Eu gosto do SysAid porque nos permitiu implementar processos como incidentes, mudanças, problemas e gestão de ativos de forma eficaz. Os painéis nos dão melhor visibilidade sobre os tickets, o que melhorou significativamente nossas operações. Podemos priorizar serviços com base no impacto e na urgência, identificar causas raízes de incidentes e agendar mudanças de forma mais eficaz, resultando em impacto zero. Além disso, a configuração inicial do SysAid foi transparente, e é muito provável que eu o recomende, dando-lhe uma nota 10.

Sua capacidade de integração com a Microsoft, seu suporte técnico e, sobretudo, a capacidade de implementar funcionalidades como, por exemplo, a caixa de correio, é nossa ferramenta no dia a dia e é muito fácil de usar. Também gosto muito do chatbot e da nova interface que dão um toque moderno e refinado. É uma ferramenta fácil de usar para técnicos de TI.

Primeiro, eu gosto das capacidades do SysAid quando se trata de gerenciamento de tickets - ele automatiza todo o processo, tornando o acompanhamento dos tickets fácil. Ele vem com recursos que suportam o autoatendimento, o que economiza tempo e carga de trabalho para os agentes. Ele suporta personalização e nós adaptamos o SysAid para atender às nossas necessidades únicas. Ele vem com ótima automação e IA e somos capazes de automatizar tarefas manuais para maior eficiência.