# Migliori Software per casella di posta condivisa *By [Nana Serwah Nkrahene](https://research.g2.com/insights/author/nana-nkrahene)* Il software di casella di posta condivisa fornisce uno spazio collaborativo per i team per rispondere alle email congiuntamente. Le caselle di posta condivise possono anche aggregare più account email in un'unica casella di posta per una gestione semplificata. Le aziende spesso hanno un account email principale per richieste o servizio clienti, al quale diversi dipendenti possono accedere ma non possono rispondere in modo collaborativo. Le soluzioni di casella di posta condivisa risolvono questo problema portando le email in uno spazio che consente ai team di lavorare insieme per rispondere alle richieste esterne, offrendo al contempo i vantaggi che derivano dal crowdsourcing della conoscenza e dalla comunicazione in-app. Forniscono anche strumenti per costruire flussi di lavoro e compiti attorno alle richieste email. Le caselle di posta condivise estraggono le email dagli account email forniti dai [fornitori di software email](https://www.g2.com/categories/email) dove possono essere discusse e risposte in modo collaborativo. Altrimenti, questi prodotti sono soluzioni autonome che a volte si integrano con il [software CRM](https://www.g2.com/categories/crm) per creare un registro senza soluzione di continuità delle interazioni organizzazione-cliente. Si integrano anche con il [software di gestione delle attività](https://www.g2.com/categories/task-management) per consentire agli utenti di creare facilmente attività relative alle email o ai ticket. Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria Casella di Posta Condivisa, un prodotto deve: - Raccogliere email da uno o più account email in un client email collaborativo - Fornire strumenti o integrazioni per creare attività e flussi di lavoro attorno alle risposte email - Consentire agli utenti di comunicare tra loro all'interno dell'applicazione tramite messaggi e/o commenti - Consentire agli utenti di allocare e dividere i compiti relativi alla funzionalità della casella di posta ## Category Overview **Total Products under this Category:** 82 ## Trust & Credibility Stats **Perché puoi fidarti delle classifiche software di G2:** - 30 Analisti ed Esperti di Dati - 35,800+ Recensioni autentiche - 82+ Prodotti - Classifiche Imparziali Le classifiche software di G2 si basano su recensioni verificate degli utenti, moderazione rigorosa e una metodologia di ricerca coerente mantenuta da un team di analisti ed esperti di dati. Ogni prodotto è misurato utilizzando gli stessi criteri trasparenti, senza posizionamenti a pagamento o influenze dei venditori. Sebbene le recensioni riflettano esperienze reali degli utenti, che possono essere soggettive, offrono preziose informazioni su come il software si comporta nelle mani dei professionisti. Insieme, questi input alimentano il G2 Score, un modo standardizzato per confrontare gli strumenti all'interno di ogni categoria. ## Best Software per casella di posta condivisa At A Glance - **Leader:** [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) - **Miglior performer:** [CommBox](https://www.g2.com/it/products/commbox/reviews) - **Più facile da usare:** [Podium](https://www.g2.com/it/products/podium/reviews) - **Più in voga:** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - **Miglior software gratuito:** [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) --- **Sponsored** ### ManageEngine ServiceDesk Plus ServiceDesk Plus is ITIL-ready help desk software with integrated Asset and Project Management capabilities. With advanced ITSM functionality and easy-to-use capability, ServiceDesk Plus helps IT support teams deliver world-class service to end users with reduced costs and complexity. It comes in three editions and is available in 29 different languages. Over 100,000 organizations and 750,000 technicians, across 185 countries, trust ServiceDesk Plus to optimize IT service desk performance. It is fully integrated and easy to set up - without extensive customization or integrations. It has rich automation that helps eliminate pesky manual processes for quicker ticket resolution and higher end user satisfaction. Furthermore, the Standard Edition is FREE forever for both the on-premise and on-demand models upto 5 technicians! Don't take our word for it. Try the 30-day free trial and watch ServiceDesk Plus simplify your IT operations. https://www.manageengine.com/products/service-desk/download.html Features ServiceDesk Plus comes with a great balance of features to suit your business needs. The features available are listed below. Incident management: Gain control of your help desk With incident management you can pin incidents to the right technicians to ensure accountability and automate ticket workflows with automatic ticket dispatch, business rules, escalation, service level agreement, notification rules or alerts, preventive maintenance for timely ticket resolution. In other words, you can manage the entire lifecycle of an incident! Problem management: Go beyond firefighting Problem management helps you analyze the root cause and reduce recurring incidents in your IT, raise a new problem from within an incident, link related incidents to a problem and close them all at once! Further, you can provide temporary workarounds till you find a permanent fix to the problem. Change management: Manage changes with precision Manage your changes with precision. Streamline planning with roll out and back out plans, take informed decisions in the assessment, prioritization, and scheduling of changes with inputs from the Change Advisory Board (CAB), automated workflows to ensure that there are no more unauthorized or failed changes. Asset management: Track and manage assets with ease Discover, track, and manage your IT hardware and software assets in one place. Optimize asset utilization, avoid vulnerabilities, and ensure license compliance. IT project management: Deliver IT projects on time You can now manage multiple IT projects and requirements, plan releases, track progress, collaborate with team, and measure results, or in other words, manage all your IT projects efficiently. Break a full-blown project into milestones and tasks, set roles and provide access permissions, track the utilization of your resources, monitor the overall progress of your IT projects using colored Gantt charts, and do more to steer your IT projects to success! Purchases and contracts management: Track IT purchases and contracts Automate your supplier interactions and IT purchasing functions with full traceability and visibility, maintain master records for various vendors and track purchases from ordering to receipt and invoicing, reduce delays and cut unnecessary spending, track IT hardware and software contracts to improve compliance, associate assets and get proactively notified of contract expiry. Self service portal: Deflect tickets from your service desk Help users solve repeat incidents using a knowledge base and deflect tickets from your service desk, keep end users informed on ticket progress/approvals through automated notifications or make company-wide announcements of any outage or unplanned maintenance, auto suggest solutions during ticket creation and provide easy templates to create tickets. Service catalog: Showcase your IT services Showcase the offered IT services to your end user and give a new face to your IT. You can customize your workflow of delivering the service request specific to each service category. You can also setup approval process and service level agreements for each service request. CMDB: Get the bigger picture ServiceDesk Plus CMDB ensures effortless management of your entire IT infrastructure. Track and manage all configuration items and map their relationships and dependencies. Visually analyze the impact of changes and outages for informed decision-making. Service level agreement: Ensure timely service delivery Create SLAs and provide quality services on time to your end users. With the intuitive SLA management in ServiceDesk Plus, escalate proactively to four levels of hierarchy to ensure that your SLAs are met. Reports: Derive decisions with the right data Generate over 150+ inbuilt reports, custom reports, query reports and flash reports pertaining to various service desk modules like requests, problems, changes, assets, surveys, contracts, and purchase. Use real time dashboards to accurately reflect health of the service desk, create relevant custom reports and add them to your dashboard and take strategic decisions based on the current trend of your help desk performance! Extensions and integrations: Collaborate easily with other IT systems Enjoy tight integration with software that monitors and manages your networks, applications, desktops, and Active Directory. Get what you always wanted - 360 degree visibility of your IT! [Visita il sito web dell'azienda](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1905&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=82&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=neighbor_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=58&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=2867&secure%5Bresource_id%5D=1905&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fit%2Fcategories%2Fshared-inbox&secure%5Btoken%5D=4fe6be8e6042420ae93c13c7a591819a7a362eeb673630702e2221732a0425af&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.manageengine.com%2Fproducts%2Fservice-desk%2F%3Futm_source%3DG2%26utm_medium%3DCPC&secure%5Burl_type%5D=custom_url) --- ## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score) ### 1. [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) Front è la piattaforma CX moderna per le aziende che mettono i clienti al primo posto. Offriamo uno spazio di lavoro unificato per tutte le conversazioni con i clienti — anche caselle di posta individuali e collaborazione interna. Questa visione unificata del cliente aumenta la produttività degli agenti eliminando il passaggio tra app e garantisce risposte rapide, accurate e personalizzate. A differenza di altri AI per il servizio clienti che adottano un approccio basato sugli errori, Front AI parte intelligente e continua a migliorare. Impariamo da ogni conversazione con i clienti in tempo reale e ti aiutiamo a scalare in sicurezza fin dal primo giorno. Front è anche più facile da usare e configurare rispetto ai vecchi help desk, offrendoti un controllo impareggiabile sulla tua esperienza cliente senza dover fare affidamento su consulenti esterni o risorse IT. Fidato da oltre 9.000 aziende tra cui ClickUp, Uber Freight e Reed & Mackay, Front offre l'efficienza e le intuizioni necessarie per mantenere tutta la tua organizzazione orientata al cliente, ogni giorno. Inoltre, ci prendiamo cura dei nostri clienti tanto quanto tu dei tuoi: forniamo un servizio leader del settore a tutta la nostra base clienti, indipendentemente dalle dimensioni del tuo team. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 2,393 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.2/10 (Category avg: 9.4/10) - **Integrazioni:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Tendenze:** 8.3/10 (Category avg: 8.0/10) - **Monitoraggio delle prestazioni:** 8.6/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Front App](https://www.g2.com/it/sellers/front-app) - **Sito web dell'azienda:** https://frontapp.com - **Anno di Fondazione:** 2014 - **Sede centrale:** San Francisco, CA - **Twitter:** @FrontHQ (9,436 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/fronthq/ (524 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Customer Success Manager, Account Manager - **Top Industries:** Logistica e catena di fornitura, Software per computer - **Company Size:** 48% Piccola impresa, 41% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (340 reviews) - Communication (258 reviews) - Team Collaboration (258 reviews) - Features (230 reviews) - Email Management (190 reviews) **Cons:** - Missing Features (137 reviews) - Email Issues (127 reviews) - Email Management (107 reviews) - Email Management Issues (78 reviews) - Email Communication Issues (74 reviews) ### 2. [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) Service Hub offre un servizio clienti potenziato dall'IA su larga scala unificando le informazioni sui clienti, fornendo strumenti di supporto omnicanale e abilitando opzioni di self-service efficienti all'interno di una singola piattaforma. Proposta di Valore Principale: Service Hub affronta tre sfide critiche del servizio clienti: scalare i team di supporto senza aumentare proporzionalmente il numero di dipendenti, mantenere la qualità del servizio su più canali di comunicazione e sfruttare i dati dei clienti per guidare la fidelizzazione e la crescita. La piattaforma collega i dati del servizio clienti con le informazioni di vendita e marketing, fornendo ai rappresentanti del supporto un contesto completo del cliente. Capacità Chiave: Help Desk Omnicanale: Service Hub consolida le richieste di supporto provenienti da più canali di comunicazione in un'unica interfaccia. I team gestiscono tutte le comunicazioni con i clienti senza dover cambiare strumento, garantendo una qualità di risposta coerente su tutti i canali. Efficienza Potenziata dall'IA: La piattaforma include funzionalità di IA che automatizzano l'instradamento dei ticket, suggeriscono articoli pertinenti della base di conoscenza e identificano modelli nei problemi dei clienti per migliorare la velocità di risoluzione e la produttività del team di supporto. Strumenti di Self-Service: Service Hub offre la creazione di una base di conoscenza, funzionalità di chatbot e capacità di portale clienti che consentono ai clienti di trovare risposte in modo indipendente. Questo riduce il volume dei ticket e il carico di lavoro del team di supporto migliorando al contempo la soddisfazione del cliente. Fidelizzazione Basata sui Dati: La piattaforma offre punteggi di salute del cliente, report di efficienza e analisi delle tendenze che aiutano i leader del servizio a identificare gli account a rischio, ottimizzare le prestazioni del team e collegare le attività di supporto alle metriche di crescita aziendale. Service Hub vs. Alternative: A differenza dei sistemi di ticketing standalone che operano in isolamento, Service Hub condivide i dati dei clienti con le piattaforme di vendita e marketing, consentendo ai team di supporto di vedere il contesto completo del percorso del cliente. I rappresentanti possono accedere alla cronologia degli acquisti, alle interazioni di marketing e alle conversazioni di vendita senza dover richiedere informazioni ad altri dipartimenti. Service Hub elimina la necessità di acquistare e integrare strumenti separati per la chat dal vivo, la gestione della base di conoscenza, la raccolta di feedback dei clienti e l'analisi del servizio fornendo queste capacità all'interno della piattaforma unificata di HubSpot. Chi Dovrebbe Usare Service Hub: Service Hub serve i leader dell'esperienza cliente che cercano di scalare il supporto in modo efficiente, i team di supporto che necessitano di un contesto completo del cliente per una qualità del servizio elevata e le organizzazioni che vogliono collegare le metriche del servizio agli esiti di fidelizzazione e crescita. La piattaforma consente ai leader CX di concentrarsi su rappresentanti efficienti potenziati dall'IA. Risultato: Service Hub aiuta i team a fornire un supporto delizioso su larga scala con informazioni unificate sui clienti, creare rappresentanti efficienti potenziati dall'IA e scalare la loro azienda, non la complessità. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,807 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.8/10 (Category avg: 9.4/10) - **Integrazioni:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Tendenze:** 8.0/10 (Category avg: 8.0/10) - **Monitoraggio delle prestazioni:** 8.4/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [HubSpot](https://www.g2.com/it/sellers/hubspot) - **Sito web dell'azienda:** https://www.HubSpot.com - **Anno di Fondazione:** 2006 - **Sede centrale:** Cambridge, MA - **Twitter:** @HubSpot (785,747 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/68529/ (11,979 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Customer Success Manager, Customer Success Specialist - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 60% Piccola impresa, 37% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (325 reviews) - Features (214 reviews) - Helpful (170 reviews) - Efficiency (155 reviews) - Case Management (147 reviews) **Cons:** - Missing Features (117 reviews) - Limited Customization (93 reviews) - Limited Features (88 reviews) - Lack of Features (75 reviews) - Ticket Management (75 reviews) ### 3. [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) Zendesk per il Servizio Clienti è una soluzione di servizio alimentata dall'IA che è facile da configurare, utilizzare e scalare. Offre funzionalità pronte all'uso che sono semplici da modificare, aiutando le aziende a muoversi più velocemente. Sfruttando l'IA costruita su miliardi di interazioni CX, Zendesk migliora l'intera esperienza di servizio—dal self-service agli agenti e agli amministratori—migliorando l'efficienza su larga scala. Zendesk fornisce agli agenti strumenti, approfondimenti e contesto per offrire un servizio personalizzato su tutti i canali, inclusi messaggistica sociale, telefono ed email. Unifica conversazioni personalizzate, gestione dei casi omnicanale, flussi di lavoro IA, automazione e un Marketplace di oltre 1800 app sotto un'unica piattaforma. Zendesk QA utilizza l'IA per valutare e migliorare le prestazioni degli agenti, mentre la Gestione della Forza Lavoro ottimizza la pianificazione e la produttività per garantire la prontezza durante i periodi di picco. La soluzione è facile da implementare e regolare senza bisogno di IT o sviluppatori. La missione di Zendesk è semplificare la complessità aziendale e consentire connessioni significative con i clienti per aziende di tutte le dimensioni. Servendo oltre 130K marchi globali in oltre 30 lingue, Zendesk ha sede a San Francisco con uffici in tutto il mondo. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 6,480 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.4/10 (Category avg: 9.4/10) - **Integrazioni:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Tendenze:** 7.7/10 (Category avg: 8.0/10) - **Monitoraggio delle prestazioni:** 8.0/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Forethought](https://www.g2.com/it/sellers/forethought) - **Sito web dell'azienda:** https://www.forethought.ai - **Anno di Fondazione:** 2017 - **Sede centrale:** San Francisco, California - **Twitter:** @forethought_ai (1,771 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/forethought-ai/ (141 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Customer Success Manager, Customer Service Manager - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 45% Mid-Market, 41% Piccola impresa #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (532 reviews) - Features (402 reviews) - Customer Support (286 reviews) - Helpful (280 reviews) - Ticket Management (257 reviews) **Cons:** - Missing Features (217 reviews) - Learning Curve (183 reviews) - Limited Features (182 reviews) - Limited Customization (159 reviews) - Complexity (139 reviews) ### 4. [Missive](https://www.g2.com/it/products/missive/reviews) Stai inviando email doppie? Non sai chi sta rispondendo a cosa, o se hanno risposto del tutto? E se la tua azienda potesse gestire tutti i tuoi account email, incluse le caselle di posta condivise come support@, sales@, info@ e accounting@, insieme