Revisei o feedback do G2 sobre o Salesforce Field Service e encontrei elogios consistentes por sua conexão eficaz das operações de campo com os dados do CRM. Os revisores frequentemente destacam o agendamento preciso, o rastreamento de ativos e as atualizações em tempo real dos técnicos. O Salesforce Field Service é adequado para organizações que desejam um fluxo de trabalho de serviço unificado diretamente ligado aos registros dos clientes.

Oracle Field Service é uma solução abrangente, impulsionada por IA, projetada para otimizar operações de serviço de campo automatizando o planejamento, agendamento e execução de tarefas. Ela garante que o técnico certo, equipado com as ferramentas e informações necessárias, chegue ao local correto pontualmente, melhorando tanto a eficiência operacional quanto a satisfação do cliente. Principais Características e Funcionalidades: - Agendamento e Roteamento Inteligente: Utiliza IA para prever a demanda com precisão, atribuir tarefas com base nas habilidades e proximidade dos técnicos, e adaptar os horários em tempo real para acomodar mudanças, garantindo a utilização ideal dos recursos. - Acesso Móvel para Técnicos: Oferece um aplicativo móvel que proporciona aos técnicos acesso a detalhes do trabalho, mapas, inventário de peças e histórico do cliente, mesmo em ambientes offline, facilitando a conclusão eficiente das tarefas. - Colaboração em Tempo Real: Permite comunicação instantânea entre técnicos de campo e equipes de suporte através de recursos de chat e compartilhamento de fotos, permitindo rápida resolução de problemas e compartilhamento de conhecimento. - Ferramentas de Engajamento do Cliente: Oferece recursos como agendamento de compromissos online, rastreamento de técnicos em tempo real e notificações automáticas, mantendo os clientes informados e engajados durante todo o processo de serviço. - Gestão Integrada de Peças: Sincroniza tarefas de serviço com sistemas de inventário para garantir que os técnicos tenham as peças necessárias, reduzindo atrasos e melhorando as taxas de resolução na primeira visita. Valor Principal e Soluções para Usuários: Oracle Field Service aborda as complexidades de gerenciar operações de campo fornecendo uma plataforma unificada que melhora a eficiência, reduz custos operacionais e melhora as experiências dos clientes. Ao alavancar IA e automação, minimiza erros de agendamento manual, otimiza a alocação de recursos e garante a entrega pontual do serviço. Para as empresas, isso se traduz em aumento de produtividade, melhor conformidade com acordos de nível de serviço e maiores taxas de retenção de clientes. Os clientes se beneficiam de comunicação transparente, tempos de espera reduzidos e serviço confiável, promovendo confiança e satisfação.

Minha análise do feedback do G2 sobre o Jotform revelou uma clara apreciação por seus formulários personalizáveis, que são usados na documentação de campo. Os usuários frequentemente observam como os técnicos capturam facilmente assinaturas, fotos, detalhes de inspeção e notas de trabalho. O Jotform é adequado para equipes que desejam formulários flexíveis que apoiem a coleta consistente de dados no campo.

Construído com base em uma tecnologia preditiva, autoaprendizagem e baseada no tempo, o Oracle Field Service Cloud é uma solução de serviço de campo e comunicação com clientes baseada em nuvem. Ele coleta dados do campo e aprende em tempo real para prever com precisão eventos futuros, reduzindo custos organizacionais e aumentando a eficiência. Ele elimina a incerteza do cliente, supera as expectativas dos clientes e garante a conclusão oportuna do trabalho. Como um elemento integral do Oracle Service Cloud e do Oracle CX Suite, o Oracle Field Service Cloud oferece uma solução robusta e completa para empresas que buscam automatizar. Desde o agendamento da atividade, passando pela execução do serviço, trabalho de emergência ou manutenção programada, até o envio de uma fatura ou encerramento de toda a sequência, o OFSC conecta todas essas atividades usando tecnologias patenteadas. O Oracle Field Service Cloud inclui os seguintes módulos: Previsão, Gestão de Capacidade, Roteamento, Gestão Central, Mobilidade, Localização Inteligente, Colaboração de Campo e Comunicação com o Cliente e pode ser integrado a qualquer sistema CRM, ERP na nuvem ou localmente. Ele é independente de dispositivo, oferecendo a maior flexibilidade e uma facilidade de uso intuitiva. O Oracle Field Service Cloud foi construído com base na aquisição da TOA Technologies em 2014.

