Avaliações e Detalhes do Produto ClearFeed

Agora, os solicitantes estão sendo notificados por e-mail se não responderem dentro de 15 minutos, o que é mais relevante. Além disso, as atualizações regulares da equipe são realmente incríveis. Um dos melhores softwares que já utilizei completamente no trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não vimos nenhuma desvantagem até agora. Todas as sugestões foram consideradas e aceitas ativamente, então não há reclamações. Como eu disse anteriormente, esperamos continuar com uma boa colaboração. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Temos usado o ClearFeed para nossa integração de suporte ao cliente, e tem sido uma mudança radical! A plataforma conecta perfeitamente o Zendesk com nossos canais do Slack, tornando incrivelmente fácil para nossa equipe de suporte acompanhar as solicitações dos clientes sem perder o ritmo. As notificações em tempo real e os recursos de automação inteligente nos poupam muito tempo e esforço, permitindo que nos concentremos em oferecer a melhor experiência possível ao cliente.

O suporte ao cliente do ClearFeed também tem sido excepcional. Eles são responsivos, atenciosos e dispostos a ajudar, garantindo que tiremos o máximo proveito da plataforma. Se você está procurando uma solução para preencher a lacuna entre a comunicação com o cliente e seus fluxos de trabalho internos, recomendo fortemente o ClearFeed. Tem sido uma adição fantástica ao nosso conjunto de ferramentas e melhorou significativamente nossos tempos de resposta e a eficiência da equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Com base no feedback de nossos clientes, as respostas geradas por IA podem demorar um pouco para se tornarem úteis e precisas, mas é muito bom tê-las para fins de treinamento interno. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ClearFeed é uma ferramenta excelente para gerenciar solicitações de suporte, oferecendo uma interface intuitiva que se assemelha muito ao Halp, que usávamos anteriormente. É incrivelmente fácil de integrar e funciona perfeitamente dentro do nosso fluxo de trabalho. Uma de suas características de destaque é o suporte ao cliente super-rápido disponível diretamente através do Slack, tornando a resolução de problemas rápida e eficiente. No geral, é uma ótima substituição para o Halp e uma solução altamente confiável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma desvantagem do ClearFeed é que ele não permite o uso simultâneo de criação manual de tickets via reações de emoji e criação automática de tickets a partir de uma simples postagem no Slack em um canal sincronizado. Ter que escolher entre essas duas opções limita a flexibilidade e pode ser inconveniente dependendo do fluxo de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ClearFeed integra-se perfeitamente com nosso principal aplicativo de comunicação, o Slack. Isso nos permite pegar mensagens em tempo real e transformá-las em uma ordem de serviço com o clique de um botão. Em seguida, gerenciamos cada etapa da solicitação, desde o gerente de construção, gerente de manutenção e técnico através deste único sistema. É perfeito e permite que todos tenham visibilidade e transparência sobre onde estamos. Realmente simplificou nosso processo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estamos desafiados com nossa incapacidade de editar uma solicitação do ClearFeed uma vez que ela é inserida. Quer haja um erro de digitação ou nenhuma foto anexada, parece que nossa única opção para editá-la é excluí-la completamente e começar de novo. Não é um grande problema, mas é um passo extra se não formos perfeitamente descritivos com nossa solicitação inicial. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usamos o ClearFeed para monitorar o número cada vez maior de conversas relacionadas ao atendimento ao cliente no Slack. Não haverá mais solicitações sem resposta; todas as solicitações serão encaminhadas por um único canal altamente escalável. Até mesmo o Lembrete de Violação de SLA pode ser usado para tornar a resposta às solicitações mais parecida com um jogo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho usado isso nos últimos três meses. Ainda não recebi nenhum ponto negativo até agora.

A melhor coisa é que a equipe do ClearFeed é incrivelmente receptiva ao feedback, e eles conseguiram implementar mudanças substanciais em resposta aos nossos pedidos em apenas 1-2 semanas. O produto ainda está em desenvolvimento, mas agradecemos sua paciência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nunca caiu ou precisou de suporte técnico. É fácil de trabalhar e configurar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada realmente. Faz o que eu quero que faça. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Integração perfeita com o Slack com suporte instantâneo de IA e bom para métricas Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Opções limitadas de personalização e automação de fluxo de trabalho Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Elimina a necessidade de trocar de plataformas ao permitir que minha equipe gerencie e responda a consultas de suporte diretamente no Slack, enquanto ainda mantém a disciplina adequada de emissão de tickets em segundo plano. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Seria ótimo ter controles ou modelos mais intuitivos para casos de uso comuns. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ClearFeed destaca-se por sua capacidade de integrar perfeitamente plataformas de comunicação como Slack, Microsoft Teams e Zendesk com vários sistemas de suporte ao cliente e de emissão de tickets. Seus recursos impulsionados por IA melhoram a colaboração, simplificam os fluxos de trabalho e fornecem insights acionáveis, tornando o suporte ao cliente mais eficiente e responsivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A curva de aprendizado pode ser tornada mais fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Clear feed permite visibilidade em todas as interações com seus clientes. Personalize o canal que deseja usar como um canal "de trabalho" e a fonte de verdade para todas as solicitações, com automação e IA para triagem, escalonamento e resolução de solicitações no ambiente dos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Mais uma limitação do Microsoft Teams, incapaz de ouvir os chats e isso tem que ser no seu endpoint, não no do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.