# LiveAgent Reviews **Vendor:** QualityUnit **Category:** [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1,538 ## About LiveAgent LiveAgent è un software completo di help desk e live chat progettato per rivoluzionare il supporto clienti. Offrendo una soluzione all-in-one, LiveAgent consente alle aziende di fornire interazioni personalizzate che lasciano un'impressione duratura. Con il widget di chat più veloce disponibile e una reputazione come il software di live chat numero 1 per le PMI nel 2025, LiveAgent è fidato da leader del settore come BMW, Yamaha, Huawei e l'Università di Oxford. Queste aziende utilizzano LiveAgent per fornire un servizio clienti di alto livello che si distingue in un mercato competitivo. Caratteristiche principali di LiveAgent LiveAgent combina una casella di posta universale omnicanale, una chat dal vivo in tempo reale, un call center integrato e un portale di servizio clienti robusto per semplificare la comunicazione. La personalizzazione è al centro del software, permettendo alle aziende di migliorare le interazioni attraverso funzionalità come la segmentazione dei clienti, l'automazione, un CRM integrato e potenti analisi. Inoltre, LiveAgent offre una base di conoscenza intuitiva per migliorare ulteriormente l'efficienza del servizio. Con l'accesso a oltre 175 funzionalità e più di 200 integrazioni, LiveAgent si adatta alle esigenze uniche della tua azienda e si espande man mano che la tua azienda cresce. Prova LiveAgent gratuitamente Inizia il tuo viaggio con LiveAgent oggi con una prova gratuita di 1 mese, senza bisogno di carta di credito. Scopri come questo strumento avanzato può trasformare le tue operazioni di supporto clienti. Oltre 200 funzionalità incluse: • Account POP3 • Email piping • Inoltro • Dipartimenti • Priorità • Stati • Tag • Regole • Instradamento dei ticket • Messaggi predefiniti • Modelli di email • Integrazione vocale • Monitoraggio e statistiche del sito web in tempo reale • Chat • Integrazione con Facebook/Twitter/Instagram/Slack • Base di conoscenza • Suggerimenti in tempo reale mentre digiti • Moduli di feedback e contatto • Valutazione degli agenti e gamification • Supporto multilingue • Filtri per i ticket • Condivisione di file e allegati • Modelli di pulsanti di chat e molto altro Esclusivo per le startup Il Programma Startup di LiveAgent offre alle startup l'accesso gratuito alla piattaforma per i primi 6 mesi. Dopo questo periodo, le startup possono continuare a godere dei benefici di LiveAgent a un prezzo scontato. Questo programma fornisce un modo conveniente per le aziende emergenti di sfruttare strumenti di supporto clienti di classe mondiale durante la loro fase di crescita. Sperimenta la potenza di LiveAgent e unisciti ai ranghi delle aziende leader del settore che danno priorità a un servizio clienti eccezionale. ## LiveAgent Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti trovano LiveAgent **incredibilmente intuitivo e semplice** , rendendo la comunicazione e l'installazione senza sforzo ed efficiente. (58 reviews) - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso e la diversità delle funzionalità** di LiveAgent, migliorando la comunicazione con i clienti e la produttività. (48 reviews) - Gli utenti apprezzano le **comunicazioni centralizzate con i clienti** di LiveAgent, migliorando gli impegni e migliorando l'esperienza complessiva del cliente. (45 reviews) - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di LiveAgent, evidenziando le sue funzionalità efficienti di gestione dei ticket e comunicazione centralizzata. (42 reviews) - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di LiveAgent, che semplifica i compiti e migliora il servizio clienti attraverso canali di comunicazione organizzati. (36 reviews) - Simple (27 reviews) - Easy Setup (25 reviews) - Time-saving (25 reviews) - Automation (24 reviews) - Integrations (23 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** , richiedendo un ampio addestramento per massimizzare le potenti funzionalità di LiveAgent. (12 reviews) - Gli utenti riscontrano **funzionalità mancanti** in LiveAgent, inclusi limiti mobili e mancanza di flessibilità nelle opzioni di personalizzazione. (11 reviews) - Gli utenti trovano l' **interfaccia non intuitiva** di LiveAgent deludente e complicata, portando a un'esperienza frustrante. (10 reviews) - Gli utenti trovano la **ripida curva di apprendimento** impegnativa, richiedendo un addestramento significativo per massimizzare le capacità di LiveAgent. (10 reviews) - Gli utenti riscontrano **problemi di integrazione** con LiveAgent, in particolare con i servizi SMS e di telefonia, limitando la loro produttività. (8 reviews) - Gli utenti affrontano una **mancanza di funzionalità** in LiveAgent, limitando la personalizzazione e creando sfide con l'esperienza dell'app mobile. (8 reviews) - Limited Customization (8 reviews) - Interface Issues (7 reviews) - Limitations (7 reviews) - Slow Loading (7 reviews) ## LiveAgent Reviews ### 1. Supporta l'accesso semplificato dei clienti ai servizi di assistenza su tutti i canali. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Edjelie M. | Document Controller, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 28, 2026 **Cosa Le piace di più di LiveAgent?** LiveAgent ha facilitato la comunicazione tra tutti i dipartimenti coinvolti nel servizio clienti. Ho apprezzato come ha semplificato la ricezione delle richieste in tempo reale e le risposte immediate. LiveAgent ha fornito un'unica dashboard che mostrava tutto, riducendo significativamente i tempi di risposta. È fantastico che LiveAgent sia costantemente aggiornato con nuove funzionalità che migliorano l'efficienza del servizio. Ho apprezzato l'efficienza di LiveAgent nel memorizzare e rendere facilmente accessibili i dati relativi a tutti i ticket e le chat. L'app mobile è eccellente e costantemente efficace, semplificando la gestione di qualsiasi numero di ticket e navigando senza problemi tra le conversazioni. **Cosa non Le piace di LiveAgent?** Nessun inconveniente, nessuna complicazione con LiveAgent. I rapporti sono eccellenti e costantemente privi di errori. **Quali problemi sta risolvendo LiveAgent e in che modo La sta aiutando?** LiveAgent ha fornito la facilità di cui avevamo bisogno per consolidare tutti i canali di comunicazione con i clienti in un unico posto. Ha migliorato la gestione dei ticket e ci ha permesso di rispondere rapidamente a tutti i ticket in arrivo. Le sue capacità di documentazione ci hanno permesso di fornire ai clienti la credibilità e la fiducia necessarie nella nostra reattività. ### 2. Il modo ideale per renderci più efficienti nel rispondere ai ticket dei clienti. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ingy H. | Marketing Supervisor, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 21, 2025 **Cosa Le piace di più di LiveAgent?** Gestire le email o i messaggi sui social media come ticket di supporto tramite LiveAgent e rendere tutto facilmente accessibile ai team per rivedere le interazioni ha supportato la nostra capacità di garantire una qualità del servizio costante. **Cosa non Le piace di LiveAgent?** Vorrei selezionare la casella di risposta che copre parte del ticket originale e migliorare il testo di completamento automatico. **Quali problemi sta risolvendo LiveAgent e in che modo La sta aiutando?** LiveAgent è sempre eccellente. Ha eliminato il fastidio di rispondere a ciascun cliente individualmente tramite Gmail o chat sui social media, o di non poter confrontare le risposte o trovare facilmente tutte le interazioni precedenti. Avere tutto e tutti in un unico posto grazie a LiveAgent è fantastico. ### 3. Strumento di Assistenza Clienti facile da usare con qualche extra in più **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Cole W. | Digital Lead, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 15, 2023 **Cosa Le piace di più di LiveAgent?** Facilità d'uso della piattaforma. Capacità di segmentare i dati e aggiungere tag secondo necessità. **Cosa non Le piace di LiveAgent?** L'esperienza utente è un po' deludente e non all'altezza degli standard del settore. Inoltre, lo strumento è un tuttofare, ma non eccelle in nessun campo secondo la nostra esperienza. **Quali problemi sta risolvendo LiveAgent e in che modo La sta aiutando?** Il servizio clienti sui social media è una sfida. I creativi e gli agenti del servizio clienti hanno competenze diverse e, sebbene i creativi possano essere più esperti nel creare messaggi e immagini, non sono completamente formati nella gestione dei clienti. LiveChat consente agli agenti del servizio clienti di GFL di gestire i reclami sui social media senza dar loro pieno accesso. Permette inoltre di etichettare e salvare completamente i messaggi di FB e altre piattaforme META in un unico posto. **Official Response from Quality Unit:** > Ciao Cole, Grazie per il tuo feedback positivo sulla facilità d'uso e sulle capacità di segmentazione dei dati di LiveAgent. Abbiamo preso nota del tuo feedback sull'UX e comprendiamo che c'è sempre spazio per migliorare. Il tuo contributo è fondamentale mentre lavoriamo attivamente per migliorare la nostra piattaforma. Se ci sono aree specifiche in cui vorresti vedere dei cambiamenti, faccelo sapere. - Il team di LiveAgent ### 4. Integrazione Facile, Funzionalità Potenti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stéphane U. | Manager - Pôle Consulting SI Compta/Gestion & Process, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **Cosa Le piace di più di LiveAgent?