Avaliações e Detalhes do Produto SysAid

O SysAid possui recursos brilhantes de ITSM que garantem que os ativos sejam bem geridos e os incidentes totalmente tratados. Nosso fluxo de trabalho é amplamente automatizado pelo SysAid, por exemplo, roteamento de chamadas, emissão de tickets, integração, entre outros. O estabelecimento de uma base de conhecimento aumenta a satisfação dos clientes e isso reduz as tarefas diárias dos atendentes de help desk. Todos os ativos são totalmente rastreados e, caso ocorram incidentes, o software fornece um guia sobre o que deve ser feito. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os recursos remotos do SysAid são lentos e isso também acontece nos aplicativos móveis. A equipe de suporte demora um pouco para corrigir os bugs, o que pode resultar em atrasos na verificação de e-mails ou congelamento ocasional de dados ou e-mails. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sua capacidade de integração com a Microsoft, seu suporte técnico e, sobretudo, a capacidade de implementar funcionalidades como, por exemplo, a caixa de correio, é nossa ferramenta no dia a dia e é muito fácil de usar. Também gosto muito do chatbot e da nova interface que dão um toque moderno e refinado. É uma ferramenta fácil de usar para técnicos de TI. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os relatórios que gera não se adaptam às necessidades atuais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Primeiro, eu gosto das capacidades do SysAid quando se trata de gerenciamento de tickets - ele automatiza todo o processo, tornando o acompanhamento dos tickets fácil.

Ele vem com recursos que suportam o autoatendimento, o que economiza tempo e carga de trabalho para os agentes.

Ele suporta personalização e nós adaptamos o SysAid para atender às nossas necessidades únicas.

Ele vem com ótima automação e IA e somos capazes de automatizar tarefas manuais para maior eficiência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A ferramenta funciona sem falhas. Nós a usamos com sucesso por um longo tempo. A equipe de suporte está pronta para ajudar com qualquer problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto do SysAid porque nos permitiu implementar processos como incidentes, mudanças, problemas e gestão de ativos de forma eficaz. Os painéis nos dão melhor visibilidade sobre os tickets, o que melhorou significativamente nossas operações. Podemos priorizar serviços com base no impacto e na urgência, identificar causas raízes de incidentes e agendar mudanças de forma mais eficaz, resultando em impacto zero. Além disso, a configuração inicial do SysAid foi transparente, e é muito provável que eu o recomende, dando-lhe uma nota 10. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe de suporte deve diminuir o tempo de resposta e o tempo de resolução. Às vezes, leva muito tempo para receber uma atualização, o que é frustrante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1) Gosto de poder personalizar os modelos tanto de incidentes quanto de solicitações, adaptando-os às necessidades da empresa.

2) Como administrador, é muito fácil acompanhar suas solicitações atribuídas, os filtros ajudam a ter melhor visibilidade.

3) Como suporte ao cliente, nos permite ter uma interação eficaz com o usuário final.

4) Com meu papel de administrador no SysAid, achei fácil implementar e dar uma nova imagem ao meu portal de autoatendimento.

5) Frequência de Uso: É minha ferramenta diária de trabalho. Permite-me criar e gerir relatórios personalizados. Consegui desenhar dashboards com os quais tenho maior visibilidade dos incidentes que o departamento de tecnologia gerencia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, na configuração geral, tenho dificuldade em encontrar certas opções. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A SysAid oferece uma ampla gama de recursos que nos ajudaram a simplificar muitos de nossos fluxos de trabalho, reduzir a sobrecarga associada a cada ticket e integrar inúmeros serviços do nosso sistema ITSM anterior, muitas vezes com melhorias. Durante a fase de implementação, o suporte ao cliente que recebemos foi extremamente útil. Também tivemos acesso a muitos recursos e documentação, o que nos ajudou muito a construir nosso novo sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas funcionalidades no site parecem um tanto desatualizadas em comparação com outras partes do portal. No entanto, o roteiro do SysAid está sendo atualizado ativamente, e temos visto melhorias significativas e muitas mudanças desde que começamos a usar o serviço deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

SysAid é uma ferramenta ITSM econômica em comparação com a maioria das ferramentas ITSM no mercado. Com o tempo, o registro de tickets no SysAid foi melhorado. Eu adoro a Análise de BI que foi implementada, pois nos ajuda a rastrear os SLA's. Gosto do Copilot introduzido, pois facilita a integração com fontes de conhecimento disponíveis para ajudar o usuário a resolver problemas rapidamente.

