Avaliações e Detalhes do Produto Jobber

O aplicativo móvel em si é bem construído e geralmente funciona sem problemas para o uso diário no campo.

O Client Hub também é um recurso forte, especialmente para clientes recorrentes com várias propriedades. Ele fornece uma visão centralizada e organizada que funciona bem para relações de serviço contínuas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Jobber é uma plataforma excessivamente complexa que ainda carece de funcionalidades básicas que um negócio de serviços realmente precisa. Por exemplo, os e-mails de confirmação não podem incluir uma lista clara de serviços a serem prestados em uma visita específica, algo que deveria ser padrão em qualquer software de serviços de campo.

Várias integrações também falham de maneiras críticas. A integração com o Thumbtack não transmite os custos dos trabalhos, tornando difícil o cálculo preciso de custos e relatórios, o que derrota o propósito da integração.

O rastreamento de despesas é outro problema. Em vez de ser uma função central, está bloqueado atrás de um plano de nível superior que é caro e desnecessariamente complexo para o que deveria ser um recurso simples.

O suporte ao cliente tem sido consistentemente inútil, parecendo condescendente em vez de orientado para soluções. O processo de vendas foi igualmente decepcionante, com recursos representados de uma forma que não se alinha com o produto real uma vez implementado.

No geral, o Jobber prioriza o polimento em detrimento da praticidade e não entrega o básico operacional de que muitas empresas de serviços dependem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Jobber tem sido uma mudança de jogo para a YAD Cleaning Services! Ele simplificou nosso agendamento, faturamento e gerenciamento de clientes, economizando inúmeras horas a cada semana. Com o Jobber, podemos facilmente acompanhar planos de limpeza recorrentes, nos comunicar com os clientes de forma eficiente e garantir que nada passe despercebido. Ele realmente nos ajudou a manter a organização, crescer nosso negócio e proporcionar uma melhor experiência para nossos clientes. Recomendo altamente para qualquer serviço de limpeza que procure simplificar as operações e melhorar a satisfação do cliente! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Jobber ajude com o agendamento básico e a gestão de clientes, há algumas limitações. Clientes em planos recorrentes não podem deixar gorjetas para os técnicos. Os relatórios são incompletos e, para reunir todas as informações necessárias para os impostos, é preciso executar vários relatórios. Além disso, nem todos os funcionários de suporte telefônico são bilíngues, o que pode tornar a comunicação desafiadora às vezes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Temos usado o Jobber nos últimos cinco anos para o nosso negócio de Luzes de Natal, e ele tem nos ajudado consistentemente a organizar nosso negócio. Ele mantém o controle de todos os nossos clientes, leads, orçamentos, trabalhos e faturas em um só lugar conveniente. Ter perfis detalhados para cada cliente, junto com seus históricos de trabalho específicos, tem sido um salva-vidas em mais de uma ocasião. A capacidade de faturar nossos clientes facilmente realmente simplificou nossas operações. Também configuramos modelos e respostas automáticas, o que torna a comunicação com nossos clientes muito mais simples. Este ano, até experimentamos o recurso de campanha, e foi excelente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A principal sugestão que tenho é oferecer a capacidade de alternar entre diferentes modelos de e-mail para vários clientes. Isso tornaria mais fácil adaptar as comunicações às necessidades de cada cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Jobber é como ele mantém toda a nossa operação organizada de forma impecável. Desde o agendamento até a faturação e a comunicação com os clientes, tudo flui em um só lugar. Isso economiza tempo para nossa equipe, reduz erros e faz com que a experiência do cliente pareça refinada e profissional. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A recente mudança na tela de pagamento fez com que o fluxo de trabalho parecesse menos intuitivo do que antes. O layout anterior era mais rápido e fácil de navegar durante os dias movimentados, especialmente ao processar vários pagamentos consecutivos. A nova versão requer mais cliques e parece um pouco menos simplificada para a equipe de escritório que depende de velocidade e simplicidade. Eu adoraria ver um pouco da usabilidade anterior sendo trazida de volta ou mais opções de personalização sendo adicionadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Jobber oferece muita conectividade para nossa equipe que está sempre em movimento. E com a capacidade de visualizar notas de trabalhos anteriores, nos permite voltar ao momento em que certos sistemas foram instalados para encontrar informações que são pertinentes à chamada de serviço em que nossa equipe pode estar. Coisas como códigos de instalador, onde os dispositivos estão localizados, por que um cliente queria um dispositivo em um local específico, etc. Eu também adoro que quando a programação é atualizada, ela envia automaticamente uma notificação push para o técnico, e podemos redirecioná-los para onde são necessários. A programação também é extremamente fácil de usar, com a capacidade de definir trabalhos, tarefas ou solicitações conforme necessário. Sua suíte de marketing também vem com um conjunto expansivo de ferramentas, que nos permitiram alcançar clientes que nem sabiam que precisavam de uma chamada de serviço.

