Avaliações e Detalhes do Produto Helpdesk 365

Gosto de como o Helpdesk 365 é direto e do suporte que recebemos da equipe do Helpdesk 365, especialmente do Varun, que nos ajudou a personalizar campos e adaptar o Helpdesk 365 à nossa organização. Também aprecio poder editar as mensagens padrão e ajustar o tom nas respostas para se adequar ao estilo da nossa organização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que o Helpdesk 365 pudesse atribuir automaticamente um ticket ao nosso "ticket de equipe" sem ter que atribuí-lo manualmente a um agente/supervisor/admin da nossa equipe antes de ele se mover para "ticket de equipe". No momento, posso ver todos os tickets não atribuídos, pois sou admin, mas o Helpdesk 365 está sendo usado por 3 departamentos/equipes diferentes da nossa organização. Existem tickets que são para RH (minha equipe) na coluna de tickets não atribuídos, que não podem ser vistos na coluna de tickets de equipe a menos que eu atribua o ticket diretamente a um dos membros da Equipe de RH. Foi um pouco difícil, porque não sabíamos por que os solicitantes estão recebendo todas as notificações relacionadas ao seu ticket, porque o padrão é tudo sim. Isso nos estressou um pouco, porque todos os e-mails enviados para o e-mail HRHelp criam um ID de ticket quando estávamos acostumados a apenas enviar e-mails para o HR Help para conversar com nossa equipe que compartilha esta caixa de entrada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Helpdesk 365 simplifica o gerenciamento de tickets de TI com uma interface intuitiva, rastreamento rápido de respostas e fluxos de trabalho automatizados. Ele melhora a comunicação entre equipes, reduz o tempo de resolução e fornece análises detalhadas para uma melhor tomada de decisão, tornando o suporte de TI eficiente e fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ainda não tenho certeza, pois acabamos de instalar o Helpdesk 365 ontem. Não tivemos tempo suficiente para explorar seus recursos ou encontrar quaisquer problemas, então precisarei de mais experiência antes de fornecer feedback sobre possíveis desagrados ou desafios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Delegação e acompanhamento mais fáceis e eficientes de todas as solicitações de escritório e operações Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora, tem sido um investimento de tempo e esforço desde o início. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ajuda-nos a manter os bilhetes organizados e eficientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes é difícil encontrar os ingressos que precisamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É muito amigável e fácil de usar no lado do administrador. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente não tenho nada que eu possa pensar em relação a não gostar disso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ferramenta fácil de usar com bom rastreamento e informações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não tenho reclamações no momento. A equipe de suporte é muito prestativa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Capacidade de compartilhar a tela e permitir que o técnico resolva o problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sem sugestões. Tudo foi ótimo! Nosso técnico foi incrível! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Isso nos ajuda a acompanhar todas as pendências e nos permite fazer o acompanhamento Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É muito lento, não me permite trocar de contas quando eu quero. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eficácia e prontidão, tudo está bem até agora Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada, por enquanto não há problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Simplifica os pedidos da nossa equipe. Ajuda-nos a integrar o helpdesk ao nosso ambiente MS365. Esse é o fator mais importante porque nossos dados serão mantidos em nosso próprio tenant e não em qualquer outro servidor de terceiros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A implementação é bastante complicada e demorada. Eu esperaria que a Apps365 revisasse seu processo de implantação, tornando-o mais simples e rápido ao implantar o HelpDesk365 no ambiente do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.