O que você mais gosta Milvus TI?
Gestão de tarefas – centraliza, prioriza e distribui as demandas de suporte.
Apontamento de horas trabalhadas – permite registrar o tempo gasto por cada colaborador, facilitando o controle de produtividade e a análise de custos.
Automação de gatilhos – reduz o esforço manual ao executar ações automáticas (por exemplo, mudança de status ou notificação) com base em regras definidas.
Base de conhecimento integrada – disponibiliza artigos, procedimentos e soluções recorrentes, agilizando a resolução de tickets.
Campos customizáveis – adapta o formulário de tickets às necessidades específicas da equipe ou do negócio.
Catálogo de serviços – apresenta de forma clara os serviços oferecidos, permitindo que usuários solicitem o que precisam.
Conferência de tickets – garante que as solicitações sejam revisadas antes do encerramento, evitando falhas.
SLA – define e acompanha acordos de nível de serviço, assegurando prazos e qualidade.
Pesquisa de satisfação – coleta feedback dos usuários ao final de cada atendimento, possibilitando melhorias contínuas.
Relatórios e dashboard intuitivo – oferece visualizações rápidas de métricas chave (tempo médio de atendimento, volume de tickets, etc.).
Segmentação de acessos por time de especialistas – controla quem pode visualizar ou editar informações, aumentando a segurança e a organização.
Templates de respostas – padroniza comunicações, economizando tempo nas respostas a tickets recorrentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O que você não gosta Milvus TI?
Chat GPT inadequado ou ausente – a funcionalidade de IA para suporte não funciona bem ou não está disponível, limitando a automação de respostas.
Catálogo de serviços limitado no aplicativo móvel – a versão mobile oferece poucas opções de visualização e seleção, dificultando o uso em campo.
Atualizações e fechamento de tickets restritos no aplicativo móvel – a incapacidade de modificar ou encerrar chamados de forma completa prejudica a eficiência dos técnicos que trabalham fora do escritório.
Conexão remota fraca – o recurso de acesso remoto aos dispositivos apresenta falhas frequentes, reduzindo a capacidade de suporte remoto.
Aplicativo móvel precisa de diversas melhorias – há necessidade de aprimorar a interface, estabilidade, funcionalidades e integração com as demais áreas da plataforma.
Esses pontos podem servir como base para priorizar demandas de evolução do Milvus, focando em melhorar a experiência mobile, a IA de suporte e a confiabilidade da conexão remota. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