** Mi piace la semplicità di configurazione di LiveAgent, la sua ergonomia e la flessibilità dei rapporti. La gestione della base di conoscenza e il chatbot con FlowHunt sono fantastici perché permettono di aprire la nostra base di conoscenza ai nostri clienti e colleghi, eliminando molte richieste di livello 1. FlowHunt consente questa automazione tramite chat attingendo alla nostra base di conoscenza per guidare i clienti nella loro risoluzione autonoma. Inoltre, abbiamo scelto LiveAgent per le sue migliori funzionalità e l'integrazione possibile della telefonia, nonché la possibilità di apertura della base di conoscenza e del chatbot. L'installazione iniziale è stata molto facile, configurata in soli 15 giorni. **Cosa non Le piace di LiveAgent?** Mi sembra che un contatto possa appartenere solo a un'azienda, ma abbiamo clienti che hanno più società. D'altra parte, non possiamo includere questi dati nei moduli, il cliente non può scegliere l'azienda per la quale si verifica l'incidente, quindi abbiamo deciso di mantenere il nostro modulo. **Quali problemi sta risolvendo LiveAgent e in che modo La sta aiutando?** LiveAgent ci consente un monitoraggio preciso e personalizzato degli incidenti e apre la nostra base di conoscenze, riducendo le richieste di livello 1 grazie a FlowHunt per l'automazione tramite chat. ### 5. Un servizio altamente affidabile, che ti fa risparmiare denaro offrendo un supporto clienti superiore. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jessica R. | Account Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 11, 2026 **Cosa Le piace di più di LiveAgent?** Ho apprezzato quanto fossero affidabili tutte le funzioni di LiveAgent, fornendo tutti i vantaggi di cui avevamo bisogno per una gestione efficace delle risposte ai clienti. Un grande vantaggio di LiveAgent era il suo sistema di chat dal vivo multi-sito, che ci permetteva di gestire senza problemi le richieste dei clienti su più siti web dallo stesso hub. Con LiveAgent, abbiamo costantemente offerto un'esperienza positiva ai clienti. **Cosa non Le piace di LiveAgent?** Gli svantaggi di LiveAgent erano minimi. Ho apprezzato come forniva notifiche in tempo reale per le richieste di chat e i messaggi. È stato fantastico che l'uso del browser web non influenzasse negativamente l'app mobile. Ho anche apprezzato che le limitazioni funzionali di LiveAgent fossero ragionevoli per un servizio a pagamento. **Quali problemi sta risolvendo LiveAgent e in che modo La sta aiutando?** LiveAgent ha gestito costantemente il suo sistema di risposta ai clienti in modo impeccabile. È stato fantastico come abbia implementato il sistema di chiamate automatiche e abilitato le notifiche per le richieste di chat e i messaggi in arrivo dai clienti. Con LiveAgent, sia noi che i nostri clienti eravamo completamente soddisfatti. Il suo eccellente design ci ha permesso di implementare correttamente gli interventi necessari sia sui browser web che sui dispositivi mobili. ### 6. Semplifica la comunicazione e il tracciamento dei problemi **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Gestione delle organizzazioni non profit | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 21, 2026 **Cosa Le piace di più di LiveAgent?** Semplifica la comunicazione con i nostri dipendenti, che nel nostro caso sono sparsi in tutto lo stato. Ci offre anche una visione più ampia dei problemi comuni e ci aiuta a tracciarli in modo più efficace fino a quando non sono completamente risolti. Sia il software di ticketing che la base di conoscenza sono stati grandi passi avanti per noi. Anche il supporto clienti è ottimo e tempestivo. Mi sento fiducioso che i bug e gli intoppi verranno affrontati—se non immediatamente, almeno nel prossimo futuro. **Cosa non Le piace di LiveAgent?** Il sistema dei moduli potrebbe essere più robusto, ad esempio, offrendo un'automazione basata sulla matematica sotto il cofano. Alcune altre funzionalità non hanno ancora soddisfatto completamente le nostre esigenze, come la possibilità di creare automaticamente un nuovo ticket in un altro dipartimento quando un utente invia un ticket. Tuttavia, questi sono casi limite per noi. **Quali problemi sta risolvendo LiveAgent e in che modo La sta aiutando?** Una comunicazione migliore e una risoluzione dei problemi più rapida portano a dipendenti più felici e a una maggiore fidelizzazione. Questo, a sua volta, ha un impatto positivo sulle persone che supportiamo (i nostri "clienti"). ### 7. Soluzione di Supporto Economica e Semplice **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Philip B. | Senior Telecommunications Support Engineer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 30, 2025 **Cosa Le piace di più di LiveAgent?** Trovo LiveAgent molto facile da usare e diretto. È abbastanza conveniente rispetto ad altre soluzioni che abbiamo utilizzato in precedenza. Registrare e creare ticket è semplice e diretto con LiveAgent. Apprezzo il fatto che non abbiamo riscontrato alcun problema finora. Anche il processo di configurazione è stato semplice, come indicato dall'esperienza del nostro team, senza sfide segnalate. **Cosa non Le piace di LiveAgent?** Improvvisamente mi disconnette da LiveAgent quando sono inattivo, e poi il mio timer di lavoro si azzera. **Quali problemi sta risolvendo LiveAgent e in che modo La sta aiutando?** LiveAgent semplifica il nostro sistema di ticketing, è semplice e facile da usare, ed è conveniente rispetto alle applicazioni precedenti. ### 8. Uno strumento di collaborazione di supporto per la gestione organizzata dei ticket e la comunicazione con i clienti. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lea S. | Social Media Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 25, 2026 **Cosa Le piace di più di LiveAgent?** Quello che mi piace di più di LiveAgent è la sua facilità d'uso. La possibilità di categorizzare i ticket per dipartimento di supporto o progetto ha reso facile identificare e indirizzare rapidamente i compiti alla parte appropriata. Il sistema di ticketing efficiente e intuitivo di LiveAgent è fantastico, aiutandoci a organizzare e rispondere a tutte le richieste e i problemi dei clienti in tempi record. Apprezzo i molteplici canali di supporto che fornisce, che consolidano tutti i canali di comunicazione in un unico posto. **Cosa non Le piace di LiveAgent?** Quello che non mi piace di LiveAgent è che l'interfaccia del pannello di controllo è piuttosto basilare, e sarebbe meglio se le opzioni di personalizzazione fossero più flessibili. Inoltre, non mi piace la lentezza nel caricamento delle pagine durante i periodi di traffico intenso. **Quali problemi sta risolvendo LiveAgent e in che modo La sta aiutando?** LiveAgent ha soddisfatto perfettamente le nostre esigenze. Ha offerto un sistema di ticketing completo, la creazione di una base di conoscenza e risposte pre-preparate, tutto ciò che ci ha permesso di ottenere una gestione del supporto clienti completamente centralizzata. ### 9. Agente dal vivo: una garanzia, facile e professionale **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Massimo M. | helpdesk manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 20, 2026 **Cosa Le piace di più di LiveAgent?** Mi piace la facilità d'uso e la navigazione. L'intera applicazione è molto chiara e facile da usare. La utilizzo per i ticket aperti tramite email. **Cosa non Le piace di LiveAgent?** Migliorerei l'estrazione dei dati dai rapporti, ad esempio non è possibile estrarre le aziende associate ai biglietti. **Quali problemi sta risolvendo LiveAgent e in che modo La sta aiutando?** I problemi che affrontiamo riguardano le applicazioni web dei nostri clienti. Live Agent mi aiuta con le risposte e il tracciamento dei log e delle azioni intraprese durante la gestione dei ticket è molto efficace. ### 10. Hub di Comunicazione Completo con Funzionalità Robuste—Richiede Formazione per Padroneggiare **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Konjengbam M. | BDR, Servizi finanziari, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 27, 2025 **Cosa Le piace di più di LiveAgent?** È una piattaforma completa per la comunicazione con la capacità di monitorare, controllare e implementare misure correttive. Ha tutte le comunicazioni, dalle email alle chiamate. La sua capacità di monitorare con il dashboard è efficace. L'integrazione di varie piattaforme di comunicazione così come altre piattaforme la rende più robusta. Amo la sua capacità di memorizzare email illimitate e la capacità di cercare email importanti è produttiva. La disponibilità di analisi aiuta anche a identificare la valutazione delle prestazioni fino a un certo punto. L'automazione dei messaggi consente ai team di concentrarsi su compiti più importanti gestendo solo i compiti che sono diversi da tutti gli altri assegnati per l'automazione. La funzione AI aiuta molto a migliorare le sue risposte. **Cosa non Le piace di LiveAgent?** Questa piattaforma è una piattaforma estremamente potente, ma l'utente ha bisogno di una buona quantità di formazione e utilizzo per essere molto efficiente ed efficace mentre la utilizza. Desidero anche che siano disponibili un numero maggiore di fornitori di AI, poiché per ora ho visto solo due fornitori di AI di Open AI e Flow Hunt. Questo limita l'applicabilità. Quando si integra con varie altre piattaforme, c'è sempre la possibilità che l'uso effettivo e l'applicazione superino il budget. **Quali problemi sta risolvendo LiveAgent e in che modo La sta aiutando?