Avaliações e Detalhes do Produto Autotask

Esta é uma plataforma de gerenciamento de tickets altamente capaz, com a capacidade de rastrear os ativos que originam esses tickets, fornecer histórico, cobrar mão de obra usando uma variedade de critérios especificados, incluir despesas e muito mais.

Mesmo que você não obtenha mais nada da Kaseya, o Autotask é a escolha certa para gerenciar tickets, projetos, contratos, cotações e faturamento. Praticamente de qualquer maneira que você precise usá-lo, para qualquer finalidade, ele está à altura da tarefa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Este é um produto poderoso, e isso significa complexidade. Qualquer um que lhe diga que "poderoso" e "complexo" não andam de mãos dadas está tentando lhe vender algo que provavelmente não atenderá às suas necessidades. Com isso em mente, o poder desta plataforma lhe dará uma indicação de quanto você precisará entender para fazê-la funcionar corretamente.

Se você não dedicar tempo para entender completamente e configurar o produto corretamente, e isso exigirá bastante desse tempo, você não vai gostar do resultado. Quanto mais rápido você começar a "apenas usá-lo", mais rápido você fará uma bagunça que levará várias vezes mais tempo do que deveria para ser resolvida e corrigida.

Serviços pagos de integração/configuração estão disponíveis. Se você não tem muita tolerância para ler documentação, assistir a vídeos técnicos, ou não tem um entendimento realmente firme dos fluxos de trabalho da sua organização (incluindo finanças, se você for faturar com este produto), então você definitivamente vai querer delegar essa tarefa a outra pessoa, e a Kaseya oferece serviços com um preço compatível com a quantidade de trabalho que você não quer fazer. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O fluxo de trabalho é fácil e simples de usar por um longo período de tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A aparência é um pouco feia/desatualizada e poderia passar por uma modernização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Autotask tornou-se uma parte essencial das nossas operações diárias. Ao manter todos os nossos tickets, projetos e faturamento centralizados, torna muito mais fácil para a nossa equipe se manter organizada. A integração com o Datto RMM funciona sem problemas, permitindo-nos conectar o trabalho técnico diretamente ao service desk. Embora leve algum tempo para se familiarizar com o layout, uma vez que você o faz, ele se revela um sistema poderoso que reduz significativamente a carga de trabalho administrativa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora a interface ocasionalmente pareça um pouco desatualizada e certas seções pudessem ser mais amigáveis, no geral, continua sendo uma plataforma confiável que atende às nossas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Autotask é o ganha-pão de todos os sistemas de helpdesk, é o precursor e o melhor de todas as linhas de produtos que já tive que usar na minha carreira. É fácil de usar e muito fácil de personalizar ao seu gosto e especialmente fácil de configurar para o que você precisa. Ele fornece a você, como engenheiro, ferramentas e informações de forma tão fluida que os clientes realmente preferem entrar em contato e registrar tickets por e-mail para que possam obter suporte, isso resolve o suporte ao cliente e também nos proporciona, como engenheiros, tempo para trabalhar em seus casos de forma eficiente. Usamos tudo e todas as ferramentas onde e quando aplicável no dia a dia, até mesmo nos fins de semana, quando necessário, e também de nossos celulares. É tão fácil integrar isso em todo o RMM, bem como nas aplicações do MS Office, links do SharePoint e detalhes das máquinas via gerenciador de documentos e itens de configuração para nos lembrar de quando as garantias expiram. É uma ferramenta fenomenal. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

há tanto para aprender que leva alguns momentos para realmente absorver todas as ferramentas potenciais e poderosas, o que não é uma desvantagem de forma alguma, não há nenhuma.

