Que problemas é Workiz E como isso está te beneficiando?
Workiz é o pior CRM que já usei. Eles não honram seus acordos – prometem uma coisa, mas na realidade, é tudo uma farsa. Ofereceram um teste de 30 dias com garantia de devolução do dinheiro, mas quando tentei contatar um agente para cancelar, ninguém respondeu. O tempo passou, e agora cancelar é um pesadelo. Você não pode fazer isso através da sua conta – tem que ligar ou enviar um e-mail, mas isso também não funciona. O suporte diz que os cancelamentos são tratados por um departamento especial que está "muito ocupado" (provavelmente porque têm muitos cancelamentos para processar, o que é a única coisa crível sobre esta empresa).
🔴 Sistema absurdamente caro – CRM + serviço telefônico custa cerca de $400 por mês. O serviço telefônico sozinho custa $100, mas inclui apenas 1.500 mensagens SMS. Usei todo o limite em duas semanas – durante a temporada mais lenta! Depois disso, cada SMS custa $0,01. Nos meses de pico, preciso de 4.000-6.000 mensagens SMS a mais, o que significa um extra de $40-60 por mês.
🔴 Problemas com agendamento online – Os clientes veem imediatamente uma taxa de serviço no sistema de agendamento, mesmo que depois escolham um método de pagamento que não a exija. A única maneira de remover essa taxa é desativar completamente as taxas de pagamento com cartão, o que significa que você tem que cobrir todos os custos de transação. Por causa disso, minha taxa de conversão de agendamentos online caiu significativamente, me custando milhares de dólares em receita perdida.
🔴 Reagendamento de compromissos é um desastre – Se um cliente solicita reagendar, o sistema não os notifica, e não há como automatizar esse processo. Isso é ridículo em 2024.
🔴 O sistema de resposta "inteligente" deles é uma piada – Genius Answering (Jessica) não consegue nem informar os preços dos seus serviços aos clientes, ainda assim custa $200 por mês! Tenho outro agente de IA por $9 por mês que faz muito mais – fornece informações de preços e pode até agendar compromissos de forma independente.
🔴 "Jessica" não pode ser personalizada – Você não pode mudar o nome ou a voz dela. Então, se um cliente ligar para um concorrente que também usa Workiz, ouvirá a mesma "Jessica" atendendo o telefone. Ótima maneira de perder identidade de marca.
Workiz é um serviço que cobra a cada passo, tem um desempenho ruim e uma lista interminável de problemas. Eu NÃO recomendo! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
