Avaliações e Detalhes do Produto Workiz

Gostamos muito da facilidade de uso do sistema, pois oferece uma interface muito intuitiva. Além disso, valorizamos que todas as funções estejam integradas em uma única plataforma: programação, faturamento e comunicação com os clientes. Também apreciamos que a implementação não nos levou muito tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A funcionalidade dos relatórios e informes é um pouco limitada, e o suporte ao cliente pode demorar a responder. Além disso, o aplicativo móvel para uso em campo costuma apresentar desconexões em várias ocasiões. Também, a curva de aprendizado para a automação pode ser bastante complexa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

tenho usado o Workiz por cerca de 4 anos ou mais, para vários negócios dos quais sou o principal fornecedor de marketing. Este software passou por algumas mudanças incríveis e cresceu e melhorou. As últimas mudanças de IA foram o que me levou a deixar esta avaliação - é a minha maneira de ser grato e reconhecer o trabalho árduo. A equipe de desenvolvimento do Workiz colocou isso neste FSM.

As últimas melhorias significam que nossos representantes podem falar com um cliente e ter suas informações automaticamente salvas no sistema, as informações do trabalho automaticamente inseridas e prontas para aprovação, o que nos economiza MUITO TEMPO.

então, muito obrigado, recomendo muito o Workiz aos meus amigos e agora aos leitores desta avaliação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

tenho duas grandes insatisfações. uma, a pessoa responsável pelo nosso suporte ao cliente na Workiz saiu há alguns meses e sinto que tínhamos um entendimento. segundo, acho que o preço é muito alto e poderia ser reduzido em 25%. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É fácil de usar, direto ao ponto, personalizável e seus serviços são confiáveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas poucas atualizações são feitas sem aviso, então de repente algo mudou, não drasticamente, mas mudanças sem aviso às vezes são irritantes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Workiz simplifica as operações de serviços de campo, tornando-as altamente eficientes. Seu agendamento de trabalhos em tempo real, rastreamento de técnicos e ferramentas de comunicação integradas permitem que as equipes se mantenham organizadas e minimizem compromissos perdidos. A plataforma é fácil de usar e consolida tudo - trabalhos, faturas e pagamentos - em um único local conveniente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns recursos parecem restritos a menos que você faça upgrade para um plano superior, especialmente quando se trata de automação e relatórios avançados. O aplicativo móvel às vezes apresenta lentidão, e personalizar fluxos de trabalho específicos não é tão flexível quanto eu gostaria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu simplesmente gosto dos serviços ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu acho o contrato de um ano com a Workiz extremamente restritivo, pois me prende sem a possibilidade de saída. Isso resultou em perdas financeiras significativas, já que fui obrigado a pagar $400 a cada mês, totalizando mais de $4.000, apesar de não poder mais utilizar o serviço. Sinto que este sistema de contrato é semelhante a um golpe. Além disso, o atendimento ao cliente é insatisfatório; minhas tentativas de contatá-los ficam em grande parte sem resposta, e quando respondem, muitas vezes é com a incapacidade de ajudar a cancelar o serviço ou parar as cobranças. Essa falta de suporte responsivo me deixou frustrado e me sentindo preso sem saída, fazendo-me aconselhar fortemente outros a não usarem este serviço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Workiz transformou a forma como gerenciamos o agendamento, despacho e faturamento para nossa equipe de campo. A plataforma é incrivelmente fácil de usar, e o aplicativo móvel permite que nossos técnicos fiquem atualizados em tempo real. Também aprecio as ferramentas de telefone e comunicação integradas — isso reduz a necessidade de integrações de terceiros e nos ajuda a manter a organização. Os recursos de automação, como lembretes e acompanhamentos, nos economizam horas toda semana. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Workiz cubra a maioria de nossas necessidades, o painel de relatórios poderia oferecer mais opções de personalização. Adoraríamos ter a capacidade de criar relatórios mais avançados com filtros ou métricas específicas. Ocasionalmente, o aplicativo móvel pode apresentar lentidão quando há condições de rede ruins, embora isso seja raro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Workiz tem sido um divisor de águas para gerenciar nossas operações diárias. Os recursos de agendamento e despacho são intuitivos e fáceis de usar. Eu gosto especialmente do rastreamento em tempo real de trabalhos e técnicos—isso nos ajuda a manter a organização e evitar conflitos de agendamento. O aplicativo móvel também é incrivelmente útil para nossa equipe de campo visualizar trabalhos, atualizar status e coletar pagamentos no local. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há uma certa curva de aprendizado quando se trata de configurar automações e personalizar fluxos de trabalho. Além disso, os recursos de relatórios poderiam ser mais detalhados — às vezes precisamos de filtros mais específicos para obter os insights que desejamos. Mas, no geral, esses são problemas menores em comparação com o valor que obtemos da plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da facilidade de configurar as coisas. As fotos dos nossos serviços são ótimas. Tem um recurso de documento personalizado que eu vinha solicitando do nosso CRM anterior, o Housecall Pro, e nunca consegui. Isso é importante para cumprir as Leis do CSLB do Estado. Ótimo fluxo, fácil de navegar e tirar fotos, informações de equipamentos e pagamentos. Gosto também da parte de automação, tudo incluído. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O aplicativo no campo poderia ser ajustado um pouco mais para facilitar o fluxo do processo de serviço para os técnicos. Mas, no geral, é fácil de usar uma vez que você aprende onde as coisas estão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Existem muitas coisas: A melhor parte é o centro de mensagens para o qual todos os meus números são direcionados e através do qual posso me comunicar com os clientes via texto e chamadas de diferentes áreas do programa. Também estou adorando as automações externas para lembretes de estimativas para os clientes, mas também os gatilhos que uso para comunicar à minha equipe quando o status muda e é hora de eles assumirem. Personalizei cada estágio em que meu lead está, o que facilita saber onde as pessoas estão. As tags são úteis para encontrar exatamente o que preciso e rapidamente.