** Aiuta a semplificare i processi di comunicazione utilizzando questa piattaforma, rendendo le comunicazioni precedentemente confuse più organizzate. Assiste anche nel monitoraggio dei risultati del team e nell'identificazione dei problemi fino a un certo punto. Francamente, questa piattaforma aumenta la produttività complessiva. ### 11. Migliora la nostra presenza sui social media e trasformala in un centro di assistenza permanente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dina s. | Social media Account Manager, Marketing e pubblicità, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 13, 2024 **Cosa Le piace di più di LiveAgent?** LiveAgent continua a mantenere le sue straordinarie prestazioni. Amo assolutamente il cruscotto, che mostra continuamente i ticket in arrivo in tempo reale. LiveAgent continua a migliorare la nostra capacità di servire i clienti in modo efficiente su tutti i canali da un unico centro ininterrotto. **Cosa non Le piace di LiveAgent?** Tutto ciò a cui riesco a pensare in termini di miglioramenti, LiveAgent è all'avanguardia e lo arricchisce in modo brillante. È fantastico che abbiano migliorato le notifiche, rendendole sempre in tempo reale. **Quali problemi sta risolvendo LiveAgent e in che modo La sta aiutando?** Liveagent ci ha permesso di controllare i social media e di trarne vantaggio nella creazione di nuove opportunità. **Official Response from Quality Unit:** > Ciao Dina, siamo felici di sapere che trovi LiveAgent efficace nella gestione dei tuoi social media! Se c'è qualcosa in più con cui possiamo aiutarti per migliorare la tua esperienza, non esitare a contattare il nostro team di supporto in qualsiasi momento. - Il Team di LiveAgent ### 12. Configurazione fluida e ottimo supporto, ma le app mobili necessitano miglioramenti **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Automazione industriale | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 17, 2025 **Cosa Le piace di più di LiveAgent?** L'intero processo che va dall'impostazione del mio account alla possibilità di ricevere chiamate e creare ticket è stato il motivo per cui ho scelto di rimanere con l'agente live. Non c'erano un numero eccessivo di passaggi da superare per ottenere una piattaforma funzionale. Sono stato anche molto soddisfatto del supporto clienti tramite chat. **Cosa non Le piace di LiveAgent?** Non sono soddisfatto dell'integrazione della piattaforma mobile. Ho l'app live agent e l'app live phone, e entrambe lasciano molto a desiderare. Abbiamo anche scoperto che le app non sono state aggiornate con le versioni più recenti del sistema operativo Android, quindi alcuni dei nostri dispositivi non possono nemmeno utilizzare le app mobili. **Quali problemi sta risolvendo LiveAgent e in che modo La sta aiutando?** La nostra azienda aveva bisogno di una piattaforma che ci permettesse di ricevere chiamate di servizio 24/7. Live Agent ci ha permesso di avere un unico numero di telefono che può raggiungere un membro del team disponibile, che era la nostra esigenza principale. Volevamo anche un sistema di ticketing che registrasse le chiamate o ci desse la possibilità di tracciare i chiamanti e i problemi, e Live Agent offre una piattaforma solida per questo. Le funzionalità bonus per noi sono la possibilità di fare chat dal vivo o videochiamate attraverso il nostro portale clienti. ### 13. Software di supporto clienti in tempo reale per la nostra attività **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sourabh K. | Operations Team, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 30, 2025 **Cosa Le piace di più di LiveAgent?** Utilizzo Live Agent da oltre tre anni e una delle migliori caratteristiche di questo software è la sua capacità di fornire risoluzioni istantanee. La piattaforma offre anche opzioni di chat dal vivo e email per i nostri clienti, che spesso inviano ticket di reclamo tramite il nostro sito web. Poiché il software è completamente basato su browser, può essere accessibile su vari dispositivi, che siano iOS, Windows o anche telefoni Android. Questa versatilità lo rende altamente scalabile nella nostra attività. **Cosa non Le piace di LiveAgent?** La sfida principale che incontro con Live Agent è la sua interfaccia utente, che sembra un po' datata. Ci sono voluti più di 45 giorni per familiarizzare con tutte le funzionalità. Inoltre, l'accesso alla funzione di chat dal vivo richiede un PC o un dispositivo Windows, rendendo la chat in tempo reale su telefoni Android piuttosto difficile secondo la mia esperienza. **Quali problemi sta risolvendo LiveAgent e in che modo La sta aiutando?** Provenendo da un'azienda del settore dei servizi, trovo che Live Agent sia un software prezioso per costruire una forte connessione con il nostro pubblico e i nostri clienti. Ci consente di fornire soluzioni immediate alle loro preoccupazioni, il che ci aiuta a mantenere una reputazione aziendale positiva. Ci sforziamo sempre di garantire la completa soddisfazione del cliente anche dopo che i nostri servizi sono stati erogati, e Live Agent gioca un ruolo chiave nel raggiungere questo obiettivo. In base alla mia esperienza, lo consiglierei anche ad altri fornitori di servizi e piccole startup. ### 14. Supporto Omnicanale Flessibile su Email, Chat e Voce **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ryan R. | Senior Voice Implementation Engineer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 10, 2026 **Cosa Le piace di più di LiveAgent?** Flessibilità tra interazioni via email, chat e voce. **Cosa non Le piace di LiveAgent?** Non l'abbiamo ancora scoperto. Stiamo ancora configurando il sistema affinché possa rilevare i ticket correlati. **Quali problemi sta risolvendo LiveAgent e in che modo La sta aiutando?** Lo uso per tenere traccia dei miei compiti, invece di fare affidamento sull'email. ### 15. Liveagent **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Anshu K. | Product specialist, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 25, 2025 **Cosa Le piace di più di LiveAgent?** Live agent è uno strumento che può fornire supporto ai clienti della nostra organizzazione 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e registra anche le informazioni dei clienti sotto forma di ticket di supporto creati da live agent durante le interazioni. È facile da usare per qualsiasi organizzazione per ridurre il personale di supporto. **Cosa non Le piace di LiveAgent?** La prima implementazione di questo crea alcune configurazioni relative a problemi e genera confusione nell'uso quotidiano. Richiede una persona esperta per l'implementazione in qualsiasi organizzazione. **Quali problemi sta risolvendo LiveAgent e in che modo La sta aiutando?** mentre creare manualmente i biglietti e mantenere ogni cosa è difficile da gestire, utilizzando lo strumento Live Agent possiamo gestire i biglietti dei clienti e le loro informazioni nel nostro database e agire come uno strumento di ticketing. Può anche fornire supporto quando nessuno è disponibile per gestire i clienti, soprattutto di notte, lo usiamo per gestire le richieste dei clienti. ### 16. Conveniente, facile da integrare e semplice da aggiornare **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Telecomunicazioni | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 18, 2026 **Cosa Le piace di più di LiveAgent?** LiveAgent è conveniente, facile da integrare e semplice da aggiornare quando dobbiamo apportare modifiche. **Cosa non Le piace di LiveAgent?** Non riesco a modificare la formattazione di una tabella inserita, e le immagini aggiunte a una nota interna non vengono visualizzate direttamente; appaiono solo come allegati. **Quali problemi sta risolvendo LiveAgent e in che modo La sta aiutando?** Offre una soluzione più economica rispetto ad altri sistemi di biglietteria. ### 17. Biglietteria pulita, facile da usare e conveniente con LiveAgent **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 19, 2026 **Cosa Le piace di più di LiveAgent?** LiveAgent è un sistema di ticketing pulito e facile da usare, che è anche conveniente **Cosa non Le piace di LiveAgent?** La funzione AI utilizza un modello AI basato negli Stati Uniti, il che rende impossibile per noi elaborare PII. **Quali problemi sta risolvendo LiveAgent e in che modo La sta aiutando?** Facile da usare per la biglietteria online, curva di apprendimento bassa per i nostri dipendenti, prestazioni solide ### 18. Supporto clienti senza sforzo, ma necessita di prestazioni più veloci e di un'app mobile più fluida **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Furkan K. | Contact centre associate, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** October 14, 2025 **Cosa Le piace di più di LiveAgent?