-management/reviews) O ServiceNow IT Service Management (ITSM) é uma solução de gerenciamento de serviços de TI baseada em nuvem, construída na Plataforma de IA do ServiceNow, que ajuda as organizações de TI a gerenciar todo o ciclo de vida da entrega de serviços de TI, desde a detecção de incidentes até a resolução, solicitações de serviço até o gerenciamento de mudanças, em uma única plataforma com um modelo de dados unificado. O ServiceNow ITSM é utilizado por equipes de TI em diversos setores, incluindo serviços financeiros, saúde, tecnologia, manufatura e governo. É projetado para organizações que precisam gerenciar grandes volumes de solicitações de serviço de TI, incidentes e mudanças, enquanto reduzem o esforço manual e melhoram os tempos de resposta. Os usuários típicos incluem agentes de service desk, gerentes de incidentes, gerentes de mudanças, gerentes de problemas, líderes de operações de TI e administradores de plataforma. As capacidades principais incluem: 1) Gerenciamento de incidentes: Classifique, priorize, encaminhe e resolva automaticamente incidentes usando IA. Agentes de IA podem lidar com problemas rotineiros de ponta a ponta sem intervenção humana, desde redefinições de senha até solicitações comuns de acesso, enquanto escalam casos complexos para a equipe certa com todo o contexto anexado. 2) Gerenciamento de mudanças: Avalie riscos, automatize aprovações e gerencie cronogramas de mudanças com análise de impacto alimentada por CMDB. Mudanças padrão e de baixo risco podem ser automatizadas para reduzir gargalos, enquanto mudanças de alto risco passam por fluxos de trabalho de revisão estruturados. 3) Gerenciamento de problemas: Identifique causas raízes de incidentes recorrentes e crie registros de erros conhecidos para prevenir problemas repetidos. Os fluxos de trabalho de problemas se conectam diretamente aos dados de incidentes, para que os padrões surjam mais rapidamente e as correções cheguem ao service desk sem transferências manuais. 4) Cumprimento de solicitações de serviço: Forneça aos funcionários um catálogo de autoatendimento apoiado por uma busca alimentada por IA e um agente virtual que pode resolver solicitações comuns sem que um ticket chegue a um agente humano. 5) Gerenciamento de conhecimento: Capture, organize e destaque o conhecimento institucional para que agentes e funcionários possam encontrar respostas mais rapidamente. A IA sugere artigos de conhecimento relevantes durante o manuseio de incidentes e interações de autoatendimento, reduzindo o trabalho repetido em todo o service desk. O ServiceNow ITSM utiliza IA nativa da plataforma e agentes de IA para automatizar o trabalho rotineiro de TI que tradicionalmente exigia esforço manual, como classificação de tickets, atribuição, diagnóstico inicial e resoluções comuns. Isso é distinto de ferramentas de IA acopladas, pois a IA opera no mesmo modelo de dados que os fluxos de trabalho de gerenciamento de serviços, o que significa que tem acesso em tempo real ao CMDB, histórico de incidentes, cronogramas de mudanças e base de conhecimento sem exigir integrações separadas. O produto também se conecta ao ServiceNow IT Operations Management (ITOM), permitindo que as organizações se estendam da entrega reativa de serviços de TI para operações de serviço proativas e autônomas. Quando ITSM e ITOM operam na mesma plataforma, eventos operacionais detectados na infraestrutura podem gerar e encaminhar automaticamente incidentes, anexar contexto de causa raiz e acionar fluxos de trabalho de resolução, reduzindo, em última análise, a lacuna entre quando um problema ocorre e quando é resolvido. O ServiceNow ITSM alinha-se às práticas do ITIL e apoia organizações em vários estágios de maturidade de TI, seja consolidando-se a partir de ferramentas pontuais fragmentadas ou estendendo uma implantação existente do ServiceNow para automação impulsionada por IA. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1,721 **How Do G2 Users Rate ServiceNow IT Service Management?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Priorização de Tickets:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatize o roteamento de tickets:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integração de Base de Conhecimento/Ticket:** 8.8/10 (Category avg: 8.2/10) **Who Is the Company Behind ServiceNow IT Service Management?** - **Vendedor:** [ServiceNow](https://www.g2.com/pt/sellers/servicenow) - **Website da Empresa:** https://www.servicenow.com/ - **Ano de Fundação:** 2004 - **Localização da Sede:** Santa Clara, CA - **Twitter:** @servicenow (55,054 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/29352/ (32,701 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Consultor, Engenheiro de Software - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Hospital e Cuidados de Saúde - **Company Size:** 66% Empresa, 19% Médio Porte #### What Are ServiceNow IT Service Management's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidade de Uso (163 reviews) - Gestão de Incidentes (110 reviews) - Eficiência (100 reviews) - Recursos (93 reviews) - Automação (84 reviews) **Cons:** - Curva de Aprendizado (70 reviews) - Caro (59 reviews) - Complexidade (53 reviews) - Personalização Limitada (51 reviews) - Dificuldade de Personalização (47 reviews) ### 2. [Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews) O Freshservice da Freshworks é uma plataforma de ServiceOps com inteligência artificial, construída para empresas modernas que precisam se mover rapidamente sem sacrificar o controle. Ao unificar ITSM, ITOM, gestão de ativos de TI e gestão de serviços empresariais em uma única plataforma com uma camada de dados compartilhada, o Freshservice elimina a proliferação de ferramentas e as lacunas de visibilidade que desaceleram as equipes - criando uma única fonte de verdade em serviços, ativos e infraestrutura. As equipes de TI obtêm total visibilidade em seu ambiente: descoberta automatizada, um CMDB robusto para análise de impacto e resolução de causas raiz, e gestão simplificada de incidentes, problemas, mudanças e incidentes maiores. Além de TI, o Freshservice se estende perfeitamente para RH, finanças e instalações - proporcionando a cada equipe de negócios a mesma experiência de serviço consistente e eficiente sem a complexidade de ferramentas separadas. O Freshservice vem com uma camada de IA nativamente incorporada chamada Freddy AI, que ajuda os agentes a resolver problemas mais rapidamente, automatiza solicitações de serviço dos funcionários e fornece aos líderes os insights de que precisam para tomar decisões melhores. O resultado não é apenas um serviço mais rápido; é uma operação fundamentalmente mais proativa que identifica e resolve problemas antes que eles impactem os funcionários. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,289 **How Do G2 Users Rate Freshservice?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.1/10 (Category avg: 8.6/10) - **Priorização de Tickets:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatize o roteamento de tickets:** 9.1/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integração de Base de Conhecimento/Ticket:** 8.6/10 (Category avg: 8.2/10) **Who Is the Company Behind Freshservice?** - **Vendedor:** [Freshworks](https://www.g2.com/pt/sellers/freshworks) - **Website da Empresa:** https://www.freshworks.com/ - **Ano de Fundação:** 2010 - **Localização da Sede:** San Mateo, CA - **Twitter:** @FreshworksInc (19,030 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/freshworks-inc/ (7,344 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Gerente de TI, Diretor de TI - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador - **Company Size:** 61% Médio Porte, 21% Empresa #### What Are Freshservice's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidade de Uso (229 reviews) - Recursos (116 reviews) - Automação (101 reviews) - Sistema de Bilhética (101 reviews) - Gestão de Bilhetes (92 reviews) **Cons:** - Recursos Faltantes (83 reviews) - Recursos Limitados (56 reviews) - Personalização Limitada (47 reviews) - Curva de Aprendizado (45 reviews) - Problemas de Bilhetagem (44 reviews) ### 3. [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) O Jira Service Management é uma solução de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM). Construído na plataforma Atlassian, o Jira Service Management permite que as equipes entreguem e gerenciem serviços para partes interessadas internas e externas. Equipes de Desenvolvimento, TI e RH usam o Jira Service Management para receber solicitações de funcionários, responder a incidentes, implementar mudanças para melhorar produtos ou serviços, rastrear ativos, disponibilizar conhecimento e automatizar fluxos de trabalho. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 951 **How Do G2 Users Rate Jira Service Management?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Priorização de Tickets:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatize o roteamento de tickets:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integração de Base de Conhecimento/Ticket:** 8.5/10 (Category avg: 8.2/10) **Who Is the Company Behind Jira Service Management?** - **Vendedor:** [Atlassian](https://www.g2.com/pt/sellers/atlassian) - **Website da Empresa:** https://www.atlassian.com/ - **Ano de Fundação:** 2002 - **Localização da Sede:** Sydney and San Francisco - **Twitter:** @Atlassian (106,351 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/atlassian (21,334 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Engenheiro de Software, Engenheiro de Software Sênior - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador - **Company Size:** 43% Médio Porte, 38% Empresa #### What Are Jira Service Management's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidade de Uso (46 reviews) - Integrações (32 reviews) - Automação (31 reviews) - Gestão de Bilhetes (31 reviews) - Facilidade de Rastreamento (29 reviews) **Cons:** - Curva de Aprendizado (33 reviews) - Complexidade (28 reviews) - Curva de Aprendizado Íngreme (27 reviews) - Configuração Complexa (22 reviews) - Interface de Usuário Complexa (16 reviews) ### 4. [SysAid](https://www.g2.com/pt/products/sysaid/reviews) SysAid é uma plataforma robusta de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) alimentada por Agentic AI, automatizando o trabalho repetitivo e demorado que mantém as equipes presas no modo reativo. Adicionando uma nova camada operacional poderosa ao TI, os Agentes de IA tomam a primeira ação, liberando as equipes de TI para se concentrarem em otimização, inovação e desafios maiores. Entre em operação em semanas com uma integração rápida, sem migrações pesadas ou curvas de aprendizado íngremes. A IA da SysAid é desenvolvida especificamente para TI, com segurança e governança integradas. Com nosso suporte premiado, você está preparado para o sucesso. ITSM gerido por IA, e você. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 712 **How Do G2 Users Rate SysAid?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.1/10 (Category avg: 8.6/10) - **Priorização de Tickets:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatize o roteamento de tickets:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integração de Base de Conhecimento/Ticket:** 8.5/10 (Category avg: 8.2/10) **Who Is the Company Behind SysAid?