Avaliações e Detalhes do Produto SysAid

SysAid é uma ferramenta ITSM econômica em comparação com a maioria das ferramentas ITSM no mercado. Com o tempo, o registro de tickets no SysAid foi melhorado. Eu adoro a Análise de BI que foi implementada, pois nos ajuda a rastrear os SLA's. Gosto do Copilot introduzido, pois facilita a integração com fontes de conhecimento disponíveis para ajudar o usuário a resolver problemas rapidamente.

SysAid tem uma base de suporte ao cliente adorável. Você recebe uma boa resposta no chat e nos e-mails e, quando o nível 1 não pode ajudar, você é redirecionado para o nível 2. Os gerentes de negócios com quem nos envolvemos até agora também têm sido maravilhosos.

Gosto do inventário de ativos do SysAid, você pode pelo menos monitorar a disponibilidade do ativo. E estou animado com o progresso atual de desenvolver o copilot para integrar com o Inventário de Ativos.

SysAid é fácil de usar e os fluxos de trabalho são fáceis de personalizar com a ajuda dos serviços profissionais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O relatório do banco de dados de conhecimento não é exaustivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atualmente, estamos continuamente melhorando nosso chatbot de IA interno dentro do SysAid, alimentando nosso banco de dados diariamente. Isso está causando um impacto real em nossa equipe de TI, à medida que a base de conhecimento continua crescendo e nos permite resolver incidentes comuns e solicitações de serviço muito mais rapidamente.

Além disso, o SysAid nos ajuda a gerenciar licenças de software e nos dá uma visão clara de nossos custos anuais reais, o que é muito útil para acompanhar as renovações futuras.

Por outro lado, gostaríamos de ver melhorias na área de relatórios. A interface lá parece mais básica em comparação com o resto da plataforma e não oferece o mesmo nível de profundidade que outras seções.

Dito isso, estamos realmente ansiosos para ver como o novo módulo Connect evolui. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Por outro lado, gostaríamos de ver melhorias nos relatórios internos, já que a interface é mais básica em comparação com os outros menus oferecidos pela ferramenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A ferramenta de relatórios e análises da SysAid ajuda a monitorar problemas recorrentes do sistema enquanto rastreia a eficiência do serviço. Essas capacidades melhoram a tomada de decisões de melhoria de qualidade baseada em dados. As funcionalidades de automação das ferramentas ajudam a simplificar o encaminhamento de tickets, aprovações e o processo de escalonamento, eliminando muitos acompanhamentos manuais ao mesmo tempo que melhoram o tempo de resposta no tratamento de problemas de sistema relacionados à qualidade. A gestão centralizada de tickets e problemas permite que minha equipe rastreie e resolva quaisquer questões relacionadas ao sistema que impactem o software de conformidade, ferramentas de controle de qualidade e sistemas de monitoramento de produção. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há falta de transparência nos preços das ferramentas, pois os custos detalhados estão ocultos do público.

A automação, configuração de fluxos de trabalho e integração precisam de tempo extra para configuração e treinamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que mais gosto é a forma fácil e útil de utilizar a ferramenta. Além disso, ela me ajuda muito na hora de os clientes gerarem tickets e poder solucioná-los de maneira rápida e eficiente. Outro dado importante a destacar é a incorporação da IA, já que facilita muito o uso da ferramenta tanto para mim quanto para meus colegas. Outro ponto a favor é o suporte técnico que eles têm, que é muito rápido e eficaz na hora de resolver problemas. Na hora de integrá-lo com meu sistema operacional, foi um processo muito simples que não implicou muito tempo de gestão por parte dos técnicos nem das pessoas que utilizam o programa. Finalmente, escolhemos este sistema porque qualidade-preço era o que oferecia os melhores serviços a um preço muito competitivo. E o ponto final é que, ao nos facilitar tanto a tarefa de ticketing, nos gera um melhor desempenho na empresa na hora de gerir os problemas, já que é muito rápido e ágil em uma carga de trabalho elevada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Principalmente, o que não gosto desta ferramenta é que ela requer várias integrações para que a experiência seja 100% completa, gerando um aumento no custo da mesma, e além disso, para grandes empresas é um software menos robusto (não é o nosso caso, já que somos uma pequena/média empresa), mas para trabalhar com outros clientes e para que eles saibam utilizá-la, nem sempre é a melhor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto do SysAid porque nos permitiu implementar processos como incidentes, mudanças, problemas e gestão de ativos de forma eficaz. Os painéis nos dão melhor visibilidade sobre os tickets, o que melhorou significativamente nossas operações. Podemos priorizar serviços com base no impacto e na urgência, identificar causas raízes de incidentes e agendar mudanças de forma mais eficaz, resultando em impacto zero. Além disso, a configuração inicial do SysAid foi transparente, e é muito provável que eu o recomende, dando-lhe uma nota 10. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe de suporte deve diminuir o tempo de resposta e o tempo de resolução. Às vezes, leva muito tempo para receber uma atualização, o que é frustrante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que mais gosto é como a IA permite automatizar diferentes tarefas para os agentes da ferramenta. É de grande utilidade para a resolução de um grande volume de incidentes a partir do portal de autosserviço, graças ao fato de que a base de conhecimento pode ser facilmente alimentada. Também estão sendo ampliadas as integrações com outras ferramentas, o que permite melhorar o desempenho. A interface é melhor na sua versão Spaces. Os níveis de suporte são adequados e o ROI é bom para empresas do mid market. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os relatórios devem melhorar já que não permitem uma grande personalização Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A capacidade de automatizar o processo de emissão de bilhetes e sua funcionalidade de IA que ajuda na resolução de bilhetes. Também fornece insights de desempenho semanalmente. Assim, nos permite acompanhar o que está acontecendo em nosso departamento de TI. Também possui um recurso de autoajuda que os usuários podem maximizar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há um limite para o número de ativos que podem ser adicionados ao módulo de gerenciamento de ativos do SysAid com base na licença que você adquiriu. Seria bom se o limite de ativos pudesse ser aumentado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O SysAid possui recursos brilhantes de ITSM que garantem que os ativos sejam bem geridos e os incidentes totalmente tratados. Nosso fluxo de trabalho é amplamente automatizado pelo SysAid, por exemplo, roteamento de chamadas, emissão de tickets, integração, entre outros. O estabelecimento de uma base de conhecimento aumenta a satisfação dos clientes e isso reduz as tarefas diárias dos atendentes de help desk. Todos os ativos são totalmente rastreados e, caso ocorram incidentes, o software fornece um guia sobre o que deve ser feito. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os recursos remotos do SysAid são lentos e isso também acontece nos aplicativos móveis. A equipe de suporte demora um pouco para corrigir os bugs, o que pode resultar em atrasos na verificação de e-mails ou congelamento ocasional de dados ou e-mails. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sua capacidade de integração com a Microsoft, seu suporte técnico e, sobretudo, a capacidade de implementar funcionalidades como, por exemplo, a caixa de correio, é nossa ferramenta no dia a dia e é muito fácil de usar. Também gosto muito do chatbot e da nova interface que dão um toque moderno e refinado. É uma ferramenta fácil de usar para técnicos de TI. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os relatórios que gera não se adaptam às necessidades atuais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.