** Mi piace molto quanto sia facile gestire tutte le mie conversazioni con i clienti in un unico posto. L'interfaccia è pulita e semplice, quindi anche se non sei molto esperto di tecnologia puoi imparare a usarla rapidamente. La funzione di chat dal vivo è veloce e affidabile e adoro come posso passare facilmente tra le chat email, questa è una funzione piuttosto facile e interessante, e i ticket senza perdere traccia di nulla. Onestamente rende il supporto clienti molto più organizzato e senza stress per me. Mi aiuta molto mentre svolgo il mio lavoro personale e professionale. Ho iniziato a usarlo in Concentrix, lì mi ha aiutato molto mentre rispondevo ai clienti poiché ci sono molti clienti con cui trattiamo quotidianamente, quindi non è possibile ricordare la conversazione precedente, ma ricorda tutto e mi ha aiutato con le risposte predefinite specifiche. Inoltre è molto utile per scoprire come sto andando, quindi mi ha anche aiutato a controllare i miei punteggi come il tempo medio di gestione, il tasso di risoluzione dei ticket e la soddisfazione del cliente, ecc. **Cosa non Le piace di LiveAgent?** LiveAgent è complessivamente buono, ma a volte sembra un po' lento quando ci sono troppi ticket aperti, e l'app mobile potrebbe essere più fluida di quanto non sia. Inoltre, ci sono molte impostazioni, il che è ottimo per la personalizzazione, ma ci vuole un po' più di tempo per capire tutto all'inizio. A parte questo, è stato piuttosto buono, niente altro da segnalare come negativo. **Quali problemi sta risolvendo LiveAgent e in che modo La sta aiutando?** LiveAgent mi ha davvero aiutato a portare tutta la comunicazione con i clienti in un unico posto. Prima controllavo le email, i messaggi sui social e le chat separatamente, il che a volte sembrava un mal di testa — diventava anche disordinato e richiedeva tempo. Ora, tutto è organizzato come ticket, quindi è più facile rispondere rapidamente e tenere traccia delle conversazioni passate. Ha anche aiutato a migliorare i tempi di risposta e la soddisfazione complessiva dei clienti poiché nulla si mescola e diventa difficile, rendendo le cose più facili. Uso questo strumento anche per controllare le mie metriche di prestazione come il tempo medio di gestione (AHT), il tasso di risoluzione dei ticket e la soddisfazione del cliente, ecc. Oltre a ciò, mi ha aiutato durante le chiamate con i clienti poiché include funzionalità come IVR, registrazione delle chiamate e altro ancora. ### 19. LiveAgent Chat Agent: Essenziale, Completo e Quotidiano per il Nostro Team **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **Cosa Le piace di più di LiveAgent?** L'Agente Chat di LiveAgent è utilizzato dal nostro team ogni giorno ed è estremamente completo e utile per i nostri clienti e per noi. **Cosa non Le piace di LiveAgent?** A volte la piattaforma può essere difficile da navigare se stai cercando qualcosa di specifico. **Quali problemi sta risolvendo LiveAgent e in che modo La sta aiutando?** LiveAgent ci offre una piattaforma unica per la chat dal vivo e implementa la nostra base di conoscenza. ### 20. Eccellente Valore, Ottimo Servizio Clienti. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Magazzinaggio | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 24, 2026 **Cosa Le piace di più di LiveAgent?** Prezzi - È difficile trovare un pacchetto comparabile a basso costo come LiveAgent. **Cosa non Le piace di LiveAgent?** Problemi strani possono verificarsi di tanto in tanto e vengono risolti automaticamente in breve tempo. **Quali problemi sta risolvendo LiveAgent e in che modo La sta aiutando?** Centralizzare il sistema di helpdesk e supporto IT fornito a più subaziende. ### 21. Chat dal vivo brillante e helpdesk per un coinvolgimento significativo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Yunis H. | Digital Systems Engineer , Tecnologia dell'informazione e servizi, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 01, 2025 **Cosa Le piace di più di LiveAgent?** LiveAgent offre una funzionalità completa ed efficiente, inclusi chat dal vivo, ticketing accurato e altro LiveAgent offre un'esperienza di servizio clienti impressionante e affidabile e questo aiuta tutti gli utenti che hanno bisogno di aiuto L'app ha un'elevata usabilità, con un'interfaccia semplice che dà priorità a un'assistenza clienti fluida **Cosa non Le piace di LiveAgent?** Abbiamo riscontrato un cattivo funzionamento di LiveAgent sui telefoni cellulari, a differenza delle versioni desktop. Alcuni errori sono inflessibili e questo include la personalizzazione e il branding. **Quali problemi sta risolvendo LiveAgent e in che modo La sta aiutando?** Utilizziamo LiveAgent per unificare i ticket e le chat dal vivo che provengono dai clienti e questo amplifica l'efficienza della comunicazione. Il processo di coinvolgimento proattivo dei clienti è completamente implementato, dove una solida base di conoscenze è completamente inclusa. Diamo priorità a tutte le richieste urgenti e questo ha un impatto significativo sui clienti e fa risparmiare tempo. ### 22. Soluzione moderna per la comunicazione multicanale **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Markéta N. | Customer Care Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 22, 2025 **Cosa Le piace di più di LiveAgent?** Posta in arrivo unificata per tutti i canali – prima dovevamo passare tra email, telefonate e social media, ma ora tutto è in un unico posto e nessun ticket viene dimenticato. Capacità di autogestione – quando lanciamo un nuovo paese o marchio, possiamo facilmente connettere una casella di posta elettronica, impostare reparti, modelli, IVR e persino numeri di telefono da soli, senza bisogno di supporto da LiveAgent o dal nostro team IT. Flessibilità del sistema – tutto è chiaro, facile da configurare e consente rapide regolazioni in base alle esigenze attuali. Funzionalità potenti – IVR, reportistica ben strutturata e personalizzabile, integrazione e styling della chat fluidi, automazione e modelli. Carico di lavoro degli agenti bilanciato – avere una visione chiara del lavoro tra reparti e agenti ci permette di distribuire i compiti in modo più equo ed evitare sovraccarichi. Efficienza in termini di tempo e costi – poiché gestiamo tutto da soli, non abbiamo bisogno di supporto esterno o servizi di integrazione, il che ci fa risparmiare sia tempo che denaro. **Cosa non Le piace di LiveAgent?** Non abbiamo riscontrato alcun aspetto negativo con LiveAgent durante il nostro utilizzo. Il sistema soddisfa pienamente le nostre esigenze. **Quali problemi sta risolvendo LiveAgent e in che modo La sta aiutando?** LiveAgent ci aiuta a risolvere problemi legati alla comunicazione frammentata con i clienti e alla gestione inefficiente del team. Unificando tutti i canali in un'unica piattaforma, abbiamo una migliore visibilità, rispondiamo più velocemente e possiamo distribuire il carico di lavoro in modo più equo tra gli agenti. Apprezziamo anche la possibilità di gestire il sistema in modo indipendente, il che ci fa risparmiare tempo e costi. In generale, LiveAgent semplifica notevolmente le nostre operazioni quotidiane e contribuisce a un livello più elevato di servizio clienti. **Official Response from Quality Unit:** > Ciao Markéta, grazie mille per averci recensito, lo apprezziamo molto! Siamo felici che LiveAgent abbia funzionato così bene per te e siamo determinati a continuare a fare un buon lavoro! :) - Tutto il meglio dal team di LiveAgent! ### 23. Ottima piattaforma ricca di funzionalità e supporto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brad B. | Business Applications Developer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 22, 2018 **Cosa Le piace di più di LiveAgent?** Spunta tutte le caselle per un supporto tutto in uno per i miei clienti 7 anni dopo e LiveAgent è ancora forte, sono un cliente a lungo termine molto soddisfatto **Cosa non Le piace di LiveAgent?** Gli stili dei widget potrebbero essere modernizzati, ma è una cosa minore. **Quali problemi sta risolvendo LiveAgent e in che modo La sta aiutando?** Chat dal vivo Ticketing via email Gestione del supporto clienti ### 24. Fantastico e ha superato le aspettative **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ben C. | Director, Tecnologia dell'informazione e servizi, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 27, 2019 **Cosa Le piace di più di LiveAgent?** È stato molto più facile da configurare e impostare di quanto mi aspettassi, ma offre anche una fantastica flessibilità per configurare e personalizzare i dettagli più minuziosi dove è desiderabile. L'interfaccia utente è moderna, elegante e funziona molto bene fin da subito. Il supporto clienti, quando ho avuto alcune domande sulla configurazione, è stato anche molto rapido, utile, amichevole ed efficiente. È raro che un SaaS superi le mie aspettative, ma questo è una delle eccezioni - sono stato molto piacevolmente sorpreso. **Cosa non Le piace di LiveAgent?** Non ho trovato alcun punto dolente o cose che non mi piacciono. C'erano alcune caratteristiche predefinite che volevo cambiare, ma sono riuscito a trovare soluzioni di configurazione relativamente facili per tutte. **Raccomandazioni per chi sta considerando LiveAgent:** Provalo sicuramente, è eccellente. **Quali problemi sta risolvendo LiveAgent e in che modo La sta aiutando?** Avevo bisogno di un modo per creare ticket (e numeri di ticket) per i clienti che inviano email alla nostra casella di supporto, con la flessibilità di filtrare alcune email secondo determinati criteri. Le funzionalità di LiveAgent mi offrono il controllo esatto e le regole condizionali di cui avevo bisogno per gestire questi flussi di lavoro in modo elegante. **Official Response from Quality Unit:** > Ciao Ben, grazie mille per la tua recensione dettagliata, siamo davvero felici di sapere che LiveAgent ha funzionato a tua soddisfazione per tutti questi anni! Se c'è mai qualcosa con cui possiamo aiutarti, il nostro team di supporto è qui per te 24/7! :) - Tutto il meglio dal Team di LiveAgent ### 25. Dovresti davvero provare questo. vale ogni centesimo. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shashank S. | Sr. Marketing Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 03, 2024 **Cosa Le piace di più di LiveAgent?** Devo dire che questo strumento è davvero facile da usare e implementare! Il team di supporto clienti è di prim'ordine - rispondono molto velocemente e sono sempre pronti per la chiamata. Le funzionalità sono incredibili, e una volta che inizi a usarlo, non vorrai cercare altrove. Inoltre, l'integrazione è stata rapida e siamo operativi in pochissimo tempo! **Cosa non Le piace di LiveAgent?** Ho trovato l'interfaccia un po' complessa, buona all'inizio, e ci vorrà un po' di tempo per abituarsi. Tuttavia, LiveAgent offre opzioni di personalizzazione. **Quali problemi sta risolvendo LiveAgent e in che modo La sta aiutando?** Questa piattaforma semplifica la comunicazione riunendo email, chat dal vivo, social media e supporto telefonico in un unico posto, migliorando l'efficienza e i tempi di risposta. Mantiene le richieste dei clienti organizzate come ticket, rendendo facile tracciare e risolvere i problemi. La funzione di self-service offre ai clienti una base di conoscenza, mentre le analisi forniscono preziose informazioni sul comportamento dei clienti, sulle prestazioni degli agenti e sull'efficienza del supporto. **Official Response from Quality Unit:** > Ciao Shashank :) Grazie per il tuo feedback! Siamo felici di sapere che trovi LiveAgent facile da usare e il supporto utile. Ci dispiace sapere che inizialmente hai trovato l'interfaccia complessa. Ricorda, siamo sempre qui per aiutarti con le opzioni di personalizzazione se ne hai bisogno. Sentiti libero di contattarci in qualsiasi momento! - Il Team di LiveAgent ### 26. Gestione senza sforzo del supporto clienti per i team **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Design | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 26, 2025 **Cosa Le piace di più di LiveAgent?** La capacità di inviare richieste di supporto dai clienti in un sistema facile da usare per tutti i membri del team per vedere e rispondere. **Cosa non Le piace di LiveAgent?** La configurazione può essere un po' confusa per creare inoltri e automazioni. **Quali problemi sta risolvendo LiveAgent e in che modo La sta aiutando?** LiveAgent mi permette di inviare le richieste dei clienti in un unico posto per un facile monitoraggio e gestione delle attività. Come piccola agenzia, se sono fuori ufficio, so che le richieste di supporto possono comunque essere gestite senza dare a qualcun altro l'accesso alla mia email. ### 27. Grandi Caratteristiche di Live Agent **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel jeba R. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 14, 2020 **Cosa Le piace di più di LiveAgent?** Sono un utente di lunga data di LiveAgent e ha costantemente fornito un servizio eccezionale. La piattaforma è intuitiva, facile da usare e costantemente affidabile. Il loro supporto clienti è reattivo e disponibile, rendendolo una soluzione eccellente per gestire le interazioni con i clienti. Consiglio vivamente LiveAgent a chiunque cerchi uno strumento di help desk affidabile. **Cosa non Le piace di LiveAgent?** Sono molto soddisfatto del servizio. Qualsiasi problema che ho incontrato è stato risolto prontamente — anche la preoccupazione precedente riguardo ai tempi di caricamento è stata affrontata efficacemente. A questo punto, non vedo alcun svantaggio importante. Un suggerimento per migliorare sarebbe introdurre un account manager dedicato o un responsabile delle relazioni, il che renderebbe ancora più facile seguire richieste specifiche e ottimizzare la comunicazione. **Quali problemi sta risolvendo LiveAgent e in che modo La sta aiutando?** Sarebbe molto facile tracciare le email e i messaggi dei clienti. Facile sincronizzare i nostri account sui social media e l'account Gmail. **Official Response from Quality Unit:** > Ciao Daniel, grazie mille per la tua recensione, la apprezziamo molto! È un piacere sapere che LiveAgent ha soddisfatto così bene le esigenze della tua attività. Grazie anche per il tuo suggerimento di miglioramento. Offriamo i servizi di un account manager dedicato, così come servizi di consulenza, in alcuni dei nostri piani. Se questo è qualcosa di importante per te, sei più che benvenuto a rivedere le informazioni sui vari piani che offriamo. :) In ogni caso, il nostro team di supporto è qui per te tutto il giorno e farà del suo meglio per aiutarti con qualsiasi problema o richiesta che potresti avere, il più velocemente possibile! - Tutto il meglio dal Team di LiveAgent ### 28. Una potente piattaforma che sta rivoluzionando il nostro servizio clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gemma H. | Head Of Customer Care, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 20, 2019 **Cosa Le piace di più di LiveAgent?** LiveAgent è stato una risorsa incredibile per la nostra attività. Il sistema CRM è facile da usare, ricco di funzionalità e ha migliorato significativamente il modo in cui gestiamo le interazioni con i clienti. Una caratteristica eccezionale per noi è l'auto-tagging: ci consente di individuare esattamente il motivo per cui i nostri clienti ci contattano. Questo ci permette di creare email di risposta automatica altamente pertinenti e di migliorare continuamente il nostro Centro Assistenza per soddisfare meglio le esigenze dei nostri clienti. **Cosa non Le piace di LiveAgent?** La creazione di report non è così facile come su altre piattaforme che ho usato. **Quali problemi sta risolvendo LiveAgent e in che modo La sta aiutando?** Sfruttando le email di risposta automatica e un Centro Assistenza migliorato, abbiamo ridotto significativamente il volume delle email in uscita. Inoltre, LiveAgent ci consente di tracciare e riportare accuratamente il numero di interazioni con i clienti che abbiamo gestito per conto dei nostri clienti. Questa trasparenza è particolarmente preziosa durante le revisioni e le rinegoziazioni dei contratti, poiché fornisce dati chiari a supporto delle discussioni sulle prestazioni. **Official Response from Michaela Piesyk:** > Ciao Gemma, Apprezziamo il tuo feedback e siamo molto felici che tu abbia trovato il tempo per fornirlo perché possiamo lavorarci su e migliorare il nostro prodotto. Grazie :) ### 29. LiveAgent **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Damien W. | Shift Manager / cook, Ristoranti, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 27, 2017 **Cosa Le piace di più di LiveAgent?** Amo come il loro servizio clienti sia disponibile ogni volta che ne hai bisogno. Non importa a che ora del giorno **Cosa non Le piace di LiveAgent?** Non mi piace il fatto che non ci sia un agente di assistenza dal vivo online 24/7, devi chiamare se ne hai bisogno. **Raccomandazioni per chi sta considerando LiveAgent:** Userei questa azienda, sono una delle migliori che i tuoi soldi possano comprare e offrono anche una prova gratuita. Non credo che troveresti qualcosa di meglio là fuori che funzionerebbe per la tua azienda. **Quali problemi sta risolvendo LiveAgent e in che modo La sta aiutando?** LiveAgent si sta attualmente occupando dei nostri problemi nel nostro reparto paghe. Ho realizzato che hanno individuato alcuni errori nei programmi che stiamo utilizzando per le detrazioni salariali. ### 30. L'interazione dal vivo aumenta la cattura dei lead **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dan H. **Reviewed Date:** September 22, 2025 **Cosa Le piace di più di LiveAgent?** Apprezzo LiveAgent per consentire l'interazione dal vivo con i visitatori del sito web, il che aiuta a prevenire la perdita di potenziali contatti. Trovo vantaggioso che funzioni perfettamente con altri strumenti come Webflow e Flowhunt, migliorando il mio flusso di lavoro in modo efficiente. **Cosa non Le piace di LiveAgent?** Impacchetterei Flow Hunt e LiveAgent insieme. **Quali problemi sta risolvendo LiveAgent e in che modo La sta aiutando?** LiveAgent consente l'interazione dal vivo con i visitatori del sito web, prevenendo la perdita di lead e integrandosi perfettamente con strumenti come Flowhub. ### 31. Molto affidabile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cihan C. | Co-owner, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 18, 2025 **Cosa Le piace di più di LiveAgent?** Mi sono piaciute soprattutto le possibilità di connettermi con 3cx. **Cosa non Le piace di LiveAgent?** Niente davvero, onestamente lo consiglierei. **Quali problemi sta risolvendo LiveAgent e in che modo La sta aiutando?** CRM e fare telefonate ### 32. Eliminati i ritardi nel rispondere ai clienti su tutti i canali da un unico centro **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Moran G. | Mobile Marketing Lead, Servizi al consumatore, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 04, 2024 **Cosa Le piace di più di LiveAgent?** LiveAgent ci ha permesso di gestire tutte le richieste dei clienti tramite chat dal vivo con facilità. Ho adorato come LiveAgent abbia riunito tutte le fonti di richieste in un unico posto. Ho apprezzato la facilità di integrazione dei ticket, che accelera la risposta. Ho amato l'efficienza di LiveAgent nel documentare note o commenti, ha migliorato la trasparenza e l'impegno a migliorare sempre il servizio. **Cosa non Le piace di LiveAgent?