Avaliações e Detalhes do Produto Ada

O que eu mais gosto na Ada é o quanto conseguimos realizar juntos através da nossa parceria. A plataforma deles é poderosa, confiável e fácil de usar, e a colaboração com a equipe deles tem sido excelente. A equipe deles é super reativa, quando precisamos de ajuda ou de qualquer coisa que quiséssemos alcançar. Eles nos ajudaram a escalar a automação de forma eficiente, melhorar nossa experiência do cliente e continuamente encontrar maneiras de otimizar processos. O produto evolui rapidamente, e o suporte deles faz uma diferença real. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora a plataforma da Ada seja poderosa e fácil de usar, pode parecer um pouco limitada quando se trata de construir fluxos de trabalho mais dinâmicos ou adaptar a lógica de conversação automaticamente com base na intenção do usuário. O processo de configuração dos fluxos às vezes requer mais trabalho manual e testes do que o esperado, especialmente quando comparado a plataformas que oferecem recursos de descoberta mais robustos ou fluxos auto-otimizáveis.

Eu adoraria ver mais automação em como o sistema aprende com as interações dos clientes e simplifica a construção de conversas ao longo do tempo, isso tornaria a escalabilidade e a otimização de casos de uso ainda mais fáceis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto muito da capacidade da Ada de treinar e melhorar, e de ver rapidamente os resultados das atualizações. A integração de conhecimento de plataformas de suporte como Zendesk e Freshdesk sincroniza rapidamente com a Ada, e acho o recurso de coaching incrivelmente maleável. Ele nos permite criar orientações muito específicas com precisão cirúrgica e, em seguida, testar e verificar os resultados. Além disso, a configuração inicial da Ada foi bastante tranquila. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que provavelmente há oportunidade de melhorar o relatório sobre a categorização do volume. Acho que a capacidade de importar um conjunto de tópicos, tags ou tipos de problemas de uma variedade de outras plataformas para o Ada, e fazer com que a experiência do Ada tente espelhar essas categorias preexistentes, seria um bom ponto de partida em vez de começar do zero. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente aprecio como a Ada reduz significativamente perguntas repetitivas e simples, aliviando a carga de trabalho da nossa equipe de atendimento ao cliente ao lidar com consultas como 'Onde está meu voucher?' ou 'Como eu o ativo?' instantaneamente em vários idiomas. Adoro como é incrivelmente fácil treinar e atualizar o bot sem exigir habilidades de programação, o que nos permite criar fluxos, ajustar respostas e melhorar a experiência do usuário em apenas minutos. Este recurso é um divisor de águas para nossas operações de atendimento ao cliente, permitindo-nos iterar rapidamente, testar novas ideias, adaptar-se a vários mercados e manter o alinhamento com nossos processos em evolução sem esperar por recursos técnicos. Isso realmente nos torna mais ágeis, criativos e independentes. Também achei a configuração inicial da Ada muito simples, com excelente suporte fornecido mesmo para aspectos técnicos que precisavam de atenção do nosso lado. A integração suave com o Salesforce melhora ainda mais nosso fluxo de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho o processo de treinar vários bots individualmente bastante complicado. Sincronizar o treinamento entre diferentes bots simplificaria significativamente nossas operações e economizaria tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Considero a Ada incrivelmente valiosa, pois serve como nossa primeira linha de suporte ao cliente, o que nos permite gerenciar um volume crescente de vendas sem a necessidade de expandir nossa equipe de suporte. Essa eficiência é crucial para atender à demanda de forma tranquila. Adoro como a Ada lida eficientemente com todos os nossos tickets simples, o que reduz significativamente a carga de trabalho da nossa equipe de CS, permitindo que eles se concentrem na resolução de questões mais complexas. O produto é fácil de usar e oferece resultados rápidos, melhorando nossa eficiência operacional. A academia de integração é fantástica e me proporcionou a oportunidade de me aprimorar como construtor de agentes de IA, uma tarefa que eu não havia realizado anteriormente. Aprecio muito o recurso de playbooks da Ada, que permite a implementação fácil de SOPs existentes em fluxos bem-sucedidos sem a necessidade de construí-los do zero. Além disso, a configuração inicial da Ada foi notavelmente fácil e tranquila, e o suporte da equipe deles, incluindo suporte intensivo e assistência da equipe de soluções e do nosso Gerente de Sucesso do Cliente, tem sido incrível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que a interface do usuário para clientes, alimentada pelo recurso de playbooks da Ada, poderia ser melhorada. Atualmente, há uma limitação onde não podemos mostrar imagens ou vídeos em nossos fluxos de clientes, o que é essencial para demonstrações de produtos e para melhorar a interação com o cliente. Embora pareça que há um trabalho em andamento para resolver isso, a restrição atual afeta significativamente a eficácia com que podemos utilizar o módulo de playbook. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro as capacidades de processamento de linguagem natural da Ada, que se baseiam em nossa base de conhecimento para se comunicar efetivamente com nossa base de clientes, permitindo que os clientes resolvam certos problemas rapidamente sem precisar de intervenção humana. A facilidade de acesso como cliente da Ada para modificar nosso sistema é notável, e sua equipe incrível está sempre ansiosa e pronta para nos ajudar. Seu suporte não é apenas extremamente útil, mas também está disposto a ir além para resolver nossos problemas. Também é digno de nota como a Ada permite a transformação de artigos em conversas normais, tornando as interações fluidas e naturais. O processo de configuração inicial foi tranquilo graças à equipe da Ada e ao centro de aprendizado, que foram super úteis em cada etapa do caminho. Estou especialmente impressionado com o roteiro proativo da Ada, onde tudo o que procuro está ativo ou em desenvolvimento, incluindo recursos mais avançados como processamento de imagens. Além disso, a integração da Ada com ferramentas como o Zendesk aumenta seu valor, tornando-a uma ferramenta indispensável para nossa equipe. Diante desses benefícios, estou altamente inclinado a recomendar a Ada a outros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tudo com o que tenho um problema atualmente está sendo resolvido! Certos aspectos, como o processamento de imagens, estão na minha lista de desejos e devem estar disponíveis no próximo ano, então não há nada para não gostar! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ada tem sido uma ferramenta de suporte incrível para nossa equipe. Ela ajuda a reduzir a carga de trabalho ao lidar com um grande volume de consultas de clientes de forma rápida e eficiente, enquanto ainda fornece respostas ponderadas e específicas para cada situação, em vez de apenas enviar modelos genéricos. É confiável, adaptável e garante que nossos clientes recebam respostas precisas a qualquer hora do dia — no geral, uma adição realmente impressionante à nossa experiência de suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, Ada forneceu respostas ou compromissos que não faziam parte de seu treinamento original — como oferecer ações que na verdade não é capaz de realizar (por exemplo, cancelar pedidos). Felizmente, esses problemas têm sido fáceis de corrigir com treinamento adicional e atualizações, e sua precisão continuou a melhorar ao longo do tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto na Ada é a forma como ela oferece coaching e insights acionáveis diretamente das conversas com os clientes. Ela divide interações de alto volume em segmentos gerenciáveis, facilitando a identificação de padrões e áreas para melhoria. Isso ajuda nossa equipe a refinar continuamente nossa estratégia de suporte e oferecer melhores experiências. Todos os Consultores de Soluções com quem trabalhamos foram fantásticos e foram fundamentais para o nosso sucesso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O processo para excluir conversas em resposta a Solicitações de Privacidade de Dados parece complicado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O suporte que recebemos da Ada realmente se destaca em comparação com outras ferramentas que usamos para a experiência do cliente. Desde o início, a ferramenta pareceu entender imediatamente como nosso negócio opera e se integrou perfeitamente com nosso conjunto de ferramentas existente. É extremamente fácil de usar, e sempre que encontramos algum problema ou confusão, a equipe responde rapidamente às nossas perguntas e fornece um excelente suporte. No geral, nossa experiência tem sido muito positiva. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nosso negócio opera de forma diferente de muitas outras empresas ou clientes que usam o Ada. Em vez de deixar o Ada lidar com automações através de sua API, normalmente realizamos automações apenas após a criação de um ticket. Como essa abordagem não está alinhada com a forma como a ferramenta é geralmente destinada a ser usada, encontramos alguns obstáculos na forma como o Ada interage com os clientes e encerra conversas. Às vezes, a experiência não parece tão natural quanto gostaríamos. Por exemplo, o bot pode repetir respostas para a mesma pergunta após um ticket já ter sido criado, sem levar em conta a conversa anterior. Isso parece ser mais um problema de como estamos usando a ferramenta, em vez de uma falha na própria ferramenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É muito fácil de usar, e sempre que precisamos de assistência para criar algo, sempre recebemos um excelente suporte da equipe Ada. O processo de implementação é simples, e quando sugerimos melhorias para as funcionalidades, a Ada consistentemente leva nosso feedback em consideração e nos mantém informados sobre o cronograma dessas atualizações. Os relatórios também são excelentes e oferecem uma maneira de refinar ainda mais nosso agente de IA. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada de que eu não goste no momento; estou simplesmente ansioso para ver novas funcionalidades e melhorias se tornarem realidade, especificamente em relação aos playbooks. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da facilidade de uso e da forma como o produto é construído. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Integrar isso com nossa instância do Zendesk tem sido um desafio. Há muitas soluções alternativas que tivemos que implementar para fazê-lo funcionar. Também não sou um grande fã da forma como as Conversas Proativas são configuradas no bot generativo (em comparação com o bot declarativo). Análise coletada por e hospedada no G2.com.