SysAid tem uma base de suporte ao cliente adorável. Você recebe uma boa resposta no chat e nos e-mails e, quando o nível 1 não pode ajudar, você é redirecionado para o nível 2. Os gerentes de negócios com quem nos envolvemos até agora também têm sido maravilhosos.

Gosto do inventário de ativos do SysAid, você pode pelo menos monitorar a disponibilidade do ativo. E estou animado com o progresso atual de desenvolver o copilot para integrar com o Inventário de Ativos.

SysAid é fácil de usar e os fluxos de trabalho são fáceis de personalizar com a ajuda dos serviços profissionais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O relatório do banco de dados de conhecimento não é exaustivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A SysAid tem trabalhado arduamente nos últimos 12 meses para melhorar sua interface e corrigir bugs e problemas de longa data que estavam presentes no sistema há algum tempo. Eles têm adicionado alguns recursos incríveis de IA, começando com um chatbot básico para usuários finais, depois um chatbot para administradores e agora ferramentas de IA para agentes que automatizam muitas funcionalidades.

A melhor parte da SysAid, no entanto, que sempre me manteve fiel, é o suporte incrível. Nunca, jamais me decepcionou e está disponível quase 24/7. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os pontos negativos são algumas das funcionalidades embutidas que são desajeitadas, por exemplo, o FAQ é inutilizável para os usuários finais, mas ótimo para adicionar conhecimento para treinar os sistemas de IA. As notificações por e-mail e os fluxos de trabalho são bastante difíceis de dominar, mas quando funcionam, funcionam muito bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As funções de IA são vastas e muito úteis. A facilidade de uso é grande para nossos clientes, sejam eles internos ou externos. A implementação foi rápida e direta, e qualquer dúvida que tivemos foi respondida dentro de 1 ou 2 dias. A equipe de suporte ao cliente foi rápida em responder, e eles aceitam feedback e novas funcionalidades muito rapidamente. As integrações com o Teams e o AD foram simples e limpas, sem muitos problemas para completar e testar. Minha equipe e eu estamos usando o aplicativo diariamente, e agora, nossos usuários internos estão muito felizes com a mudança. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pode ser a parte de Gestão de Ativos do aplicativo, mas é baseada em nossos requisitos, não é uma coisa ruim no próprio aplicativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atualmente, estamos no processo de implementação do SysAid ITSM e ficamos extremamente impressionados com suas robustas capacidades de IA e automação, bem como seu potencial de integração em nossos sistemas. A equipe do SysAid tem sido excepcionalmente conhecedora, responsiva e fácil de trabalhar durante todo o processo de integração.

Estamos particularmente entusiasmados com os chatbots Agentic Ai, que mostram grande potencial em melhorar a experiência de suporte tanto para nossos usuários finais quanto para os engenheiros de TI. Seu potencial para agilizar interações e reduzir tempos de resolução e o custo geral é provavelmente a principal razão pela qual escolhemos o SysAid. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora as capacidades de IA e automação sejam inegavelmente poderosas, elas podem reduzir significativamente a necessidade de entrada manual. Essa mudança, embora benéfica na eliminação de tarefas repetitivas, pode impactar os papéis atuais que dependiam dessas funções. A transição para um ambiente mais automatizado pode deixar pouco tempo para que indivíduos adquiram novas habilidades ou para que as organizações realoquem efetivamente o pessoal. Para realmente maximizar o valor da automação, é essencial que as empresas apoiem proativamente suas equipes através do desenvolvimento de carreira e do planejamento estratégico da força de trabalho, especialmente se estiverem interessadas em manter seus funcionários como nós estamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.