** Nessun vero aspetto negativo, con LiveAgent la navigazione è sempre veloce, il controllo dei ticket e la formulazione delle risposte avvengono senza intoppi. La cosa fantastica è che le notifiche sono istantanee senza ritardi. **Quali problemi sta risolvendo LiveAgent e in che modo La sta aiutando?** LiveAgent ci ha fornito un centro avanzato per ricevere richieste da tutti i canali possibili, migliorando la nostra capacità di indirizzare correttamente le risposte ed eliminando i ritardi nelle risposte. Il robot di servizio ci ha permesso di aumentare il valore del self-service e rispondere in modo efficiente a domande comuni e ripetute. **Official Response from Quality Unit:** > Ciao Moran, grazie per il tuo feedback! È fantastico sapere come LiveAgent abbia migliorato il tuo servizio clienti :) Se hai domande o suggerimenti, non esitare a contattarci 24/7! - Il Team di LiveAgent ### 33. Utilizzando LiveAgent **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Musyani M S. | Administrator, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 13, 2025 **Cosa Le piace di più di LiveAgent?** Semplice da usare. Facile da navigare. Supporto rapido. **Cosa non Le piace di LiveAgent?** Non ho ancora trovato nulla. L'ho usato quest'anno. **Quali problemi sta risolvendo LiveAgent e in che modo La sta aiutando?** Nessun problema. Sono stati molto utili nell'installazione e configurazione. **Official Response from Quality Unit:** > Ciao Musyani, grazie mille per la tua recensione! Siamo felici di sapere che sei stato soddisfatto di noi finora. :) Ricorda, siamo qui per te 24/7 nel caso avessi bisogno di nuovo della nostra assistenza! - Tutto il meglio, il team di LiveAgent ### 34. Facile da usare con supporto eccezionale **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Cibo e bevande | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 18, 2025 **Cosa Le piace di più di LiveAgent?** Apprezzo quanto sia facile da usare e lo trovo un eccellente sistema di supporto. **Cosa non Le piace di LiveAgent?** A volte, può essere un po' difficile da usare o sembrare un po' opprimente. **Quali problemi sta risolvendo LiveAgent e in che modo La sta aiutando?** È stato utile per assistere con il supporto clienti. ### 35. Gestione più intelligente delle email **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** VERVASI s. r. o. . | CEO, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 09, 2025 **Cosa Le piace di più di LiveAgent?** LiveAgent ci aiuta a elaborare un gran numero di email dai nostri clienti. Grazie ad esso, siamo in grado di delegare meglio i compiti all'interno del team. **Cosa non Le piace di LiveAgent?** Non c'è nulla che ci disturbi riguardo a LiveAgent. Siamo molto contenti di esso. **Quali problemi sta risolvendo LiveAgent e in che modo La sta aiutando?** La sfida più grande per VERVASI® era il grande volume di email dai clienti, in cui il team spesso si perdeva. **Official Response from Quality Unit:** > Ciao, grazie mille per la tua recensione! Siamo felici che LiveAgent ti abbia aiutato a gestire le tue comunicazioni email in modo più efficiente! Grazie per il tuo continuo supporto. :) - Cordiali saluti, il team di LiveAgent ### 36. Software eccezionale per la gestione dei ticket **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jorge N. | CEO, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 02, 2025 **Cosa Le piace di più di LiveAgent?** Un grande vantaggio del sistema è la rapidità e la facilità con cui può essere implementato. Inoltre, il supporto clienti è eccezionalmente utile e reattivo. **Cosa non Le piace di LiveAgent?** Un'area che potrebbe essere migliorata è l'integrazione con l'API di WhatsApp Business, soprattutto per consentire una migliore interazione tra i trigger interni di LiveAgent e la consegna dei messaggi di WhatsApp. **Quali problemi sta risolvendo LiveAgent e in che modo La sta aiutando?** LiveAgent è una soluzione facile da implementare che collega tutti gli asset digitali di un'azienda, consentendo una strategia di comunicazione unificata e procedure di servizio clienti semplificate. **Official Response from Quality Unit:** > Ciao Jorge, grazie mille per la tua recensione positiva, così come per il tuo feedback su cosa potremmo migliorare. Lo apprezziamo molto! :) È un piacere sapere che sei soddisfatto di LiveAgent nel complesso, e come hai sottolineato tu stesso, il nostro servizio clienti è felice di assisterti in qualsiasi momento, qualora si presentassero problemi! - Tutto il meglio dal Team di LiveAgent! ### 37. Migliore Esperienza di Supporto Clienti **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Shweta J. | Research Associate, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 15, 2025 **Cosa Le piace di più di LiveAgent?** Ci fornisce un quadro chiaro dei rapporti, come stiamo andando con i nostri clienti. **Cosa non Le piace di LiveAgent?** Non mi sembra adatto ai dispositivi mobili, progettato principalmente per funzionare su desktop. **Quali problemi sta risolvendo LiveAgent e in che modo La sta aiutando?** Il tipo di attività che abbiamo necessita sicuramente di un software per la soddisfazione e la risoluzione dei problemi dei clienti, perché connettersi manualmente con i clienti uno per uno richiede davvero molto tempo, ma LiveAgent aiuta davvero molto. **Official Response from Quality Unit:** > Ciao Shweta, grazie mille per aver dedicato del tempo a recensirci! È fantastico sapere che stiamo aiutando il tuo team a risparmiare tempo prezioso, le nostre funzionalità di automazione e AI fanno davvero miracoli! ;) Il pieno potenziale di LiveAgent si sfrutta al meglio su desktop, ma stiamo fornendo un'app mobile per il supporto clienti necessario in movimento. I tuoi pensieri sulla facilità d'uso su dispositivi mobili sono stati annotati e verranno trasmessi internamente. - Tutto il meglio, il team di LiveAgent ### 38. Amaro dolce **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** George V. | Owner, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 11, 2022 **Cosa Le piace di più di LiveAgent?** L'interfaccia utente è eccellente. La soluzione ha coperto tutte le nostre esigenze ed era la migliore opzione da scegliere, se una cosa non fosse stata terribilmente sbagliata durante la nostra migrazione. **Cosa non Le piace di LiveAgent?** Avremmo selezionato l'opzione, ma tentando di migrare dal nostro sistema precedente abbiamo scoperto che tutti i ticket migrati (~42000) avrebbero avuto la data di migrazione come data, non mantenendo la data originale. Se potessero risolvere questo problema, sarebbe un grande vantaggio per noi! **Quali problemi sta risolvendo LiveAgent e in che modo La sta aiutando?** La necessità di organizzare il supporto per i nostri clienti. Una soluzione robusta per entrambi i ticket e la chat dal vivo, tutto in un unico posto. **Official Response from Quality Unit:** > Ciao George! Grazie mille per il tuo feedback su LiveAgent :) Se riscontri problemi durante la migrazione, contatta il nostro supporto 24/7 per assistenza. Saremo felici di aiutarti! - LiveAgent ### 39. È più facile da usare e il prezzo è competitivo per le caratteristiche che offre **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Thabo Kenneth M. | Company Owner, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 22, 2025 **Cosa Le piace di più di LiveAgent?** La compatibilità del suo sistema di biglietteria e il flusso di lavoro senza interruzioni **Cosa non Le piace di LiveAgent?** la navigazione richiede tempo per essere compresa da un principiante **Quali problemi sta risolvendo LiveAgent e in che modo La sta aiutando?** Risolve il nostro Helpdesk e la chat dal vivo dal nostro sito web ### 40. Ero sempre di buon umore quando ero in contatto con un agente dal vivo. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michal F. | Broker, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 19, 2025 **Cosa Le piace di più di LiveAgent?** Esperienze e quanto velocemente possono risolvere il problema **Cosa non Le piace di LiveAgent?** Niente che io possa dire.......... davvero **Quali problemi sta risolvendo LiveAgent e in che modo La sta aiutando?** Non lo so ancora, ma nessun vantaggio finora. ### 41. Funzionalità potenziate dall'IA aggiunte regolarmente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Doug L. | Co-Owner. Web Video Production & Information Marketing. Business Development. Entrepreneur., Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 11, 2022 **Cosa Le piace di più di LiveAgent?** AGGIORNAMENTO: Apprezzo che LiveAgent stia regolarmente integrando funzionalità AI nella piattaforma. Questo dovrebbe davvero essere "scontato" in qualsiasi piattaforma SaaS al giorno d'oggi, ma la verità è che molte piattaforme semplicemente non si aggiornano abbastanza velocemente. **Cosa non Le piace di LiveAgent?** Più integrazioni integrate con l'ecosistema Microsoft 365. **Raccomandazioni per chi sta considerando LiveAgent:** Piattaforma solida che merita uno sguardo. **Quali problemi sta risolvendo LiveAgent e in che modo La sta aiutando?