Avaliações e Detalhes do Produto BoldDesk

Somos uma plataforma de CRM baseada no Brasil e anteriormente usávamos um projeto do GitHub para gerenciar solicitações de clientes.

BoldDesk tem tudo o que se pode imaginar em uma plataforma de atendimento ao cliente, incluindo muitos recursos como APIs que ainda estamos por explorar completamente.

Permite que nossos clientes abram e acompanhem tickets facilmente. Cada ticket gera uma notificação por e-mail com os detalhes, e os clientes também podem monitorar o progresso através da plataforma.

A plataforma também se destaca na documentação—migramos toda a nossa documentação para o BoldDesk, e a experiência de editar e ler o conteúdo tem sido excelente.

Além disso, o suporte ao cliente deles é excepcional, proporcionando assistência rápida e eficiente sempre que necessário.

Se tivéssemos que desenvolver tudo o que o BoldDesk oferece por conta própria, levaria anos e um investimento significativo.

BoldDesk é realmente uma solução com ótimo custo-benefício. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não temos problemas significativos com a plataforma.

Quaisquer pequenos desafios que encontramos foram prontamente resolvidos pela empresa com soluções que atenderam às nossas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora, acho o BoldDesk fácil de usar, o que é importante para gerenciar eficientemente as consultas dos clientes através de um sistema de tickets. O painel é particularmente bom; ele funciona como um painel de e-mail, o que o torna intuitivo e familiar para todos usarem. Essa familiaridade facilita a curva de aprendizado e melhora a usabilidade, permitindo-nos lidar com as tarefas sem precisar de um treinamento extenso. A semelhança com sistemas de e-mail amplamente utilizados agiliza nosso fluxo de trabalho e torna as operações diárias mais suaves. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Descobri que, embora a configuração inicial do BoldDesk tenha sido fácil, tornou-se complicada, pois não estava funcionando como esperado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da Personalização do bolddesk: Crie portais personalizados para clientes e incorpore widgets de ajuda para atender às necessidades do seu negócio.

Relatórios e Análises: Acesse painéis interativos para acompanhar a satisfação do cliente, o desempenho dos agentes e outras métricas críticas.

Aplicativo Móvel: Gerencie tickets em movimento com uma plataforma totalmente otimizada para dispositivos móveis, com notificações em tempo real.

Automação e Gestão de SLA: Otimize fluxos de trabalho com processos automatizados, configurações de regras de SLA e monitoramento de desempenho.

Integrações: Conecte-se facilmente com outras ferramentas através de APIs, webhooks e capacidades de sincronização de dados.

Recursos de Organização de Clientes: Acompanhe interações com clientes e gerencie dados de forma eficiente.

Segurança e Conformidade: Garanta a proteção de dados com criptografia e recursos compatíveis com o GDPR.

Soluções para Diferentes Tamanhos de Negócios: Recursos de suporte para startups, pequenas empresas e grandes corporações.

Widgets Incorporados: Capture consultas de forma integrada a partir de aplicativos e sites externos.

Análise de Tendências: Descubra insights operacionais como problemas recorrentes ou horários de pico para melhorar a qualidade do serviço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

os seus planos de nível inferior, especificamente o plano Scale, carecem de funcionalidades avançadas como agente de IA e funcionalidades de co-piloto Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no BoldDesk é como é fácil manter-se organizado e no controle. Recursos como a marcação de tickets, a sumarização de e-mails e a capacidade de mesclar tickets relacionados nos economizam muito tempo e reduzem a confusão. A plataforma é limpa, intuitiva e flexível—perfeita para gerenciar tanto o suporte ao cliente quanto os fluxos de trabalho internos. Tornou-se uma ferramenta essencial para nossa equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muito do que não gostar, mas se eu tivesse que mencionar algo, seria que algumas personalizações ou configurações avançadas demoram um pouco para serem entendidas sem orientação. Embora a plataforma seja geralmente fácil de usar, algumas áreas poderiam se beneficiar de mais dicas ou guias de ajuda embutidos. Dito isso, a equipe de suporte sempre foi rápida em ajudar sempre que surgem dúvidas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É um sistema de helpdesk muito intuitivo e direto que usei no passado, não oferece a personalização que o Bolddesk oferece. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que um sistema de inventário fosse adicionado ao Bolddesk, o que seria incrível para conectar dispositivos ou periféricos problemáticos ao trabalhar com tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como alguém que gerencia uma equipe de suporte ao cliente em crescimento, encontrar o software de help desk certo tem sido uma jornada. Recentemente, mudamos para o BoldDesk, e posso dizer com confiança que foi uma decisão fantástica. Realmente parece uma plataforma moderna, intuitiva e incrivelmente poderosa que melhorou significativamente nosso fluxo de trabalho e, mais importante, a satisfação de nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Apreciamos o quanto podemos personalizar o BoldDesk para nossos processos de negócios específicos. Desde campos personalizados em tickets até o design do nosso portal do cliente, parece que o software se adapta a nós, em vez do contrário. No entanto, opções avançadas de personalização exigem alguma expertise técnica para serem implementadas de forma eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Se você está gerenciando uma pequena ou média empresa e precisa de uma solução de help desk que equilibre funcionalidade e simplicidade, o BoldDesk vale a pena considerar. Eu acho fácil de usar, fácil de configurar e entender. Já usei outros produtos que achei que tinham recursos exagerados para uma organização pequena. O custo é muito razoável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Minha única reclamação sobre o sistema é que o sistema de tickets de autoatendimento do usuário final não é tão configurável quanto eu gostaria. Ele tem todas as informações necessárias de que preciso, mas eu gostaria de poder ajustar um pouco mais a aparência e a sensação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há muita funcionalidade personalizável e a equipe está muito ansiosa para ajudar com quaisquer problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do usuário está bastante carregada, às vezes é difícil ver para onde ir ou qual botão você está procurando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface limpa e intuitiva do BoldDesk torna extremamente fácil para nossa equipe gerenciar os tickets de suporte ao cliente. As regras de automação e o gerenciamento de SLA ajudam a simplificar os processos e garantir respostas rápidas. A integração com nossas ferramentas existentes, como Microsoft Teams e Azure AD, foi perfeita. Os painéis de relatórios também são perspicazes e personalizáveis, ajudando-nos a tomar decisões baseadas em dados rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora a plataforma seja robusta, descobrimos que alguns recursos avançados de relatórios exigem um pouco de curva de aprendizado. Além disso, a responsividade móvel poderia ser melhorada — especialmente para agentes que precisam verificar o status dos tickets em movimento. Mais integrações de terceiros seriam uma adição bem-vinda em futuras atualizações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O BoldDesk destaca-se pela sua interface intuitiva e fortes capacidades de gestão de tickets. As automações e fluxos de trabalho ajudam a reduzir o esforço manual, e as visualizações personalizáveis mantêm tudo organizado. A integração com ferramentas como Microsoft Teams e Slack é perfeita, o que facilita a colaboração. As funcionalidades de análise e relatórios também são muito detalhadas e úteis para acompanhar o desempenho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o BoldDesk seja rico em recursos, a configuração inicial pode ser um pouco avassaladora devido ao número de opções de personalização. Algumas configurações avançadas exigem mais conhecimento técnico ou ajuda do suporte. Além disso, certas integrações carecem de funcionalidades mais profundas, o que poderia ser melhorado para casos de uso mais complexos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.