Avaliações e Detalhes do Produto Atera

O que eu mais gosto no Atera é como ele facilita o gerenciamento de todos os meus clientes a partir de uma única plataforma. O acesso remoto é rápido e confiável, o gerenciamento de patches é simples, e os alertas de monitoramento me ajudam a ser proativo em vez de reativo. No geral, ele me economiza muito tempo no meu trabalho diário de TI. Recomendo altamente o Atera a qualquer profissional de TI ou MSP que esteja procurando uma solução tudo-em-um que seja eficiente e econômica. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma coisa que não gosto na Atera é que alguns recursos avançados parecem limitados em comparação com plataformas RMM mais complexas. Ocasionalmente, a interface pode parecer um pouco lenta ao gerenciar um grande número de dispositivos. No entanto, no geral, a plataforma ainda oferece um ótimo valor pelo preço e continua a melhorar com as atualizações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sou um grande fã de como esta ferramenta lida com tudo, desde inventário até emissão de bilhetes, em um único painel. A interface é fácil de navegar, e o suporte deles é super rápido. Tem sido ótimo para monitorar nossa frota e distribuir atualizações de aplicativos. A característica que mais se destaca para mim é o acesso direto ao prompt de comando—isso torna a solução de problemas de DNS e a localização de endereços IP muito mais rápida do que fazer manualmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A ferramenta de gerenciamento de aplicativos é ótima, mas seria ainda melhor com mais transparência durante o processo de instalação. Uma barra de progresso e um tempo estimado de conclusão para cada aplicativo nos ajudariam a gerenciar melhor nosso tempo. Além disso, como muitas atualizações exigem uma reinicialização, ter a capacidade de agendar automaticamente uma reinicialização logo após a conclusão da instalação seria uma grande ajuda para nosso fluxo de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Atera é seu painel unificado, tudo-em-um. Como freelancer, não tenho tempo para lidar com cinco aplicativos diferentes para acesso remoto, monitoramento de sistema e emissão de tickets, então ter tudo em um só lugar faz uma grande diferença. Eu especialmente adoro que posso acessar a máquina de um cliente diretamente de um ticket ou alerta facilmente, o que economiza muito tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A maior desvantagem para mim é que o aplicativo móvel parece bastante limitado em comparação com o painel da web. Além disso, embora os recursos de IA sejam uma adição interessante, eles estão bloqueados atrás de um complemento pago. Isso pode fazer com que o custo total pareça um pouco alto para um freelancer solo, especialmente se você quiser as ferramentas 'mais recentes e melhores'. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atera é fácil de usar e fácil de implantar. É uma ferramenta abrangente que inclui tudo o que você precisa para um Provedor de Serviços Gerenciados, desde gerenciamento e monitoramento remoto, acesso remoto por pelo menos 4 métodos - splashtop, teamviewer, screenconnect ou anydesk, ticketing, monitoramento, alertas automáticos, tudo o que um RMM moderno precisa. Dois métodos de acesso remoto - Splashtop e Screenconnect estão disponíveis diretamente no Atera. Para usar Teamviewer ou Anydesk, você precisaria trazer sua própria licença. Atera é relativamente novo, então não tem a profundidade de recursos que o Connectwise tem, mas o que eles têm, implementam bem, é uma experiência refinada. Connectwise tem alguns recursos que o Atera não possui. Mas tendemos a não usar esses, e quando tentamos, achamos a implementação do Connectwise desses recursos especiais... desajeitada.

O que o Atera tem é bem feito e bem implementado. Em termos de custo, cerca de $189 por mês por técnico (mas não por cliente ou computador), então pode ser muito mais acessível do que a concorrência. O suporte ao cliente tem sido bom nas poucas ocasiões em que precisamos falar com eles. Eles são rápidos e capazes de responder a todas as nossas perguntas. Eles têm um processo de integração que ajuda você a aprender a ferramenta. Usamos isso diariamente em nossas operações. Usamos o produto por mais de um ano, durante o qual eles estavam trabalhando nas funções de IA, que acabaram de ser lançadas como uma assinatura extra. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Normalmente usávamos o cliente de Acesso Remoto Screenconnect. O acesso pelo Splashtop nem sempre conecta ao computador remoto. Muitas vezes falhava, então acabávamos usando o Screenconnect. Também tentamos o Teamviewer, mas o método deles de iniciar o Teamviewer a partir do Atera é um pouco desajeitado.

Os relatórios de inventário de hardware deles deixam a desejar. É meio difícil de encontrar, não está nomeado de uma forma que facilite a localização. Tem tanto informação demais quanto informação de menos ao mesmo tempo - pelo menos em um formato que seja útil para mim. Muitas vezes, gostaria de obter apenas um resumo de Nome, CPU, Memória, Tamanho do Disco, para poder dizer se preciso substituir um sistema mais antigo. A maioria dos relatórios disponíveis me inundam com muita informação (páginas) que tenho que vasculhar PC por PC para obter a informação que preciso, e depois tenho que montar manualmente meu próprio resumo que é muito mais conciso.

