Recursos de Software de Mesa de Serviço
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Termos do Glossário Software de Mesa de Serviço
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Discussões Software de Mesa de Serviço
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Pergunta sobre: atSpoke
Você usa completamente o atSpoke para Onboarding ou há outras ferramentas que você usa no meio?Atualmente, temos ferramentas que precisam ser atribuídas manualmente, então, se mais alguém estiver passando pela mesma experiência, como você lida com isso?
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Ei Guillermo,
Obrigado por postar! Muitos clientes usam o atSpoke para Onboarding construindo Tipos de Solicitações na ferramenta. Você pode repassar solicitações para cada equipe apropriada (RH, TI, Operações, etc.) e sempre que essa equipe aplica seu tipo de solicitação específico, suas tarefas são adicionadas à solicitação.
Para ferramentas que precisam ser atribuídas manualmente, você pode utilizar uma integração como Okta (ou uma das outras integrações disponíveis no atSpoke) ou comentar na solicitação com o nome do membro da equipe responsável por atribuir ferramentas (assim tudo é rastreado na solicitação). Não há necessidade de sair do atSpoke 😀.
Espero que isso ajude!
- Jonathan
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Pergunta sobre: Jira Service Management
Cronômetro?O Jira Service Desk tem a capacidade de iniciar e parar um ticket de serviço para atender aos requisitos de SLA?
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Sim, é baseado no status do fluxo de trabalho, se você está procurando fazer folha de ponto / parada manual com base no trabalho real, você pode usar o plugin Tempo Time. Mas para relatórios de SLA, a funcionalidade embutida é ótima.
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Pergunta sobre: Symantec ServiceDesk
Para que é usado o Symantec ServiceDesk?Para que é usado o Symantec ServiceDesk?
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Symantec ServiceDesk é basicamente usado para gerenciar e automatizar processos de serviços de TI em organizações, incluindo o rastreamento e a resolução de incidentes relatados por usuários, a identificação e o tratamento das causas raízes desses incidentes, e a facilitação da implementação controlada de mudanças de TI.
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Relatórios Software de Mesa de Serviço
Mid-Market Grid® Report for Service Desk
Winter 2026
Relatório G2: Grid® Report
Grid® Report for Service Desk
Winter 2026
Relatório G2: Grid® Report
Enterprise Grid® Report for Service Desk
Winter 2026
Relatório G2: Grid® Report
Momentum Grid® Report for Service Desk
Winter 2026
Relatório G2: Momentum Grid® Report
Small-Business Grid® Report for Service Desk
Winter 2026
Relatório G2: Grid® Report
Enterprise Grid® Report for Service Desk
Fall 2025
Relatório G2: Grid® Report
Small-Business Grid® Report for Service Desk
Fall 2025
Relatório G2: Grid® Report
Mid-Market Grid® Report for Service Desk
Fall 2025
Relatório G2: Grid® Report
Grid® Report for Service Desk
Fall 2025
Relatório G2: Grid® Report
Momentum Grid® Report for Service Desk
Fall 2025
Relatório G2: Momentum Grid® Report