Tanto o aplicativo quanto a aplicação de desktop são extremamente fáceis de usar, para todas as gerações que trabalham conosco. Quer precisemos coletar pagamento no local, faturar do nosso escritório ou criar um orçamento rapidamente, a facilidade de uso realmente se destaca quando estamos no campo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nossa maior reclamação é a velocidade. Ocasionalmente, tanto o aplicativo quanto o desktop apresentam problemas de lentidão que exigem uma reinicialização do sistema usando o aplicativo. Isso pode tornar o uso do aplicativo especialmente frustrante, pois alguém pode estar no meio de escrever uma nota ou criar uma cotação para um cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há algumas coisas que eu gosto no Jobber. Algumas delas incluem:

- Formulário de solicitação embutido

- Agenda

- Pipeline/Fluxo de trabalho (Solicitação, agendamento de proposta, estimativa, trabalho)

- Integrações

- Você ouve o que seus usuários estão sugerindo para melhorar a plataforma.

- O fato de você estar aberto a feedback.

- Modelos de estimativa

- Novos recursos estão sendo constantemente adicionados

- Fácil de usar

- O design/layout geral é fácil de navegar

- O valor - o Jobber pode não ter tudo o que precisamos, mas o preço é incrível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1. O Jobber não oferece todos os relatórios e métricas que minha empresa necessita. Nós desenvolvemos relatórios usando o Smartsheet. Por exemplo, métricas para rastreamento de leads, progresso do trabalho (% completo, baseado no orçamento de MH), previsão de receita, métricas da equipe e mais.

2. Comunicação - Eu gostaria que fosse possível marcar outros usuários na seção de notas, ou que houvesse uma seção de mensagens internas integrada. Eu também adoraria ver uma integração de e-mail. Atualmente, copiamos e colamos todos os correspondentes de e-mail na seção de notas.

3. Rastreamento de despesas - Eu adoraria ver um recurso de "caixa de entrada de custos", para que faturas/contas de fornecedores pudessem fluir diretamente para o Jobber, e então você seleciona para qual trabalho a despesa vai. Eu já vi e usei esse recurso em outros CRMs.

4. Múltiplas Faturas - Temos um projeto que está em andamento há 5 anos. Enviamos uma fatura duas vezes por mês. Eu adoraria ver um recurso que, quando uma fatura é gerada, ela só puxa despesas que não foram faturadas. Atualmente, estamos usando o Smartsheet para acompanhar isso.

5. Mais automações - Temos trabalhos que são vendidos com 6-8 meses de antecedência. Eu gostaria que houvesse uma automação para enviar um "O que você pode esperar" após um depósito ser recebido, e então e-mails de verificação/lembretes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da ferramenta de agendamento e da parte de CRM do software. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A ligação entre o QuickBooks e o Jobber pode ter alguns problemas.

Estimativa - Eu gostaria que fossem segmentos onde pudéssemos mostrar apenas os totais dos itens que estamos propondo sem mostrar os preços dos itens individuais.