** Servizio clienti più efficiente ed efficace. **Official Response from Quality Unit:** > Ciao Doug! Grazie mille per averci dedicato del tempo per scrivere una recensione! Siamo felici di vedere che LiveAgent sta rendendo il tuo servizio clienti più efficiente :) - Team di LiveAgent ### 42. Nuove funzionalità AI **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tim T. | Founder - Director, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 05, 2020 **Cosa Le piace di più di LiveAgent?** Le nuove funzionalità di intelligenza artificiale sono un'aggiunta fantastica al prodotto LiveAgent. Questo farà risparmiare molto tempo e permetterà risposte molto rapide al servizio clienti. Anche la velocità di configurazione di tutto questo è migliorata notevolmente. **Cosa non Le piace di LiveAgent?** Niente al momento che io possa vedere. Sono ancora soddisfatto del prodotto. **Quali problemi sta risolvendo LiveAgent e in che modo La sta aiutando?** Posso occuparmi delle questioni dei clienti o delle domande di vendita mentre sono in giro, così non le perdo mai. **Official Response from Quality Unit:** > Ciao Tim, grazie mille per la tua recensione! È fantastico sapere che apprezzi la nuova funzionalità del chatbot AI, e speriamo che ti sarà utile per molto tempo a venire! :) - Tutto il meglio dal team di LiveAgent ### 43. Buona piattaforma **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Yesha N. | Owner/Beauty Stylist, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 07, 2025 **Cosa Le piace di più di LiveAgent?** Mi piace che tu sia riuscito a collegare così tante cose insieme. Ma il sistema telefonico.setup è stato davvero deludente. Devo ottenere un sistema SiP. Voglio solo collegare il mio telefono al software e partire. È l'unica cosa. **Cosa non Le piace di LiveAgent?** Devo ottenere un sistema SiP. Voglio solo collegare il mio telefono al software e partire. È l'unica cosa. **Quali problemi sta risolvendo LiveAgent e in che modo La sta aiutando?** Aiuta avere tutte le richieste dei miei clienti in tutte le mie reti così non perdo nessuna richiesta. **Official Response from Quality Unit:** > Ciao Yesha! Grazie per il tuo feedback. Siamo felici che ti piaccia come LiveAgent connette tutto in un unico posto! - Il Team di LiveAgent ### 44. Live Agent ha funzionato molto bene ed è facile da usare. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mario R. | Director of Collections, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 07, 2025 **Cosa Le piace di più di LiveAgent?** La semplicità e la facilità d'uso. Ho provato altri servizi di chat online e erano molto complicati. Il supporto. Il servizio ha molte funzionalità e il supporto clienti è stato ottimo. **Cosa non Le piace di LiveAgent?** Ho utilizzato il servizio per 3 settimane, finora non ho visto nulla che non mi piacesse. **Quali problemi sta risolvendo LiveAgent e in che modo La sta aiutando?** Il servizio ci ha permesso di risolvere i nostri problemi di assistenza clienti. Ci consente di aiutare i nostri clienti in tempo reale. **Official Response from Quality Unit:** > Ehi Mario! Grazie per aver condiviso la tua esperienza. Il servizio clienti in tempo reale può fare la differenza! Se dovesse emergere qualcosa mentre continui a usarlo, non esitare a contattarci. - Il Team di LiveAgent ### 45. Con LiveAgent siamo in grado di soddisfare le esigenze dei miei clienti **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Igor P. | Sales Operations Manager, Software per computer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 02, 2024 **Cosa Le piace di più di LiveAgent?** Supportando le chat dal vivo, possiamo rispondere rapidamente ed efficientemente a qualsiasi domanda o problema che un cliente possa avere mentre è sul sito. Email, chat dal vivo, telefonate e messaggi sui social media possono essere gestiti centralmente, permettendoci di centralizzare tutte le comunicazioni con i consumatori. Possiamo rispondere più facilmente ai nostri clienti grazie a LiveAgent perché si integra con i social media comunemente usati. **Cosa non Le piace di LiveAgent?** Non c'è alcun aspetto negativo che possa menzionare riguardo a questo strumento perché è incredibilmente prezioso e produttivo per gli obiettivi di qualsiasi organizzazione. Non ho riscontrato alcun problema con esso. **Quali problemi sta risolvendo LiveAgent e in che modo La sta aiutando?** Con LiveAgent gestiamo tutti gli aspetti dei social media e qualsiasi canale che ci consente di comunicare con i clienti; ad esempio, rispondiamo a chat web in tempo reale, email, telefonate e menzioni nei post sui social media. Senza dubbio, è lo strumento completo che suggerirei per supportare i tuoi clienti. Con esso, possiamo rispondere alle domande e alle preoccupazioni dei clienti proprio quando visitano il nostro sito web. **Official Response from Quality Unit:** > Ciao Igor, siamo felici di sapere che LiveAgent soddisfa così bene le tue esigenze di supporto clienti. Siamo qui 24/7 se hai domande o hai bisogno di assistenza. Continua così con il tuo ottimo lavoro! :) - Il Team di LiveAgent ### 46. Possiamo semplificare molti dei processi di servizio clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aleksandra K. | Web Designer, Tecnologia dell'informazione e servizi, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 02, 2024 **Cosa Le piace di più di LiveAgent?** Ci ha aiutato a ottimizzare le nostre interazioni con i clienti su più canali, inclusi email, social media e chat dal vivo. Con i suoi numerosi canali di comunicazione integrati, facilita le conversazioni individuali con i clienti per aumentare le vendite di servizi; la funzione di note e commenti interni del sistema di ticketing tiene tutti aggiornati, migliorando la collaborazione e riducendo la probabilità di incomprensioni; e funziona perfettamente con qualsiasi sito web. **Cosa non Le piace di LiveAgent?** Potrebbe essere un po' più specifico in termini di funzionalità che offre per comunicare con i clienti. Potrebbe anche necessitare di qualche aggiustamento con le sue notifiche, poiché non sono sempre facili da vedere, il che rallenta il tempo di risposta. **Quali problemi sta risolvendo LiveAgent e in che modo La sta aiutando?** Con LiveAgent, abbiamo visto risultati notevoli, tra cui un aumento delle vendite e un miglioramento nella nostra capacità di comunicare con i clienti e tra di noi. Le sue capacità di analisi e reportistica complete forniscono un'analisi dettagliata delle prestazioni del team di supporto e dei modelli di richieste dei clienti. Abbiamo raggiunto molti risultati positivi, la funzione di chat dal vivo è fantastica e ha davvero reso la nostra giornata lavorativa più efficiente. **Official Response from Quality Unit:** > Ciao Aleksandra, È fantastico sapere che LiveAgent ha aiutato a migliorare la comunicazione del tuo team. Per il problema delle notifiche, controlla se modificare le impostazioni delle notifiche nella tua configurazione aiuta. Se hai bisogno di miglioramenti specifici delle funzionalità, non esitare a contattarci 24/7. - Il Team di LiveAgent ### 47. Ho testato questo prodotto per 2 settimane ed è stato estremamente utile. Non c'è dubbio. È un sì da parte mia! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brian J. | owner/operator, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 01, 2025 **Cosa Le piace di più di LiveAgent?** L'integrazione e la facilità d'uso. L'interfaccia utente e l'esperienza utente sono molto facili da comprendere intuitivamente. **Cosa non Le piace di LiveAgent?** È molto utile il modo in cui ti introduce al prodotto. Rende l'inizio molto semplice e accogliente. Suppongo che se volessi trovare un aspetto negativo, che in realtà non ho notato al momento, potrei dire la personalizzazione. Solo perché tutto può essere personalizzato di più. **Quali problemi sta risolvendo LiveAgent e in che modo La sta aiutando?** Generazione di contatti con i clienti e servizio clienti per i quali al momento non ho abbastanza personale. **Official Response from Quality Unit:** > Ciao Brian! Grazie per la fantastica recensione. Siamo felici di sapere che la facilità d'uso e l'onboarding di LiveAgent ti abbiano reso le cose semplici. La personalizzazione è sempre qualcosa su cui stiamo lavorando per migliorare—sentiti libero di condividere qualsiasi esigenza specifica! Inoltre, siamo contenti di sapere che sta aiutando con il servizio clienti quando il personale è ridotto. - Il Team di LiveAgent ### 48. Soddisfa le aspettative dei clienti e fornisci un ottimo servizio con LiveAgent **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aga K. | Marketing Expert, Produzione media, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 25, 2024 **Cosa Le piace di più di LiveAgent?** Funziona senza problemi, facilita il multitasking veloce, ti consente di modificare le informazioni facilmente e fornisce accesso immediato a qualsiasi tipo di ticket di cui potresti aver bisogno. La capacità di unire più ticket in uno è stata il suo punto di forza; questo elimina la necessità di rispondere a più ticket contemporaneamente e fornisce un unico punto di contatto. **Cosa non Le piace di LiveAgent?** Sono riuscito a farlo funzionare per me modificando i parametri per creare automazioni di grande successo. Tuttavia, arrivarci richiede un po' di lavoro e l'apprendimento dei dettagli della piattaforma. **Quali problemi sta risolvendo LiveAgent e in che modo La sta aiutando?