# MaestroQA Reviews **Vendor:** MaestroQA **Category:** [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 325 ## About MaestroQA MaestroQA é uma plataforma de análise de conversas impulsionada por IA que ajuda líderes a descobrir insights e escalar a qualidade em chamadas, chats, e-mails, bots, pesquisas e mais. "Começamos como uma empresa de QA de Contact Center que impulsiona fluxos de trabalho de QA humano em 2017. A chegada dos LLMs transformou o potencial de transformar os dados de conversas em nossa plataforma em dados estruturados. Como resultado, os olhos dos CEOs e suas equipes de liderança se abriram para o potencial de insights dos dados de conversas para impulsionar prioridades estratégicas. Isso abriu a janela não apenas para ajudar as equipes de QA a analisar conversas, mas também para cada pessoa em uma empresa. Isso exigiu que nosso produto se transformasse de uma solução de fluxo de trabalho para uma plataforma de dados - e nossa experiência trabalhando com mais de 500 equipes de qualidade, suas pilhas de tecnologia e seus casos de uso foi crítica para como projetamos nossa plataforma para funcionar para equipes pequenas e grandes - e pessoas tanto dentro quanto fora do Contact Center. Estamos construindo o lugar número 1 para analisar dados de conversas." -Vasu Prathipati, CEO da Maestro ## MaestroQA Pros & Cons **What users like:** - Os usuários elogiam a **facilidade de uso** do MaestroQA, destacando seu design intuitivo e rápida integração para equipes. (23 reviews) - Os usuários apreciam a **visibilidade em tempo real das pontuações de QA e CSTAT** , melhorando efetivamente seu processo de coaching e revisão. (21 reviews) - Os usuários valorizam a **abordagem de coaching** do MaestroQA, transformando as revisões de qualidade em ferramentas eficazes de melhoria para os agentes. (20 reviews) - Os usuários valorizam o **suporte de coaching** do MaestroQA, aprimorando o desenvolvimento dos agentes por meio de feedback significativo e insights em tempo real. (18 reviews) - Os usuários valorizam o **suporte ao cliente excepcional** da MaestroQA, tornando a experiência de implementação e uso tranquila. (13 reviews) - Os usuários acham a **facilidade de navegação** do MaestroQA fundamental para a produtividade, permitindo acesso rápido aos detalhes necessários. (11 reviews) - Processo de Avaliação (10 reviews) - Sistema de Feedback (10 reviews) - Os usuários elogiam a **interface fácil de usar** do MaestroQA, destacando seu fluxo de trabalho suave e recursos de feedback eficientes. (10 reviews) - Relatório (8 reviews) **What users dislike:** - Os usuários enfrentam **problemas de usabilidade** com o MaestroQA, citando desafios na compreensão e opções limitadas de personalização. (22 reviews) - Os usuários observam as **funcionalidades ausentes** no MaestroQA, como suporte a asserções suaves e opções de interface de usuário personalizáveis. (10 reviews) - Os usuários acham a **complexidade** do MaestroQA desafiadora, exigindo um esforço significativo para alcançar uma funcionalidade suave. (5 reviews) - Os usuários encontram uma **curva de aprendizado acentuada** com o MaestroQA, exigindo um esforço inicial significativo para uma operação suave. (5 reviews) - Os usuários enfrentam **problemas de integração** com o MaestroQA, achando-o complicado e exigindo uma navegação cuidadosa pelos recursos. (4 reviews) - Personalização Limitada (4 reviews) - Configuração Difícil (3 reviews) - Capacidades de IA Inadequadas (3 reviews) - Os usuários acham a **reportagem inadequada** , pois localizar relatórios específicos pode ser demorado e menos intuitivo. (3 reviews) - Os usuários enfrentam **dificuldades iniciais** com a longa implementação do MaestroQA e as complexas interdependências entre os recursos. (3 reviews) ## MaestroQA Reviews ### 1. MaestroQA transforma QA em coaching orientado por dados com integrações perfeitas com Zendesk e Salesforce **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cyrill T. | Independent Contractor, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 18, 2026 **O que você mais gosta em MaestroQA?** O que é ótimo sobre o MaestroQA é que ele deixa de tratar as revisões de qualidade como um simples teste de "aprovado/reprovado" e as transforma em uma maneira de realmente treinar as pessoas. Em vez de apenas avaliar os agentes, ele usa dados reais para ajudá-los a melhorar. **O que você não gosta em MaestroQA?** É um motor robusto, mas você tem que estar disposto a fazer o trabalho inicial para que ele funcione suavemente. Se você quer algo simples e bonito logo de cara, isso pode parecer um pouco pesado. **Que problemas MaestroQA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** No seu cerne, o MaestroQA resolve o "mistério" do suporte ao cliente. A maioria das empresas vê suas pontuações de satisfação do cliente subirem ou descerem, mas ficam adivinhando por que isso está acontecendo. Em vez de apenas confiar na "intuição" de um gerente ou em verificações aleatórias, ele oferece uma maneira estruturada de ver exatamente o que está funcionando. ### 2. Fortes Fluxos de Trabalho de QA, mas o Rebranding Não Alinhou com Nossas Necessidades **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** kristen a. | Executive Director, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 24, 2026 **O que você mais gosta em MaestroQA?** A ferramenta de QA foi útil e poder configurar fluxos de trabalho usando certos critérios de eventos, mas a mudança de marca para Rippit foi uma grande decepção. A interface para os painéis era ótima. **O que você não gosta em MaestroQA?** A reformulação da marca MaestroQA para Rippit desviou o foco de uma marca de QA, então não renovaremos nosso contrato. **Que problemas MaestroQA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estávamos fazendo QA em uma amostra aleatória de tickets, mas o MaestroQA nos permitiu realizar QAs direcionados. ### 3. Simplifica a Automação Móvel com Rapidez e Facilidade **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Giridhar R. **Reviewed Date:** January 19, 2026 **O que você mais gosta em MaestroQA?** Eu considero o MaestroQA uma ferramenta excelente para automação de aplicativos móveis porque suporta as plataformas Android e iOS de forma integrada. Ele simplifica significativamente a automação de testes móveis, ajudando minha equipe a entregar resultados mais rapidamente. Uma coisa que realmente aprecio no MaestroQA é sua velocidade; tanto na execução de testes quanto na escrita de casos de teste, criar testes é muito mais rápido em comparação com ferramentas de automação tradicionais e requer um código boilerplate mínimo. O MaestroQA é muito fácil de aprender, mesmo para iniciantes, e sua sintaxe baseada em YAML é simples, legível e intuitiva, reduzindo a curva de aprendizado e permitindo uma rápida integração de novos membros da equipe. A simplicidade e a velocidade são o que mais gosto no MaestroQA—os testes são fáceis de escrever e rápidos de executar. Além disso, a sintaxe YAML legível, a depuração ao vivo e a execução estável funcionam especialmente bem. A sintaxe YAML torna os casos de teste muito fáceis de ler e escrever, de modo que até mesmo membros da equipe não técnicos podem entendê-los. A execução estável reduz testes instáveis, proporcionando-nos resultados mais confiáveis. A configuração inicial e o processo de aprendizado foram muito rápidos, e mesmo nas primeiras horas, minha equipe já foi capaz de começar a escrever casos de teste usando o MaestroQA. **O que você não gosta em MaestroQA?