Recensioni e Dettagli del Prodotto LiveAgent

LiveAgent ha facilitato la comunicazione tra tutti i dipartimenti coinvolti nel servizio clienti. Ho apprezzato come ha semplificato la ricezione delle richieste in tempo reale e le risposte immediate. LiveAgent ha fornito un'unica dashboard che mostrava tutto, riducendo significativamente i tempi di risposta. È fantastico che LiveAgent sia costantemente aggiornato con nuove funzionalità che migliorano l'efficienza del servizio. Ho apprezzato l'efficienza di LiveAgent nel memorizzare e rendere facilmente accessibili i dati relativi a tutti i ticket e le chat. L'app mobile è eccellente e costantemente efficace, semplificando la gestione di qualsiasi numero di ticket e navigando senza problemi tra le conversazioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Nessun inconveniente, nessuna complicazione con LiveAgent. I rapporti sono eccellenti e costantemente privi di errori. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ease of use of the plaform. Ability to segment data based and add tags as needed. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

UX is a bit disappointing and not up to industry standard. Also the tool is a jack of all trades, but master of none in our experience. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ho apprezzato quanto fossero affidabili tutte le funzioni di LiveAgent, fornendo tutti i vantaggi di cui avevamo bisogno per una gestione efficace delle risposte ai clienti. Un grande vantaggio di LiveAgent era il suo sistema di chat dal vivo multi-sito, che ci permetteva di gestire senza problemi le richieste dei clienti su più siti web dallo stesso hub. Con LiveAgent, abbiamo costantemente offerto un'esperienza positiva ai clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Gli svantaggi di LiveAgent erano minimi. Ho apprezzato come forniva notifiche in tempo reale per le richieste di chat e i messaggi. È stato fantastico che l'uso del browser web non influenzasse negativamente l'app mobile. Ho anche apprezzato che le limitazioni funzionali di LiveAgent fossero ragionevoli per un servizio a pagamento. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Semplifica la comunicazione con i nostri dipendenti, che nel nostro caso sono sparsi in tutto lo stato. Ci offre anche una visione più ampia dei problemi comuni e ci aiuta a tracciarli in modo più efficace fino a quando non sono completamente risolti. Sia il software di ticketing che la base di conoscenza sono stati grandi passi avanti per noi.

Anche il supporto clienti è ottimo e tempestivo. Mi sento fiducioso che i bug e gli intoppi verranno affrontati—se non immediatamente, almeno nel prossimo futuro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il sistema dei moduli potrebbe essere più robusto, ad esempio, offrendo un'automazione basata sulla matematica sotto il cofano. Alcune altre funzionalità non hanno ancora soddisfatto completamente le nostre esigenze, come la possibilità di creare automaticamente un nuovo ticket in un altro dipartimento quando un utente invia un ticket. Tuttavia, questi sono casi limite per noi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che mi piace di più di LiveAgent è la sua facilità d'uso. La possibilità di categorizzare i ticket per dipartimento di supporto o progetto ha reso facile identificare e indirizzare rapidamente i compiti alla parte appropriata. Il sistema di ticketing efficiente e intuitivo di LiveAgent è fantastico, aiutandoci a organizzare e rispondere a tutte le richieste e i problemi dei clienti in tempi record. Apprezzo i molteplici canali di supporto che fornisce, che consolidano tutti i canali di comunicazione in un unico posto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che non mi piace di LiveAgent è che l'interfaccia del pannello di controllo è piuttosto basilare, e sarebbe meglio se le opzioni di personalizzazione fossero più flessibili. Inoltre, non mi piace la lentezza nel caricamento delle pagine durante i periodi di traffico intenso. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace la facilità d'uso e la navigazione. L'intera applicazione è molto chiara e facile da usare. La utilizzo per i ticket aperti tramite email. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Migliorerei l'estrazione dei dati dai rapporti, ad esempio non è possibile estrarre le aziende associate ai biglietti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È una piattaforma completa per la comunicazione con la capacità di monitorare, controllare e implementare misure correttive. Ha tutte le comunicazioni, dalle email alle chiamate. La sua capacità di monitorare con il dashboard è efficace. L'integrazione di varie piattaforme di comunicazione così come altre piattaforme la rende più robusta. Amo la sua capacità di memorizzare email illimitate e la capacità di cercare email importanti è produttiva. La disponibilità di analisi aiuta anche a identificare la valutazione delle prestazioni fino a un certo punto. L'automazione dei messaggi consente ai team di concentrarsi su compiti più importanti gestendo solo i compiti che sono diversi da tutti gli altri assegnati per l'automazione. La funzione AI aiuta molto a migliorare le sue risposte. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Questa piattaforma è una piattaforma estremamente potente, ma l'utente ha bisogno di una buona quantità di formazione e utilizzo per essere molto efficiente ed efficace mentre la utilizza. Desidero anche che siano disponibili un numero maggiore di fornitori di AI, poiché per ora ho visto solo due fornitori di AI di Open AI e Flow Hunt. Questo limita l'applicabilità. Quando si integra con varie altre piattaforme, c'è sempre la possibilità che l'uso effettivo e l'applicazione superino il budget. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'intero processo che va dall'impostazione del mio account alla possibilità di ricevere chiamate e creare ticket è stato il motivo per cui ho scelto di rimanere con l'agente live. Non c'erano un numero eccessivo di passaggi da superare per ottenere una piattaforma funzionale. Sono stato anche molto soddisfatto del supporto clienti tramite chat. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non sono soddisfatto dell'integrazione della piattaforma mobile. Ho l'app live agent e l'app live phone, e entrambe lasciano molto a desiderare. Abbiamo anche scoperto che le app non sono state aggiornate con le versioni più recenti del sistema operativo Android, quindi alcuni dei nostri dispositivi non possono nemmeno utilizzare le app mobili. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utilizzo Live Agent da oltre tre anni e una delle migliori caratteristiche di questo software è la sua capacità di fornire risoluzioni istantanee. La piattaforma offre anche opzioni di chat dal vivo e email per i nostri clienti, che spesso inviano ticket di reclamo tramite il nostro sito web. Poiché il software è completamente basato su browser, può essere accessibile su vari dispositivi, che siano iOS, Windows o anche telefoni Android. Questa versatilità lo rende altamente scalabile nella nostra attività. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La sfida principale che incontro con Live Agent è la sua interfaccia utente, che sembra un po' datata. Ci sono voluti più di 45 giorni per familiarizzare con tutte le funzionalità. Inoltre, l'accesso alla funzione di chat dal vivo richiede un PC o un dispositivo Windows, rendendo la chat in tempo reale su telefoni Android piuttosto difficile secondo la mia esperienza. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.