Avaliações e Detalhes do Produto Unbabel

O processo de configuração tem sido relativamente fácil e praticamente plug and play, exceto pelos recursos linguísticos, que exigem um pouco de esforço da nossa parte (como esperado). Os resultados têm sido muito bons, com uma diminuição significativa nos casos pendentes e sem diminuição na qualidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Francamente, não há muito a acrescentar aqui, pela nossa experiência. Se pudéssemos obter os serviços da Unbabel por uma taxa mais barata ou obter alguns descontos mais significativos à medida que adicionamos mais idiomas seria uma característica agradável de se ter. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Unbabel é uma ferramenta fantástica para empresas que buscam superar barreiras linguísticas. A combinação de IA e editores humanos garante traduções precisas e naturais, e se integra perfeitamente aos fluxos de trabalho. É fácil de implementar, possui um suporte ao cliente ágil e é usado diariamente em nossas operações. A comunicação multilíngue nunca foi tão fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Unbabel é ótima, mas tem espaço para melhorias. Personalizar traduções para indústrias de nicho leva tempo, e a velocidade em tempo real para chats ao vivo poderia ser mais rápida. O preço também pode ser um pouco alto para empresas menores. Ainda assim, é uma ferramenta sólida no geral! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- rápido

- qualidade geral boa

- fácil de usar

- fácil de treinar outros sobre isso Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- às vezes, não envia no prazo de 1 minuto e minha equipe não tem certeza do que fazer. Às vezes, eles usam outro sistema de tradução ou continuam enviando mensagens e, em seguida, o cliente recebe mais de uma resposta

- tem limitações, então não pode substituir humanos em 100%

- eles nem sempre informam sobre problemas com o sistema - ficam surpresos quando eu relato isso a eles às vezes

- não pode traduzir imagens que estão incluídas nas mensagens dos clientes. A mensagem é traduzida, mas se na imagem houver informações importantes em língua estrangeira, os agentes não as entendem Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que a Unbabel combine IA com edição humana, assim as traduções são geralmente precisas e naturais. Isso economiza muito tempo em comparação com fazer tudo manualmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, as traduções ainda precisam de ajustes, e os tempos de resposta podem ser um pouco imprevisíveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Posso facilmente traduzir o conteúdo do meu artigo dentro do Zendesk. Isso me economiza muito tempo! O conteúdo traduzido já é importado com a ferramenta Zendesk.

Foi fácil de implementar, integrar e o suporte é rápido e eficiente.

Eu o uso semanalmente e não trocaria por outra ferramenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoraria receber uma notificação quando a tradução estiver pronta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro a ideia de conversar com alguém em outro idioma com um vocabulário incrível e o anonimato que vem com o suporte ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada, não encontrei nada de que não gostei! Há muitos recursos excelentes! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nossos agentes podem falar com todos os nossos clientes através do Unbabel. Eles entendem o que os clientes querem e podem gerar uma resposta apropriada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, o processamento parece demorar mais, causando dúvidas sobre se a tradução está sendo processada corretamente. No final, no entanto, estas sempre são concluídas corretamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio particularmente vários aspectos, mas principalmente traduções rápidas e eficientes em que posso confiar. Assim como a facilidade de uso, já que a plataforma é amigável! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Talvez inconsistências ocasionais de IA? já que alguns textos complexos ou sutis ainda podem exigir refinamento extra. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para começar - eu acho que a Unbabel como empresa e produto tem as melhores intenções, e provavelmente funcionaria bem para a grande maioria dos casos de uso. Sua ferramenta de tradução de suporte (integrada ao sistema de tickets do Zendesk) é incomparável e funciona quase perfeitamente, entregando traduções bastante sólidas rapidamente - nossos agentes não tiveram problemas em se ajustar ao seu uso e incorporá-lo em nossos fluxos de trabalho padrão. O conceito de "pipelines" variados de qualidade de tradução, dependendo do custo, também é bom - e está muito claramente explicado como funciona quando você é integrado. O portal personalizado que a Unbabel oferece é uma maneira razoável de acompanhar o fluxo de trabalho, embora possa ser melhorado.

Em nível de implementação, a equipe que lhe é atribuída é incrivelmente amigável e (na maioria dos casos) muito responsiva e capaz de resolver problemas que surgem ao longo do caminho. As sincronizações semanais são úteis e, quando não estão disponíveis para suporte, a própria equipe de suporte está lá oferecendo expertise técnica de forma rápida e eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fomos convencidos pela ideia de que o pipeline completo de PEMT da Unbabel (sua opção assistida por IA de mais alta qualidade) entregaria níveis de qualidade quase indistinguíveis de uma tradução totalmente humana - isso usado em combinação com sua integração Zendesk Guide para nosso Centro de Ajuda. Nosso conteúdo era muito técnico e, infelizmente, na prática, descobrimos que seu modelo não era capaz de lidar com a complexidade da escrita. Mesmo que uma quantidade significativa tenha passado por tradutores humanos, o contexto em relação ao nosso produto, a terminologia e coisas como a questão de gênero (em alemão, por exemplo) - não puderam ser comunicados e entregues de forma eficaz.

Além disso, a integração com o Zendesk Guide era fraca e carecia de uma série de recursos muito simples - como seleção em massa de artigos e status de tradução precisos.

Embora haja tanto foco em IA hoje em dia, há simplesmente algumas áreas em que a IA não pode igualar um humano - e a tradução complexa (mesmo em idiomas com modelos mais bem treinados, como francês e alemão) é um desses aspectos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho grande experiência desde a discussão de negócios até o suporte pós-venda. Os gerentes de conta, desenvolvedores e equipes de suporte ao cliente são engenhosos e muito responsivos às minhas solicitações.

Estou muito satisfeito com os serviços e o profissionalismo deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Houve alguns soluços de atraso na experiência de tradução que estão afetando meu suporte ao cliente em tempo real, talvez a equipe pudesse analisar isso e fazer melhorias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.