O Atera é uma experiência polida e bem executada, mas não pude deixar de sentir que faltavam algumas coisas. Nada que eu pudesse exatamente apontar, pois eles cobrem todos os básicos muito bem, mas pode ter sido apenas coisas que eu usaria ocasionalmente. Eles estão constantemente adicionando e melhorando o produto, o que é bom. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Produto muito completo com os complementos certos que você precisa para gerenciar e proteger todo um ambiente de TI. Eles não têm apenas um complemento, como por exemplo um cliente antivírus, mas um conjunto inteiro de complementos que permite gerenciar, monitorar e proteger todos os aspectos de um ambiente de TI. Além disso, a tela de monitoramento do Atera e todos os complementos são muito detalhados e revelam qualquer aspecto que você precisa para ter certeza de que tudo está funcionando bem. A forma como você pode configurar e instalar o Atera e os complementos é muito fácil e não requer muito conhecimento técnico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Se você quiser compartilhar o painel de controle com um cliente para que ele/ela também possa monitorar todo o ambiente de TI, é necessário uma licença adicional. Seria útil que você pudesse configurar uma conta de acesso para o cliente a um preço mais baixo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto das capacidades de gestão de patches e gestão de software da Atera. Permite-nos enviar pacotes ou atualizações críticas para os usuários no campo sem que eles precisem voltar à loja ou serem tocados por um técnico. Mantém nossos usuários focados em suas tarefas enquanto permite que os técnicos lidem com problemas de backend, o que é realmente útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Achei o aspecto de configuração no gerenciamento de perfis um pouco confuso no início. Além disso, o gerenciamento de patches requer a configuração de políticas de configuração separadas para reinicialização, o que é um pouco confuso. Seria melhor se tudo isso estivesse em uma única tela. Outro desafio foi o processo de instalação, que precisava de uma segunda notificação por e-mail para que o software fosse instalado, impedindo que fosse facilmente distribuído como um pacote GPO. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Bastante fácil de usar, possui a maioria das coisas que você precisa para poder gerenciar endpoints e você tem a opção de se conectar a um endpoint de duas maneiras diferentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Parece um pouco incompleto, embora suas opções sejam bastante vastas, a interface do usuário poderia ser um pouco mais polida aqui e ali, a exibição dos resultados poderia ser um pouco melhor ajustada e o aplicativo móvel realmente precisa de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto do suporte remoto da Atera porque tem uma carga muito baixa, facilitando nosso acesso aos sistemas. A atualização de patches é fantástica, pois não requer que o sistema esteja ligado quando a atualização ocorre; se o sistema ligar durante a janela de atualização, ele é atualizado automaticamente. Além disso, podemos avisar os usuários com uma notificação dizendo que o sistema foi atualizado e que precisam reiniciar. A atualização de patches é crucial para manter nossos sistemas seguros, mantendo as versões mais recentes do software. O suporte remoto também é realmente fantástico. Além disso, a configuração inicial foi muito fácil, e aprender a instalar o cliente foi muito simples. Eu recomendaria altamente a Atera para outros, já que a avaliei com 10 de 10. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que a base de conhecimento precisa de um pouco de trabalho. Não é 100% intuitiva. Criar um ticket ou um artigo pode ser difícil às vezes. Você não deveria ter que fazer um curso sobre como criar um artigo baseado em conhecimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Altera nos permite escalar de forma eficiente e implementar sem problemas nossos Serviços de TI Gerenciados para um número ilimitado de clientes e endpoints, tornando o processo tanto simples quanto econômico. Independentemente de um cliente operar em um ambiente de TI legado, usar hospedagem em nuvem ou depender de IoT, somos capazes de gerenciar, atualizar, migrar e otimizar suas cargas de trabalho aproveitando a IA e a automação. Com Altera, podemos descarregar tarefas como emissão de tickets, suporte ao cliente e gestão de contratos, o que nos permite concentrar em projetos de valor agregado enquanto temos a confiança de que os sistemas permanecem bem mantidos. Altera também se integra ao Painel de Saúde do Cliente do nosso SOC, nos dando acesso a clientes RMM, capacidades de monitoramento e aplicação de políticas PSA. Recomendo experimentar o Altera—você descobrirá que ele se torna uma parte essencial de suas operações diárias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atera não auxilia no gerenciamento de cargas de trabalho de SaaS em nuvem ou no licenciamento de usuários finais, que é uma área chave de especialização para nós como um MSP. No entanto, Altera é fundamental na geração de relatórios e verificação de conformidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho a nova interface do Atera extremamente intuitiva e visualmente atraente, o que torna o uso muito agradável. Tudo é apresentado de forma clara, e posso personalizar meu painel de acordo com minhas necessidades. Aprecio especialmente a possibilidade de configurar e pré-definir minhas próprias visualizações no sistema de tickets, o que torna o trabalho muito eficiente. A estrutura lógica do Atera me permite me adaptar muito rapidamente. O sistema facilita muito o dia a dia, pois realiza muitas tarefas necessárias e trabalhosas de forma paralela e automatizada. Posso aplicar rotinas de patch e atualização facilmente a diferentes grupos ou tipos de dispositivos e, posteriormente, apenas verificar onde eventualmente surgiram problemas. O Atera oferece uma economia de tempo clara através de seus inúmeros recursos, que se mostram sempre valiosos para nossas operações comerciais. É impensável não usar mais esta ferramenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora existam muitos modelos, eles nunca são suficientes e a troca entre os usuários é menos ativa do que o desejado. A função de script para automação permanece obscura e faltam feedbacks sobre a funcionalidade e segurança dos scripts. A implementação de IA ainda não atende às expectativas, especialmente no suporte em áreas de aplicação concretas e na criação de bases de conhecimento. O gerenciamento de patches frequentemente apresenta atrasos nos feedbacks, de modo que não está claro se as tarefas foram concluídas com sucesso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.