Examinei o ServiceNow FSM em várias avaliações do G2 e encontrei um reconhecimento consistente por seus fluxos de trabalho em nível empresarial. Os usuários destacam o despacho automatizado, o rastreamento de ativos e o forte alinhamento com o ecossistema maior do ServiceNow. Esta plataforma beneficia empresas que operam serviços complexos e interdepartamentais.

ServiceMax, uma tecnologia da PTC, maximiza o ciclo de vida e o valor de ativos e máquinas críticos. ServiceMax mantém o mundo funcionando com software de gerenciamento de serviços de campo centrado em ativos. Como líder reconhecido neste espaço, os aplicativos móveis e o software baseado em nuvem da ServiceMax fornecem uma visão completa dos ativos para as equipes de serviço de campo. Os clientes da ServiceMax podem otimizar as operações de serviço gerenciando melhor as complexidades do serviço, apoiar um crescimento mais rápido e operar negócios mais lucrativos e centrados em resultados.

As instalações mais inteligentes do mundo operam com o Corrigo CMMS. Como o centro de gerenciamento de instalações da JLL Technologies, o Corrigo é a solução CMMS mais poderosa e comprovada do mundo. O Corrigo ajuda os gerentes de instalações a domar o caos da manutenção de instalações reativas de alto volume. Seja gerenciamento de ordens de serviço, gerenciamento de ativos ou gerenciamento de fornecedores, o Corrigo transforma instalações empresariais de centros de custo em impulsionadores de valor. O Corrigo é implantado em 1,1 milhão de instalações em mais de 140 países, os clientes do Corrigo processam 18,5 milhões de ordens de serviço representando US$ 6 bilhões em gastos transacionais anualmente. O Corrigo também conecta gerentes de instalações a uma rede privada de mais de 60 mil profissionais de serviço em mais de 130 ofícios, para realizar o trabalho. A promessa do Corrigo para o mercado é a transição do gerenciamento de instalações de manutenção reativa para operações estratégicas. O Corrigo oferece: * Melhores práticas modeladas para indústrias individuais * Flexibilidade configurável à medida que você escala * Decisões orientadas por análises, com foco em dispositivos móveis * Tempo de atividade líder do setor de 99,98% * Mais de 60 integrações prontas para uso, criando o painel único definitivo para FM * Serviços gerenciados e etiquetagem de ativos para garantir que todos os dados sejam capturados e utilizados de forma eficaz As empresas podem usar o Corrigo para gerenciar suas instalações comerciais com ferramentas que incluem: * Automação de tarefas recorrentes de ordens de serviço * Agendamento de manutenção preventiva * Comunicação móvel bidirecional com técnicos internos e externos * Roteamento automático de tarefas comuns com base nas habilidades dos técnicos * Melhores práticas para despacho preciso e garantia de que o trabalho seja realizado de acordo com os SLAs * Faturamento, gerenciamento de garantias e mais. O Corrigo não é apenas um software operacional, mas também fornece inteligência de negócios com análises para impulsionar decisões críticas sobre ordens de serviço, renovação de ativos de capital, gastos e desempenho de fornecedores, cobertura de manutenção preventiva, benchmarking do setor e mais. O Corrigo utiliza dados comerciais do dia a dia e os analisa para avaliar onde os custos podem ser reduzidos, como os cronogramas podem ser otimizados e onde os ativos estão custando mais para manter e reparar do que para substituir. Os painéis fornecem análises em tempo real e preditivas para determinar quais aspectos do negócio precisam de atenção e quando fazer mudanças para controlar despesas. Os aplicativos móveis do Corrigo (IOS / Android) oferecem paridade de recursos com o software principal para garantir que os dados capturados no escritório e no local ofereçam uma fonte única e unificada de verdade. O aplicativo facilita a comunicação eficaz entre técnicos e prestadores de serviços, e os portais de autoatendimento permitem que os usuários solicitem, registrem e aprovem ordens de serviço. O Corrigo integra-se perfeitamente com IWMS, IoT, faturamento, CRMs, rastreamento de refrigerantes, software financeiro e contábil, e inteligência de negócios, juntamente com uma série de tecnologias inovadoras de nicho. O Corrigo é ideal para aqueles que desejam ter tranquilidade por meio de uma abordagem mais estratégica e proativa para suas operações de FM. O Corrigo prospera ao trabalhar com empresas que possuem um portfólio amplamente distribuído de ativos em indústrias como Varejo, Restaurante, Supermercado e Conveniência, Serviços Financeiros, Governo e Educação.

