Como líder de equipe, aprecio o sistema de gerenciamento de tickets claro e as ferramentas de automação que reduzem a carga de trabalho manual. Além disso, a mensagem no aplicativo da Helpshift permite tempos de resolução mais rápidos e melhora a experiência do cliente, mantendo os agentes organizados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os recursos de relatórios poderiam ser mais detalhados, especialmente para rastrear o desempenho dos agentes e as tendências de satisfação do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Helpshift é muito fácil de usar e amigável para o usuário. É fácil rastrear todos os tickets como membro de suporte para todos os clientes. Nós o usamos em nossas tarefas diárias, especialmente ao acompanhar os clientes e também responder às suas perguntas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não tem um aplicativo móvel. O aplicativo é difícil de usar no telefone. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Helpshift é um divisor de águas quando se trata de atendimento ao cliente. Um de seus melhores atributos são seus recursos de suporte omnichannel suaves. Com o Helpshift, as empresas fornecem assistência em diferentes canais, incluindo web, aplicativos móveis e redes de mensagens. Isso garante que os clientes possam buscar suporte através de suas rotas preferidas, resultando em uma experiência de suporte muito mais personalizada e sem complicações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Helpshift ofereça vários aspectos positivos, uma provável desvantagem é a curva de aprendizado relacionada aos seus atributos superiores. O programa oferece amplas alternativas de personalização e recursos robustos de automação, que podem exigir algum tempo de treinamento para serem totalmente aproveitados. No entanto, o Helpshift fornece documentação, materiais de treinamento e recursos de assistência para ajudar os indivíduos a superar essa curva de aprendizado inicial. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A integração com o Unity e a configuração de notificações e configurações do aplicativo são muito fáceis. Além disso, o recurso de FAQ offline é muito bom. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Queremos atualizar o SDK atual para a nova versão chamada SDK X para usar novos recursos, mas o novo não possui o recurso de FAQ offline. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É uma ótima ferramenta para atender às necessidades dos nossos clientes e contatá-los, assim como para reunir dados para referência futura. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As abas podem estar um pouco mais organizadas e colocadas de uma maneira melhor. Os preços são um pouco altos. Não há suporte ao cliente via chat ao vivo quando você tem problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The ease of handling the platform. It is very intuitive and objective, a great tool for customer service. Functional for both the company and the customer. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The filters we have to apply to search for certain types of service. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Helpshift pode ser integrado com muitos outros recursos e sistemas para facilitar o atendimento. Quando se trata de atender clientes, oferece uma variedade de possibilidades para buscar informações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A atenção deve ser regular. Às vezes, uma etiqueta não colocada no lugar correto deve comprometer o chat, seja desaparecendo mensagens ou não as enviando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A capacidade de usar bots para simplificar e priorizar a interação humana torna cada ticket mais fácil e menos demorado. A equipe também tem sido incrivelmente útil em garantir que utilizemos a ferramenta da melhor maneira possível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os prós que mencionei podem ser demorados e complexos de configurar. É apenas uma questão de compreensão e de se aprofundar no fluxo de informações. Você precisa garantir que entende como seus clientes vivenciam seu suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O produto é bem pensado e quando temos recomendações/pedidos de funcionalidades, a HS está sempre pronta para acomodar nossos pedidos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada por enquanto. Sempre que tivemos algo faltando com o HS, eles sempre ajudaram a criar a funcionalidade ou fornecer uma solução alternativa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto da facilidade de uso, da possibilidade de criar categorias de serviço e da integração com outras plataformas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, ele trava e pode ser realmente lento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.