a SMS, WhatsApp, Messenger e Instagram—tutto in un unico posto? Missive è la collaborazione in casella di posta per i team che lavorano con le email—eliminando il caos e garantendo che tutti siano allineati. Il nostro potente strumento semplifica la collaborazione e aumenta la produttività, abbattendo i silos tra le comunicazioni interne ed esterne della tua azienda. Aiutiamo il tuo team a lavorare insieme senza sforzo. Utilizzato da oltre 4500 aziende, incluse società di contabilità, aziende di logistica, agenzie di viaggio e startup tecnologiche. -- Caratteristiche principali • Casella di posta per i team: Centralizza tutti i tuoi canali di comunicazione in caselle di posta condivise per una gestione efficiente tra i tuoi diversi team. • Chat interna del team: Facilita la collaborazione e le discussioni in tempo reale all'interno del tuo team, direttamente accanto alle tue comunicazioni esterne. • Flussi di lavoro automatizzati: Crea regole personalizzabili per automatizzare compiti ripetitivi e utilizza l'IA per ottenere ancora più efficienza. Casi d'uso popolari includono la categorizzazione automatica delle email, email di follow-up automatiche, inoltro automatico delle ricevute e risposte automatiche fuori ufficio. • Risposte predefinite: Risparmia tempo con risposte pre-scritte a richieste dei clienti, proposte di vendita, o per includere quel PDF che devi sempre allegare quando registri un nuovo cliente. • Integrazioni: Migliora il tuo flusso di lavoro con integrazioni a strumenti popolari come OpenAI, ClickUp, Asana, GitHub, HubSpot, Zapier e molti altri. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 803 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.6/10 (Category avg: 9.4/10) - **Integrazioni:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Tendenze:** 7.4/10 (Category avg: 8.0/10) - **Monitoraggio delle prestazioni:** 7.5/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Missive](https://www.g2.com/it/sellers/missive) - **Sito web dell'azienda:** https://missiveapp.com - **Anno di Fondazione:** 2015 - **Sede centrale:** Quebec, QC - **Twitter:** @missiveapp (2,673 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/missive-app/ (15 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** CEO, Owner - **Top Industries:** Contabilità, Marketing e pubblicità - **Company Size:** 89% Piccola impresa, 10% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Team Collaboration (356 reviews) - Communication (319 reviews) - Ease of Use (282 reviews) - Features (227 reviews) - Communication Ease (170 reviews) **Cons:** - Missing Features (125 reviews) - Learning Curve (100 reviews) - Search Functionality (95 reviews) - Search Difficulty (77 reviews) - Steep Learning Curve (67 reviews) ### 5. [Podium](https://www.g2.com/it/products/podium/reviews) Podium è una piattaforma di comunicazione nativa AI che impiega Dipendenti AI per aiutare le imprese locali a trasformare ogni conversazione—testo, chiamata o chat web— in ricavi. Fidato da oltre 100.000 imprese locali—dai concessionari auto e servizi HVAC ai centri estetici e rivenditori—Podium cattura e converte i lead 24/7, generando nuovi affari e clienti abituali. Oggi, il 78% dei clienti acquista dalla prima azienda che risponde—ma la maggior parte delle aziende impiega un'ora o più per rispondere. Podium colma questo divario istantaneamente con "Jerry", il tuo Dipendente AI sempre attivo. Dal primo giorno, Jerry comprende il tuo inventario, risponde entro due minuti, programma appuntamenti, prenota test drive, invia promozioni mirate, richiede recensioni e risponde persino ai feedback dei clienti su Google. Jerry libera il tuo staff per concentrarsi su compiti di alto valore, garantendo che ogni cliente riceva un servizio di alta qualità. Le aziende che utilizzano i Dipendenti AI di Podium riportano: - Aumento del 30% delle vendite - Tasso di presentazione agli appuntamenti più alto del 56% - 80% in più di appuntamenti fuori orario - Tasso di conversione da lead a vendita più alto del 50% Con strumenti che includono Telefoni, Recensioni, Pagamenti, Webchat, Messaggistica di massa e oltre 200 integrazioni DMS/CRM, Podium offre interazioni rapide e personalizzate che trasformano le conversazioni in vendite—tracciando automaticamente i ricavi con ogni punto di contatto con il cliente. Podium è costruito su oltre un decennio di dati e intuizioni dei clienti, guadagnando riconoscimenti da Forbes Cloud 100, Inc. 5000 e dalle aziende più innovative di Fast Company. Ma è più orgoglioso delle sue valutazioni a cinque stelle del 92%—guadagnate quotidianamente da utenti soddisfatti. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,986 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.2/10 (Category avg: 9.4/10) - **Integrazioni:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Tendenze:** 7.5/10 (Category avg: 8.0/10) - **Monitoraggio delle prestazioni:** 8.0/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Podium](https://www.g2.com/it/sellers/podium) - **Sito web dell'azienda:** https://www.podium.com - **Anno di Fondazione:** 2014 - **Sede centrale:** Lehi, UT - **Twitter:** @PodiumHQ (4,190 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/9203219/ (1,493 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Owner, General Manager - **Top Industries:** Automobilistico, Vendita al dettaglio - **Company Size:** 59% Piccola impresa, 35% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (393 reviews) - Helpful (352 reviews) - Easy Communication (314 reviews) - Communication (312 reviews) - Useful (224 reviews) **Cons:** - Missing Features (95 reviews) - Messaging Issues (94 reviews) - Limited Features (77 reviews) - Expensive (71 reviews) - Poor Customer Support (65 reviews) ### 6. [Hiver](https://www.g2.com/it/products/hiver/reviews) Hiver è una moderna piattaforma di servizio clienti AI progettata per team dinamici per offrire un servizio eccezionale su canali come email, chat, voce e altro ancora - tutto da un'unica interfaccia intuitiva. È un'alternativa rinfrescante ai helpdesk tradizionali: semplice da adottare, ma abbastanza potente per le esigenze più complesse. Al cuore di Hiver c'è un potente motore AI - agenti intelligenti che automatizzano il lavoro impegnativo lungo l'intero ciclo di supporto. Le caratteristiche principali includono una casella di posta omnicanale, una base di conoscenza ricercabile, analisi dettagliate, automazioni del flusso di lavoro e strumenti di collaborazione robusti. L'AI è integrata in ogni fase del percorso di supporto: gli Agenti AI gestiscono compiti ripetitivi come il triage, l'AI Copilot assiste gli agenti con risposte e contesto, e l'AI Insights mette in evidenza tendenze che guidano decisioni migliori. Oltre alle sue caratteristiche robuste, Hiver si distingue per il suo supporto umano disponibile 24/7 su ogni piano, garantendo che l'aiuto sia sempre a portata di mano. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,249 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.2/10 (Category avg: 9.4/10) - **Integrazioni:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Tendenze:** 8.0/10 (Category avg: 8.0/10) - **Monitoraggio delle prestazioni:** 8.3/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Hiver](https://www.g2.com/it/sellers/hiver-bd5d22b3-3d5d-4b36-90d9-e569926f1908) - **Sito web dell'azienda:** https://hiverhq.com - **Anno di Fondazione:** 2011 - **Sede centrale:** San Jose, CA - **Twitter:** @hiverhq (5,637 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1241281/ (284 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Owner, CEO - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 66% Piccola impresa, 27% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (182 reviews) - Team Collaboration (150 reviews) - Email Management (131 reviews) - Communication (105 reviews) - Collaboration (82 reviews) **Cons:** - Email Issues (72 reviews) - Missing Features (47 reviews) - Limited Features (34 reviews) - Slow Loading (32 reviews) - Bug Issues (29 reviews) ### 7. [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) Freshdesk (un prodotto di Freshworks Inc.) è una soluzione moderna di servizio clienti potenziata dall'IA con capacità aziendali senza la complessità aziendale. Freshdesk unifica canali, conversazioni, capacità di intelligenza artificiale, approfondimenti sui clienti e gestione avanzata dei ticket in un unico luogo nel Freshdesk Command Center, così gli agenti sono pronti a risolvere. Con Freddy, l'IA incentrata sulle persone, i team di servizio clienti possono attivare agenti IA in pochi minuti per risolvere completamente query complesse e semplici, ottenere assistenza per risposte e risoluzioni dall'IA copilota e rimanere al passo con le intuizioni dell'IA. Freshdesk è anche dotato di flussi di lavoro avanzati, automazioni e self-service, così puoi facilmente configurare e scalare il servizio clienti su qualsiasi canale, che tu sia un team di supporto di 10 o 500 persone. Freshdesk è rapido da configurare, facile da usare e progettato per un impatto rapido: offre un ROI del 225%, un tasso di risoluzione al primo contatto omnicanale del 95% e fino all'80% di risoluzioni con agenti IA. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 3,647 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.8/10 (Category avg: 9.4/10) - **Integrazioni:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Tendenze:** 8.3/10 (Category avg: 8.0/10) - **Monitoraggio delle prestazioni:** 8.5/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Freshworks](https://www.g2.com/it/sellers/freshworks) - **Sito web dell'azienda:** https://www.freshworks.com/ - **Anno di Fondazione:** 2010 - **Sede centrale:** San Mateo, CA - **Twitter:** @FreshworksInc (19,028 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/freshworks-inc/ (7,344 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Manager, Owner - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 48% Piccola impresa, 40% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (352 reviews) - Features (237 reviews) - Automation (179 reviews) - Efficiency (171 reviews) - Ticket Management (170 reviews) **Cons:** - Missing Features (115 reviews) - Ticketing Issues (93 reviews) - Ticket Management (93 reviews) - Limited Features (89 reviews) - Limitations (83 reviews) ### 8. [Fin by Intercom](https://www.g2.com/it/products/fin-by-intercom/reviews) Fin by Intercom è il miglior agente AI per il servizio clienti. Automatizza le query complesse, migliora i tempi di risoluzione e offre un supporto di alta qualità in modo costante su larga scala. Vantaggi principali dell'agente AI Fin: - Automatizza compiti complessi come rimborsi, dispute sulle transazioni e risoluzione di problemi tecnici. - Facile da configurare con un'esperienza senza codice che chiunque nel tuo team può gestire. - Funziona con qualsiasi helpdesk, inclusi Zendesk, Salesforce e HubSpot—nessuna migrazione richiesta. - Conveniente su larga scala con prezzi a partire da soli $0,99 per risoluzione. - Fornisce visibilità e controllo completi attraverso strumenti per analizzare, addestrare, testare e distribuire Fin su tutti i canali. Come funziona: Fin combina l'AI generativa con regole deterministiche per agire proprio come i tuoi migliori agenti umani. Puoi fornire a Fin istruzioni dettagliate, passo dopo passo, e le seguirà con velocità e affidabilità—riducendo il tempo di risoluzione e migliorando la soddisfazione del cliente. Dietro le quinte, Fin è alimentato dal motore brevettato Fin AI Engine™, un sistema proprietario costruito appositamente per il servizio clienti. Ogni livello è ottimizzato per accuratezza, velocità e affidabilità, così Fin può gestire grandi volumi e query complesse con fiducia. Prova delle prestazioni: - Fin risolve in media il 67% delle query dei clienti, con tassi fino al 93% per alcuni team. - Affidato da oltre 6.000 team di servizio clienti, incluse le principali aziende AI del mondo come Anthropic. - In test indipendenti, Fin ha costantemente superato i concorrenti, offrendo tassi di risoluzione più elevati rispetto a Forethought, Decagon e altri. - Classificato come agente AI n. 1 su G2, con il maggior numero di recensioni. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,675 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.8/10 (Category avg: 9.4/10) - **Integrazioni:** 8.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **Tendenze:** 8.2/10 (Category avg: 8.0/10) - **Monitoraggio delle prestazioni:** 8.2/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Intercom, Inc.](https://www.g2.com/it/sellers/intercom-inc) - **Sito web dell'azienda:** https://www.intercom.com/ - **Anno di Fondazione:** 2011 - **Sede centrale:** San Francisco, CA - **Twitter:** @intercom (44,245 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/intercom/ (1,950 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Customer Success Manager, CEO - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 57% Piccola impresa, 37% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Helpful (435 reviews) - Ease of Use (433 reviews) - Features (333 reviews) - Efficiency (268 reviews) - Automation (257 reviews) **Cons:** - Missing Features (152 reviews) - AI Limitations (130 reviews) - Limited Features (123 reviews) - Learning Curve (115 reviews) - Expensive (92 reviews) ### 9. [CommBox](https://www.g2.com/it/products/commbox/reviews) CommBox: La piattaforma di coinvolgimento clienti AI per le imprese CommBox è una piattaforma di livello enterprise che unifica la comunicazione con i clienti - Voce, WhatsApp, Web e Social - in un unico spazio di lavoro intelligente. A differenza dei contact center tradizionali che sono orientati alla voce, o dei CRM che sono orientati ai record, CommBox è una piattaforma orientata al coinvolgimento. Forniamo lo strato di orchestrazione intelligente che collega i tuoi canali front-end direttamente ai tuoi sistemi aziendali principali (come SAP, Salesforce e AWS Connect). Questo consente alle imprese di andare oltre la semplice chat e automatizzare l'intero ciclo di vita di una richiesta del cliente, dal primo messaggio alla risoluzione finale nei tuoi sistemi backend. Scala e Sicurezza Testate in Battaglia Fidato da oltre 300 imprese globali, tra cui AIG, IKEA e Panasonic Connect, CommBox orchestra oltre 100 milioni di conversazioni annuali. La nostra piattaforma è conforme a ISO 27001, SOC 2 e GDPR, garantendo un percorso sicuro, controllato e scalabile per l'adozione dell'AI in settori regolamentati. Capacità Chiave: Risoluzione Completa delle Attività: I nostri agenti AI fanno più che rispondere a domande; eseguono flussi di lavoro aziendali. Sincronizzandosi direttamente con i tuoi sistemi backend, gestiscono compiti di alta importanza come lo sdoganamento, le richieste di risarcimento assicurativo e gli aggiornamenti di fatturazione senza inserimento manuale dei dati. Tempo Rapido per il Valore: Preferiamo un impatto immediato rispetto a trasformazioni pluriennali. CommBox sovrappone l'intelligenza alla tua infrastruttura esistente, permettendoti di implementare agenti AI in settimane e fornire un ROI misurabile entro il primo mese. Tessuto Unificato per Voce e Digitale: Elimina il contesto frammentato. CommBox mantiene un unico filo continuo di contesto su ogni canale. Quando avviene un passaggio a un operatore umano, l'agente ha la storia completa e i dati pronti per una transizione "calda". WhatsApp di Livello Enterprise: Trasforma l'app di messaggistica più popolare al mondo in un canale aziendale sicuro e gestito con piena visibilità HQ, governance rigorosa e automazione avanzata. Strategia CX a Prova di Futuro: Adotta l'AI al ritmo del tuo marchio. Inizia con casi d'uso ad alto impatto e scala a livello aziendale man mano che le tue esigenze evolvono, assicurando che la tua infrastruttura sia sempre pronta per la prossima ondata di innovazione. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 48 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.6/10 (Category avg: 9.4/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [CommBox](https://www.g2.com/it/sellers/commbox) - **Anno di Fondazione:** 2013 - **Sede centrale:** Glil-Yam, Hasharon - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/commbox1/ (107 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Assicurazioni - **Company Size:** 40% Mid-Market, 36% Piccola impresa #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (7 reviews) - Features (6 reviews) - Automation (5 reviews) - Efficiency (5 reviews) - Helpful (5 reviews) **Cons:** - Complex Platform (2 reviews) - Delays (2 reviews) - Difficulty (2 reviews) - Bugs (1 reviews) - Complexity (1 reviews) ### 10. [Spark for Teams](https://www.g2.com/it/products/spark-for-teams/reviews) Spark for Teams è una piattaforma di email collaborativa che si basa sulle fondamenta dell'app di posta elettronica Spark, ampiamente riconosciuta per le sue funzionalità intelligenti che aiutano gli utenti a gestire le email in modo più efficiente. L'obiettivo principale di Spark for Teams è migliorare la produttività del team e semplificare la comunicazione offrendo diverse funzionalità chiave: 1. \*\*Caselle di posta condivise\*\*: I team possono collaborare su email provenienti da indirizzi condivisi come support@ o info@, garantendo che tutti i membri del team possano accedere e rispondere ai messaggi. 2. \*\*Email condivise\*\*: Smetti di inoltrare o fare screenshot delle tue email per postarle su Slack o Microsoft Teams — con le Email Condivise puoi incollare un link e il tuo team avrà accesso a tutte le conversazioni email senza fastidiosi email "aggiunti in cc". 3. \*\*Delegazione email\*\*: Assegna le email ai membri del team direttamente all'interno dell'app, permettendo una chiara responsabilità e un follow-up sui compiti. 4. \*\*Commenti del team\*\*: I membri del team possono discutere le email internamente senza inoltrare o copiare le email avanti e indietro, rendendo la comunicazione interna più efficiente. 5. \*\*Bozze condivise +AI\*\*: Collabora su bozze di email in tempo reale, permettendo a più membri del team di contribuire alla creazione di messaggi importanti. 6. \*\*Modelli +AI\*\*: Crea e condividi modelli di email all'interno del team per garantire una comunicazione coerente e risparmiare tempo su risposte ripetitive. 7. \*\*+AI Note delle riunioni\*\* possono trascrivere e riassumere la tua riunione per catturare ogni punto. Concentrati completamente durante ogni discussione e non perdere mai un dettaglio. Nessun bot che si unisce alla tua chiamata, funziona con qualsiasi strumento di riunione. Accedi a tutte le tue note delle riunioni in qualsiasi momento nell'app Spark Mail. 8. \*\*Gestione centralizzata delle email\*\*: Gestisci più account email da un'unica interfaccia, particolarmente utile per i team che gestiscono più progetti o account clienti. 9. \*\*Posta in arrivo intelligente +AI\*\*: Dai priorità alle email importanti e filtra le distrazioni con l'ordinamento e la categorizzazione intelligente dei messaggi in arrivo. 10. \*\*Integrazioni\*\*: Connetti Spark con altri strumenti di produttività come Trello, Asana e altri per semplificare i flussi di lavoro e garantire che le comunicazioni email si integrino senza problemi con altre attività del team. Spark for Teams mira a ridurre il caos spesso associato alla gestione delle email di team fornendo una suite di strumenti che migliorano la collaborazione, migliorano l'efficienza della comunicazione e semplificano i flussi di lavoro. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 18 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.6/10 (Category avg: 9.4/10) - **Integrazioni:** 8.