** Acho que uma área para melhoria no MaestroQA é o suporte a asserções suaves. Ter asserções suaves mais flexíveis e integradas ajudaria a validar múltiplas condições em um único fluxo sem interromper a execução. Além disso, o limite de execução para arquivos YAML não deve ser restrito a 1000 caracteres fixos. **Que problemas MaestroQA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O MaestroQA acelera a automação de testes móveis, resolvendo a criação lenta de testes e testes instáveis. É fácil de aprender, com a sintaxe YAML melhorando a legibilidade para membros da equipe que não são técnicos. Eu adoro sua simplicidade e execução rápida. ### 4. MaestroQA simplifica QA com Scorecards intuitivos, Coaching **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** sunkara a. | Customer Success Analyst, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 25, 2026 **O que você mais gosta em MaestroQA?** MaestroQA tem sido uma ferramenta muito eficaz para o nosso processo de garantia de qualidade. A plataforma é intuitiva, fácil de navegar e nos permite realizar avaliações estruturadas de forma eficiente. Os cartões de pontuação, os fluxos de trabalho de coaching e os recursos de relatórios melhoraram significativamente nossa capacidade de fornecer feedback consistente e acionável aos agentes. **O que você não gosta em MaestroQA?** As principais desvantagens são atrasos ocasionais de desempenho, personalização limitada do painel e a curva de aprendizado inicial para novos usuários. Melhorar a velocidade do sistema, a flexibilidade de relatórios e a experiência de integração tornaria a plataforma ainda mais forte. **Que problemas MaestroQA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A MaestroQA resolve o desafio de manter padrões de qualidade consistentes em interações com clientes, fornecendo uma estrutura de garantia de qualidade estruturada e escalável. Ela permite avaliações objetivas, feedback acionável e monitoramento de desempenho em tempo real. Isso nos ajuda a melhorar o desempenho dos agentes, garantir conformidade, identificar oportunidades de coaching e aprimorar a experiência geral do cliente. Como resultado, nossa equipe opera de forma mais eficiente, oferece suporte de maior qualidade e mantém uma forte consistência de serviço. ### 5. Uma plataforma de perguntas e respostas fácil de usar **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Grigor B. | Founder, Telecomunicações, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 16, 2022 **O que você mais gosta em MaestroQA?** No ano passado, a MaestroQA atualizou a interface de forma bastante dramática, tornando-a muito mais amigável para o usuário. **O que você não gosta em MaestroQA?** Recursos de IA exigem compra adicional, o que aumenta significativamente o custo. **Que problemas MaestroQA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** MaestroQA nos ajuda a monitorar e avaliar nossos agentes em todos os canais de comunicação em que estamos presentes, com uma interface fácil de usar e intuitiva que nossos agentes também acham fácil de usar. ### 6. Revisão Atualizada do Maestro QA **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jorge V. | Head of Customer Support, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 23, 2023 **O que você mais gosta em MaestroQA?** À medida que avançamos com nossa migração para o OAI, observamos que o Maestro continua a oferecer certas funcionalidades que ainda não estão presentes nas plataformas mais novas. Este insight é crítico para o nosso planejamento de transição. **O que você não gosta em MaestroQA?** Estamos trabalhando no refinamento de nossos modelos de geração de AII para fornecer saídas mais robustas e inteligentes, aumentando, em última análise, as capacidades gerais da plataforma. **Que problemas MaestroQA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso nos ajuda a criar uma metodologia organizada para monitorar agentes aleatoriamente, assim como nos dá a oportunidade de medir métricas e comportamentos. ### 7. Excelente ferramenta para analisar interações com clientes **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dhana S. | Engineering Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 20, 2025 **O que você mais gosta em MaestroQA?** Ajuda a analisar as chamadas, chats que acontecem com nosso cliente **O que você não gosta em MaestroQA?** Muitas limitações quando se trata de integração **Que problemas MaestroQA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A MaestroQA oferece uma integração de API fácil de usar e pronta para uso com o Salesforce. No painel do MaestroQA, você pode integrar com o Salesforce com um clique e começar a sincronizar os Casos imediatamente (e opcionalmente Tarefas ou outras tabelas) e começar a personalizar sua integração. ### 8. Personalizável, Amigável ao Usuário e Integra-se Perfeitamente com IA **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Saúde, Bem-estar e Fitness | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 18, 2025 **O que você mais gosta em MaestroQA?** Aprecio que o Maestro QA seja personalizável, fácil de usar e se integre perfeitamente com a IA. Usá-lo no suporte ao cliente tem simplificado todo o processo de QA. **O que você não gosta em MaestroQA?** Não há nada que eu não goste no MaestroQA. **Que problemas MaestroQA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O MaestroQA permite que os agentes de suporte de QA obtenham feedback personalizado para cada agente de suporte ao cliente, com base em seus dados exclusivos. ### 9. Uma ferramenta ideal para Analistas de Qualidade **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Harshani A. | Quality Analyst, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 01, 2024 **O que você mais gosta em MaestroQA?** MaestroQA é uma ferramenta para avaliação de tickets; sua interface de usuário, que usa poucas cores, torna seu uso particularmente atraente. Tenho usado o MaestroQA nos últimos 2,5 anos; primeiro como agente, monitorando minhas pontuações de qualidade, e agora como Analista de Qualidade, fazendo todas as avaliações. Ele vem com vários recursos que tornam o processo de avaliação simples. **O que você não gosta em MaestroQA?** A única coisa que não gosto é que não podemos baixar nosso progresso de avaliação em formato CSV/PDF. **Que problemas MaestroQA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Tenho usado o MaestroQA nos últimos 2,5 anos, e é uma ferramenta excelente para realizar auditorias e avaliações. É simples de usar, com recursos simples. O processo de avaliação também é extremamente direto e até mostra quanto tempo levamos para concluir uma avaliação. Avaliar no MaestroQA não requer nenhum treinamento porque o usuário pode descobrir todos os recursos disponíveis apenas explorando a plataforma. ### 10. ferramenta para analisar seu desempenho **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Marketing e Publicidade | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 12, 2024 **O que você mais gosta em MaestroQA?