** - **Vendedor:** [SysAid](https://www.g2.com/pt/sellers/sysaid) - **Website da Empresa:** https://www.sysaid.com - **Ano de Fundação:** 2002 - **Localização da Sede:** Toronto, Canada - **Twitter:** @sysaid (9,599 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/132666/ (257 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Gerente de TI, Administrador de Sistemas - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Hospital e Cuidados de Saúde - **Company Size:** 60% Médio Porte, 30% Empresa #### What Are SysAid's Pros and Cons? **Pros:** - Suporte ao Cliente (33 reviews) - Facilidade de Uso (33 reviews) - Automação (27 reviews) - Recursos (26 reviews) - Gestão de Bilhetes (24 reviews) **Cons:** - Recursos Faltantes (12 reviews) - Curva de Aprendizado Íngreme (11 reviews) - Interface desajeitada (9 reviews) - Personalização Limitada (9 reviews) - Suporte ao Cliente Ruim (9 reviews) ### 5. [SymphonyAI IT Service Management](https://www.g2.com/pt/products/symphonyai-it-service-management/reviews) SymphonyAI IT Service Management oferece uma solução de classe empresarial que entrega resultados de negócios mensuráveis aproveitando a automação, IA preditiva e generativa. Os clientes conseguiram automatizar 60% das solicitações de serviço, alcançar uma resolução 50% mais rápida e realizar uma economia de 30% nos custos de hardware e software usando nossa plataforma ITSM. Somos reconhecidos como a Escolha dos Clientes do Gartner, destacados como líderes e jogadores significativos em muitos relatórios de analistas líderes. Empresas globais líderes como KPMG, Toyota, Trelix, Ameritas, Hershey’s, Smart & Final, são clientes da SymphonyAI. SymphonyAI ITSM pode gerar economias de custo significativas e um tempo mais rápido para valor em comparação com qualquer jogador líder no mercado. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 66 **How Do G2 Users Rate SymphonyAI IT Service Management?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Priorização de Tickets:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatize o roteamento de tickets:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integração de Base de Conhecimento/Ticket:** 8.2/10 (Category avg: 8.2/10) **Who Is the Company Behind SymphonyAI IT Service Management?** - **Vendedor:** [SymphonyAI](https://www.g2.com/pt/sellers/symphonyai-cf01fc99-7338-420c-9ae6-2c2a4552d056) - **Ano de Fundação:** 2017 - **Localização da Sede:** Palo Alto, California - **Twitter:** @SymphonySummit (470 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/symphonyai/ (2,052 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Automotivo - **Company Size:** 68% Empresa, 32% Médio Porte #### What Are SymphonyAI IT Service Management's Pros and Cons? **Pros:** - Automação (2 reviews) - Eficiência da Automação (1 reviews) - Facilidade de Configuração (1 reviews) - Personalização (1 reviews) - Facilidade de Uso (1 reviews) **Cons:** - Configuração Complexa (1 reviews) - Complexidade (1 reviews) - Configuração Complexa (1 reviews) - Caro (1 reviews) - Problemas de Filtragem (1 reviews) ### 6. [EasyVista Service Manager](https://www.g2.com/pt/products/easyvista-service-manager/reviews) EasyVista Service Manager é uma solução ITSM comprovada com a sofisticação para suportar os requisitos ITIL mais complexos, mas com a simplicidade, agilidade e mobilidade necessárias para tornar o ITSM fácil de usar e fácil de entregar. Reduza os custos de ITSM em até 50% com configuração sem código, automação inteligente e processos ITIL prontos para uso. Obtenha os recursos empresariais necessários para operar a TI como um negócio, incluindo suporte multilíngue, Gestão de Ativos de TI e Financeira, e análises avançadas de relatórios. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 96 **How Do G2 Users Rate EasyVista Service Manager?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.2/10 (Category avg: 8.6/10) - **Priorização de Tickets:** 7.1/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatize o roteamento de tickets:** 7.9/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integração de Base de Conhecimento/Ticket:** 6.1/10 (Category avg: 8.2/10) **Who Is the Company Behind EasyVista Service Manager?** - **Vendedor:** [EasyVista](https://www.g2.com/pt/sellers/easyvista) - **Ano de Fundação:** 1988 - **Localização da Sede:** Noisy-le-Grand - **Twitter:** @EasyVista (1,281 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/65515/ (360 funcionários no LinkedIn®) - **Propriedade:** EPA: ALEZV **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Educação Superior - **Company Size:** 60% Empresa, 31% Médio Porte #### What Are EasyVista Service Manager's Pros and Cons? **Pros:** - Integrações (5 reviews) - Facilidade de Uso (3 reviews) - Flexibilidade (3 reviews) - Facilidade de Implementação (3 reviews) - Suporte ao Cliente (2 reviews) **Cons:** - Configuração Complexa (1 reviews) - Complexidade (1 reviews) - Relatórios Complexos (1 reviews) - Configuração Complexa (1 reviews) - Interface Confusa (1 reviews) ### 7. [Proactivanet](https://www.g2.com/pt/products/proactivanet/reviews) Proactivanet é um software certificado e totalmente integrado para gerenciar ativos e serviços de TI. Proactivanet ITAM é o único fornecedor que garante uma descoberta de 100% do seu inventário de TI. Proactivanet ITSM é o service desk mais bem avaliado do mundo de acordo com pesquisa independente da indústria de 2021. A empresa tem crescido a cada ano desde sua fundação em 1998 e possui escritórios em cinco países. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 64 **How Do G2 Users Rate Proactivanet?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.6/10 (Category avg: 8.6/10) - **Priorização de Tickets:** 9.4/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatize o roteamento de tickets:** 9.4/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integração de Base de Conhecimento/Ticket:** 9.0/10 (Category avg: 8.2/10) **Who Is the Company Behind Proactivanet?** - **Vendedor:** [Proactivanet](https://www.g2.com/pt/sellers/proactivanet) - **Ano de Fundação:** 1998 - **Localização da Sede:** Gijon - **Twitter:** @ProactivaNET (1,775 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/proactivanet/ (61 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Serviços Financeiros - **Company Size:** 52% Médio Porte, 34% Empresa #### What Are Proactivanet's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidade de Uso (3 reviews) - Automação (2 reviews) - Suporte ao Cliente (2 reviews) - Personalização (2 reviews) - Eficiência de Comunicação (1 reviews) **Cons:** - Personalização Limitada (1 reviews) - Recursos Limitados (1 reviews) - Funcionalidade Limitada (1 reviews) - Problemas com Aplicativos Móveis (1 reviews) - Design de Interface Ruim (1 reviews) ### 8. [Atera](https://www.g2.com/pt/products/atera/reviews) A primeira e única plataforma de IA Agente para gestão de TI, oferece uma força de trabalho digital de agentes de IA que apoiam proativa e autonomamente toda a sua operação de TI. A plataforma de gestão de TI tudo-em-um da Atera consolida RMM, helpdesk, emissão de tickets, relatórios avançados e automação - capacitando assim as equipes de TI e MSPs a gerenciar e proteger eficientemente a infraestrutura, automatizar tarefas e melhorar a qualidade do serviço reduzindo o tempo de inatividade e melhorando os SLAs. Apresentando o IT Autopilot da Atera: Não é apenas mais uma solução de TI, é uma transformação em como as organizações escalam a TI. Esta evolução abre caminho para a TI Autônoma, mudando o modus operandi de automação reativa ou rotineira para ação proativa e preventiva. (1) Corte 40% da sua carga de trabalho de TI: Elimine 100% das tarefas que consomem o tempo da sua equipe. O IT Autopilot não apenas auxilia, ele age e resolve. (2) Sempre ativo. Sem tempo de inatividade: Ofereça suporte de TI 24/7/365, sem férias, sem licença médica. (3) Um técnico de TI pessoal para cada funcionário: Agente de IA inteligente e ciente do contexto que entende seu ambiente, adapta-se a cada usuário, responde instantaneamente e resolve de forma autônoma. Além disso, os primeiros adotantes disseram que ele também é bastante educado. A Atera está liderando a mudança da automação para a autonomia impulsionada por IA em TI. Com nossos agentes de IA, as equipes de TI podem descarregar tarefas repetitivas, resolver problemas mais rapidamente, garantir um melhor serviço e focar na estratégia em vez de consertar/quebrar ou apagar incêndios. Mantemos os mais altos padrões de segurança e conformidade e seguimos estruturas de IA responsável, garantindo que nossa IA possa ser uma extensão confiável da sua equipe de TI. Confiada por mais de 13 mil clientes em mais de 120 países, a Atera oferece uma solução escalável que permite às organizações impulsionar o crescimento sustentável e maximizar a eficiência organizacional. Descubra como a Atera pode ajudá-lo a alcançar uma eficiência de TI incomparável. Experimente a Atera gratuitamente por 30 dias em: www.atera.com **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,123 **How Do G2 Users Rate Atera?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10) - **Priorização de Tickets:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatize o roteamento de tickets:** 8.4/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integração de Base de Conhecimento/Ticket:** 8.1/10 (Category avg: 8.2/10) **Who Is the Company Behind Atera?** - **Vendedor:** [Atera](https://www.g2.com/pt/sellers/atera) - **Website da Empresa:** https://www.atera.com - **Ano de Fundação:** 2011 - **Localização da Sede:** Tel Aviv - **Twitter:** @AteraCloud (1,673 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/98739/ (404 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Proprietário, Gerente de TI - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Segurança de Redes e Computadores - **Company Size:** 58% Pequena Empresa, 32% Médio Porte #### What Are Atera's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidade de Uso (386 reviews) - Automação (273 reviews) - Recursos (260 reviews) - Eficiência (210 reviews) - Monitoramento (184 reviews) **Cons:** - Recursos Faltantes (161 reviews) - Recursos Limitados (135 reviews) - Melhoria Necessária (96 reviews) - Precisa de melhorias (91 reviews) - Problemas de Recursos (84 reviews) ### 9. [Ivanti Neurons for ITSM](https://www.g2.com/pt/products/ivanti-neurons-for-itsm/reviews) Ivanti Neurons for ITSM oferece uma gestão de serviços moderna e impulsionada por IA que transforma a forma como as organizações operam. Ao combinar automação inteligente, insights preditivos e fluxos de trabalho unificados de TI e segurança, acelera resoluções, melhora a produtividade e reduz o risco operacional. Com capacidades que abrangem descoberta, gestão de incidentes e solicitações, orquestração automatizada de tarefas e medição de desempenho em tempo real, Ivanti Neurons for ITSM ajuda as equipes a simplificar processos, melhorar experiências dos usuários e alcançar resultados significativos de TI e negócios, desde a redução de custos e expansão da gestão de serviços além da TI, até impulsionar a melhoria contínua em toda a empresa. **Average Rating:** 3.9/5.0 **Total Reviews:** 204 **How Do G2 Users Rate Ivanti Neurons for ITSM?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Priorização de Tickets:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatize o roteamento de tickets:** 8.1/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integração de Base de Conhecimento/Ticket:** 7.5/10 (Category avg: 8.2/10) **Who Is the Company Behind Ivanti Neurons for ITSM?