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **Tendenze:** 5.6/10 (Category avg: 8.0/10) - **Monitoraggio delle prestazioni:** 5.4/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Spark Mail](https://www.g2.com/it/sellers/spark-mail) - **Anno di Fondazione:** 2007 - **Sede centrale:** Odessa, Ukraine - **Twitter:** @Readdle (25,786 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/629551/ (340 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Marketing e pubblicità - **Company Size:** 89% Piccola impresa, 6% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Email Management (11 reviews) - Collaboration (9 reviews) - Ease of Use (9 reviews) - Conversations (8 reviews) - Communication (7 reviews) **Cons:** - Bug Issues (3 reviews) - Missing Features (3 reviews) - Software Bugs (3 reviews) - Infrequent Updates (2 reviews) - Poor Interface Design (2 reviews) ### 11. [BoldDesk](https://www.g2.com/it/products/bolddesk/reviews) BoldDesk® di Syncfusion® è un software avanzato di assistenza clienti alimentato da AI, progettato per ottimizzare le operazioni di supporto clienti. Combina un robusto software di gestione ticket, chat dal vivo e supporto multicanale con funzionalità AI all'avanguardia come AI Copilot e AI Agents. Gli AI Agents forniscono assistenza 24/7 con risposte rapide, accurate e simili a quelle umane, garantendo che i clienti ricevano sempre il giusto supporto, in qualsiasi momento. Si integra perfettamente con oltre 40 strumenti popolari, supporta più di 35 lingue e si adatta facilmente dalle startup alle grandi imprese, rendendolo la scelta ideale per un supporto clienti moderno e guidato dall'AI. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 118 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.7/10 (Category avg: 9.4/10) - **Integrazioni:** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Tendenze:** 8.9/10 (Category avg: 8.0/10) - **Monitoraggio delle prestazioni:** 8.8/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Syncfusion](https://www.g2.com/it/sellers/syncfusion) - **Sito web dell'azienda:** https://www.syncfusion.com - **Anno di Fondazione:** 2001 - **Sede centrale:** Morrisville, North Carolina - **Twitter:** @Syncfusion (11,932 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/123064/ (2,568 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Software Developer - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 45% Piccola impresa, 34% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (41 reviews) - Simple (19 reviews) - Customer Support (17 reviews) - Easy Setup (17 reviews) - Features (17 reviews) **Cons:** - Missing Features (13 reviews) - Learning Curve (9 reviews) - Limited Customization (9 reviews) - Not Intuitive (8 reviews) - Ticketing Issues (8 reviews) ### 12. [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) LiveAgent è un software completo di help desk e live chat progettato per rivoluzionare il supporto clienti. Offrendo una soluzione all-in-one, LiveAgent consente alle aziende di fornire interazioni personalizzate che lasciano un'impressione duratura. Con il widget di chat più veloce disponibile e una reputazione come il software di live chat numero 1 per le PMI nel 2025, LiveAgent è fidato da leader del settore come BMW, Yamaha, Huawei e l'Università di Oxford. Queste aziende utilizzano LiveAgent per fornire un servizio clienti di alto livello che si distingue in un mercato competitivo. Caratteristiche principali di LiveAgent LiveAgent combina una casella di posta universale omnicanale, una chat dal vivo in tempo reale, un call center integrato e un portale di servizio clienti robusto per semplificare la comunicazione. La personalizzazione è al centro del software, permettendo alle aziende di migliorare le interazioni attraverso funzionalità come la segmentazione dei clienti, l'automazione, un CRM integrato e potenti analisi. Inoltre, LiveAgent offre una base di conoscenza intuitiva per migliorare ulteriormente l'efficienza del servizio. Con l'accesso a oltre 175 funzionalità e più di 200 integrazioni, LiveAgent si adatta alle esigenze uniche della tua azienda e si espande man mano che la tua azienda cresce. Prova LiveAgent gratuitamente Inizia il tuo viaggio con LiveAgent oggi con una prova gratuita di 1 mese, senza bisogno di carta di credito. Scopri come questo strumento avanzato può trasformare le tue operazioni di supporto clienti. Oltre 200 funzionalità incluse: • Account POP3 • Email piping • Inoltro • Dipartimenti • Priorità • Stati • Tag • Regole • Instradamento dei ticket • Messaggi predefiniti • Modelli di email • Integrazione vocale • Monitoraggio e statistiche del sito web in tempo reale • Chat • Integrazione con Facebook/Twitter/Instagram/Slack • Base di conoscenza • Suggerimenti in tempo reale mentre digiti • Moduli di feedback e contatto • Valutazione degli agenti e gamification • Supporto multilingue • Filtri per i ticket • Condivisione di file e allegati • Modelli di pulsanti di chat e molto altro Esclusivo per le startup Il Programma Startup di LiveAgent offre alle startup l'accesso gratuito alla piattaforma per i primi 6 mesi. Dopo questo periodo, le startup possono continuare a godere dei benefici di LiveAgent a un prezzo scontato. Questo programma fornisce un modo conveniente per le aziende emergenti di sfruttare strumenti di supporto clienti di classe mondiale durante la loro fase di crescita. Sperimenta la potenza di LiveAgent e unisciti ai ranghi delle aziende leader del settore che danno priorità a un servizio clienti eccezionale. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1,478 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.1/10 (Category avg: 9.4/10) - **Integrazioni:** 9.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Tendenze:** 9.4/10 (Category avg: 8.0/10) - **Monitoraggio delle prestazioni:** 9.4/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [QualityUnit](https://www.g2.com/it/sellers/qualityunit) - **Anno di Fondazione:** 2004 - **Sede centrale:** Bratislava - **Twitter:** @qualityunit (481 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3516632/ (58 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** CEO, Owner - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 67% Piccola impresa, 29% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (58 reviews) - Features (48 reviews) - Customer Support (45 reviews) - Helpful (42 reviews) - Efficiency (36 reviews) **Cons:** - Learning Curve (12 reviews) - Missing Features (11 reviews) - Not Intuitive (10 reviews) - Steep Learning Curve (10 reviews) - Integration Issues (9 reviews) ### 13. [Help Scout](https://www.g2.com/it/products/help-scout/reviews) Help Scout è la piattaforma di supporto di riferimento per le aziende in crescita. È veloce da configurare, facile da usare e consente ai team di gestire tutte le interazioni di supporto—sia tramite email, chat dal vivo, social media o self-service—in un'unica piattaforma unificata. Con strumenti avanzati per la collaborazione e l'organizzazione, i team che utilizzano Help Scout sono in grado di assistere il 52% in più di clienti. Coloro che sfruttano le nostre funzionalità di intelligenza artificiale vedono un ulteriore aumento del 36% della produttività. Inoltre, puoi creare centri di assistenza e incorporare opzioni di supporto direttamente sul tuo sito web o app, fornendo risposte immediate ai clienti e riducendo il volume di supporto del 30%. Non c'è da meravigliarsi che Help Scout sia un favorito tra i professionisti del supporto e i clienti. Puoi iniziare in soli 15 minuti e diventare un utente esperto in un giorno. I team che utilizzano Help Scout raggiungono punteggi CSAT superiori del 25% rispetto alla media del settore e superano costantemente le loro metriche, aiutando più clienti e offrendo un servizio eccezionale. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 415 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.1/10 (Category avg: 9.4/10) - **Integrazioni:** 8.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **Tendenze:** 8.3/10 (Category avg: 8.0/10) - **Monitoraggio delle prestazioni:** 8.5/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Help Scout](https://www.g2.com/it/sellers/help-scout) - **Sito web dell'azienda:** https://www.helpscout.com/ - **Anno di Fondazione:** 2011 - **Sede centrale:** Boston, MA - **Twitter:** @helpscout (11,618 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1447019/ (288 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Customer Success Manager, CEO - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 60% Piccola impresa, 33% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (14 reviews) - Features (11 reviews) - Helpful (11 reviews) - Customer Support (7 reviews) - Knowledge Base (7 reviews) **Cons:** - Lack of Features (8 reviews) - Limited Features (7 reviews) - Missing Features (7 reviews) - Limited Customization (4 reviews) - Limited Functionality (4 reviews) ### 14. [eDesk](https://www.g2.com/it/products/edesk/reviews) eDesk consente ai venditori eCommerce di accelerare la crescita con un supporto guidato dall'IA che converte, risolve e trattiene. Costruito su tre pilastri: Supporto Pre-vendita, Supporto Semplificato e Costruzione della Fedeltà, eDesk centralizza tutte le conversazioni con i clienti in un'unica Smart Inbox, consentendo risposte istantanee potenziate dall'IA e una risoluzione dei problemi senza soluzione di continuità. Offri un servizio self-service sempre attivo, riduci i tempi di risposta con potenti automazioni e scopri opportunità con report avanzati. Progettato per marchi in rapida crescita, eDesk ti aiuta a scalare senza sforzo, aumentare l'efficienza operativa e trasformare il supporto clienti in un potente motore di crescita. Inizia la tua prova gratuita di 14 giorni o prenota una demo oggi stesso! **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 65 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.9/10 (Category avg: 9.4/10) - **Integrazioni:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Tendenze:** 8.6/10 (Category avg: 8.0/10) - **Monitoraggio delle prestazioni:** 8.6/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [xSellco Software](https://www.g2.com/it/sellers/xsellco-software) - **Sito web dell'azienda:** https://www.xsellco.com/ - **Sede centrale:** Dublin, Dublin - **Twitter:** @XSellco (246 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/edeskdotcom/ (87 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Director - **Top Industries:** Vendita al dettaglio, Automobilistico - **Company Size:** 76% Piccola impresa, 15% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (22 reviews) - Customer Support (21 reviews) - Efficiency (19 reviews) - Features (18 reviews) - Helpful (18 reviews) **Cons:** - Learning Curve (7 reviews) - Ticketing Issues (6 reviews) - Expensive (5 reviews) - Not Intuitive (5 reviews) - Ticket Management (5 reviews) ### 15. [HighLevel](https://www.g2.com/it/products/highlevel/reviews) HighLevel è un CRM per Vendite e Marketing tutto-in-uno che attualmente supporta centinaia di migliaia di aziende in tutto il mondo. Le funzionalità includono CRM, Email, SMS bidirezionale, SMS/Messenger/Instagram DM/Whatsapp/GMB Chat consolidati, Chiamate in uscita, Tracciamento delle chiamate, Registrazione delle chiamate, Power Dialer, Costruttore di moduli, Costruttore di sondaggi, Costruttore di funnel, Costruttore di siti web, Pianificazione online, Automazione dei flussi di lavoro, Pianificazione dei social media, Proposte, Preventivi, Fatturazione, Reportistica, Webhooks e altro ancora! Prezzi fissi, account secondari illimitati per le agenzie che gestiscono clienti che possono essere clonati per velocizzare le configurazioni, e persino white-label! Inizia con una prova gratuita di 14 giorni! **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 600 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.6/10 (Category avg: 9.4/10) - **Integrazioni:** 8.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Tendenze:** 8.3/10 (Category avg: 8.0/10) - **Monitoraggio delle prestazioni:** 8.7/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [HighLevel](https://www.g2.com/it/sellers/highlevel) - **Sito web dell'azienda:** https://gohighlevel.com - **Anno di Fondazione:** 2018 - **Sede centrale:** Dallas, Texas - **Twitter:** @gohighlevel (8,530 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/highlevel/ (2,132 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Owner, CEO - **Top Industries:** Marketing e pubblicità, Consulenza - **Company Size:** 62% Piccola impresa, 3% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Features (156 reviews) - Helpful (140 reviews) - Customer Support (139 reviews) - Feature Richness (127 reviews) - Automation (124 reviews) **Cons:** - Learning Curve (141 reviews) - Missing Features (91 reviews) - Steep Learning Curve (90 reviews) - Not Intuitive (56 reviews) - Poor Customer Support (53 reviews) ### 16. [Whippy](https://www.g2.com/it/products/whippy/reviews) Whippy aiuta le aziende a far crescere i ricavi senza aumentare il personale, combinando strumenti omnicanale per il tuo team con agenti AI che gestiscono il resto. Whippy unifica messaggistica, automazione, AI e VoIP in un unico spazio di lavoro intelligente che connette le tue persone e i tuoi sistemi. • Messaggistica e Automazione – Gestisci SMS, email e chat in un'unica casella di posta omnicanale. Crea campagne, flussi di lavoro e sequenze di vendita che si sincronizzano con il tuo CRM o database per attivare automaticamente comunicazioni e azioni personalizzate. • Agenti AI – Distribuisci agenti AI completamente personalizzabili per il reclutamento, le vendite, la reception e il coinvolgimento dei clienti. Gli agenti possono leggere e scrivere dati, qualificare lead o candidati ed eseguire flussi di lavoro, agendo come veri compagni di squadra che estendono la capacità del tuo team. • VoIP e Chiamate – Potenzia ogni conversazione con un sistema telefonico aziendale integrato. Effettua e ricevi chiamate da desktop, mobile o telefoni da scrivania; utilizza IVR, segreteria telefonica, instradamento delle chiamate e attiva flussi di lavoro direttamente dalle chiamate. Whippy sostituisce più strumenti disconnessi con una piattaforma coesa, offrendo ai team tutto ciò di cui hanno bisogno per comunicare, automatizzare e scalare con la potenza dell'AI. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 46 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.8/10 (Category avg: 9.4/10) - **Integrazioni:** 9.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Tendenze:** 9.1/10 (Category avg: 8.0/10) - **Monitoraggio delle prestazioni:** 9.5/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Whippy](https://www.g2.com/it/sellers/whippy) - **Anno di Fondazione:** 2021 - **Sede centrale:** Los Angeles , California - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/whippyai/ (40 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Personale e reclutamento - **Company Size:** 69% Piccola impresa, 27% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Helpful (14 reviews) - Features (13 reviews) - Ease of Use (12 reviews) - Customer Support (11 reviews) - Communication (9 reviews) **Cons:** - Messaging Issues (3 reviews) - AI Limitations (2 reviews) - Complexity (2 reviews) - Difficult Learning (2 reviews) - Email Issues (2 reviews) ### 17. [Brevo Marketing Platform](https://www.g2.com/it/products/brevo-marketing-platform/reviews) Fidato da oltre 500.000 aziende in tutto il mondo, Brevo (precedentemente Sendinblue) è la soluzione di marketing e CRM tutto-in-uno conveniente che aiuta le aziende in crescita a scalare più velocemente. È facile da usare e adatto a aziende di tutte le dimensioni. Costruisci relazioni durature con i clienti grazie alla flessibile gamma di strumenti di Brevo. I prodotti spaziano dal marketing alle vendite, chat ed email transazionali. Scegli ciò di cui hai bisogno — e paga solo per ciò che usi. Ecco solo alcune delle cose che puoi fare con Brevo: - Gestisci campagne di marketing multicanale tramite email, WhatsApp, SMS, notifiche web push e annunci su Facebook - Attiva email transazionali, SMS e notifiche WhatsApp tramite SMTP e API di Brevo - Automatizza le attività di marketing per consegnare il messaggio giusto al momento giusto e gestire efficacemente il tuo pubblico - Riduci il numero di app di marketing e vendite — e ottieni una visione completa delle interazioni con i clienti con strumenti che comunicano tra loro - Coinvolgi i clienti in tempo reale e rispondi alle FAQ 24/7 con chat dal vivo e chatbot - Traccia i lead, automatizza le attività e pianifica riunioni con la Piattaforma Vendite di Brevo - Connetti il tuo negozio e-commerce per tracciare le vendite web e utilizza l'analisi di Ritenzione per migliorare la tua strategia di marketing. - Parla con i clienti in qualsiasi momento e ovunque con il sistema telefonico basato su cloud di Brevo Scopri di più e inizia gratuitamente su https://www.brevo.com/products/marketing-platform/ Ottieni un preventivo personalizzato: https://www.brevo.com/plus/contact/ **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 2,414 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.9/10 (Category avg: 9.4/10) - **Integrazioni:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Tendenze:** 7.4/10 (Category avg: 8.0/10) - **Monitoraggio delle prestazioni:** 8.6/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Brevo](https://www.g2.com/it/sellers/brevo) - **Sito web dell'azienda:** https://www.brevo.com/ - **Anno di Fondazione:** 2012 - **Sede centrale:** Paris - **Twitter:** @brevo_official (16,035 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/brevo/ (863 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** CEO, Founder - **Top Industries:** Marketing e pubblicità, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 84% Piccola impresa, 12% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (314 reviews) - Features (190 reviews) - Email Marketing (171 reviews) - Easy Setup (168 reviews) - Simple (158 reviews) **Cons:** - Missing Features (107 reviews) - Limited Features (80 reviews) - Limited Customization (71 reviews) - Learning Curve (67 reviews) - Expensive (55 reviews) ### 18. [Enchant](https://www.g2.com/it/products/enchant/reviews) Enchant è una soluzione software per helpdesk e base di conoscenza. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 61 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.9/10 (Category avg: 9.4/10) - **Integrazioni:** 9.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Tendenze:** 9.1/10 (Category avg: 8.0/10) - **Monitoraggio delle prestazioni:** 9.5/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Enchant](https://www.g2.com/it/sellers/enchant) - **Sede centrale:** Arkansas, United States - **Twitter:** @enchant (112 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/enchant-com/ (6 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Director - **Top Industries:** Software per computer, Internet - **Company Size:** 84% Piccola impresa, 11% Mid-Market ### 19. [Helpwise](https://www.g2.com/it/products/helpwise/reviews) Helpwise è una piattaforma di servizio clienti facile da configurare che consente ai team a contatto con i clienti di generare entrate per le aziende. La piattaforma all-in-one semplifica le conversazioni con i clienti attraverso vari canali, inclusi email, SMS, chiamate, social media e chat dal vivo. Helpwise elimina la necessità di accessi e password condivisi, permettendo al tuo team di stabilire una responsabilità individuale. Collabora facilmente sulle conversazioni con i clienti lasciando note o condividendo bozze. Usa funzionalità self-service come il centro assistenza e i chatbot per ridurre le richieste in entrata dei clienti e promuovere una cultura del self-service tra i tuoi clienti. Imposta regole di automazione per ridurre le attività manuali e aumentare la produttività degli agenti. Puoi anche ottenere informazioni sulla produttività del team e sul CSAT con report e analisi. Helpwise si integra con oltre 50 strumenti in modo che gli agenti possano avere un contesto completo sui clienti all'interno della conversazione. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 178 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.4/10 (Category avg: 9.4/10) - **Integrazioni:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Tendenze:** 8.5/10 (Category avg: 8.0/10) - **Monitoraggio delle prestazioni:** 8.1/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Saas Labs](https://www.g2.com/it/sellers/saas-labs) - **Anno di Fondazione:** 2016 - **Sede centrale:** Palo Alto, California - **Twitter:** @saas_labs (306 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10436435/ (430 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** CEO, Owner - **Top Industries:** Marketing e pubblicità, Software per computer - **Company Size:** 90% Piccola impresa, 10% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Customer Management (1 reviews) - Customer Support (1 reviews) - Easy Access (1 reviews) - Helpful (1 reviews) - Platform Usability (1 reviews) ### 20. [Glassix](https://www.g2.com/it/products/glassix/reviews) Glassix è in missione per ampliare l'accesso all'IA Conversazionale e alla Comunicazione Omnicanale con i Clienti, consentendo alle aziende di sbloccare il loro potenziale inesplorato e raggiungere una scalabilità senza pari. Con le sue capacità Omnicanale AI, Glassix ridefinisce i percorsi dei clienti. Trascendiamo i confini temporali, soddisfacendo le esigenze dei clienti in ogni punto di contatto, anche durante le ore di inattività. Fidato da Nike, Avis, Nintendo, Domino's e Dyson, Glassix spinge le missioni in avanti con la sua tecnologia trasformativa. Con Glassix, gestire le interazioni con i clienti non è mai stato così facile. La nostra casella di posta unificata elimina la necessità di più strumenti, semplificando la gestione del flusso di lavoro e riducendo le spese. Dai chatbot alimentati dall'IA ai saluti personalizzati, mantieni i tuoi clienti coinvolti in un unico luogo. Glassix è la piattaforma di messaggistica unificata alimentata dall'IA che mantiene le conversazioni con i clienti connesse su qualsiasi canale digitale - app di messaggistica istantanea e SMS, conversazioni via email, chat dal vivo sul tuo sito web o app, e messaggi sui social media. La piattaforma sicura offre un set di funzionalità robusto fornito come servizio in abbonamento completo di strumenti chatbot visivi no/low code che non richiedono conoscenze tecniche per iniziare. I clienti possono partire subito con capacità di IA conversazionale alimentate da GPT-4, o sfruttare l'API di Glassix per costruire esperienze altamente personalizzate. Lavorando insieme a una rete globale di partner di integrazione, Glassix serve una base di clienti in crescita composta da marchi affermati, imprese in forte crescita e piccole aziende. Sperimenta la potenza di Glassix mentre affina le interazioni, permettendoti di offrire esperienze clienti eccezionali. Dì addio ai compiti manuali e recupera il tuo tempo prezioso. Con le nostre capacità di automazione, le conversazioni fluiscono senza sforzo, lasciando i tuoi clienti stupiti. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 197 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.8/10 (Category avg: 9.4/10) - **Integrazioni:** 9.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Tendenze:** 9.5/10 (Category avg: 8.0/10) - **Monitoraggio delle prestazioni:** 9.5/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Glassix](https://www.g2.com/it/sellers/glassix) - **Anno di Fondazione:** 2015 - **Sede centrale:** Tel Aviv, Israel - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/glassix/ (24 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Immobiliare - **Company Size:** 67% Piccola impresa, 30% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Understanding (1 reviews) - Ease of Use (1 reviews) - Intuitive (1 reviews) - Simple (1 reviews) - Simple Use (1 reviews) **Cons:** - Lack of Integrations (1 reviews) - Limited Features (1 reviews) - Missing Features (1 reviews) ### 21. [intheloop.io](https://www.g2.com/it/products/intheloop-io/reviews) Loop Email è una casella di posta del team semplice ma potente. È stato costruito con la familiarità di un client di posta elettronica, quindi è facile da configurare e utilizzare per qualsiasi team abituato a gestire i messaggi dei clienti tramite email. È difficile essere produttivi quando si passa metà del tempo a leggere email e l'altra metà a passare da una piattaforma all'altra per informare il team delle suddette email. Hai bisogno di un'unica app che ti aiuti a muoverti più velocemente e a mantenere tutto e tutti sulla stessa pagina. Questo è Loop. Semplifica e organizza tutta la tua comunicazione lavorativa in arrivo in un'unica casella di posta e restituisce a te e al tuo team ordine, controllo e concentrazione. Con Loop nessun messaggio viene perso e il tuo team può assegnare responsabilità, discutere delle email dei clienti, scambiare file, automatizzare i flussi di lavoro e gestire le caselle di posta condivise con facilità. Perché non provarlo oggi? **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 19 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 10.0/10 (Category avg: 9.4/10) - **Integrazioni:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Tendenze:** 9.4/10 (Category avg: 8.0/10) - **Monitoraggio delle prestazioni:** 8.9/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Loop Email](https://www.g2.com/it/sellers/loop-email) - **Anno di Fondazione:** 2006 - **Sede centrale:** London, London - **Twitter:** @loop_email (2,247 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/loopemail/ (10 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 89% Piccola impresa, 11% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Communication (1 reviews) - Communication Efficiency (1 reviews) - Customer Support (1 reviews) - Ease of Use (1 reviews) - Easy Communication (1 reviews) ### 22. [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) Tidio is an all-in-one customer support software suite comprising (1) help desk, (2) live chat, (3) chatbot automation, and (4) AI agent features. Over 300,000 businesses across ecommerce, services, and tech use Tidio to streamline communication, resolve issues faster, and drive more sales. With Tidio, support teams can engage customers in real time via live chat, automate responses to FAQs with Flows (rules-based chatbots), and manage conversations from multiple channels like email, Messenger, Instagram, WhatsApp, and email in one unified dashboard. At the heart of the platform is Lyro, Tidio’s conversational AI agent and chatbot, capable of resolving up to 67% of common customer inquiries without human involvement. With a single click, Lyro starts using your company’s existing help content to provide accurate and brand-consistent responses without making up answers. When in doubt, the AI agent will hand over the ticket to your team, enhancing trust between users and your brand. Tidio empowers businesses to scale their support without overwhelming their teams. It reduces missed chats, shortens response times, and frees up agents to focus on complex issues. Start free and get 50 AI-powered conversations with Lyro. No credit card required. 💬 Live Chat • Real-Time Support – Engage with visitors instantly through a lightweight chat widget. • Live Typing Preview – See what users are typing before they hit send. • Canned Responses – Use pre-written replies for quick, consistent answers. • AI Reply Assistant – Enhance responses with GPT-4 suggestions. • User Management – Ban users by IP, view live visitor lists. • Chat Transcripts – Save or email conversation history. • Attachments – Support for sending files (images, docs, videos). ⚙️ Flows (Chatbot Automation) • Visual Automation Builder – No-code drag & drop builder for custom flows. • Pre-designed Templates – 40+ templates designed for eCommerce. • Data Collection – Auto-capture contact info and feedback. • Abandoned Cart Recovery – Send timed offers/discounts. • Third-Party Integrations – Sync data with external tools and platforms. 🤖 Lyro (AI Agent) • Conversational AI – Automatically resolve up to 70% of questions. • Product Recommendations – Suggest items based on Shopify product data. • Multichannel Support – Works across live chat, WhatsApp, Instagram, Messenger. • Multilingual Capabilities – Respond in English, Spanish, French, Portuguese, German. • Analytics – Review AI performance and conversation stats. 🛒 Order Management (for Shopify) • Cart Preview – See what's in the customer's cart in real time. • Order History Access – View past orders for personalized help. • Direct Product Recommendations – Suggest products inside the chat. • Order Management – Cancel, update, or refund orders via chat. • Discount Offering – Share coupon codes live in conversation. 🎫 Ticketing System • Unified Ticket Creation – Convert emails/chats into support tickets. • Tagging and Prioritization – Organize and prioritize tasks. • Operator Tracking – Know who’s assigned to what. • Advanced Filtering – Quickly sort through tickets. • Spam Management – Auto-detect and filter irrelevant messages. 📡 Communication Channels Manage all in one dashboard: • Live Chat – Real-time website conversations. • Email – Integrate multiple inboxes. • Instagram – Reply to DMs and reactions. • Messenger – Chat with Facebook users. 🎨 Customization • Branding – Match chat widget to your site's look & feel. • Visibility Settings – Customize widget display by time/device. • Offline Messaging – Capture leads when you're offline. 