# Helpdesk 365 Reviews **Vendor:** CubicLogics **Category:** [Software de Mesa de Serviço](https://www.g2.com/pt/categories/service-desk) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 210 ## About Helpdesk 365 O Helpdesk 365 é um software de helpdesk confiável, alimentado por IA, projetado para simplificar as operações de suporte interno e aumentar a produtividade da equipe. Projetado para empresas que utilizam o Microsoft 365, ele se integra perfeitamente com o Microsoft Teams, Outlook, SharePoint, Power BI e Power Automate, além do MS Copilot embutido, permitindo que os usuários gerenciem tickets sem sair do fluxo de trabalho existente. Este versátil sistema de emissão de tickets de TI suporta múltiplas caixas de correio departamentais, integra-se com ferramentas de gerenciamento de ativos, bloqueia e-mails e domínios de spam, e está disponível em 10 idiomas. Os funcionários podem fazer solicitações diretamente através do Microsoft Forms, facilitando a captura e o acompanhamento de todas as necessidades de suporte. Resumos de tickets alimentados por IA, roteamento inteligente e fluxos de trabalho automatizados ajudam os agentes a resolver problemas mais rapidamente. O acompanhamento de SLA, notificações em tempo real e um portal de autoatendimento com uma base de conhecimento pesquisável reduzem consultas repetitivas e melhoram a satisfação dos funcionários. Seja para suporte de TI, equipes de RH ou atendimento ao cliente, o Helpdesk 365 oferece tudo o que as empresas precisam em uma única plataforma de software de help desk. Análises avançadas e relatórios fornecem insights acionáveis sobre tendências de tickets, tempos de resolução e conversões de e-mail para ticket, permitindo decisões baseadas em dados que melhoram a qualidade do serviço. Construído no ecossistema seguro da Microsoft, o Helpdesk 365 oferece segurança de nível empresarial com criptografia de dados, acesso baseado em funções e conformidade com os padrões do Microsoft 365, garantindo que informações sensíveis permaneçam protegidas enquanto permitem uma colaboração suave entre departamentos. Com sua configuração de fluxo de trabalho sem código, o Helpdesk 365 é fácil de adaptar para organizações de qualquer tamanho, ajudando as equipes a economizar tempo, reduzir custos e oferecer uma experiência de suporte mais rápida e confiável. ## Helpdesk 365 Pros & Cons **What users like:** - Os usuários apreciam a **facilidade de uso** do Helpdesk 365, facilitando o gerenciamento eficiente de tickets e processos de suporte simplificados. (37 reviews) - Os usuários elogiam o **incrível suporte ao cliente** do Helpdesk 365, destacando respostas rápidas e soluções personalizadas para suas necessidades. (21 reviews) - Os usuários acham a **equipe de suporte extremamente útil** , atendendo prontamente às necessidades e personalizando soluções de forma eficaz. (16 reviews) - Os usuários elogiam o **gerenciamento automatizado de tickets** do Helpdesk 365, facilitando a atribuição e o acompanhamento eficientes de tickets para as equipes de suporte. (12 reviews) - Os usuários acham **os fluxos de trabalho de aprovação muito úteis** e apreciam o suporte rápido para a gestão de tickets de RH e outras necessidades. (10 reviews) - Integrações (10 reviews) - Intuitivo (10 reviews) - Simples (10 reviews) - Interface do Usuário (10 reviews) - Configuração Fácil (9 reviews) **What users dislike:** - Os usuários acham os **recursos ausentes** no Helpdesk 365 frustrantes, afetando o desempenho e a experiência geral do usuário. (6 reviews) - Os usuários relatam **bugs** ocasionais que interrompem a funcionalidade, mas o suporte está disponível para resolvê-los rapidamente. (5 reviews) - Os usuários frequentemente acham a **configuração complexa** do Helpdesk 365 frustrante, exigindo suporte e configuração manual extensa. (5 reviews) - Os usuários enfrentam **problemas de desempenho** com o Helpdesk 365, experimentando tempos de carregamento lentos e a necessidade de recarregamentos frequentes. (5 reviews) - Os usuários expressam preocupações sobre **desempenho ruim** , observando tempos de carregamento lentos e a necessidade de melhorias. (5 reviews) - Os usuários experimentam **tempos de carregamento lentos** com o Helpdesk 365, exigindo atualizações frequentes da página para o funcionamento adequado. (5 reviews) - Desempenho lento (5 reviews) - Os usuários experimentam alguns **bugs de software** , mas esses problemas são frequentemente resolvidos rapidamente com o suporte do helpdesk. (5 reviews) - Problemas de Controle Administrativo (4 reviews) - Os usuários acham a **curva de aprendizado íngreme** desafiadora devido à dependência da Microsoft e às complexidades da configuração técnica. (4 reviews) ## Helpdesk 365 Reviews ### 1. Highly Customizable and Exceeds Our Needs **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alan M. | Manager, Information Technology, Pesquisa, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 07, 2026 **O que você mais gosta em Helpdesk 365?