** A melhor coisa sobre o MaestroQA é sua interface, que possui uma combinação básica de cores azul, preto e branco, tornando-a altamente atraente aos olhos. Os gráficos que mostram o desempenho das pontuações de QA fazem dele uma ótima ferramenta para analisar o desempenho do agente. **O que você não gosta em MaestroQA?** Eu não acho que o MaestroQA careça de recursos; na verdade, acredito que seja uma ferramenta ideal para Analistas de Qualidade. **Que problemas MaestroQA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Usei o MaestroQA como agente nos últimos dois anos, e ele mostra um gráfico do meu desempenho ao longo de diferentes períodos, ajudando-me a melhorar ainda mais meu desempenho. Também estive em contato com meus Avaliadores, que me ajudam a agendar minhas sessões de coaching e me orientam nos procedimentos corretos. ### 11. melhor compreensão do meu desempenho **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Prashansa S. | Senior Support executive, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 03, 2023 **O que você mais gosta em MaestroQA?** Eu gosto que o MaestroQA me ajude a ter uma compreensão mais profunda do meu desempenho para que eu possa trabalhar duro para melhorar minhas pontuações. Além disso, ele me dá feedback direto dos meus analistas de qualidade. **O que você não gosta em MaestroQA?** O que eu não gosto sobre o MaestroQA é que recebemos pontuações Ces dos nossos vendedores que, para os serviços que fornecemos, aqui não conseguimos revisar as pontuações por tópico. **Que problemas MaestroQA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso me ajuda a revisar meu desempenho mensal e semanalmente. Além disso, posso filtrá-lo por data também. Além disso, compartilha pontuações que me motivam a trabalhar mais arduamente todos os dias. ### 12. Poder Inigualável & Suporte ao Cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Matthew P. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 04, 2024 **O que você mais gosta em MaestroQA?** Vindo de um fornecedor anterior cuja ferramenta é muito amigável, MAS limitada de várias maneiras, o MaestroQA muda completamente o jogo! A experiência do agente é tão completa e detalhada quanto sua equipe de QA deseja que seja. Os painéis de desempenho podem ser personalizados para quase QUALQUER caso de uso e adaptados às suas necessidades. Além disso, você pode torná-los acessíveis a grupos/equipes ou usuários individuais conforme necessário. As opções para detalhar métricas e KPIs são diferentes de tudo que já encontrei e, de certa forma, superam a experiência que você teria com uma interface do Looker ou Tableau. Métricas/Dados são o ponto forte do Maestro, então se você é uma equipe de QA/CS com um foco mais detalhado no que está acontecendo em suas equipes de suporte OU quer incentivá-las a crescer, ESTE é o seu instrumento! O processo de criação de scorecard (rubrica) e a experiência do usuário ao avaliar é muito lógico e fantástico ao entrar em operação! E a Plataforma de Coaching é a sua segunda maior força. Múltiplas maneiras de rastrear sessões, bem como itens de coaching e tarefas a fazer, proporcionam uma experiência verdadeiramente acionável e poderosa! Finalmente, e eu não consigo entender isso, você não encontrará outro fornecedor com um suporte ao cliente dedicado como o MaestroQA. A quantidade de suporte que recebemos durante nossa implementação e até mesmo na fase de DEMO (pré-contrato) é ABSURDA - e digo isso da melhor maneira possível. O suporte via chat ao vivo é inigualável - você pode quase sempre contar com uma resposta às suas perguntas em minutos, e se estiver com dificuldades para produzir uma certa métrica por conta própria, seus CSMs fornecerão soluções passo a passo. Em conclusão: pode não ser a ferramenta mais fácil de configurar... mas quando ESTÁ configurada, é uma experiência de tirar o fôlego. **O que você não gosta em MaestroQA?** Duas coisas, que eu diria que são apenas a natureza da situação, mas é preciso dizer: 1. O processo de implementação - embora ALTAMENTE curado pelo seu gerente de implementação - é longo e bastante trabalhoso. O que recomendo aqui é realmente seguir as coisas passo a passo, ou seja, NÃO criar muitas métricas/relatórios por conta própria antes de aprender os passos adequados primeiro - isso acabará por economizar tempo, porque há MUITAS coisas a considerar ao lidar com cada etapa. O que me leva a... 2. No MaestroQA, muitos dos seus recursos estão entrelaçados uns com os outros. Exemplo: Se você criar um cartão de pontuação/rúbrica e fizer alguma avaliação, não poderá excluí-lo facilmente porque provavelmente estará vinculado a certos painéis e/ou automações - primeiro é necessário removê-lo de outros recursos existentes antes de poder excluí-lo. Então, novamente: você tem que ser metódico sobre como testa e usa certos recursos, pois usar e depois EXCLUÍ-LOS resultará na necessidade de reconstruir muitas outras métricas, etc., criadas em paralelo. Nenhum desses deve, no entanto, impedi-lo de usar a plataforma! Só leva algum tempo para se acostumar e pelo menos um POUCO de conhecimento técnico. **Que problemas MaestroQA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Engajamento no Processo de QA, Coaching e Feedback, um olhar mais atento sobre CSAT e DSAT, Motores de CX ### 13. Revisão do Maestro por um Auditor de Qualidade Empresarial **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Clark Vhiel L. | Quality Assurance Auditor, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 25, 2024 **O que você mais gosta em MaestroQA?** Rubricas são muito personalizáveis. Relatórios são facilmente gerados! **O que você não gosta em MaestroQA?** Não há tutoriais em vídeo no próprio site sobre como utilizar diferentes recursos. **Que problemas MaestroQA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Captura geral de oportunidades, o que o torna flexível para quando a rubrica não identifica especificamente uma. ### 14. Melhor experiência de trabalho para peer to peer **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Natasha G. | Customer Experience, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 24, 2024 **O que você mais gosta em MaestroQA?** Maestro é o melhor para produtividade no campo de trabalho. É muito fácil de manusear e ótimo para feedback. **O que você não gosta em MaestroQA?** Eu não tenho um menos útil porque o MaestroQA atende às minhas necessidades. **Que problemas MaestroQA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A comunicação ponto a ponto mantém nossa força de trabalho forte. ### 15. Programa de QA Elevado com Maestro **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 06, 2024 **O que você mais gosta em MaestroQA?** Estávamos procurando uma plataforma de QA que correspondesse à complexidade do nosso ambiente B2B SaaS, com o objetivo de facilitar conversas de coaching que elevem o nível dos nossos Agentes. O Maestro tem sido um ótimo parceiro por essas razões e mais: • Integração perfeita com o Zendesk, incluindo regras para incluir/excluir certos tickets com base em atributos do Zendesk • Capacidade de gerenciar múltiplas rubricas/criar novas que sejam robustas o suficiente para corresponder aos nossos critérios de pontuação • A ferramenta de calibração permite que gerentes/avaliadores pares permaneçam alinhados • A implementação foi organizada em etapas lógicas e nos sentimos muito apoiados, o que significa que atingimos o TTV no nosso cronograma desejado **O que você não gosta em MaestroQA?