** - **Vendedor:** [Ivanti](https://www.g2.com/pt/sellers/ivanti) - **Website da Empresa:** https://www.ivanti.com/ - **Ano de Fundação:** 1985 - **Localização da Sede:** South Jordan, UT - **Twitter:** @GoIvanti (6,769 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/15224185/ (2,968 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Administração Pública - **Company Size:** 59% Empresa, 34% Médio Porte #### What Are Ivanti Neurons for ITSM's Pros and Cons? **Pros:** - Personalização (3 reviews) - Integrações (3 reviews) - Personalização (2 reviews) - Flexibilidade (2 reviews) - Suporte ao Cliente (1 reviews) **Cons:** - Interface desajeitada (1 reviews) - Problemas de Compatibilidade (1 reviews) - Complexidade (1 reviews) - Curva de Aprendizado (1 reviews) - Personalização Limitada (1 reviews) ### 10. [Vivantio](https://www.g2.com/pt/products/vivantio/reviews) Vivantio fornece software de gerenciamento de serviços para equipes que apoiam clientes internos e externos. Nossa plataforma se adapta para atender às necessidades de grandes organizações com múltiplos locais, otimizando fluxos de trabalho em vários departamentos, incluindo TI, operações e suporte ao cliente. Ao combinar o poder abrangente de software em nível empresarial com a flexibilidade de uma solução moderna baseada em nuvem, Vivantio oferece uma plataforma intuitiva, flexível e escalável que capacita as empresas a alcançar a excelência em serviços. Vivantio é um parceiro confiável que oferece soluções econômicas por meio de licenciamento flexível. Para mais informações, visite Vivantio.com. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 294 **How Do G2 Users Rate Vivantio?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Priorização de Tickets:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatize o roteamento de tickets:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integração de Base de Conhecimento/Ticket:** 8.1/10 (Category avg: 8.2/10) **Who Is the Company Behind Vivantio?** - **Vendedor:** [Vivantio](https://www.g2.com/pt/sellers/vivantio) - **Ano de Fundação:** 2003 - **Localização da Sede:** Boston, MA - **Twitter:** @Vivantio (110 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/563989/ (29 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Gerente de TI - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Terceirização/Offshoring - **Company Size:** 58% Médio Porte, 28% Empresa #### What Are Vivantio's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidade de Uso (13 reviews) - Suporte ao Cliente (11 reviews) - Personalização (11 reviews) - Personalização (11 reviews) - Eficiência (11 reviews) **Cons:** - Desempenho Insatisfatório (8 reviews) - Complexidade (6 reviews) - Carregamento Lento (6 reviews) - Desempenho lento (6 reviews) - Curva de Aprendizado (5 reviews) ### 11. [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/pt/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) Spiceworks Cloud Help Desk (CHD) é um software de help desk de TI desenvolvido especificamente para equipes internas de TI. Seja você um administrador solo ou uma equipe completa de help desk, o CHD oferece um sistema de tickets rápido e fácil com automação, fluxos de trabalho e relatórios que reduzem o trabalho manual e melhoram os tempos de resposta. O CHD inclui um plano Core gratuito para até cinco usuários, e um plano Premium que inclui recursos como listas de tarefas, ações em massa e suporte por chat ao vivo (24/5), tudo com uma experiência sem anúncios e opções de assinatura flexíveis mensais ou anuais. Saiba mais sobre ambos os tipos de planos em https://www.spiceworks.com/free-cloud-help-desk-software/ **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 309 **How Do G2 Users Rate Spiceworks Cloud Help Desk?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Priorização de Tickets:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatize o roteamento de tickets:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integração de Base de Conhecimento/Ticket:** 8.2/10 (Category avg: 8.2/10) **Who Is the Company Behind Spiceworks Cloud Help Desk?** - **Vendedor:** [Ziff Davis](https://www.g2.com/pt/sellers/ziff-davis) - **Ano de Fundação:** 1995 - **Localização da Sede:** New York - **Twitter:** @ziffdavis (1,424 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/ziff-davis-inc/ (6,594 funcionários no LinkedIn®) - **Propriedade:** NASDAQ: ZD **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Gerente de TI, Administrador de Rede - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Gestão Educacional - **Company Size:** 65% Médio Porte, 23% Pequena Empresa #### What Are Spiceworks Cloud Help Desk's Pros and Cons? **Pros:** - Colaboração (1 reviews) - Eficiência de Comunicação (1 reviews) - Eficiência (1 reviews) - Gestão de Incidentes (1 reviews) - Colaboração em Equipe (1 reviews) **Cons:** - Problemas de Conectividade (1 reviews) - Problemas de Integração (1 reviews) - Funcionalidade Limitada (1 reviews) - Recursos Faltantes (1 reviews) - Problemas de Notificação (1 reviews) ### 12. [TOPdesk](https://www.g2.com/pt/products/topdesk/reviews) TOPdesk é um desenvolvedor e fornecedor premiado de soluções de gerenciamento de serviços que permitem que organizações médias, grandes e multinacionais gerenciem seus help desks de TI, Gestão de Instalações e RH. TOPdesk integra perfeitamente múltiplos processos de suporte em um único sistema, facilitando a colaboração entre departamentos e oferecendo um melhor atendimento ao cliente com o Gerenciamento de Serviços Compartilhados. Oferecido no local ou como SaaS, a solução alinhada ao ITIL da TOPdesk otimiza serviços com um aplicativo fácil de usar, consultores especializados e uma equipe de suporte experiente. Com mais de 25 anos de experiência, mais de 4.500 clientes em todo o mundo e escritórios em 11 países, a TOPdesk está continuamente expandindo e compartilhando conhecimento e expertise globalmente, enquanto permanece fiel aos seus valores focados no cliente. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 28 **How Do G2 Users Rate TOPdesk?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Priorização de Tickets:** 8.4/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatize o roteamento de tickets:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integração de Base de Conhecimento/Ticket:** 8.1/10 (Category avg: 8.2/10) **Who Is the Company Behind TOPdesk?** - **Vendedor:** [TOPdesk](https://www.g2.com/pt/sellers/topdesk) - **Localização da Sede:** Delft, Zuid-Holland - **Twitter:** @TOPdesk (1,759 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/19360/ (739 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 57% Médio Porte, 40% Empresa #### What Are TOPdesk's Pros and Cons? **Pros:** - Recursos (2 reviews) - Gestão de Ativos (1 reviews) - Automação (1 reviews) - Suporte ao Cliente (1 reviews) - Facilidade de Uso (1 reviews) **Cons:** - Problemas de Bilhetagem (2 reviews) - Controle de Acesso (1 reviews) - Curva de Aprendizado (1 reviews) - Recursos Faltantes (1 reviews) ### 13. [LogMeIn Rescue](https://www.g2.com/pt/products/logmein-rescue/reviews) LogMeIn Rescue oferece suporte remoto simples, mas poderoso, de nível empresarial para um mundo sem atritos. Com recursos robustos de suporte remoto, capacidades avançadas de segurança e amplas opções de personalização, o Rescue é projetado para atender equipes de todos os tamanhos, desde pequenos balcões de ajuda até as maiores organizações de suporte do mundo, e todos os demais. Rescue ajuda você a fornecer suporte técnico aos seus funcionários, seus clientes ou ambos, com uma solução que é rápida, confiável, flexível e fácil de usar. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 193 **How Do G2 Users Rate LogMeIn Rescue?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Priorização de Tickets:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatize o roteamento de tickets:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integração de Base de Conhecimento/Ticket:** 8.6/10 (Category avg: 8.2/10) **Who Is the Company Behind LogMeIn Rescue?** - **Vendedor:** [GoTo](https://www.g2.com/pt/sellers/goto-e9cfa0d5-5de0-41fa-9bc6-a0e0ce54cb86) - **Website da Empresa:** https://www.goto.com - **Ano de Fundação:** 2003 - **Localização da Sede:** Boston, MA - **Twitter:** @goto (41,255 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/37788/ (1,004 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Proprietário - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador - **Company Size:** 37% Médio Porte, 35% Pequena Empresa #### What Are LogMeIn Rescue's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidade de Uso (5 reviews) - Acesso Remoto (4 reviews) - Suporte Remoto (4 reviews) - Controle Remoto (3 reviews) - Suporte ao Cliente (2 reviews) **Cons:** - Caro (3 reviews) - Limitações de Recursos (2 reviews) - Recursos Limitados (2 reviews) - Problemas de Bilhetagem (2 reviews) - Administrador (1 reviews) ### 14. [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/pt/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) ServiceDesk Plus é um software de help desk pronto para ITIL com capacidades integradas de Gestão de Ativos e Projetos. Com funcionalidades avançadas de ITSM e facilidade de uso, o ServiceDesk Plus ajuda as equipes de suporte de TI a oferecer um serviço de classe mundial aos usuários finais com custos e complexidade reduzidos. Ele vem em três edições e está disponível em 29 idiomas diferentes. Mais de 100.000 organizações e 750.000 técnicos, em 185 países, confiam no ServiceDesk Plus para otimizar o desempenho do service desk de TI. É totalmente integrado e fácil de configurar - sem necessidade de personalização ou integrações extensivas. Possui uma rica automação que ajuda a eliminar processos manuais incômodos para uma resolução de tickets mais rápida e maior satisfação do usuário final. Além disso, a Edição Standard é GRATUITA para sempre, tanto para os modelos on-premise quanto on-demand, para até 5 técnicos! Não acredite apenas na nossa palavra. Experimente o teste gratuito de 30 dias e veja o ServiceDesk Plus simplificar suas operações de TI. https://www.manageengine.com/products/service-desk/download.html Recursos O ServiceDesk Plus vem com um ótimo equilíbrio de recursos para atender às necessidades do seu negócio. Os recursos disponíveis estão listados abaixo. Gestão de incidentes: Ganhe controle do seu help desk Com a gestão de incidentes, você pode atribuir incidentes aos técnicos certos para garantir responsabilidade e automatizar fluxos de trabalho de tickets com despacho automático de tickets, regras de negócios, escalonamento, acordo de nível de serviço, regras de notificação ou alertas, manutenção preventiva para resolução oportuna de tickets. Em outras palavras, você pode gerenciar todo o ciclo de vida de um incidente! Gestão de problemas: Vá além do combate a incêndios A gestão de problemas ajuda você a analisar a causa raiz e reduzir incidentes recorrentes em sua TI, levantar um novo problema a partir de um incidente, vincular incidentes relacionados a um problema e fechá-los todos de uma vez! Além disso, você pode fornecer soluções temporárias até encontrar uma solução permanente para o problema. Gestão de mudanças: Gerencie mudanças com precisão Gerencie suas mudanças com precisão. Otimize o planejamento com planos de implementação e reversão, tome decisões informadas na avaliação, priorização e agendamento de mudanças com contribuições do Comitê Consultivo de Mudanças (CAB), fluxos de trabalho automatizados para garantir que não haja mais mudanças não autorizadas ou falhas. Gestão de ativos: Rastreie e gerencie ativos com facilidade Descubra, rastreie e gerencie seus ativos de hardware e software de TI em um só lugar. Otimize a utilização de ativos, evite vulnerabilidades