apenas tenha paciência e dedique seu tempo para aprender quais ferramentas você tem à disposição e você ficará maravilhado Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Reunir o Autotask Ultimate, Datto RMM e IT Glue junto com Network Glue e MyGlue foi uma jogada brilhante. Adicionar ainda mais ferramentas como Kaseya Quote Manager, ConnectBooster e myITprocess realmente completa o pacote. Ter um gerente de conta excepcional ao meu lado para ajudar a escalar problemas de suporte é realmente o que transformou minhas operações. Com serviços de implementação abrangentes, conseguimos integrar e entender completamente como o K365 Ops interopera. Qualquer conjunto de ferramentas de operações de TI é complicado, mas a Kaseya torna fácil de usar com muitas integrações. Nós as usamos diariamente e não poderíamos imaginar administrar o negócio sem elas. Passar de uma abordagem reativa de correção de falhas para administrar um negócio de TI de serviço completo de forma proativa é exatamente o tipo de evolução que qualquer novo MSP ou negócio de TI T&M realmente precisa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única desvantagem é ter que lidar com toda a negatividade dos críticos da Kaseya. Meu conselho é manter a calma e continuar em frente! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resumo do Bilhete Inteligente - Fornece um resumo do bilhete para evitar ter que olhar todo o histórico. Resumo da Resolução Inteligente - resume as ações tomadas e as soluções fornecidas. Também começamos a usar recursos adicionais, como listas de tarefas e ações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os projetos precisam de algum trabalho em termos de funcionalidade. Acredito que isso esteja no roteiro para o final deste trimestre. Todo o produto precisa de uma reformulação e o aplicativo precisa de um trabalho sério. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro como o Autotask serve como uma ferramenta abrangente de Automação de Serviços Profissionais (PSA) que ajuda efetivamente na criação e gestão de tickets de help desk. A capacidade do sistema de priorizar e atribuir tickets a técnicos torna o fluxo de trabalho muito mais simplificado. Também aprecio sua funcionalidade para agendar visitas e chamadas personalizadas, o que ajuda a organizar os serviços de forma eficiente. A integração com dados RMM e outras ferramentas aumenta sua utilidade, trazendo informações adicionais de solução de problemas diretamente para o sistema de gestão de tickets. Esta integração garante que todos os dados de várias plataformas sejam centralizados, para que eu não precise acessar múltiplos sistemas para obter uma visão completa de todos os tickets. Os painéis no Autotask são particularmente impressionantes, com recursos totalmente personalizáveis que me permitem ajustá-los de acordo com as necessidades do nosso escritório. Esta personalização ajuda a identificar imediatamente tickets críticos ou de alta prioridade, criando alertas que permitem que os técnicos respondam a questões urgentes o mais rápido possível. O suporte multilíngue e as capacidades de integração de e-mail ampliam ainda mais sua utilidade, facilitando a gestão de tickets e a comunicação com os clientes. No geral, o Autotask oferece uma solução altamente integrada e flexível que melhora a produtividade e a eficiência na gestão de tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que o processo de criação de tickets por e-mail no Autotask é bastante problemático porque não suporta HTML. Isso faz com que tudo seja recebido como texto rico, o que complica a formatação. URLs são reescritas e tabelas não são formatadas corretamente quando os tickets são enviados por e-mail. Essa falta de suporte a HTML é uma grande desvantagem, pois prejudica a clareza e a organização das informações dos tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto de como o Autotask gerencia o fluxo de trabalho de tickets de forma eficiente. As automações que você pode configurar são particularmente úteis no encaminhamento de tickets, melhorando a eficiência operacional. Além disso, a introdução de novas tecnologias, como a tecnologia adquirida pela Cooper, ajuda muito a resumir ou reformular as notas dos técnicos para torná-las mais legíveis para os usuários finais, o que acho realmente ótimo. A capacidade do sistema de tornar esses detalhes técnicos mais acessíveis e fáceis de usar realmente se destaca. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu acho que o fluxo de trabalho do projeto no Autotask poderia ser atualizado para se alinhar melhor com nossas necessidades específicas. Apesar de discutir isso com a Kaseya, continua sendo uma área de preocupação. Além disso, meu departamento de vendas está insatisfeito com o funcionamento do recurso de oportunidades, pois ele não atende completamente às suas necessidades. Estamos esperando por uma melhor orientação sobre seu uso e melhorias na gestão e visualização de oportunidades em vários recursos. Além disso, a configuração inicial do Autotask foi desafiadora devido ao seu tamanho e complexidade, exigindo um investimento significativo de tempo para estabelecer uma configuração básica. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Facilidade de Uso

A interface é intuitiva uma vez configurada, tornando fácil para as equipes adotarem sem a necessidade de um treinamento intenso. Os painéis, filas de tickets e visualizações de projetos são fáceis de navegar, e os widgets personalizáveis permitem que cada usuário priorize as informações que são mais importantes para seu papel. O design do fluxo de trabalho reduz cliques redundantes, ajudando a equipe a acessar rapidamente os dados de que precisam. Embora a profundidade das opções de configuração possa parecer avassaladora no início, uma vez configurado corretamente, o sistema oferece uma experiência diária tranquila. As integrações são onde ele realmente se destaca. A plataforma se conecta perfeitamente com ferramentas RMM, software de contabilidade, sistemas CRM e soluções de relatórios, garantindo que os dados fluam entre aplicações críticas de negócios sem duplicação manual. Para MSPs, a capacidade de vincular monitoramento, faturamento e gerenciamento de projetos sob um único guarda-chuva melhora significativamente a eficiência e a precisão. A API aberta ainda permite conexões personalizadas, tornando possível adaptar integrações a fluxos de trabalho únicos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O módulo de gerenciamento de projetos no Autotask muitas vezes fica aquém em comparação com ferramentas de gerenciamento de projetos dedicadas, com muitos usuários descrevendo-o como básico e desajeitado. Embora cubra o essencial, a interface parece desatualizada, a navegação é pouco intuitiva e há uma curva de aprendizado acentuada para novos usuários. O conjunto de recursos carece da profundidade necessária para gerenciar projetos complexos, e as atualizações podem ocasionalmente interromper fluxos de trabalho ou quebrar widgets personalizados. No geral, é funcional para conveniência dentro do PSA, mas não é uma solução de gerenciamento de projetos independente forte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de usar o Autotask para gerenciar minhas tarefas diárias como supervisor da área jurídica e para criar formatos de e-mails, o que facilita meu fluxo de trabalho. Além disso, sua interface me parece interessante, o que adiciona um aspecto positivo ao uso diário da ferramenta. Também me ajuda a gerar minhas rotinas diárias e a criar relatórios de métricas e leads gerados, o que é crucial para minhas responsabilidades. Um fator decisivo que nos levou a mudar para o Autotask desde o Google Genesis foi a automação que oferece, o que sem dúvida melhora nossa eficiência operacional. Embora sua configuração inicial possa ser um pouco complicada para aqueles que não possuem conhecimentos tecnológicos, a experiência em geral tem sido positiva, tanto que a avaliei com um 9.5 em termos de probabilidade de recomendação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes me perco na interface, o que sugere que poderia ser mais intuitiva. A curva de aprendizado parece ser difícil, tornando a adaptação mais complicada do que o necessário. Além disso, a configuração inicial foi um pouco complicada, especialmente se não se tem conhecimentos prévios de tecnologia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.