** Algumas das configurações de administração não são intuitivas de localizar ou requerem alguns passos/cliques extras. A administração contínua é bastante leve no geral, então isso não é o fim do mundo. Também adoraríamos uma integração com o Gong para ingerir e pontuar gravações de chamadas dentro do Maestro, para que tanto os tickets quanto as chamadas possam ser pontuados em uma única plataforma e com rubricas compartilhadas. **Que problemas MaestroQA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Organizando e automatizando nosso programa de QA para Gerentes de Suporte ### 16. É muito fácil de entender e usar! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Demonica L. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 16, 2024 **O que você mais gosta em MaestroQA?** Eu gosto de poder ver o que precisa ser melhorado. Eu gosto que você pode usar os links para levá-lo exatamente onde a melhoria é necessária. Também fornece a análise de cada pontuação de QA que você usou. Eu gosto que ele fornece as pontuações para a semana, mês e 3 meses atrás. Muito útil. **O que você não gosta em MaestroQA?** Não há muitas coisas que eu não gosto. Eu amo o aplicativo! Me ajuda a entender. **Que problemas MaestroQA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso me ajuda a identificar onde perdi oportunidades e me dá a chance de voltar e olhar todas as pontuações e comparar. ### 17. Experiência maravilhosa. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shobhna M. | Member support agent, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 06, 2023 **O que você mais gosta em MaestroQA?** Gosto da maneira como eles nos mostram o CES e nossas pontuações de qualidade nos tickets. **O que você não gosta em MaestroQA?** Pode haver mais alguns tipos de representação gráfica para pontuações. **Que problemas MaestroQA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Por isso, estamos tendo a chance de melhorar nossas pontuações de qualidade. Eu sugeriria adicionar o recurso de pontuação CES, pois agora não conseguimos ver o mesmo. ### 18. Experiência incrível com o Maestro **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Manilka S. | QA, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 22, 2024 **O que você mais gosta em MaestroQA?** Gostei de como a interface do maestro é fácil de usar e torna a experiência de trabalho suave. **O que você não gosta em MaestroQA?** Nada que eu não goste sobre o Maestro. Mas um feedback comum é que a interface poderia ser um pouco mais interativa. **Que problemas MaestroQA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Está resolvendo os problemas que os agentes enfrentam nos tickets. Dito isso, eles recebem feedbacks adequados, comentários, notas do trabalho que fizeram. ### 19. Excelente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dimitris D. | Support Associate at Wolt, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 16, 2024 **O que você mais gosta em MaestroQA?** A coisa mais notável é sua facilidade de uso, feedback útil, eficiência na avaliação, relatórios transparentes e interface colorida. **O que você não gosta em MaestroQA?** Nada específico a notificar sobre isso, não tem nada de negativo. **Que problemas MaestroQA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Secureframe automatiza e simplifica a obtenção e manutenção da conformidade com vários padrões. ### 20. Revisão de Maestro **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Charchit S. | Fraud Analyst, Terceirização/Offshoring, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 31, 2023 **O que você mais gosta em MaestroQA?** Incrível ferramenta que ajuda a auditar de uma maneira muito estratégica. As coisas ficam fáceis ao trabalhar com ela. Fazer um relatório e buscar um relatório é muito fácil e acessível. **O que você não gosta em MaestroQA?** Não há nada de desagradável na ferramenta maestro. Ajuda nossa equipe de maneiras muito diferentes. **Que problemas MaestroQA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Maestro está se beneficiando de maneiras muito diferentes, ou seja, para manter a qualidade do site ou da equipe ou por agente. Ajuda no controle total dos nossos dados, que são facilmente acessíveis para a equipe. ### 21. Maravilhoso - Ajudou-me a padronizar nosso Departamento de QA **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ronel V. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 30, 2023 **O que você mais gosta em MaestroQA?** Uma das características de destaque do MaestroQA é sua interface intuitiva e fácil de usar. O design limpo e o layout bem planejado tornam a navegação na plataforma muito fácil. Desde a configuração de formulários de avaliação até o acesso a análises abrangentes, cada aspecto do software é projetado com o usuário final em mente. Ele revolucionou nosso processo de avaliação de QA. A capacidade de personalizar formulários de avaliação para atender às nossas necessidades específicas e requisitos da indústria tem sido um divisor de águas. Os avaliadores acham fácil avaliar chamadas, fornecer feedback e acompanhar o desempenho dos agentes de forma contínua. O sistema de pontuação automatizado não só economiza tempo, mas também garante consistência nas avaliações. **O que você não gosta em MaestroQA?** Um dos problemas mais evidentes com o recurso de relatórios do MaestroQA é a falta de opções de personalização. Embora a plataforma se destaque em fornecer análises em tempo real, a incapacidade de adaptar os relatórios às nossas necessidades específicas tem prejudicado nossa capacidade de extrair insights significativos. A estrutura rígida dos modelos de relatórios limita nossa capacidade de analisar dados de uma maneira que esteja alinhada com nossos requisitos de negócios únicos. **Que problemas MaestroQA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Práticas Inconsistentes de Garantia de Qualidade: Problema: Garantir avaliação e feedback consistentes para interações com clientes Falta de Visibilidade em Tempo Real: Problema: Visibilidade limitada no desempenho dos agentes em tempo real dificulta o tratamento imediato de problemas e a tomada de decisões baseadas em dados. ### 22. Verifique a classificação dos tickets e a satisfação dos clientes. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Pesquisa de Mercado | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 14, 2023 **O que você mais gosta em MaestroQA?** Posso dizer que absolutamente adoro o MaestroQA como uma ferramenta de garantia de qualidade! Ele realmente melhorou nossa experiência de atendimento ao cliente. Posso mencionar que se destaca para mim pela interface, pois é incrivelmente intuitiva e fácil de navegar, o que tornou meu trabalho muito mais tranquilo. O MaestroQA oferece uma gama abrangente de capacidades, desde o monitoramento de chamadas até a análise de tickets e avaliação de chats. Esses recursos nos deram insights valiosos sobre o desempenho dos agentes e nos ajudaram a melhorar a satisfação do cliente. **O que você não gosta em MaestroQA?