** We’ve only just started using this product, but my favourite part is how customizable it is. So far, it does everything we need and even more. **O que você não gosta em Helpdesk 365?** It’s a little hard to get used to when you first install it, so there’s definitely a learning curve. That said, the support is fantastic, so I don’t have any worries. **Que problemas Helpdesk 365 está resolvendo e como isso está beneficiando você?** We needed a system to manage incoming finance requests, such as AP and AR, so they could be automatically assigned and tracked by each individual agent. This system does exactly that, and it also integrates smoothly with our existing O365 environment. ### 2. Direto, mas Precisa de Automação **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Romina A. | People Operations Coordinator, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 22, 2026 **O que você mais gosta em Helpdesk 365?** Gosto de como o Helpdesk 365 é direto e do suporte que recebemos da equipe do Helpdesk 365, especialmente do Varun, que nos ajudou a personalizar campos e adaptar o Helpdesk 365 à nossa organização. Também aprecio poder editar as mensagens padrão e ajustar o tom nas respostas para se adequar ao estilo da nossa organização. **O que você não gosta em Helpdesk 365?** Eu gostaria que o Helpdesk 365 pudesse atribuir automaticamente um ticket ao nosso "ticket de equipe" sem ter que atribuí-lo manualmente a um agente/supervisor/admin da nossa equipe antes de ele se mover para "ticket de equipe". No momento, posso ver todos os tickets não atribuídos, pois sou admin, mas o Helpdesk 365 está sendo usado por 3 departamentos/equipes diferentes da nossa organização. Existem tickets que são para RH (minha equipe) na coluna de tickets não atribuídos, que não podem ser vistos na coluna de tickets de equipe a menos que eu atribua o ticket diretamente a um dos membros da Equipe de RH. Foi um pouco difícil, porque não sabíamos por que os solicitantes estão recebendo todas as notificações relacionadas ao seu ticket, porque o padrão é tudo sim. Isso nos estressou um pouco, porque todos os e-mails enviados para o e-mail HRHelp criam um ID de ticket quando estávamos acostumados a apenas enviar e-mails para o HR Help para conversar com nossa equipe que compartilha esta caixa de entrada. **Que problemas Helpdesk 365 está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Helpdesk 365 nos ajuda a organizar e priorizar os tickets, facilitando a visualização de problemas pendentes e a alocação deles para os membros certos da equipe, aprimorando nosso sistema de suporte. **Official Response from Teajesh Pushkar:** > Obrigado por compartilhar seu feedback! Ficamos felizes em saber que o Helpdesk 365 está ajudando você a organizar e priorizar os tickets de forma eficaz. Entendemos completamente o desafio com a atribuição manual de tickets. Tomamos nota disso, e nossa equipe entrará em contato com você em breve. Por favor, entre em contato conosco se precisar de mais assistência. ### 3. Easy to use and to customize. Working without issues. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Consultoria **Reviewed Date:** May 06, 2026 **O que você mais gosta em Helpdesk 365?** How easy is to use the product. Integrates very well with our sharepoint. **O que você não gosta em Helpdesk 365?** So far everything is working well and i don't have any dislikes. **Que problemas Helpdesk 365 está resolvendo e como isso está beneficiando você?** To centralize our company requests and to be able to support our internal employees. **Official Response from Teajesh Pushkar:** > Thanks for your valuable feedback on G2. We’re happy to hear that Helpdesk 365 has been easy to use for your team and integrates well with SharePoint. It’s great to know that the platform is helping centralize company requests while supporting your internal employees more efficiently. Please feel free to reach out to us if you need any further assistance. We’re always happy to help. ### 4. Produto com ótima aparência. Mal posso esperar para usá-lo. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Aviação e Aeroespacial **Reviewed Date:** February 19, 2026 **O que você mais gosta em Helpdesk 365?** O Helpdesk 365 simplifica o gerenciamento de tickets de TI com uma interface intuitiva, rastreamento rápido de respostas e fluxos de trabalho automatizados. Ele melhora a comunicação entre equipes, reduz o tempo de resolução e fornece análises detalhadas para uma melhor tomada de decisão, tornando o suporte de TI eficiente e fácil de usar. **O que você não gosta em Helpdesk 365?