Os produtos de software de suporte ao cliente multilíngue melhoram as capacidades dos centros de contato e das equipes de suporte ao cliente ao expandir seu alcance para populações de clientes internacionais. Empresas multinacionais com clientes globais e empresas com ambições de entrar em mercados estrangeiros muitas vezes exigem capacidades multilíngues para se comunicar com sua crescente base de clientes.
O suporte de tradução necessário pelas equipes de serviço ao cliente deve ser capaz de lidar com o volume de solicitações de serviço com uma rápida resposta nos acordos de nível de serviço. O suporte ao cliente multilíngue resolve essa questão usando tecnologia de tradução automática para fornecer capacidades de tradução em tempo real e confiáveis. Alguns produtos podem ser combinados com serviços de pós-edição para garantir a qualidade dos resultados da tradução.
O suporte ao cliente multilíngue se distingue de outros softwares de localização, como software de tradução assistida por computador e software de tradução automática, ao focar em fornecer suporte de tradução para equipes de serviço ao cliente. O software é projetado para integrar-se com softwares de serviço ao cliente, como software de help desk, software de chat ao vivo, software de análise de feedback, software de serviço ao cliente social e software de CRM.
Para se qualificar para inclusão na categoria de Suporte ao Cliente Multilíngue, um produto deve:
Usar tecnologia de tradução automática para fornecer serviços de tradução em escala Ser especificamente projetado para apoiar equipes de serviço ao cliente Integrar-se com outros softwares de experiência do cliente, como help desk, chat ao vivo, análise de feedback, CRM, etc. Fornecer suporte de tradução em tempo real para tickets de suporte ao cliente, chat e outras comunicações de suporte ao cliente