** Embora eu aprecie os muitos benefícios do MaestroQA, há algumas desvantagens potenciais para mim. Achei que o MaestroQA tem uma curva de aprendizado, especialmente para usuários que são novos na plataforma ou menos confortáveis com tecnologia. Além disso, acho que personalizar os critérios de avaliação e configurações no MaestroQA pode ser complexo, particularmente para usuários sem um background técnico. Pode ser necessário assistência técnica ou treinamento para garantir uma configuração precisa. **Que problemas MaestroQA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Pessoalmente, considero o MaestroQA uma ferramenta inestimável no suporte ao cliente. Ele resolve vários problemas. Oferece uma plataforma centralizada para garantia de qualidade, garantindo critérios e padrões de avaliação consistentes. Além disso, acredito que as capacidades abrangentes de avaliação e monitoramento ajudam a identificar áreas específicas onde os agentes podem melhorar seu desempenho. Os agentes recebem feedback acionável e insights, capacitando-os a aprimorar suas habilidades e oferecer um melhor suporte aos clientes. ### 23. MUITO ÚTIL **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sarah Marie G. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 28, 2023 **O que você mais gosta em MaestroQA?** Tem muitas informações excelentes. Fácil de navegar. **O que você não gosta em MaestroQA?** NENHUM, é muito útil para todos em oportunidades de coaching, já que o coaching é um processo que visa o sucesso. **Recomendações a outras pessoas considerando MaestroQA:** sim e é muito útil especialmente para as pessoas que precisam conhecer suas oportunidades, e é muito **Que problemas MaestroQA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ele me capacita a monitorar e entregar em relação a métricas-chave. Ao mesmo tempo, o “Maestro” aproveita as habilidades, tecnologia e investimentos existentes das empresas para ajudá-las a obter mais valor com menos custo e tempo. ### 24. Melhor painel de coaching disponível! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Christian C. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** February 21, 2024 **O que você mais gosta em MaestroQA?** A melhor parte do MaestroQA é como ele destaca as áreas em que os agentes precisam de treinamento. Em vez de gastar tempo procurando em que área um agente precisa de treinamento, o MaestroQA traz isso diretamente para você. **O que você não gosta em MaestroQA?** A única recomendação que eu teria para o MaestroQA é implementar o rastreamento de com que frequência os agentes fazem login no MaestroQA e revisam suas próprias métricas. **Que problemas MaestroQA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Usamos o MaestroQA para analisar os KPIs que são mais importantes para o nosso negócio e destacar os tickets onde os agentes tiveram sucesso e não tiveram sucesso em atingir os objetivos da métrica. ### 25. Maestro é um 50/50 para mim até agora. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jonathan T. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 22, 2024 **O que você mais gosta em MaestroQA?** Podemos ver em detalhes completos nossos CSATs e Pontuações de Qualidade. **O que você não gosta em MaestroQA?** Eu não posso dizer isso, mas o Maestro ainda não está sendo usado em todo o seu potencial. Ainda há partes do site que estão intocadas. Além disso, se apenas você puder adicionar um recurso onde possamos registrar diretamente uma disputa em uma Auditoria. **Que problemas MaestroQA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Maestro ajuda a verificar nossos CSATs semanais. Podemos localizá-los facilmente quando não conseguimos mais encontrá-los no Zendesk. ### 26. É uma maneira muito eficiente de obter feedback rápido. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tina M. | Customer Service Associate, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 21, 2024 **O que você mais gosta em MaestroQA?** A capacidade de ouvir suas chamadas a qualquer momento. Permite que o associado melhore e tenha a oportunidade de desenvolver seus pontos fortes e aprender com as oportunidades perdidas. **O que você não gosta em MaestroQA?** Que uma vez que as áreas de crescimento são "marcadas como concluídas", elas ainda aparecem repetidamente toda vez que o aplicativo é aberto. **Que problemas MaestroQA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ele fornece feedback e informações completas e detalhadas sobre as áreas de crescimento e oportunidade. Ele permite uma melhor linha de comunicação entre o associado e a Gestão. ### 27. Recomendo muito o Maestro QA **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Bens de Consumo | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 20, 2024 **O que você mais gosta em MaestroQA?** Eu realmente gostei da interface amigável do Maestro. Foi incrivelmente fácil de navegar e eu gostei das diferentes funcionalidades disponíveis, incluindo, mas não se limitando a, a capacidade de visualizar o feedback dos colegas, a capacidade de completar tarefas atribuídas a você para oportunidades perdidas, um espaço para enviar perguntas/inquéritos sobre tickets avaliados para obter uma melhor compreensão do processo de pontuação e por que essas pontuações foram escolhidas, e a capacidade de navegar facilmente por pontuações de qualidade anteriores. **O que você não gosta em MaestroQA?** Eu teria adorado ver mais oportunidades para baixar ou salvar nossos resultados ou progresso ao longo do tempo. Eu também provavelmente teria adorado ver uma oportunidade de "marcar" tickets e etiquetar partes interessadas para poder visualizar seções ou áreas específicas dos tickets que estamos revisando. Parecia que havia uma capacidade de fazer isso do lado do agente de pontuação, mas não do lado do agente que recebe uma pontuação. **Que problemas MaestroQA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Maestro estava nos ajudando a garantir que cada cliente receba o mesmo padrão de qualidade em cada interação. Seguimos uma rubrica que foi projetada para atender às expectativas de qualidade da empresa e o Maestro está garantindo que todos os associados tenham uma ferramenta onde possam entender melhor como melhorar a qualidade de suas interações no futuro. Isso também ajudou, inadvertidamente, a nos conectar com as partes interessadas de QA e discutir pontos problemáticos dentro do SOP que temos atualmente, para que possamos continuar a melhorar nossa qualidade geral como empresa no futuro. ### 28. foi fácil e rápido acessar a plataforma **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 20, 2024 **O que você mais gosta em MaestroQA?** Por sua interface amigável, recursos robustos de garantia de qualidade e sua capacidade de simplificar e otimizar o processo de QA para equipes de atendimento ao cliente. **O que você não gosta em MaestroQA?** como design de interface, estrutura de preços ou certas limitações de recursos. **Que problemas MaestroQA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** MaestroQA resolve principalmente desafios de garantia de qualidade em operações de atendimento ao cliente, fornecendo ferramentas para monitorar, analisar e melhorar o desempenho dos agentes e as interações com os clientes. Ao garantir consistência e excelência no atendimento ao cliente, o MaestroQA ajuda as empresas a aumentar a satisfação do cliente, aumentar a eficiência e manter a reputação da marca. ### 29. MaestroQA é fácil de aprender... e difícil não ter sucesso com sua equipe de atendimento ao cliente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dima A. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 29, 2023 **O que você mais gosta em MaestroQA?** MaestroQA é fácil de manusear, intuitivo e fornece muitas percepções e opções de relatórios. Além disso, com várias opções de personalização, você pode criar seus cartões de pontuação e relatórios de acordo com as necessidades da sua equipe de suporte ao cliente. **O que você não gosta em MaestroQA?** Os gráficos e a coloração na aba de relatórios não são visualmente atraentes (devido à espessura das linhas e ao tamanho pequeno da descrição dos números). O que torna pouco atraente compartilhar os resultados da aba de relatórios em uma reunião (via compartilhamento de tela). **Que problemas MaestroQA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O classificador de IA pode ajudar a obter informações vitais sobre o caso específico, mas também sobre vários casos ao mesmo tempo, sem ter verificado o caso ainda. Por exemplo: Queríamos destacar o uso de termos específicos durante o manuseio do caso. Com o classificador de IA, o MaestroQA verifica a interação dentro do CRM automaticamente e destaca automaticamente se uma dessas palavras definidas foi usada ou não. Isso ajuda a fornecer um feedback muito específico e relacionado ao tópico para sua equipe. ### 30. Muito fácil de navegar e me fornece todos os detalhes que preciso em um calendário. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Emmanuel M. | Performance Analyst, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 23, 2024 **O que você mais gosta em MaestroQA?** A interface é fácil de seguir e oferece filtros suficientes para que eu obtenha os detalhes exatos de que preciso. **O que você não gosta em MaestroQA?** Nada vem à mente neste momento. Adoro! **Que problemas MaestroQA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso ajudou tremendamente a orientar nossos membros da equipe a aderirem às nossas políticas e garantir que estamos proporcionando aos clientes uma experiência sólida. ### 31. MaestroQA estabelece um padrão elevado para como eles tratam os clientes. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brad R. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 17, 2023 **O que você mais gosta em MaestroQA?** O software em si é fantástico. Ele realmente ajuda nossa equipe de QA a lidar com os tickets da maneira que queremos. O que mais gostamos, no entanto, foi a transição da Implementação para o Live. A maioria dos softwares retrocede após a implementação, mas com o MaestroQA, foi o mesmo nível de atenção e detalhe que recebemos durante o Processo de Vendas/Implementação. **O que você não gosta em MaestroQA?** Há muitas coisas que exigem que você entre em contato com um representante de CS para serem implementadas (e eles são sempre fantásticos), mas seria bom se nos dessem as rédeas. **Que problemas MaestroQA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ele automatiza a Garantia de Qualidade da Conversação, permitindo-nos ajudar não apenas nossos clientes, mas também nossos Especialistas de Suporte. ### 32. É bom usar Maestro. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marbie D. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 08, 2023 **O que você mais gosta em MaestroQA?** Atualização em tempo real das informações que fornecem dados precisos. **O que você não gosta em MaestroQA?** Nenhum até agora. Tudo está bom para mim quando uso a ferramenta Maestro. **Que problemas MaestroQA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso esta ferramenta para ver meus cartões de pontuação, especialmente meu QA para ingressos auditados e pesquisa de clientes. ### 33. É fácil de navegar e a interface do usuário se adapta bem à necessidade. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anupam R. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 10, 2023 **O que você mais gosta em MaestroQA?** A interface do usuário é realmente conveniente e poderosa ao mesmo tempo, posso navegar facilmente pelos dados em muito pouco tempo. É economizadora de tempo e as vastas opções de pesquisa me dão uma plataforma aberta para manobrar através dos dados. Ela coleta dados de forma que, se houver qualquer queda de energia ou flutuação na internet, posso retomar meu trabalho de onde parei. **O que você não gosta em MaestroQA?** Esta ferramenta nunca decepciona, mas se algo que precisa de atenção é que às vezes precisamos de dados que são mais de 3 meses antigos e temos limitação para buscar ou encontrar dados dentro de um período de 3 meses. **Que problemas MaestroQA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Na minha exigência de trabalho, preciso auditar os dados dos meus colegas de equipe que trabalham sob minha supervisão, isso me ajuda a auditar os dados conforme minha conveniência e da maneira mais fácil, onde posso facilitar para meus colegas de equipe entenderem a área exata do problema usando diferentes recursos fornecidos por esta ferramenta, para que minha equipe possa trabalhar exatamente onde a correção é necessária. ### 34. Interface prática **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Abdelkarim B. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 20, 2024 **O que você mais gosta em MaestroQA?** Sua maneira simples de visualizar dados, não precisa de muito para se acostumar. **O que você não gosta em MaestroQA?** O fato de que você precisa visualizar informações que não estão relacionadas a pontuação ou ingressos. **Que problemas MaestroQA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Sua melhoria de qualidade de resolução é necessária para um bom suporte ao cliente. ### 35. Construindo os agentes de amanhã, hoje **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Saúde, Bem-estar e Fitness | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 23, 2024 **O que você mais gosta em MaestroQA?** É algo que eu uso todos os dias porque é muito fácil de usar e aplicar ao meu trabalho - além disso, tudo o que o programa oferece facilita meu trabalho como agente, pois consigo ver onde acertei em minhas interações e onde posso crescer como agente. Também ajuda o fato de eu não ter precisado ligar para o suporte ao cliente para nada. **O que você não gosta em MaestroQA?** Não vejo onde "facilidade de integração" ou "facilidade de implementação" realmente se aplicam, então, uma vez que eu ganhe mais experiência lá, do lado do agente, poderei determinar o que gosto ou não sobre isso. **Que problemas MaestroQA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Onde posso crescer como agente ### 36. Revisão para MaestroQA **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Denny T. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 01, 2023 **O que você mais gosta em MaestroQA?** Neste instrumento, podemos ver e ter todos os dados consolidados que são necessários para realizar auditorias, bem como para dar feedback aos agentes respeitados, o que, em última análise, nos ajuda como equipe a estar em sincronia. **O que você não gosta em MaestroQA?** Até agora, não encontrei nada de que não goste nesta ferramenta. Uma vez que você se acostuma com a ferramenta, ela realmente facilita sua vida. Uma sugestão que posso dar pessoalmente é que seria ótimo se pudéssemos ver detalhes/pontuações para vários casos em uma única pesquisa. **Que problemas MaestroQA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Na minha opinião, o MaestroQA é a melhor ferramenta para avaliar um agente no parâmetro de qualidade. Eu uso para auditar, ver e obter os detalhes necessários para realizar auditorias. E, no final, obter pontuações de qualidade para um agente ou equipe. ### 37. Revisão do Maestro **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jhungie T. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 20, 2024 **O que você mais gosta em MaestroQA?** A acessibilidade está no ponto. Posso acessar relatórios em tempo real facilmente. **O que você não gosta em MaestroQA?** Eu não desgosto de nada sobre o maestro. É tão útil. **Que problemas MaestroQA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Medição da Experiência do Cliente. O Maestro me beneficia, pois podemos ver facilmente os resultados de nossas auditorias. ### 38. Incrível **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Yohannes H. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 20, 2024 **O que você mais gosta em MaestroQA?** Para verificar quanto o bilhete foi avaliado. E a notificação quando o bilhete está %100. **O que você não gosta em MaestroQA?** Eu não vejo nenhuma desvantagem para o maestro, é uma ferramenta incrível. **Que problemas MaestroQA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Melhorando o que fazer nos próximos casos. ### 39. Maestro QA é uma ótima ferramenta porque mostra todos os detalhes de cada interação que você tem. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Arturo P. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 20, 2024 **O que você mais gosta em MaestroQA?** A facilidade de ler e trabalhar nisso **O que você não gosta em MaestroQA?** Tudo funciona perfeitamente bem, eu não mudaria nada disso. **Que problemas MaestroQA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Você pode ver detalhadamente cada interação que teve. ### 40. Maravilhosa ferramenta de colaboração para monitorar o progresso de QA e treinamentos **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Treinamento e Coaching Profissional | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 21, 2023 **O que você mais gosta em MaestroQA?** Uma interface fácil de usar, a capacidade de acompanhar o progresso ao longo de um determinado período de tempo e uma implementação de feedback e coaching realmente versátil completam o pacote. Sempre que precisei entrar em contato com o suporte ao cliente, foi uma experiência agradável! **O que você não gosta em MaestroQA?** Relatório: Eu gostaria que fosse um pouco mais intuitivo para o usuário médio. Você pode encontrar o que está procurando, mas leva algum tempo para entender os filtros. Eu gostaria que tivesse uma melhor capacidade de descobrir tendências, seja com relatórios ou IA. **Que problemas MaestroQA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Manter o controle do feedback de uma maneira fácil de usar torna meu trabalho mais fácil, pois tenho tudo o que preciso em um só lugar. ### 41. Ferramenta é simples, específica, pois ajuda um CA a auditar casos. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lovely R. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 01, 2023 **O que você mais gosta em MaestroQA?** Ajuda de uma maneira melhor a auditar e fornecer observações ao agente. **O que você não gosta em MaestroQA?** Às vezes, há um erro de conexão, caso contrário, tudo está bem. **Que problemas MaestroQA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Tudo bem ### 42. Revisão do Maestro QA **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abhinandan N. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 04, 2023 **O que você mais gosta em MaestroQA?** Maestro é muito amigável no uso e fácil de entender. Maestro tem uma boa interface. Maestro funciona muito suavemente na maioria das vezes. Dados adequados estão disponíveis nele e também há uma maneira adequada de explorar os dados e todas as opções. **O que você não gosta em MaestroQA?** Às vezes, leva tempo para puxar os dados pesados e trava. Então, um pequeno problema de bug precisa ser corrigido. Além disso, às vezes a chamada OB não está disponível no Maestro. Ao ouvir a gravação da chamada OB, há um bug no botão de play/pausa. **Que problemas MaestroQA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Os dados estão facilmente disponíveis. Os dados podem ser facilmente baixados. Fácil de usar, pois todos os detalhes estão disponíveis na mesma tela. Dashboarding está facilmente disponível. ### 43. Maestro tem sido bom, mas pode ser melhor. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Girdhar C. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 31, 2023 **O que você mais gosta em MaestroQA?** Navegação simples e a boa parte da facilidade de acesso. a integração do chat, a integração de áudio, etc. tem sido uma boa parte ao mesmo tempo que as anotações que podemos fazer nos scripts têm sido incríveis. **O que você não gosta em MaestroQA?** Mais pode ser feito nisso. O salto na seção pode ser preenchido com atalhos de teclado, onde alguns cliques podem mudar a seção de rubricas e tudo onde a função do botão ajudará em uma navegação rápida no teclado. **Que problemas MaestroQA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Análise em tempo real. Atualizações em tempo real atualizações rápidas. visualização em tempo real e resultados do usuário final. Sim, atualizações em tempo real nos ajudam a acompanhar a produtividade. ### 44. Feedback/Review para MaestroQA **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nishant V. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 08, 2023 **O que você mais gosta em MaestroQA?** Atualizações de pontuações em tempo real podem ser fornecidas, Além disso, permite fornecer orientação para o usuário, de modo que melhorias rápidas possam ser feitas. **O que você não gosta em MaestroQA?** A função de gravação de tela não está presente, o que é uma desvantagem. **Que problemas MaestroQA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Está permitindo que o usuário forneça feedback em tempo real aos agentes, também ao pontuar no maestro, os agentes podem melhorar seu desempenho. ### 45. Maestro é o melhor **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lexi B. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 10, 2023 **O que você mais gosta em MaestroQA?** MQA está repleto de recursos para apoiar tanto o agente, avaliadores e gerentes. Eu gosto de trabalhar na página de atribuições e tenho visibilidade sobre o progresso do resto da minha equipe para o mês. Ferramentas de coaching fáceis e destaque para indicar áreas de preocupação e conquistas alcançadas! **O que você não gosta em MaestroQA?** A interface do MaestroQA não é personalizável em termos de fonte, cor ou capacidade de fazer anotações ou salvar tickets importantes em uma "fila de avaliador pessoal" ou "diário", por exemplo. **Que problemas MaestroQA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** QA apoia nosso gerenciamento de desempenho e qualidade, monitora a adesão aos SOPs e encontra áreas de oportunidade, construção de relacionamento e orientação para gerentes e agentes, relatórios aprimorados para nossas equipes de liderança superior. ### 46. Revisão do Meastro **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Yogeshwari J. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 01, 2023 **O que você mais gosta em MaestroQA?