Avaliações e Detalhes do Produto Autotask

I like Autotask's ability to link things together with other Datto and Kaseya products, which saves time and money. These integrations eliminate the need to waste time hunting for information that we have already asked clients for or that is already available in another product or tool. I like having a PSA that allows for tracking of projects, tickets, CRM info, and any other information that is necessary. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I think Autotask could improve by utilizing deeper AI tools to proactively address issues. It would be great to have features that suggest solutions or automatically address basic issues like password resets. Having more AI tools to be able to search throughout the entire product will be great because right now you have to drill down and click through many screens. Right now it just takes too much time to click through and find what you're looking for unless you know exactly where it is. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I like the layout of Autotask compared to other ticketing systems I’ve used before. It’s very user-friendly, and it’s easy to set up queues and visual dashboards. Tracking my time on a ticket is straightforward, and support is also easy to work with whenever I run into any issues. We also integrate it with other platforms and compared to other systems it has the most compatibility. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I would like another way to track ticket time besides using the side bar. I've used the timer when you have the ticket open too but I often minimize & can be forgotten with all my other tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Autotask is resourceful in combining all IT services including project management, ticketing and even billing

The program concentrates on ticketing and this brings efficiency in notifications and fast response time to customers

The app connects successfully with IT items including others like accounting systems

The dashboard is flexible, and we can tailor it to specific operational requirements

The real time ticketing system improves on productivity Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The understanding of Autotask and seamless execution is something that bothers many users

Autotask has complex configurations and this takes calls for IT support Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I like how strategic and organized Autotask is. It really helps our IT department be more organized, not just with our internal resources but also in tracking the influx of support tickets. I find its organization capabilities great for keeping up with devices and providing our end users with documentation resources. Although the setup was confusing at first, now that we've explored it, navigating Autotask has become easy. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I feel the project management needs a little more work, especially for organizations that are not too deep with project management but want to use it as a tool to stay organized. Maybe more of being able to use an easier way to list the projects and assign them to your resources without having to place in a figure amount or being able to list out the projects and what needs to be done. The initial setup was confusing at first. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que o Autotask me ajude a organizar os tickets e me mantenha alinhado com meus objetivos. O painel é uma funcionalidade que acho particularmente útil. É fácil de manusear e me permite escrever respostas e salvar notas de forma eficiente. Acho que gerenciar solicitações de usuários e lidar com a fila de tickets é simples com o Autotask, e sua configuração foi muito fácil. No geral, ele tem mais funcionalidades do que o produto anterior que eu usava. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Preciso que as assinaturas de e-mail estejam ativadas. Gostaria de uma opção para adicionar minha assinatura de e-mail. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Easy to manage tickets with different issues from different customers. It can integrate to IT Glue, Datto RMM. Easy to use. The AI function is good to help us rewrite the email to reply to customer. The speed of the system is good. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

So far nothing to dislike. It has some areas can be improved. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que todos os departamentos e áreas possam estar em uma única ferramenta. Nossos colegas na Austrália atualmente usam várias ferramentas onde podemos usar uma - é muito conveniente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os relatórios poderiam ser melhores. Eu gostaria que tivéssemos mais controle sobre alguns dos relatórios automatizados e as notificações que são enviadas (gostaria de atualizar algumas das mensagens). Mais integrações com softwares externos seriam ótimas (como projetos da Microsoft). A previsão de recursos é um desafio com a funcionalidade atual. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I love the integrations Autotask has with other Kaseya products like Datto RMM or IT Glue. They allow us to fast track a lot of our workflows. It is great because we don’t need to rewrite or rework the same ticket on other platforms, and it helps document the solution easily. It also allows us to deliver and follow up on support requests efficiently. The environment Kaseya built with available integrations on Autotask, not just with their apps but with third parties, adds significant value. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The look and feel could use some more design. The menus seem a little bit dated. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que o Autotask mantenha o controle de tudo para nós, tornando-se um ponto centralizado para lidar com questões dos clientes de forma eficiente. Também é muito poderoso, oferecendo capacidades robustas que às vezes podem parecer intimidadoras, mas geralmente ajudam a manter fluxos de trabalho eficazes. Aprecio como foi simples mudar nossos modelos de negócios no Autotask, usando seus recursos como contratos padrão e conjuntos de exclusão, que, embora complicados às vezes, funcionam bem uma vez configurados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A coisa que mais nos atrapalha é que, se estamos ocupados trabalhando em várias tarefas, podemos estar respondendo a um ticket e então sermos interrompidos por um item de maior prioridade. E assim deixamos aquele ticket e fazemos outra coisa. E se esquecermos que estávamos trabalhando naquele ticket e esquecermos de enviá-lo, ou talvez até fecharmos o ticket por engano, não há um aviso perguntando se realmente queríamos fechar ou algo assim? E o trabalho se perde, e podemos até não lembrar que não respondemos aquele ticket. Se houvesse alguma maneira de o Autotask ser um pouco mais inteligente e, se houvesse uma mudança em um ticket, ele talvez pudesse perguntar se aquele ticket deveria ser fechado ou enviado, algo assim. Trabalhamos com um dos engenheiros da Datto ou Kaseya para fazer a configuração inicial. Não poderíamos ter feito isso sem eles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que o Autotask gerencie todo o nosso MSP, abrangendo CRM, Contratos, Projetos e Service Desk. Ele é projetado especificamente para MSPs, então resolve problemas de rastreamento de tempo e faturamento que os sistemas de 'ticketing' gerais não fazem. Aprecio os painéis poderosos, pois me dão insights claros sobre o que exatamente está acontecendo e onde precisamos focar nossos esforços. Todos na empresa têm painéis personalizados, ajudando-os a saber exatamente 'o que vem a seguir'. Embora a interface do usuário pudesse passar por algumas atualizações, gosto de como as novas interfaces estão se desenvolvendo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do usuário está desgastada em alguns lugares - mas gostamos de como as coisas novas estão ficando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.