A ferramenta de QA foi útil e poder configurar fluxos de trabalho usando certos critérios de eventos, mas a mudança de marca para Rippit foi uma grande decepção. A interface para os painéis era ótima.

O que é ótimo sobre o MaestroQA é que ele deixa de tratar as revisões de qualidade como um simples teste de "aprovado/reprovado" e as transforma em uma maneira de realmente treinar as pessoas. Em vez de apenas avaliar os agentes, ele usa dados reais para ajudá-los a melhorar.

MaestroQA tem sido uma ferramenta muito eficaz para o nosso processo de garantia de qualidade. A plataforma é intuitiva, fácil de navegar e nos permite realizar avaliações estruturadas de forma eficiente. Os cartões de pontuação, os fluxos de trabalho de coaching e os recursos de relatórios melhoraram significativamente nossa capacidade de fornecer feedback consistente e acionável aos agentes.