IFS Cloud é uma plataforma totalmente componível e impulsionada por IA, projetada para oferecer flexibilidade e adaptabilidade máximas aos requisitos específicos e à evolução dos negócios de nossos clientes. Ela abrange as necessidades de Planejamento de Recursos Empresariais (ERP), Gestão de Ativos Empresariais (EAM), Gestão da Cadeia de Suprimentos (SCM), Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação (ITSM), Planejamento de Investimentos em Ativos (AIP) e Gestão de Serviços de Campo (FSM). A tecnologia IFS aproveita a IA, aprendizado de máquina, dados em tempo real e análises para capacitar nossos clientes a tomar decisões estratégicas informadas e a se destacar em seu Momento de Serviço™. Nossa tecnologia permite que empresas que fabricam bens, mantêm ativos complexos e gerenciam operações focadas em serviços desbloqueiem o poder transformador da IA Industrial™ para aumentar a produtividade, eficiência e sustentabilidade. A IFS foi fundada em 1983 por cinco amigos universitários que montaram uma tenda fora do local do nosso primeiro cliente para garantir que estariam disponíveis 24/7 e que as necessidades do cliente viriam em primeiro lugar. Desde então, a IFS cresceu e se tornou uma líder global com mais de 7.000 funcionários em 80 países. Impulsionada por aqueles valores fundamentais de agilidade, foco no cliente e confiança, a IFS é reconhecida mundialmente por entregar valor e apoiar transformações estratégicas. Somos o fornecedor mais recomendado em nosso setor. Visite ifs.com para saber por quê.

O SAP Field Service Management (FSM) é uma solução nativa da nuvem e com foco em dispositivos móveis que otimiza o processo de serviço de ponta a ponta, desde o recebimento de uma solicitação do cliente até a faturação final. Ele transforma reparos reativos em engajamentos de serviço proativos, garantindo excelência operacional no campo. Impulsionado por IA, o FSM agenda de forma inteligente o técnico certo com as habilidades corretas e o inventário de peças, maximizando as taxas de resolução na primeira visita e o tempo de atividade dos ativos. Ele possui amplas capacidades móveis para técnicos, incluindo acesso offline a ordens de serviço, listas de peças e documentação. Integrando-se perfeitamente ao núcleo ERP da SAP, o FSM conecta dados de execução de serviço em tempo real diretamente aos processos de inventário, faturamento e garantia, acelerando o fluxo de caixa e aumentando a satisfação do cliente.

Como a solução de ERP em nuvem número 1 do mundo há mais de 25 anos, a NetSuite ajudou empresas a obter visibilidade, controle e agilidade para construir e expandir um negócio de sucesso. Inicialmente focados em finanças e ERP, agora fornecemos um sistema integrado com inteligência artificial que também inclui gestão de inventário, RH, automação de serviços profissionais e comércio, e é utilizado por mais de 43.000 clientes em 220 países.

Revisei o feedback do Field Nation no G2 e vi reconhecimento frequente por suas capacidades de correspondência de contratantes. Os revisores destacam a confiabilidade na obtenção de técnicos, a coordenação clara de ordens de serviço e os insights de desempenho. O Field Nation é ideal para empresas que dependem fortemente de técnicos de campo independentes.