** Ainda não tenho certeza, pois acabamos de instalar o Helpdesk 365 ontem. Não tivemos tempo suficiente para explorar seus recursos ou encontrar quaisquer problemas, então precisarei de mais experiência antes de fornecer feedback sobre possíveis desagrados ou desafios. **Que problemas Helpdesk 365 está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ainda não tenho certeza, já que acabamos de instalar o Helpdesk 365 ontem. Não tivemos tempo suficiente para ver quais problemas ele resolve ou como nos beneficia, então precisarei de mais experiência antes de fornecer um feedback significativo. ### 5. Excelente Produto e Serviço com suporte excepcional **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Educação Superior **Reviewed Date:** April 01, 2026 **O que você mais gosta em Helpdesk 365?** A capacidade do usuário, a facilidade de acesso a ajuda e suporte se e quando necessário. **O que você não gosta em Helpdesk 365?** Neste momento, não vejo nenhum ponto negativo ou melhorias necessárias. **Que problemas Helpdesk 365 está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ajude a rastrear os tickets para o nosso departamento **Official Response from Teajesh Pushkar:** > Obrigado por compartilhar sua experiência com o Helpdesk 365. Ficamos felizes em saber que é fácil de usar, ajudando sua equipe a gerenciar os tickets de forma tranquila, e que nosso suporte tem sido útil. Preparamos um blog sobre as melhores práticas para rastreamento de tickets, sinta-se à vontade para lê-lo. Se precisar de mais assistência, não hesite em entrar em contato. Estamos sempre felizes em ajudar! ### 6. Delegação e Acompanhamento Sem Esforço para Operações de Escritório **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kanisha E. | Director of Operations, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 12, 2026 **O que você mais gosta em Helpdesk 365?** Delegação e acompanhamento mais fáceis e eficientes de todas as solicitações de escritório e operações **O que você não gosta em Helpdesk 365?** Até agora, tem sido um investimento de tempo e esforço desde o início. **Que problemas Helpdesk 365 está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Permite que nossa equipe mantenha todas as solicitações em um só lugar, o que é benéfico se um agente estiver ausente e outro agente puder assumir seus tickets abertos. Permite-me, como supervisor, prevenir sobrecarga de trabalho, assim como delegar tarefas de acordo com as forças de cada agente. **Official Response from Teajesh Pushkar:** > Obrigado por compartilhar seu valioso feedback. Ficamos felizes em saber que o Helpdesk 365 está ajudando sua equipe a delegar e rastrear solicitações de escritório e operações de forma mais eficiente. Se você tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato. Estamos felizes em ajudar. ### 7. Ótimo suporte **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Hardware de Computador **Reviewed Date:** April 08, 2026 **O que você mais gosta em Helpdesk 365?** Suporte rápido, excelente integração. Adoro! **O que você não gosta em Helpdesk 365?** Menu de configurações para espalhar. O resto está bem por agora. **Que problemas Helpdesk 365 está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Organização e resolução de problemas de suporte **Official Response from Teajesh Pushkar:** > Muito obrigado pelo feedback valioso sobre o Helpdesk 365. Estamos muito felizes em saber que você está gostando do suporte rápido e da integração suave, isso significa muito para nós. Agradecemos seu feedback sobre o menu de configurações estar um pouco espalhado, isso foi anotado e será considerado à medida que continuamos a melhorar a experiência. Por favor, sinta-se à vontade para entrar em contato se precisar de mais assistência. Estamos felizes em ajudar. ### 8. Sanjay tem sido uma grande ajuda em responder às nossas perguntas. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Saúde, Bem-estar e Fitness **Reviewed Date:** March 20, 2026 **O que você mais gosta em Helpdesk 365?** Ajuda-nos a manter os bilhetes organizados e eficientes. **O que você não gosta em Helpdesk 365?** Às vezes é difícil encontrar os ingressos que precisamos. **Que problemas Helpdesk 365 está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Acompanhando todas as questões que temos. ### 9. Ótimo, realmente apreciamos toda a ajuda e assistência na resolução do nosso problema! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Saúde, Bem-estar e Fitness **Reviewed Date:** February 10, 2026 **O que você mais gosta em Helpdesk 365?** É muito amigável e fácil de usar no lado do administrador. **O que você não gosta em Helpdesk 365?** Eu realmente não tenho nada que eu possa pensar em relação a não gostar disso. **Que problemas Helpdesk 365 está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Conseguir aos usuários a ajuda que precisam em um tempo eficiente. **Official Response from Teajesh Pushkar:** > Obrigado por compartilhar seu valioso feedback. Estamos felizes que o Helpdesk 365 tenha sido fácil de usar e que nossa equipe de suporte tenha sido útil. Por favor, sinta-se à vontade para nos contatar, estamos felizes em ajudar. ### 10. Ferramenta muito útil com ótimo suporte ao cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços **Reviewed Date:** February 12, 2026 **O que você mais gosta em Helpdesk 365?** Ferramenta fácil de usar com bom rastreamento e informações. **O que você não gosta em Helpdesk 365?** Não tenho reclamações no momento. A equipe de suporte é muito prestativa. **Que problemas Helpdesk 365 está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estávamos precisando de um sistema de bilhética e este superou nossas expectativas. **Official Response from Teajesh Pushkar:** > Obrigado por compartilhar seu feedback sobre o Helpdesk 365! Estamos felizes que nossa equipe de suporte tenha sido útil e que a plataforma esteja simplificando a forma como sua equipe rastreia e gerencia os tickets. Confira nosso blog sobre ticketing interno, repleto de ótimas percepções! Sinta-se à vontade para nos contatar para mais assistência. Estamos felizes em ajudar! ## Helpdesk 365 Discussions - [Para que é usado o HR365 - Helpdesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-hr365-helpdesk-used-for) - 1 comment - [View Helpdesk 365 pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/helpdesk-365/reviews/helpdesk-365-review-10055170?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+03%3A27%3A20+-0500&secure%5Bsession_id%5D=a35bf8ba-9088-47ef-9699-f76309bfd3f7&secure%5Btoken%5D=85d64637f97b164cd75cc20a585c2d9314c8090477aec677f8573dc3aed97a6d&format=llm_user) ## Helpdesk 365 Integrations - [Microsoft Copilot](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-microsoft-copilot/reviews) - [Microsoft Forms](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-forms/reviews) - [Microsoft Outlook](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-outlook/reviews) - [Microsoft Power Automate](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-power-automate/reviews) - [Microsoft Power BI](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-microsoft-power-bi/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-teams/reviews) ## Helpdesk 365 Features **Gerenciamento de Tickets e Casos** - Experiência do usuário de criação de tickets - Experiência do usuário de resposta de ticket - Workflow - Automação de Resposta - Gerenciamento de SLA - Anexos/Screencasts - Colaboração de Tickets - Banco de Dados de Clientes e Contatos **Administração** - Gerenciamento de mudanças - Gestão de Ativos - Relatórios & Analytics **IA generativa** - Resumo de texto **Gestão de Incidentes** - Automatize o roteamento de tickets - Priorização de Tickets - Notificações de Tickets - Base de conhecimento - Integração de Base de Conhecimento/Ticket **Experiência de autoatendimento** - Base de conhecimento - Artigos pesquisáveis - Fóruns da Comunidade - Otimização móvel - Personalização **Serviço de Atendimento** - Suporte técnico - Incidentes - Fluxo de trabalho do processo **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Relatórios** - Painéis - Rastreamento de tempo - Pesquisas **Plataforma de autoatendimento** - Marca - Automação - Inteligência artificial - Integrações **Gestão** - Relatório - Console de Administração - Gerenciamento de Acesso - Gestão de Ativos - Ditado de Política **Agente AI - Help Desk** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Acesso & Usabilidade** - Móvel - Autoatendimento - Diretório ativo - Acesso Multicanal **Funcionalidade** - Sistema de Bilhetagem - Registro de desempenho - Alertando - Automação **Agente AI - Balcão de Atendimento** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Agente AI - Autoatendimento ao Cliente** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Canais de Comunicação** - Portal do Cliente - E-mail para o caso - Suporte por chat/ao vivo - Integração social - Voz **Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Plataforma** - Suporte ao usuário móvel - Personalização - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Integração - Relatórios - Painéis ## Top Helpdesk 365 Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,492 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (950 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,283 reviews)