Avaliações e Detalhes do Produto XOi

É extremamente fácil de usar! O suporte ao cliente responde rapidamente e sempre tem soluções. Mais importante, esta plataforma não é apenas fotos e vídeos como a maioria das outras. A XOi está usando os dados para ajudar nosso negócio a aumentar as vendas e operar de forma mais eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma está constantemente melhorando e implementando novos e empolgantes recursos. Com isso, vêm mais mudanças, e mais mudanças podem ser mais difíceis de implementar. Todas as melhorias certamente provam ser um produto melhor, mas lançá-las para nossa equipe causou alguns pequenos obstáculos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A XOi tem sido um fator importante no sucesso da nossa Transformação Digital dentro do negócio de Serviços de HVAC Comercial. De todos os fornecedores com os quais trabalho, passados, presentes e futuros, eles são um dos poucos que eu consideraria um verdadeiro parceiro e não apenas mais um fornecedor procurando marcar caixas. Eles dedicam tempo para entender minhas necessidades e construir soluções que se encaixem nelas, em vez de serem uma solução em busca de um problema. Na minha opinião, o mercado está atualmente inundado de soluções em busca de problemas, em vez de fornecedores procurando resolver MEUS problemas. A XOi é diferente no fato de que, embora tenham funcionalidades padrão OOTB, eles também estão muito cientes das necessidades da minha indústria e base de usuários e estão constantemente melhorando para atender às necessidades desses usuários. O Suporte ao Cliente é sempre rápido em responder quando necessário e resolve qualquer problema rapidamente e com uma atitude muito agradável. Com mais de 5000 usuários, confiamos na XOi como uma parte central da nossa Solução de Serviço várias vezes ao dia e ela não decepciona. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora eles tendam a sempre atender às minhas necessidades, às vezes eles precisam fazer um trabalho substancial ao integrar com algumas plataformas, mas sempre se esforçam para que isso aconteça. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no XOi é como ele aumenta a confiança do cliente através da documentação visual e transparência. A plataforma otimiza a eficiência do trabalho ao reduzir tarefas administrativas e permitir que os técnicos se concentrem na qualidade do serviço. Suas capacidades robustas de documentação, combinadas com recursos avançados como o reconhecimento óptico de caracteres (OCR), tornam a captura e organização dos detalhes do trabalho sem esforço. Além disso, o XOi fornece insights valiosos sobre equipamentos que nos ajudam a tomar decisões informadas e melhorar a manutenção preditiva. Também aprecio os avanços contínuos na plataforma - o XOi está sempre evoluindo com novas ferramentas e integrações que nos mantêm à frente na entrega de um serviço excepcional. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Um desafio que vejo com o XOi é a duplicação ocasional de esforço para os técnicos. Por exemplo, às vezes eles têm que reintroduzir informações que poderiam ser inferidas de etapas anteriores. Uma melhoria valiosa seria implementar lógica condicional dentro dos fluxos de trabalho - para que novas funções ou prompts apareçam dinamicamente com base nas respostas já fornecidas. Isso reduziria a redundância, melhoraria a eficiência e criaria uma experiência de usuário mais simplificada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio nosso atento Gerente de Sucesso do Cliente que está sempre disposto a fazer brainstorming, entrar em uma chamada ou ajudar com um problema a qualquer momento. Também adoro que a XOI esteja sempre olhando para o futuro e fazendo melhorias do ponto de vista do técnico. Eles estão sempre buscando a excelência! O aplicativo é muito fácil de usar e direto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não tenho nada que eu não goste sobre o XOI. Eu acho que o software é inovador e penso que a dificuldade está em fazer com que nossos técnicos se integrem na nossa empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da versatilidade que a XOi oferece para personalizar e criar fluxos de trabalho para qualquer cenário. Os dados armazenados para equipamentos são excelentes porque as placas de dados são fotografadas e depois convertidas em informações utilizáveis. É prático que eu possa pesquisar a qualquer momento por tipos específicos de equipamentos que precisam de serviço ou substituição. O que também é ótimo é que o lado móvel foi atualizado várias vezes para melhorar sua facilidade de uso para nossas equipes de campo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Centro de Mentoria Virtual tem prós e contras. A solução de problemas virtual pode resultar em ótimos conselhos ou em um diagnóstico totalmente errado, pois depende muito