O aplicativo é muito bom. Os técnicos o usam para dar ao cliente seu tempo estimado de chegada, encerrar seus trabalhos, revisar o trabalho e as fotos no dia anterior à visita agendada.

O software integra-se com o QB online. Os relatórios são incríveis. Realmente tornou a gestão do meu negócio muito mais fácil. Recomendo fortemente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ao usar o aplicativo, os ícones na parte inferior não são estáticos. Às vezes, tenho que entrar em "leads" e depois voltar para que os ícones apareçam e eu possa ir para mensagens ou clientes, etc. Tenho certeza de que isso é um bug. Mas isso é algo que é um pouco frustrante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da quantidade de recursos que eles oferecem — especificamente o fato de que eles têm seu próprio sistema VoIP interno na ferramenta. Isso é o que diferencia o produto deles dos demais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe de migração da Workiz foi horrível para se comunicar e trabalhar. É uma pena que uma plataforma tão poderosa tenha uma equipe de migração tão desengajada. Realmente parece que você está a serviço deles, e não o contrário.

Eles nos prometeram que nossas importações de dados do Jobber para o Workiz seriam feitas em 24-36 horas. Recebi uma resposta fria da equipe de importação afirmando "este não é um serviço em tempo real, seu pedido será colocado em uma fila com o restante dos pedidos", apesar de a equipe de integração nos prometer um SLA de 24-36 horas para importação.

Muitas promessas foram feitas. Muitas foram quebradas. Nos venderam uma plataforma diferente da que existe.

Existem lacunas enormes no que você pode fazer — por exemplo, se você criar um campo personalizado em um trabalho. Você pode inserir informações no campo, mas NÃO PODE apagá-las. A partir de então, para sempre, algo precisa viver nesse campo de dados. Não há como remover um valor de um campo. Isso é uma funcionalidade básica básica básica.

Cada solicitação que você faz para melhorar o sistema, você recebe a mesma resposta de todos os representantes da empresa — coloque em nosso backlog e vote para cima. Análise coletada por e hospedada no G2.com.