e garanta a conformidade de licenças. Gestão de projetos de TI: Entregue projetos de TI no prazo Agora você pode gerenciar múltiplos projetos e requisitos de TI, planejar lançamentos, acompanhar o progresso, colaborar com a equipe e medir resultados, ou seja, gerenciar todos os seus projetos de TI de forma eficiente. Divida um projeto completo em marcos e tarefas, defina funções e forneça permissões de acesso, acompanhe a utilização de seus recursos, monitore o progresso geral de seus projetos de TI usando gráficos de Gantt coloridos e faça mais para conduzir seus projetos de TI ao sucesso! Gestão de compras e contratos: Rastreie compras e contratos de TI Automatize suas interações com fornecedores e funções de compras de TI com total rastreabilidade e visibilidade, mantenha registros mestres para vários fornecedores e rastreie compras desde o pedido até o recebimento e faturamento, reduza atrasos e corte gastos desnecessários, rastreie contratos de hardware e software de TI para melhorar a conformidade, associe ativos e seja notificado proativamente sobre o vencimento de contratos. Portal de autoatendimento: Desvie tickets do seu service desk Ajude os usuários a resolver incidentes repetidos usando uma base de conhecimento e desvie tickets do seu service desk, mantenha os usuários finais informados sobre o progresso/aprovações de tickets através de notificações automáticas ou faça anúncios em toda a empresa sobre qualquer interrupção ou manutenção não planejada, sugira soluções automaticamente durante a criação de tickets e forneça modelos fáceis para criar tickets. Catálogo de serviços: Mostre seus serviços de TI Mostre os serviços de TI oferecidos ao seu usuário final e dê uma nova cara ao seu TI. Você pode personalizar seu fluxo de trabalho de entrega de solicitações de serviço específico para cada categoria de serviço. Você também pode configurar processos de aprovação e acordos de nível de serviço para cada solicitação de serviço. CMDB: Obtenha uma visão mais ampla O CMDB do ServiceDesk Plus garante a gestão sem esforço de toda a sua infraestrutura de TI. Rastreie e gerencie todos os itens de configuração e mapeie suas relações e dependências. Analise visualmente o impacto de mudanças e interrupções para uma tomada de decisão informada. Acordo de nível de serviço: Garanta a entrega de serviços no prazo Crie SLAs e forneça serviços de qualidade no prazo aos seus usuários finais. Com a gestão intuitiva de SLA no ServiceDesk Plus, escale proativamente para quatro níveis de hierarquia para garantir que seus SLAs sejam cumpridos. Relatórios: Tome decisões com os dados certos Gere mais de 150 relatórios embutidos, relatórios personalizados, relatórios de consulta e relatórios flash referentes a vários módulos do service desk, como solicitações, problemas, mudanças, ativos, pesquisas, contratos e compras. Use painéis em tempo real para refletir com precisão a saúde do service desk, crie relatórios personalizados relevantes e adicione-os ao seu painel e tome decisões estratégicas com base na tendência atual do desempenho do seu help desk! Extensões e integrações: Colabore facilmente com outros sistemas de TI Aproveite a integração estreita com software que monitora e gerencia suas redes, aplicativos, desktops e Active Directory. Obtenha o que você sempre quis - visibilidade de 360 graus do seu TI! **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 242 **How Do G2 Users Rate ManageEngine ServiceDesk Plus?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Priorização de Tickets:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatize o roteamento de tickets:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integração de Base de Conhecimento/Ticket:** 8.1/10 (Category avg: 8.2/10) **Who Is the Company Behind ManageEngine ServiceDesk Plus?** - **Vendedor:** [Zoho](https://www.g2.com/pt/sellers/zoho-b00ca9d5-bca8-41b5-a8ad-275480841704) - **Ano de Fundação:** 1996 - **Localização da Sede:** Austin, TX - **Twitter:** @Zoho (137,495 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/38373/ (30,531 funcionários no LinkedIn®) - **Telefone:** +1 (888) 900-9646 **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Administrador de Sistemas, Gerente de TI - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Serviços Financeiros - **Company Size:** 59% Médio Porte, 31% Empresa #### What Are ManageEngine ServiceDesk Plus's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidade de Uso (9 reviews) - Recursos (8 reviews) - Interface do Usuário (7 reviews) - Gestão de Ativos (6 reviews) - Suporte ao Cliente (6 reviews) **Cons:** - Complexidade (4 reviews) - Configuração Complexa (4 reviews) - Curva de Aprendizado (4 reviews) - Curva de Aprendizado Íngreme (4 reviews) - Recursos Limitados (3 reviews) ### 15. [LogMeIn Resolve](https://www.g2.com/pt/products/logmein-resolve/reviews) LogMeIn Resolve é uma plataforma moderna de gerenciamento unificado de endpoints (UEM) projetada para equipes internas de TI e provedores de serviços gerenciados (MSPs). Criada para profissionais de TI centralizarem o gerenciamento e a segurança de seus ambientes de TI de forma mais eficaz, a plataforma oferece monitoramento e gerenciamento remoto proativo (RMM), acesso e suporte remoto, gerenciamento de ativos, gerenciamento de serviços, gerenciamento de dispositivos móveis (MDM), automação e relatórios impulsionados por IA, e muito mais. Esses recursos contribuem para uma resolução de problemas e gerenciamento de TI mais rápidos e eficazes. Além disso, o Resolve é construído na primeira arquitetura de confiança zero da indústria, ajudando as equipes de TI a mitigar ameaças e gerenciar dispositivos com segurança. A plataforma estende ainda mais suas capacidades através de integrações com ferramentas líderes como Acronis, Microsoft Teams, Microsoft Intune, Logitech, Jira Service Desk, ConnectWise PSA, HaloPSA e SentinelOne, para otimizar recursos de TI e simplificar fluxos de trabalho. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 461 **How Do G2 Users Rate LogMeIn Resolve?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Priorização de Tickets:** 8.2/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatize o roteamento de tickets:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integração de Base de Conhecimento/Ticket:** 8.1/10 (Category avg: 8.2/10) **Who Is the Company Behind LogMeIn Resolve?** - **Vendedor:** [GoTo](https://www.g2.com/pt/sellers/goto-e9cfa0d5-5de0-41fa-9bc6-a0e0ce54cb86) - **Website da Empresa:** https://www.goto.com - **Ano de Fundação:** 2003 - **Localização da Sede:** Boston, MA - **Twitter:** @goto (41,255 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/37788/ (1,004 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Gerente de TI, Diretor de TI - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador - **Company Size:** 43% Médio Porte, 36% Pequena Empresa #### What Are LogMeIn Resolve's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidade de Uso (54 reviews) - Controle Remoto (29 reviews) - Acesso Remoto (26 reviews) - Suporte Remoto (25 reviews) - Suporte ao Cliente (23 reviews) **Cons:** - Problemas de Acesso Remoto (13 reviews) - Caro (12 reviews) - Desempenho lento (12 reviews) - Problemas Técnicos (10 reviews) - Problemas de Conexão (9 reviews) ### 16. [Hornbill Service Manager](https://www.g2.com/pt/products/hornbill-hornbill-service-manager/reviews) O ambiente 100% sem código da Hornbill, fluxos de trabalho prontos para uso e automação de processos poderosa oferecem uma solução ITSM que está em funcionamento em semanas, a uma fração do custo. Configurar o Hornbill é brincadeira de criança. Equipes autossuficientes podem assumir o controle e adaptar rapidamente a solução às suas necessidades de entrega de serviço, sem desenvolvedores ou recursos dedicados. Atualizações automáticas de software oferecem novas funcionalidades, mantendo seu Service Desk na versão mais recente. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 136 **How Do G2 Users Rate Hornbill Service Manager?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Priorização de Tickets:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatize o roteamento de tickets:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integração de Base de Conhecimento/Ticket:** 8.2/10 (Category avg: 8.2/10) **Who Is the Company Behind Hornbill Service Manager?** - **Vendedor:** [Hornbill](https://www.g2.com/pt/sellers/hornbill) - **Ano de Fundação:** 1995 - **Localização da Sede:** Ruislip, UNITED KINGDOM - **Twitter:** @Hornbill (954 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/hornbill (168 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Administração Pública - **Company Size:** 58% Empresa, 39% Médio Porte ### 17. [Incident IQ](https://www.g2.com/pt/products/incident-iq/reviews) Incident IQ é uma solução de gestão de fluxo de trabalho desenvolvida por K-12, exclusivamente para K-12. Com sede em Atlanta, GA, a Incident IQ é composta por mais de 170 pessoas, incluindo ex-educadores, técnicos de TI de K-12 e líderes de distrito. Nossa plataforma é projetada para atender especificamente às necessidades únicas de TI que vivenciamos em primeira mão em nossas salas de aula e distritos. Com milhares de dispositivos de aprendizagem espalhados pelas casas dos alunos, soluções básicas de ticketing e inventário não são mais suficientes. As equipes de suporte de TI de K-12 precisam de ferramentas que sejam feitas para o trabalho. Desde o ticketing de help desk e gestão de ativos até a gestão de fluxo de trabalho de RH e instalações, a Incident IQ revolucionou a forma como os distritos escolares de K-12 fornecem e gerenciam serviços. Nossos resultados falam por si: 98% dos clientes renovam sua assinatura do Incident IQ todos os anos. Confira nosso conteúdo abaixo para ver nossa plataforma em ação! **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 218 **How Do G2 Users Rate Incident IQ?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Priorização de Tickets:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatize o roteamento de tickets:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integração de Base de Conhecimento/Ticket:** 8.4/10 (Category avg: 8.2/10) **Who Is the Company Behind Incident IQ?** - **Vendedor:** [Incident IQ](https://www.g2.com/pt/sellers/incident-iq) - **Ano de Fundação:** 2016 - **Localização da Sede:** Atlanta, Georgia - **Twitter:** @IncidentIQ (405 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/27206372/ (217 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Especialista em Tecnologia - **Top Industries:** Educação Primária/Secundária, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 59% Médio Porte, 39% Empresa ### 18. [Helpdesk 365](https://www.g2.com/pt/products/helpdesk-365/reviews) O Helpdesk 365 é um software de helpdesk confiável, alimentado por IA, projetado para simplificar as operações de suporte interno e aumentar a produtividade da equipe. Projetado para empresas que utilizam o Microsoft 365, ele se integra perfeitamente com o Microsoft Teams, Outlook, SharePoint, Power BI e Power Automate, além do MS Copilot embutido, permitindo que os usuários gerenciem tickets sem sair do fluxo de trabalho existente. Este versátil sistema de emissão de tickets de TI suporta múltiplas caixas de correio departamentais, integra-se com ferramentas de gerenciamento de ativos, bloqueia e-mails e domínios de spam, e está disponível em 10 idiomas. Os funcionários podem fazer solicitações diretamente através do Microsoft Forms, facilitando a captura e o acompanhamento de todas as necessidades de suporte. Resumos de tickets alimentados por IA, roteamento inteligente e fluxos de trabalho automatizados ajudam os agentes a resolver problemas mais rapidamente. O acompanhamento de SLA, notificações em tempo real e um portal de autoatendimento com uma base de conhecimento pesquisável reduzem consultas repetitivas e melhoram a satisfação dos funcionários. Seja para suporte de TI, equipes de RH ou atendimento ao cliente, o Helpdesk 365 oferece tudo o que as empresas precisam em uma única plataforma de software de help desk. Análises avançadas e relatórios fornecem insights acionáveis sobre tendências de tickets, tempos de resolução e conversões de e-mail para ticket, permitindo decisões baseadas em dados que melhoram a qualidade do serviço. Construído no ecossistema seguro da Microsoft, o Helpdesk 365 oferece segurança de nível empresarial com criptografia de dados, acesso baseado em funções e conformidade com os padrões do Microsoft 365, garantindo que informações sensíveis permaneçam protegidas enquanto permitem uma colaboração suave entre departamentos. Com sua configuração de fluxo de trabalho sem código, o Helpdesk 365 é fácil de adaptar para organizações de qualquer tamanho, ajudando as equipes a economizar tempo, reduzir custos e oferecer uma experiência de suporte mais rápida e confiável. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 214 **How Do G2 Users Rate Helpdesk 365?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Priorização de Tickets:** 9.3/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatize o roteamento de tickets:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integração de Base de Conhecimento/Ticket:** 9.0/10 (Category avg: 8.2/10) **Who Is the Company Behind Helpdesk 365?** - **Vendedor:** [CubicLogics](https://www.g2.com/pt/sellers/cubiclogics) - **Website da Empresa:** https://www.apps365.com/ - **Ano de Fundação:** 2015 - **Localização da Sede:** Wilmington, US - **Twitter:** @cubiclogics (17 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/cubiclogics/ (117 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Seguros, Segurança de Redes e Computadores - **Company Size:** 54% Médio Porte, 10% Empresa #### What Are Helpdesk 365's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidade de Uso (37 reviews) - Suporte ao Cliente (21 reviews) - Útil (16 reviews) - Gestão de Bilhetes (12 reviews) - Recursos (10 reviews) **Cons:** - Recursos Faltantes (6 reviews) - Insetos (5 reviews) - Configuração Complexa (5 reviews) - Problemas de Desempenho (5 reviews) - Desempenho Insatisfatório (5 reviews) ### 19. [TeamDynamix IT Service Management](https://www.g2.com/pt/products/teamdynamix-it-service-management/reviews) TeamDynamix é uma plataforma ITSM/ESM sem código, alimentada por IA, com automação nativa de IA, agentes de suporte virtuais e integração em toda a empresa. Desvie 30-60% dos tickets, resolva tickets 40-90% mais rápido, elimine 2-3 meses de tarefas manuais e reduza os custos gerais. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 62 **How Do G2 Users Rate TeamDynamix IT Service Management?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.5/10 (Category avg: 8.6/10) - **Priorização de Tickets:** 8.2/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatize o roteamento de tickets:** 8.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integração de Base de Conhecimento/Ticket:** 8.5/10 (Category avg: 8.2/10) **Who Is the Company Behind TeamDynamix IT Service Management?** - **Vendedor:** [TeamDynamix](https://www.g2.com/pt/sellers/teamdynamix) - **Ano de Fundação:** 2001 - **Localização da Sede:** Columbus, Ohio - **Twitter:** @TDXBuzz (1,049 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1494030/ (168 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Educação Superior, Gestão Educacional - **Company Size:** 48% Empresa, 40% Médio Porte ### 20. [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/pt/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) BMC Helix ITSM substitui o Remedy. É um amplo conjunto de ferramentas de ITSM, com fortes integrações a outras ferramentas BMC e ITAM embutido. O produto é usado principalmente por marcas globais e é oferecido em configurações on-premise e SaaS. BMC Helix ITSM é uma solução de baixo/nenhum código para empresas construírem, implantarem e gerenciarem ativos e aplicações de TI. Faz isso de três maneiras. Primeiro, BMC Helix ITSM é construído sobre a plataforma BMC Helix for ServiceOps, que unifica a gestão de serviços e operações com armazenamentos de dados comuns. A plataforma capacita agentes de service desk de TI a resolver casos mais rapidamente, isolando ou prevenindo interrupções de serviço através de análise de causa raiz, correlação de incidentes em tempo real, resolução preditiva de incidentes e gestão proativa de problemas. Segundo, BMC Helix ITSM integra inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina (ML) para automatizar fluxos de trabalho em toda a empresa. IA/ML embutidos agilizam o trabalho e a alocação de recursos do service desk de TI, atribuindo/roteando automaticamente solicitações de incidentes, problemas e mudanças sem intervenção manual. Terceiro, BMC Helix ITSM integra dados e processos de forma inteligente para acelerar a gestão de mudanças, mitigar riscos e avançar o ciclo DevOps. Ferramentas DevOps integradas dentro do BMC Helix ITSM podem vincular solicitações de mudança com o ciclo de vida de desenvolvimento de software (SLDC) e estágios de integração contínua e entrega contínua (CI/CD) importados. **Average Rating:** 3.7/5.0 **Total Reviews:** 280 **How Do G2 Users Rate BMC Helix ITSM?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 7.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Priorização de Tickets:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatize o roteamento de tickets:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integração de Base de Conhecimento/Ticket:** 7.8/10 (Category avg: 8.2/10) **Who Is the Company Behind BMC Helix ITSM?** - **Vendedor:** [BMC Helix](https://www.g2.com/pt/sellers/bmc-helix) - **Ano de Fundação:** 2025 - **Localização da Sede:** N/A - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/bmchelix/ (1,083 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Gerente - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Telecomunicações - **Company Size:** 77% Empresa, 20% Médio Porte #### What Are BMC Helix ITSM's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidade de Uso (4 reviews) - Gestão de Bilhetes (3 reviews) - Facilidade de Navegação (2 reviews) - Integração de IA (1 reviews) - Automação (1 reviews) **Cons:** - Insetos (1 reviews) - Complexidade (1 reviews) - Configuração Complexa (1 reviews) - Problemas de Integração (1 reviews) - Tempo de Processamento Longo (1 reviews) ### 21. [GLPI](https://www.g2.com/pt/products/glpi/reviews) Teclib´ é um editor oficial do software de código aberto ITSM GLPI. A Gestão de Serviços é fácil com o GLPI, pois combina múltiplas funcionalidades e oferece uma ampla gama de plugins. Principais características do GLPI: 1. Central de Serviços 2. Gestão de ativos e inventário automático 3. Relatórios 4. Gestão administrativa e financeira de ativos 5. Inventário de software e gestão de licenças 6. Base de Conhecimento e FAQ 7. Estatísticas 8. Integração com API disponível 9. Inventário de dispositivos baseados em Android 10. Versão em nuvem está disponível **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 39 **How Do G2 Users Rate GLPI?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10) - **Priorização de Tickets:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatize o roteamento de tickets:** 9.4/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integração de Base de Conhecimento/Ticket:** 7.9/10 (Category avg: 8.2/10) **Who Is the Company Behind GLPI?** - **Vendedor:** [TECLIB](https://www.g2.com/pt/sellers/teclib) - **Ano de Fundação:** 2015 - **Localização da Sede:** Paris, Île-de-France - **Twitter:** @Teclib (405 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10058520/ (35 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Telecomunicações - **Company Size:** 37% Médio Porte, 29% Empresa #### What Are GLPI's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidade de Uso (2 reviews) - Gestão de Ativos (1 reviews) - Melhoria Contínua (1 reviews) - Suporte ao Cliente (1 reviews) - Personalização do Painel (1 reviews) **Cons:** - Configuração Complexa (1 reviews) - Relatório Inadequado (1 reviews) ### 22. [OpenText Service Management Automation X (SMAX)](https://www.g2.com/pt/products/opentext-service-management-automation-x-smax/reviews) OpenText™ SMAX oferece uma abordagem inteligente para a gestão de serviços, com capacidades completas para gestão de serviços de TI (ITSM), gestão de ativos de TI (ITAM) e gestão de serviços empresariais (ESM). Capacite os usuários a resolverem sozinhos solicitações comuns com chatbots de IA generativa privada que oferecem respostas semelhantes às humanas. Dê à sua equipe o que eles precisam—modelos de melhores práticas ITIL, configurações sem código e IA e análises integradas para automatizar fluxos de trabalho, melhorar processos e resolver problemas. Com implantação SaaS, o SMAX elimina o incômodo de instalação, manutenção e atualização. Além disso, o SMAX oferece licenciamento flexível e acessível que se adapta às necessidades do seu negócio e economiza dinheiro. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 70 **How Do G2 Users Rate OpenText Service Management Automation X (SMAX)?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Priorização de Tickets:** 8.2/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatize o roteamento de tickets:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integração de Base de Conhecimento/Ticket:** 8.3/10 (Category avg: 8.2/10) **Who Is the Company Behind OpenText Service Management Automation X (SMAX)?