ServiceNow IT Service Management

1,209 avaliações

ServiceNow oferece uma experiência de Gerenciamento de Serviços de TI que é mais rápida, inteligente e mais automatizada do que nunca.

ServiceNow App Engine

777 avaliações

Com o ServiceNow App Engine, simplifique, acelere e escale experiências digitais. Construa aplicativos de baixo código rapidamente, com mais criadores e menos complexidade. Escale com segurança experiências interempresariais que os usuários adoram. Traga novos aplicativos empresariais ao mercado na metade do tempo e um terço do custo com aplicativos de baixo código. Reimagine cada processo como um fluxo de trabalho digital. Capacite desenvolvedores e construtores de todos os níveis de habilidade para criar aplicativos de fluxo de trabalho de baixo código rapidamente.

ServiceNow Customer Service Management

237 avaliações

O ServiceNow CSM melhora todos os aspectos do ciclo de vida do cliente ao utilizar capacidades impulsionadas por IA para otimizar o autoatendimento omnicanal e melhorar a resolução de problemas. Ele automatiza as operações de atendimento ao cliente em vários departamentos e capacita os agentes com inteligência em tempo real e ferramentas de produtividade. As principais características e capacidades incluem: Agentes de IA: Lidam com tarefas rotineiras e completam processos de forma autônoma, liberando o tempo dos agentes humanos e escalando as operações do call center 24/7. Autoatendimento: Capacite os clientes com chat conversacional impulsionado por IA para obter respostas e tomar ações rapidamente. Guie os clientes através de etapas de ação personalizadas em vários canais, como chat, portais e catálogos. Espaço de Trabalho do Agente: Forneça um espaço de trabalho único e configurável integrado em todos os canais para uma visão holística do cliente. Resumos de casos impulsionados por IA, playbooks guiados e recomendações tornam rápido e fácil fornecer um excelente serviço. Gestão de Casos: Orquestre de forma integrada questões complexas de clientes em vários departamentos para aumentar os tempos de resolução e a satisfação do cliente com um modelo de dados unificado e fluxos de trabalho automatizados. Gestão do Conhecimento: Permita que Agentes de IA criem e compartilhem rapidamente artigos de conhecimento relevantes e resumos de casos com agentes humanos e clientes. Inteligência Preditiva: Use IA para antecipar as necessidades dos clientes, automatizar resoluções e reduzir o volume de casos. Ofereça um serviço inteligente e proativo para alcançar valor mais rapidamente. O ServiceNow CSM unifica pessoas, processos e dados, garantindo uma entrega de serviço contínua e eficaz que aproveita a IA para aumentar a satisfação do cliente e reduzir os custos operacionais.

ServiceNow Strategic Portfolio Management

159 avaliações

Crie maior valor a partir de suas iniciativas e possibilite mudanças mais rápidas em toda a empresa. Planeje, priorize e acompanhe o trabalho alinhado aos objetivos de negócios.

ServiceNow IT Operations Management

152 avaliações

O ServiceNow IT Operations Management (ITOM) é um conjunto abrangente projetado para aumentar a eficiência e a confiabilidade dos serviços de TI, proporcionando visibilidade, controle e automação em toda a infraestrutura de TI de uma organização. Ao integrar várias operações de TI em uma plataforma unificada, o ITOM permite que as empresas gerenciem e otimizem proativamente seus ambientes de TI, levando a uma melhor disponibilidade de serviços e redução dos riscos operacionais. Principais Funcionalidades e Características: - Descoberta: Identifica e cataloga automaticamente todos os ativos de TI, incluindo recursos físicos, virtuais e em nuvem, criando um inventário abrangente e atualizado. - Mapeamento de Serviços: Visualiza as relações e dependências entre componentes de TI e serviços de negócios, facilitando a gestão eficaz de mudanças e a resolução de incidentes. - Gerenciamento de Eventos: Consolida e correlaciona eventos de várias ferramentas de monitoramento, permitindo que as equipes de TI priorizem e respondam prontamente a incidentes críticos, reduzindo assim o tempo médio de reparo (MTTR). - Inteligência Operacional: Utiliza inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina (ML) para analisar dados de máquinas, detectar anomalias e prever problemas potenciais antes que impactem os serviços. - Orquestração: Automatiza processos rotineiros de TI e negócios criando fluxos de trabalho que integram tarefas em diferentes sistemas, melhorando a eficiência e reduzindo esforços manuais. - Gerenciamento de Nuvem: Oferece visibilidade e controle sobre recursos de nuvem pública e privada, permitindo a gestão eficaz da infraestrutura e serviços de nuvem. Valor Principal e Soluções Oferecidas: O ServiceNow ITOM aborda os desafios de gerenciar ambientes de TI complexos oferecendo uma plataforma unificada que melhora a visibilidade, automatiza processos e utiliza IA para resolução proativa de problemas. Isso leva a uma maior confiabilidade dos serviços, redução de tempo de inatividade e aumento da eficiência operacional. Ao integrar operações de TI em um único sistema de registro, as organizações podem eliminar silos, simplificar fluxos de trabalho e tomar decisões informadas que alinham os serviços de TI com os objetivos de negócios.

ServiceNow IT Asset Management

152 avaliações

Otimizar custos de hardware, software e nuvem enquanto reduz o risco. Automatizar a ação do fluxo de trabalho a partir de um CMDB nativo, o sistema central de registro para TI.

ServiceNow HR Service Delivery

132 avaliações

ServiceNow HR Service Delivery é um conjunto integrado de aplicativos projetados para criar uma experiência de serviço semelhante à do consumidor, enquanto aumenta a produtividade de RH. Seja uma solicitação simples de informações ou um processo multidisciplinar como integração, os funcionários finalmente têm um único lugar para todas as suas necessidades de serviço.

ServiceNow AI Agents

70 avaliações

Os Agentes de IA do ServiceNow agem de forma autônoma em seu nome. Eles resolvem desafios em TI, atendimento ao cliente, RH e além, impulsionando a produtividade exponencial.

ServiceNow Workflow Data Fabric

62 avaliações

Unifique sua abordagem para hiperautomação com integração de API e automação de processos robóticos (RPA), tudo em uma única plataforma. Automatize e conecte qualquer coisa ao ServiceNow.