** L'implementazione di LiveAgent ha notevolmente migliorato la gestione del supporto. Abbiamo trovato che sia davvero vantaggioso; infatti, ha fatto più che risolvere un problema; ha notevolmente migliorato l'efficienza del nostro sistema di ticketing e supporto online. È ideale per la gestione dei canali. Più avanzata è la versione a cui ti abboni, più opzioni di personalizzazione hai. Offrono anche un periodo di prova di 30 giorni in cui puoi testare il prodotto e confrontarlo con altre versioni. **Official Response from Quality Unit:** > Grazie per la tua recensione Aga! Siamo felici che LiveAgent soddisfi le tue esigenze e renda la gestione del supporto più semplice. Comprendiamo che ci sia una curva di apprendimento e stiamo lavorando ogni giorno per rendere LiveAgent facile da usare, ma mantenendolo ricco di funzionalità. Se incontri problemi o hai bisogno di aiuto, siamo qui per te 24/7 tramite chat ed email. Grazie per aver scelto LiveAgent! - Il Team di LiveAgent ### 49. Integrazione impressionante per il prezzo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cristian M. | Director, Consulenza, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 18, 2021 **Cosa Le piace di più di LiveAgent?** Eccezionale insieme di funzionalità a un ottimo prezzo. **Cosa non Le piace di LiveAgent?** L'app Web si ricarica ancora troppe volte ed è davvero fastidiosa. **Quali problemi sta risolvendo LiveAgent e in che modo La sta aiutando?** Chatta con i clienti e mantieni una presenza omnicanale. Inoltre, il servizio clienti è una gioia con l'app mobile. **Official Response from Quality Unit:** > Ciao Cristian! Grazie per il tuo tempo dedicato a recensire LiveAgent :) Puntiamo a coprire il maggior numero possibile di app di messaggistica e canali di comunicazione. Molto altro in arrivo presto! Se hai domande, non esitare a contattare il nostro supporto. Disponibile 24/7. - Team di LiveAgent ### 50. Recensione di LiveAgent **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Arlaena W. | Order Entry Rep, Ristoranti, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 14, 2021 **Cosa Le piace di più di LiveAgent?** Rapida ed efficiente gestione con il team di supporto clienti. **Cosa non Le piace di LiveAgent?** Vorrei poterlo usare con Android o Google Chromebook. **Quali problemi sta risolvendo LiveAgent e in che modo La sta aiutando?** La chat dal vivo è più facile e sono in grado di risolvere rapidamente le mie domande e i miei problemi. **Official Response from Quality Unit:** > Ciao Arlaena, grazie per il tuo feedback! Siamo entusiasti di vedere che sei soddisfatta di LiveAgent e della sua integrazione con Salesforce! Per quanto riguarda lo stato che viene cambiato in offline, forse il tuo browser sta sospendendo automaticamente la scheda se non è attiva? Sentiti libera di contattarci tramite chat sul nostro sito web 24/7 e il nostro team di supporto ti assisterà in merito :) ## LiveAgent Discussions - [come faccio a vedere l'intero display del biglietto senza cliccare sul pulsante ingrandisci?](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-i-see-the-entire-display-of-the-ticket-without-clicking-the-enlarge-button) - 1 comment, 1 upvote - [Ci sono state segnalazioni di ricevere supporto da un Bot su liveagent?](https://www.g2.com/it/discussions/12112-has-there-been-any-reports-of-getting-support-from-a-bot-on-liveagent) - 2 comments, 1 upvote - [Offrite anche licenze standalone?](https://www.g2.com/it/discussions/do-you-offer-standalone-licenses-as-well) - 1 comment, 1 upvote - [A cosa serve LiveAgent?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-liveagent-used-for) - 1 comment - [View LiveAgent pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-15+17%3A10%3A10+-0500&secure%5Bsession_id%5D=f46724d5-263b-465d-acd9-b4451a24249e&secure%5Btoken%5D=7f55e399c47658b9aa8a68ef521fab06ef7f70de27be7c568dff435f341b5275&format=llm_user) ## LiveAgent Integrations - [3CX](https://www.g2.com/it/products/3cx/reviews) - [Customer Portal](https://www.g2.com/it/products/customer-portal/reviews) - [Mitel](https://www.g2.com/it/products/mitel/reviews) - [Nicereply](https://www.g2.com/it/products/nicereply/reviews) ## LiveAgent Features **Gestione di Ticket e Casi** - Esperienza utente nella creazione di ticket - Esperienza utente di risposta ai ticket - Flusso di lavoro - Automazione della Risposta - Gestione SLA - Allegati/Registrazioni schermo - Collaborazione sui biglietti - Database di Clienti e Contatti **Canali** - Copertura Multicanale - Apri l'ascolto - Media fisici **Usabilità** - Accesso per tutti i dipendenti - Documenti di supporto - Comunicazione bidirezionale **Strumenti di produttività** - Note - Discussione interna - Assegnazioni e Compiti - Flussi di lavoro - Modelli - Integrazioni - Sistema di etichettatura **Canali** - Voce - Sociale - Chat Web - SMS mobile - Email **Risposte** - Personalizzazione - Controlla - Instrada verso l'umano - Barre dei menu - Sequenze a goccia **Gestione del Feedback** - Tagging - Segmentazione - Report e Dashboard Personalizzati **Piattaforma** - Omnicanale - Accesso Mobile - Gestione delle code - Instradamento delle chiamate - Richiama - IVR - Distribuzione Automatica delle Chiamate **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riepilogo del testo AI - Sintesi vocale AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Sintesi vocale AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - AI Sintesi Vocale **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Gestione dei sondaggi** - Coerenza del Design del Marchio - Distribuzione del sondaggio - Raccolta di feedback - Reattività del dispositivo **Esperienza Self-Service** - Base di conoscenza - Articoli Ricercabili - Forum della Comunità - Ottimizzazione Mobile - Personalizzazione **Comunicazione** - Chat pop-up - Notifiche - Email mirate - Messaggistica in-app - Co-Navigazione **Processa** - Menzioni - Biglietti - Macro **Designa** - Sviluppo della strategia di comunicazione - Crea Contenuto - Personalizzazione - Identificazione in entrata - Conformità normativa **Segnalazione** - Avvisi di casi prioritari - Analisi delle tendenze - Monitoraggio delle prestazioni **Analitica** - Tendenze - Monitoraggio delle prestazioni - Tracciamento delle email **Funzioni** - Instradamento della sessione - Coda di sessione - Chiamata concorrente - Analisi del discorso - Compositore Automatico - IVR - Schermata pop in entrata - Dati Persistenti **Piattaforma** - Chat dal vivo - Integrazioni - Branding - Analitica - Test A/B - Accesso basato sui ruoli - Raccolta di informazioni **Analisi del feedback** - Analisi Tematica - Analisi del Sentimento - Punteggio NPS/CSAT **Gestione della forza lavoro** - Monitoraggio delle chiamate - Valutazione delle prestazioni **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Infrastruttura del Call Center (CCI)** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Agente AI - Centro di Contatto** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Gestione dei processi** - Aggregazione dei feedback - Attiva avvisi - Analisi in tempo reale - Azione in tempo reale **Piattaforma Self-Service** - Branding - Automazione - Intelligenza Artificiale - Integrazioni **Uso Interno** - Personalizzazione - Archiviazione delle conversazioni - Sviluppo del Lead - Base di conoscenza - Posta in arrivo del team - Profili dei clienti **Canali** - Email - Sociale - Chat dal vivo - Telefono **Amministrativo** - Note riassuntive della sessione - Accesso Amministratore - Reportistica e Dashboard - Registrazione della sessione - Pianificazione e Assegnazione degli Agenti **Fonti di feedback** - Recensioni online - Sondaggi - Social Media - Canali di Servizio Clienti **Amministrativo** - Registrazione delle chiamate - Reportistica e Dashboard **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riepilogo del testo AI **Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI** - Risoluzione automatizzata dei ticket - Generazione di Risposte Contestuali - Analisi del Sentimento - Utilizzo della base di conoscenza - Supporto multilingue **Agente AI - Servizio di Assistenza** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Agente AI - Agenti AI** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **AI agentico - Casella di posta condivisa** - Esecuzione autonoma dei compiti - Prendere decisioni **Gestione del sistema** - Sicurezza - Monitoraggio del sistema **Intuizione** - Sondaggi - Segnalazione - Attività dei visitatori - Help Desk **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI** - Contatto Proattivo con i Clienti - Raccolta di feedback - Gestione dell'escalation - Ottimizzazione del flusso di lavoro **AI agentico - Servizio clienti self-service** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Canali di comunicazione** - Portale Clienti - Email a Caso - Chat/Supporto Live - Integrazione Sociale - Voce **Piattaforma** - Supporto Utente Mobile - Personalizzazione - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Integrazione - Segnalazione - Cruscotti **Automazione** - Automazione dell'interazione con i clienti - Raccolta di feedback - Elaborazione dei documenti **Autonomia** - Decisione indipendente - Risposte Adattive - Esecuzione del compito - Risoluzione dei problemi ## Top LiveAgent Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,594 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,697 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,673 reviews)