** - **Vendedor:** [OpenText](https://www.g2.com/pt/sellers/opentext) - **Ano de Fundação:** 1991 - **Localização da Sede:** Waterloo, ON - **Twitter:** @OpenText (21,564 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2709/ (23,339 funcionários no LinkedIn®) - **Propriedade:** NASDAQ:OTEX **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 58% Empresa, 25% Médio Porte #### What Are OpenText Service Management Automation X (SMAX)'s Pros and Cons? **Pros:** - Facilidade de Uso (2 reviews) - Útil (2 reviews) - Integrações (2 reviews) - Serviços de Nuvem (1 reviews) - Atualizações de Software (1 reviews) **Cons:** - Problemas de Integração (1 reviews) - Personalização Limitada (1 reviews) ### 23. [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/pt/products/solarwinds-service-desk/reviews) ITSM de nível empresarial que é realmente fácil de usar — resolva problemas até 52% mais rápido com IA, gestão de ativos unificada e integração nativa de ITOps incorporada desde o primeiro dia. O SolarWinds Service Desk é uma plataforma de gestão de serviços de TI (ITSM) baseada na nuvem que permite que equipes de TI e outros departamentos empresariais gerenciem solicitações de serviço, incidentes, ativos e fluxos de trabalho em um ambiente unificado. É projetado para profissionais de TI, equipes de service desk e organizações que buscam aprimorar suas capacidades de gestão de serviços sem a sobrecarga de implementação tipicamente associada a ferramentas de ITSM empresariais. A plataforma abrange gestão de incidentes, gestão de problemas, gestão de mudanças, gestão de ativos e CMDB em um único produto. Um portal de autoatendimento configurável, com recurso de arrastar e soltar, e uma base de conhecimento fácil de usar permitem que os usuários finais resolvam problemas comuns de forma independente, enquanto automações baseadas em regras lidam com o encaminhamento de tickets, priorização, escalonamento e notificações sem intervenção manual. Painéis e relatórios personalizáveis dão às equipes visibilidade sobre incidentes, solicitações, mudanças e ativos. Capacidades de IA estão incorporadas diretamente nos fluxos de trabalho dos agentes; incluindo sumarização de tickets, sugestões de soluções, vinculação inteligente de incidentes/problemas, elaboração de respostas e resoluções, geração de runbooks e recomendações de base de conhecimento. Essas capacidades estão disponíveis prontamente, sem configuração adicional. A IA é projetada para apresentar informações relevantes e acionáveis no momento certo, em vez de exigir que as equipes construam ou mantenham ferramentas de IA separadas. Como parte do portfólio SolarWinds, o Service Desk integra-se nativamente com as ferramentas de Observabilidade e operações de TI da SolarWinds, permitindo que alertas de infraestrutura gerem automaticamente tickets de service desk e dando aos técnicos acesso direto à saúde dos nós, mudanças recentes e outros contextos operacionais dentro do registro de incidentes. As integrações nativas também incluem Microsoft Entra ID para gestão do ciclo de vida do usuário, Jira para escalonamento entre equipes, Automox para gestão de patches e uma API aberta para conexões personalizadas. O Service Desk suporta a gestão de serviços empresariais (ESM), permitindo que as organizações estendam os processos de ITSM além da TI, para departamentos como RH, Instalações e Jurídico, sem produtos ou serviços profissionais adicionais. Para as equipes de TI, o esforço é mínimo: novos portais departamentais são construídos na mesma plataforma que já gerenciam, usando os mesmos fluxos de trabalho, automações e relatórios. Isso dá à TI visibilidade e controle centralizados em toda a organização, reduzindo o risco de departamentos adotarem ferramentas não autorizadas para preencher lacunas na cobertura de serviços. No geral, o SolarWinds Service Desk oferece um conjunto robusto de recursos projetados para melhorar a eficiência da gestão de serviços, sem dor de cabeça. Ao integrar automação, fluxos de trabalho personalizados e recomendações inteligentes, destaca-se como uma solução abrangente que não só atende às necessidades imediatas das equipes de TI, mas também apoia objetivos organizacionais mais amplos para melhorar a entrega de serviços. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 769 **How Do G2 Users Rate SolarWinds Service Desk?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Priorização de Tickets:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatize o roteamento de tickets:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integração de Base de Conhecimento/Ticket:** 8.5/10 (Category avg: 8.2/10) **Who Is the Company Behind SolarWinds Service Desk?** - **Vendedor:** [SolarWinds Worldwide LLC](https://www.g2.com/pt/sellers/solarwinds-worldwide-llc) - **Website da Empresa:** https://www.solarwinds.com - **Ano de Fundação:** 1999 - **Localização da Sede:** Austin, TX - **Twitter:** @solarwinds (19,593 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/166039/ (2,818 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Gerente de TI, Administrador de Sistemas - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Hospital e Cuidados de Saúde - **Company Size:** 67% Médio Porte, 24% Empresa #### What Are SolarWinds Service Desk's Pros and Cons? **Pros:** - Gestão de Ativos (4 reviews) - Sistema de Bilhética (4 reviews) - Satisfação do Cliente (3 reviews) - Campos Personalizados (3 reviews) - Gestão de Incidentes (3 reviews) **Cons:** - Informação Insuficiente (3 reviews) - Caro (2 reviews) - Personalização Limitada (2 reviews) - Recursos Limitados (2 reviews) - Recursos Faltantes (2 reviews) ### 24. [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/pt/products/connectwise-psa/reviews) ConnectWise PSA é a plataforma de gestão empresarial mais completa, construída especificamente para empresas que vendem, prestam serviços e dão suporte a tecnologia. Projetada para Provedores de Serviços Gerenciados (MSPs) e organizações de serviços de TI, ela centraliza operações, fortalece a responsabilidade e melhora a entrega de serviços ao reunir todos os fluxos de trabalho principais em uma plataforma moderna. ConnectWise PSA ajuda os MSPs a reduzir o esforço manual e otimizar operações através de fluxos de trabalho adaptativos, faturamento automatizado e processos de serviço estruturados. Desde o gerenciamento de tickets e atendimento ao cliente até vendas, entrega de projetos e análises de negócios, o ConnectWise PSA oferece às equipes as ferramentas de que precisam para trabalhar de forma mais inteligente, rápida e com maior consistência. Como um centro de comando unificado para o negócio, o ConnectWise PSA fornece visibilidade em tempo real em serviços, finanças e operações. Essa abordagem holística permite que os MSPs eliminem o trabalho "gira-cadeira", reduzam erros e tomem decisões baseadas em dados que apoiem o crescimento e a satisfação do cliente. Tarefas rotineiras tornam-se automatizadas, liberando técnicos e líderes para focar em iniciativas estratégicas em vez de sobrecarga administrativa. Construído para empresas de tecnologia de pequeno a médio porte e MSPs, o ConnectWise PSA suporta todo o ciclo de vida dos serviços gerenciados. Os usuários confiam nele para rastrear e resolver tickets de serviço, automatizar faturamento recorrente e único, gerenciar projetos, supervisionar atividades de vendas e monitorar métricas de desempenho chave — tudo a partir de uma única plataforma que cresce com o negócio. As capacidades principais incluem um avançado service desk para roteamento e resolução eficiente de tickets, integrações confiáveis com principais plataformas de contabilidade, ferramentas robustas de cotação e faturamento para acelerar o fluxo de caixa, e gerenciamento de projetos abrangente para manter as equipes alinhadas. Painéis e análises integrados revelam tendências e insights que ajudam os líderes a melhorar o desempenho e operar de forma proativa. Com mais de 40 anos de experiência na indústria de serviços de tecnologia, a ConnectWise se destaca por sua comunidade global, ecossistema profundo e inovação contínua. O ConnectWise PSA oferece aos MSPs a base de que precisam para administrar e expandir seus negócios hoje, enquanto se preparam para um futuro impulsionado pela automação e entrega de serviços inteligentes. **Average Rating:** 3.9/5.0 **Total Reviews:** 501 **How Do G2 Users Rate ConnectWise PSA?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 7.4/10 (Category avg: 8.6/10) - **Priorização de Tickets:** 7.3/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatize o roteamento de tickets:** 7.6/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integração de Base de Conhecimento/Ticket:** 6.4/10 (Category avg: 8.2/10) **Who Is the Company Behind ConnectWise PSA?** - **Vendedor:** [ConnectWise](https://www.g2.com/pt/sellers/connectwise) - **Website da Empresa:** https://www.connectwise.com/ - **Ano de Fundação:** 1982 - **Localização da Sede:** Tampa, FL - **Twitter:** @ConnectWise (14,936 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/48576/ (3,388 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Presidente, Engenheiro de Redes - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Segurança de Redes e Computadores - **Company Size:** 67% Pequena Empresa, 27% Médio Porte #### What Are ConnectWise PSA's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidade de Uso (36 reviews) - Integração (21 reviews) - Integrações (16 reviews) - Riqueza de Recursos (15 reviews) - Suporte ao Cliente (13 reviews) **Cons:** - Curva de Aprendizado (24 reviews) - Suporte ao Cliente Ruim (16 reviews) - Usabilidade Complexa (15 reviews) - Recursos Faltantes (13 reviews) - Problemas de Desempenho (10 reviews) ### 25. [BMC Helix Remedyforce](https://www.g2.com/pt/products/bmc-helix-remedyforce/reviews) Remedyforce é uma solução de gerenciamento de serviços de TI construída na plataforma Salesforce.com que combina automação de processos alinhados às melhores práticas com uma experiência simples e fácil de usar para máxima produtividade e inovação em TI. Remedyforce é projetado para remover a complexidade e ajudar você a perceber rapidamente o valor. **Average Rating:** 3.9/5.0 **Total Reviews:** 45 **How Do G2 Users Rate BMC Helix Remedyforce?** - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 7.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Priorização de Tickets:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Automatize o roteamento de tickets:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10) - **Integração de Base de Conhecimento/Ticket:** 8.7/10 (Category avg: 8.2/10) **Who Is the Company Behind BMC Helix Remedyforce?** - **Vendedor:** [BMC Helix](https://www.g2.com/pt/sellers/bmc-helix) - **Ano de Fundação:** 2025 - **Localização da Sede:** N/A - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/bmchelix/ (1,083 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador - **Company Size:** 54% Empresa, 46% Médio Porte ## What Is Software de Mesa de Serviço? [Software de Gestão de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-management) ## What Software Categories Are Similar to Software de Mesa de Serviço? - [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service) - [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk) - [Software de Gestão de TI Empresarial](https://www.g2.com/pt/categories/enterprise-it-management) - [Software de Gerenciamento de Incidentes](https://www.g2.com/pt/categories/incident-management) - [Software de Gerenciamento de Ativos de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-asset-management) - [Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-service-management-itsm-tools) - [Software de Agentes de TI de IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-it-agents) --- ## How Do You Choose the Right Software de Mesa de Serviço? ### O Que Você Deve Saber Sobre Software de Service Desk ### O que é Software de Service Desk? Um service desk de TI, também conhecido como service desk, é um sistema de gerenciamento de tickets que permite que as empresas implementem fluxos de trabalho fortes e eficazes para departamentos de suporte interno. É o ponto único de contato (SPOC) entre o provedor de serviços de TI e os usuários para atividades do dia a dia. O software de service desk é projetado para gerenciar incidentes e serviços além das comunicações de usuários para interrupções. Ele desempenha um papel crucial na facilitação da integração dos processos de negócios com o ecossistema tecnológico e a infraestrutura mais ampla de gerenciamento de serviços. Os produtos de service desk oferecem uma variedade de outras funcionalidades, incluindo gerenciamento de ativos de TI e gerenciamento de incidentes, que podem ser benéficas para empresas de todos os tamanhos. Os usuários podem rastrear ativos de TI em tempo real e registrar dados sobre a saúde e o desempenho desses ativos. Além disso, o gerenciamento de ativos de TI permite que as equipes atribuam ativos específicos a funcionários específicos para fins de roteamento de tickets. Rastrear todos esses dispositivos e ativos proporciona maior transparência para uma empresa. O gerenciamento de ativos também ajuda a otimizar a compra de TI, independentemente