** Maestro é uma ferramenta muito excelente que ajuda os QAs a realizar auditorias diárias para diferentes LOB e podemos facilmente obter os relatórios através da ferramenta Maestro. É uma ferramenta útil. **O que você não gosta em MaestroQA?** Não há nada que eu não goste no Maestro, no entanto, temos os arquivos extraídos do Maestro em formato zip, o que leva tempo para serem exportados da ferramenta e depois convertidos para csv. **Que problemas MaestroQA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** No Mastro, podemos ver os casos e, em seguida, realizar as auditorias de maneira fácil para diferentes LOBs. No Mastro, podemos ver os casos e, em seguida, realizar as auditorias de maneira fácil para diferentes LOBs. ### 47. É uma ferramenta útil para auditar o caso. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Surendra S. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 31, 2023 **O que você mais gosta em MaestroQA?** Eu adoro auditar os casos no Maestro, posso facilmente encontrar os casos dos agentes e dar a avaliação sobre o trabalho deles e encontrar o resultado consolidado do desempenho. **O que você não gosta em MaestroQA?** Não há nada como desgosto, Inicialmente, achei bastante difícil extrair/olhar os dados, mas gradualmente me acostumei e agora sou bom em encontrar as informações necessárias. **Que problemas MaestroQA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Com esta ferramenta, tenho todos os dados consolidados que me ajudam a avaliar os casos e todos os detalhes sobre os agentes, como Pontuações de Qualidade semanais e mensais e outras informações importantes em um só lugar. ### 48. MaestroQA **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Perly C. | Support Agent, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 20, 2024 **O que você mais gosta em MaestroQA?** É muito fácil de navegar e usar. Posso ver minhas estatísticas facilmente. **O que você não gosta em MaestroQA?** Apenas o fato de que só posso compartilhar minha tela inteira em vez de compartilhar apenas uma janela específica. **Que problemas MaestroQA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O QA de processo ajuda a equipe a revisar o que fizeram de errado e a corrigi-los de maneira oportuna. ### 49. Revisão do Maestro QA **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Akshay C. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 01, 2023 **O que você mais gosta em MaestroQA?** A interface do usuário é muito suave e fácil. Fácil de realizar as auditorias. Fácil de regular os parâmetros e definir questionários. Ajuda na criação e exportação de vários dados. **O que você não gosta em MaestroQA?** Problema de bugs. Às vezes, temos que esperar muito para atualizar o maestro. Leva um pouco de tempo para atualizar os dados. Deveria permitir revisões de múltiplos casos ao mesmo tempo. **Que problemas MaestroQA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A facilidade de trabalho no maestro ajuda a economizar muito tempo e a interface do usuário é tão fácil de aprender. Ajuda a melhorar a qualidade e a eficiência dos usuários. Um bom produto. ### 50. Experiência do Maestro **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aiza B. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 29, 2023 **O que você mais gosta em MaestroQA?** O que eu mais gosto no Maestro QA são suas ferramentas/abas que são amigáveis ao usuário ou muito fáceis de navegar. Aba muito rápida e abrangente. Comparado a outros que são tão complicados de usar, este Maestro é o certo a ser usado. **O que você não gosta em MaestroQA?** Até agora, no meu uso, não vejo nada que me faça desgostar desta ferramenta porque é útil, amigável e abrangente. Recomendo muito aos meus amigos e colegas de trabalho. **Que problemas MaestroQA está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Como nosso trabalho tem algo a ver com a revisão de uma conta de nosso membro ao realizar transações online, às vezes tendemos a esquecer de revisar algum aspecto da conta, então o Maestro está sempre lá para nos lembrar sobre nossas anotações para não repetirmos o mesmo erro novamente no futuro. ## MaestroQA Discussions - [Além do gráfico de barras que aparece após você fazer login, há outros gráficos que eu posso mudar?](https://www.g2.com/pt/discussions/33453-aside-from-the-bar-graph-that-shows-after-you-signed-in-are-there-any-other-charts-that-i-can-change-into) - 1 comment, 1 upvote - [Vocês ainda estão testando a função de gravação?](https://www.g2.com/pt/discussions/33426-are-you-guys-still-testing-the-recording-function) - 1 comment, 1 upvote - [View MaestroQA pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/maestroqa/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+21%3A53%3A03+-0500&secure%5Bsession_id%5D=8c5d1ccb-3f14-4c8d-b8f2-f04e4d8e4cd6&secure%5Btoken%5D=8c1e478e9b884fc7ed0a865464b74a316c6474e09ed87cbf5ee464cbce90a31a&format=llm_user) ## MaestroQA Integrations - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Amazon Connect](https://www.g2.com/pt/products/amazon-connect/reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/pt/products/gladly/reviews) - [Gong](https://www.g2.com/pt/products/gong/reviews) - [Helpshift](https://www.g2.com/pt/products/helpshift/reviews) - [HubSpot CRM Integration for Jira](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-crm-integration-for-jira/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/pt/products/jira/reviews) - [NICE Workforce Management](https://www.g2.com/pt/products/nice-workforce-management/reviews) - [Playvox WFM](https://www.g2.com/pt/products/playvox-wfm/reviews) - [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/pt/products/qualtrics-customer-experience/reviews) - [ServiceNow Integration Hub](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-integration-hub/reviews) - [Snowflake](https://www.g2.com/pt/products/snowflake/reviews) - [Zendesk Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-contact-center/reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - [Zoom Workplace](https://www.g2.com/pt/products/zoom-workplace/reviews) ## MaestroQA Features **Análise de chamadas** - Gravação de chamadas - Machine Learning - Análise de Chamadas - Qualificação de Leads **Garantia da qualidade** - Avaliação - Calibração - Relatórios **Plataforma** - Multilinguismo - Qualidade - Tempo real - Inteligência artificial - Autoaperfeiçoamento - Volume **IA generativa** - Resumo de texto **Inteligência Artificial - Inteligência de Conversação** - Pontuação de clientes - Conversão de fala em texto - Análise de Sentimentos **Noivado** - Feedback - Painéis - Treinamento **Canal** - Segurança - Omnichannel - Privacidade - Anonimato **Desempenho** - Integrações - Conformidade **IA generativa** - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto - Conversão de texto em fala **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Inteligência Artificial Agente - Inteligência de Conversação** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão ## Top MaestroQA Alternatives - [Zendesk Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-contact-center/reviews) - 4.6/5.0 (279 reviews) - [evaluagent](https://www.g2.com/pt/products/evaluagent/reviews) - 4.5/5.0 (432 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,422 reviews)