Exemplo:

Instalação de Paisagismo Frontal - $860,00 (total)

- Limpeza

- 3 Arbustos

- 5 Compostos

- Entrega

Instalação de Paisagismo Traseiro - $970,00 (total)

- Limpeza

- 4 Árvores

- 5 Compostos

- Entrega

Total Geral 1.830

Medição da Área de Serviço - Adoraríamos poder medir dentro das cotações e adicionar nossas taxas para sobrecarregar na proposta. Medir a metragem quadrada do gramado e dos canteiros para poder propor facilmente a fertilização do gramado, fertilização dos canteiros, cobertura morta, etc.

Exemplo: https://organolawn.com/measure-your-lawn/

Orçamento - Também seria ótimo se você pudesse ajudar as empresas a criar orçamentos empresariais para entender quanto cobrar

Exemplo: https://granum.com/lmn/ Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Considero o Jobber um aplicativo excepcional, especialmente adequado para pequenas e médias empresas domésticas que buscam uma solução completa. A força do seu aplicativo móvel se destaca, permitindo que minha equipe se mantenha organizada ao visualizar seus horários, registrar o ponto, seguir listas de verificação e concluir tarefas sem precisar ligar para o escritório. Este recurso realmente melhora a eficiência e a comunicação. Também aprecio as automações inteligentes que o Jobber oferece, que ajudam significativamente na automação de tarefas repetitivas e no suporte ao agendamento online com lembretes automáticos de compromissos. A capacidade do portal do cliente de enviar mensagens de "a caminho" cria uma experiência de interação com o cliente perfeita. Além disso, a integração do Jobber com o QuickBooks Online e o Xero é perfeita, facilitando o gerenciamento de custos de trabalho, rastreamento de tempo e controle de despesas, com relatórios integrados adicionais para monitorar receita, faturas pendentes e lucratividade de trabalhos. Esta integração é crítica para que as empresas possam otimizar a estimativa, o agendamento e a faturação de forma eficiente. Além disso, o suporte ao cliente de primeira linha é inestimável, garantindo que quaisquer problemas sejam resolvidos prontamente, o que é crucial para operações comerciais sem problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu acho que a estrutura de custo e preços do Jobber é uma desvantagem, especialmente à medida que o negócio cresce. O Jobber não oferece um nível gratuito permanente, e os planos pagos começam a um preço relativamente alto. Além disso, o preço aumenta à medida que você adiciona mais usuários e desbloqueia recursos essenciais como automações. Isso pode ser bastante limitante para proprietários de negócios que procuram soluções mais acessíveis ou com melhores níveis. Além disso, a configuração inicial foi um pouco complicada, embora eu entenda que tenha melhorado para novas empresas que estão se juntando agora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Jobber é fácil de usar, e o agendamento é fácil de entender. A codificação por cores dos trabalhos torna muito simples descobrir onde estão minhas equipes. O atendimento ao cliente é muito responsivo e extremamente útil. Eu uso o Jobber diariamente para ambas as minhas empresas, foi muito fácil implementar e integrar o Jobber em nossa empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que você pudesse personalizar mais os e-mails no Jobber, tendo uma assinatura já adicionada ou podendo adicionar anexos a e-mails pré-fabricados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente aprecio como o Jobber me permite criar novos clientes, agendar trabalhos e faturar tudo em uma única plataforma, o que simplifica muito minhas operações. Esta integração é particularmente útil, pois reduz o tempo e o esforço necessários para gerenciar diferentes aspectos do meu negócio de HVAC. Também gosto que o Jobber funcione bem com o QuickBooks, proporcionando uma gestão financeira e contabilidade suaves, o que é essencial para manter operações comerciais organizadas e precisas. Além disso, acho que a configuração inicial do Jobber foi bastante fácil, o que tornou o início com o software uma experiência sem complicações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estou frustrado que o recurso de campanhas de marketing do Jobber seja insuficiente e que não permita vincular o recurso de mensagens de texto ao nosso número de telefone. Além disso, os clientes frequentemente reclamam que os e-mails são bloqueados por filtros de spam com frequência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.