do tamanho da empresa ou do departamento. #### Quais Tipos de Software de Service Desk Existem? Os tipos de sistemas de service desk são categorizados com base no tamanho dos usuários empresariais-alvo, implantação e acessibilidade do código-fonte. Aqui estão os cinco tipos de software de service desk: **Software de service desk baseado em nuvem** O software de service desk baseado em nuvem é hospedado em servidores externos acessíveis a agentes e administradores de TI com a ajuda de um navegador em qualquer dispositivo. Ele permite que a empresa lide com cargas de trabalho flutuantes sem se preocupar com portais de suporte sobrecarregados durante as horas de pico. Ferramentas SaaS permitem que as equipes usem um produto hospedado na nuvem sem exigir instalação local. Uma das vantagens mais significativas de ter um sistema de gerenciamento de tickets de service desk na nuvem é que os dados estão seguros com opções de backup recuperáveis. **Software de service desk empresarial** O software de service desk empresarial é mais complexo, com módulos que incluem gerenciamento de ativos de TI, gerenciamento de contas, atendimento a solicitações de serviço e gerenciamento de mudanças e pesquisas. Para grandes empresas, diferentes departamentos exigem um processo estável e sistemático para solicitar e receber suporte, especialmente quando se trata de gerenciamento de ativos e assistência técnica. As organizações usam ferramentas de service desk empresarial porque incluem recursos que a maioria dos pacotes de nível inferior não possui, como criptografia avançada e segurança, suporte a várias marcas, funções de usuário personalizadas, relatórios empresariais e sandbox. O software de nível empresarial também é conhecido por ser mais personalizável, permitindo que as organizações automatizem capacidades mais sofisticadas para suas equipes. **Software de service desk local** Um service desk local é um software licenciado adquirido e instalado por uma organização em seus servidores para executar o sistema. Geralmente, requer uma taxa de configuração única, enquanto uma atualização programada exigiria um custo adicional. A equipe de TI assume a responsabilidade pela manutenção do sistema e backup de dados. Alternativamente, a organização pode adquirir um plano separado que inclua suporte técnico. A principal vantagem do software de service desk local é que a empresa possui e hospeda o sistema, resultando em autoridade completa sobre a segurança dos dados e privacidade das informações. O software local integra-se melhor com opções de segurança locais e geralmente oferece maior personalização. **Software de service desk de código aberto** O software de service desk de código aberto permite que os desenvolvedores acessem seu código-fonte, ao contrário do software proprietário que o proíbe completamente ou exige licença e permissão do usuário. Como os service desks de código aberto podem ser modificados ou aprimorados, os desenvolvedores podem adicionar recursos, ajustar processos ou corrigir bugs no sistema. É ideal para empresas com capacidades de programação cujos departamentos de TI qualificados podem executar essas mudanças e aprimoramentos. **Software de service desk com suporte a dispositivos móveis** Se os funcionários usam dispositivos móveis, como smartphones ou tablets, para o trabalho, o produto de service desk de uma empresa deve suportar esses dispositivos. Antes de selecionar o software, é necessário verificar uma solução de service desk que forneça suporte móvel, se necessário, e, em caso afirmativo, quais dispositivos são cobertos; alguns produtos suportam apenas iOS, enquanto outros suportam Android. Os compradores devem trabalhar com a equipe de TI da empresa para decidir qual tipo de suporte a aplicativos móveis, se houver, é necessário e focar no software que oferece fácil integração com esses dispositivos. ### Quais são os Recursos Comuns do Software de Service Desk? O software de service desk é um excelente recurso para as empresas manterem sua infraestrutura de TI funcionando de forma otimizada. A seguir estão alguns recursos principais dentro das ferramentas de service desk que podem ajudar os usuários a aproveitá-los ao máximo: **Criação automática de tickets**** :** Lidar manualmente com problemas de clientes pode consumir muito tempo. O software de service desk eficiente simplifica os fluxos de trabalho para criar automaticamente tickets de suporte com base nas informações fornecidas pelos usuários. Esses tickets podem ser visualizados pelo usuário que os registrou, analistas e gerentes que auditam o ticket. **Notificação de tickets:** As plataformas de service desk precisam de um sistema que notifique automaticamente a equipe de TI sempre que um novo ticket for criado. Isso ajuda na gestão rápida de problemas. A comunicação recebida por e-mail, chat ao vivo ou telefone é convertida em tickets acionáveis. Prioridades e status personalizados também podem ser criados para esses tickets com base nos requisitos do usuário. Os usuários podem criar uma prioridade personalizada chamada "Cliente de alto valor" para agilizar a resolução de um ticket ou um status personalizado chamado "Aprovação do gerente" para identificar tickets mais rapidamente. **Marcação de tickets:** Outro recurso importante que um software de service desk deve ter é a organização de tickets por problema, acordo de nível de serviço (SLA) ou outras prioridades. Uma ferramenta de service desk de alta qualidade permite que a equipe de TI marque e classifique os tickets de acordo com sua tag. Isso os ajuda a ter uma visão mais ampla das solicitações que chegam e verificar quaisquer problemas recorrentes que precisam ser abordados ou que requerem desescalonamento. **Gestão do conhecimento:** Com uma base de conhecimento integrada, recomendações automáticas podem ser feitas com base no reconhecimento de palavras-chave para novos tickets. Isso ajuda novas pessoas na equipe de TI a entender métodos típicos de solução de problemas e ajuda pessoas experientes a supervisionar quais conhecimentos precisam ser atualizados ou adicionados. **Rastreamento do histórico de tickets:** Podem ocorrer erros durante o processo de resolução de um ticket, e é imperativo que a equipe de TI possa rastrear o erro. Uma ferramenta de service desk precisa ter rastreamento do histórico de tickets para visualizar o histórico de um ticket e garantir que tudo esteja funcionando conforme o esperado. **Relatórios:** É essencial rastrear o progresso da equipe de TI no tratamento e resolução de tickets de serviço. Uma ferramenta de service desk eficaz ajuda a gerar relatórios sobre cada parte do processo de atendimento ao cliente. Isso inclui o volume de tickets recebidos, número de tickets resolvidos, tempo médio de resolução, quais tipos de tickets são resolvidos com mais frequência e mais. **Gerenciamento de ativos:** O software de service desk deve rastrear problemas internos de hardware e software. Isso permite que a equipe de TI classifique e acesse todos os ativos e o histórico de manutenção relacionado a um ticket ou produto específico. Isso ajuda a resolver problemas de forma eficiente. ### Quais são os Benefícios do Software de Service Desk? As soluções de service desk podem ter seu próprio conjunto de benefícios. Alguns deles estão listados abaixo: **Economia de custos e escalabilidade:** Os dois benefícios mais comuns que as organizações buscam ao implementar software de service desk de TI são economia de custos e escalabilidade. Um service desk adequadamente equipado e bem gerenciado pode lidar com grande parte do trabalho rotineiro de TI. Ele fornece às empresas uma opção de baixo custo para transferir trabalho simples de equipes de engenharia e especialistas em assuntos, permitindo que eles se concentrem em atividades que agregam mais valor à empresa. **Aviso prévio de problemas potenciais:** Com base no volume de problemas e solicitações que o service desk lida, as organizações podem usá-lo como uma ferramenta de monitoramento para identificar e abordar problemas de forma preventiva. O "sistema de aviso prévio" que o service desk fornece pode permitir o gerenciamento proativo de problemas, manutenção preventiva e mudanças de serviço para reduzir os impactos dos usuários em interrupções e deterioração do serviço. **Aumento da comunicação e transparência:** O software de service desk facilita a comunicação entre TI e outros departamentos, ajudando a resolver e prevenir falhas e interrupções, ajudando os usuários a criar, atribuir, rastrear e resolver tickets. **Redução do tempo de inatividade:** As plataformas de service desk ajudam a reduzir o tempo de inatividade do usuário final com rastreamento de tickets e resolução de problemas simplificados. Facilita a padronização dos processos de TI, permitindo um melhor planejamento e rastreamento da estratégia relacionada à TI. **Melhoria da produtividade:** Os service desks ajudam a melhorar a produtividade dos agentes, evitando a perda de tickets. Minimiza interrupções, equipando uma organização com visibilidade de 360 graus de seus ativos de TI e negócios. ### Quem Usa Software de Service Desk? **Equipes de TI:** O software de service desk é tradicionalmente usado pelas equipes internas de serviço de TI de empresas, pequenas empresas e médias empresas como um sistema de tickets para fornecer melhor assistência aos funcionários que usam equipamentos de TI. Esses tickets podem rastrear o progresso das solicitações de TI, oferecendo aos usuários transparência na resolução de problemas. Os produtos de service desk centralizam os tickets e os alocam para a equipe de suporte de TI adequada. Isso pode levar a resoluções mais rápidas e evitar que quaisquer problemas se percam no meio do caminho. Ao aumentar a eficiência do suporte com esses métodos, as equipes de suporte de TI podem atender melhor aos SLAs e manter os funcionários satisfeitos e produtivos. #### Software Relacionado ao Software de Service Desk Soluções relacionadas que podem ser usadas junto com o software de service desk incluem: [Software de help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** O software de help desk de TI é um ponto de contato único onde os clientes podem enviar suas dúvidas ou problemas. Ele organiza solicitações de tickets de clientes fora da empresa e fornece informações e suporte em relação aos seus produtos ou serviços. Se uma equipe estiver lidando com problemas de clientes, provavelmente desejará investigar soluções de help desk que forneçam recursos para recursos e comunicação voltados para o público externo. Algumas suítes de produtos suportam tanto o serviço interno quanto a assistência externa, se uma organização precisar de ambos. Normalmente, os service desks têm um componente de help desk incorporado para melhorar os processos de TI e aumentar a eficiência. [Software de gestão do conhecimento](https://www.g2.com/categories/knowledge-management) **:** Um sistema de gestão do conhecimento é crucial para gerenciar recursos e garantir que o conhecimento organizacional esteja disponível para aqueles que precisam dele. As soluções de gestão do conhecimento podem acelerar o tempo de resolução de problemas, fornecendo orientação e respostas para problemas frequentemente vistos. O software de gestão do conhecimento tem casos de uso tanto internos quanto externos. Algumas empresas usam o software de gestão do conhecimento como um banco de dados interno para referência dos funcionários, enquanto outras o usam como referência externa para clientes. [Software de autoatendimento ao cliente](https://www.g2.com/categories/customer-self-service) **:** Frequentemente, problemas