das informações fornecidas pela minha equipe de campo. Existem áreas para melhoria em ambos os lados. A configuração inicial foi demorada, já que construir e modificar fluxos de trabalho requer toda a entrada manual, e mudanças são necessárias após receber feedback dos membros da equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que a XOi nos dá a capacidade de trazer transparência para os clientes, permitindo-nos mostrar o equipamento em seu estado atual, antes e depois de concluídos os reparos. Também nos oferece a capacidade de fornecer melhores opções para substituição. O software permite que nossa equipe de vendas veja todo o panorama de onde a unidade está localizada, o que minimiza a necessidade de ir até um trabalho e agiliza a obtenção de cotações. Também recebemos informações internas que nos ajudam a rastrear o tipo de equipamento em que estamos trabalhando, permitindo-nos preparar para necessidades de treinamento e gerenciar peças de reposição. Isso torna nosso negócio mais eficiente. Além disso, a integração com nosso sistema de ordens de serviço é perfeita, pois as notas geradas por IA são transferidas para nossas notas de ordens de serviço, o que é realmente útil. A configuração inicial foi fácil e, após alguns desafios iniciais, nossa equipe agora o utiliza com muita frequência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando se trabalha em um local, e um técnico tira uma foto de uma unidade durante a manutenção preventiva ou outro trabalho, em vez de apenas extrapolar o que as placas de dados dizem e avançar com aquele equipamento, meu técnico tem que entrar e realmente selecioná-lo, o que nos atrasa um pouco. Acho que entendo por que isso acontece, mas realmente é meio contraintuitivo ao que estamos tentando realizar no campo em termos de eficiência. Quanto menos tempo eles tiverem que gastar rolando para encontrar informações da unidade, melhor. Deveríamos simplesmente poder tirar uma foto da placa de dados e ter as informações extraídas para eles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto de como o XOi é fácil de usar e de sua aparência moderna. O fluxo de trabalho de preenchimento de PDF é outro recurso de destaque, pois nos ajuda a eliminar completamente o papel dos fluxos de trabalho dos nossos técnicos ao preencher formulários específicos para clientes. Além disso, a integração com o nosso sistema ERP tem sido benéfica, embora a configuração inicial tenha apresentado alguns desafios. No geral, o XOi como um produto independente é muito direto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A geração de IA nem sempre é perfeita e, às vezes, fornece um resumo do trabalho que não inclui tantos detalhes quanto fornecemos no questionário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu uso o XOi para meu trabalho de serviço de HVAC e realmente gosto de como ele fornece o histórico de equipamentos e clientes diretamente nas mãos do técnico em campo. O recurso de resumo de IA é útil, pois ajuda nossos técnicos a se comunicarem melhor com leigos. Além disso, a configuração inicial do XOi para minha equipe foi muito simples. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ainda estou me acostumando com a versão premium do XOi, pois acabei de mudar para ela. Ainda não tive tempo suficiente com ela, mas estou ansioso para explorar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usar o XOI nos ajuda a conversar com o cliente enquanto ambos estamos olhando as mesmas informações de fechamento e fotos. Isso mostra prova de que os técnicos estão fazendo seu trabalho se questionados sobre por que leva tempo para diagnosticar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Técnicos excluindo XOI por acidente e temos que enviar um e-mail para o suporte ao cliente para que ele seja reintegrado. Deveríamos ser capazes de ver as exclusões. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

XOi nos mantém com o cliente o tempo todo. Eles podem ver e ouvir nossas recomendações a qualquer hora do dia. Muito depois de nossos técnicos terem saído. O XOi aumentou nossa taxa de aprovação de orçamentos e nossos clientes realmente apreciaram isso. O software é muito amigável quando chega a hora de configurar seus fluxos de trabalho. Se você encontrar um problema, o XOi tem uma ótima equipe para ajudá-lo. Ele está integrado ao nosso software de despacho e isso economiza muito tempo dos nossos técnicos ao preencher faturas. Usamos o XOi em todos os trabalhos. Com nossos relatórios XOi, não apenas nossos clientes sempre sabem o que foi recomendado, mas o resto da nossa equipe também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa que não gosto sobre a XOi é que ela não estava disponível há 23 anos, quando comecei meu negócio. Software fácil de usar com ótimo suporte da equipe deles = zero desvantagens. Análise coletada por e hospedada no G2.com.