Avaliações e Detalhes do Produto ClearFeed

A integração com o Slack é fundamental para o nosso fluxo de trabalho diário e isso é crítico. Em termos de gerenciamento de tickets, ter uma visão clara das interações é essencial.

A UI/UX é amigável e bastante simples. Com relação ao desempenho, é rápido e eficiente. Ainda não vi o sistema fora do ar.

Estamos sempre procurando economizar dinheiro em vez de usar sistemas caros, então, como está, o preço é satisfatório.

Configurar o serviço foi fácil e o suporte que recebemos é rápido. Infelizmente, eu mesmo não usei os recursos de IA/inteligência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A seção de filtros pode ser refinada. Como sou administrador de alguns canais, nem sempre consigo separar os dados dos tickets que criei e dos tickets que foram atribuídos a mim. Talvez a IA/Inteligência possa me ajudar com isso no futuro, mas eu precisaria ler mais sobre o assunto.

Além disso, ao registrar tickets no Slack, não consigo visualizar outras janelas. Não sei se isso poderia ser resolvido no futuro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Temos usado o ClearFeed há alguns anos, principalmente para suporte interno e gerenciamento de solicitações através do Slack. Com o tempo, o produto melhorou bastante, especialmente no que diz respeito a notificações e rastreamento geral.

Uma coisa que se destaca é como ficou muito mais fácil acompanhar problemas em diferentes canais. Antes, as coisas frequentemente se perdiam em threads do Slack, mas agora há uma visibilidade muito melhor sobre o status, a responsabilidade e os prazos de resposta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tivemos algumas dificuldades quando tentamos usar o ClearFeed além dos fluxos de trabalho internos, especificamente como uma ferramenta de suporte voltada para o cliente. Para nossa configuração, a dependência do Slack se tornou um desafio, já que nosso suporte externo não usa o Slack. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1. Ele converte conversas do Slack em tickets de suporte rastreáveis de forma perfeita.

2. Ele me ajuda a gerenciar solicitações de clientes sem precisar sair do Slack.

3. As sugestões de IA tornam mais rápido responder a consultas.

4. Ele se integra perfeitamente com ferramentas como Jira e outros sistemas de suporte.

5. Ele melhora a visibilidade ao fornecer métricas de suporte úteis e rastreamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A configuração inicial e a configuração podem levar um pouco de tempo, e alguns dos recursos mais avançados podem parecer complexos para novos usuários. Também acho que as opções de personalização para fluxos de trabalho e automação poderiam ser melhoradas, e as ferramentas de análise e relatórios poderiam fornecer insights mais detalhados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Minha equipe gerencia postagens em mais de 50 canais de clientes, e acompanhar perguntas e discussões pode facilmente se tornar um trabalho em tempo integral. Com o Clearfeed, podemos ver instantaneamente o que precisa de uma resposta e o que é apenas ruído.

Mas a verdadeira mudança de jogo é a automação. Tarefas que anteriormente tinham que ser configuradas individualmente para cada cliente agora são aplicadas automaticamente quando um cliente é atribuído a uma coleção. Isso por si só nos economiza uma enorme quantidade de tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para ser honesto, não há nada de que eu não goste no momento, não acho que poderia tirar isso da minha equipe, mesmo que tentasse.

Se eu tivesse que ser exigente, adoraria ver um mecanismo de relatórios mais rico para satisfazer pedidos de insights de clientes no Slack. Mas tenho certeza de que isso virá. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro como é fácil de usar. Tornou minha equipe de Operações de Pessoas mais eficaz e nos ajudou a reduzir o tempo administrativo em várias conversas no Slack. Agora temos tudo em um só lugar, com melhor visibilidade sobre o que cada um de nós está trabalhando. Minha funcionalidade favorita são as capacidades de IA. Também aprecio muito a rapidez com que você implementa melhorias, aprimora funcionalidades existentes e leva em consideração o feedback sobre as características do produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Meu único feedback é que, quando alguém responde a um ticket no Slack que se originou de um e-mail externo, gostaria que pudéssemos editar ou excluir o e-mail que é enviado. Há momentos em que precisamos revisar ou remover nossas respostas, mas como o sistema envia automaticamente um e-mail para a pessoa que enviou o ticket, não podemos retirá-lo uma vez que foi enviado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Temos usado o ClearFeed para nossa integração de suporte ao cliente, e tem sido uma mudança radical! A plataforma conecta perfeitamente o Zendesk com nossos canais do Slack, tornando incrivelmente fácil para nossa equipe de suporte acompanhar as solicitações dos clientes sem perder o ritmo. As notificações em tempo real e os recursos de automação inteligente nos poupam muito tempo e esforço, permitindo que nos concentremos em oferecer a melhor experiência possível ao cliente.

O suporte ao cliente do ClearFeed também tem sido excepcional. Eles são responsivos, atenciosos e dispostos a ajudar, garantindo que tiremos o máximo proveito da plataforma. Se você está procurando uma solução para preencher a lacuna entre a comunicação com o cliente e seus fluxos de trabalho internos, recomendo fortemente o ClearFeed. Tem sido uma adição fantástica ao nosso conjunto de ferramentas e melhorou significativamente nossos tempos de resposta e a eficiência da equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Com base no feedback de nossos clientes, as respostas geradas por IA podem demorar um pouco para se tornarem úteis e precisas, mas é muito bom tê-las para fins de treinamento interno. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando se trata de lidar e encaminhar questões internas, o Clearfeed parece ser a melhor ferramenta para o trabalho porque facilita o acompanhamento do status de cada questão. Também ajuda a garantir que as questões sejam tratadas prontamente, estabelecendo claramente a responsabilidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como um CRM de Suporte, atualmente depende muito do Slack, que pode não ser a escolha certa para todos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ClearFeed tem sido uma verdadeira salvação para o suporte ao cliente!

Usamos o ClearFeed extensivamente para acompanhar os tickets abertos que chegam de vários canais de suporte. A interface é direta e fácil de usar, e sua integração ativa com diferentes canais do Slack torna todo o processo mais suave, mais eficiente e mais fácil de gerenciar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como dependemos tanto do ClearFeed, qualquer tempo de inatividade tem um grande impacto em nossos processos operacionais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Clearfeed torna muito fácil canalizar solicitações/mensagens recebidas de várias fontes. Eu também gosto dos recursos de IA, definitivamente vale a pena explorar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que o Clearfeed não fornece bons insights com base nos tickets coletados ao longo do tempo. O recurso de insights existente é muito limitado. Sinto a necessidade de um bom painel onde se possa ter todos os widgets configurados para ver tudo em uma única visão.

Também acho que alguns dos recursos que foram lançados não são totalmente úteis (como o vínculo de tickets Pai-Filho, por exemplo). A interface web precisa ser reformulada para torná-la mais interativa e informativa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ele se auto-organiza para nossa equipe sem precisar rastrear ou marcar conversas importantes e threads do Slack. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, os canais extras dificultam saber o que é interno e externo, então você tem que verificar constantemente se respondeu no tópico correto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.