e solicitações que geram chamadas de usuários para o service desk de TI são questões que o usuário poderia resolver por conta própria se tivesse o conjunto certo de ferramentas e acesso à informação. Uma das melhores maneiras de maximizar a eficiência do service desk é fornecer opções de autoatendimento. Um portal de autoatendimento ajuda os usuários a resolverem seus problemas mais rapidamente, sem os atrasos de esperar por um agente. Eles também ajudam a empresa a economizar recursos, reduzindo a necessidade de capacidade adicional de agentes no service desk de TI para atender a solicitações simples. [Software de suporte remoto](http://www.g2.com/categories/remote-support) **:** Analistas de suporte interno podem fornecer maior suporte aos funcionários, podendo ajudar remotamente sempre que possível. As soluções de suporte remoto permitem que analistas trabalhem com usuários internos na resolução de problemas por meio de acesso virtual estabelecido por meio de um gateway em nuvem. As soluções de suporte remoto permitem que analistas trabalhem com usuários internos na resolução de problemas sem acessar fisicamente o dispositivo do usuário. ### Desafios com Software de Service Desk Trabalhar no negócio de service desk de TI é bastante agitado. Todo cliente deseja receber suporte rápido e profissional, o que coloca uma quantidade considerável de pressão sobre os membros da equipe. Aqui estão alguns desafios que os agentes que trabalham em um service desk de TI enfrentam: **Numerosos pedidos de diferentes departamentos e interrupções:** As equipes de TI em empresas de alta tecnologia podem ser sobrecarregadas por problemas técnicos em uma taxa quase constante. Ao mesmo tempo, empresas mais especializadas verão apenas alguns pedidos por dia. À medida que a tecnologia se torna mais vital nas operações de negócios, a necessidade de solução de problemas instantânea aumenta significativamente. Isso pode rapidamente se tornar um problema quando o service desk recebe muitos pedidos e carece das ferramentas de comunicação necessárias. O custo das falhas de serviço de TI pode ser substancial, e o tempo de inatividade pode ter um impacto adverso nos negócios da organização. Portanto, é crucial ter um service desk de TI e processos eficientes em vigor para lidar com problemas prontamente, mantendo os padrões de qualidade. **Conhecimento atualizado:** Dentro das soluções de service desk, as bases de conhecimento são eficazes apenas se forem mantidas. Isso pode exigir tempo extra por parte da equipe de TI caso descubram que uma peça de conhecimento anterior está desatualizada e precisa ser atualizada. Embora a tarefa não deva necessariamente recair sobre uma única pessoa para manter a eficácia de uma base de conhecimento, as empresas devem considerar ter um analista no service desk que seria responsável por manter a base de conhecimento, caso seu tamanho exija essa consideração. **Perda de tempo em problemas recorrentes:** Sem uma ferramenta para coletar, registrar e analisar dados de suporte, as organizações podem facilmente cair na armadilha de resolver os mesmos problemas repetidamente. Se o service desk de TI não acompanhar os problemas mais comuns, a equipe de TI perderá tempo tentando identificar e corrigir os problemas que já foram trabalhados. No entanto, é impossível remover todos os problemas, por isso é essencial investir em software confiável e criar um banco de dados de todos os problemas junto com as soluções. Esse banco de dados permitirá que o service desk de TI aborde rapidamente problemas recorrentes e evite alguns gargalos operacionais comuns no futuro. **Falta de ferramentas de autoatendimento úteis:** A tecnologia é fundamental para fornecer suporte de TI eficiente e eficaz, mas muitos service desks sofrem com uma lacuna tecnológica entre o que têm e o que é necessário. A indisponibilidade de tempo e recursos suficientes para atualizar para a versão mais recente da ferramenta de service desk e orçamentos empresariais restritos para obter uma nova solução tornam difícil para a equipe de TI resolver problemas de forma tranquila. É essencial que a equipe de TI proteja sua decisão de compra futura criando um roteiro de melhorias e decidindo sobre os recursos de suporte que precisariam. ### Como Comprar Software de Service Desk #### Levantamento de Requisitos (RFI/RFP) para Software de Service Desk Onde quer que uma empresa esteja em seu processo de compra, a G2 pode ajudar a selecionar o melhor software de service desk para suas necessidades. O comprador pode descobrir que a equipe de TI na organização gasta muito tempo rastreando tickets manualmente em cadeias de e-mails e preenchendo planilhas. Em vez disso, eles podem mudar para um software para gerenciar tudo isso em um local organizado. Os usuários devem pensar nos pontos problemáticos e anotá-los; isso deve ajudar a criar uma lista de critérios. Além disso, o comprador deve determinar o número de funcionários que precisarão usar esse software, o que determina o número de licenças que provavelmente comprarão. A lista de verificação serve como um guia detalhado que inclui recursos essenciais e desejáveis, incluindo recursos de orçamento, número de usuários, integrações, requisitos de segurança, soluções em nuvem ou locais e mais. Dependendo do escopo da implantação, pode ser útil produzir um RFI, uma lista de uma página com alguns pontos descrevendo o que é necessário de um software de service desk. #### Comparar Produtos de Service Desk **Crie uma lista longa** Desde atender às necessidades de funcionalidade de negócios até a implementação, as avaliações de fornecedores de software de service desk são uma parte essencial do processo de compra de software. Para facilitar a comparação, após todas as demonstrações e testes, ajuda a preparar uma lista consistente de perguntas sobre requisitos e preocupações específicas para fazer a cada fornecedor. **Crie uma lista curta** A partir da lista longa de fornecedores, é útil reduzir a lista de fornecedores e criar uma lista mais curta de candidatos após excluir da consideração quaisquer produtos que não cubram todos os recursos necessários. Com essa lista em mãos, as empresas podem produzir uma matriz para comparar os prós e contras, bem como os preços dos vários produtos. **Conduza demonstrações** As demonstrações oferecem uma oportunidade para os compradores verem como um software de service desk pode resolver problemas relacionados à TI de forma eficaz. É lucrativo solicitar ao fornecedor uma demonstração ao vivo do software para ter uma compreensão aprofundada dos recursos que ele oferece. Isso permitirá que a empresa avalie como cada fornecedor se compara à concorrência. Além disso, é comum que os fornecedores ofereçam um teste gratuito de seu software, e os compradores devem se inscrever para essa opção. As empresas podem usar dados fictícios para ver como a criação de tickets, o rastreamento de status e outros recursos funcionarão no sistema para garantir que é o que estão procurando. #### Seleção de Software de Service Desk **Escolha uma equipe de avaliação** Antes de começar, é crucial criar uma equipe que trabalhará junta durante todo o processo, desde a identificação dos pontos problemáticos até a implementação. A equipe de seleção de software deve consistir em membros da organização que tenham o interesse, habilidades e tempo certos para participar desse processo. Um bom ponto de partida é buscar um grupo de três a cinco pessoas, incluindo uma pessoa de atendimento ao cliente de nível júnior, alguns usuários de service desk e um gerente ou líder sênior. Combinar suas diferentes necessidades e experiências fornecerá ao comprador uma maneira mais eficiente de saber se o service desk será uma boa opção para toda a organização. É necessário que toda a equipe de avaliação olhe para a mesma ferramenta simultaneamente, em vez de trabalhar em silos. **Considere a escalabilidade** A funcionalidade importa muito ao escolher uma solução de gerenciamento de serviços de TI, mas a escala também é uma consideração incrivelmente importante. O custo de ter que atualizar o service desk pode ser significativo. Projetar corretamente a escala com base nos requisitos de pessoal da organização pode levar a economias de custos significativas ao longo do tempo, à medida que a organização é capaz de continuar expandindo sem ter que investir em uma nova solução para atender aos novos desafios criados por uma operação em grande escala. A solução deve ser escalável para proporcionar espaço para o crescimento futuro dos negócios. Deve ser capaz de se ajustar para mais técnicos, usuários finais, módulos e outras ferramentas de gerenciamento de TI. **Priorize a confiabilidade e o suporte** A organização compradora deve estar ciente dos canais de suporte disponíveis quando um sistema de service desk tem uma interrupção ou quando um processo precisa ser refeito. Todo produto de software enfrenta problemas, mas algumas empresas lidam muito melhor do que outras com essas situações. A organização deve sempre levar em consideração a qualidade do suporte fornecido pelo fornecedor ao avaliar alternativas. Dentro disso, a pontualidade e os canais de suporte disponíveis podem ser dois fatores principais a serem considerados. ### Quanto Custa o Software de Service Desk? O preço é uma consideração importante ao encontrar uma solução que atenda às necessidades da organização para questões relacionadas ao tamanho das operações no service desk. Às vezes, pode fazer sentido adquirir uma solução que atenda aos requisitos atuais e substituí-la ao longo do tempo, mas apenas se uma organização antecipar grandes mudanças tecnológicas que tornem uma plataforma totalmente nova necessária, independentemente das preocupações com a escala. Encontrar o ponto de preço certo depende de pesar funcionalidade, recursos e questões de capacidade além de um ao outro para encontrar o ajuste certo para as necessidades operacionais da organização. As soluções de ITSM geralmente vêm com diferentes licenças a preços diferentes. Ao escolher um software de service desk, é importante encontrar um equilíbrio entre recursos e preço da licença com base no orçamento da empresa. A organização deve analisar o custo de escalonamento, recebimento de suporte e manutenção anual. ### Tendências de Software de Service Desk **Internet das coisas (IoT)** À medida que mais dispositivos se conectam à rede, analistas de service desk e equipes de suporte precisarão da capacidade de gerenciar e solucionar problemas de uma variedade de dispositivos. Combinar soluções de service desk com [plataformas de gerenciamento de IoT](https://www.g2.com/categories/iot-management) pode ajudar os analistas de uma empresa a se manterem atualizados com as crescentes necessidades de IoT. **Automação** Chatbots, aprendizado de máquina e outras tecnologias de IA provavelmente serão integrados às funções diárias do service desk mais cedo ou mais tarde. Essas opções podem ajudar a mediar alguns dos problemas mais simples que os service desks enfrentam, permitindo que a equipe de TI passe mais tempo abordando questões maiores. **Foco na experiência do consumidor** O papel do suporte de TI é garantir que os serviços de TI ajudem os funcionários em seu trabalho. As expectativas crescentes dos funcionários de TI mudaram o foco da TI para fornecer uma melhor experiência ao usuário final. Proporcionar uma melhor experiência ao usuário final melhora a reputação do departamento de TI e cria um ambiente de trabalho livre de frustrações tanto para os usuários finais quanto para os técnicos de TI.