Pega é uma plataforma poderosa de low-code que traz agilidade para as principais organizações do mundo, permitindo que elas se adaptem às mudanças. Os clientes utilizam nossa tomada de decisão e automação de fluxo de trabalho impulsionadas por IA para resolver seus desafios de negócios mais urgentes – desde personalizar o engajamento até automatizar o serviço e simplificar as operações. Desde 1983, construímos nossa arquitetura escalável e flexível para ajudar as pessoas a se concentrarem no que mais importa, para que possam atender às demandas dos clientes de hoje enquanto se transformam continuamente para o futuro.

A Skedulo desenvolve software de produtividade para trabalhadores sem mesa, que representam 80% dos trabalhadores globais que não trabalham em um ambiente de escritório tradicional. Desde funcionários em instalações de localização fixa até trabalhadores de campo móveis na linha de frente, os trabalhadores sem mesa somam 2,7 bilhões em todo o mundo. DHL, Sunrun, a Cruz Vermelha Americana e centenas de outras organizações usaram o Deskless Productivity Cloud da Skedulo para agendar mais de 35 milhões de compromissos em todo o mundo. O Deskless Productivity Cloud da Skedulo ajuda as organizações a simplificar significativamente o agendamento, obter visibilidade e controle sobre o agendamento de tarefas e a utilização da força de trabalho, equipar os funcionários com um aplicativo intuitivo para ajudá-los a desempenhar melhor suas operações diárias, fornecer análises acionáveis sobre sua força de trabalho e reduzir os custos operacionais. Fundada em 2013, a Skedulo tem sede em São Francisco, com escritórios na Austrália, Vietnã e Reino Unido. A empresa já garantiu mais de 115 milhões de dólares em financiamento até o momento, liderado por Softbank, a empresa de capital de risco da Microsoft M12, Costanoa Ventures e Blackbird. Para mais informações, visite www.skedulo.com.

Microsoft Dynamics 365 Field Service é a plataforma ágil para gestão inteligente de serviços de campo, permitindo que as empresas ofereçam experiências de cliente de classe mundial no campo, enquanto maximizam a eficiência e minimizam os custos.

TrueContext impulsiona a produtividade desde operações até insights com uma plataforma inteligente de fluxo de trabalho para serviços de campo. As operações mais complexas, maiores e mais intensivas em ativos do mundo funcionam com TrueContext para entregar o futuro do serviço de campo hoje — desde orientação precisa para o trabalho e coleta de dados com propósito até análises profundas que impulsionam ação e impacto. Mais de 100.000 usuários nos setores de dispositivos médicos, petróleo e gás, e equipamentos industriais confiam em nossa plataforma e soluções turnkey para atuar sem falhas, ver claramente e agir decisivamente no campo. Com TrueContext, técnicos, líderes de campo e a alta administração ganham visibilidade e controle sobre ambientes complexos que evoluem diariamente. Os clientes aproveitam a plataforma para produtividade, previsibilidade e precisão desde a linha de frente até a mesa de decisões, usando fluxos de trabalho adaptativos e automatizados e dados integrados de forma contínua. A vantagem do TrueContext começa com fluxos de trabalho inteligentes que são fáceis de construir e rápidos de iterar, prontos para responder às necessidades precisas de suas equipes de campo. Suas capacidades de captura de dados usam integrações de sistema para minimizar a entrada manual de dados enquanto ingerem informações ricas e em tempo real, como fotos, códigos de barras, esboços, dados de GPS e notas de técnicos. Este ecossistema de dados permite automação rápida, acionando a geração de relatórios, criação e despacho de novas ordens de serviço, aprovações de supervisores e comunicação com clientes em um único toque. Com confiabilidade em nível empresarial e segurança rigorosa, TrueContext excede os padrões de conformidade para indústrias altamente regulamentadas, garantindo que dados sensíveis sejam protegidos em escala. Para aqueles que buscam um início inteligente em sua transformação digital, TrueContext oferece décadas de expertise em campo através de seus Serviços Profissionais. Usando uma metodologia comprovada que já entregou inúmeras histórias de sucesso, a equipe de PS simplifica a implantação desde a substituição de papel até os projetos de modernização mais complexos.