📊 Analytics • Performance Monitoring – Track response times, satisfaction, missed chats. • Team Insights – Evaluate individual/team productivity. • Flow Analysis – Optimize automations based on performance data. 🔒 Privacy & Compliance • SOC 2 Type 2 • GDPR • CCPA • EU-US DPF • CPRA • AI Pact **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,835 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.2/10 (Category avg: 9.4/10) - **Integrazioni:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Tendenze:** 9.1/10 (Category avg: 8.0/10) - **Monitoraggio delle prestazioni:** 9.1/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Tidio](https://www.g2.com/it/sellers/tidio) - **Sito web dell'azienda:** https://www.tidio.com/ - **Anno di Fondazione:** 2013 - **Sede centrale:** San Francisco, California - **Twitter:** @tidiocx (1,311 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3343461/ (167 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Owner, CEO - **Top Industries:** Vendita al dettaglio, Marketing e pubblicità - **Company Size:** 90% Piccola impresa, 8% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (225 reviews) - Helpful (184 reviews) - Chatbots (155 reviews) - Easy Setup (154 reviews) - Features (139 reviews) **Cons:** - Expensive (76 reviews) - Missing Features (59 reviews) - Limited Customization (57 reviews) - Cost (56 reviews) - Limited Features (55 reviews) ### 23. [Salesmsg](https://www.g2.com/it/products/salesmsg/reviews) Salesmsg è lo strumento definitivo per comunicare con i tuoi clienti, clienti e team in tempo reale. Che si tratti di inviare messaggi o fare chiamate, si tratta di rimanere connessi, velocemente e professionalmente, senza complicazioni. Ecco l'affare Salesmsg ti permette di gestire le conversazioni tramite messaggi e chiamate senza problemi. Hai bisogno di ricordare a un cliente del suo appuntamento? Fatto. Vuoi inviare un rapido follow-up dopo un incontro? Facile. Stai conducendo una campagna di marketing? È perfetto anche per quello. Per chi è? Chiunque, dalle piccole imprese ai grandi team che apprezzano il loro tempo e vogliono rimanere al passo con il coinvolgimento dei clienti. Pensa a saloni di bellezza, agenti immobiliari, coach o anche un team di supporto clienti che vuole sentirsi umano, non robotico. Perché funziona: • Automazione che sembra personale: Pianifica messaggi o invia messaggi in massa, ma fai sembrare che li hai digitati tu stesso. • Gestione intelligente delle chiamate: Inoltra le chiamate alla persona giusta in modo che nulla sfugga. • Sapere cosa funziona: Le analisi integrate ti permettono di monitorare e modificare il tuo modo di comunicare. Il risultato? Sei più veloce, più organizzato e sempre raggiungibile. I clienti si sentono valorizzati, il tuo team risparmia tempo e puoi scalare la tua comunicazione man mano che cresci senza perdere il tocco personale. Alla sua base, Salesmsg riguarda il rendere la comunicazione semplice, efficace e umana, perché è così che si costruiscono relazioni reali nel business. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 372 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.6/10 (Category avg: 9.4/10) - **Integrazioni:** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Tendenze:** 8.1/10 (Category avg: 8.0/10) - **Monitoraggio delle prestazioni:** 10.0/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Salesmsg](https://www.g2.com/it/sellers/salesmsg) - **Sito web dell'azienda:** https://www.SalesMessage.com - **Anno di Fondazione:** 2017 - **Sede centrale:** Delray Beach, FL - **Twitter:** @salesmsg (146 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/salesmsg/ (33 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Owner, Sales - **Top Industries:** Salute, benessere e fitness, Immobiliare - **Company Size:** 68% Piccola impresa, 27% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (141 reviews) - Easy Communication (74 reviews) - Easy Integration (66 reviews) - Integrations (61 reviews) - Customer Support (55 reviews) **Cons:** - Missing Features (25 reviews) - Messaging Issues (22 reviews) - Sending Issues (17 reviews) - SMS Issues (17 reviews) - Slow Loading (16 reviews) ### 24. [Crisp](https://www.g2.com/it/products/crisp/reviews) Crisp è la piattaforma di supporto clienti multicanale all-in-one potenziata dall'IA che aiuta le aziende a connettersi istantaneamente con i loro clienti o potenziali clienti in attesa di supporto. Con il suo set di strumenti in rapida evoluzione, Crisp sta guidando le aziende attraverso la rivoluzione guidata dall'IA utilizzando le conversazioni per sbloccare una crescita esponenziale. I clienti utilizzano Crisp per fornire un'esperienza moderna del ciclo di vita del cliente per i potenziali clienti, generare lead più qualificati, automatizzare l'assistenza clienti e migliorare il punteggio di soddisfazione del cliente, trasformando il supporto clienti in un nuovo canale di entrate. Inizia gratuitamente oggi e unisciti a 700.000 aziende che utilizzano Crisp su crisp.chat Con un'interfaccia utente facile, le aziende possono sfruttare una piattaforma di supporto clienti moderna. Crisp è il tuo punto di riferimento per gestire la tua strategia di supporto clienti multicanale. Utilizzando Crisp, avrai accesso a: - Casella di posta condivisa multicanale per centralizzare tutti i messaggi in arrivo provenienti da Email, WhatsApp Business, Instagram, telefonate e altro. - Widget di chat AI per il sito web per supportare i clienti dal tuo sito - Funzionalità AI per i team di supporto clienti per sbloccare incredibili guadagni di produttività - Software di chatbot AI per il servizio clienti addestrato su molte fonti diverse per risolvere automaticamente i ticket e svuotare la coda di supporto - Software di base di conoscenza per rendere i tuoi clienti più autonomi, aumentare la visibilità sui motori di ricerca e fornire migliori risposte per i tuoi messaggi potenziati dall'IA. - SDK di supporto chat mobile nativi per Android, React Native e iOS per integrare esperienze di chat di supporto native direttamente nelle tue app mobili. - Software CRM di supporto per conoscere chi stai gestendo - Software di analisi del supporto clienti per misurare il ROI del supporto clienti, costruire dashboard personalizzati e monitorare il CSAT dei team di supporto clienti. - Traduzione in tempo reale (Parla come un madrelingua nella lingua dei tuoi clienti) - MagicType (Vedi cosa stanno digitando i tuoi clienti in tempo reale) - Condivisione dello schermo (Senza bisogno di plugin aggiuntivi) - Molteplici integrazioni (Slack, Stripe, Linear, WordPress, Shopify, WooCommerce, Adobe Commerce, Zapier, n8n, Make, Hubspot, Salesforce, Jira, Trello, ...) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 190 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.9/10 (Category avg: 9.4/10) - **Integrazioni:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Tendenze:** 7.4/10 (Category avg: 8.0/10) - **Monitoraggio delle prestazioni:** 7.9/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Crisp IM SARL](https://www.g2.com/it/sellers/crisp-im-sarl) - **Anno di Fondazione:** 2015 - **Sede centrale:** Nantes, FR - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/crisp-im/ (20 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** CEO, Founder - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 85% Piccola impresa, 12% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Customer Support (32 reviews) - Helpful (30 reviews) - Features (28 reviews) - Ease of Use (23 reviews) - Intuitive (19 reviews) **Cons:** - Missing Features (12 reviews) - Limited Features (7 reviews) - Poor Customer Support (7 reviews) - Expensive (5 reviews) - Lack of Features (5 reviews) ### 25. [Drag](https://www.g2.com/it/products/drag/reviews) Drag trasforma Gmail in uno spazio di lavoro per il team. Un unico posto per supportare i clienti, gestire le attività e chiudere affari, dal luogo che i team amano: Gmail. Smetti di passare da uno strumento all'altro e gestisci l'intero flusso di lavoro dalla tua casella di posta (dove la maggior parte delle cose inizia e finisce). Affidato da oltre 30.000 professionisti in più di 50 paesi. Facile da installare. Facile da configurare. Nessuna formazione richiesta. Prova gratuita disponibile, nessuna carta di credito richiesta. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 254 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.2/10 (Category avg: 9.4/10) - **Integrazioni:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Tendenze:** 8.3/10 (Category avg: 8.0/10) - **Monitoraggio delle prestazioni:** 8.5/10 (Category avg: 8.3/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [DragApp.com](https://www.g2.com/it/sellers/dragapp-com) - **Anno di Fondazione:** 2018 - **Sede centrale:** London - **Twitter:** @lovedragapp (957 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/11211399/ (10 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** CEO - **Top Industries:** Gestione delle organizzazioni non profit, Tempo libero, viaggi e turismo - **Company Size:** 85% Piccola impresa, 11% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Collaboration (6 reviews) - Organization (6 reviews) - Team Collaboration (6 reviews) - Ease of Use (5 reviews) - Email Management (5 reviews) **Cons:** - Limited Customization (3 reviews) - Difficult Setup (2 reviews) - Lack of Customization (2 reviews) - Learning Curve (2 reviews) - Steep Learning Curve (2 reviews) ## Parent Category [Software di Collaborazione e Produttività](https://www.g2.com/it/categories/collaboration-productivity) ## Related Categories - [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service) - [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk) - [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat)