Recensioni e Dettagli del Prodotto LiveAgent

Quello che mi piace di più di LiveAgent è la sua facilità d'uso. La possibilità di categorizzare i ticket per dipartimento di supporto o progetto ha reso facile identificare e indirizzare rapidamente i compiti alla parte appropriata. Il sistema di ticketing efficiente e intuitivo di LiveAgent è fantastico, aiutandoci a organizzare e rispondere a tutte le richieste e i problemi dei clienti in tempi record. Apprezzo i molteplici canali di supporto che fornisce, che consolidano tutti i canali di comunicazione in un unico posto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che non mi piace di LiveAgent è che l'interfaccia del pannello di controllo è piuttosto basilare, e sarebbe meglio se le opzioni di personalizzazione fossero più flessibili. Inoltre, non mi piace la lentezza nel caricamento delle pagine durante i periodi di traffico intenso. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È una piattaforma completa per la comunicazione con la capacità di monitorare, controllare e implementare misure correttive. Ha tutte le comunicazioni, dalle email alle chiamate. La sua capacità di monitorare con il dashboard è efficace. L'integrazione di varie piattaforme di comunicazione così come altre piattaforme la rende più robusta. Amo la sua capacità di memorizzare email illimitate e la capacità di cercare email importanti è produttiva. La disponibilità di analisi aiuta anche a identificare la valutazione delle prestazioni fino a un certo punto. L'automazione dei messaggi consente ai team di concentrarsi su compiti più importanti gestendo solo i compiti che sono diversi da tutti gli altri assegnati per l'automazione. La funzione AI aiuta molto a migliorare le sue risposte. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Questa piattaforma è una piattaforma estremamente potente, ma l'utente ha bisogno di una buona quantità di formazione e utilizzo per essere molto efficiente ed efficace mentre la utilizza. Desidero anche che siano disponibili un numero maggiore di fornitori di AI, poiché per ora ho visto solo due fornitori di AI di Open AI e Flow Hunt. Questo limita l'applicabilità. Quando si integra con varie altre piattaforme, c'è sempre la possibilità che l'uso effettivo e l'applicazione superino il budget. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'intero processo che va dall'impostazione del mio account alla possibilità di ricevere chiamate e creare ticket è stato il motivo per cui ho scelto di rimanere con l'agente live. Non c'erano un numero eccessivo di passaggi da superare per ottenere una piattaforma funzionale. Sono stato anche molto soddisfatto del supporto clienti tramite chat. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non sono soddisfatto dell'integrazione della piattaforma mobile. Ho l'app live agent e l'app live phone, e entrambe lasciano molto a desiderare. Abbiamo anche scoperto che le app non sono state aggiornate con le versioni più recenti del sistema operativo Android, quindi alcuni dei nostri dispositivi non possono nemmeno utilizzare le app mobili. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utilizzo Live Agent da oltre tre anni e una delle migliori caratteristiche di questo software è la sua capacità di fornire risoluzioni istantanee. La piattaforma offre anche opzioni di chat dal vivo e email per i nostri clienti, che spesso inviano ticket di reclamo tramite il nostro sito web. Poiché il software è completamente basato su browser, può essere accessibile su vari dispositivi, che siano iOS, Windows o anche telefoni Android. Questa versatilità lo rende altamente scalabile nella nostra attività. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La sfida principale che incontro con Live Agent è la sua interfaccia utente, che sembra un po' datata. Ci sono voluti più di 45 giorni per familiarizzare con tutte le funzionalità. Inoltre, l'accesso alla funzione di chat dal vivo richiede un PC o un dispositivo Windows, rendendo la chat in tempo reale su telefoni Android piuttosto difficile secondo la mia esperienza. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Live agent è uno strumento che può fornire supporto ai clienti della nostra organizzazione 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e registra anche le informazioni dei clienti sotto forma di ticket di supporto creati da live agent durante le interazioni. È facile da usare per qualsiasi organizzazione per ridurre il personale di supporto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La prima implementazione di questo crea alcune configurazioni relative a problemi e genera confusione nell'uso quotidiano. Richiede una persona esperta per l'implementazione in qualsiasi organizzazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace molto quanto sia facile gestire tutte le mie conversazioni con i clienti in un unico posto. L'interfaccia è pulita e semplice, quindi anche se non sei molto esperto di tecnologia puoi imparare a usarla rapidamente. La funzione di chat dal vivo è veloce e affidabile e adoro come posso passare facilmente tra le chat email, questa è una funzione piuttosto facile e interessante, e i ticket senza perdere traccia di nulla. Onestamente rende il supporto clienti molto più organizzato e senza stress per me. Mi aiuta molto mentre svolgo il mio lavoro personale e professionale. Ho iniziato a usarlo in Concentrix, lì mi ha aiutato molto mentre rispondevo ai clienti poiché ci sono molti clienti con cui trattiamo quotidianamente, quindi non è possibile ricordare la conversazione precedente, ma ricorda tutto e mi ha aiutato con le risposte predefinite specifiche. Inoltre è molto utile per scoprire come sto andando, quindi mi ha anche aiutato a controllare i miei punteggi come il tempo medio di gestione, il tasso di risoluzione dei ticket e la soddisfazione del cliente, ecc. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

LiveAgent è complessivamente buono, ma a volte sembra un po' lento quando ci sono troppi ticket aperti, e l'app mobile potrebbe essere più fluida di quanto non sia. Inoltre, ci sono molte impostazioni, il che è ottimo per la personalizzazione, ma ci vuole un po' più di tempo per capire tutto all'inizio. A parte questo, è stato piuttosto buono, niente altro da segnalare come negativo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Gestire le email o i messaggi sui social media come ticket di supporto tramite LiveAgent e rendere tutto facilmente accessibile ai team per rivedere le interazioni ha supportato la nostra capacità di garantire una qualità del servizio costante. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Vorrei selezionare la casella di risposta che copre parte del ticket originale e migliorare il testo di completamento automatico. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

LiveAgent ci consente di creare una piattaforma straordinaria per ricevere ticket da tutte le fonti e fornire una risposta immediata. La cosa fantastica di LiveAgent è che semplifica il coordinamento e la collaborazione del team sullo stesso ticket. Adoro i dati che LiveAgent raccoglie, che migliorano i nostri sforzi di marketing. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La funzionalità di LiveAgent richiede diversi livelli di personalizzazione, alcuni dei quali sono difficili e richiedono il supporto del loro team per essere implementati correttamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

LiveAgent offre una funzionalità completa ed efficiente, inclusi chat dal vivo, ticketing accurato e altro

LiveAgent offre un'esperienza di servizio clienti impressionante e affidabile e questo aiuta tutti gli utenti che hanno bisogno di aiuto

L'app ha un'elevata usabilità, con un'interfaccia semplice che dà priorità a un'assistenza clienti fluida Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Abbiamo riscontrato un cattivo funzionamento di LiveAgent sui telefoni cellulari, a differenza delle versioni desktop. Alcuni errori sono inflessibili e questo include la personalizzazione e il branding. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Posta in arrivo unificata per tutti i canali – prima dovevamo passare tra email, telefonate e social media, ma ora tutto è in un unico posto e nessun ticket viene dimenticato.

Capacità di autogestione – quando lanciamo un nuovo paese o marchio, possiamo facilmente connettere una casella di posta elettronica, impostare reparti, modelli, IVR e persino numeri di telefono da soli, senza bisogno di supporto da LiveAgent o dal nostro team IT.

Flessibilità del sistema – tutto è chiaro, facile da configurare e consente rapide regolazioni in base alle esigenze attuali.

Funzionalità potenti – IVR, reportistica ben strutturata e personalizzabile, integrazione e styling della chat fluidi, automazione e modelli.

Carico di lavoro degli agenti bilanciato – avere una visione chiara del lavoro tra reparti e agenti ci permette di distribuire i compiti in modo più equo ed evitare sovraccarichi.

Efficienza in termini di tempo e costi – poiché gestiamo tutto da soli, non abbiamo bisogno di supporto esterno o servizi di integrazione, il che ci fa risparmiare sia tempo che denaro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non abbiamo riscontrato alcun aspetto negativo con LiveAgent durante il nostro utilizzo. Il sistema soddisfa pienamente le nostre esigenze. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.